信息服務(wù)用戶的使用規(guī)程

1、適合于用戶的規(guī)程在信息服務(wù)環(huán)境中，制定規(guī)程是最根本的一項(xiàng)工作，一個(gè)典型的計(jì)算中心有幾十個(gè)書面規(guī)程，但是其中有三個(gè)對(duì)用戶管理人員來(lái)說(shuō)是尤其重要的，它們是：信息服務(wù)請(qǐng)求(SSR)的提交、.系統(tǒng)開發(fā)方法、嗒息系統(tǒng)市查。系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求1 .系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求含義。系統(tǒng)(或用戶)服務(wù)請(qǐng)求是用戶管理人員向信息服務(wù)部門請(qǐng)求任何 一種服務(wù)的正式媒介。一般由用戶編制正式書面請(qǐng)求，將它提交給信息服務(wù)部門，并根據(jù)公 司批準(zhǔn)的規(guī)程來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)°2 .系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求工作的內(nèi)容。服務(wù)請(qǐng)求的工作有兩個(gè)方面，首先，服務(wù)請(qǐng)求規(guī)程要求用 戶提出表達(dá)確切的、 文字簡(jiǎn)煉的服務(wù)請(qǐng)求； 其次，信息服務(wù)白領(lǐng)導(dǎo)和(或)信息系統(tǒng)政策委員 會(huì)將根

2、劃實(shí)際地況、對(duì)伯息服務(wù)詁求作出正確的回答3 .為建立系統(tǒng)限務(wù)府求現(xiàn)杵,有二個(gè)問(wèn)時(shí)必贅解由，即:(1) 誰(shuí)批準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求？(2) 對(duì)否決的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)有上訴規(guī)程嗎？(3) 可能的決策選擇是什么 ？(4) 信息服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)該包括什么信息？一 IL這此刊題利其它一噸冏逸得到解決T就能夠建立系統(tǒng)服務(wù)規(guī)程；4 .系統(tǒng)服務(wù)：(1) 用戶管理人員提出一份關(guān)于建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建議，服務(wù)請(qǐng)求也可能與信息系 統(tǒng)沒有直接關(guān)系，例如，內(nèi)部咨詢。請(qǐng)求者通常是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員，負(fù)責(zé)編制包括下列內(nèi)容的系統(tǒng)，服務(wù)請(qǐng)求：系統(tǒng)名稱服務(wù)請(qǐng)求尢成'向廠期提出服務(wù)請(qǐng)求那班人的名字、職務(wù)和單佗包括卜列內(nèi)容前系統(tǒng)一服件折述：A ，

3、原述.所性看系統(tǒng)的HT；B 、苜乩 生動(dòng)地川籍'了假牛拈述小我學(xué)系跣廣居«操作C、推薦系統(tǒng)的工作范圍，包括所有組織機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系、容量、活動(dòng)的頻率、系統(tǒng)復(fù) 雜性和對(duì)人員 力要求說(shuō)明現(xiàn)有系統(tǒng)存在的問(wèn)題說(shuō)明推薦系統(tǒng)將如何解決目前的問(wèn)題、加強(qiáng)服務(wù)、改進(jìn)管理方法、節(jié)省開支，等等。資金來(lái)源說(shuō)明預(yù)在系統(tǒng)開發(fā)的開始FI期、實(shí)現(xiàn)FI期、時(shí)間的緊急性說(shuō)明說(shuō)明公司拒外發(fā)表的文件獲得成功的其它類似系統(tǒng)一覽表，包括優(yōu)責(zé)類似系統(tǒng)組織的/稱、部門領(lǐng)出成員(11)推薦系皖洲引起.京H標(biāo)B12 其亡，夫估息_服務(wù)請(qǐng)求是提交給信息服務(wù)部門的。完整的信息服務(wù)請(qǐng)求如表20.5.1所示口(2) 信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)只能對(duì)

