DISC行為分析理論(DISC性格分析)及應(yīng)用

1、DISC 行為分析理論（ DISC 性格分析）19世紀(jì)瑞典心理學(xué)家、哲學(xué)家卡爾榮格（Carl Jung ）傾其畢生精力，投入在人的行為研究上。經(jīng)過數(shù)十年的統(tǒng)計(jì)分析，提出了 DISC 人類行為理論。這套理論對(duì)后來的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、 人類行為學(xué)產(chǎn)生了極大的影響。 美國國防部甚至在一戰(zhàn)、 二戰(zhàn)期間使用這套理論進(jìn)行軍官的行為 分類與管理。而這套理論對(duì)個(gè)人經(jīng)營自己的人際關(guān)系、強(qiáng)化溝通技巧、開拓業(yè)務(wù)、維護(hù)長期的客戶關(guān)系也有莫大的助益。 希望藉由這篇文章， 讓讀者擁有更多的參考依據(jù)， 使得人與人的溝通變 得更為有效，并使您的公司效率大為提升。DISC 的解釋（ 1 ） D 型：Dominance 支配型（指

2、揮者）情緒 易怒恐懼 被利用作風(fēng) 高 D 直接、有壓迫感、果斷中 D 好勝、有自信、不擺架子低 D 小心、溫和、謙虛目標(biāo) 結(jié)果、控制說明 支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時(shí)極擅於讓別人依他們的方法做事，具有支 配能量高的人會(huì)做全盤考量， 并看情況是否有利， 為滿足自己的需要， 他們會(huì)透過直接且壓迫性 的行為掌控環(huán)境， 但現(xiàn)況不利時(shí)， 他們通常能壓住反對(duì)的聲音。 工作時(shí) 支配度高者很像生意人。 他們的工作環(huán)境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應(yīng)快的人擅言詞，同時(shí)尖銳 而不圓融，因?yàn)樗麄円允聻橹?，并要求結(jié)果。高自我意識(shí)的長處，使這類人經(jīng)常成為組織的火車頭，因?yàn)樗麄兒脛?、喜歡改變

3、且討厭現(xiàn)況。身為愛探險(xiǎn)的行動(dòng)派，這類人要的是直接答案，且喜 歡馬上看到結(jié)果。他們沒什么耐心，這可以從扣桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機(jī)會(huì)和這類人說話， 可以考慮調(diào)整一下表達(dá)方式， 談?wù)勊麄兿肼牭?產(chǎn)能、功能、期限 和成 本等。（ 2 ） I 型： Influence 影響型（社交者）情緒 樂觀 恐懼 排斥、失去社會(huì)認(rèn)同作風(fēng) 高 I 活力充沛、自我促銷、容易交往中 I 穩(wěn)若泰山、有自信、深思熟慮低 I 自制、悲觀、退縮目標(biāo) 人際交往及認(rèn)同說明 I 高者的溝通能力強(qiáng)， 并對(duì)自己的社交能力很有自信。 為了滿足需要， 具有高影響能量者會(huì) 先結(jié)合他人，說服其進(jìn)行合作，以團(tuán)隊(duì)方式完成預(yù)期目標(biāo)。I

4、 型生性較樂觀，會(huì)將大多數(shù)狀況視為有利條件，有別於D 型的敏感行為，由於他們急於認(rèn)識(shí)他人并獲其欣賞， 因此這類人的行為， 有時(shí)是不善社交者很難理解的。 他們通常有能力說服 他人共同合作。他們的自我意識(shí)很強(qiáng)，與 D 型一樣口才極佳，但 I 型高者較圓滑，對(duì)他人的感覺 較敏感。他們非常外向，且以人為主，同時(shí)珍惜關(guān)系。他們喜歡人際接觸頻繁的環(huán)境，因?yàn)樗麄?在任何時(shí)候都可以交朋友。影響型喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳氣氛。這類人追求時(shí)髦， 喜愛行動(dòng)自由與物質(zhì)享受。他們的工作環(huán)境友善、個(gè)人化且可激發(fā)創(chuàng)意。（還有雜亂無章！ ）工作時(shí) 影響度高者的步調(diào)快速又即興， 除非他們想獲得他人的賞識(shí)，否則一般而言他

5、們會(huì)忽略細(xì)節(jié)，且雜亂無章。這類人會(huì)迅速把所有的東西塞進(jìn)抽屜，為什么？沒錯(cuò)，為了看來更體面。周遭居住或工作的人， 幾乎不可能從他們的桌子或檔案里找到任何東西， 可是，他們就是知道東西 就 在這兒附近 。影響度高者天生對(duì)人性樂觀，而濫用此特質(zhì)的缺點(diǎn)之一，就是對(duì)誰都信賴，且聽 他人說話， 會(huì)選擇性的聽與自己想聽的東西， 或者自己樂觀希望發(fā)生的部分。 他們可能要吃了幾 次教訓(xùn)才乖。（3）S 型：Steadiness 穩(wěn)健型（支持者）情緒 無情緒恐懼 突然改變、失去保障作風(fēng) 高 S 有耐心、容易預(yù)測(cè)、立場超然、合作中 S 冷靜、通融、步調(diào)快、動(dòng)作快低 S 停不住、性急、即興、緊張目標(biāo) 保障、穩(wěn)定說明 穩(wěn)

6、健度處於曲線頂端的人，對(duì)大多數(shù)組織而言是純金 ，因?yàn)樗麄儾粌H是忠誠的員工， 也 是可信賴的團(tuán)隊(duì)成員。 他們是按部就班的邏輯思考者， 喜歡為一個(gè)領(lǐng)袖或目標(biāo)奮斗。 穩(wěn)健型偏愛 穩(wěn)定且可預(yù)測(cè)的環(huán)境，而需要改變時(shí)， 他們會(huì)希望事先被告知。 他們熱愛長期的工作關(guān)系， 以服 務(wù)為導(dǎo)向， 同時(shí)有耐心且和善， 是一個(gè)能設(shè)身處地且富同情心的聆聽者， 他們真正關(guān)心他人的感 覺和問題，在專案中尤其能扮演幕僚的角色。 穩(wěn)健度高者很謙虛， 且在大部分情況下， 剛開始時(shí) 都不直接。 （然而，若他們認(rèn)為自己全盤了解狀況，并已下定決心，頑強(qiáng)固執(zhí)的個(gè)性就會(huì)出現(xiàn)！ ） 如果你不同意他們的想法，并想加以說服， 最好帶著如山鐵證。

7、要他們改變之前，先給他們重新 思考的時(shí)間和空間。 工作時(shí) 穩(wěn)健型偏好休閑協(xié)調(diào)的穿著。他們的工作環(huán)境個(gè)人化、 輕松、 友好 且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡單的方法，同時(shí)具備長期的專注力， 使他們能穩(wěn)健的執(zhí)行工 作。 若某個(gè)穩(wěn)健者的第二高分是支配度， 他們可能會(huì)完全以目標(biāo)為導(dǎo)向， 而且不害怕直話直說。 若第二高分是服從度， 他們可能會(huì)不斷的問： 你怎么知道這是正確的方法？ 他們?cè)诿半U(xiǎn)之前， 會(huì)希望能得知所有相關(guān)證據(jù)。（4 ）C 型：Compliance 服從型（思考者）情緒 危機(jī)意識(shí)恐懼 被批評(píng)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)作風(fēng) 高 C 精準(zhǔn)、盡忠職守、自制中C重分析、逃避、固執(zhí)低C武斷、反抗心、不圓滑說明 盡忠職

