優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

1、歡送閱讀:入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系1護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好第一 印象.2備好床單元.護(hù)送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生.完成入院體重、生命體征的收集.3主動(dòng)進(jìn)行自我介紹,入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng), 介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)治理規(guī)定等.通知師傅送第一瓶開水.= 門_ ' r _ Tn'l *I |1.1.I,4了解病人的主訴、病癥、自理水平、心理狀況.5如急診入院,根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,減輕患者住院的陌生感或 X. I孤獨(dú)感.二晨間護(hù)理1采用

2、濕掃法清潔并整理床單元,必要時(shí)更換床單元,手術(shù)衣.2腹部手術(shù)半臥位護(hù)士搖床至適當(dāng)高度.必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,. nd3晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)水平.I I '三晚間護(hù)理1整理床單元,必要時(shí)予以更換.整理,理順各種管道,健教.2根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒 1次/周,出院后.四飲食護(hù)理1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),告知其飲食內(nèi)容.2積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯,腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí).3根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反響五排泄護(hù)理1做好失禁的護(hù)理,及時(shí)更換潮濕的衣物,保持皮膚清潔枯燥2留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉.每日

3、會(huì)陰護(hù)理 2次.六臥位護(hù)理1根據(jù)病情選擇適宜的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰 .指導(dǎo)有效咳嗽.3增強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?有壓瘡警報(bào)時(shí),及時(shí)采取有效的預(yù)防舉措. r Tn 七舒適護(hù)理1患者每周剪指、趾甲一次；胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.i X. I3提供適宜的病室溫度,囑患者注意保暖.4經(jīng)常開窗通風(fēng),保持空氣新鮮.5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中,以保證患者睡眠良好.6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕 .L / ' WA j I 4八術(shù)前護(hù)理1給予心理支持評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)

4、配合及術(shù)后考前須知I I 2告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.3如需要給予備皮.4做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、練習(xí)床上大小便等.九術(shù)后護(hù)理1準(zhǔn)備好麻醉床,遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入 .2做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道,保證管道在位通暢.3密切觀察病情變化并做好記錄,如有異常,及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.十患者平安治理歡送閱讀1按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房,了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.2對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)舉措.危重病人使用腕帶.3患者外出檢查,輕病人由護(hù)工陪檢,危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.十一出院護(hù)理1針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后考前須知、帶藥

5、指 導(dǎo)、飲食及功能鍛煉,術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡I d I2聽取患者住院期間的意見和建議.護(hù)送患者至電梯口 .做好出院登記.?'|''； I- TnI - I I I. .I. if3對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒廣西壯族自治區(qū)南溪山醫(yī)院：該院通過建立IS09001/IS014001質(zhì)量/環(huán)境一體化治理體系,認(rèn)真抓好醫(yī)療護(hù)理效勞的全' 7"" -j |過程,做到“以病人為中央、以效勞為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標(biāo)、以法律為準(zhǔn) 繩,持續(xù)改良效勞質(zhì)量,促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn),取得了較好的效果.為了 推進(jìn)ISO質(zhì)量/環(huán)境治理體系在醫(yī)院深

6、入開展,護(hù)理部積極探索新的護(hù)理治理模式, 把六西 格瑪?shù)闹卫硭季S融入ISO質(zhì)量/環(huán)境治理體系的治理模式中,營(yíng)造“以病人為中央的醫(yī)院 文化,開展創(chuàng)新效勞.首先是編印了?護(hù)理行為標(biāo)準(zhǔn)?手冊(cè),下發(fā)給全院護(hù)理人員人手一/匸十 /-7_ 5. *| | -冊(cè),組織學(xué)習(xí)培訓(xùn).院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任親自給護(hù)士們上培訓(xùn)課,邀請(qǐng)桂林旅游高等?？?學(xué)校的老師到院舉辦了五期禮儀培訓(xùn)班,參加人員達(dá)450多人次.為了到達(dá)融會(huì)貫穿,還對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行理論測(cè)試,從而使大家從思想上改變效勞理念,把“一切以病人為中 心的思想真正融入到日常護(hù)理工作中去.二是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝、儀表行為,做到微笑效勞,舉止端莊.使用文明禮貌用語,在接聽

