初級經(jīng)濟師工商管理重點難點講義讀書筆記

1、經(jīng)濟師考試初級工商輔導(dǎo)第一章(一)工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程1 .工商企業(yè)的概念：企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會需要的經(jīng)濟活動，實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。(1)企業(yè)必須擁有一定的資源。 (2)企業(yè)是獨立的經(jīng)濟實體。 (3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟組織。(4)企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。(5) 企業(yè)是一個獨立的民事主體。2 .工商企業(yè)的形成與發(fā)展：企業(yè)和市場一樣，都是資源配置的方式。* 馬克思主義的社會分工理論：馬克思主義的觀點是從歷史的角度通過考察社會分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進步來探討企業(yè)的產(chǎn)生。企業(yè)是社會分工發(fā)展的

2、必然結(jié)果。* 新制度學(xué)派的交易費用理論：新制度學(xué)派是從社會成本和收益的角度來解釋企業(yè)形成的原因的。企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的一種較低交易費用的資源配置方式(美國經(jīng)濟學(xué)家科斯1937 年)。 企業(yè)之所以出現(xiàn)， 正是因為企業(yè)在某種狀態(tài)下可將組織管理費用低于市場的交易費用。企業(yè)發(fā)展的主要階段：手工生產(chǎn)時期 f工廠生產(chǎn)時期f企業(yè)生產(chǎn)時期19世紀(jì) 30 年代至 40 年代，工廠制度的建立標(biāo)志著企業(yè)的真正形成。企業(yè)的發(fā)展或成長有兩個基本要求： 完善而靈活的經(jīng)營機制 (先天性、 本質(zhì)性、 系統(tǒng)性和功能性等特征)和良好的企業(yè)素質(zhì)。經(jīng)營機制包括動力機制(動力機制包括所有者權(quán)益、經(jīng)營者權(quán)利和勞動者積極性)、

3、調(diào)節(jié)機制或產(chǎn)銷機制 (供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售是企業(yè)日常生產(chǎn)的三個基本環(huán)節(jié) )、約束機制或平衡約束機制、 發(fā)展機制或技術(shù)進步機制。 企業(yè)經(jīng)營機制的完善和健全與否， 會受到企業(yè)的經(jīng)濟地位、企業(yè)所有制形式、企業(yè)經(jīng)營責(zé)任制、 企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)財力資源、企業(yè)物質(zhì)資源等因素的影響和制約。企業(yè)素質(zhì)可分為企業(yè)的人員素質(zhì)、 技術(shù)裝備素質(zhì)、 管理素質(zhì)和文化素質(zhì)(經(jīng)營哲學(xué)、倫理道德、精神風(fēng)范、價值觀念)。企業(yè)發(fā)展或成長兩條途徑：技術(shù)進步和多樣化經(jīng)營 (企業(yè)兼并、合并;投資建立新廠;研究開發(fā)新產(chǎn)品等) 。* .工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素：企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟活動所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的， 具有 一定開發(fā)

4、性、利用性、選擇性的天然或人造資源。包括：人力、物力、財力、信息、技術(shù)、知識、時間、空間、市場、客戶、環(huán)境、管理12 項內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)包括產(chǎn)品流程、價值流程、人事流程和信息流程4 個部分。* .工商企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢：優(yōu)勢：(1)在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進行有效分工和協(xié)作，創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。(2) 節(jié)約費用。(3) 減少機會主義行為。 (4)進行有效控制的手段更多。(5)解決沖突的機制更有效。(6)能實現(xiàn)良好的溝通。弱勢：(1)信息傳遞易缺失。(2)監(jiān)督成本增加。 (3)激勵機制效力減弱。 (4) 官僚內(nèi)耗現(xiàn)象產(chǎn)生。(二)工商企業(yè)制度的類型與特征工商企業(yè)的主要類型：1. 按企業(yè)投資主體：國有企業(yè)、集體

5、所有制企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè)2. 按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式：單個業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)3. 按實體的集約程度： 單一企業(yè)、 多元企業(yè)(業(yè)資源的利用程度提高，增加了管理難度)、經(jīng)濟聯(lián)合體、企業(yè)集團4. 按企業(yè)從屬的行業(yè)：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè)5. 按企業(yè)規(guī)模：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)(大中型企業(yè)是指中一型及以上規(guī)模的企業(yè);中小型企業(yè)是指中二型及以下規(guī)模的企業(yè)。)6. 按生產(chǎn)要素密集程度：勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)7. 按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式：合資經(jīng)營企業(yè)與合作經(jīng)營企業(yè)工商企業(yè)制度的類型與特征：三種基本的企業(yè)制度，即單個業(yè)主制企

6、業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)制度以產(chǎn)權(quán)制度為核心?，F(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。(三)工商企業(yè)的職能、目標(biāo)與責(zé)任工商企業(yè)的基本職能：(I)把國家和客戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足(讓客戶滿意是企業(yè)的首要責(zé)任 )。 (2)確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的競爭力。(3)努力進行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)。 (4) 優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方受益。 (5) 確保國家財政收人，逐步增加員工收人。 (6)搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊伍素質(zhì)。 (7)注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作。 (8) 承擔(dān)必要的社會責(zé)任 (表現(xiàn)在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面)

7、 。工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)：企業(yè)具有經(jīng)濟性、社會性、獨立性、盈利性四個特征，其中最重要的是企業(yè)的經(jīng)濟性和社會性。 這兩個重要特征決定了企業(yè)目標(biāo)的雙重性， 企業(yè)的雙重性目標(biāo)是指滿足社會需要(企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會需要)并獲得利潤(以經(jīng)濟效益為追求目標(biāo))。利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標(biāo)志;承擔(dān)社會責(zé)任、滿足社會需要是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。工商企業(yè)的社會責(zé)任：企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。1 .企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是構(gòu)建和諧社會的必然要求;2.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是市場經(jīng)濟體制發(fā)展的必然要求;3.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象;4

8、.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間 ;5.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于企業(yè)員工形成共同的企業(yè)價值觀;6.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于保證企業(yè)正確的經(jīng)營方向。( 四 )工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能工商企業(yè)管理的概念：工商企業(yè)管理是指在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構(gòu)依照一定原理、 原則和方法， 對企業(yè)的人、 財、 物、 信息等生產(chǎn)要素進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動的總稱。工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)：二重性：一方面，它具有與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性 ;另一方面，又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。工商企業(yè)管理的主要職能：1.

