星級員工評定標(biāo)準(zhǔn)

1、v1.0可編輯可修改一星員工考核標(biāo)準(zhǔn)：熟悉門店規(guī)章制度,遵守根底治理,知道優(yōu)秀效勞的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1、五聲一微笑.迎客聲：您好！您需要哪方面送客聲：請慢走！唱收唱付聲、會員效勞聲、 擦肩而過聲,整個(gè)接待流程面帶微笑.2、問病征、查病灶.問病人病情的臨床表現(xiàn),問題不少于3個(gè),查看病灶,傷口情況.3、功能主治,特點(diǎn)好處.每一個(gè)特點(diǎn)后,都帶上該特點(diǎn)給客人帶來的好處.4、見景生情的效勞.遞開水、幫提東西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清潔傷口等.二星員工考核標(biāo)準(zhǔn)：1、了解并執(zhí)行員工著裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)； 2能夠熟練答復(fù)優(yōu)質(zhì)效勞的四個(gè)標(biāo) 準(zhǔn),并能做到第一個(gè)、第四個(gè)效勞標(biāo)準(zhǔn). 3、可以做到清楚判斷客人意見,并能 記

2、錄客人意見.4、學(xué)習(xí)門店衛(wèi)生治理制度,并能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制度進(jìn)行門店的衛(wèi) 生清潔.5、了解請假制度,考勤制度,培訓(xùn)及考核制度,新員工學(xué)習(xí)制度.6藥品的分區(qū)和分類陳列原那么.陳列原那么：橫豎一線,列列靠前.左高右低,左重右輕.袋裝起立,瓶裝右底.上下過寬,加層來攔.小小藥袋,籃內(nèi)成排.學(xué)會正確接聽 ：您好！為了你健康藥房 *店為您效勞！三星員工考核標(biāo)準(zhǔn)：1、能熟練做到效勞四標(biāo)準(zhǔn)中的第一、第二、第四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)； 2、學(xué)會交接班的商 品清點(diǎn),學(xué)會上貨、補(bǔ)貨、電腦入庫.3、學(xué)習(xí)并能夠做到商品陳列30句中的“橫豎一線至“夾層來攔共十六項(xiàng). 4、學(xué)習(xí)商品驗(yàn)收流程.5、了解賣場 分區(qū)、商品分類、批號、效期、批準(zhǔn)文號

3、的含義.6、了解處方藥、非處方藥的含義.7、了解藥品劑型的含義.&了解商品名、通用名、化學(xué)名的含義；9、 了解特殊藥品、危險(xiǎn)品、串味品、冷藏品的治理制度.10、檢查上述各項(xiàng)學(xué)習(xí)情況是否已經(jīng)完全掌握.四星員工考核標(biāo)準(zhǔn)：1、了解非藥品,保健商品的成效、特點(diǎn).2、學(xué)習(xí)并能夠根據(jù)成效歸納運(yùn)用呼 吸系統(tǒng)類商品：清熱解毒類、感冒止咳類、咽喉類.3、學(xué)習(xí)掌握呼吸系統(tǒng)常見1五大病癥：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困難、胸痛.4、學(xué)習(xí)掌握上呼吸道感染中西藥判斷用藥.風(fēng)寒、風(fēng)熱病癥區(qū)別.五星員工考核標(biāo)準(zhǔn)：1、學(xué)習(xí)掌握收銀差異處理、門店退貨、門店商品互調(diào)流程.2、了解收銀及存款流程、學(xué)習(xí)收銀.3、學(xué)習(xí)并能夠做到商品

4、陳列四分開原那么：藥品與非藥品分 開；處方藥與非處方藥分開；內(nèi)服藥與外用藥分開；易串味藥品與一般藥品分 開.4、了解國家專管藥品銷售流程,限定數(shù)量,登記購置顧客的身份證號及商 品信息及數(shù)量.6、了解溫濕度登記流程,掌握正常溫濕度數(shù)據(jù),能夠處理溫濕 度異常問題.7、了解并運(yùn)用門店交接班表記錄事項(xiàng).六星員工考核標(biāo)準(zhǔn)：1、能夠協(xié)助藥師完成顧客缺藥登記以及要貨信息.2、熟悉門店根本的收銀操作并熟練掌握收銀的標(biāo)準(zhǔn)要求,如收銀快捷,并做到唱收唱 付.3、 熟悉門店商品擺放位置,能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找出相應(yīng)的品種,如規(guī)定1分鐘內(nèi)找到N個(gè) 商品.4、能初步掌握開架區(qū)商品的知識內(nèi)容如品名、成份、根本成效、療程等.通過

5、書面測試到達(dá)評估,試用期末能初步掌握開架區(qū)商品知識及參茸知識.5、初步掌握門店日常作業(yè)流程：如養(yǎng)護(hù)、貴重商品交接、效期的查找、溫濕度記錄標(biāo)準(zhǔn)、上班作業(yè)時(shí)間要求、門店禮儀標(biāo)準(zhǔn)、交接班內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、門店商品互調(diào)流程等.6、輔助門店老員工或店經(jīng)理完成商品陳列的調(diào)整.7、掌握根本的防盜技巧以及門店商品分類.8、能服從上級的安排與分配.9、熟悉并掌握門店績效治理考核方案.并能獨(dú)立計(jì)算出本店績效及獎(jiǎng)金.10、熟悉并掌握本崗位相應(yīng)的責(zé)任范圍以及門店全天的工作內(nèi)容與工作流程.211、在老員工或藥師的指導(dǎo)下,能完成藥品養(yǎng)護(hù)、貴重商品交接、收銀操作、效期查找、 標(biāo)價(jià)簽整理、溫濕度記錄、處方書寫及登記等工作,試用期末