8、守、謹(jǐn)慎、遵守他人之規(guī)定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生 精準(zhǔn)且井然有序。由於他們思路清晰， 只要知道正確的方向?yàn)楹危?就會(huì)受到激勵(lì)，因此他們喜歡 規(guī)矩和秩序。 他們對(duì)自己和下屬的要求都非常高。 這類人遵守紀(jì)律， 凡是講求細(xì)節(jié)且維持高標(biāo)準(zhǔn)， 不管作什么都要求完美。 工作時(shí) 從就業(yè)的層面而言， 他們是杰出的會(huì)計(jì)師、 程式設(shè)計(jì)師及腦部 外科醫(yī)師。 先試著從他們 挑剔 的角度看看你的產(chǎn)品是否有問題， 而且要比競爭對(duì)手搶先一步！ 在飲食方面，服從型會(huì)詳讀所有的標(biāo)簽，而且熟知食物中蛋白質(zhì)、脂肪和碳水化合物的比例。 他們喜歡精打細(xì)算，除非廚房用具省錢且堅(jiān)固，否則他們是不會(huì)買的。DISC 的

9、歷史DISC 的核心理念可以追溯至古希臘人。 希波克拉底誓言的作者希波克拉底是最早以四種不 同的元素來詮釋人類行為的人。他以希臘四元素： 火、空氣、水以及土為基礎(chǔ)的理念在其逝世一 千多年后仍為許多醫(yī)生所使用。當(dāng)然，現(xiàn)代的 DISC 科技比起希波克拉底的四元素有更堅(jiān)實(shí)的科 學(xué)基礎(chǔ)。 然而許多現(xiàn)代的行為理論均是以這四項(xiàng)因子為基礎(chǔ)。其中最具影響力的可能要算瑞典心理學(xué)家卡爾 ? 古斯塔夫 ?容格 (Carl Gustav Jung) 的研究了。他將個(gè)人行為定義為四種不同 的類型；分別是感覺 、直覺、情感和思維 。 這些類型的定義源自於容格對(duì)無意識(shí)心 理的畢生研究， 不過在這里我們卻不需要太在意這些。

10、它們之所以重要是因?yàn)樗鼈兇砹爽F(xiàn)代心 理學(xué)家企圖勘測(cè)人類心理的最初嘗試。而以容格的研究為基礎(chǔ)的評(píng)量工具至今仍具效用。依容格的見解，人類是以這四項(xiàng)元素的組合本能地去理解行為 ( 他的四種類型是一種組合的例 子，而希臘人的四種特性則是另一種組合的例子)。這四項(xiàng)元素的組合 ( 專業(yè)用語稱之為四聯(lián)論 )造就了許許多多的評(píng)量方法，而 DISC 也是其中之一。現(xiàn)代的 DISC 理論是最早出現(xiàn)於 1920 年代，一位美國心理學(xué)家威廉 ? 摩頓 ?馬斯頓 (William Moulton Marston)發(fā)展了一套理論來解釋人們的情緒反應(yīng)。直到那時(shí)為止， 對(duì)於這類的研究仍是局限於心理疾病或是刑案上的精神錯(cuò)亂方

11、面， 而馬斯頓則想 要將這些概念延伸到涵蓋一般人的行為方面。為了測(cè)試自己的理論， 馬斯頓需要有一套方法來測(cè)定他所要描述的行為作風(fēng)。 他的解決之道是發(fā) 展自己的方法來測(cè)定四項(xiàng)重要的因子。 他所選擇的因子為 支配 (Dominance) 、影響 (Influence) 、穩(wěn) 健，而這種方法也是從這些因子而命名為DISC 。(The Emotions of Normal People)中公布了他的(Steadiness) 和服從 (Compliance)1926 年，馬斯頓在他的著作常人之情緒 發(fā)現(xiàn)，并在 書中也對(duì)其所發(fā)展的系統(tǒng)作了簡短的敘述， 該書首度嘗試將心理學(xué)從純粹的臨床背景向外延伸應(yīng) 用到一

12、般人身上。從這樣不起眼的開始， DISC 系統(tǒng)現(xiàn)在已發(fā)展成為可能是全世界最廣泛被采用的評(píng)量工威廉馬斯頓博士發(fā)展出 DISC 來協(xié)助論證他對(duì)人類行為動(dòng)機(jī)的一想法，雖然沒有花俏的理論基 礎(chǔ)， DISC 確已成為是上最廣泛運(yùn)用的評(píng)量系統(tǒng)。DISC 的象限分析 步調(diào)快 獨(dú)斷 直接 外向D 支配老板型 I 影響互動(dòng)型 發(fā)號(hào)施令者 口才好喜交際者以人為主 問題為主 追求互動(dòng)自尊心極高 樂觀且情緒化 希望：改變 希望：認(rèn)同、友好關(guān)系 驅(qū)力：實(shí)際的成果 驅(qū)力：社會(huì)認(rèn)同 面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：粗魯、沒耐心 面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：雜亂無章、口出惡言 希望別人：回答直接、掌握狀況、拿出成果 希望別人：講優(yōu)先順序、講信用、給

13、予聲望 害怕：被別人利用 害怕：失去社會(huì)認(rèn)同|獨(dú)立 | 講關(guān)系 以事為主 <> 以人為主喜支配 | 愛助人|C 服從修正型 S 穩(wěn)健支援型 擅分析重思考 設(shè)身處地 以程序?yàn)橹?以步伐為主 追求限制 追求一致性 高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者 堅(jiān)守信念，容易預(yù)測(cè)，話不多 希望：精準(zhǔn)有邏輯的方法 希望：固定不變、誠心感謝、多些時(shí)間考慮 驅(qū)力：把事做好 驅(qū)力：固有原則面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：慢半拍、退縮面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：猶豫不決、唯命是從希望別人：提供完整說明及詳細(xì)資料 希望別人：提出保證且盡量不改變 害怕：被批評(píng) 害怕：失去保障 .內(nèi)向 間接 保守 步調(diào)慢DISC 的人物寫真1. D 型人物代表：拿破侖

14、支配是制約和權(quán)力的因子。若 DISC 圖形呈現(xiàn)支配性高，則表示其作風(fēng)是要求高且好競爭。 支配性高的人必須覺得可以控制整個(gè)情況，且會(huì)尋求發(fā)號(hào)司令、提出解決方案的機(jī)會(huì)。高D的人（也就是支配性高的人）傾向作風(fēng)野性勃勃，這種人重視結(jié)果與效率，希望盡快達(dá)成目標(biāo)，對(duì)別人的感受較不重視。支配是激勵(lì)和驅(qū)策力的因子， 此項(xiàng)因子高的人對(duì)成功和成就很感興趣， 并會(huì)在情況許可下追求個(gè) 人利益。2. I 型人物代表：貓王影響這個(gè) DISC 因子呈現(xiàn)外向、喜歡交際的行為。分析中 影響 值高的人，通常都很開放、 友善而合群。 他們喜歡與人交往， 幾乎在任何社交場合中都覺得輕松而有自信。 高度影響型的人 很能因?yàn)樗说淖⒁夂?/p>

