公司IT運(yùn)維管理制度

1、北京金則醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)IT部運(yùn)行維護(hù)管理制度撰寫人:王永炳審核人:王義平批準(zhǔn)人:王巖啟用日期:2018年7月1日文件編號：BJJZLaB-IT運(yùn)行維護(hù)版 本:第A版目錄第章 總貝U 1第二章機(jī)房管理制度 5第三章保密制度 11第四章維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度 15第五章網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 18第六章巡檢制度 23第一章 總 則第 1 條 為了加強(qiáng) IT 運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維 護(hù)管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運(yùn) 行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息 產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī) 程、法規(guī)、規(guī)定以及 IT 運(yùn)維公司現(xiàn)行的管理體制， 制定本運(yùn)行維護(hù)基本管理制度。第 2 條 IT 運(yùn)維通

2、信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的原 則是：1、堅(jiān)持國家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、 統(tǒng)一性和 完整性的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理， 實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的 安全和暢通。2、完善運(yùn)行維護(hù)管理體系， 建立健全運(yùn)行維 護(hù)規(guī)范，提高運(yùn)行維護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的 通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個較好的水 平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力。3、接軌采納國際上先進(jìn)的維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)和機(jī) 制，實(shí)施 ISO9000 系列質(zhì)量管理體系。在較短的 時(shí)間內(nèi)，使 IT 運(yùn)維不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、 服務(wù)質(zhì)量，還是在運(yùn)行維護(hù)管理上都成為世界一 流的通信企業(yè)。4、在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、 功能指標(biāo)和質(zhì) 量指標(biāo)等的基礎(chǔ)

3、上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資 源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運(yùn)行維護(hù)管理成 本，提高網(wǎng)絡(luò)的市場適應(yīng)能力和服務(wù)能力。第 3 條 IT 運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的任 務(wù)是：1、建立和完善兩個體系， 即自上而下的指揮 調(diào)度體系和自下而上的請示報(bào)告體系。運(yùn)行維護(hù) 管理要樹立網(wǎng)絡(luò)意識，深刻認(rèn)識通信服務(wù)的全程 全網(wǎng)的特點(diǎn)。 凡是已投入運(yùn)行的所有設(shè)備、 線路、 系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。2、逐步建立運(yùn)行與維護(hù)分離的管理機(jī)制。 要 確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無損， 運(yùn)行狀態(tài)良好， 各種電氣指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均能滿 足或超過規(guī)定的水平。同時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和 迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯

4、的發(fā) 生，清除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。3、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點(diǎn)和專 業(yè)化的分工趨勢，充分利用社會化的維護(hù)能力， 推廣設(shè)備代維。加強(qiáng)對超出保修期設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，探索實(shí)行設(shè)備供應(yīng)商付費(fèi)限時(shí)保修制4、實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、 障礙性維護(hù)為輔的 運(yùn)行維護(hù)管理原則。預(yù)防性維護(hù)和障礙性維護(hù)過 程都應(yīng)遵循事先設(shè)計(jì)好的程序來進(jìn)行。5、在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下， 努力降低運(yùn)行 維護(hù)成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù) 管理水平，改進(jìn)維護(hù)管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān) 控、集中維護(hù)、集中管理。6、建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、 運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督和控 制體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系， 定期進(jìn)行考核、 評比。7、培訓(xùn)和穩(wěn)定運(yùn)行維

5、護(hù)隊(duì)伍， 跟蹤世界先進(jìn) 水平和技術(shù)的發(fā)展趨勢，培訓(xùn)各級崗位技術(shù)人員 和管理人員，不斷提高運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的責(zé)任意識以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第 4 條 本制度正式發(fā)布后， 在中國聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司 印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng) 以本制度為準(zhǔn)。第 5 條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國 聯(lián)合通信有限公司運(yùn)行監(jiān)督部。第二章 機(jī)房管理制度1 目的為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場管理，對可能影響機(jī)房 生產(chǎn)、安全的各種因素進(jìn)行控制，確保通信設(shè)備 安全正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服 務(wù)，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安2 適用范圍本制度適用于機(jī)房的現(xiàn)場管理。3