6、能根本獨(dú)立完成.12、具有防損、防盜意識,試用期末初步掌握防損、防盜技巧.13、藥師初步掌握 GSP流程.七星員工考核標(biāo)準(zhǔn)：1、能熟練掌握開架區(qū)商品知識以及各個(gè)商品的療程用藥.2、能熟悉處方區(qū)商品知識內(nèi)容如品名、成份、根本成效、療程用藥、不良反響等.3、熟練掌握門店根本作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn),并能熟練獨(dú)立完成.4、初步掌握質(zhì)量治理作業(yè)流程,熟悉門店請貨作業(yè),掌握盤點(diǎn)作業(yè)要求.5、初步掌握局部商品的銷售技巧,具有初步聯(lián)合用藥的知識與技巧.給出具體的掌握部分如感冒用藥、胃腸道用藥等6、 能服從上級安排工作并認(rèn)真按要求完成.由店長給出相應(yīng)的評估結(jié)果7、熟悉并掌握門店銷售退貨原那么與流程,并能進(jìn)行實(shí)際的操作.8

7、、收銀員必須掌握商品別名以及商品擺放區(qū)域.9、藥師熟練掌握GSP流程及相關(guān)質(zhì)量記錄的填寫方法.八星員工考核標(biāo)準(zhǔn)：1、熟悉門店商品知識并能熟練運(yùn)用銷售技巧予以組合進(jìn)行銷售.2、初步掌握簡單疾病的診斷與藥物應(yīng)用可以進(jìn)行具體的類別規(guī)定如呼吸系統(tǒng)疾病,消化系統(tǒng)疾病等.3、熟練掌握門店日?；鳂I(yè)流程并具有帶教新員工的水平.4、收銀員必須掌握和具備收銀的六大標(biāo)準(zhǔn)知識并運(yùn)用到實(shí)際工作中,并且能協(xié)助店長指導(dǎo)新員工進(jìn)行收銀工作.5、 初步掌握門店商品銷售的分析,特別是熟練掌握本店銷售前100位的商品銷售情況.6、能獨(dú)立完成門店補(bǔ)貨作業(yè),并掌握商品進(jìn)銷存的概念.37、能熟練掌握商品陳列的概念,熟悉特殊商品方式,并

8、能獨(dú)立完成局部商品陳列的改善.8、掌握根本的顧客異議處理與處理顧客異議流程.9、熟悉并掌握門店清場退貨要求及作業(yè)流程.10、藥師能獨(dú)立完成 GSP文檔的建立.九星員工考核標(biāo)準(zhǔn)：1、初步掌握門店治理的根本知識內(nèi)容,如門店信息治理、人員治理、商品治理、財(cái)務(wù)管 理等.2、能完成店經(jīng)理不在崗期間的門店標(biāo)準(zhǔn)和日常營運(yùn)工作.3、能熟練掌握根本疾病的特征并結(jié)合日常銷售商品到達(dá)為顧客提供一個(gè)比擬完善的健康 解決方案.一定要給出具體的疾病類別便于門店員工學(xué)習(xí)考評4、初步掌握局部促銷方法,并能夠根據(jù)促銷方法結(jié)合公司商品出具簡單的促銷方案.5、 能掌握本店20名左右老顧客的信息.考核方法進(jìn)行商榷姓名、性別、年齡、經(jīng)

9、常 購置的藥品、購置時(shí)間段、聯(lián)系方式、家庭住址等信息6、熟悉并掌握與門店經(jīng)營有關(guān)的制度與作業(yè)流程.7、 能協(xié)助店長完本錢店員工專業(yè)知識的培訓(xùn).店長給出具體的評估結(jié)果8、 藥師能有效指導(dǎo)、催促員工按 GSP要求標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營；各種文檔、記錄準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn).十星員工考核標(biāo)準(zhǔn)：1、熟悉并初步掌握公司職能部門與門店相應(yīng)的關(guān)系,能主動(dòng)請求職能部門給與門店相應(yīng) 的支持提升門店銷售.2、熟悉并掌握門店所有的治理內(nèi)容并能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行門店治理,掌握門店銷售的根本概念,并能運(yùn)用概念進(jìn)行門店銷售分析.如營業(yè)額、客單價(jià)、交易次數(shù)、存銷比、動(dòng)銷率、交易購置率、商品斷貨率、月移動(dòng)銷售量等3、銷售水平在單店銷售業(yè)績排名中處于整體水平之上.4、能夠協(xié)助門店經(jīng)理對競爭對手的各方面信息進(jìn)行調(diào)查并作出相對應(yīng)的應(yīng)對策. 5v1.0可編輯可修改5、