15、欣賞而大受激勵(lì)，經(jīng)常想盡辦法讓自己成為注意力的焦點(diǎn)。高I的人（也就是影響因子高的人）傾向於靠感覺行事，對(duì)情況的反應(yīng)較情緒化。雖然這可能導(dǎo) 致過於沖動(dòng)甚至善變的行為， 但這也表示他們對(duì)別人的感受很關(guān)心。 他們?cè)挾嗲议_放， 容易信任 他人，但也會(huì)因?yàn)樗说木芙^而深受傷害。3. S 型人物代表：甘地穩(wěn)健 是 DISC 特質(zhì)中的第三個(gè)。 與耐心、 毅力和同理心等特質(zhì)有關(guān)。 穩(wěn)健型的人溫暖而優(yōu)雅， 但缺乏 I 型（影響型）人的社交自信，他們喜歡和人交往，但往往是傾聽者而非發(fā)言者。高度穩(wěn)健型的主要特性是他們需要時(shí)間和耐心，并能周詳?shù)挠?jì)劃自己的言詞和行動(dòng)。 DISC 圖形 中出現(xiàn)高穩(wěn)健時(shí)表示該名受測(cè)者不喜歡

16、改變， 比較喜歡維持現(xiàn)狀，不喜歡干擾或突如其來無法預(yù)測(cè)的變化。高 S 的人沉著冷靜， 天生忠實(shí)值得性賴。 他們很有毅力， 會(huì)不屈不撓的持續(xù)努力直到任務(wù)成功完 成。4. C 型人物代表：星際迷航的史巴克船長服從型是 DISC 最后一個(gè)因子，與邏輯思考而不帶感情的生活態(tài)度有關(guān)。高服從的人對(duì)真相和 細(xì)節(jié)很感興趣，事情看得較遠(yuǎn)、也較實(shí)際。他們很少感情沖動(dòng)行事，相反的，他們喜歡小心計(jì)劃每個(gè)行動(dòng)并了解每個(gè)可能性。服從 值高的人因?yàn)橄矚g程序和結(jié)構(gòu)， 因此通常會(huì)遵守指示、 服從規(guī)定。 他們重視準(zhǔn)確與精確， 比較沒有時(shí)間做宏觀的思考。高 C 的人非常不喜歡冒險(xiǎn)與壓力，有逃避的傾向。盡管如此，他們卻是扎實(shí)的問題解

17、決者， 天生具有組織、詮釋訊息的能力。DISC 在 HR 的功能DISC 在人力資源的運(yùn)用人員招募預(yù)審：應(yīng)徵信函通常數(shù)十封甚至數(shù)百封，尤其是在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，從那么多應(yīng)徵者過濾出 一份清單是一項(xiàng)非常耗時(shí)間的艱鉅任務(wù)，此時(shí)人事部門可運(yùn)用 DISC 系統(tǒng)，迅速得知應(yīng)徵者 的性格作風(fēng)，這些結(jié)果可與事先預(yù)設(shè)的理想職務(wù)性格作一比較，以加快預(yù)審的過程。面談： DISC 系統(tǒng)最佳利器就是在面談時(shí)協(xié)助訪談?wù)撸?DISC 自動(dòng)化的系統(tǒng)能進(jìn)一步列出與 工作有關(guān)的問題領(lǐng)域，其次是 DISC 可使面談的溝通過程更為順暢，因訪談?wù)呷裟芰私鈶?yīng)徵 者的激勵(lì)因子為何，不但有助於舒緩面談時(shí)的壓力，易能使溝通更為順暢。文化整合

18、只要將新進(jìn)員工與公司的性格做一比較，便可知道他們?cè)诤翁帟?huì)面臨調(diào)適的問題，而他們 較適合的領(lǐng)域也可一并得知，透過這些訊息， 我們可以協(xié)助新進(jìn)者融入新的組織，而非讓他們自己想辦法跟公司打成一片。評(píng)估 透過面談與管理者報(bào)告的評(píng)量方式，公司可以全盤了解員工的表現(xiàn)，并在問題由小變大前 加以隔離， DISC 可以加強(qiáng)此一過程的有效性。壓力DISC 檔案中的壓力值，可以得知應(yīng)試者的心態(tài)，同時(shí)可以測(cè)出壓力是來自工作環(huán)境還是個(gè) 人的日常生活。無論如何，高度壓力就長期而言會(huì)影響個(gè)人表現(xiàn)。調(diào)職 若公司經(jīng)常使用 DISC 的個(gè)性評(píng)估功能，這些資料便會(huì)附有 DISC 個(gè)人檔案，如此一來，將員 工安排至適當(dāng)?shù)奈恢镁洼p松多

19、了。調(diào)職可分為（i ）組織性調(diào)職： 當(dāng)組織內(nèi)出現(xiàn)新的職位或角色，只要比對(duì)各人選與工作檔案的 DISC 變數(shù)， 即可迅速的篩選出較適合的員工。（ii ）個(gè)人性調(diào)職： 只需將各空缺工作檔案與少數(shù)人的檔案做比較即可。團(tuán)隊(duì)建立 為什么有些問題可以有效且順暢的合作，有些則不然，當(dāng)然造成的原因很多，但其中之一就 是團(tuán)隊(duì)的人際互動(dòng)狀況， DISC 可凸顯可能的問題， 并提供解決的方案，進(jìn)而讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮一加一加一大於三的效益， DISC 是一套預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成效的利TO器。處理特定問題 在任何組織中，單一成員的表現(xiàn)可能會(huì)導(dǎo)致問題，無論公司大小均是如此，導(dǎo)致此一問題的 原因眾多，但只有一個(gè)真正與個(gè)性有關(guān)，只要問題起因是

20、性格， DISC 就能加以隔離，并提供解決的方案，與個(gè)性有關(guān)的問題主要有兩種 （i ） 角色沖突：即某人的個(gè)性與職務(wù)不合，以致工作或態(tài)度表現(xiàn)不佳。（ii ） 個(gè)性沖突：即某人與同事或團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生問題，而非個(gè)性或職務(wù)上的沖突。職業(yè)規(guī)劃可提供未獲錄取資格者一份 DISC 檔案，告知為何未獲錄取及應(yīng)徵者較適合的職業(yè)，如此不僅 舒緩了未獲錄取者的失落感，也對(duì)公司形象有所助益DISC 的肢體語言D 支配型 發(fā)號(hào)施令者言語 / 聲音說話快大聲單調(diào) 以事為主；多運(yùn)用事實(shí)與數(shù)據(jù) 陳述較多 對(duì)人際關(guān)系極不小心 對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)良多 很糟的聽者；喜歡插嘴易怒 肢體語言（非言語）握手時(shí)有力且正式 直接目光接觸 制過的

21、面部表情 僵硬的姿勢(shì)；顯得有自信 會(huì)用手指別人；手掌緊閉 表達(dá)意見時(shí)向前傾 避免身體接觸 迅速且有目地的動(dòng)作；手勢(shì)很大 手勢(shì)沒耐心；腳打拍子；指敲桌面；用筆敲東西 重點(diǎn)訊息速度現(xiàn)在就照我的話作！ I影響型互動(dòng)者 言語 / 聲音說話快大聲抑揚(yáng)頓挫 以人為主；多運(yùn)用意見與故事 陳述較多 積極參與 對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)良多 選擇性的聽者；喜歡插嘴 情緒化自由的表露感覺及興趣 肢體語言（非言語）握手時(shí)有力且正式 直接目光接觸 活潑的面部表情 休閑接納的姿勢(shì)；顯得有自信 會(huì)用手指別人；手掌打開表達(dá)意見時(shí)向前傾 喜歡身體接觸 迅速無目地的動(dòng)作；手勢(shì)與手掌的動(dòng)作很大 松散的手勢(shì)；停不下；到處移動(dòng)；頭部晃動(dòng) 重點(diǎn)訊息有