9、計劃職能（計劃是企業(yè)管理的首要職能 ）;2.組織職能;3.指揮職能 ;4.控制職能 ;5.協(xié)調(diào)職能 ;6.激勵職能（完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動力）。（五 ）工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容：包括標(biāo)準(zhǔn)化工作（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)）、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)）、定額工作、計量工作、信息化工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)等。第二章（一）企業(yè)組織設(shè)計勞動分工與專業(yè)化： 按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序， 專業(yè)化形態(tài)的第一種是部門專業(yè)化 ;第二種是產(chǎn)品專業(yè)化 ;第三種是零部件專業(yè)化 ;第四種是工藝專業(yè)化;第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化。管理幅度與管理層次：管理幅度是指一個主管能

10、夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。管理層次是指組織中從最高主管到一般工作人員之間的不同管理層級（管理層次的多少應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的任務(wù)量與組織規(guī)模的大小而定）。兩者呈反比關(guān)系。扁平結(jié)構(gòu)管理幅度較大，管理層次較少。錐形結(jié)構(gòu)理幅度較小，管理層次較多。集權(quán)與分權(quán)： 集權(quán)是指將組織中的主要權(quán)力集中到較高的管理層次;分權(quán)則是指將組織中的主要權(quán)力分散到整個組織之中。 組織的集權(quán)或分權(quán)程度根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)來確定。分權(quán)程度高：較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，范圍越廣，涉及的職能越多，對整個組織的影響程度較大，上級對下級的決策沒有控制。反之集權(quán)程度高。影響因素： （1）決策的代價。（2）決策的影響面。

11、（3） 組織的規(guī)模。（4）主管人員的索質(zhì)與數(shù)量。 （5）控制技術(shù)的完善水平。（6）環(huán)境影響。授權(quán)是指上級委托給下級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)和行動權(quán)?；驹瓌t：視能授權(quán)、明確授權(quán)范圍、不可越級授權(quán)、適度授權(quán)、適當(dāng)控制。直線與參謀： 企業(yè)中的管理人員根據(jù)工作方式與具體作用不同可以分為直線主管和參謀兩種類型。 直線關(guān)系是上級指揮下級的關(guān)系， 其實質(zhì)上是一種命令關(guān)系，自上而下，一直延伸到最基層。具有不同專業(yè)知識的助手通常被稱為 “參謀人員 ” 。部門化：目的一是將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起，便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理;二是有利于明確企業(yè)中各項任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬

12、。主要方法：1.職能部門化（普遍采用;發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢;容易產(chǎn)生部門主義或本位主義）。 2.產(chǎn)品部門化（發(fā)揮人員的技能和專業(yè)知識;要求全面管理，增加主管部門控制協(xié)調(diào)難度）。 3.區(qū)域部門化（利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào);需要獨當(dāng)一面的管理人才，區(qū)域部門協(xié)調(diào)困難）。另外還有采用服務(wù)對象部門化、過程部門化、綜合部門化等方法。企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)： 組織設(shè)計是以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計工作， 是現(xiàn)代企業(yè)總體設(shè)計的重要組成部分， 是有效實施企業(yè)管理職能的基本前提條件。 任 務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、編制職務(wù)說明書。依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)發(fā)展階段。原則：統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對等原則(

13、事事有人負(fù)責(zé)和事事有條件負(fù)責(zé)) 、分工與協(xié)作原則、精簡原則。(二)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具體形式： 直線制、 職能制、 直線職能制(生產(chǎn)區(qū)域管理制;橫向聯(lián)系較差)、矩陣制(目標(biāo)規(guī)劃管理制，縱向管理職能+橫向項目 ;縱向和橫向聯(lián)系加強 ;積極性差不穩(wěn)定 ) 、事業(yè)部制(聯(lián)邦分權(quán)制，國外大型企業(yè)普遍采用;集中決策，分散經(jīng)營 ) ，企業(yè)集團(產(chǎn)權(quán)關(guān)系是紐帶;資源配置最優(yōu)化;組織結(jié)構(gòu)重疊) 。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇： 應(yīng)考慮企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和工藝(技術(shù)復(fù)雜工藝高集權(quán)和分權(quán)并存技術(shù)復(fù)雜工藝不高分權(quán);技術(shù)簡單工藝高集權(quán);技術(shù)簡單工藝不高織無要求)、企業(yè)規(guī)模 (大型分權(quán)、小型集權(quán)、中型集和分結(jié)合分權(quán)

14、為主) 、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)所處的環(huán)境、企業(yè)文化。(三)新型企業(yè)組織模式虛擬企業(yè)的基本特征： (1)具有高效的信息管理系統(tǒng)。 (2)與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。(3) 注重研究開發(fā)能力的構(gòu)建。(4)產(chǎn)品趨向數(shù)字化。戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的基本特征： (1)結(jié)盟成員的雙贏性。 (2)組織結(jié)構(gòu)上的松散性。 (3) 比較優(yōu)勢是戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)。 (4)有助于規(guī)模經(jīng)濟效益的提高。 (5) 有助于降低投資風(fēng)險。學(xué)習(xí)型組織的基本特征： (1)組織成員具有共同的愿景。 (2)組織由多個創(chuàng)造性團體構(gòu)成。(3) 地方為主“ ” 的扁平式結(jié)構(gòu)。 (4)組織邊界的重新界定。(5)組織成員事業(yè)與生活的平衡。(6)領(lǐng)導(dǎo)者的新

15、角色。彼得 圣吉五項修煉：第一項修煉：自我超越。第二項修煉：改善心智模式。第三項修煉：建立共同愿景。第四項修煉:團隊學(xué)習(xí)。第五項修煉:系統(tǒng)思考。( 四 )企業(yè)組織變革企業(yè)組織生命周期： 創(chuàng)業(yè)階段(組織層次少，分工不明確， 產(chǎn)品服務(wù)單一， 溝通協(xié)調(diào)簡單直接，缺乏長遠規(guī)劃)、集體化階段( 引人職業(yè)經(jīng)理人，目標(biāo)是獲得高速成長的市場機會，創(chuàng)新愿望強烈 )、規(guī)模化階段(分工精細(xì)，產(chǎn)品較成熟，主要目標(biāo)是擴大市場并尋找新的經(jīng)濟增長領(lǐng)域，呈現(xiàn)出多元化趨勢)和精細(xì)階段(官僚作風(fēng)興起，溝通決策減慢，通常需要更換高層管理者)。企業(yè)組織變革的基本動因： 在于組織本身發(fā)展過程中的矛盾沖突。 1. 環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求