7、、接待病人或做護(hù)理操作時(shí),主動(dòng)用“您好！、 “請(qǐng)問您有什么需要幫助嗎？ 、“對(duì)不起,請(qǐng)稍候、“謝謝您的合作！ 等文明用語,做到有問必答,隨叫隨到.溫馨的人性化效勞,良好的行為儀表,使病人感到親切和溫暖, 樹立起護(hù)理人員良好的外部形象.三是在全員培訓(xùn)的根底上,選擇了產(chǎn)科、急診科和心血 管內(nèi)科三個(gè)科室的護(hù)理單元作為示范單位,以點(diǎn)帶面,全院推廣.歡送閱讀為增強(qiáng)護(hù)理工作內(nèi)涵建設(shè)和護(hù)理隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)的提升,在開展“護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中,該院護(hù)理部根據(jù)IS09001/14001質(zhì)量/環(huán)境治理體系的質(zhì)量、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn),制定了詳細(xì) 的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),定期檢查.貫徹六西格瑪?shù)拈_展“六個(gè)一效勞,即一張笑臉、一句問候、 一

8、壺?zé)崴?、一張舒適的床、一份詳細(xì)的入院介紹、一個(gè)清潔的休養(yǎng)環(huán)境.各科室還根據(jù)本 科室工作特點(diǎn),制定出相關(guān)的效勞舉措.產(chǎn)科編印?產(chǎn)科健康教育手冊(cè)?,免費(fèi)為產(chǎn)婦及 家屬提供嬰幼兒護(hù)理知識(shí)資料,使年輕的父母對(duì)育兒知識(shí)有了進(jìn)一步的了解.注重護(hù)理交I / I接班的標(biāo)準(zhǔn)治理、護(hù)理質(zhì)量檢查和治理,增強(qiáng)護(hù)理人員工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平.心血管內(nèi)廠UI | I. .1.h科要求護(hù)士熟練掌握各種急救技術(shù),搶救病人時(shí)要做到動(dòng)作敏捷,準(zhǔn)確無誤,配合醫(yī)生成 功搶救病人.急診科根據(jù)該科病人流動(dòng)性大,病種多,隨機(jī)性大的特點(diǎn),開設(shè)生命綠色通 道,處處表達(dá)人性化關(guān)心.特別在春節(jié)期間,急診病人驟增的情況下,全科護(hù)理人員堅(jiān)守i X. I

9、崗位,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,以誠心、細(xì)心、愛心和耐心為病人效勞,受到病人的好評(píng).在開展試點(diǎn)的三個(gè)團(tuán)隊(duì)單位中,隨機(jī)抽樣病人問卷調(diào)查中效勞態(tài)度滿意率為97%護(hù)理技術(shù)操作滿意率為100%" jf' J*醫(yī)院在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護(hù)人員積極地投入到示范病房的建設(shè)中,我們 '丿 /匸十 /-7_j *| |科室是全院開展最早的示范病房：空姐式效勞病區(qū),親情護(hù)理病房,相對(duì)于兄弟科室來說我們有一定的根底與經(jīng)驗(yàn),然而我們的壓力與責(zé)任也更大更沉重.如何在現(xiàn)有工作根底上,充分發(fā)揮科室護(hù)士的主觀能動(dòng)性,營(yíng)造科室的效勞氣氛,夯實(shí)基 礎(chǔ)護(hù)理、提升護(hù)患溝通技巧、強(qiáng)化健康教育等多個(gè)方面開展