22、活力做且做得高興！ C服從型修正型 言語 / 聲音緩慢，較溫柔單調(diào) 以事為主；多運(yùn)用事實(shí)與數(shù)據(jù) 陳述較少 不關(guān)心人際關(guān)系 對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)不多 批評(píng)式聽者 很容易提出批評(píng) 肢體語言（非言語）握手時(shí)溫和且正式 避免目光接觸 控制過的面部表情 僵硬的姿勢(shì)；顯得安靜猶豫不決 手部放松或成杯狀；手掌緊閉；雙臂交叉 表達(dá)意見時(shí)向后傾避免身體接觸 動(dòng)作緩慢穩(wěn)定；保守的手勢(shì) 評(píng)估的手勢(shì)；搓下巴；擦眼鏡 重點(diǎn)訊息精準(zhǔn)做得對(duì)，做的準(zhǔn)！ S穩(wěn)健型 支援型 言語 / 聲音緩慢，較溫柔 抑揚(yáng)頓挫 以人為主；多運(yùn)用意見與故事 陳述較少全力與人接觸 對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)不多 很好的聽者 不情緒化隱藏感覺 肢體語言（非言語）握手時(shí)溫和且正

23、式 避免目光接觸 活潑的面部表情休閑接納的姿勢(shì)；顯得安靜 / 猶豫不決 手部放松或成杯狀；手放口袋中；手掌打開 表達(dá)意見時(shí)向后傾 喜歡身體接觸 動(dòng)作緩慢穩(wěn)定；手勢(shì)不大 了解的手勢(shì)；慢慢點(diǎn)頭；頭傾向一邊 重點(diǎn)訊息友善準(zhǔn)備好才做，但一定要做！ 婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻D 先生 VS D 太太都很晚婚 - 因?yàn)槊χ蚱词聵I(yè)，可能很晚才生孩子，即使有了孩子，可能是由父母帶或請(qǐng)菲傭，可能皆是公司的高階主管或老板， 對(duì)於現(xiàn)在擁有的一切均非常重視， 彼此談?wù)摰拇蟾哦际桥c工作 有關(guān)的內(nèi)容，常用的休閑方式，大概是利用過年時(shí)帶著孩子出國十天半個(gè)月，不會(huì)表達(dá)愛意， 欠缺生活的一份浪漫與溫馨， 渴望對(duì)方的關(guān)懷

24、與贊美， 更渴望有個(gè)自由的空間而且， 彼此都太主 觀。應(yīng)該做的事彼此信任，給對(duì)方工作一個(gè)自由的空間?？隙ㄅc贊賞對(duì)方在工作中的表現(xiàn)。多和老朋友、老同學(xué)聯(lián)絡(luò)。多關(guān)心自己的健康和家人的生活。切忌做的事對(duì)他的自我吹噓潑冷水。要求對(duì)方多盡一些家事責(zé)任。在孩子面前發(fā)生爭執(zhí)。家中與工作中的角色混淆。D 先生 VS I 太太I(xiàn) 太太是很輕松愉快的，也會(huì)給生活很好的調(diào)劑，I 太太很重視家庭的氣氛，并且會(huì)營造一些驚喜， D 先生回到家可以有人傾聽，又不會(huì)太理性的 幫忙分析問題， D 先生與 I 太太吵架是常有的事，但 I 太太吵過以后，情緒很快就會(huì)過去， I 太 太會(huì)吵架的事大概都是感覺 ，覺得被冷落、忽略等。

25、D 先生回到家，最好不要帶回辦公室的 不良情緒，以免樂觀的 I 太太會(huì)覺得無所適從，應(yīng)該做的事：多聽聽 I 太太說話，并且有耐心的聽完。多贊賞 I 太太的品味。彼此提醒花錢要節(jié)制些。I 太太要學(xué)習(xí)偶爾面對(duì)獨(dú)處。切忌做的事：批評(píng) I 的朋友或家人。對(duì) I 的情緒化過度反應(yīng)。打斷對(duì)方說話，并糾正對(duì)方的觀念。過度忙碌，而沒有時(shí)間從事其他活動(dòng)。D 先生 VS S 太太S 太太的耐心是 D 先生非常好的賢內(nèi)助， S 太太是很好的支持者，會(huì)支援并捍衛(wèi) D 的決定， S 太 太需要保障，如果能夠信任 S, S才會(huì)覺得付岀是值得的， S與I 一樣重視感覺，S太太不太在意 D有多 偉大的成就，她會(huì)很守本分的持家

26、，忍耐是S太太非常重要的性格， 不太容易與D正面沖突，S太太自有處理EQ的方法，S太太也要自我成長，要懂得適當(dāng)表達(dá)心中的不平。應(yīng)該做的事肯定 S 對(duì)家庭的貢獻(xiàn)。D 有空主動(dòng)做些家事。保持溝通的管道，隨時(shí)讓S知道你的想法。讓S太太扮演守財(cái)?shù)慕巧?。S太太要學(xué)習(xí)安排自己的生活 切忌做的事過度的變動(dòng)造成不安。忽略孩子的功課與成長。忽略或漠視久積之情緒。做出有違忠誠的事。D 先生VSC 太太老板 VS 老板娘的組合，會(huì)有較多的抱怨，應(yīng)該多制造一些生活樂趣。應(yīng)該做的事對(duì)於家中之規(guī)劃能充分討論。不要挑戰(zhàn) C 太太一些原則性的問題。多參加一些藝術(shù)人文氣息的活動(dòng)。肯定 C 太太打理家務(wù)的能力。切忌做的事批評(píng) C

27、 太太保守、謹(jǐn)慎的行事做風(fēng)。視自己的行為都是理所當(dāng)然。忽略 C 的內(nèi)心世界，而讓 C 走入牛角尖。破壞 C 原先設(shè)定的秩序與軌道。I 先生VSD 太太這是一個(gè)以結(jié)果與刺激為導(dǎo)向的組合，有彼此個(gè)性相近之處，也有個(gè)性上可以互補(bǔ)的地方。彼此均較情緒化，所以要控制自己的脾氣增加彼此傾聽的能力。先生應(yīng)多體諒太太的辛勞，讓太太無后顧之憂。 按計(jì)劃行事，不要太快改變。切忌做的事避免過度刺激的字句或語言。不要單方向的己之所欲、強(qiáng)加於人。缺乏生活的交集，形成個(gè)人各忙各的。家事無人分擔(dān)，影響到大家對(duì)家的依賴。I 先生VSI 太太快樂的不得了！ 是這種組合最佳的寫照，他們可以愛的轟轟烈烈，有可能在街上破口大 應(yīng)該做

28、的事別被感覺沖昏了頭，要凡事考慮周詳些。常常分享彼此的感覺，會(huì)讓婚姻更加穩(wěn)固。 要有短、中、長期的理財(cái)規(guī)劃，要常常關(guān)心自己的財(cái)務(wù)狀況。 要有預(yù)算的觀念，記帳雖然瑣碎，但卻是一個(gè)增加彼此能力的方法。切忌做的事在氣頭上，試圖去壓過對(duì)方，最后會(huì)連面子與里子都沒有了。 指責(zé)或批評(píng)對(duì)方的社交活動(dòng)或朋友。 過度重視生活的享受與玩樂，而忽略了精神層面上的滋養(yǎng)。 翻舊帳，新仇舊恨全加在一起，讓人覺得快窒息之感。I 先生VSS 太太這是一個(gè)十分人性化的組合，常讓我會(huì)想起重朋友的徐志摩與逆來順受的張幼儀。應(yīng)該做的事有好的心情與體會(huì)，要和太太一起分享。 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給太太一個(gè)驚喜。陪太太回娘家坐坐。 自己在家?guī)Ш⒆樱?/p>