16、之間的矛盾。 2. 組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間的矛盾。 3. 科學(xué)、 理性與人性之間的矛盾。外部驅(qū)動因素：技術(shù);政治、法律;經(jīng)濟 ;社會。內(nèi)部驅(qū)動因素：企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正、組織職能的轉(zhuǎn)變、企業(yè)成員內(nèi)在動機與需求的變化。企業(yè)組織變革的先兆： (1)企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤。(2)企業(yè)溝通渠道不暢。(3) 企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮。(4)企業(yè)缺乏創(chuàng)新。企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型： 1.技術(shù)變革 ;2.產(chǎn)品與服務(wù)變革;3.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革 ;4.文化變革。影響企業(yè)成功變革的因素： 1.企業(yè)戰(zhàn)略;2.企業(yè)成長（創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革和分權(quán)變革）;3.社會發(fā)展 ;4.技術(shù)創(chuàng)新 （基本動

17、因）;5.企業(yè)文化（較深層次上文化變革，企業(yè)變革才會成功）。企業(yè)變革的模式與方法：1.庫特 盧因模式：現(xiàn)狀的解凍一轉(zhuǎn)變到新的狀態(tài) 一重新凍結(jié)新。 2. 卡斯特模式： （1）回顧和反?。?） 覺察問題 （3）分析問題 （4）提出解決問題的方案（5）實行變革（6）檢查變革白成果。3.約翰科特模式：（1）形成緊迫感（2）建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會（3）努力構(gòu)思設(shè)想（4）傳播變革設(shè)想（5）授權(quán)各級員工采取行動（6）創(chuàng)造短期的利益（7） 利用已得的信譽改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策（8） 使新方法在組織文化中形成制度化。第三章（一）市場調(diào)查方法類型、含義和特點訪問法：（一）訪問調(diào)查法 人戶訪問法（最常用的原始資料

18、收集的調(diào)查方法;產(chǎn)品測試、 廣告效果測試、 消費者調(diào)查、 顧客滿意度調(diào)查、 社情民意調(diào)查等）、 攔截式訪問法（街頭攔截法、商場攔截法和定點攔截法）、計算機輔助訪問法（ 問卷設(shè)計系統(tǒng)、訪問管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和問卷統(tǒng)計系統(tǒng)）、焦點小組座談法（8-12 人 1-3 個小時 ;對某類產(chǎn)品的認(rèn)識偏好、新想法、市場營銷計劃初步反應(yīng)）和深層訪談法（個別訪談法;階梯前進、 隱蔽性問題尋探和象征性分析探索性研究、特殊）;（二） 電話調(diào)查法 傳統(tǒng)電話調(diào)查和計算機輔助電話調(diào)查（CATI ; 民意測驗和較簡單的市場調(diào)查項目 ）;（三）郵寄調(diào)查法;（四）留置調(diào)查法（介于面談?wù){(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間 ）。觀察法：直接或

19、通過儀器在現(xiàn)場觀察（不需回答問題）。分為參與性觀察法（親身經(jīng)歷法）、非參與性觀察法、跟蹤觀察法、痕跡觀察法、儀器觀察法和遙感觀察法。實驗調(diào)查法： 實驗調(diào)查法是指在調(diào)查中通過在一定條件下改變某些變量而保持其他變封不變， 以此來衡量這些變量的影響效果，各因素之間的因果關(guān)系的一種有效手段。素時會產(chǎn)生的效果。種類： 1.實驗組事前事后對比實驗。從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。研究特定問題的常用于研究某種商品在改變包裝、價格、廣告等因2.控制組與實驗組對比實驗（同時 ） 。 3.有控制組的事前事后對比實驗。文案法：是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購買、復(fù)制等手段，收集二手資料 的一種調(diào)查方法。分為有

20、償收集和無償收集。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：利用互聯(lián)網(wǎng)搜集市場信息的調(diào)查方法 站點法 （被動調(diào)查法） 、電子郵件法（主動調(diào)查法） 、隨機 IP 法 （主動調(diào)查法） 、視頻會議法（主動調(diào)查法）、在線訪談法和搜索引擎法。（二）市場調(diào)查方案設(shè)計與調(diào)查報告撰寫市場調(diào)查方案設(shè)計：1.確定市場調(diào)查的目的和要求;2.確定調(diào)查內(nèi)容;3.確定調(diào)查對象和調(diào)查單位;4.設(shè)計調(diào)查問卷或調(diào)查表;5.確定調(diào)查方式和方法（市場普查和市場抽樣調(diào)查隨機抽樣和非隨機抽樣）;6. 確定調(diào)查的時間和期限（期限受調(diào)查工作難易程度、工作量大小和時效性要求的影響）;7. 確定資料整理方案;8.確定資料分析方案（ 回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析等）;9.確

21、定調(diào)查進度;10.確定調(diào)查費用預(yù)算;11.制訂調(diào)查組織計劃;12.撰寫調(diào)查計劃書。問卷設(shè)計： 問卷也稱調(diào)查表， 它是調(diào)查者根據(jù)調(diào)研目的和要求， 設(shè)計出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、 向被調(diào)查者收集資料的一種工具， 也是市場調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。 根據(jù)調(diào)研題目的類型， 可分為開放式問卷（只提供問題）和封閉式問卷（規(guī)定答案選擇）。根據(jù)調(diào)研方式，問卷可分為派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會調(diào)查問卷等。 根據(jù)問卷的填答方式， 問卷可分為自填式問卷和代填式問 卷。問卷一般包括前言、被調(diào)查者項目、調(diào)查項目、結(jié)束語、填表說明和編號六個部分。調(diào)查報告的撰寫：一