6、機(jī)房現(xiàn)場管理基本要求3.1 機(jī)房環(huán)境要求3.1.1 機(jī)房應(yīng)防塵， 門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、 設(shè)備無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工 具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。3.1.2 機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo) 要求，保持正常通風(fēng)。3.1.3 機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工 作鞋。3.1.4 機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。3.1.5 機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng) 有專人負(fù)責(zé)，定期檢修。3.1.6 動力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示 高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。3.1.7 無人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房整潔無 塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施 以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)

7、測系統(tǒng)。3.1.8 無人值守機(jī)房的周圍環(huán)境要保持清潔和安 全可靠，機(jī)房門前道路應(yīng)保持暢通無阻。3.1.9 公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由 IT 部相關(guān)專業(yè)人 員負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理。3.2 機(jī)房制度要求3.2.1 機(jī)房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度， 并醒目掛置。3.2.2 交流配電機(jī)房應(yīng)上墻懸掛配電圖3.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)， 嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的進(jìn)行。3.2.4 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁違章 操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。3.2.5 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng) 機(jī)房人員的安全意識，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除 隱患。3.2.6 嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對機(jī)房人員進(jìn)行保密

8、教育，增強(qiáng)保密觀念，定期進(jìn)行保密檢查，防止 泄密失密。3.2.7 不斷健全完善機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。3.2.8 廠家在公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測， 事先應(yīng) 向公司相關(guān)部門提出申請， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行， 并 做好機(jī)房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配 合廠家現(xiàn)場工作。3.2.9 外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)公 司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機(jī)房 入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。3.2.10 公司機(jī)房進(jìn)行重大參觀活動，須經(jīng)公司領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)；上級領(lǐng)導(dǎo)參觀視察公司機(jī)房時(shí)，公司應(yīng) 做好陪同工作。3.3 機(jī)房安全管理要求3.3.1 切實(shí)遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī) 定，做好防

9、火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮 等工作，確保人身和設(shè)備的安全。3.3.2 在維護(hù)、測試、磁帶更換、裝載、故障處 理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù) 防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進(jìn)行危險(xiǎn) 性較大、操作復(fù)雜的工作時(shí)，必須事先擬定技術(shù) 安全措施。3.3.3 機(jī)房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器 材，安裝煙霧告警、 高溫告警、 防盜告警等設(shè)備， 并制定緊急處理預(yù)案。3.3.4 機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及 時(shí)取得聯(lián)系的手段。機(jī)房內(nèi)有緊急故障處理流程 圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系 電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機(jī)房維護(hù)人員都 能理解、執(zhí)行。3.3.5 雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對

10、機(jī)房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù)電路檢查。3.3.6 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵 犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò) 信息正常傳遞。3.3.7 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口 的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措 施。3.3.8 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán) 格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。3.3.9 加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全 和完好，由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管，并作 為交接班的一項(xiàng)內(nèi)容。3.4 機(jī)房設(shè)備管理要求3.4.1 機(jī)房應(yīng)建立包機(jī)責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用 與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段，落實(shí)到 特定的包機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備， 責(zé)

11、任段落要清晰。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，如果屬 于其他專業(yè)部門來維護(hù)，應(yīng)由本專業(yè)部門去負(fù)責(zé) 落實(shí)并明確其他專業(yè)部門對該設(shè)備的維護(hù)包機(jī)責(zé) 任人。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)新增設(shè)備（無論該設(shè)備是由 本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來維 護(hù)），如果本專業(yè)部門沒有去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確包機(jī) 責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。3.4.2 設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、 光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。3.4.3 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明 書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。3.4.4 無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù) 檔案、原始資料完整， 不得任意更改設(shè)備的電路、 結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀 態(tài)，

12、定期使用。3.4.5 新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定 經(jīng)試運(yùn)行后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可正式投入運(yùn) 行。3.4.6 運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、 移動、搬遷應(yīng)有記錄 系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并報(bào)省 級分公司批準(zhǔn)。3.5 機(jī)房日常維護(hù)要求3.5.1 對設(shè)備要精心管理， 精心維護(hù)， 精心使用 做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。3.5.2 按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的要求，定 期地、有計(jì)劃地開展維護(hù)工作，對設(shè)備的運(yùn)行情 況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完 整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測 試。3.5.3 對隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警 等異常情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流