29、放太太一天假。切忌做的事在沒有預(yù)先告知的情況下做決定。自己承諾的事情沒有做到。應(yīng)酬太多，而忽略了家人。 讓太太活在沒有安全感的生活下。I 先生VS C 太太這是一個(gè)外交官與科學(xué)家的組合，十足的互補(bǔ)；挑戰(zhàn)很大，但也精彩可期。 應(yīng)該做的事信任是這種組合最重要的因素。 接受彼此的優(yōu)點(diǎn)正是自己能力不足之處。 讓對(duì)方負(fù)責(zé)在家中他們所擅長的事。在家中，先生要遵守太太的有關(guān)規(guī)定，在外，太太要給先生十足的面子。 切忌做的事一昧地指責(zé)太太缺乏情趣。批評(píng)先生的天馬行空，不切實(shí)際。批評(píng)太太的求好心切一個(gè)走的很快，一個(gè)走的很慢。S 先生VS D 太太D 太太是進(jìn)取的，事業(yè)心強(qiáng)，不安於保守格局，所以很少能兼顧家庭， 與

30、孩子恐怕也很難有深入的接觸，S先生口 n扮演父代母職的工作，D太太可能是家庭主要的收入來源，D太太很容易忽略S先生的貢獻(xiàn)，S先生會(huì)愿意傾聽 DD 漕祗W，D太太要多學(xué)習(xí) S先生的處事泰然， 尋找彼 此可以共同生活的軌道。應(yīng)該做的事S 要多一些承擔(dān)與責(zé)任感。以太太成就為榮。多分擔(dān)一些家務(wù)及孩子的課業(yè)。讓孩子一起體諒媽媽的辛苦。切忌做的事曝露自己行事沒有原則的弱點(diǎn)。期待那是一個(gè)傳統(tǒng)太太的角色。D 太太情緒化地批評(píng) S 先生。D 太太主觀過強(qiáng)，而缺乏轉(zhuǎn)寰空間。S 先生VSI 太太S 先生較喜歡隱居的生活，I 太太則喜歡熱鬧，都喜歡輕松自在的家居生活，在步調(diào)上可以有很好的搭配，S先生重視規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)，不

31、容易與太太爭執(zhí)，夫妻關(guān) 系和諧，是很有溫馨氣息的組合，S先生需要更多時(shí)間來適應(yīng)I太太的變化，但 S的配合度很高，總是能滿足I太太的需要，這對(duì)夫妻的情感交流很頻繁，是令人慕的。應(yīng)該做的事I太太多肯定S先生的包容力。偶爾讓S先生當(dāng)家做主。實(shí)施有計(jì)劃性的消費(fèi)。家事的分工。切忌做的事隨便的投資。用感覺做決定，欠缺理性的思考。不容易有具體的成長。過多的社交，影響到家人共有的時(shí)間。S 先生 VS S 太太HBO兩人都崇尚無為而治，均以和諧自由的態(tài)度來教導(dǎo)孩子，不是熱愛喧嘩的人，在家一起看 就會(huì)感到很快樂， 都很重視家庭，喜歡在家吃飯，不是很沖動(dòng)的人，家里的布置很平實(shí)， 應(yīng)該多一些計(jì)劃與堅(jiān)持，不要因自信不口

32、咣口9繚DH 家而放棄。應(yīng)該做的事學(xué)習(xí)計(jì)劃的落實(shí)。要有理財(cái)?shù)膶?shí)際作為。掌握自己的立場，不隨波逐流。對(duì)孩子要有明確的紀(jì)律。切忌做的事不要太在意對(duì)方的感受，更不要有所自責(zé)。都不做決定而讓時(shí)間白白溜走凡事都以孩子的意見為主不把話說清楚。S先生VSC太太C太太偶爾喜歡碎碎念，喜歡用應(yīng)該與不應(yīng)該來規(guī)范S的生活習(xí)慣，S先生對(duì)人事物的好球區(qū)很大，不會(huì)在言語上 與之計(jì)較， C 太太很會(huì)精打細(xì)算，是很好的財(cái)務(wù)人員。應(yīng)該做的事S先生可以多扮演幽默的角色，多帶來一些歡樂的氣氛，多點(diǎn)心情的分享。適應(yīng) C 的原則與規(guī)定。多給S先生一些信心與鼓舞。讓 C 能做自我理財(cái)?shù)墓Ψ颉Ｇ屑勺龅氖聦?duì) C 的問題回應(yīng)太慢。嘮叨太多讓S

33、先生沒有一寧靜的空間。改變?cè)裙餐囊?guī)劃。太一板一眼，忽略彼此心里的感受。C 先生VSD 太太C 先生的感覺較嚴(yán)肅，守本分，重視法律、制度，在婚姻制度中是一個(gè)堅(jiān)定的擁護(hù)者，D 太太是快速的，要去適口 彪先生的慢條斯理， D太太有些咄咄逼人的語氣，往往會(huì)讓C先生窒息，雖然速度的不一致是很大的缺點(diǎn)，但他口口8 講道理的人，D太太在做決策時(shí)， 可借重C的思考分析能力，而最后的決定要讓 C 先生知道，因?yàn)?C 先生需要 清楚的方向， C 先生雖然有 很深的是非觀，但也要適當(dāng)放寬心中的一把尺。應(yīng)該做的事互相包容對(duì)方的意見或看法。C 先生可多在專業(yè)上鉆研。多聽聽孩子內(nèi)心世界的想法?；ハ嗾{(diào)整對(duì)時(shí)間急迫性的看

34、法。切忌做的事不重視人情世故。爭到了面子，卻失了里子。把C先生說的話當(dāng)耳邊風(fēng)。已做決定后，才行告知 C 。C 先生VSI 太太I(xiàn) 太太有燦爛的笑容、豐富的語調(diào)，是受人歡迎的， C 先生有點(diǎn)悶，有原則，在生活中不易 有創(chuàng)意，C先生有些深口 H，不如太太的入世態(tài)度，I太太點(diǎn)子不少，蠻注意生活樂趣。C 先生不要太在意 I 太太的情緒起伏。應(yīng)該做的事厘清彼此的金錢觀與價(jià)值觀。了解對(duì)方，并給對(duì)方所需的自由。偶爾給 I 太太一些生活上的驚喜。容許 I 太太偶爾的天真與樂觀。切忌做的事玩笑話說的太直接。隨便換掉家中的擺設(shè)。要求 C 參加社交活動(dòng)。把理財(cái)?shù)墓ぷ鹘唤o I 太太。C 先生VSS 太太S太太會(huì)應(yīng)C先

35、生的要求，而讓家庭有條不紊，讓C先生后無顧之憂， C很少發(fā)表意見，當(dāng)他在安全的環(huán)境下述說口太太是很好的傾聽者，C先生的執(zhí)著+ S太太的和平主義及耐性，是兼具知性與感性的組合。應(yīng)該做的事給 S 太太一些貼心的話?；c(diǎn)心思去真的了解 S 的喜歡。放 S 太太一天假。多引導(dǎo) C 先生說出自己的心情。切忌做的事要求太完美。因不懂表達(dá)而 ? 生疏離感。太重實(shí)際面，而忽略情緒的處理。 雙方都沒有穩(wěn)定的收入。C 先生 VS C 太太最務(wù)實(shí)的組合，可能兩個(gè)都是在研究所工作，均有自己的事業(yè)，均不擅長於人際關(guān)系， 透過閱讀與資訊的分享口最常有的活動(dòng)。應(yīng)該做的事走出戶外，一起旅行更好。輕松一些的電影或戲劇會(huì)增加生活

