VMware虛擬化項目服務(wù)體系

1、VMware虛擬化項目服務(wù)體系說明專業(yè)服務(wù)部的服務(wù)范圍VMwarePSO將虛擬化項目的生命周期分為四個階段：評估、設(shè)計、構(gòu)建、管理。在這四個階段中， PSO根據(jù)用戶的實際情況提供豐富的專業(yè)服務(wù)：1. 評估階段VMware虛擬化整合評估服務(wù)是邁向成功部署服務(wù)器虛擬架構(gòu)的第一步，該服務(wù)通過對一定數(shù)量的當(dāng)前服務(wù)器運行狀態(tài)進(jìn)行評估，從而使客戶對其當(dāng)前環(huán)境存在的潛在虛擬化可能性建立一個初步的印象，評估的成果可以做為成功部署虛擬化架構(gòu)的一個清晰起點。評估服務(wù)是一個持續(xù)幾周的工作流程，做為本評估服務(wù)的最終結(jié)果，虛擬化評估服務(wù)定量分析TCO/ROI，準(zhǔn)確估算硬件配置（服務(wù)器數(shù)量、存儲容量、性能要求、確定型號）

2、、軟件數(shù)量等，對虛擬化策略和實施路線圖提出建議，也是虛擬化項目設(shè)計實施的重要依據(jù)?？山桓段锇ǎ航桓段锩枋鯲Mware 虛擬化評估報告1、列出所有適合虛擬化的服務(wù)器列表及服務(wù)器CPU主頻、 CPU個數(shù)、 CPU使用率、內(nèi)存容量、內(nèi)存使用率、磁盤IO、存儲帶寬需求和網(wǎng)絡(luò)負(fù)載等指標(biāo)；2、列出不適合虛擬化的服務(wù)器列表及原因；3、可以提供不同配置的物理主機安裝ESXI 后，可以承載的虛擬機數(shù)量；4、對駐留虛擬機用的存儲，提出需求；5、根據(jù)性能數(shù)據(jù)分析，提出虛擬機在ESXI 主機上分布的初步建議。2. 設(shè)計階段1、 vSphere 規(guī)劃和設(shè)計本階段的項目實施根據(jù)貴公司業(yè)務(wù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，到場以 work

3、shop 的形式與客戶基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用、維護(hù)等團隊進(jìn)行充分溝通，在理解客戶現(xiàn)有物理架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上， 對未來基礎(chǔ)設(shè)施和IT 交付模式進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，本階段的可交付物包括：交付物描述VMware Infrastructure架構(gòu)設(shè)計報告規(guī)劃設(shè)計工作的核心交付文檔，保證虛擬化項目的成功實施和長期的可擴展性。 - 核心交付物VMware Infrastructure遷移規(guī)劃、遷移規(guī)范和技術(shù)P2V 遷移方案，保證順利移植指導(dǎo)VMware Infrastructure測試計劃驗證架構(gòu)設(shè)計，尤其針對客戶今后IT 環(huán)境的使用重點策劃的測試步驟VMware Infrastructure安裝與配置手冊適用于

4、大規(guī)模的安裝部署，指導(dǎo)項目實施人員的實施步驟和參數(shù)配置，保證整體項目施工質(zhì)量VMware 專業(yè)的虛擬化架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計的優(yōu)勢在于通過VMware的規(guī)劃和設(shè)計加速貴公司信息化建設(shè)、降低風(fēng)險、減少客戶虛擬化項目總體成本，通過VMware最佳實踐驗證的架構(gòu)設(shè)計，增加最終用戶的滿意度。其中核心交付物“VMwareInfrastructure架構(gòu)設(shè)計報告”重點描繪客戶未來虛擬化架構(gòu)的特征和要點，主要內(nèi)容包括：·基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃本章主要分析客戶的現(xiàn)有硬件環(huán)境和應(yīng)用場景，通過描述虛擬化產(chǎn)品的適用性、兼容性等要求和最佳實踐，幫助用戶描述項目總體規(guī)劃和建設(shè)目標(biāo)。主要章節(jié)包括：a) ESXI 或 ESXIi

5、 兼容性分析；b) 虛擬化對物理網(wǎng)絡(luò)的需求；c) 虛擬化對存儲的需求；d) 多個虛擬數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃，例如規(guī)劃生產(chǎn)和測試數(shù)據(jù)中心·通過對ESXI/ESXIi虛擬化架構(gòu)的規(guī)劃，VC及其各類插件的具體配置建議和使用目標(biāo)的描述，保證基本架構(gòu)的合理化和標(biāo)準(zhǔn)化部署，同時實現(xiàn)虛擬化架構(gòu)在管理和使用方面的方便性和靈活性特征。主要章節(jié)包括：a) ESXI 主機與 vSphere 的兼容性；b) ESXI 或 ESXIi 版本分析；c) ESXI 或 ESXIi 配置建議d) ESXI 或 ESXIi 管理與日志配置建議e) 主機時間同步建議；f)vCenter 在數(shù)據(jù)中心中的部署建議；g) vCent

