魚(yú)骨圖分析法--實(shí)用版

1、X魚(yú)骨圖 分 析法X魚(yú)骨圖分析法1. 1953年日本管理大師石川馨先生了一種極方便又有效的原因分析法,叫“魚(yú)骨圖”又叫“石川圖”。2.魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法,它也可稱為“因果圖因果圖”。魚(yú)骨圖廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理。 3.魚(yú)骨圖分析法倡導(dǎo)頭腦風(fēng)暴法,它是一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。4.魚(yú)骨圖有四大原則:嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。X魚(yú)骨圖的用法魚(yú)骨圖的用法: :魚(yú)骨圖是一個(gè)非定量的工具,可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本原因。它使我們問(wèn)自己:問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生?使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因,而不是問(wèn)題的癥狀。 能夠集中于

2、問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。魚(yú)骨圖分析法X頭腦風(fēng)暴研討會(huì)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)1.讓所有成員表達(dá)心聲,應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因,宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。2.目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。3.主張獨(dú)立思考，各抒己見(jiàn)。4.鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。5.禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。6.與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。7.不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成

3、績(jī)，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。8.不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。魚(yú)骨圖分析法X魚(yú)骨圖使用步驟魚(yú)骨圖使用步驟 查找要解決的問(wèn)題; 把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上; 召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因,盡可能多地找出問(wèn)題; 把相同的問(wèn)題分組,在魚(yú)骨上標(biāo)出； 根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn),總結(jié)出正確的原因； 拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題? 針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么?這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）； 當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。 魚(yú)骨圖分析法X分析的要點(diǎn)分析的要點(diǎn): : 、確定大要因(大骨)時(shí),現(xiàn)

4、場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別,應(yīng)視具體情況決定; 、大要因必須用中性詞描述(不說(shuō)明好壞)，中、小要因必須使用價(jià)值判斷(如不良); 、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析; 、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策； 、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義:即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。)、 選取重要原因時(shí)，不宜超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原

5、因。 魚(yú)骨圖分析法X什么是什么是6M:6M:測(cè)量測(cè)量6M方法方法物料物料機(jī)械機(jī)械人力人力環(huán)境環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚(yú)骨圖分析法X魚(yú)骨圖基本結(jié)構(gòu)魚(yú)骨圖基本結(jié)構(gòu): :魚(yú)骨圖分析法X魚(yú)骨圖分析法的步驟魚(yú)骨圖分析法的步驟: :決定問(wèn)題的特性。 簡(jiǎn)單的說(shuō)特性就是“工作的結(jié)果”,首先,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的,然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問(wèn)題，并就此達(dá)成一致意見(jiàn)。特特 性性魚(yú)骨圖分析法X特性和主骨特性寫(xiě)在右端,用四方框圈起來(lái)。主骨用粗線畫(huà),加箭頭標(biāo)志。特特 性性主主 骨骨魚(yú)骨圖分析法X大骨和要因。大骨上分類書(shū)寫(xiě)36

6、個(gè)要因,用四方框圈起來(lái)。要點(diǎn)要點(diǎn):繪圖時(shí)繪圖時(shí),應(yīng)保證大骨與主骨成應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角度夾角,中骨與主骨平行。中骨與主骨平行。 魚(yú)骨圖分析法X中骨、小骨、孫骨。中骨事實(shí)。（ 不從事實(shí)開(kāi)始的話,要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞為什么會(huì)那樣?來(lái)寫(xiě)。孫骨要更進(jìn)一步來(lái)追查為什么會(huì)那樣?來(lái)寫(xiě)。孫骨孫骨曾孫骨曾孫骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨魚(yú)骨圖分析法X記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因記入 沒(méi)有對(duì)策的反饋 。 例:沒(méi)有照明 沒(méi)有蓋子 沒(méi)有報(bào)警 沒(méi)有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足反復(fù)尋找為什么,摸索探詢的話比較好要因是 主語(yǔ)謂語(yǔ) 的形式比較好。 例:軟管 軟管長(zhǎng) 涂料 涂料飛濺現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍

7、繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。魚(yú)骨圖分析法X深究要因?？紤]對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性,深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候,要由全員討論決定。將深究的要因稱為 主要因,用標(biāo)記。主要因是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的主要因的時(shí)候，從真要因和有效對(duì)策有關(guān)的要因中解析，按順序用標(biāo)記標(biāo)注。魚(yú)骨圖分析法X繪制時(shí)繪制時(shí),重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因,并依照并依照5W1H的方法的方法。1.WHAT做什么做什么去除不必要部門(mén)和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無(wú)其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地何地改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在

8、正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？4.WHO何人何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無(wú)其他可替代的更好的方法？6.WHY為何為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問(wèn)，均用WHY來(lái)商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無(wú)其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？魚(yú)骨圖分析法X5 - Why 分析法 豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例

