主題服務(wù)年完全版

1、LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年啟動(dòng)儀式記者資料袋及軟盤內(nèi)容1: LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年釋義2:新聞通稿3:啟動(dòng)儀式主持用詞及領(lǐng)導(dǎo)講話4: LG空調(diào)參考文章5: LG空調(diào)最新產(chǎn)品宣傳畫冊(cè)1:LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年釋義LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年2002服務(wù)主題：全天候零距離專家服務(wù)”主題釋義：1 LG空調(diào)與天津的消費(fèi)者的接觸是零距離的，工廠就在天津，服務(wù)及時(shí)、迅速。2 LG空調(diào)的服務(wù)是全天候的（7*24小時(shí)）。3 LG空調(diào)專家式的咨詢與作業(yè)，服務(wù)品質(zhì)保證。服務(wù)細(xì)則：- -無休日24小時(shí)工廠免費(fèi)服務(wù)熱線8008180001- -天津市區(qū)“零距離”售后服務(wù)網(wǎng)

2、絡(luò)- -天津工廠技術(shù)專家服務(wù)支持- -國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序- -親切、周到、人性化禮儀規(guī)范2.新聞通稿新聞通稿3月11日上午10: 30,金街中心，本市消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及眾多消費(fèi)者參加了“LG空調(diào)2002（天津）主題服務(wù)年”啟動(dòng)儀式，為即將到來的“ 3.15”消費(fèi)者權(quán)益日 系列活動(dòng)拉開帷幕。LG電子（天津）電器有限公司是本市隆慶集團(tuán)與世界 500強(qiáng)之一的韓國(guó)LG電子 于1995年在本市北辰開發(fā)區(qū)合資建立的大型家電生產(chǎn)基地。 LG空調(diào)是我市制造業(yè)中 為數(shù)不多的、產(chǎn)銷量蟬聯(lián)世界第一的優(yōu)秀品牌。此次“LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年”的主題是“全天候 零距離專家服務(wù)” ，該活動(dòng)代表著本市合資企業(yè)將為本

3、市廣大消費(fèi)者提供更實(shí)惠的服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn)， LG空調(diào)對(duì)本地消費(fèi)者的主要承諾為：- -無休日24小時(shí)工廠免費(fèi)服務(wù)熱線8008180001服務(wù)不分地點(diǎn)、不分區(qū)域，您的所有要求都是我們的任務(wù)，全天 24小時(shí)我們 的工作人員都將守候在電話機(jī)旁等待您的召喚，對(duì)任何時(shí)間發(fā)生的問題、出現(xiàn)的情 況我們都保證迅速的對(duì)應(yīng)；- -“零距離”售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為地產(chǎn)品，LG空調(diào)的優(yōu)勢(shì)在于與天津廣大消費(fèi)者的零距離，在幾年的經(jīng)營(yíng)過 程中，我們?cè)谌袠?gòu)筑了近百個(gè)指定維修服務(wù)中心，近千名技術(shù)嫻熟的維修人員服 務(wù)于第一線，正是他們才讓我們滿懷信心向全市消費(fèi)者保證提供“零距離”服務(wù)； -天津工廠技術(shù)專家服務(wù)支持公司將指派技術(shù)專家進(jìn)行現(xiàn)

4、場(chǎng)或電話咨詢，解答消費(fèi)者提出的任何問題，最終 以消費(fèi)者無疑問為基準(zhǔn)；- -國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序作為世界超一流企業(yè)，LG空調(diào)服務(wù)人員將遵循國(guó)際一體化操作模式，保證服 務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，以顧客最終滿意為基準(zhǔn)。- -親切、周到、人性化禮儀規(guī)范LG空調(diào)的服務(wù)宗旨是：“快速、親切、準(zhǔn)確”，保證服務(wù)的時(shí)效性與服務(wù)質(zhì)量， 并規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)與日?；拘袨椋蛔詈?，LG空調(diào)百名服務(wù)專家莊嚴(yán)宣誓，表示將真誠(chéng)地為本市消費(fèi)者服務(wù)，將 “全天候 零距離 專家服務(wù)”送到每一位空調(diào)用戶家中。3、主持人串詞及領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言8:15服務(wù)隊(duì)伍臺(tái)前列隊(duì)，4位旗手臺(tái)前就位 完畢8:30領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)（臺(tái)下）迎賓曲奏響樂曲奏響。主持人上場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)上場(chǎng)，旗手