22、般包括扉頁、摘要、目錄、序言、正文、結(jié)論和建議以及附件七個 部分。（三）定性預(yù)測方法集合意見法：集合意見法是指集合各方面人員 （企業(yè)主管、管理人員和業(yè)務(wù)人員）的預(yù)測方案，加以歸納、分析、判斷，確定企業(yè)預(yù)測方案的預(yù)測方法。集合意見法可分為銷售人員集合意見法、業(yè)務(wù)主管人員集合意見法。專家會議法：專家會議法是指由預(yù)測組織者召開專家會議，在廣泛聽取專家預(yù)測意見的基礎(chǔ)上，綜合專家們的預(yù)測意見作出最終預(yù)測結(jié)論的預(yù)測方法。一般8-12 人。適用于新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、投資可行性研究。種類主要包括交鋒式會議法（各抒己見互相爭論）、非交鋒式會議法（頭腦風(fēng)暴法;發(fā)表自己的預(yù)測意見或補充， 不對別人懷疑批評）和混合

23、式會議法（質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法;第一階段采用非交鋒式會議法，第二階段用交鋒式會議法）。德爾菲法： 美國蘭德公司于1946 年。 （1）選擇專家 （15-25 人）。 （2）準(zhǔn)備資料。 （3）初步預(yù)測。（4）反饋修正 （3-4 次）。 （5）確定預(yù)測值。優(yōu)點：匿名性、反饋性、代表性。缺點：時間長、專家咨詢費用高。 應(yīng)用： 1.對數(shù)量答案的統(tǒng)計處理 加權(quán)平均數(shù)（綜合預(yù)測值=（最低銷售量預(yù)測（t即：最低總和 w家人數(shù) 重+最可能銷售量預(yù)測值即：最可能總和 專家人數(shù)w重 +最高銷售量預(yù)測值即：最高總和一專家人數(shù)X重）有權(quán)重之和）或平均數(shù)計算法（綜合預(yù) 測值=最低銷售量預(yù)測值即：最低中間值電重+最可能銷售量預(yù)

24、測值即：最可能中間值x 權(quán)重+最高銷售量預(yù)測值即：最高中間值x權(quán)重）咯權(quán)重之和卜中位數(shù)計算法、極差計算 法等。2.對主觀概率的統(tǒng)計處理 平均數(shù)法。3.對等級比較答案的統(tǒng)計處理 總分比重法（總分比重=各評分項目的總得分即：評分人數(shù) /既率y回答的人數(shù) x分?jǐn)?shù)和）。聯(lián)測法：運用一部分或局部的市場、經(jīng)濟資料及有用的相關(guān)比率來預(yù)測另一部分或全局的市場預(yù)測值的方法。如已知A城市需求率等數(shù)據(jù)求 B城市的需求量=就業(yè)人數(shù)求率（需求率=B城銷售率即：B城銷售最 陽城就業(yè)人數(shù)"城銷售率即：A城銷售最 小 城就業(yè) 人數(shù)XA城需求率銷售量之比等于需求率之比D2/F1=S2/S1）轉(zhuǎn)導(dǎo)法： 是指根據(jù)政府公布

25、或調(diào)查所得到的經(jīng)濟預(yù)測指標(biāo)轉(zhuǎn)導(dǎo)推算出預(yù)測結(jié)果的市場預(yù)測方法，又稱為經(jīng)濟指標(biāo)法（利用大類經(jīng)濟指標(biāo)轉(zhuǎn)導(dǎo)推算出較小類項目的市場預(yù)測值）。可反映國家政策和宏觀經(jīng)濟對本企業(yè)預(yù)測項目的要求。類比法：類比法是指把預(yù)測目標(biāo)同其他類似市場問題的變化加以對比分析，推斷其未來發(fā)展趨勢的一種定性預(yù)測方法（市場的相似性） 。有產(chǎn)品類比預(yù)測法、行業(yè)類比預(yù)測法和地區(qū)類比預(yù)測法。指標(biāo)預(yù)測法：指標(biāo)預(yù)測法是指根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展中各種經(jīng)濟指標(biāo)的變化，來分析判斷市場未來發(fā)展變化趨勢的方法（直接反映市場經(jīng)濟形式的波動） 。 分為領(lǐng)先落后指標(biāo)預(yù)測法（按經(jīng)濟發(fā)展指標(biāo)同市場變化的時間先后順序可分為領(lǐng)先指標(biāo)（先行指標(biāo)）、一致指標(biāo)（同步指標(biāo)）和落后指

26、標(biāo)）、擴散指數(shù)法（擴散指數(shù)=某一時間上呈上升趨勢的指標(biāo)個數(shù)/全部指標(biāo)數(shù)目X100;只能預(yù)測變化趨向，不能預(yù)測變動幅度） 、企業(yè)景氣調(diào)查法（以問卷為調(diào)查形式，以定性為主，定量為輔 ;分為企業(yè)家信心指數(shù)和企業(yè)景氣指數(shù) ）、 壓力指數(shù)法等方法（每百元零售額分?jǐn)偟慕Y(jié)余購買力過大，意味著有較多的貨幣停留在流通中，物價總水平趨于上漲，通貨膨脹較嚴(yán)重）。（ 四 ）定量預(yù)測方法簡易平均法： 簡易平均法是指根據(jù)預(yù)測目標(biāo)的歷史時間序列求出其平均數(shù)并以平均數(shù)作為基礎(chǔ)來求得預(yù)測期的預(yù)測值的一種預(yù)測方法，分為算術(shù)平均數(shù)法（適用于數(shù)據(jù)圍繞某個平均值上下波動（n+1 期預(yù)測值 =此前各期數(shù)值總和/n 期數(shù) ），或呈現(xiàn)呈現(xiàn)趨