9、子來(lái)找出停機(jī)的真正原因 大野問(wèn):為什么機(jī)器停了? 工人答:因?yàn)闄C(jī)器超負(fù)荷,保險(xiǎn)絲燒斷了。 大野問(wèn):為什么機(jī)器會(huì)超負(fù)荷? 工人答:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。 大野問(wèn):為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不夠？ 工人答:因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油了。 所謂5why分析法,又稱“5問(wèn)法”,也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn),以追究其真正原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。這種方法最初是由豐田佐吉提出的 。 大野問(wèn) :為什么潤(rùn)滑泵吸不上油? 工人答:因?yàn)橛捅幂S磨損了,松動(dòng)了. 大野問(wèn):為什么油泵軸會(huì)磨損了,松動(dòng)呢? 工人答:因?yàn)闆](méi)有安裝

10、過(guò)濾器,油里混進(jìn)了雜質(zhì)。 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵上安裝了過(guò)濾器。 如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。 魚(yú)骨圖分析法X事實(shí)事實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定長(zhǎng)度不良是為什么長(zhǎng)度不良是為什么剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良特性特性: :例例1 1尺寸混亂是為什么尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過(guò)低是為什么氣壓過(guò)低是為什么機(jī)械機(jī)械 設(shè)備設(shè)備夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠工件不固定工件不固定汽缸氣壓過(guò)低汽缸氣壓過(guò)低切斷的尺寸混

11、亂切斷的尺寸混亂中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂切斷尺寸混亂工件不固定工件不固定夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過(guò)低汽缸氣壓過(guò)低從汽缸漏氣從汽缸漏氣汽缸漏氣汽缸漏氣X事實(shí)事實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定花費(fèi)時(shí)間是為什么花費(fèi)時(shí)間是為什么搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間特性特性: :例例2 2分離是為什么分離是為什么 不能放是為什么不能放是為什么大是為什么大是為什么多是為什么多是為什么設(shè)備設(shè)備放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來(lái)的空箱多從工程下來(lái)的空箱多放空箱的架子和工程分離放空箱的架子和工程分離中骨【事

12、實(shí)】中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大從工程下來(lái)的空箱比較多從工程下來(lái)的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多需要箱子組裝的零件種類較多X事實(shí)事實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定流向后工程是為什么流向后工程是為什么毛刺流向后工程毛刺流向后工程特性特性: :例例3 3不知道是為什么不知道是為什么沒(méi)有時(shí)間是為什么沒(méi)有時(shí)間是為什么竭盡全力是為什么竭盡全力是為什么不適應(yīng)是為什么不適應(yīng)是為什么支援作業(yè)者支援作業(yè)者竭盡全力竭盡全力完

13、成計(jì)劃臺(tái)數(shù)完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間作業(yè)不適應(yīng)作業(yè)不適應(yīng)不知道是不良品不知道是不良品, ,所以放任自流所以放任自流中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以不知道是不良品不知道是不良品, ,所以放任自流所以放任自流沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間竭盡全力竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)作業(yè)不適應(yīng)作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短X事實(shí)事實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定不活潑是為什么不活潑是為什么改善活動(dòng)不活潑改善活動(dòng)不活潑特性特性: :例例4 4件數(shù)少是為什么件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么不了解

14、作業(yè)是為什么不教授是為什么不教授是為什么臨時(shí)工臨時(shí)工不了解前后工程不了解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)提案件數(shù)少提案件數(shù)少中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)不了解前后工程不了解前后工程只教授自工程作業(yè)只教授自工程作業(yè)沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃只教授自工程作業(yè)只教授自工程作業(yè)X事實(shí)事實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定不良過(guò)多是為什么不良過(guò)多是為什么區(qū)別針區(qū)別針安裝不良多安裝不良多 特性特性: :例例5 5為什么開(kāi)了為什么開(kāi)了為什打的方法不好為什打的方法不好

15、為什么身體傾斜為什么身體傾斜為什么反手拉設(shè)備為什么反手拉設(shè)備方法方法反手拉反手拉設(shè)備設(shè)備區(qū)別針區(qū)別針開(kāi)了開(kāi)了中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】皮坐椅上有褶皺皮坐椅上有褶皺所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以區(qū)別針區(qū)別針開(kāi)了開(kāi)了槍的打點(diǎn)方法不好槍的打點(diǎn)方法不好打時(shí)身體傾斜打時(shí)身體傾斜反手拉反手拉設(shè)備設(shè)備皮坐椅上皮坐椅上有褶皺有褶皺槍的打點(diǎn)方法不好槍的打點(diǎn)方法不好打時(shí)身體傾斜打時(shí)身體傾斜X各要素與特性值間不存在原因關(guān)系,而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成因系。魚(yú)頭在右,特性值通常以“為什么”來(lái)寫(xiě)。整理問(wèn)題型整理問(wèn)題型 原因型原因型對(duì)策型對(duì)策型魚(yú)頭在左,特性值通常以“如何提高/改善”來(lái)寫(xiě)。魚(yú)骨圖的三種類型魚(yú)骨圖的三種類型魚(yú)骨圖