36、情趣。多些實(shí)際作為而不只是空談。擴(kuò)大生活圈。切忌做的事互相挑剔，又不接受別人的批評(píng)。不說話，始終不說話。太堅(jiān)持己見或派別。太理智，不懂得在生活中預(yù)留轉(zhuǎn)的空間D 型客戶的服務(wù)之道D 型的特質(zhì)直接、獨(dú)斷。有自信。沒有耐心。目標(biāo)明確。企圖心強(qiáng)。凡事講理。不容易接受別人的意見。會(huì)給人壓迫性的行為。自尊心強(qiáng)，避免被利用。D 型購買時(shí)的重點(diǎn)購買的速度很快。凡事重效益、 ?能及速度和成本。喜歡掌握最后的決策權(quán)。D 型的消費(fèi)行為較會(huì)吹毛求疵，直言不諱。 表現(xiàn)會(huì)過於激進(jìn)，不但咄咄逼人，可能臉部表情也不會(huì)好看。 如有不爽，可能會(huì)立即反應(yīng)要求解決，不會(huì)隱藏在心中。例如：找你們主管來 、我要請(qǐng)律師或消基會(huì)來處理 。

37、在顧客抱怨的固定流程上，不愿意合作，如：告知申訴管道、填寫表格時(shí)顯得沒有耐心。 聲音及氣勢(shì)往往會(huì)給服務(wù)人員莫大的壓力。D 型期待的服務(wù)更完整的說明，包括解說與證據(jù)較快的節(jié)奏。能節(jié)省時(shí)間，省去不必要的手續(xù)。能看到立即改善的成果。能主導(dǎo)整個(gè)過程。千萬不要和 D 據(jù)理力爭，這是一個(gè)完全吃力又不討好的事情。道歉與感謝，讓彼此可以更順利。在完成服務(wù)后再寄一張由公司最高階層所發(fā)的信函。I 型客戶的服務(wù)之道I 型的特質(zhì)重感覺。情緒起伏快。效率較不好。樂觀主義。會(huì)在壓力下攻擊。天真。不喜歡繁瑣的事情?？诓偶眩芤陨缃皇滞笳f服別人。喜歡新鮮事物，樂於享受。I 型購買時(shí)的重點(diǎn)shopping 高手，往往會(huì)克制不了

38、購買的欲望。喜歡百貨公司熱鬧的氣氛。只要感覺對(duì)了就會(huì)買。重視產(chǎn)品有沒有知名人物使用很重視產(chǎn)品或服務(wù)人員的第一印象。I 型的消費(fèi)行為直腸子，個(gè)性很直，不喜歡被人欺騙。 可能遇到感覺好或不好時(shí)，表達(dá)過於熱情或激烈。 情緒起伏大，非常活在當(dāng)下。選擇性的接收他想要聽的訊息，會(huì)自動(dòng)排除他不想聽的部分。I 型期待的服務(wù) 得到注意，要重視他所碰到的狀況，千萬不要對(duì)他不理不睬。 如果能夠立即改善或換貨的，不要拖到后來。 強(qiáng)調(diào)認(rèn)同他的問題，并且表示已向公司或廠商反應(yīng)，而大多數(shù)的情形均有所改善。 保持溫暖、關(guān)心與熱情的笑容。不要試著在言語上勝過他，讓他得到口頭上的勝利。 快一些的應(yīng)對(duì)節(jié)奏，表現(xiàn)負(fù)責(zé)到底的態(tài)度。記住

39、他是情緒化的，有時(shí)讓他好好發(fā)泄一頓是 DISC 之雙贏溝通 好的。 隨時(shí)贊賞他們是一位難得的客戶。S型客戶的服務(wù)之道S 型的特質(zhì)穩(wěn)健。高 EQ 。不容易生氣。重和諧不善於表達(dá)很有耐性。良好的傾聽者。容易設(shè)身處地為人著想。重保證，不喜歡改變。易猶豫不決。S型購買時(shí)的重點(diǎn)喜歡為別人買東西。很少主動(dòng)為自己買東西。買東西時(shí)需要一些時(shí)間考慮。有計(jì)劃的購買，會(huì)找資料、聽口碑。會(huì)很有耐心地去不同地方比價(jià)。 會(huì)問別人的看法、意見。S 型的消費(fèi)行為不會(huì)在公開場合咆哮、與人爭論。 態(tài)度溫和，客氣的表達(dá)他們的問題，有時(shí)甚至?xí)约豪硖潯?有時(shí)會(huì)拖延，甚至不了了之，因?yàn)檫@樣的態(tài)度，很容易就過了有效保證期。 如有不愉快，

40、他會(huì)利用時(shí)間慢慢淡忘。S 型期待的服務(wù)告訴他：他不是造成問題的主因。對(duì)他承諾這些問題會(huì)很快地減少。再次提醒 ?品或服務(wù)應(yīng)注意的事項(xiàng)不要推卸責(zé)任，要很有耐心地聽他說。祝他使用愉快，并代問候家人，期待下次再光臨。保持聯(lián)絡(luò)，了解一下他的使用情形。C 型客戶的服務(wù)之道 C 型的特質(zhì)謹(jǐn)慎。完美主義。重程式、流程。要求精準(zhǔn)。喜歡問問題。C 型購買時(shí)的重點(diǎn)不會(huì)這么快做決定。喜歡透過比較來做決策。會(huì)看或詢問細(xì)節(jié)使用說明書。重視保證及售后服務(wù)。理性，沒有感覺的因素。有些挑剔的性格。C 型的消費(fèi)行為不像 D 或 I 那么直接的表達(dá)出情緒，有點(diǎn)像 S ，但又沒有如 S 般的順從，可能有較多的 個(gè)人意見。會(huì)表達(dá)出所有

41、事情的優(yōu)先順序。不會(huì)首先發(fā)難或抱怨，他會(huì)看周遭情況是否對(duì)自己有利，一待好的時(shí)機(jī)出現(xiàn)后，他會(huì)立即 提出證據(jù)來證明。作風(fēng)低調(diào)，即使買了也不容易大聲張揚(yáng)。C 型期待的服務(wù)讓他覺得他的看法是正確的，因?yàn)樗芘卤慌u(píng)。向他解釋過程及細(xì)節(jié)。對(duì)於他的精確及心思細(xì)密，表示肯定與贊賞。 以思考者最關(guān)心的事及問題來應(yīng)對(duì)他。 保住面子 。D 型情緒調(diào)適D 型人的情緒自我察覺情緒易怒?？謶直焕谩B(tài)度直接、果斷、有壓迫感。有旺盛企圖心。不怕挫折。沒有耐心。有強(qiáng)烈的自尊心。D 型人的壓力來源被遲疑立場。權(quán)威被挑戰(zhàn)。同儕比自己要好。部屬跟不上自己的數(shù)速度。發(fā)現(xiàn)自己被別人利用。無法掌握環(huán)境。發(fā)現(xiàn)自己落后別人。沒有明確的責(zé)任

