建設(shè)工程質(zhì)量投訴受理處理工作程序

1、建筑工程質(zhì)量投訴受理處理工作程序和方法一、工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)量投訴是指公民、法人和其他組織（簡稱投訴人）通過信函、電話、來訪等形式向工程所在地建設(shè)行政主管部門或其委托的工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)反映工程質(zhì)量問題、請求處理的行為。建設(shè)單位（房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）是建設(shè)工程質(zhì)量的第一責(zé)任人。投訴人在 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)首先向建設(shè)單位（房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）反映并要求其解決， 物業(yè)企業(yè)已進駐的小區(qū)投訴人可以向物業(yè)企業(yè)反映，物業(yè)企業(yè)應(yīng)將業(yè)主投 訴情況及時告知建設(shè)單位（房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)），并做好記錄。我站本著“分級管理、歸口管理，及時就地解決”的原則，負責(zé)所監(jiān)督區(qū) 域內(nèi)各類新建建筑安裝工程在建設(shè)過程中和保修期內(nèi)向我站投訴和有關(guān)部 門

2、批轉(zhuǎn)的質(zhì)量投訴處理工作。二、工作依據(jù)1. 中華人民共和國建筑法；2. 建設(shè)工程質(zhì)量管理條例（國務(wù)院令第279號）；3. 房屋建筑質(zhì)量保修辦法（建設(shè)部令第80號）；4. 關(guān)于加強住宅工程質(zhì)量管理的若干意見（建質(zhì)200418號）；5. 江蘇省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理規(guī)定（蘇建工2001239號）；6. 宿遷市住宅工程質(zhì)量投訴處理暫行辦法（宿政辦發(fā)2007158號）。三、投訴受理具體程序受理登記后，確定承辦人員，在投訴受理后的 3個工作日內(nèi)會同相關(guān) 單位查閱有關(guān)資料，向當(dāng)事人、知情人詢問情況、征求意見，必要時對質(zhì) 量問題事實進行現(xiàn)場勘察和調(diào)查；責(zé)成責(zé)任單位提出處理方案，督促責(zé)任 單位限期整改。四、工作須

3、知：1、受理下列投訴問題不屬于我站受理范圍：（1）投訴人未先行與建設(shè)單位聯(lián)系、協(xié)商解決的；（2）超過保修規(guī)定期限和不屬于保修范圍的；（3）已進入司法訴訟程序的；（4）不具實名或匿名投訴的；（5）投訴人與所投訴房屋產(chǎn)權(quán)無權(quán)屬關(guān)系且未受產(chǎn)權(quán)所有人委托的；（6）涉及經(jīng)濟糾紛或提出退、換房要求的；（7）涉及擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、使用功能以及由裝飾裝修不當(dāng)引起的；（8）其它不屬于工程施工質(zhì)量缺陷范疇的；（9）依法不屬于投訴處理監(jiān)督機構(gòu)職責(zé)范圍的；（10）工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機構(gòu)已經(jīng)受理、尚未超過處理期限的重復(fù)投訴；（11）工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機構(gòu)已正式告知投訴人投訴處理結(jié)果而 投訴人拒不接受的重復(fù)投訴。2、

4、現(xiàn)場勘查和處理對事實清楚、責(zé)任明確、能夠確定處理意見的一般質(zhì)量缺陷，由責(zé)任 單位提出處理方案，并由建設(shè)單位督促其限期整改。對涉及存在主體結(jié)構(gòu) 安全和主要使用功能缺陷、難以界定等的質(zhì)量問題，由建設(shè)單位委托工程 質(zhì)量檢測機構(gòu)進行檢測，檢測部位、內(nèi)容、數(shù)量按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)或由工 程原設(shè)計單位確定，開發(fā)單位組織設(shè)計、監(jiān)理和施工單位針對建筑工程質(zhì) 量投訴問題提出切實可行的處理意見和方案，明確整改要求和期限，原則 上投訴處理期限為 15 個工作日。對技術(shù)復(fù)雜、處理難度較大、可能危及主 體結(jié)構(gòu)安全的嚴重施工質(zhì)量問題，除進行檢測外，必要時委托工程質(zhì)量鑒 定，由原設(shè)計單位提出處理意見，并由責(zé)任單位限期整改。3、

5、結(jié)案質(zhì)量問題處理完畢后，建設(shè)單位會同相關(guān)責(zé)任單位將書面處理結(jié)果經(jīng) 投訴人確認后報我站。據(jù)此為工程質(zhì)量問題處理結(jié)束，處理過程中相關(guān)資 料予以備案歸檔；4、注意事項（1）投訴人在投訴調(diào)查處理過程中應(yīng)積極予以配合；群體投訴應(yīng)當(dāng)閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根推選代表，代表人數(shù)不超過五人。(2) 在對投訴的質(zhì)量問題進行調(diào)查時，相關(guān)各方認為需要對工程質(zhì) 量進行檢測鑒定的，檢測鑒定費用由建設(shè)單位先行墊付，質(zhì)量責(zé)任方承擔(dān)。 投訴人單方要求對工程質(zhì)量進行鑒定檢測的，應(yīng)向投訴受理部門申請，由 相關(guān)各方確認后實施。檢測費用由投訴人先行墊付，質(zhì)量責(zé)任方承擔(dān)。檢測結(jié)果符合要求的，檢測費用由投訴人承擔(dān)。

6、(3) 我站依據(jù)國家的法律和現(xiàn)行的工程技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)工程 建設(shè)中的行政管理規(guī)定，進行工程質(zhì)量投訴處理工作。在工程質(zhì)量投訴中 涉及經(jīng)濟補償和經(jīng)濟糾紛等問題，不在投訴受理范圍內(nèi)，投訴人可與責(zé)任方就此部分進行協(xié)商處理，或進行訴訟。5、工程質(zhì)量投訴的范圍凡是新建、改建、擴建的各類建筑安裝等建設(shè)手續(xù)齊全的建設(shè)工程，在建設(shè)過程中和保修期內(nèi)發(fā)生的工程質(zhì)量問題，均屬投訴范圍，工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)予受理。對超過保修期發(fā)生的工程質(zhì)量問題，由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門處理。正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：( 1)基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程， 為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；(2)屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲 漏，為5年；( 3)供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；( 4)電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。 其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。建設(shè)工程的保修期， 自竣工驗收合格之日起計算。五、投訴聯(lián)系方式：投訴地址：沭陽縣建設(shè)大廈 1506 室。六、投訴處理流程圖建筑工程質(zhì)量投訴處理流程圖工程質(zhì)量投訴登記屬投訴受理范圍的予以受理不屬投訴受理范圍的不受理質(zhì)監(jiān)站調(diào)查、核實投訴