2012年煙草行業(yè)質量管理體系建設工作要點

1、12021年煙草行業(yè)質量管理體系建設工作要點2021年， 行業(yè)質量管理體系建設要在“體系目標化、“管理流程化 、 “流程信息化、 “根底標準化 、“改良持續(xù)化等五個方面持續(xù)強化和提升， 向創(chuàng)立“一流的質量管理體系目標不斷邁進，切實提高行業(yè)體系建設整體工作水平。一、總體要求深入貫徹落實2021年全國煙草行業(yè)工作會議及2021年云南行業(yè)企業(yè)管理現場會議精神，以重根底、 嚴管理、 促標準為工作重點，按照ISO9000質量管理體系本質要求，深入推進根底管理“五項工作,持續(xù)提升體系建設“五化水平,創(chuàng)新工作思路，提高工作標準，注重工作實效，努力創(chuàng)立一流的質量管理體2系?！耙涣鞯馁|量管理體系要到達以下要求：

2、質量管理思想方法特別是“以顧客為關注焦點在企業(yè)各業(yè)務工作領域得到全面貫徹和應用；形成以質量管理體系為根底的科學、標準、統(tǒng)一、高效的綜合管理體系和系統(tǒng)管理平臺； 企業(yè)“大質量觀全面形成，質量目標的引領作用突出，關鍵質量目標逐年提升；體系文件具有標準性、先進性和實效性，文件執(zhí)行率到達100%；核心業(yè)務流程信息化率到達90%以上； “一把手對體系建設工作高度重視并發(fā)揮指導推動作用，“全員參與得到充分表達，“建體系 、 “用體系得到全面落實，體系的持續(xù)改良氣氛濃厚，實施效果顯著。2021年，要圍繞以下五個方面開展“體系建設創(chuàng)一流工作：1堅持一流的質量目標引領。第一， 形成健全的目標體系。目標指標要突出

3、反映企業(yè)開展戰(zhàn)略與重點目標任務， 要能反映企業(yè)重點核心業(yè)務工作和流程關鍵環(huán)節(jié)的工作質量要求；要有清晰的目標層級結構，加強目標細化和分解，使之全面覆蓋，有機統(tǒng)一，層層落實；要科學確定目標值，目標值需表達和反映持續(xù)改良的思想要求。第二， 清晰界定目標管理職責。建立科學的目標管理流程，理順企業(yè)綜合管理部門與各專業(yè)條線部門在目標管理上的職能歸口，形成目標管理的持續(xù)改良循環(huán)機制。 第三， 建立完備的目標測量系統(tǒng)與考核機制。建立順暢的目標數據源收集渠道，確保數據來源準確，計算方法科學。強化數據分析與處理，使目標管理結果真正作用于體系改良與提升。2建立一流的體系文件。4第一，突出“精 ， 實現文件的精簡、高

4、效。確保體系文件對同一業(yè)務管理事項要求明確，標準統(tǒng)一，流程高效，操作簡捷，逐步實現文件由“繁到“簡，由“厚變“薄。 第二，突出“嚴，使體系文件結構嚴密、科學嚴謹。根據行業(yè)標桿和企業(yè)歷史情況，從嚴制訂企業(yè)標準，以先進的目標要求引領企業(yè)提升水平，實現超越。在質量手冊、程序文件、作業(yè)文件之間要形成充分的關聯支撐結構，使體系文件具有層次性、完整性和較全的覆蓋性。第三突出“實 ， 使體系文件切實發(fā)揮實效性和實用性。注重將行業(yè)相關管理規(guī)定和工作要求及時轉化為體系文件， 確保體系標準要求成為企業(yè)各項業(yè)務管理工作的唯一執(zhí)行標準， 真正使文件受控和具有較強的權威性，發(fā)揮體系文件對實際業(yè)務工作的標準指導作用。3實

5、施一流的信息化支撐。第一， 加快體系信息化建設步伐， 實現體系運行與信息化的深度融合。借助信息化手段，全面落實體系要求，控制工作過程，記錄工作痕跡， 評價運行效率。 通過信息技術的有效應用，把優(yōu)化后的制度和流程加以固化， 通過對流程關鍵節(jié)點的運行監(jiān)控，真正實現管理“可視、 過程“可控和績效“可考。 第二，加強對企業(yè)重點核心業(yè)務流程的運行管理。 工業(yè)企業(yè)要圍繞提升集團化運作效率和“四個中心協調運轉能力， 商業(yè)企業(yè)要圍繞市場預測、品牌培育、精準營銷、現代物流、專賣管理、煙葉生產經營等核心業(yè)務， 促進并實現體系建設核心工作領域與信息化的深6度融合。第三，強化過程的監(jiān)視和預警預控管理。 借助信息技術固