42、與許可權(quán)。D 型人的情緒反應(yīng)直接回應(yīng)， 例如：暴跳如雷 、大聲咆哮 、拍桌子 、摔東西 、打耳光 、當(dāng)街開罵 在遇到別人的攻擊時(shí)，很容易累積出更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。容易給人貼上標(biāo)簽，易對(duì)人落入主觀的價(jià)值判斷。很痛恨別人找藉口，這會(huì)讓 D 型人喪失耐心。 對(duì)人較不敏感，對(duì)別人的感受是不會(huì)在意的。D 型人的情緒調(diào)適 要學(xué)習(xí)謙虛一點(diǎn)，自制一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)，發(fā)脾氣是沒有辦法解決問題的。 不要人之所欲強(qiáng)加於人，好心沒有好方法就不會(huì)有好報(bào)。D 很喜歡設(shè)定目標(biāo)，要學(xué)習(xí)把目標(biāo)降低一些，可增加很多回旋的空間。 要先學(xué)會(huì)覺察自己的情緒，才能求改善。要學(xué)習(xí)在生氣時(shí)，不去找替罪羔羊。 多閱讀一些軟性的文章。情緒來自面

43、對(duì)壓力后的反應(yīng)，能妥善處理好自己的情緒，才能加強(qiáng)自己的判斷力。I 型情緒調(diào)適I 型人的情緒自我察覺標(biāo)準(zhǔn)樂觀主義者。 恐懼遭排斥、失去社會(huì)認(rèn)同。 活力充沛、自我促銷、容易交往。是一個(gè)笑如春風(fēng)的人。情緒來的快，也去的快。會(huì)用肢體動(dòng)作來輔助自己的情緒。直腸子、真性情。晴時(shí)多云偶陣雨。情緒明顯寫在臉上。I 型人的壓力來源環(huán)境過於嚴(yán)肅。沒有辦法融入群體中。工作沒有樂趣、索然無味。一個(gè)人工作，無法與人交談。 團(tuán)體中派系太多，彼此勾心斗角。 沒有辦法表現(xiàn)真實(shí)的自我。沒有辦法得到主管的肯定、贊美、支援 開放、友善的作風(fēng)遭人誤解。 時(shí)間管理不好，太緊迫、太雜亂。I 型人的情緒反應(yīng)立即在臉部表現(xiàn)出好惡 。不耐煩。

44、攻擊性的語言。打電話傾訴自己的心情。手舞足蹈。Shopping 。I 型人的情緒自我調(diào)適 多了解一些實(shí)際狀況，包括文化、價(jià)值、習(xí)性等。 熱情是很好，但過多的熱心可能會(huì)被評(píng)為雞婆，學(xué)習(xí)自制一些。 不要過度使用直覺，以免庸人自擾 ，例如：他是不是不喜歡我？他是不是不滿意我的表現(xiàn)？溝通不良時(shí)不要心灰意冷，不必太急，有時(shí)候，時(shí)機(jī)的選擇也是很重要的。 善用自我解嘲的能力，無形中可抒解自己的壓力。S型人情緒調(diào)適S 型人的情緒自我察覺情緒的起伏平穩(wěn)?？謶滞蝗桓淖兓蚴ケＵ?。 有耐心、容易預(yù)測(cè)、立場超然、合作。容易緊張。不太會(huì)拒絕別人的好好先生。情緒控制合宜。容易猶豫不決。缺乏主見、自信心不夠。不太希望改變。

45、希望獲得保障。S 的壓力來源不太會(huì)給別人壓力，因此攬了太多事在身上。 必須靠自己做出重大決定時(shí)。被要求做一些從未做過的事。感覺到工作時(shí)程急促，沒辦法按計(jì)劃行事 政策突然改變，沒時(shí)間因應(yīng)。 過於忙碌的生活，沒辦法兼顧到家庭及其它。 過於沖突或復(fù)雜的情節(jié)。過於快速的步伐。怕得罪別人。 站在臺(tái)前公開說話。S型人的情緒反應(yīng)自我反省。 怕自己成為別人的負(fù)擔(dān)。 不容易為自己辯駁。逆來順受。 在和諧前提下選擇妥協(xié)。S 型人的情緒自我調(diào)適不過度壓抑自己的感覺，不一味忍耐，勇敢表達(dá)內(nèi)心的感受。 不立即躲進(jìn)自己的舒適圈，可請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)人士。 閱讀，沈淀自己的心靈。多一些行動(dòng)力，用積極的行動(dòng)來突破恐懼。C 型情緒調(diào)適

46、C 型人的情緒自我察覺不容易從面部表情發(fā)現(xiàn)情緒?？謶直慌u(píng)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)。盡忠職守、準(zhǔn)確、自制重視規(guī)定與原則思路清晰、井然有序。謹(jǐn)言慎行。有條不紊。凡事高標(biāo)準(zhǔn)。完美主義傾向。不喜歡陌生人群。C 的壓力來源受到質(zhì)疑、被誤會(huì)。因數(shù)據(jù)不足而無法做成決策。日常運(yùn)行軌道受到質(zhì)疑及挑戰(zhàn)。 原則、規(guī)定、政策、方法不清楚。 需要主動(dòng)與人群接觸。環(huán)境紊亂失控?？吹絼e人犯錯(cuò)。C 型人的情緒反應(yīng)不擅于強(qiáng)勢(shì)說服。 往往會(huì)選擇逃避，尤其是利用制度的漏洞 會(huì)用問問題的方式來舒解情緒。無奈的搖頭。不說話，埋首於工作中。C 型人的情緒調(diào)適 不要只是逃避、抑郁、生悶氣。少些挑剔，多一些承諾。多些行動(dòng)力，坐而想，不如起而行。 把對(duì)人

47、事物的標(biāo)準(zhǔn)降低一些。 尋求團(tuán)隊(duì)中情緒的支援與鼓舞。 試著從大方向著手，不要只注意到細(xì)節(jié)。 不要鉆牛角尖，問自己有力的問題。效率領(lǐng)導(dǎo)D 型的人被稱為指揮者。他們有以下的特質(zhì)：直接，控制，獨(dú)斷。獨(dú)立，追求成功的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。喜歡掌握狀況。好勝，企圖心強(qiáng)。喜歡挑戰(zhàn)。不信任別人。不容易關(guān)心別人或激勵(lì)別人。容易與人保持距離。主觀與自負(fù)。D 型主管 VS D 型員工 很可能會(huì)吵架，不是很好的拍檔，但也可能會(huì)是個(gè)大格局的組合。 應(yīng)該做的事清楚的權(quán)責(zé)有助於打開經(jīng)營的范圍授權(quán)是很重要的關(guān)鍵，因?yàn)?D 需要的是權(quán)力接受 D 的叛逆，因?yàn)樗麄冃枰蛔鹬亍?偶爾會(huì)有言語的沖突，但多數(shù)是就事論事，切勿 因言廢人。D 員工喜

48、歡創(chuàng)新，可勝任開創(chuàng)性、壓力大的工作。切忌做的事當(dāng)眾責(zé)罵或指出其缺點(diǎn)讓其面子掛不住。 過度的授權(quán)會(huì)讓對(duì)方濫用權(quán)力。如果 D 部屬是將，千萬別不給對(duì)方子彈與糧草。別讓 D 員工為一些繁文褥節(jié)、制式的規(guī)定而阻礙了行動(dòng)力。 要有明確的回報(bào)。D 型主管 VS I 型員工D 型重理， I 型重情，這是不同的性格。應(yīng)該做的事告訴 I 員工，還有誰會(huì)參與這個(gè)計(jì)劃以及想營造的感覺。告訴 I 員工，計(jì)劃中要考慮哪些人的因素。D 主管要用些方法提醒自己，在私下場合去關(guān)心與贊美。D 主管要考慮 I 員工希望的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？切忌做的事告訴 I 員工太多細(xì)節(jié)，或記錄過多瑣碎的資料。讓 I 員工在別人面前被批評(píng)。讓 I 員工

