2019年銀行轉(zhuǎn)正工作總結(jié)-

1、2019 年銀行轉(zhuǎn)正工作總結(jié)一年來(lái)，我經(jīng)歷了新員工培訓(xùn)、大堂經(jīng)理、高柜柜員、 客戶經(jīng)理等崗位，現(xiàn)見習(xí)期滿，將我的見習(xí)總結(jié)交予組織， 一方面希望通過(guò)總結(jié)，思考過(guò)去工作中的所學(xué)所得，并躬身 自省; 另一方面，希望組織對(duì)我工作中積極的部分給予肯定， 并對(duì)我的不足給予批評(píng)和指導(dǎo)。首先是對(duì)工作的總結(jié)。我到 xx 分理處后，由于一段時(shí)間沒有柜員號(hào)，就被林 主任安排跟班實(shí)習(xí)和大堂引導(dǎo)。剛開始工作，覺得工作很是 神圣。當(dāng)時(shí)思想很是緊張，動(dòng)作也是極不熟練。好在師傅給 力，客戶也予以理解，到新員工培訓(xùn)前，已能小有熟練的上 柜。之后是新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)包含了心理輔導(dǎo)、禮儀 學(xué)習(xí)、農(nóng)行介紹、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)等多

2、方面內(nèi)容，平時(shí) 訓(xùn)練采用半軍事化訓(xùn)練。新員工培訓(xùn)歷時(shí)半個(gè)月，時(shí)間雖然 較短，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間，我對(duì)理論、技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都有了新的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我回到網(wǎng)點(diǎn)后，首先擔(dān)任了 xx 的大堂經(jīng)理。 培訓(xùn)時(shí)老師引入了“贏在大堂”的農(nóng)行文化，我認(rèn)識(shí)到大堂 經(jīng)理是農(nóng)業(yè)銀行的一個(gè)非常重要的崗位。我認(rèn)為大堂經(jīng)理的 第一素質(zhì)必須是責(zé)任心。因此責(zé)在一個(gè)“先”字。大堂經(jīng)理 需要最先發(fā)出問(wèn)候， 最先了解客戶需求， 并且最先服務(wù)客戶， 最先展開營(yíng)銷。當(dāng)把客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)后，大堂經(jīng)理需要協(xié)助 柜臺(tái)人員準(zhǔn)備資料，營(yíng)銷產(chǎn)品。有時(shí)發(fā)生客戶大聲爭(zhēng)吵時(shí)， 大堂經(jīng)理需要最先反應(yīng)，采取必要措施安撫客戶。大堂經(jīng)理 還需負(fù)責(zé)ATM機(jī)器的維

3、護(hù)，因此需要熟練的技能和耐心的服 務(wù)。做好一個(gè)柜員需要至少三方面的能力：微笑服務(wù)能力， 熟練技能，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。微笑和耐心是爭(zhēng)取客戶的基礎(chǔ)，熟 練技能是提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力是保障?？蛻艚?jīng)理崗位。我認(rèn)為，客戶經(jīng)理是農(nóng)行的信貸員，是 客戶的理財(cái)師，是網(wǎng)點(diǎn)主任的左膀右臂。我有幸跟著夏旭升 老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險(xiǎn)，要求信貸員有 很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。信貸業(yè)務(wù)又是農(nóng)行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的一項(xiàng)最重要 的來(lái)源，要求信貸員有很好的定價(jià)能力和客戶維護(hù)能力。這 要求客戶經(jīng)理有扎實(shí)的信貸知識(shí)，靈通的理財(cái)信息，和對(duì)風(fēng) 險(xiǎn)很強(qiáng)的控制意識(shí)?？蛻艚?jīng)理又需要在網(wǎng)點(diǎn)主任的安排和支 持下開展工作，以良好的能力促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在 x

4、x 分理處，我身兼網(wǎng)點(diǎn)安全員職責(zé)，協(xié)助支行維護(hù) 網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全事項(xiàng)。網(wǎng)點(diǎn)安全是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，維護(hù)網(wǎng) 點(diǎn)安全是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，可謂職位 小，職責(zé)重?？上驳氖牵?xx 分理處各項(xiàng)安全工作進(jìn)展有 序，正在努力創(chuàng)建“三化三達(dá)標(biāo)”網(wǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)金華農(nóng)行安全 工作的先進(jìn)。再是對(duì)職業(yè)的思考。經(jīng)過(guò)一年的見習(xí)學(xué)習(xí)，我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展有了 更深刻的認(rèn)識(shí)。首先農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展與整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相 成。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好了，客戶財(cái)富增多了，我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā) 展基礎(chǔ)也變強(qiáng)了，促進(jìn)了農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展; 反過(guò)來(lái)，我行的服務(wù)水平增強(qiáng)了，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的能力增強(qiáng)了，也能促 進(jìn)實(shí)業(yè)的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。其次農(nóng)

5、行的發(fā)展必須得益 于自身員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。有一支較強(qiáng)的員工隊(duì)伍，是農(nóng) 行的發(fā)展的支柱。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和執(zhí)行力，是農(nóng)行優(yōu)秀員工 隊(duì)伍的保障。第三，我們需要具有一顆獻(xiàn)身農(nóng)行，服務(wù)客戶的心。農(nóng)業(yè)銀行可以為年輕人提供一個(gè)好的平臺(tái)，供學(xué)習(xí)、 供拼搏、供創(chuàng)造。是一個(gè)大的舞臺(tái)。篇二：時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入 xx 銀行六個(gè)月了。從 盛夏到寒冬，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，下面 將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安 排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。 通過(guò)入職培訓(xùn)，我了解到了 xx 銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀 行個(gè)金、公司、國(guó)結(jié)的基本知識(shí)，培

6、養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到 了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè) 務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí)，我總感覺手忙腳亂，對(duì)于客戶的 提問(wèn)也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我 虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛 失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此 同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但實(shí)則需要 柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心 地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，各 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀

7、 行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就 顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在 心上，微笑待人，禮貌用語(yǔ)，想客戶之所想，憂客戶之所憂， 以客戶為中心，力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn) 鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。 在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻 苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也 隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度， 因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭(zhēng)不斷提高。在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制 度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán) 格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無(wú)論是業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程， 還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。 長(zhǎng)此以往， 我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng) 險(xiǎn)降低。營(yíng)銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng) 銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。但 是，在柜面的營(yíng)銷過(guò)程中，我的營(yíng)銷能力還欠佳。因此，我 的營(yíng)銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在實(shí)踐中不斷磨 練。半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多