13、程盡快恢復(fù)設(shè)備 的正常工作。3.6 機(jī)房工程施工要求3.6.1 機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不 必要的空間浪費(fèi)。3.6.2 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定， 采用合理的走線方式， 合理地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。3.6.3 機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。3.6.4 機(jī)房工程施工工具嚴(yán)禁使用運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的供 電電源。3.6.5 加強(qiáng)對機(jī)房工程施工的監(jiān)護(hù)， 設(shè)專人負(fù)責(zé)， 杜絕人為事故的發(fā)生。3.6.6 加強(qiáng)對機(jī)房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等 雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。3.6.7 工程施工隊(duì)進(jìn)分公司機(jī)房施工，應(yīng)事先書 面通知分公司相關(guān)專業(yè)部門，寫明施工單位、施 工內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、工期、進(jìn)場人數(shù)、施工小

14、 組負(fù)責(zé)人等基本情況，經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門審 批同意后，以書面形式向分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn) 行維護(hù)部）提出申請，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況說 明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人） 名單。經(jīng)公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部）審核同 意后，工程施工隊(duì)方可進(jìn)場施工。施工期間，工 程施工隊(duì)必須每日清理現(xiàn)場；施工結(jié)束，工程施 工隊(duì)必須按規(guī)定清理工程余料。工程結(jié)束后，公 司相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)及時(shí)書面通知公司運(yùn)行監(jiān)督部 （運(yùn)行維護(hù)部），并寫出工程小結(jié)通報(bào)。4 檢查考核4.1 公司相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)維護(hù)管理規(guī)程、維護(hù) 技術(shù)操作規(guī)范、機(jī)房規(guī)章制度等相關(guān)檢查考核文 件對機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查考核，并做好相應(yīng)記 錄。檢查中應(yīng)與機(jī)房

15、人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問 題，解決問題。5 附則6.1 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各部門嚴(yán)格按 照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。第三章 保密制度1 目的通過規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)保密管理流程和明確安全 保密要求，保障通信網(wǎng)絡(luò)和信息安全，保護(hù)國家 及企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和用戶合法利益2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。3 保密范圍3.1 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng) 絡(luò)組織、設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù) 據(jù)、電路數(shù)據(jù)。3.2 各類內(nèi)部文件、技術(shù)檔案、基建資料、 原始資料、分析報(bào)告和用戶信息。3.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信 保障措施、

16、代碼、以及通達(dá)路由。3.4 各類通信科研成果和國家秘密事項(xiàng)。3.5 國家規(guī)定的其它保密事項(xiàng)4 保密要求4.1 外來人員管理4.1.1 未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場。外來人員進(jìn)入機(jī)房必須執(zhí)有上級有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，在機(jī)房接待人員的帶領(lǐng)下方可進(jìn)入機(jī)房，并要求佩 帶外來人員入室胸卡。4.1.2 外來人員在機(jī)房現(xiàn)場，不準(zhǔn)隨意操作維護(hù) 終端及運(yùn)行設(shè)備，不準(zhǔn)隨意翻閱機(jī)房資料和拍照、 錄像。4.1.3 未經(jīng)上級批準(zhǔn)，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。5.1.4 外來人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制 度。4.2 內(nèi)部保密要求5.2.1 各級

17、領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對維護(hù)和管理人員進(jìn)行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)處理。4.2.2 所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)參加保密教育 學(xué)習(xí), 熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。 各級維護(hù)管 理部門應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置兼職安全員。4.2.3 所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律， 增強(qiáng)保密意識，保守通信機(jī)密，不能向無關(guān)人員 泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼 方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。4.2.4 所有機(jī)房原始記錄，一律不許帶出機(jī)房。 有關(guān)各級機(jī)構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、 電路開放情況、 內(nèi)部文件、 系統(tǒng)軟件、 技術(shù)檔案、 用戶資料等不得任意抄錄復(fù)制和擅自攜出機(jī)房和 辦公室。4.2.5 各