10、工作一直是我思考的重點(diǎn).一營(yíng)造科室效勞氣氛我們?cè)诓^(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)語與口號(hào),效勞明星護(hù)理風(fēng)采,制定標(biāo)準(zhǔn)示范效勞標(biāo)準(zhǔn)：文明用語標(biāo)準(zhǔn),各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn).組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)效勞理念,利用學(xué)習(xí)開會(huì)時(shí)間組織大家把工作中遇到的效勞難題,優(yōu)質(zhì)效勞案例進(jìn)行交流與討論.同 時(shí)請(qǐng)外出進(jìn)修人員,參觀人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)交流,我們把好的經(jīng)驗(yàn)好的效勞舉措 介紹給大家.其中我們開展的責(zé)任分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制護(hù)理,與手術(shù)病人的術(shù)前術(shù)后宣教育與 指導(dǎo)取得了良好的效果,提升了護(hù)士的工作效率,提升了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度.二夯實(shí)根底護(hù)理,細(xì)化效勞流程為了提升護(hù)理質(zhì)量,為病人提供全方位的生活護(hù)理,我們科室新增

11、了護(hù)理人員兩名,我們 進(jìn)行了 APN單性排班,增設(shè)了 A班和P班次,責(zé)任護(hù)士分組,組長(zhǎng)負(fù)責(zé),并采用鼓勵(lì)機(jī)制. 細(xì)化了各班次效勞流程嚴(yán)格根據(jù)根底護(hù)理效勞工程標(biāo)準(zhǔn)確為病人提供身心全方位的護(hù)理,/ I例如：新病人入院后禮儀護(hù)士接待領(lǐng)至病床,進(jìn)行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教.辦公 護(hù)士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護(hù)士處理,并上傳下達(dá)醫(yī)囑,責(zé)任護(hù)士進(jìn)行分管護(hù)士 宣教和疾病宣教,落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)囑,負(fù)責(zé)手腳指甲,胡須,頭發(fā),手術(shù)部位的清潔與處理, 負(fù)責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教.術(shù)后責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者術(shù)后護(hù)理,翻身叩背,進(jìn)行術(shù)后活動(dòng)指導(dǎo),i I功能鍛煉,飲食指導(dǎo),出院前的宣教.A班負(fù)責(zé)上午病人的輸液與取藥工作.P班負(fù)責(zé)上午

12、 與晚間病人的根底護(hù)理如：口腔護(hù)理,會(huì)陰護(hù)理,管道護(hù)理等晚間催促病人洗臉洗腳.確 保病人住院期間的生活護(hù)理,同時(shí)還在深化護(hù)理內(nèi)涵,增進(jìn)護(hù)患和諧等方面起到了較好的 促進(jìn)作用.病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī),中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳,剪指甲這些事, 還是你們效勞好！?三提升護(hù)患溝通技巧1每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛：交流溝通技巧如：病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交 流方式.拒絕咳嗽咳痰的交流方式. 根底護(hù)理效勞工程如：翻身叩背的原那么,更衣原那么, 指甲,足部清潔效勞細(xì)那么.學(xué)習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容,具體功能鍛煉活動(dòng)的方法如：床上抬 臀運(yùn)動(dòng),蹬自行車運(yùn)動(dòng),有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉.力求每一位護(hù)士掌握并能自行示

13、范給病 人.2每月一次護(hù)理查房：查房以問題形式展開,切實(shí)到病房查看病人,傾聽病人對(duì)分管護(hù)士 護(hù)理情況,疾病知識(shí)掌握情況的回報(bào).如：BPH患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護(hù)理查房,使每一位護(hù)士掌握了膀胱沖洗過程考前須知及出現(xiàn)問題的處理水平.通過學(xué)習(xí)和查房讓每一位護(hù)士切合實(shí)際掌握了豐富的知識(shí),他們?cè)谧o(hù)理過程中能有效的把 所掌握的信息傳達(dá)給病人,并進(jìn)行運(yùn)用.為病人提供有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任, 這樣我們的護(hù)士既能為病人剪指甲,還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護(hù)理.加深了護(hù)患關(guān)系 四強(qiáng)化健康教育我們繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo).在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強(qiáng)化 醒目的提醒如：切忌,切