5、退至臺(tái)側(cè)，音樂至尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓、朋友們、大家好！歡迎各位的光臨。今天，在這里一一本市著名的“金街”，我要向大家宣布一個(gè) 振奮人心的消息：座落在北辰開發(fā)區(qū)的 LG空調(diào)天津工廠將于今天啟動(dòng)“ LG空調(diào) 2002 （天津）主題服務(wù)年”。用更快速、更親切、更準(zhǔn)確的服務(wù)來回報(bào)廣大的天津消 費(fèi)者。我們榮幸地請(qǐng)來了天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)：LG電子（天津）電器有限公司領(lǐng)導(dǎo)LG空調(diào)服務(wù)商代表、消費(fèi)者代表，以及今晚報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、天津電視臺(tái)、天津有線電視臺(tái)、天津廣播電視臺(tái)、北方網(wǎng)、天津廣播電視報(bào)等新聞單位的朋友們，再次感謝各位嘉賓的光臨。下面，我們首先有請(qǐng)?zhí)旖蚴邢M(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)路華忠先生、LG電子（天

6、津）電器有限公司副總經(jīng)理季中強(qiáng)、LG空調(diào)服務(wù)商代表以及我們最尊貴的消費(fèi)者代表共同剪 彩，啟動(dòng)“ LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年”?。I(lǐng)導(dǎo)們有意請(qǐng)出消費(fèi)者代表，禮讓到中間位置剪彩）剪彩，向空中發(fā)散紙制禮花，互相握手，掌聲 -下面有請(qǐng)LG電子（天津）電器有限公司副總經(jīng)理季中強(qiáng)先生講話LG領(lǐng)導(dǎo)講話（季總）各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：大家好！首先，我謹(jǐn)代表LG電子（天津）電器有限公司全體員工對(duì)所有朋友的到來表示衷心地感謝！感謝對(duì)LG空調(diào)給予大力支持與幫助的社會(huì)各界的朋友們；感謝對(duì)LG空調(diào)寄予厚愛和關(guān)懷的廣大消費(fèi)者，并在此致以新春的祝賀和崇高的敬意！LG電子在天津建立合資企業(yè)已近 7年，我們的員工 90娼

7、地道的天津人，正是他們的智慧與 汗水，以及天津廣大消費(fèi)者的支持與幫助，公司才取得了飛速發(fā)展。目前LG空調(diào)在天津雄居市場(chǎng)占有率之首，同時(shí)跨入了中國(guó)空調(diào)領(lǐng)域產(chǎn)銷量排序的前列，在合資品牌中位居第一位，一躍成 為中國(guó)北方最大的家電生產(chǎn)與銷售基地，出口創(chuàng)匯在天津市所有企業(yè)中位列三甲。正是由于LG電子（天津）電器有限公司的卓越貢獻(xiàn)，繼2000年之后，LG空調(diào)在世界范圍內(nèi)再次取得了巨大成功，產(chǎn)銷量達(dá)到了490萬(wàn)臺(tái)，蟬聯(lián)世界銷量第一的榮耀與桂冠，在世界 31個(gè)國(guó)家和地區(qū)中市場(chǎng)占有率居第一位，成為全球最大的空調(diào)機(jī)制造商。秉承“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，尊重人格的經(jīng)營(yíng)”的LG電子企業(yè)哲學(xué)，基于 35年空調(diào)領(lǐng)域成功研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，