27、勢性變動且增長量大致相同 （n+1 期預(yù)測值 =上期數(shù)值 +此前各期增長量（本期-上期之差）之和/ n 期數(shù) ） 、加權(quán)平均數(shù)法 （n+1 期預(yù)測值=此前各期數(shù)值與權(quán)數(shù)乘積的總和/權(quán)數(shù)之和）和幾何平均法（適用于逐期環(huán)比速度大致相同 （n+1 期預(yù)測值 =上期數(shù)值 +各期環(huán)比發(fā)展速度 （本期 /上期之商）的乘積的（n-1）次的開方）。移動平均法：移動平均法是采取分段移動平均的方法進行預(yù)測，即從時間序列的第一期數(shù)據(jù)開始，按一定的觀察期數(shù)跨越期 N） 由前向后有序地移動，求出每個跨越期內(nèi)觀察值的平均數(shù)，并將距預(yù)測期最近的移動平均數(shù)作為預(yù)測值的方法。正確選擇跨越期 N 是十分重要?？煞譃橐淮我苿悠骄?/p>

28、（每期數(shù)據(jù)圍繞著某個穩(wěn)定值上下波動 ;）和二次移動平均法、直線趨勢延伸法：直線趨勢延伸法是指根據(jù)預(yù)測問題的時間序列所呈現(xiàn)的直線趨勢特征，找出擬合直線，建立預(yù)測模型，然后向外延伸進行預(yù)測的一種方法。季節(jié)指數(shù)法：季節(jié)指數(shù)法是以預(yù)測目標(biāo)的循環(huán)周期（一年）為特征，根據(jù)各年按月（或季）編制的時間序列資料， 以統(tǒng)計方法測出反映季節(jié)變動規(guī)律性的季節(jié)指數(shù)， 并以此進行預(yù)測的一種方法。第四章（一）生產(chǎn)過程組織概述生產(chǎn)組織： 生產(chǎn)組織是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動中組織工作的通稱（狹義僅限生產(chǎn)相關(guān)， 廣義指一切組織活動） 。生產(chǎn)過程：生產(chǎn)過程即生產(chǎn)系統(tǒng)的運行過程（最基本的活動;狹義從準(zhǔn)備到產(chǎn)品制造，廣義指全部生產(chǎn)活動協(xié)商配合

29、的運行過程）。生產(chǎn)過程一般包括勞動過程和自然過程。一般企業(yè)的生產(chǎn)過程基本上是由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程（前提）、基本生產(chǎn)過程（核心 ; 由工藝過程和非工藝過程組成）、輔助生產(chǎn)過程（服務(wù)于基本生產(chǎn)過程; 由工藝過程和非工藝過程組成 ）、生產(chǎn)服務(wù)過程等組成（服務(wù)于基本生產(chǎn)過程） 。工藝過程和非工藝過程都是生產(chǎn)過程不可分割的組成部分。每一個生產(chǎn)階段，又可劃分為更細(xì)小的單位，這就是通常所說的工序。生產(chǎn)過程組織的含義： 生產(chǎn)過程組織是指從空間和時間兩方面對生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)所有要素在生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)進行合理的安排和設(shè)計（客觀要求：連續(xù)性、比例性、節(jié)奏性（均衡性）、準(zhǔn)時性 （按后續(xù)階段和工序的需要生產(chǎn) ）、 柔性（適應(yīng)

30、性;靈活性、可變性和可調(diào)節(jié)性） 。 它的目標(biāo)是使作業(yè)行程最短、時間最省、耗費最小，又能按客戶的需要，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。生產(chǎn)類型各自特點：產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品品種和專業(yè)化程度決定著生產(chǎn)類型。按連續(xù)程度可劃分為連續(xù)型生產(chǎn)（化學(xué)的;如化肥、藥品 ）和離散型生產(chǎn) （單個項目 ;如機床、 汽車）按產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量不同，又可將離散型生產(chǎn)進一步劃分為大量生產(chǎn)（生產(chǎn)條件穩(wěn)定，專業(yè)化較高， 采用高效率的專用設(shè)備和專用工藝裝備;流水生產(chǎn)及生產(chǎn)線 ） 、 成批生產(chǎn) （產(chǎn)量較少， 品種較多，專業(yè)化較低;自動化和半自動化;分為大批生產(chǎn)、中批生產(chǎn)和小批生產(chǎn) ）和單件生產(chǎn) （品種繁多，標(biāo)準(zhǔn)化程度相當(dāng)?shù)停?。（二）生產(chǎn)過程的空

31、間組織（指廠房、 車間和設(shè)備的布局， 包括工廠總平面布置和車間布置）廠址選擇的主要因素： （1） 國家的有關(guān)方針、政策。（2）接近客戶，交通便利，通訊方便。（3） 資源的充分獲取和利用，以獲得最佳經(jīng)濟效益。 （4）氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護。（5）長遠發(fā)展的余地。廠址選擇的步驟：1.確定選址目標(biāo)（三種情況：新建、改擴建、搬遷 ）;2.收集數(shù)據(jù)、分析因素，擬定初步候選方案;3.評價候選方案;4.選定最終廠址方案。廠址選擇的方法： 因素評分法（非定量的因素十分有效）、 重心法 （考慮生產(chǎn)中的運輸成本，可使主要原材料或貨物總運量距離最小;重心的坐標(biāo)X 值 =各地X 值與各地運量乘積的和/各

32、地運量之和、重心的坐標(biāo)Y 值=各地Y 值與各地運量乘積的和 /各地運量之和） 、投資費用比較法、積點法、位置度量法、盈虧平衡點法、線性規(guī)劃法、分支界限法、引力模型法、直接推斷法等方法。生產(chǎn)過程空間組織的原則： （1）有利于企業(yè)內(nèi)各項生產(chǎn)活動的正常進行，提高經(jīng)濟效益。（2）有利于安全生產(chǎn)保證，有利于職工的身心健康，滿足 “三廢 ”處理要求。 （3）有利于合理利用空間，防止浪費，減少運輸空間。生產(chǎn)過程空間組織的形式：工藝專業(yè)化布置（產(chǎn)品品種適應(yīng)性強，設(shè)備與面積便于利用，負(fù)荷系數(shù)高，利于提高工人技術(shù)熟練程度）、對象專業(yè)化布置（ 以產(chǎn)品 （或零件、部件）為對象;封閉式車間，生產(chǎn)線;縮短路線節(jié)約人力、縮