14、宜/ I把飲食具體到哪一種食物并列知名單等.術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實(shí)物如：胃 S'', TnI I I I1 y 管,鎮(zhèn)痛泵等,配以動(dòng)作演示取得了良好的宣教效果.為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好根底. 同時(shí)我們開陪人會(huì)宣教洗臉洗腳,剪指甲,為病人擦身,洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進(jìn) 行自我衛(wèi)生處置,能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助,護(hù)士需要催促協(xié)助的護(hù)士及時(shí)催促與協(xié)助.i X. I徐醫(yī)附院護(hù)理部向全院護(hù)士發(fā)出了建議書并制訂了切實(shí)可行的活動(dòng)方案,活動(dòng)分三階段進(jìn)行,內(nèi)容 包括“夜班與節(jié)假日護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞、“護(hù)理文件書寫質(zhì)量、“護(hù)理單元標(biāo)準(zhǔn)化治理、“護(hù)士形象與護(hù)理禮儀、“護(hù)理健康教育與護(hù)患交流

15、、“臨床護(hù)理效勞質(zhì)量六個(gè)方7 .總JI面,通過運(yùn)行十八項(xiàng)新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),將護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞的理念貫穿和滲透到具體的日常護(hù)理 工作中,力求使我院的護(hù)理效勞水平再上新臺(tái)階.？?？活動(dòng)開始后,各科室迅速響應(yīng)護(hù)理部號(hào)召,深刻領(lǐng)會(huì)開展創(chuàng)護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的意義,在 護(hù)士長(zhǎng)的帶著下,認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握?護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞月質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,看不 足,抓落實(shí),根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到個(gè)人,充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性,形成 了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氣氛,各護(hù)理單元呈現(xiàn)出一片嶄新氣象.?活動(dòng)期間,護(hù)理部六個(gè)督導(dǎo)組每周到科室進(jìn)行檢查、督導(dǎo),嚴(yán)格根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核科 室工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上全面細(xì)致地逐

16、條反響.對(duì)于存在的分歧,督 導(dǎo)組提出了指導(dǎo)性意見.在反響護(hù)理文件書寫時(shí),督導(dǎo)組老師既交代了原那么和要求,又針 對(duì)不同特例給予示范,使護(hù)理文件在書寫細(xì)節(jié)上也有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和明確的規(guī)定.督導(dǎo)組 的及時(shí)指導(dǎo)有力地促進(jìn)了護(hù)理工作質(zhì)量的提升, 各護(hù)理單元根據(jù)督導(dǎo)組提出的意見和建議, 結(jié)合科室工作實(shí)際,從細(xì)節(jié)著手,改良效勞流程,增強(qiáng)環(huán)節(jié)限制,使護(hù)理效勞行為更加嚴(yán) 謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn).來到門診,你會(huì)發(fā)現(xiàn)從診療、檢查、到住院的各個(gè)環(huán)節(jié)更加平安、便捷；走進(jìn)病 房,你能感受到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿、笑容可親；接聽 、傳呼先送上一 聲“您好！ ；病人入院賓至如歸,健康教育貫穿始終；晨晚間護(hù)理細(xì)致周到,想在病人 開口之前

17、；出院病人送到電梯殷切祝福,愛心 及時(shí)回訪L / I?手術(shù)室進(jìn)一步完善了手術(shù)室“二區(qū)、“二通道的劃分,改善了無菌條件,為'? |,'|' I _ _ 7-1平安手術(shù)提供了環(huán)境保證；對(duì)器械室、敷料室、庫房等輔助設(shè)施進(jìn)行了全方位的整理和改 造,為手術(shù)順利進(jìn)行提供了后勤保證,病人入室“六個(gè)一效勞更表達(dá)了人性化護(hù)理的內(nèi)涵. 產(chǎn)科一一提供超前效勞,從孕產(chǎn)婦整個(gè)圍產(chǎn)期著手,進(jìn)行不間斷檢查,定期舉辦孕婦學(xué)堂,i X. I講授孕期營(yíng)養(yǎng)、保健知識(shí)；產(chǎn)后安排專人指導(dǎo)母嬰護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和技能,出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所,建立三級(jí)圍產(chǎn)保健網(wǎng),解決產(chǎn)婦后顧之憂.?心內(nèi)科一一窗外寒風(fēng)陣陣,窗