8、LG電子在世界范圍內(nèi)同步推出了以等離子體整體空氣凈化專利技術(shù)為核心的清新系列 空調(diào)，順應(yīng)了空調(diào)科技創(chuàng)新的發(fā)展潮流，滿足了人類健康、舒適生活的更高要求。致力于科技創(chuàng)新，服務(wù)于天下大眾，是全體LG人的理想和追求，作為地產(chǎn)品，我們將為天津本地的廣大消費(fèi)者鄭重推出“ LG空調(diào)全天候 零距離專家服務(wù)”，以此作為 2002年LG空調(diào) 服務(wù)年的主題，在今天的新聞發(fā)布會(huì)上，由我向廣大消費(fèi)者、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及全市各大媒體公布具 體內(nèi)容，我公司愿意接受各方面的監(jiān)督。第一、無休日24小時(shí)工廠免費(fèi)服務(wù)熱線 8008180001服務(wù)不分地點(diǎn)、不分區(qū)域，您的所有要求都是我們的任務(wù)，全天24小時(shí)我們的工作人員都將守候在電話機(jī)旁

9、等待您的召喚，對(duì)任何時(shí)間發(fā)生的問題、出現(xiàn)的情況我們都保證迅速的對(duì)應(yīng)；第二、“零距離”售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為地產(chǎn)品，LG空調(diào)的優(yōu)勢(shì)在于與天津廣大消費(fèi)者的零距離，在幾年的經(jīng)營(yíng)過程中，我們 在全市構(gòu)筑了近百個(gè)指定維修服務(wù)中心，近千名技術(shù)嫻熟的維修人員服務(wù)于第一線，正是他們才 讓我們滿懷信心向全市消費(fèi)者保證提供“零距離”服務(wù)； 第三、天津工廠技術(shù)專家服務(wù)支持公司將指派技術(shù)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或電話咨詢，解答消費(fèi)者提出的任何問題，最終以消費(fèi)者無 疑問為基準(zhǔn)；第四、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序作為世界超一流企業(yè)，LG空調(diào)服務(wù)人員將遵循國(guó)際一體化操作模式，保證服務(wù)質(zhì)量與服 務(wù)水平，以顧客最終滿意為基準(zhǔn)。第五、親切、周到、人性化禮儀

10、規(guī)范LG空調(diào)的服務(wù)宗旨是：“快速、親切、準(zhǔn)確”，保證服務(wù)的時(shí)效性與服務(wù)質(zhì)量，并規(guī)范服 務(wù)用語(yǔ)與日?；拘袨?；今天只是一個(gè)啟動(dòng)儀式，在 3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，LG電子將積極響應(yīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的“科學(xué)消費(fèi)”的主題，并愿意接受各級(jí)消費(fèi)者組織及全體消費(fèi)者的監(jiān)督，力爭(zhēng)將天津LG打造成為我們天津人引以為榮的金色品牌！主持人感謝LG電子（天津）電器有限公司副總經(jīng)理季中強(qiáng)先生的誠(chéng)摯致辭！下面有請(qǐng) 我們天津市消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)者，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)路華忠先生講話！消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)講話（消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)）各位來賓、朋友、大家好！首先我代表天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，對(duì)LG空調(diào)能夠推出這樣的主題活動(dòng)，表示歡迎和感謝！LG空調(diào)主題服

11、務(wù)年活動(dòng)，是非常及時(shí)的，也是很有意義的一件事，它為我們天津市今年的“315”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)開了一個(gè)好頭，重視服務(wù)就是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的具體表現(xiàn)。LG天津公司作為世界級(jí)家電生產(chǎn)企業(yè)為天津的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)，為天津的消費(fèi)者提供了高附加值的產(chǎn)品， 樹立了良好的服務(wù)形象，現(xiàn)在又將 2002年作為L(zhǎng)G空調(diào)主題服務(wù)年，為天津的消費(fèi)者提供“全天 候零距離專家服務(wù)”，其情可嘉、其行可敬！“科學(xué)消費(fèi)”，是今年“ 3.15”消費(fèi)者權(quán)益的主題，倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)觀念，引導(dǎo)健康新生活，是政府、企業(yè)與個(gè)人共同的事業(yè)。在過去幾年里，LG空調(diào)作為天津的地產(chǎn)品，在消費(fèi)者維權(quán)協(xié)會(huì)歷年的監(jiān)測(cè)中，始終保持“零” 投訴。我們欣喜地看到許多