33、短周期、簡化工作、提高勞動生產(chǎn)率）、混合式布置（最常見） 、固定布置（體積重量大、難以移動的產(chǎn)品;大型建設(shè)項目 ）。（三）生產(chǎn)過程的時間組織（順序移動方式、平行移動方式、平行順序移動方式）順序移動方式原理：一批零件經(jīng)多道工序加工時，在上道工序全部加工完成后，再統(tǒng)一搬運到下道工序去加工的方式。 按次序連續(xù)地整批運送， 不停頓， 搬運次數(shù)少， 生產(chǎn)周期長。順序移動方式科學(xué)計算：生產(chǎn)周期二批量沂有工序單件工時之和平行移動方式原理：一批零件中的每個零件在上道工序加工完成后，馬上移到下道工序去加工， 由此形成一批零件中的每個零件在各道工序上平行地進行加工。 生產(chǎn)周期達到最短，時干時停，對設(shè)備運轉(zhuǎn)不利，運

34、輸次數(shù)多。平行移動方式科學(xué)計算：生產(chǎn)周期=所有工序單件工時之和 +（批量-1）為最長工序單件工時平行順序移動方式原理：順序移動方式和平行移動方式結(jié)合。后道工序時間比前道長，則前道往后道按件運送; 當(dāng)后道工序比前道短，后道最后一個零件只能等到前道所有零件加工完后開工，則后道第一個零件時間可從最后一個零件時間依次向前倒推。平行順序移動方式科學(xué)計算：生產(chǎn)周期=所有工序單件工時之和+（批量-1） 微大時間之和-較短時間之和）或生產(chǎn)周期二批量沂有工序單件工時之和-（批量-1）較短時間之和選擇：順序移動方式 單件小批，工序勞動量不大，重量較輕的零件，工藝專業(yè)化 ;平行移動方式或平行順序移動方式 大量大批，

35、 組織流水線生產(chǎn)， 生產(chǎn)任務(wù)急， 工序勞動量大，重量很重的零件，對象專業(yè)化;如果改變加工對象時，不需調(diào)整設(shè)備或調(diào)整設(shè)備所需時間很少時，宜采用平行移動方式。（ 四 ）生產(chǎn)過程組織的具體形式（生產(chǎn)線、流水線和自動線）生產(chǎn)線組織：生產(chǎn)線是產(chǎn)品生產(chǎn)過程所經(jīng)過的路線，即從原料進人生產(chǎn)現(xiàn)場開始，經(jīng)過加工、運送、裝配、檢驗等一系列生產(chǎn)活動所構(gòu)成的路線（狹義：對象專業(yè)化 ） 。按范圍大小分為產(chǎn)品生產(chǎn)線和零部件生產(chǎn)線， 按節(jié)奏快慢分為流水生產(chǎn)線和非流水生產(chǎn)線， 按自動化程度分為自動化生產(chǎn)線和非自動化生產(chǎn)線。流水生產(chǎn)線組織： 流水生產(chǎn)線是指加工對象連續(xù)不斷地像流水似的， 按既定的工藝順序，以規(guī)定的節(jié)拍通過各道工序

36、的加工。 特征 連續(xù)性、比例性、平等性和節(jié)奏性： 生產(chǎn)率較高;封閉加工，生產(chǎn)能力符合比例性要求;順序排列，緊密銜接，單向流動，運輸距離短，連續(xù)性好 ;生產(chǎn)率大體相等，接近于節(jié)拍或成整數(shù)比。分類：按加工對象的移動方式來分，可分為固定流水線和移動流水線。 按流水線生產(chǎn)對象的種數(shù)分， 有單對象流水線和多對象流水線。按加工對象的輪換方式，有不變流水線、可變流水線和成組流水線等形式。按生產(chǎn)過程的連續(xù)程度， 有連續(xù)流水線和間斷流水線之分。 按流水線的節(jié)奏性來衡量， 有強制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線和粗略節(jié)拍流水線之分。條件：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要相對穩(wěn)定，產(chǎn)量要足夠大，工藝能同期化，產(chǎn)面積容納得下。流水生產(chǎn)線的

37、計算：1.計算流水線的節(jié)拍（平均節(jié)拍=（有效利用系數(shù)X制度工彳時間）曠品產(chǎn)量（包括廢品;= 日產(chǎn)量/合格率或1-廢品率 ）;2.進行工序同期化 （與節(jié)拍相等或成倍;措施有提高設(shè)備生產(chǎn)效率、 改進工藝裝備、 改進工作地布置與操作方法減少輔助作業(yè)時間、 提高工人技術(shù)的熟練程度和工作效率、詳細(xì)地進行工序的合并與分解）;3.確定各工序的工作地數(shù)（設(shè)備數(shù)量 ） ，計算設(shè)備的負(fù)荷率;4.計算流水線所需工人人數(shù);5.確定運輸方式， 選擇運輸裝置;6.流水生產(chǎn)線的平面布置（直線形、直角形、 U 形、山字形、環(huán)形、 S 形等 ）。自動線組織的含義：由自動化機器設(shè)備實現(xiàn)產(chǎn)品工藝加工的一種生產(chǎn)組織形式。是流水線的高

38、級形式，效率更高、高度的連續(xù)性和節(jié)奏性、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、能進行特殊工作、降低成本、 完全自動。 按零件是否通過機床上的裝夾器具， 可分為通過式自動線和非通過式自動線。按零件運輸方式，可分為直接運輸自動線、間接運輸自動線、 懸掛運輸自動線和工件升起運輸自動線。 按加工設(shè)備的連接方式， 可分為剛性連接自動線和柔性連接自動線。 按設(shè)備排列方式， 可分為順序排列的自動線、 平行排列的自動線和順序平行混合排列的自動線。 按布局形式，可分為直線式自動線、折線和封閉式自動線。（五 ）安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)含義： 安全生產(chǎn)是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進行， 防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)

39、害的發(fā)生，保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)、勞動過程的正常進行， 而采取的各種措施和從事的一切活動。 它既包括對勞動者的保護， 也包括對生產(chǎn)、財物、環(huán)境的保護。安全生產(chǎn)特點：預(yù)防性、長期性、科學(xué)性、群眾性?；痉结樖前踩谝弧㈩A(yù)防為主。安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容：安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、安全生產(chǎn)策劃、安全培訓(xùn)教育、安全生產(chǎn)檔案等。主要負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)： 生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人是本單位安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。 （1）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制 ;（2）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;（3）保證本單位安全生產(chǎn)投人的有效實施 ;（4）督促、 檢查

