新裝增容業(yè)擴報裝管理辦法

1、-3 - 附件 福建省電力有限公司 新裝（增容）業(yè)擴報裝管理辦法（試行） 第一章總則 第一條 為進一步規(guī)范和優(yōu)化福建省電力有限公司的業(yè)擴報 裝流程管理，提高業(yè)擴服務(wù)水平， 滿足客戶業(yè)擴報裝需求， 提升 公司 系統(tǒng) 的供電 優(yōu)質(zhì)服 務(wù)水 平，依 據(jù) 電力供 應(yīng)與使 用條 例 、 供電營業(yè)規(guī)則、供電監(jiān)管辦法、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工 作規(guī)范（試行）（國家電網(wǎng)營銷2010201012471247 號）等有關(guān)規(guī)定 的精神，特制定本管理辦法。 第二條 本辦法適用于福建省電力有限公司所屬的省供電服 務(wù)中心、各直屬電業(yè)局和二級供電單位、各全資、控股縣（市） 供電（電力）公司供電營業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)，通過營業(yè)廳、 9

2、559895598 網(wǎng) 站、9559895598 電話、自助服務(wù)終端等各種渠道申請的高、 低壓客戶 新裝（增容）業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)。 凡條款中未注明范圍的客戶均指供電單位所轄本級直供區(qū) 內(nèi)的客戶（省公司本部和省供電服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)辦理的業(yè)擴環(huán) 節(jié)業(yè)務(wù)適用于省公司營業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的客戶） 。 -4 - 本辦法未單獨說明的電氣化鐵路項目業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理要 求按照國家電網(wǎng)公司有關(guān)規(guī)范執(zhí)行。 第二章基本管理要求 第三條 按照“一 口對外”便捷高效”蘭不指定”公開辦事”的原 則開展業(yè)擴報裝管理和服務(wù)。 第四條 對具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定拒絕受 理用電申請和供電。因客觀原因需要暫停受理部分區(qū)域或部分類

3、 型客戶的用電申請的， 應(yīng)事先在營業(yè)廳、9559895598 網(wǎng)站、中國電力 信息公開網(wǎng)上進行公告，并按照電力行政管理部門和電力監(jiān)管機 構(gòu)要求進行報備。 第五條 加強業(yè)擴分級管理，客戶用電申請由所在營業(yè)區(qū)域 內(nèi)的供電單位負(fù)責(zé)受理， 對直屬電業(yè)局及二級供電局、 全資縣公 司直供區(qū)范圍內(nèi)的 110kV110kV 及以上客戶由電業(yè)局本部統(tǒng)一進行業(yè) 擴服務(wù)和流程管理，其它客戶按照供電區(qū)及各級供電單位的職責(zé) 劃分開展業(yè)擴服務(wù)和流程管理。 第六條 嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定及價格主管部門批準(zhǔn)的收費 項目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)務(wù)費用， 嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費項目或調(diào)整收費標(biāo) 準(zhǔn)，嚴(yán)禁代設(shè)計、施工企業(yè)收取相關(guān)費用。 第七條 嚴(yán)格供

4、用電合同管理，落實供用電合同分級管理、 授權(quán)簽訂、及時變更的管理要求，參照公司統(tǒng)一合同參考文本， 按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同， 確保合同的有效性和合法 性。 第八條 加強對客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴(yán)格受電工-5 - 程設(shè)計、施工、試驗單位資質(zhì)審查， 倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進技 術(shù)和產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國家、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展受電工程設(shè)計審查、 中 間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設(shè)施帶安全隱患接入電 網(wǎng)。 第九條 加強業(yè)擴報裝與主、配電業(yè)務(wù)的銜接，統(tǒng)籌客戶供 電方案和主、配網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定； 電業(yè)局和縣公司 應(yīng)結(jié)合“三集五大”的機構(gòu)設(shè)置和本單位實際，明確 10kV10kV 業(yè)擴工 程

5、接入系統(tǒng)方案的責(zé)任部門和管理細(xì)則。與業(yè)擴報裝相關(guān)的主、 配網(wǎng)公共部分的建設(shè)與改造項目應(yīng)納入電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)、 改造計 劃。業(yè)擴報裝停電申請應(yīng)由客戶服務(wù)中心受理并納入停電安排計 劃統(tǒng)一平衡；優(yōu)先推廣應(yīng)用帶電作業(yè)。 第十條深化營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)應(yīng)用，全面推廣統(tǒng) 一的電子表單，嚴(yán)格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入管理， 確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴報裝實際情況保持一致， 嚴(yán)禁客戶業(yè)擴 報裝流程脫離營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)自轉(zhuǎn)， 嚴(yán)禁擅自修改營銷信息系統(tǒng)內(nèi) 業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)進程時間。 第一條 10kV10kV 及以下業(yè)擴報裝應(yīng)盡雖應(yīng)用 9559895598 網(wǎng)站， 受理客戶需求申請，發(fā)布業(yè)務(wù)辦理進程、辦理結(jié)果和告知事