6、化和運行流程控制標準，確定穩(wěn)態(tài)控制界限，快速發(fā)現異常并實施報警，采取有效的糾正預防措施對異常運行加以修正。4實現一流的持續(xù)改良。第一， 加強持續(xù)改良的系統(tǒng)性管理。要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現，組合各項改良課題，實現各種先進管理方法、質量技術的集成應用，以系統(tǒng)性、集成化的持續(xù)改良促進企業(yè)管理在某一方面的重大突破。第二，扎實開展內部審核。要制訂出反映本組織實際的年度審核方案，方案設計既要全面覆蓋體系范圍，又要突出重點， 反映出對管理薄弱環(huán)節(jié)的針對性。內審要重在發(fā)現系統(tǒng)性、 傾向性的問題， 內部審核的內容必須反映本單位體系文件的具體要求，確保內審工作的質量與成效。第三，做實管理評審。管理評審要緊緊圍繞行

7、業(yè)中心工作，從戰(zhàn)略管理的高度，結合行業(yè)開展實際扎實開展，不斷提高體系建設水平。要與目標指標的實現與籌劃、企業(yè)開展戰(zhàn)略的調整與制定等有機結合起來，深入研究影響體系有效運行的關鍵性問題，跟蹤并確保改良工程的落實。5強化一流的隊伍保障。第一，加強各業(yè)務系統(tǒng)管理中層、業(yè)務骨干的培養(yǎng)。強化各系統(tǒng)管理人員對體系文件要求和PDCA過程方法的理解和應用，建立和完善以目標管理為主線的PDCA改良循環(huán)機制， 切實發(fā)揮各業(yè)務系統(tǒng)管理人員的在體系運行中的持續(xù)改良作用。第二，加強內審員隊伍建設。圍繞提高內審水平和體系改良能力，強8化內審員隊伍管理，完善內審員培訓制度和鼓勵機制，使內審員知識儲藏、 職業(yè)技能和管理經驗不斷

8、提高。 使其在各個崗位上充分發(fā)揮日常指導、審核糾正的作用， 為體系持續(xù)有效運行奠定人才根底。 第三， 牢固樹立顧客意識，提高全員執(zhí)行力。強化全員“標準意識 、 “質量意識、“效勞意識的培育，加強顧客需求的有效識別和轉化，確?！邦櫩蜐M意度水平在原有水平上有所提升。二、工作要求1制訂方案，注重實效。行業(yè)各單位要高度重視，圍繞以上五個方面工作，切實將“體系建設創(chuàng)一流作為2021年體系建設工作的突出重點和主要任務，結合企業(yè)實際制訂具體的工作方案和推進方案。進一步明確工作主線，突出工作重點，創(chuàng)新工作9思路，切實加強工作的組織推動力度，注重工作的延續(xù)性、創(chuàng)新性和實效性， 確保今年“體系建設創(chuàng)一流工作取得實

9、質成效。2對照要求，修訂文件。各單位要根據工作要點的相關要求對照開展體系文件自查修訂工作。 特別要突出文件對過程的規(guī)范指導作用，圍繞各過程目標，識別過程關鍵控制點，規(guī)定相關管理事項的準那么和測量分析要求，制訂糾偏對策，切實提高文件體系的根底核心作用，使體系文件的標準性、先進性和實效性達到全面提升。3完善目標，動態(tài)提升。各單位要結合相關要求進一步完善本單位的質量目標體系，進一步突出指標對重點工作領域的引領，進一步識別和制訂出反響過程質量、效勞質量、工作質量的目標指標。目標指標值的設定要在去年已到達水平根底10 上適當調高，企業(yè)年度質量目標完成情況要實現整體同比提升。4落實報告，有效開展管理評審。上半年，各單位要結合行業(yè)當前的主要任務，立足自身實際，緊密結合“卷煙上水平， 結合“重根底、 嚴管理、促標準，結合“創(chuàng)立一流的質量管理體系扎實開展一次年度管理評審， 確保管理體系在上述幾方面得到系統(tǒng)提升。國家局將適時對各單位管理評審開展情況進行抽查。5加強培訓,提升素質。各單位要圍繞“體系建設創(chuàng)一流有針對性地開展專題培訓。國家局將于今年4月份， 結合工作要點的有關要求，圍繞目標管理、體系文件、持續(xù)改良等有關內容，組織舉