12、企業(yè)在為消費(fèi)者作出奉獻(xiàn)，希望有更多像LG這樣的企業(yè)為我們天津的消費(fèi)者開創(chuàng)服務(wù)的新紀(jì)元！謝謝大家！住持人|謝謝陸秘書長(zhǎng)！接下來，請(qǐng)LG空調(diào)服務(wù)專家宣誓：LG領(lǐng)宣人上場(chǎng)，舉起右手全體服務(wù)隊(duì)伍舉起右手，宣誓領(lǐng)讀宣誓詞我們宣誓，用戶第一，服務(wù)至上，顧客的需要就是我們的目標(biāo)。更快速、更親切、更準(zhǔn)確，天津人為天津人服務(wù)！領(lǐng)宣人下場(chǎng)，音樂（廠歌）起住持人|各位朋友，LG空調(diào)2002 （天津）主題服務(wù)年啟動(dòng)儀式到此結(jié)束了，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo) 退場(chǎng)。領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)住持人|朋友們，從今天起LG空調(diào)的服務(wù)隊(duì)伍將奔赴天津市區(qū)各處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。也就是說, 無論您在任何時(shí)候、在天津的任何地方，LG空調(diào)服務(wù)隊(duì)伍將時(shí)刻為您提供快速、親 切、準(zhǔn)

13、確的“全天候 零距離專家服務(wù)”，讓我們用掌聲歡送他們！ 服務(wù)隊(duì)伍退場(chǎng)感謝各位的光臨，謝謝！ !4: LG空調(diào)參考文章:LG空調(diào)一年賣了 400萬(wàn)臺(tái)空調(diào)市場(chǎng)是中國(guó)家電行業(yè)的新熱點(diǎn)，不少家電企業(yè)正千方百計(jì)希望打進(jìn)這個(gè)潛力龐大的產(chǎn)品 領(lǐng)域。在中國(guó)擁有空調(diào)機(jī)及其它家電產(chǎn)品等1。個(gè)生產(chǎn)廠的LG電子可算是有先行者的優(yōu)勢(shì)。LG電子生產(chǎn)空調(diào)機(jī)已有3 0多年的歷史，在2 0 0 0年的全球銷量更超過4 0 0萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占 有率為12. 4%,居世界第一位，銷售額達(dá)到1 3億美元。LG電子在去年的空調(diào)總銷量為4 1 0萬(wàn)臺(tái)，而第二位的松下為3 0 0萬(wàn)臺(tái)。LG電子從1 9 6 8年開始生產(chǎn)窗式空調(diào)機(jī)，并在1 9

14、9 6年決定把生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)全球化。目前, LG電子除在韓國(guó)本土生產(chǎn)空調(diào)外，還在中國(guó)、菲律賓、越南、印度及土耳其設(shè)有空調(diào)工廠，其 中設(shè)于中國(guó)天津的工廠年產(chǎn)1 0 0萬(wàn)臺(tái)空調(diào)機(jī)，產(chǎn)量?jī)H次于韓國(guó)總部。LG電子計(jì)劃2 0 0 1年 在巴西及墨西哥增設(shè)空調(diào)廠，這將使其空調(diào)機(jī)生產(chǎn)量在2 0 0 3年時(shí)增加至7 3 0萬(wàn)臺(tái)。據(jù)介紹，LG電子的空調(diào)產(chǎn)品行銷全球1 4 8個(gè)國(guó)家及地區(qū)，其中在韓國(guó)及其它2 3個(gè)地區(qū) 的市場(chǎng)份額居首位。該公司自1 9 9 7年在中國(guó)市場(chǎng)生產(chǎn)及銷售空調(diào)機(jī)，當(dāng)年的本地銷售量?jī)H為 八萬(wàn)臺(tái)，但到2 0 0。年時(shí)已超過5 0萬(wàn)臺(tái)，居中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的第六位，如果把出口的銷量也計(jì) 算在內(nèi)，LG天津工廠