18、種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級來文和請示 報(bào)告文件要編號登記，由專人存檔保管。嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律 , 增強(qiáng)保密意識和法制觀念 不得隨意監(jiān)測用戶通信。4.2.6 各類技術(shù)資料的使用要嚴(yán)格執(zhí)行借閱手 續(xù)，借閱者應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù)，并 不得對外泄密。4.2.7 不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件進(jìn)入公共場所或探親訪 友。在私人通信、 廣告宣傳及與其他運(yùn)營商的交 往中 , 都不得泄漏通信機(jī)密。4.2.8 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán) 格管理 , 認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。4.2.9 嚴(yán)格為用戶個人隱私保密， 嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān) 聽、監(jiān)測用戶個人通信內(nèi)容，嚴(yán)禁完整下載和撿 取用

19、戶的私人信息。4.2.10 在要害部位和重要場所配備與安全保密 相適應(yīng)的設(shè)施和器具。4.3 設(shè)備保密要求4.3.1 嚴(yán)禁將計(jì)費(fèi)營帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn) 行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營業(yè)終端上網(wǎng)、 登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。4.3.2 聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障 網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。4.3.3 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng), 未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設(shè)備4.3.4 嚴(yán)禁泄露設(shè)備及監(jiān)控終端口令、密碼，不 得隨意修改用戶權(quán)限。4.3.5 嚴(yán)禁設(shè)備廠家不經(jīng)批準(zhǔn)，通過技術(shù)手段對 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遙控遙測和遠(yuǎn)程維護(hù)。已經(jīng)投入運(yùn) 行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向

20、設(shè)備廠家或第三方 提供。4.4 其它要求4.4.1 維護(hù)管理部門有責(zé)任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在 嚴(yán)格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關(guān) 查詢制度對國家行政機(jī)關(guān)和安全部門提供必要的 技術(shù)支持和服務(wù)，4.4.2 凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。5 附則5.1 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán) 格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 本制度在執(zhí)行過程中， 將 進(jìn)一步修改和完善。第四章 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度1 目的嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，遵照維護(hù)規(guī)程的要 求開展維護(hù)工作，監(jiān)測分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備可能存在 的障礙或隱患，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，全面保證 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)

21、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的管理。3 工作要求3.1 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃分?jǐn)M定、審批、執(zhí)行、檢查、 考核五個環(huán)節(jié)。各級專業(yè)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)行維 護(hù)管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設(shè)備的 技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊，按周、月、季、年制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。下級單位可以在上級單位下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充。3.2 維護(hù)部門應(yīng)對維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中采集的測 試數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，并 采取措施，限期解決。3.3 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行過程中要進(jìn)行詳細(xì)記 錄，作業(yè)記錄要求填寫測試數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁亂用標(biāo)識 符。3.4 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：（ 1） 設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)周期測試項(xiàng)目規(guī)定的測試 內(nèi)容（ 2） 設(shè)備及系統(tǒng)巡檢及

22、機(jī)房巡視3）光纜及傳輸路由巡視4) 網(wǎng)管系統(tǒng)定期檢查5) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整6) 話務(wù)統(tǒng)計(jì)和話務(wù)分析7) 業(yè)務(wù)開通及局?jǐn)?shù)據(jù)修改8) 軟件版本升級及補(bǔ)丁9) 機(jī)房環(huán)境整頓10) 維護(hù)人員培訓(xùn)11) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會及維護(hù)例會12) 故障分析專題會議13) 維護(hù)管理的其他工作4 附則4.1 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門 嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 本制度在執(zhí)行過程中， 將進(jìn)一步修改和完善。第五章 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度1 目的1.1 明確網(wǎng)絡(luò)安全管理范圍及管理職責(zé)，使網(wǎng)絡(luò) 安全管理規(guī)范化、制度化。1.2 堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，確保網(wǎng)絡(luò) 安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全可靠。2 適用范圍網(wǎng)絡(luò)安全管