18、內(nèi)溫暖如春,護(hù)士們用一句輕聲的問候,為病人送去第一縷清風(fēng)和陽光；當(dāng)患者被疾病折磨得疼痛難忍時(shí),是她們靜靜地守在病人身旁,悉心照L 廠O j |顧,精心護(hù)理,一次次與死神搏擊,為生命引路,為健康護(hù)航.?眼科、燒傷整形科一一為提升護(hù)理工作質(zhì)量,保證護(hù)理平安,護(hù)士長(zhǎng)制定了“下班前I I 提醒制度,根據(jù)本科工作特點(diǎn),從治療班、護(hù)理班、辦公班、8 3班、大、小夜班六個(gè)班次和護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、護(hù)理員三個(gè)角色,將最容易遺漏或無視的幾個(gè)問題列入提醒內(nèi)容,提升了護(hù)理工作質(zhì)量.另外對(duì)青光眼、網(wǎng)脫等復(fù)雜疾病,護(hù)理班向病人發(fā)?XX疾病術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)后指導(dǎo)?,這是眼科繼向特殊飲食病人發(fā)放糖尿病飲食指導(dǎo)、低鹽低脂飲 食指導(dǎo)

19、后的又一新舉措.通過這一系列環(huán)環(huán)相扣的細(xì)節(jié)治理,健康教育接受程度較前大為 提升.?骨科一、二病區(qū)位于西院,為了讓病人滿意、陪人放心,骨科的護(hù)士們付出了幾倍的 心血.沒有食堂,護(hù)士業(yè)余時(shí)間走訪附近的飯店,從中挑選出了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉信譽(yù)好的幾家推 薦給病人,使他們能及時(shí)吃上營(yíng)養(yǎng)可口的飯菜；病房狹小,護(hù)士們自行設(shè)計(jì)了木柜置于走 廊拐角處,便于病人存放衣物；病房門徑過窄,連最小號(hào)的推車也無法入內(nèi),每一位手術(shù) 后患者都是護(hù)士們齊心協(xié)力人工搬運(yùn)到床上；西院與本部之間只有一輛救護(hù)車往返,而這 輛車不但負(fù)責(zé)接送入院病人、轉(zhuǎn)科病人,還承當(dāng)著全院醫(yī)療設(shè)備、藥品、消毒器械等的運(yùn) 送工作,經(jīng)常出現(xiàn)多名需要檢查的病人坐等救護(hù)

20、車的現(xiàn)象, 為保證病人得到及時(shí)有效治療, 骨二科多名護(hù)士經(jīng)常不計(jì)報(bào)酬用私家車在業(yè)余時(shí)間載著病人往返于西院與本部之間,總計(jì)/ I出車不下百余次.常常有病人說：“只聽說有公車私用的,沒想到你們這還有私車公用J Til d 一戸 的.這都是些平凡的小事,但它卻詮釋了護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞的深刻內(nèi)涵,更表達(dá)了骨科 護(hù)士們愛院、愛崗、愛病人的真摯情懷創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中,好人好事層出不窮,精彩亮點(diǎn)比比皆是：ICU獨(dú)特的“陪家屬探視制度和i X. I從細(xì)微處關(guān)愛病人的人性化效勞,輸液室里“三前、四聲、無主動(dòng)的親情效勞,急救中央 增強(qiáng)崗位練兵暢通生命通道的標(biāo)準(zhǔn)化效勞 一張張康復(fù)的笑臉,一聲聲真心的感謝,一JI面面鮮紅的錦旗,飽