15、的空調(diào)業(yè)務(wù)占全國(guó)第四位。LG電子中國(guó)營(yíng)銷總部表示，LG電子的空調(diào)業(yè)務(wù)在數(shù)年間能突飛猛進(jìn)，主要是率先看準(zhǔn)發(fā) 展蓬勃的家居市場(chǎng)，迅速作出反應(yīng)，推出廣受消費(fèi)者歡迎的柜式空調(diào)機(jī)。過去柜式機(jī)多在小型辦 公室使用，然而隨著中國(guó)百姓家居環(huán)境的不斷改善，越來越多的消費(fèi)者在住宅使用柜式機(jī)。為了對(duì)未來的空調(diào)硬仗作好準(zhǔn)備，LG電子日前已經(jīng)宣布推出其2 0 0 1年空調(diào)新品 子體空調(diào)"。它是以等離子體技術(shù)為核心作為其整體空氣凈化解決方案。這套先進(jìn)技術(shù)結(jié)合了抗 菌過濾網(wǎng)、放電過濾網(wǎng)、吸附過濾網(wǎng)及光觸媒網(wǎng)，能有效凈化空氣。據(jù)韓國(guó)及澳大利亞的研究報(bào) 告，LG等離子體空調(diào)可吸附9 9 %的塵埃顆粒，有效除去空氣中的

16、異味氣體，有效殺滅空氣中 的細(xì)菌。LG的等離子空氣凈化技術(shù)曾取得韓國(guó)空氣凈化新技術(shù)總統(tǒng)獎(jiǎng)及韓國(guó)新技術(shù)認(rèn)證獎(jiǎng)等。LG等離子體空調(diào)采用三維立體送風(fēng)方式，比原有的正面送風(fēng)空調(diào)更快速，此外，它是根據(jù) 室內(nèi)溫度的變化來調(diào)節(jié)葉片的速度和方向，能更均勻制冷并產(chǎn)生舒適涼爽的室內(nèi)空氣。«LG空調(diào)連續(xù)兩年席卷世界市場(chǎng)LG電子生產(chǎn)的WHISEN空調(diào)連續(xù)兩年榮登世界空調(diào)市場(chǎng)榜首。日本著名的國(guó)際空調(diào)專業(yè)雜志JARN » 11月號(hào)指出,今年LG電子在全世界空調(diào)市場(chǎng)共售出 490萬(wàn)臺(tái)（約合15億美元）空 調(diào)，世界市場(chǎng)占有率高達(dá)11.6%,繼去年以410萬(wàn)臺(tái)的銷售量高居榜首之后，再次稱雄世界市場(chǎng)。今年，中

17、國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的需求量達(dá) 950萬(wàn)臺(tái)，并且每年呈12%的增長(zhǎng)趨勢(shì)，為了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的 發(fā)展趨勢(shì)，LG電子已將天津法人的產(chǎn)量由去年的 70萬(wàn)臺(tái)擴(kuò)大到今年的100萬(wàn)臺(tái)，明年將繼續(xù)擴(kuò) 大到140萬(wàn)臺(tái)。LG電子十分重視在世界各地對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究，不斷研制出符合各地特點(diǎn)的產(chǎn)品。同時(shí)，為了提高品牌知名度，還根據(jù)各地的不同情況采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。1968年，LG電子在韓國(guó)首次生產(chǎn)出空調(diào)，目前已在世界148個(gè)國(guó)家展開生產(chǎn)和銷售活動(dòng)。包括 韓國(guó)在內(nèi)，在美國(guó)、俄羅斯、沙特阿拉伯等31個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)占有率均高居首位。包括商用空調(diào)在內(nèi)，LG電子力爭(zhēng)明年將世界空調(diào)市場(chǎng)的占有率提高到 12%以上，銷售量達(dá)55