40、本單位的安全生產(chǎn)工作， 及時消除生產(chǎn)安全事故隱患;（5）組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案;（6）及時、 如實報告生產(chǎn)安全事故。（六）清潔生產(chǎn)與5s管理清潔生產(chǎn)的含義：清潔生產(chǎn)是指不斷采取改進設(shè)計、使用清潔的能源和原料、采用先進的工藝技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、 服務(wù)和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放， 以減輕或消除對人類健康和環(huán)境的危害。5s 管理的內(nèi)容： "5s ”是整理 （現(xiàn)場不需要的東西清理掉）、 整頓 （物品擺放要有固定的地點和區(qū)域、要科學(xué)合理、目視化 ） 、清掃（自己的物品自己清掃、著眼設(shè)備維修保養(yǎng)

41、、改善即查明原因并采取措施）、清潔 （物品清潔、環(huán)境清潔、員工本身清潔、精神 “清潔 ”） 和素養(yǎng)（提高人員素質(zhì)；是“S斯動的核心，“SS”活動始于素質(zhì)也終于素質(zhì)）。7S：“ SST理基礎(chǔ)上增加了安全和節(jié)約第五章（一）質(zhì)量與全面質(zhì)量管理概述質(zhì)量及相關(guān)概念： 是指一組固有特性滿足要求的程度。 經(jīng)濟性、 廣義性 （不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也指過程和體系的質(zhì)量） 、時效性和相對性。硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，外在特性，經(jīng)濟特性，質(zhì)量管理特性。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，分為關(guān)鍵（直接影響產(chǎn)品整體功能） 、重要和次要類。質(zhì)量管理的概念：質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。包括制定質(zhì)量方針（宗旨方向

42、，準(zhǔn)則）和質(zhì)量目標(biāo)（是質(zhì)量方針的其體體現(xiàn)）及質(zhì)量策劃（關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實現(xiàn)） 、質(zhì)量控制 （ 目的是保證質(zhì)量，滿足要求） 、質(zhì)量保證 （關(guān)鍵詞是 “信任 ”） 和質(zhì)量改進這幾個環(huán)節(jié)。三個階段 質(zhì)量檢驗階段（ “檢驗員的質(zhì)量管理 ”） 、 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（休哈特控制圖 ）、全面質(zhì)量管理階段（1961 年菲根堡姆;TQM） 。全面質(zhì)量管理的概念：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 “三全一多樣 ” 全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。全面質(zhì)量管理的原則：預(yù)防原

43、則，經(jīng)濟原則，協(xié)作原則，抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)。 2000 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理八項原則以顧客為關(guān)注焦點;領(lǐng)導(dǎo)作用;全民參與;過程方法 ;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進;以事實為基礎(chǔ)進行決策;與供方互利的關(guān)系。全面質(zhì)量管理的實施程序：決策、準(zhǔn)備、開始、擴展和綜合。全面質(zhì)量管理的基本方法： PDCA 循環(huán) 計劃、執(zhí)行、檢查、處理（休哈特 ）;細(xì)化的八個步驟：分析現(xiàn)狀找問題、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、找出主要質(zhì)量原因、制定對策和措施、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗納入標(biāo)準(zhǔn)、遺留問題轉(zhuǎn)人下期。特點：連續(xù)的螺旋式循環(huán)上升過程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于總結(jié)階段、取最重要的問題去解決。（二）質(zhì)量控制方法（兩

44、圖一表法（生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量問題;排列圖、因果分析圖、對策表） 、工序能力分析法（偶然性因素和系統(tǒng)性因素;影響工序質(zhì)量的因素4M1E 包括人、機器、原料、方法和環(huán)境;產(chǎn)品質(zhì)量波動 ;直方圖、工序能力指數(shù)）、控制圖法（計量值控制圖（長度、強度、純度等計量值）和計數(shù)值控制圖（計數(shù)值數(shù)據(jù);不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖 ;計件值控制圖 ） 、抽樣檢驗（計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗、計量抽樣檢驗（如礦石主要成分含量;樣本量少獲得信息多、 時間長工作量大、費用高，并需要設(shè)備條件，判斷程序復(fù)雜）排列圖法：又稱主次因素分析圖或帕累托圖 （ “關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理;生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量問題 ）。因果分析圖法：因果分析

45、圖又稱特性要因圖、樹枝圖或魚刺圖（生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量問題） 。集思廣益，要從大到小，從粗到細(xì)，追溯根源，直到能采取具體解決措施為止。直方圖法：用直方圖來整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)，觀察產(chǎn)品的質(zhì)量波動，從而了解工序質(zhì)量的分布規(guī)律。工序能力指數(shù)：工序能力是指工序在一定的時間內(nèi)，處于穩(wěn)定狀態(tài)下加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動的幅度。它以質(zhì)量特性值分布的六倍標(biāo)準(zhǔn)差來表示，記為6 b值越小工序能力越強）。工序能力指數(shù)判斷標(biāo)準(zhǔn) 特級 >1.67 過剩 ;一級 1.67與 1.33之間充足 ;二級 1.33與 1 之間正常 ;三級 1 與 0.67 之間不足 ; 四級 <0.67 嚴(yán)重不足?？刂茍D法：（

46、休哈特）被用來反映生產(chǎn)過程中工序質(zhì)量隨時間的動態(tài)變化，并以此為依據(jù)來維持生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性。又被稱為管理圖。抽樣檢驗：根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計原理，在對供貨方和收貨方的利益、要求以及雙方承擔(dān)的風(fēng)險都作考慮之后， 規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量水平，并據(jù)此對批量、樣本大小、 判斷標(biāo)準(zhǔn)等都作出適當(dāng)規(guī)定的一種檢驗方式。適用于破壞性檢驗（可靠性、壽命）、產(chǎn)品數(shù)量大質(zhì)量要求不高（螺釘 ） 、測量對象是連續(xù)體（煤、礦石） 、減少檢驗工作量節(jié)省費用、檢驗項目多周期長、改進質(zhì)量。（三）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的概念： 質(zhì)量管理體系即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 （以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實施，目的是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)） 。作