21、含著護(hù)理工作者無數(shù)艱辛的付出！多少護(hù)士加班加點(diǎn)迎晨曦而來披星月而歸,忘記了饑餓的孩子年邁的母親,多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑、1和I宀留給病人她們正在用一言一行書寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞新篇章第二軍醫(yī)大學(xué)第三附屬醫(yī)院許多科室在原有便民效勞舉措的根底增加了效勞內(nèi)容, 并將效勞工程在病室醒目位置公 示,接受病人及家屬的監(jiān)督.效勞內(nèi)容涉及治療、護(hù)理、康復(fù)保健、便民等多方面,如 開展護(hù)士護(hù)送手術(shù)病人至手術(shù)室的效勞,有護(hù)士在病人身邊觀察病情撫慰病人,使得家屬 放心病人滿意.手術(shù)室開展了以“圖片法指導(dǎo)安置硬膜外體位,代替以往傳統(tǒng)單一的 語言指導(dǎo),效果又好又快,受到麻醉醫(yī)生和病人的好評(píng)；開展幼兒手術(shù)麻醉

22、誘導(dǎo)期家長(zhǎng)陪 伴制度,提升了手術(shù)平安性,深化了人性化效勞內(nèi)涵.增加了便民效勞內(nèi)容,如為病人 代購生活用品,在陽光室等醒目位置提供天氣預(yù)報(bào),提供醫(yī)院周邊地區(qū)的便民地圖、提供 愛心傘和拐杖,提供自制的冰袋等,大大方便了病人及家屬；為出院后的病人郵寄藥品、 化驗(yàn)單、提供 咨詢及網(wǎng)上咨詢效勞,這些效勞工程的開展既免去了病人的奔波之苦, 又為病人節(jié)約了經(jīng)濟(jì)開支.實(shí)施“護(hù)士輸液滿意度測(cè)評(píng),每周對(duì)所有輸液病人進(jìn)行一 次調(diào)查,對(duì)病人提出的意見和建議及時(shí)處理,改良了工作方法,提升了病人對(duì)護(hù)理技術(shù)的 滿意度.針對(duì)特殊人群70歲以上老人、嬰幼兒、軍人、危重病人,我們提出“優(yōu)先效勞的舉 措：即優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療、檢查

23、專人護(hù)送、特殊治療專人陪伴,這一舉措得到了輔診科I *i * I室的積極配合,受到病人及家屬的好評(píng).I, I Tn今年的便民效勞在以往的根底上,各科室相互學(xué)習(xí),分別推出了許多新的舉措,例如許多 科室為在醫(yī)院過生日的患者送上生日卡, 獻(xiàn)上全科人員溫馨的祝福；為提升穿刺的成功率, 特需治療科率先為每位穿刺的病人提供大小適宜的小球, 用手握小球法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的握拳法；i X. I為肝移植后的出院患者代收由郵局寄來的需特殊化驗(yàn)的血液,由專人送至檢驗(yàn)科,檢驗(yàn)結(jié) 果由護(hù)士 告知患者,為患者正確使用抗排斥藥物提供了依據(jù).*醫(yī)院一,從排班上.打破原來的排班模式,推行人性化排班.1排班周期為一個(gè)月,護(hù)士們可以了解自

24、己一個(gè)月的排班,有效調(diào)控自己的時(shí)間.2每天排4個(gè)責(zé)任班,減少責(zé)任班治理的病人數(shù),提升護(hù)理質(zhì)量.3增加幫班,主要處理補(bǔ)液及晚上的醫(yī)囑.這樣可以增加責(zé)任班與 P班效勞病人的時(shí)間.二,從護(hù)理工具上1引進(jìn)新的治療車,這種治療車優(yōu)于老式治療車.可以懸掛補(bǔ)液；可在治療車上書寫護(hù)理 記錄,使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記,真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄；分層分隔較多,可以合理 擺放日常護(hù)理用具.2增加新的血壓計(jì),使每個(gè)責(zé)班的治療車上都有一套完整的護(hù)理工具.3增加級(jí)別護(hù)理指示牌,使每位患者清楚知道自己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利 .4建立溝通園 地.5為護(hù)士配備防靜脈曲張襪,有效保護(hù)護(hù)士的健康.三,簡(jiǎn)化護(hù)理文書.我科率先取消護(hù)囑本

