居民用戶家用電器損壞賠償辦法

1、居民用戶家用電器損壞處理辦法（1996年8月21日中華人民共和國電力工業(yè)部令第7號發(fā)布）1996.8.21第一條為保護供用電雙方的合法權益，規(guī)范因電力運行事 故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調 解糾紛，根據電力法、電力供應與使用條例和國家有關 規(guī)定，制定本辦法。第二條本辦法適用于由供電企業(yè)以220/380伏電壓供電的 居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導致電能質量劣化，引起居民 用戶家用電器損壞時的索賠處理。第三條本辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責 運行維護的220/380伏供電線路或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā) 生的下列事件：1. 在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與

2、零線接錯或三相 相序接反；2. 在220/380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；3. 在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；4. 同桿架設或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導線掉 落到220/380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220/380伏線 路放電。第四條由于第三條列舉的原因出現(xiàn)若干戶家用電器同時 損壞時，居民用戶應及時向當地供電企業(yè)投訴，并保持家用電 器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后， 應在24小時內派員赴現(xiàn)場進行調查、核實。第五條屬于本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的， 供電企業(yè)應會同居委會（村委會）或其他有關部門，共同對受 害居民用戶損壞的家用電器名

3、稱、型號、數量、使用年月、損 壞現(xiàn)象等進行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民用戶簽 字確認，作為理賠處理的依據。第六條供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞 是不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產品質量事故等 原因引起，并經縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不 承擔賠償責任。第七條從家用電器損壞之日起七日內，受害居民用戶未向 供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者己自動放棄索 賠權。超過七日的，供電企業(yè)不再負責其賠償。第八條損壞的家用電器經供電企業(yè)指定的或雙方認可的 檢修單位檢定，認為可以修復的，按本辦法第九條規(guī)定處理； 認為不可修復的，按本辦法第十條規(guī)定處理。第九條對損壞

4、家用電器的修復，供電企業(yè)承擔被損壞元件 的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復； 無原型號規(guī)格的新元件可供修復時，可采用相同功能的新元件 替代。修復所發(fā)生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業(yè) 負擔。不屬于責任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更 換時，所發(fā)生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。第十條對不可修復的家用電器，其購買時間在六個月及以 內的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時間在 六個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的 使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限已超過本規(guī)定第 十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價1()%的，

5、按原價的10%予以賠償。使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開 始計算。對無法提供購貨發(fā)票的，應由受害居民用戶負責舉證，經 供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為 準，按前款規(guī)定清償。以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折人民幣 計算其購置價，以人民幣進行清償。清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。第十一條在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償 問題達不成協(xié)議的，由縣級以上電力管理部門調解，調解不成 的，可向司法機關申請裁定。第十二條各類家用電器的平均使用年限為：電子類：如電視機、音響、錄像機、充電器等，使用壽命 為10年；電機類：如電冰箱、空調器、洗衣機、電風扇、吸塵器等, 使用壽命為12年；電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電妙鍋等， 使用壽命為5年；電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調光燈等，使用壽命為 2年。第十三條供電企業(yè)對居民用戶家用電器損壞所支付的修 理費用或賠償費，由供電生產成本中列支。第十四條第三人責任致使居