6、er 數(shù)據(jù)庫需求分析h) vCenter 配置建議；i)vCenter 高可用性建議；j)vCenter 和 ESXI/ESXIi 升級建議；k) vMA規(guī)劃（ ESXIi 必須）；l)主機配置文件建議（用于Enterprise Plus）·網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計在物理資源充足的條件下，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)舍家應(yīng)遵循下述最佳實踐，ü 對于 vSphere 管理、 VM連接、 VMotion 傳輸、（和 FT 容錯日志傳輸）都有獨立的網(wǎng)絡(luò)ü 對于 NFS、 iSCSI( 基于 IP 的存儲 ) 有獨立的網(wǎng)絡(luò)ü 冗余的 vSwitch 虛擬交換機至少綁定兩個激活的物理網(wǎng)卡端口 &

7、#252; 從不同的物理網(wǎng)卡冗余接入以防止網(wǎng)卡或 PCI 插槽的失敗 ü 在物理交換機層保障冗余網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的主要內(nèi)容章節(jié)包括：a) 標(biāo)準(zhǔn)虛擬交換機 v.s. 分布式虛擬交換機（用于 Enterprise EnterprisePlus ）；b) 管理網(wǎng)絡(luò)、 VMotion、虛擬機端口組 ；c) Network IO Control 網(wǎng)絡(luò)控制（用于分布式交換機）；d) 網(wǎng)絡(luò)故障切換與負(fù)載均衡策略分析；·存儲、 VMFS規(guī)劃設(shè)計虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)的性能很大程度上依賴于存儲子系統(tǒng)的配置。對于具有一定數(shù)據(jù)規(guī)模的客戶，為了平衡虛擬機性能和存儲的價格，在多陣列環(huán)境中VMware建議采用分層存儲

8、模型，不同的存儲級別提供不同的虛擬機IOps的水平?？蛻粼谧龃鎯軜?gòu)規(guī)劃之前聯(lián)系應(yīng)用支持團隊和軟件廠商以確定將要發(fā)布的虛擬機中的應(yīng)用的IO 的需求，以便放置虛擬機磁盤文件在一個相匹配性能的VMware的存儲中。對于將要部署的虛擬機不知道IO 需求時， VMware建議客戶把虛擬機放在一個低級別得存儲中， 逐步的調(diào)整到直至最高性能的存儲中。利用 VMwareStorage VMotion技術(shù)來無縫的支持存儲間的遷移調(diào)整。VMware Storage VMotion 最大限度的降低虛擬機在存儲間遷移的停機和性能的影響。存儲設(shè)計的主要內(nèi)容章節(jié)包括：a) FC、iSCSI 或 NFS存儲配置與連接建議

9、；b) 存儲容量規(guī)劃 ,LUN 設(shè)計規(guī)格；c) 虛擬機備份方案分析；d) 虛擬機模板分析與定義；e) ESXI/ESXIi 主機、虛擬機安全分析；·節(jié)能高效的規(guī)劃a) Windows虛擬機配置最佳實踐建議；b) Linux 虛擬機配置最佳實踐建議；c) ESXI 主機的最高負(fù)載建議；·高可用性及業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施的一個重要組成部分就是為運行的虛擬機提供一個高可用性和冗余環(huán)境。虛擬化群集就是提供高可用性的基礎(chǔ)。虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施群集架構(gòu)的配置是基于客戶網(wǎng)絡(luò)安全需求決定的。IT 組織部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全定義、 管理要求和硬件架構(gòu)的兼容性特征構(gòu)架若干群集承載 OA、生產(chǎn)、測試、

10、開發(fā)等部門所需的虛擬機資源。集群設(shè)計的主要內(nèi)容章節(jié)包括：a) ESXI/ESXIi 主機群集規(guī)劃；b) ESXI/ESXIi 主機計劃內(nèi)停機與計劃外停機對虛擬機影響的分析與建議；c) VMware HA配置分析與建議（即 ESXI/ESXIi 主機故障切換）；d) 群集動態(tài)資源調(diào)配（ DRS）的規(guī)劃；e) 分析、定義和配置 DRS規(guī)則（即虛擬機之間的親和性與互斥性）；f)虛擬機容錯規(guī)劃（用于vSphere Enterprise Plus）；·備份 / 恢復(fù)的規(guī)劃整合和利用客戶現(xiàn)有的備份方案和工具與 vSphere 備份產(chǎn)品結(jié)合，實現(xiàn)便捷可靠的數(shù)據(jù)保護(hù)：a) 備份與恢復(fù)方案分析研討；b