4、這樣的項(xiàng)目作出決定：他(或她)估計(jì)工作量不會(huì)超過(guò)一年或項(xiàng)目支出不會(huì)超過(guò) 30 000美元(這些數(shù)字是可變的，應(yīng)根據(jù)公司的大小而異)，如超出，則信息服務(wù)項(xiàng)目要送到信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)那里作出一步研究。也就是說(shuō)，信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力是有限的,(3) 二息屋率的W /根據(jù)受，源的能力，或辛;怯受請(qǐng)求或杼拒箔請(qǐng)求。(4) 如果信息服務(wù)請(qǐng)求合理，信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)就將狀態(tài)報(bào)告提交給請(qǐng)求者，該報(bào)告說(shuō)明了評(píng)求的用認(rèn)、尢成FI期和所常成木。(5) 無(wú)需運(yùn)一步核次就能完成清火工咋(6) 信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)將否定的狀態(tài)報(bào)告提交給請(qǐng)求者并說(shuō)明拒絕推薦項(xiàng)目的有關(guān)理由。(7)請(qǐng)求者對(duì)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的決定可以保留向上級(jí)權(quán)力機(jī)關(guān)(信息服

5、務(wù)指導(dǎo)委員會(huì))申訴的權(quán)力。(8) 將限若清求利否制叫杰報(bào)吉送刊E息服務(wù)產(chǎn)"尚余H'E(9) 二息娘養(yǎng)死行委員會(huì)口以否亡后息服分冠導(dǎo)的詁定，也|J以北詐其維緘仃效；(10) 如果服務(wù)請(qǐng)求不再起作用，可把它擱置起來(lái)，在4個(gè)月(一個(gè)特定的數(shù)字)之后，請(qǐng)求者可使該請(qǐng)求里新有效.(11) 服務(wù)請(qǐng)求的副本要在召開信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議的兩周之前分發(fā)給該委員會(huì)的每個(gè)成員。每個(gè)成員為復(fù)審該服務(wù)清求作好書111淹備，并從色或姐的角度糙出利弊分析二(12) 信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)按推薦系統(tǒng)的原則和實(shí)際需要(此時(shí)批準(zhǔn)是不可能的)而行事。該請(qǐng)求或者困為沒有與公司的需要相一致而被擱置，或在應(yīng)用方面有欠缺而

6、被擱置， 或贊成作進(jìn)一步冊(cè)究“(13) 信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)的用戶管理人員對(duì)人員的可用性進(jìn)行估價(jià)?？捎萌藛T不足和在仿息服務(wù)方面或亞芬領(lǐng)域方rn人員委任不夠也會(huì)使請(qǐng)求被喏置屈來(lái)。(14) 信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)的用戶管理人員負(fù)責(zé)決定書面的人員委任書。(15) 可行性研究包含重要的人員委任、完成時(shí)間和公司的財(cái)力消耗，所以，信息服務(wù)指導(dǎo)委員公必須在是否花費(fèi)資源作出進(jìn)一步講究并作出近定.(16)盟員二.系統(tǒng)服給請(qǐng)求的訪殲可行性研匯報(bào)二，并提更分三息服玲指導(dǎo)委員公+'i心(17)信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)審查可行性研究報(bào)告。實(shí)際上，審查的辦法是僅僅在信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議上提出簡(jiǎn)略的口頭評(píng)述。信息服務(wù)指導(dǎo)

7、委員會(huì)對(duì)推薦的項(xiàng)目作出各種指示，不定期的擱置、或者批準(zhǔn)同意開發(fā)、或者即使批準(zhǔn)，但只能放在一個(gè)恰當(dāng)?shù)膬?yōu)先級(jí)位置上。(18)批準(zhǔn)該服務(wù)請(qǐng)求并在.服務(wù)請(qǐng)求的認(rèn)列已將它置恰-1內(nèi)優(yōu)先級(jí)位篁H(19) 信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)定期地審查批準(zhǔn)項(xiàng)目清單及其優(yōu)先級(jí)，并按公司需要作出批準(zhǔn)開發(fā)的決定。(20) 二屈服給指牛委員Z定期址給止£江;熠LU的頃H開心燈c(21) 否決其可行性研究報(bào)告并擱置該服務(wù)請(qǐng)求(詳見第10項(xiàng))：上述提交和評(píng)價(jià)一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求的規(guī)程包括兩個(gè)決策層：一個(gè)上訴過(guò)程；另一個(gè)是關(guān)于項(xiàng)目的可行性研究要求以及關(guān)于完成可行性研究的其它可能的工作。詳細(xì)介紹規(guī)程是為了說(shuō)明這此選擇方案0課題：建立一