49、面對(duì)偌大卻空無一人的辦公室。不讓 I 員工有說話或表達(dá)的機(jī)會(huì)。D 型主管 VS S 型員工D 主管與 S 員工是很好的上下關(guān)系組合。應(yīng)該做的事這樣的共事關(guān)系，較偏重于單方向的命令與接受。S員工不易當(dāng)場表達(dá)情緒，可能立即應(yīng)允，但會(huì)在瞬間感受到壓力。S 員工要配合 D 主管的步調(diào)， D 主管要讓 S 員工自己做承諾，并給予時(shí)間D 主管要在 S 員工有困難時(shí)，提供協(xié)助。D主管要多關(guān)心 S員工的家人，適時(shí)問候 S員工家里的情況。切忌做的事不信任S員工的所作所為。沒有預(yù)告即進(jìn)行改變。過度的變動(dòng)讓S喪失了工作的安全感。假日還要來加班。D 型主管 VS C 型員工應(yīng)該做的事告訴 C 員工流程、要注意事項(xiàng)、提

50、供資料。對(duì)C員工多用分析評(píng)估衡量比較等字眼?？隙?C 員工對(duì)事情追根究底的能力。多一些 check 點(diǎn)，以了解 C 員工緩慢的工作進(jìn)度。C 員工是很好的諮商物件，但需要多一些的激勵(lì)。切忌做的事讓員工不知為何而戰(zhàn)制度因人而設(shè)，造成法令紊亂。I 型的人被稱為社交者 。他們有以下的特質(zhì)：良好的溝通與說服能力。樂觀，口才好，較圓滑。對(duì)人際關(guān)系的感受較敏銳。喜歡團(tuán)體的氣氛。即興，步調(diào)快。容易信賴別人，有很好的人脈網(wǎng)路。做事時(shí)較為沖動(dòng)。不太重視細(xì)節(jié)的個(gè)性有時(shí)會(huì)讓效率打折扣。重門面及第一印象。選擇自己想聽的部分。I 型主管 VS D 型員工很好的輔助，因?yàn)楸舜说乃俣纫恢?。?yīng)該做的事I 主管會(huì) care D

51、員工的感受，讓 D 有動(dòng)力去發(fā)展自己的能力。I 主管應(yīng)該有更多包容力，去讓以成就為導(dǎo)向的 D 員工出風(fēng)頭D 員工要學(xué)習(xí)感謝 I 主管的肯定與鼓勵(lì)。I 主管的樂觀與熱情對(duì) D 員工是很好的激勵(lì)。切忌做的事無法讓 D 員工有清楚的目標(biāo)。避免太快做決定或沖的太快。不公平，主管個(gè)人好惡過於明顯沒有人處理后續(xù)追蹤落實(shí)的問題。I 型主管 VS I 型員工這是一種快樂的組合，是非常強(qiáng)調(diào)感覺與默契的組合。應(yīng)該做的事明確的時(shí)間管理，有助效率提升。公私分明，在金錢及情感上尤要小心。謹(jǐn)慎的用詞遣字，以免造成不當(dāng)?shù)穆?lián)想。責(zé)任與目標(biāo)分清楚，要就事論事。讓 I 不只有意見，更要提方法。切忌做的事別在一方情緒不佳的時(shí)候談事

52、情。別對(duì)彼此吐苦水，而要互相打氣。形成組織內(nèi)的小圈圈。別讓面子阻礙到問題的突破。I 型主管 VS S 型員工都很關(guān)心人，很注重和諧與快樂的感覺。應(yīng)該做的事S員工是蠻好的依靠。S 不喜歡做決策，常會(huì)猶豫不決。 I 主管的自信對(duì)I 主管要呈現(xiàn)出耐心以面對(duì) S 員工不多話的性格。I 主管可盡量表現(xiàn)出個(gè)人的興趣、支援與感覺。I 主管要告訴 S 員工是否有前例可循，讓 S 有安全感嘉許 S 員工的耐心與忠誠關(guān)心 S 員工的生活、健康及家人。切忌做的事交待以后就不與聞問，要能掌握進(jìn)度。過度感性，只為維系人際和諧，而忽略實(shí)質(zhì)進(jìn)展。 天馬行空的想法要回到現(xiàn)實(shí)面。不按牌理出牌的指示，或是重復(fù)卻又不同的指示，會(huì)讓

53、 S 員工無所適從 I 型主管 VS C 型員工I 主管的隨性與 C 員工的自制，正是一個(gè)互補(bǔ)型的組合。應(yīng)該做的事C 員工最大的好處是給予 I 主管最好的分析能力、精確度及效率。讓C員工能全權(quán)處理好對(duì)內(nèi)的事物。讓C員工能妥善做好檔案等資料。回應(yīng) C 的問題，要明確立即。多問我們?nèi)绾慰梢愿?。切忌做的事不要質(zhì)疑 C 的完美主義或?qū)υ瓌t的堅(jiān)持。不要對(duì) C 的情緒有過多的猜測(cè)。只有死板的規(guī)范而喪失了更新的作法。強(qiáng)迫 C 員工負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通的事務(wù)。S 型的人被稱為支持者。他們的特質(zhì)如下：對(duì)人十分友善做起事來慢條斯理隨和，比較沒有原則。 溫和地表達(dá)情緒。過分小心。會(huì)關(guān)心他人。S 型主管 VS D 型員工

54、應(yīng)該做的事讓 D 員工執(zhí)行專業(yè)，以 D 的冒險(xiǎn)性突破格局。接受 D 員工據(jù)理力爭的事實(shí)。授權(quán)，讓 D 員工分擔(dān)你的工作。D 員工要學(xué)習(xí)表達(dá)友善 ，收斂自己的主觀、自信，勿咄咄逼人。D 員工要表達(dá)效忠、支援 S 主管。D 員工要給 S 主管多一些時(shí)間來適應(yīng)你。切忌做的事只聽 D 員工的片面之詞。 喪失了 S 主管領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)。 因有主見過深的 D 員工而感到無力。擔(dān)心 D 員工未來比自己還有成就。 落入會(huì)吵的孩子有糖吃的現(xiàn)象。S型主管VS I型員工 這是一個(gè)有人情味的組合，但要一起學(xué)習(xí)以目標(biāo)為導(dǎo)向。I 是群體的，向他們解釋這項(xiàng)行動(dòng)能為他們正面形象加分不必對(duì) I 員工談到太多細(xì)節(jié)的問題。好好發(fā)揮 I 員工的溝通能力。S 主管喜歡按步就班，有時(shí)要包容 I 員工常有些新點(diǎn)子。切忌做的事不愿意要求時(shí)效的完成。因私誼影響到工作品質(zhì)。過度考慮到 I 員工的立場，而讓自己陷入兩難。S主管因不敢要求，而攬下很多工作在自己身上。S 型主管 VS S 型員工這是一個(gè)彼此都被動(dòng)的組合。應(yīng)該做的事他們有很好的同理心，愿意站在對(duì)方的角度上思考。 要調(diào)整自己更有理性地看未來，不要過於保守，不要畏懼改變。告訴S員工哪些是會(huì)改變？