23、理的范圍包括網(wǎng)絡(luò)安全和信息安 全兩部分。2.1 網(wǎng)絡(luò)安全是指生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的安全。包括對各級 操作密碼、遠(yuǎn)程登陸、生產(chǎn)網(wǎng)與外部網(wǎng)的隔離、網(wǎng)絡(luò)攻擊、計(jì)算機(jī)病毒防范與殺毒等方面的管理2.2 信息安全是指防范有害信息入侵、傳播方面 的管理。4 網(wǎng)絡(luò)安全管理要求4.1 遵守生產(chǎn)網(wǎng)與外部網(wǎng)嚴(yán)格隔離的原則。對核 心網(wǎng)絡(luò)（重要生產(chǎn)網(wǎng)）必須實(shí)現(xiàn)與外部網(wǎng)物理隔 離；對非核心網(wǎng)絡(luò)，因生產(chǎn)需要必須與外部網(wǎng)連 接的，須經(jīng)省級分公司相關(guān)專業(yè)部門、省級分公 司運(yùn)行監(jiān)督部或總部相關(guān)專業(yè)部門、總部運(yùn)行監(jiān) 督部審核批準(zhǔn)，建立安全防范機(jī)制（如軟硬件放 火墻）后，方可實(shí)現(xiàn)連接。4.2 嚴(yán)禁在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)上安裝非總部、分 公司正式購買

24、的或未經(jīng)總部、分公司書面批準(zhǔn)的 任何軟件。4.3 作好生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)病毒防范與殺毒工作。生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)必須按實(shí)際情況，安裝正版的殺毒軟件，同時(shí) 定期更新病毒特征文件并定期殺毒；嚴(yán)禁將生產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)作辦公用途，收發(fā)公網(wǎng)信息；嚴(yán)禁 在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)上使用來歷不明的媒介，任何 磁盤、磁帶、光盤必須確保其干凈無毒，方可在 生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)上使用。4.4 作好密碼管理工作。建立生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)各級密碼 專人負(fù)責(zé)制度，各級密碼掌握者負(fù)有口令安全的 責(zé)任。最高級密碼只能由系統(tǒng)管理員一人掌握， 同時(shí)定期修改。系統(tǒng)管理員出差時(shí)，要做好密碼 移交工作。4.5 加強(qiáng)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登陸管理。廠家因技術(shù)支 援需要，遠(yuǎn)程登陸生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，必須填寫申請

25、表， 寫明登陸目的 （為完成什么工作），登陸時(shí)間， 登 陸人等，經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門審批后，方可登 陸網(wǎng)絡(luò)；對于故障處理等緊急情況，可口頭請示 批準(zhǔn)后，先登陸，再補(bǔ)填申請表。對遠(yuǎn)程登陸 MODE時(shí)時(shí)必須關(guān)電并拔去電話線，在需要時(shí)經(jīng) 審批才能開放。4.6 加強(qiáng)信息安全管理，做好信息傳輸?shù)陌踩?信息存儲的安全、網(wǎng)絡(luò)傳輸信息內(nèi)容審計(jì)及有害 信息防范的工作。4.7 為保障生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行， 網(wǎng)絡(luò)的一切操作工 作，如局?jǐn)?shù)據(jù)修改、軟件升級、軟件補(bǔ)丁、設(shè)備 割接及入網(wǎng)、施工安全管理等，都應(yīng)嚴(yán)格遵循相 關(guān)管理辦法、操作規(guī)范執(zhí)行。4.8 作好生產(chǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)備份工作。各專業(yè)要制定出 數(shù)據(jù)備份方案，確定數(shù)據(jù)備份周期、

26、備份方式、 備份數(shù)據(jù)保存周期及保存方式等。對核心數(shù)據(jù)要作到每天備份及雙備份，對采用磁帶、光盤、軟盤等外界媒質(zhì)備份的，數(shù)據(jù)備份帶要異地存放。各機(jī)房要根據(jù)要求作好數(shù)據(jù)備份工作。5 檢查與考核5.1 檢查和考核依據(jù)：5.1.1 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度及網(wǎng)絡(luò)安全教育情況5.1.2 網(wǎng)絡(luò)資料的準(zhǔn)備情況。主要是網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D是否完整、準(zhǔn)確、詳盡，同時(shí)及時(shí)更新。5.1.3 生產(chǎn)網(wǎng)與外部網(wǎng)的隔離情況。5.1.4 生產(chǎn)網(wǎng)計(jì)算機(jī)病毒防范及殺毒情況。5.1.5 密碼的管理情況。5.1.6 遠(yuǎn)程登陸的管理情況。5.1.7 年度網(wǎng)絡(luò)安全檢查計(jì)劃制定及執(zhí)行情況。5.1.8 生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份情況。5.1.9 故障應(yīng)急預(yù)案制定及執(zhí)行情況。5.1.10 故障隱患的檢查及解決情況。6 附則6.1 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門 嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改