25、；推行表格式護(hù)理記錄；簡(jiǎn)化護(hù)理記錄.四,生活護(hù)理到位.以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑.而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理水平和病情,根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理.這樣可以提升護(hù)士自主性,使每位患者得到 平安有效的護(hù)理效勞.但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,愛心.五,建立博客.I *i / I每位護(hù)士下班后,都會(huì)看看科室博客.有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì),看過博客T N hi 一耳就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài).責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì),總結(jié)最正確工作流程,使其他人少走彎路.我們的宗旨就是一切為了患者,為了患者的一切,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞. 六,及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià).i I4月27日,優(yōu)質(zhì)護(hù)理效

26、勞在我科實(shí)施2周時(shí)間,護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺惠冰 來我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難,并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及 全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論.會(huì)議后,就會(huì)上護(hù)士們提出的困難.護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作 調(diào)整,例如增加幫班等.遇到問題,匯報(bào)問題,分析問題,解決問題,這樣的良性循環(huán), 使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中 .淄博市第一醫(yī)院匯報(bào)中大量的圖片展示了試點(diǎn)病房護(hù)士效勞理念的轉(zhuǎn)變,通過協(xié)助病人擦浴、翻身、拍背、足部護(hù)理,口服藥看服到口、協(xié)助進(jìn)餐等根底護(hù)理,在滿足病人根本生活需要的同時(shí), 更進(jìn)一步的提升病人的生活質(zhì)量.試點(diǎn)病房積極轉(zhuǎn)變工作模式,實(shí)行小組分工,責(zé)任包干 制,

27、把最有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士還給病人,病區(qū)內(nèi)鈴聲成為護(hù)士效勞不到位的標(biāo)志. 內(nèi)分泌科在“周 末伊甸園的根底上建立了 “甜蜜之行糖尿病患者俱樂部,舉辦第一屆美食課堂,開展“一對(duì)一的健康教育、一站式效勞.骨科每天協(xié)助病人翻身、拍背、咳痰、指導(dǎo)患者功 能鍛煉,每周二、周五到病人床前用洗頭車為病人洗頭,為減輕患兒的恐懼感,骨科特別 為患兒購置了玩具,將病房的牽引床裝飾成“溫馨小屋,還設(shè)立了榮耀榜,用獎(jiǎng)勵(lì)小紅花的形式鼓勵(lì)患兒配合治療.自試點(diǎn)病房開展以來,病房環(huán)境明顯改善,根底護(hù)理落實(shí)到位,患者滿意度大大提升.湘雅醫(yī)院一、細(xì)化舉措,穩(wěn)步推進(jìn)?1.制定活動(dòng)方案和具體進(jìn)度安排表：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、保衛(wèi)辦

28、、 后勤辦、物業(yè)公司等部門制定了詳細(xì)周密的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程活動(dòng)的方案和具體 實(shí)施方案,3月啟動(dòng)第一批試點(diǎn)病房；8月啟動(dòng)第二批試點(diǎn)病房,結(jié)合年初護(hù)理工作方案每 I I異字月都有具體的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)安排并逐步落實(shí)； wf ys?2借鑒他山之石：醫(yī)院主管醫(yī)療護(hù)理的院長(zhǎng)親自帶隊(duì)組織后勤、網(wǎng)絡(luò)、餐飲等部門及試點(diǎn)病房護(hù)士長(zhǎng)屢次赴北京、天津、南京等地參觀學(xué)習(xí)；7"" - j |?3.落實(shí)責(zé)任到人：護(hù)理部與病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)與病區(qū)護(hù)士簽訂根底護(hù)理落實(shí)責(zé)任狀； 實(shí)施根底護(hù)理責(zé)任包干制：每位護(hù)士分管數(shù)張床位,負(fù)責(zé)所管病人的所有治療及護(hù)理、健 康教育；?4.關(guān)注細(xì)節(jié),落實(shí)根底護(hù)理,優(yōu)化工作流程：