18、0 萬(wàn)臺(tái)。為紀(jì)念LG空調(diào)連續(xù)兩年稱雄世界市場(chǎng)，11月27日舉行了紀(jì)念活動(dòng)，LG電子數(shù)碼電器事業(yè)本 部長(zhǎng)金雙秀社長(zhǎng)和 300多名員工參加了慶?；顒?dòng)。«LG推介空調(diào)新品經(jīng)銷商爆棚本周二，LG空調(diào)新品推介會(huì)可謂人氣興旺，原先預(yù)備了300個(gè)座位，結(jié)果空調(diào)經(jīng)銷商聞?dòng)崄砹私?00。經(jīng)銷商為何如此捧場(chǎng)？他們的說法很坦率：自然是利益驅(qū)動(dòng)，誰(shuí)的產(chǎn)品好賣，經(jīng)銷 誰(shuí)的獲利多，就捧誰(shuí)的場(chǎng)。LG此次推出了幾十個(gè)品種的空調(diào)產(chǎn)品，并向經(jīng)銷商詳細(xì)介紹了從現(xiàn)在就開始的空調(diào)年度銷售價(jià)格政策、服務(wù)措施等。據(jù)北京青年報(bào)崔少華報(bào)道，此次推介會(huì)，給記者留下深刻印象的是這樣幾組數(shù)字：一、雖然今年由于天氣原因，整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)“非常困

19、難”，但LG空調(diào)無論知名度還是銷量都有大幅度上升，尤其是近兩個(gè)月的淡季，銷量竟比去年同期增長(zhǎng)一倍。二、今后 LG將大幅增加銷售支援力 度，預(yù)算費(fèi)用投入將是今年的 3倍。三、2002年，LG空調(diào)特價(jià)機(jī)將達(dá)到 20種以上，是今年的 5倍。四、LG算計(jì)，至IJ 2004年，中國(guó)空調(diào)容量將達(dá)到 1480萬(wàn)臺(tái)，其中，柜機(jī)增長(zhǎng)將更迅猛。 五、LG空調(diào)的銷量穩(wěn)居世界第一（據(jù) LG提供的數(shù)字，今年 LG銷量410萬(wàn)臺(tái)，松下銷量338 萬(wàn)臺(tái)，三菱315萬(wàn)臺(tái)）。在LG派發(fā)的印刷精美的產(chǎn)品冊(cè)上，有多款型號(hào)空調(diào)的圖片被“馬賽克” 了，型號(hào)、模樣兒被遮得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。LG電子北京營(yíng)業(yè)部高成森部長(zhǎng)說，這是為了保密，這20多款

20、特價(jià)機(jī)在明年都會(huì)適時(shí)“放出去”。盡管來華沒幾年就已經(jīng)迅速取得令同行羨慕的業(yè)績(jī)，LG仍然不滿足，在仔細(xì)研究了中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的特點(diǎn)后，決心在高端、中端和低端市場(chǎng)上同時(shí)出擊，以便“讓所有消費(fèi)者 都能買得起LG空調(diào)”。服務(wù)，旨在顧客滿意服務(wù)對(duì)家電企業(yè)來說是非常重要的，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)都希望廠家服務(wù)好，無后顧之憂，所以各廠家在產(chǎn)品技術(shù)含量相差不大的情況下都把服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要祛碼。L G電子天津電器有限公司在短短四年的時(shí)間內(nèi)不僅建立了完善的市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)也建成了遍布全國(guó)的售后服務(wù)體系， 正如LG的笑臉標(biāo)志一樣，LG公司正用一種“親切、迅速、準(zhǔn)確”的服務(wù)精神努力作到顧客滿 意。LG空調(diào)機(jī)是L G電子天津電器有