11、) 配合備份軟件，完成虛擬機備份方案；2、SRM規(guī)劃和設(shè)計我們基于 VMware Site Recovery Manager 來進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)的規(guī)劃和設(shè)計。SRM規(guī)劃和設(shè)計包括以下主要工作：·SRM概念和產(chǎn)品知識轉(zhuǎn)移·組織研討會收集需求·分析現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)和對設(shè)計的約束條件·基于 VMware SRM設(shè)計文檔開展設(shè)計·提交和審查設(shè)計交付物SRM規(guī)劃和設(shè)計的可交付物包括：·SRM需求文檔·SRM架構(gòu)設(shè)計文檔·SRM實施指南·SRM運營驗收文檔3、虛擬化系統(tǒng)運營管理評估和規(guī)劃從國外運營虛擬化平臺的經(jīng)驗來看，

12、 ITIL 基本的原則和最佳實踐仍然適用于虛擬化平臺，但必須對很多流程作出優(yōu)化才能更好地適應(yīng)虛擬化帶給運營環(huán)境的變化。我們總結(jié)，受影響最大的幾個通用 IT 服務(wù)管理流程是：ü IT 運營管理流程 (Operation Management) ；ü 配置和變更管理流程(Configuration and Change Management)；ü 容量管理流程 (Capacity Management) ；ü IT 成本管理流程 (IT Financial Management)；ü 故障與問題管理流程(Incident and Problem M

13、anagement)；ü 發(fā)布管理流程 (Release Management) ?！敖档瓦\營和維護(hù)成本”、“提高運營效率和靈活部署業(yè)務(wù)”是虛擬化項目建設(shè)的基本目標(biāo)。 實現(xiàn)這些目標(biāo)需要在變更系統(tǒng)架構(gòu)的同時，調(diào)整相應(yīng)的IT 運營模式、 IT服務(wù)管理流程和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程。要調(diào)整虛擬化系統(tǒng)運營管理必須分析用戶現(xiàn)有的IT 運營模式和流程是否適應(yīng)虛擬化平臺的要求，才能有的放矢地改進(jìn)，評估和規(guī)劃工作包括：·通過訪談和研討會等形式， 收集客戶當(dāng)前在IT 運營方面的組織 / 人員結(jié)構(gòu)、政策、流程、技能等信息；·將當(dāng)前IT運營的狀態(tài)與VMware成熟度模型相比較，判斷出在人、流程

14、和技術(shù)方面的差距；·提出如何縮短差距的建議和路線圖；3. 構(gòu)建階段現(xiàn)場實施服務(wù)是指 VMwarePSO根據(jù)客戶的項目進(jìn)度安排技術(shù)人員現(xiàn)場配合客戶技術(shù)人員完成 VMware相關(guān)產(chǎn)品的安裝、 配置、測試等工作。 工作內(nèi)容包括但不限于：1、vSphere 實施··VMware vCenter 的安裝和配置；VMware ESXI Server 的安裝和配置；·VMware Converter的安裝和配置；·使用VMware converter工具將物理機遷移至虛擬機；·執(zhí)行測試計劃，包括虛擬機漂移(VMotion)測試、 HBA卡失效切換測

15、試、 VMware分布式資源調(diào)度 (DRS)和服務(wù)器集群 (HA)測試、網(wǎng)卡失效切換測試；2、SRM實施·VMware SRM的安裝和配置；·定制恢復(fù)計劃(Recovery Plan)，與客戶討論并在SRM中定制應(yīng)用系統(tǒng)的故障失效切換過程；·進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)測試，制定和執(zhí)行災(zāi)難恢復(fù)測試計劃3、制定和改進(jìn)虛擬化系統(tǒng)運營管理流程·提交 VMware管理指南，內(nèi)容覆蓋運營 VMware基礎(chǔ)設(shè)施所需的運營模式、高端管理流程和詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)，包括 VMware 基礎(chǔ)設(shè)施交付、虛擬機生命周期、備份和恢復(fù)、容災(zāi)、突發(fā)事件管理/ 故障診斷、管理工具的使用等；&

16、#183;舉辦 VMware管理指南的講座和培訓(xùn)。4、定制化現(xiàn)場培訓(xùn)·不同于認(rèn)證培訓(xùn)，定制現(xiàn)場培訓(xùn)可以根據(jù)用戶需要結(jié)合實際環(huán)境對安裝配置、日常監(jiān)控管理、性能調(diào)優(yōu)、故障處理等多種專題進(jìn)行展開，為用戶進(jìn)入大規(guī)模項目實施階段或日常使用維護(hù)階段做好知識和技術(shù)準(zhǔn)備。具體內(nèi)容可詳見管理階段的現(xiàn)場培訓(xùn)部分。4. 管理階段1、常規(guī)客戶服務(wù)管理階段服務(wù)的目的是通過多層次的到場專業(yè)服務(wù)確?？蛻舻腣Mware系統(tǒng)持續(xù)地正常運營?；镜姆?wù)內(nèi)容包括：·季度健康檢查服務(wù)： 采用 VMware全球標(biāo)準(zhǔn)的虛擬化健康檢查工具和方法， 針對 4 個 ESXI/ESXIi 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和現(xiàn)場調(diào)研，生成健康檢查