29、成立根底護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組；護(hù)理部質(zhì)量 副主任親自擔(dān)任根底護(hù)理檢查小組組長(zhǎng),每周對(duì)病房根底護(hù)理效勞進(jìn)行督查和指導(dǎo)；實(shí)行Z-7_j I護(hù)士長(zhǎng)每天值班督查制度,加大節(jié)假日晚夜班危重病人護(hù)理質(zhì)量的督查力度；護(hù)士長(zhǎng)全程 參與根底護(hù)理工作并每日對(duì)科室根底護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查；與長(zhǎng)沙市婦聯(lián)聯(lián)合培訓(xùn) 護(hù)理員,標(biāo)準(zhǔn)護(hù)工治理,嚴(yán)格界定護(hù)工責(zé)任；晨晚間護(hù)理落實(shí)程序化：實(shí)行一問、二看、 三做、四教工作流程；細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士長(zhǎng)每日工作流程、交接班流程、根底護(hù)理工作流程 如晨晚間護(hù)理工作流程和健康教育等流程； 建設(shè)護(hù)理平安文化,配備齊全的患者平安用具、 使用鮮明的平安識(shí)別標(biāo)識(shí),同時(shí)增強(qiáng)患者的平安意識(shí)及常識(shí)的健康宣教；標(biāo)準(zhǔn)

30、病區(qū)物品擺 放,從細(xì)節(jié)出發(fā),打造整潔、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境.?5.改革護(hù)士分工和排班方式：試行推廣包干責(zé)任制護(hù)理工作模式, 配合醫(yī)療組推行成 組配置治理模式,對(duì)病人的治療護(hù)理實(shí)行包干制.實(shí)行彈性排班,靈活合理配備護(hù)理人力, 做到無縫隙護(hù)理；果斷杜絕治療護(hù)理別離的現(xiàn)象,真正落實(shí)對(duì)病人的全方位的整體護(hù)理； ?6.完善規(guī)章制度：完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作責(zé)任、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī) 和臨床護(hù)理效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn).完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法；修訂患者滿意度調(diào)查表,增 加患者對(duì)根底護(hù)理效勞滿意調(diào)查的條目和所占權(quán)重,增加患者滿意度調(diào)查次數(shù),做到真正I *i I表達(dá)患者的意見和需求；完善危重病人上報(bào)及督查制

31、度,增強(qiáng)對(duì)危重病人的治理；實(shí)行護(hù)沖廠U1 II I I1/ A理部主任行政總值班、科護(hù)士長(zhǎng)督查、護(hù)士長(zhǎng)總值班、護(hù)士代理行政值班制度,提升病區(qū) 全員參與病室治理的意識(shí)及溝通水平.?7.改革護(hù)理文書：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護(hù)理病歷書寫要求, 簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫,取消 X. I了長(zhǎng)期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷,暫保存 3個(gè)月；引入根底護(hù)理內(nèi)容,表達(dá)專科特色；?8.重視健康教育：專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組,制定健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表, 催促 和提升護(hù)士的健康宣教水平和溝通水平.增強(qiáng)與患者的溝通和交流,調(diào)動(dòng)患者參與疾病康 復(fù)的積極性；選送培養(yǎng)?？平】到逃o(hù)士,開設(shè)?？平】到逃T診；護(hù)理部根據(jù)各?？铺?v,y.嚴(yán)汀色統(tǒng)一制做?住院患者效勞指南?,放置在病房?jī)?nèi)供患者翻閱；開展各種病友聯(lián)誼活動(dòng),舉辦糖尿病友注射胰島素比賽,以各種形式進(jìn)行健康知識(shí)宣教.I I ?9.根底護(hù)理與?？谱o(hù)理相結(jié)合：設(shè)有傷口造口護(hù)理小組、靜脈輸液治療治理小組、護(hù) 士職業(yè)平安防護(hù)小組,開設(shè)傷口 /造口門診,通過國(guó)際造口治療師學(xué)校培訓(xùn)基地驗(yàn)收,屢次受到國(guó)世界造口治療師協(xié)會(huì)教育委員會(huì)主席、 香港國(guó)際造口治療師等的高度評(píng)價(jià)；啟動(dòng)“湘 雅醫(yī)院&碧迪公司靜療培訓(xùn)基地合作工程；作為省內(nèi)7個(gè)專科護(hù)士培訓(xùn)基地,為全省培訓(xùn)?？?/p>