21、限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，如今已成為市場(chǎng)上暢銷的品牌之一， 創(chuàng)造了合資品牌發(fā)展的奇跡。在談到成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，公司負(fù)責(zé)人說，我們一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù) 是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，尊重人格的經(jīng)營(yíng)”構(gòu)成了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。為了確保世界一流水平的質(zhì)量，迅速地解決顧客的不便之處，提供世界一流水平的售后服務(wù)，除了六個(gè)服務(wù)中心外，還在全國(guó)各地建立了5 0。多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在各個(gè)指定服務(wù)站都由受 過嚴(yán)格訓(xùn)練的專業(yè)技術(shù)人員為顧客提供服務(wù)，服務(wù)人員完全能夠做到及時(shí)、準(zhǔn)確的上門維修， 8 0 0免費(fèi)服務(wù)電話拉近了公司與消費(fèi)者之間的距離，V I P售后服務(wù)金卡顯示了LG空調(diào)機(jī)的 尊貴與上乘。LG電子堅(jiān)持認(rèn)為銷售也是一種服務(wù)

22、，所以LG空調(diào)機(jī)銷售人員都要經(jīng)過公司專業(yè) 培訓(xùn)，不僅要充分了解產(chǎn)品還要具有服務(wù)意識(shí)，為顧客選擇滿意商品，同時(shí)對(duì)購(gòu)買后的產(chǎn)品進(jìn)行 跟蹤訪問，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。以 差別化經(jīng)營(yíng)“突圍怪圈目前，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)由于一些廠家采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)而又一次陷入了價(jià)格戰(zhàn)的怪圈。世界知名品牌LG空調(diào)雖未參與，但也受到影響。對(duì)此，他們采取了 市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)總無情。找出市場(chǎng)突破點(diǎn)，跳出空調(diào)市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的怪圈是擺在世界著名綜 合家電企業(yè)L G電子集團(tuán)面前的問題。經(jīng)過深入的市場(chǎng)分析研究，結(jié)合LG空調(diào)的產(chǎn)品特點(diǎn)，LG電子集團(tuán)制定了差別化經(jīng)營(yíng)”的策略，重新確立了高檔品牌的市場(chǎng)定位。所謂差別化營(yíng)銷就是在產(chǎn)品、促銷等各方面力求不同， 引導(dǎo)

23、消費(fèi)者正確消費(fèi)。早在1 9 9 9年，LG空調(diào)作為中國(guó)LG電子天津電器公司的主打產(chǎn)品，先行對(duì)產(chǎn)品銷售結(jié) 構(gòu)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，著重在市場(chǎng)上推介其高檔產(chǎn)品，樹立了良好的品牌形象。近日，他們又推出 了以LG 清新”系列柜機(jī)為主的3種最新產(chǎn)品。LG清新”系列柜機(jī)運(yùn)用獨(dú)家開發(fā)研制的等離子整體空氣凈化技術(shù)，通過生物抗菌過濾層、等離子過濾層等，進(jìn)行階段性漸進(jìn)式化濾，可清除空氣中的有害物質(zhì)；而另一款LG強(qiáng)靜寶”柜機(jī)，能夠在強(qiáng)力送風(fēng)、高效制冷熱的基礎(chǔ)上保證較好的靜音效果；具備混沌邏輯自然風(fēng)功能的 LG分體空調(diào)使人們更貼近自然，在家中能有站在海邊及森林中接受大自然的感覺。LG電子集團(tuán)高層人士認(rèn)為，價(jià)格大戰(zhàn)并非市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的惟一手段，只有不斷增大科技含量， 全力開發(fā)迎合市場(chǎng)需求、適宜消費(fèi)者享受、確保質(zhì)量的各種不同式樣、不同功能的新產(chǎn)品，才能 取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，贏得消費(fèi)者喜愛。一家一戶能擁有幾臺(tái)空調(diào)