手機(jī)“不限量”套餐太多坑!工信部要求三大運(yùn)營商整改

1、手機(jī)“不限量”套餐太多坑 !工信部要求三大運(yùn)營商整改從去年起，國內(nèi)三大運(yùn)營商一一移動(dòng)、電信、聯(lián)通紛 紛推出手機(jī)流量“不限量套餐” 。然而，一些使用流量較多 的消費(fèi)者慢慢發(fā)現(xiàn)，自己的網(wǎng)速突然變得越來越慢，更有甚 者到月底就沒有流量了。一些細(xì)心的消費(fèi)者在閱讀當(dāng)初辦理 “流量不限量”套餐業(yè)務(wù)受理單相關(guān)條款后才恍然大悟，三 大運(yùn)營商對(duì)外宣稱的“流量不限量”并非真正意義上的“不 限量”，而是另有“隱情” 。 手機(jī)“不限量”套餐暗含限制 條款其實(shí)，目前運(yùn)營商推出的所謂不限量套餐是有附加條件 的，超過一定的流量額度后，運(yùn)營商會(huì)采取限速措施。超過 20G或者40G流量額度后，運(yùn)營商就會(huì)采取限速措施，一檔 限速

2、多是降至3G水平，二檔限速為2G網(wǎng)絡(luò)。業(yè)內(nèi)人士表示， 實(shí)行“達(dá)量降速” ，是為了防止一些用戶長時(shí)間滿流量使用， 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷過大。但是很多消費(fèi)者并不了解這種“潛規(guī)則” ，而運(yùn)營商也 在宣傳上刻意淡化這些限制，運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳大多置頂宣 傳不限量套餐，只有點(diǎn)進(jìn)商品詳情頁，才能看到用灰體或小 字標(biāo)識(shí)的限速方案。 工信部：不得夸大宣傳 限制條款標(biāo)示 醒目針對(duì)運(yùn)營商“不限量套餐”內(nèi)含隱藏限制條款等宣傳問 題，6月 7日，工信部相關(guān)司局組織召開會(huì)議，明確要求運(yùn) 營商規(guī)范宣傳。“要高度重視當(dāng)前不限量'套餐宣傳中存在的問題， 全行業(yè)立即開展自查工作，切實(shí)規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行 為，不得夸大宣傳，對(duì)

3、于限制條款要標(biāo)示醒目。 ”工信部還要求企業(yè)舉一反三，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，營 銷宣傳時(shí)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)資費(fèi)方案限 制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng)，要履行提醒義務(wù)， 不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費(fèi)。6月 11日，移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商齊齊公布了針 對(duì)“不限量” 套餐宣傳中不規(guī)范行為的自查、 整改措施。 中 國移動(dòng)：將明示達(dá)量限速等條款中國移動(dòng)強(qiáng)調(diào)，根據(jù)工信部要求，中國移動(dòng)已啟動(dòng)所屬 各單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是要 求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳， 對(duì)于采用了 “不限流量、 達(dá)量降速”規(guī)則的套餐， 在媒介宣傳材料中明示 “達(dá)量限速”

4、 等條款；二是要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道，在套餐 銷售和客戶服務(wù)過程中，向用戶明示相關(guān)限速條款；三是要 求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。中國移動(dòng)的整改說明 目前，中國移動(dòng)官網(wǎng)上大多無限量套餐都已經(jīng)注明降速 閥值，而且均已在醒目位置。 中國移動(dòng)套餐標(biāo)注了超過 10G 降速 中國電信：全面自查規(guī)范“不限量”套餐宣傳中國電信稱，在“不限量”套餐推廣過程之中，出現(xiàn)了 宣傳不規(guī)范問題。整改工作包括以下幾個(gè)方面：一是要求進(jìn) 一步醒目明示“達(dá)量降速”條款；二是要求進(jìn)一步規(guī)范所有 銷售和客戶服務(wù)渠道，明確向用戶提示“達(dá)量降速”條款； 三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服

5、 務(wù)。 中國電信整改說明目前，中國電信官網(wǎng)上， 今年主推的 “天翼不限量套餐” ， 在 199 元和 99 元兩個(gè)檔次，都分別注明了 20GB 達(dá)量降速、 40GB 達(dá)量降速的具體降速閥值。中國聯(lián)通： 大冰神卡套餐仍然沒有注明降速閥值中國聯(lián)通表示，根據(jù)工信部要求，整改工作包括以下幾 個(gè)方面：一是規(guī)范各檔套餐產(chǎn)品的套內(nèi)流量宣傳，全面排查 大流量套餐宣傳推廣中存在的不規(guī)范行為；二是規(guī)范各銷售 和服務(wù)渠道經(jīng)營行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、 速率等資費(fèi)條款； 三是進(jìn)一步完善套餐設(shè)計(jì)， 規(guī)范資費(fèi)公示、 用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。中國聯(lián)通整改說明 中國聯(lián)通整改說明然而，值得關(guān)注的是，相較于電信和移動(dòng)的整改，聯(lián)通 則未醒目提示達(dá)量限速。以大冰神卡為例，其套餐主表內(nèi)容 仍然沒有注明降速閥值，而只是在隨后下方補(bǔ)充了一行限速說明：大冰神卡用戶當(dāng)