16、分析法X經(jīng)典實(shí)例 魚(yú)骨圖分析法X存 貨人 員一 次 請(qǐng) 購(gòu)存 量 太 多缺 計(jì) 劃購(gòu) 貨其 他訂 購(gòu) 審 查流 于 形 式為何庫(kù)存周轉(zhuǎn)率偏低銷 售 不 力未 達(dá) 目 標(biāo)墨 守 成 規(guī)缺 乏 改善 意 念協(xié) 調(diào) 溝 通不 夠 積 極經(jīng) 常性 使用 商品 ，存 量部 分偏 高儲(chǔ) 存 期 間難 以 確 定通 用配 件儲(chǔ) 存過(guò) 多料 帳 不 正 確儲(chǔ) 位不 當(dāng)交 貨 品 不 良呆 滯廢 品經(jīng) 常產(chǎn) 生久 存二 年以 上未 動(dòng)用 太多喜 歡 請(qǐng) 購(gòu)新 產(chǎn) 品過(guò) 早 請(qǐng) 購(gòu)購(gòu) 貨 數(shù) 與 需用 數(shù) 未 盡 配 合商 品 已 進(jìn) 庫(kù)不 知 領(lǐng) 用市 場(chǎng)預(yù) 估錯(cuò) 誤魚(yú)骨圖分析法經(jīng)典案例X案例案例:1、員工流失

17、率、員工流失率X案例案例:2、送貨時(shí)間太長(zhǎng)、送貨時(shí)間太長(zhǎng)環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時(shí)間太長(zhǎng)太多的電話未聽(tīng)到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運(yùn)轉(zhuǎn)不正常無(wú)遙控器不清楚誰(shuí)接收搬運(yùn)工太少X案例案例:3、管道焊接裂縫、管道焊接裂縫管道焊接裂縫管道焊接裂縫裂縫問(wèn)題管道缺陷管道缺陷供應(yīng)商未認(rèn)可裂縫擴(kuò)產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn)錯(cuò)誤的程序設(shè)備更換設(shè)備缺陷未保養(yǎng)沒(méi)有人保養(yǎng)人人無(wú)人監(jiān)控裂縫無(wú)預(yù)算銷售額下降沒(méi)有緊跟的程序未培訓(xùn)態(tài)度不端正程序不可用X魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)案例案例:4、如何使發(fā)料更容易、如何使發(fā)料更容易案例案例4、如何使發(fā)料更容易、如何使發(fā)料更容易X案例案例:7、A12立車換件準(zhǔn)備時(shí)間過(guò)長(zhǎng)立車換件準(zhǔn)備時(shí)間過(guò)長(zhǎng)案例案例5:A12立車

18、換件準(zhǔn)備時(shí)間過(guò)長(zhǎng)立車換件準(zhǔn)備時(shí)間過(guò)長(zhǎng)X魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)案例案例:9、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）（顏色分區(qū)）案例案例6:快速擴(kuò)大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）快速擴(kuò)大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）X魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)案例案例:8、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗案例案例7:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗X 案例案例:8、客戶流失、客戶流失降低客戶流失率是個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程。需要涉及人事、IT、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面。降低流失率首先需要知道的關(guān)鍵問(wèn)題是:客戶為什么流失?是哪些原因在導(dǎo)致客戶流失?其中哪些是主要原因,哪些是次要原因？這些原因之間有沒(méi)有交互作用？應(yīng)該怎樣改變這些因素來(lái)

19、影響客戶流失率？（嵌套式魚(yú)骨圖）（嵌套式魚(yú)骨圖）331.問(wèn)題描述問(wèn)題描述 Problem definition:2.當(dāng)場(chǎng)控制辦法當(dāng)場(chǎng)控制辦法 Immdiate containment:3b.根本原因產(chǎn)生分析根本原因產(chǎn)生分析 Root Cause (5個(gè)為什么個(gè)為什么 5 Whys): 責(zé)任人責(zé)任人 斷點(diǎn)斷點(diǎn) 狀態(tài)狀態(tài) Resp. Breakpoint Status5a5a.驗(yàn)證方法驗(yàn)證方法 Verification Method (責(zé)任人填寫(xiě)責(zé)任人填寫(xiě) Issue Owner): 作圖作圖 Sketch:4.解決辦法解決辦法 Countermeasure: 第第1個(gè)為什么個(gè)為什么? ?直接原因直接原因 1st Why? Direct Cause第第2個(gè)為什么個(gè)為什么? ?間接原因間接原因 2n