17、報告；·緊急技術(shù)支持服務(wù)：當(dāng)出現(xiàn)重大系統(tǒng)事故或遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)無法解決的系統(tǒng)問題時， 由客戶技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排VMware資深技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場配合 VMware服務(wù)支持熱線診斷和排除故障；·VMware系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)：當(dāng)客戶需要對現(xiàn)有VMware系統(tǒng)進(jìn)行擴容、版本升級、架構(gòu)調(diào)整、性能調(diào)優(yōu)等工作時，由客戶技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排VMware資深技術(shù)人員協(xié)助客戶技術(shù)人員做好安裝配置、 系統(tǒng)改造、優(yōu)化和上線工作，提供最佳實施方案，調(diào)整和優(yōu)化有關(guān)系統(tǒng)參數(shù)；·工程師在客戶現(xiàn)場參與VMware駐場工程師服務(wù)： 派遣 PSO合作伙伴具有資質(zhì)的VMware環(huán)境的日常運營， 或者由客戶技術(shù)經(jīng)理根

18、據(jù)客戶的要求安排 PSO技術(shù)顧問提供特殊時段（包括生產(chǎn)系統(tǒng)版本投產(chǎn)、變更期間以及兩會、國慶、其它重大國事活動期間）的現(xiàn)場保障服務(wù)。2、客戶技術(shù)經(jīng)理針對一定規(guī)模的大客戶， 我們推出一個特制服務(wù)包， 旨在專人服務(wù)， 力保系統(tǒng)運行。工作內(nèi)容描述每半年每一年針對兩個 Cluster內(nèi)的健康檢查ESXI/ESXIi 主機1 次2 次CP、 ROI 、 架構(gòu)評估等內(nèi)虛擬化戰(zhàn)略評估容無1 次現(xiàn)場技術(shù)支持7*24 服務(wù)響應(yīng)6 人天12 人天遠(yuǎn)程技術(shù)支持5*8 電話支持無限次無限次服務(wù)請求跟蹤跟蹤用戶需求和故障問題，問題跟蹤處理報告提交結(jié)果報告無限次無限次Jumpstart 、POC、現(xiàn)場講座1、Jumpsta

19、rt標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)清單 2 次4 次中的服務(wù)內(nèi)容2、指定產(chǎn)品的 POC3、現(xiàn)場的知識傳遞和最佳實踐分享災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)現(xiàn)場配合用戶的演練無1 次用戶虛擬化產(chǎn)品的使用數(shù)License 使用情況報告量報告2 次4 次針對 Vmware軟件產(chǎn)品的補最新補丁發(fā)布報告 BIOS 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置更新丁和設(shè)置2 次4 次每月提交匯總一個月的工月度工作報告、問題匯總報告作內(nèi)容和出現(xiàn)的問題故障6 次12 次3、現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)不同于認(rèn)證培訓(xùn)，定制現(xiàn)場培訓(xùn)可以根據(jù)用戶需要結(jié)合實際環(huán)境對安裝配置、日常監(jiān)控管理、性能調(diào)優(yōu)、故障處理等多種專題進(jìn)行展開。針對不同職責(zé)崗位的用戶維護(hù)團隊，培訓(xùn)可分為初級、中級、高級三個階段：·vSph

20、ere 初級培訓(xùn)：以培訓(xùn)VMwarevSphere 基本安裝、使用和監(jiān)控為主，配合現(xiàn)場試驗，計劃時間為2 3 天，適合操作員和初級管理員，主要課程有：§ vSphere 云計算平臺架構(gòu)簡介§ ESXI/ESXIi 安裝與配置§ vCenter 安裝與配置§ 虛擬機基本配置、使用與管理（模板部署、虛擬機資源劃分）§ vSphere 監(jiān)控§ vSphere 運維用戶、權(quán)限和角色§ VMware Consolidated Backup§ VMware標(biāo)準(zhǔn)交換機配置§ 存儲配置· vSphere 中級培訓(xùn)：以培訓(xùn) VMwarevSphere 虛擬化架構(gòu)系統(tǒng)管理為主，配合現(xiàn)場試驗，計劃時間為 3 4 天，適合系統(tǒng)管理員。預(yù)計學(xué)員有一定 VMwar