47、用：能提供持續(xù)改進的框架以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會;能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意度，從而能給組織帶來最大的收益;質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別;最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個充分參與的環(huán)境，使質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行;質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣、記錄、表格）的形成本身并不是目的，是將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的一項增值的活動;質(zhì)量管理體系評價的方式包括質(zhì)量管理體系

48、審核和質(zhì)量管理體系評審以及自我評定;持續(xù)改進用于質(zhì)量管理體系時其目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會 ;ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的由來：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（英文簡稱 ISO） 于 1979年在 ISO 全體會議上通過決議，成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會。 1987 年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（1SOITC 76 ） ， 發(fā)布了 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。 1994 年第一次修訂發(fā)布了 1994 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)。 2000年第二次修訂發(fā)布了 2000 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于質(zhì) 量管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：第一部

49、分:核心標(biāo)準(zhǔn) （ISO 9000:2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 /國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000 、ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系 要求 /GB/T 19001 、 ISO 9004:2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 /GB/T 19004 、 ISO 19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 /GB/T 19011） 。 第二部分:其他標(biāo)準(zhǔn)（ISO 10006:2003 質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理指南、 ISO 10007:2003 質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南、 ISO 10012:2003 測量管理體系 測量過程和測量設(shè)備的要求、 ISO 10015:199

50、9 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南 （唯一保留的 2000年以前發(fā)布的 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn) ）。第三部分 :技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范（ISO/TR 10013:2001質(zhì)量管理體系文件指南 、ISO/TR 10017:2003 和 ISO 9001:2000 中的統(tǒng)計技術(shù)指南、 ISO/TS16949:2002 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用和 GB/T 19001:2000 的特別要求）。第四部分:小冊子（小型組織實施ISO 9001:2000 指南 ）。ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的特點：適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織;強調(diào)有效性與效率，引導(dǎo)關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程;科學(xué)與明確規(guī)定

51、適用性，給予更多靈活度 ;采用“過程方法 ”的結(jié)構(gòu);明確最高管理者的職責(zé);強調(diào)對顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)控應(yīng)作為評價業(yè)績的重要手段;突出 “持續(xù)改進 ”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑;對形成文件的要求更加靈活，強調(diào)文件應(yīng)能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式; 強調(diào) ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)與 ISO 9004 標(biāo)準(zhǔn)是一對相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)， 有助于組織業(yè)績的持續(xù)改進;提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。ISO 9000 族核心標(biāo)準(zhǔn)簡介： 1.國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19000/ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ;2. GB/T 19001/ISO 9

52、001 質(zhì)量管理體系 要求 ;3. GB/T 19004/ISO 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ;4. GB/T 19011/ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南;5 一對相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)2000 版 ISO 9001 與 ISO 9004 。（ 四 ）六西格碼管理六西格碼的含義： 西格瑪在統(tǒng)計學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值（標(biāo)準(zhǔn)差） ， 即在總體中的個體數(shù)據(jù)相對于平均值的偏離程度， 或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度（值越大，缺陷或錯誤就越少;）。 在質(zhì)量管理領(lǐng)域用來表示質(zhì)量控制水平。六西格瑪（1986年摩托羅拉公司比爾史密斯提出，屬于品質(zhì)管理范疇; 休哈特控制論基礎(chǔ)上發(fā)展）管理興起于20

53、世紀(jì) 90 年代，是在總結(jié)全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗、 提煉其中流程管理的技巧、 采納相關(guān)有效方法的基礎(chǔ)上， 發(fā)展出的一種提高企業(yè)業(yè)績與競爭能力的管理模式， 用以衡量和不斷優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能力， 是一種追求卓越的管理哲學(xué)。六西格碼管理流程： 基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本（組織的注意力同時集中在顧客和組織兩個方面）。程序 DMA1C 界定（把 “顧客聲音 ”轉(zhuǎn)換成 “顧客需求 ”） 、測量、分析、改進、控制。六西格碼管理的特征：以顧客為關(guān)注中心;依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，使管理成為量化的科學(xué);通過提高顧客滿意度和降低資源成本， 促使組織的業(yè)績提升（不采用提價而是注重“開源 ”和 “節(jié)流”雙管

54、齊下 ）;聚焦于流程改進（流程是采取改進行動的主要對象， 是成功的關(guān)鍵 ）;有預(yù)見的積極管理;強調(diào)骨干隊伍的建設(shè)（倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶（項目負(fù)責(zé)人） 、綠帶 ） ，以項目為基本單元而運作;無邊界合作（ “紐帶 ” 黑帶 ）;追求完美，容忍失誤。六西格碼管理的優(yōu)勢：是一種量化的綜合管理方法;是一種目標(biāo)管理方式;是一種主動改進型管理 ;是績效管理;是一種文化管理。六西格碼管理的組織結(jié)構(gòu)：由三個層次組成，以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者（負(fù)責(zé)人）為領(lǐng)導(dǎo)層 ; 以黑帶大師（高級專家顧問） 、黑帶 （專職）為骨干層;以綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。組織及成員：質(zhì)量管理委員會 （企業(yè)高級管理層 ）、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)（副總裁一級;是

55、質(zhì)量管理委員會的召集者和重要成員 ;管理 ） 、倡導(dǎo)者（企業(yè)高級管理層，兼職;決定 “該做什么 ” ;管理和領(lǐng)導(dǎo)黑帶大師和黑帶） 、黑帶大師（全職，中流抵柱，決定“該如何做 ” ， ）、黑帶（全職，中堅力量）、綠帶 （兼職，基層 ）。六西格碼管理的實施程序： 管控業(yè)務(wù)流程并在此基礎(chǔ)上進行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是企業(yè)實施六西格瑪管理的關(guān)鍵。 步驟： （1） 可行性研究， 確定是否推行;如推行由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)予以支持和推進。（2）成立專門委員會，選擇技術(shù)骨干，組成六西格瑪團隊。（3）培訓(xùn)。（4）流程實績評估（度量單位DPMO（ 每百萬機會中的缺陷數(shù) ） 。 （5）確定改進目標(biāo)并堅持得到改進結(jié)果。 （6）持續(xù)改進。六西格瑪改進模型DMAIC ： （1）確定改進目標(biāo)（成功實施第一步）;（2）測量現(xiàn)有體系 ;（3）分析體系差距;（