8、個(gè)學(xué)生住 房分甌n幻化系統(tǒng)系統(tǒng)詵明系統(tǒng)的目標(biāo)主要目標(biāo)1 .。劫過(guò)彳及川分怔2 .白幼由小羊記水 域終n標(biāo)1 .為工作人拉提供R思，以便時(shí)學(xué)生住分配牛H1效%；丸策2 .替代J見行時(shí)人工分坪三注系統(tǒng)的基小功能系統(tǒng)的基本功能如下(由計(jì)算機(jī)完成)：1 .新生芷*;公配2 .二等住房分也3 .空*管二4 .編制學(xué)生費(fèi)用表(包括損壞賠償金)5 .自動(dòng)進(jìn)行文件更新(聯(lián)機(jī)方式)6 .產(chǎn)牛陽(yáng)、也告(1) 住校學(xué)生的地址(樓號(hào)、房間號(hào))(2) 非住校學(xué)生的地址(樓號(hào)、房間號(hào))(3) 芋牛.家一壯：(4) 學(xué)生簡(jiǎn)況(以班級(jí)名作文件卷宗標(biāo)題)(5) 宿舍樓計(jì)(6) .川歷北武陰(7)衿分配為苧牛N 3系統(tǒng)的范臼涉及

9、我的部門和人員1 .注冊(cè)員和會(huì)計(jì)一費(fèi)供學(xué)生七息2 .校園維修工一TU告宿舍樓和房同的完好情況3 .餐廳服務(wù)員一丑告各類用餐的學(xué)中.人數(shù)4 .招生辦公室一啾出新生住房需求(1)學(xué)牛數(shù)呈(2) 住校學(xué)生約2 100個(gè)(3) 住校外學(xué)生約1 000個(gè)(4) 系統(tǒng)應(yīng)能管理的學(xué)生數(shù)約4 000個(gè)(5) 新生約1 000個(gè)人工系統(tǒng)的問(wèn)題1 .整二父仁苗工作晝太人2 .分拆哨擊布聲定向衍舍人山花|為時(shí)司太多3 .主乜W房和占用用掌由不鉗項(xiàng)4 .涯修情譏不常地5 .注什2E寸向用地點(diǎn)中規(guī)空由木,能.門；|I道正確處理的方法新系統(tǒng)應(yīng)能解決上述提出的問(wèn)題。為便于作出比較好的決策，系統(tǒng)應(yīng)能及時(shí)提供信息。逋過(guò)學(xué)牛住房

10、分配白動(dòng)化系統(tǒng),達(dá)到更有效的更合天的分配住房的H的工資僉的提供藕開發(fā).飽用所需資金應(yīng)另外提供,不能包牯在人工.系統(tǒng)出用:預(yù)算內(nèi)時(shí)間的估鳧從一行性研究開始到系統(tǒng)完成,估計(jì)需變兩年時(shí)間。并行工作是節(jié)省時(shí)間的關(guān)鍵。 特別說(shuō)叫系統(tǒng)首先應(yīng)保證新牛的住房。上等房間應(yīng)分配給優(yōu).秀學(xué)生居住.按照學(xué)校的獎(jiǎng)懲條例，對(duì)損壞宿舍的學(xué)生應(yīng)進(jìn)行處理。長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃在兩年之內(nèi)完成學(xué)生住房分配自動(dòng)化系統(tǒng)。在3年之內(nèi)將該系統(tǒng)與學(xué)生信息系統(tǒng)合并成一個(gè)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)審查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的審查一般歸入到系統(tǒng)開發(fā)方法中，但后來(lái)的系統(tǒng)審查通常只有在建立了定期審查的正式規(guī)程后方能實(shí)行。建立定期的系統(tǒng)審查是維護(hù)信息系統(tǒng)的最好方法。這些定期審查促使用戶和信息服務(wù)人員在系統(tǒng)的缺點(diǎn)成為系統(tǒng)有效性的主要問(wèn)題之前就識(shí)別和得到糾正。重新改變公司的需要比頂尖考慮到這匕擊要花錢更影。系統(tǒng)審查預(yù)定計(jì)劃表能夠用來(lái)計(jì)劃定期審查和確定開始這些審查的時(shí)間。在完成系統(tǒng)審查