6、項， 進行資料傳遞；對于需客戶確認(rèn)的部分業(yè)務(wù)， 可按照本辦法規(guī)定 通過網(wǎng)站接收有關(guān)申請表單、 資料或發(fā)布通知，審核合格后可先 行辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，在送電前補收相應(yīng)申請表單和資料的原件， 或 請客戶對通知內(nèi)容補充簽字確認(rèn)。 第十二條 嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法 和省公司客戶用電檔案管理的有關(guān)要求，按照“一戶一檔”管理要 求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴報裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全 客戶用電檔案管理制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室， 做到檔案完整、歸 檔及時、妥善保管。 第十三條強化業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)雖考核評價工作，實行業(yè)擴 報裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標(biāo)及考核體 系，定期開展稽查和客戶回

7、訪工作。 第三章職責(zé)分工 第十四條省公司營銷部職責(zé) 負(fù)責(zé)全省業(yè)擴報裝流程管理制度的修訂及解釋； 負(fù)責(zé)全省業(yè) 擴報裝業(yè)擴職能管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；及時掌握 220kV220kV 業(yè)擴工程項 目的前期服務(wù)和流程進展情況；負(fù)責(zé)組織 220kV220kV 客戶供電方案 審查（審批）；負(fù)責(zé)審核 220kV220kV 客戶供用電合同；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 220kV 220kV 客戶業(yè)擴報裝流程在公司本部的運轉(zhuǎn)， 指導(dǎo)省供電服務(wù)中心和電 業(yè)局做好 220kV220kV 客戶業(yè)擴報裝流程服務(wù)。授權(quán)并指導(dǎo)省供電服 務(wù)中心做好 110kV110kV 客戶供電方案審查。 第十五條省公司發(fā)展部職責(zé) 負(fù)責(zé)制定 35kV35kV 及以上

8、業(yè)擴工程接入系統(tǒng)（含受電系統(tǒng)）方 案管理有關(guān)制度；負(fù)責(zé)審批 ll0kVll0kV 及以上業(yè)擴工程接入系統(tǒng) （含 -7 - 受電系統(tǒng)）方案；參與 220kV220kV 業(yè)擴工程初設(shè)審查。 第十六條省公司基建部職責(zé) 負(fù)責(zé)組織220kV220kV業(yè)擴工程的初設(shè)審查 （含電能質(zhì)雖評估及 治理方案）意見批復(fù)和中間檢查（工程建設(shè)質(zhì)雖監(jiān)督活動） ，協(xié) 助 220kV220kV 客戶成立啟委會（由業(yè)主擔(dān)任組長），并協(xié)調(diào)供電企業(yè) 內(nèi)部啟動送電有關(guān)工作；負(fù)責(zé)組織 220kV220kV 業(yè)擴工程啟動投運有 關(guān)工作；負(fù)責(zé)制定 35kV35kV 及以上等級業(yè)擴工程初設(shè)審查、質(zhì)雖監(jiān) 督、啟動送電等工作的有關(guān)制度。 第十七

9、條省公司運維檢修部職責(zé) 負(fù)責(zé)組織 220kV220kV 業(yè)擴工程的竣工檢驗；負(fù)責(zé)制定 35kV35kV 及 以上等級業(yè)擴工程竣工檢驗工作的有關(guān)制度；參與 220kV220kV 業(yè)擴 工程供電方案制定、初設(shè)審查、中間檢查和送電等工作。 第十八條省公司調(diào)通中心職責(zé) 負(fù)責(zé)220kV220kV客戶業(yè)擴工程保護邊界定值計算并書面反饋計 算結(jié)果；負(fù)責(zé)與 220kV220kV 客戶簽訂調(diào)度協(xié)議；負(fù)責(zé)辦理 220kV220kV 客 戶業(yè)擴工程設(shè)備異動有關(guān)手續(xù)；負(fù)責(zé)編制 220kV220kV 客戶業(yè)擴工程 啟動送電方案；負(fù)責(zé) 220kV220kV業(yè)擴項目停電安排；參與 220kV220kV 業(yè) 擴工程供電方案審

10、查、初設(shè)審查、 中間檢查、竣工檢驗和送電等 工作。 第十九條省公司經(jīng)濟法律部職責(zé) 參與審核 220kV220kV 客戶供用電合同。 第二十條 省供電服務(wù)中心職責(zé) -8 - 負(fù)責(zé)配合電業(yè)局組織開展 220kV220kV 客戶業(yè)擴項目的前期服務(wù)； 負(fù)責(zé)對 220kV220kV 客戶業(yè)擴報裝有關(guān)申請信息進行核實、確認(rèn)，并 傳遞到公司本部的有關(guān)部門；負(fù)責(zé)配合營銷部對在公司本部的 220kV220kV 客戶業(yè)擴報裝流程運轉(zhuǎn)進行跟蹤和協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)跨區(qū)域供電 的 220kV220kV 客戶供用電合同擬訂；負(fù)責(zé) 220kV220kV 客戶業(yè)擴工程計雖 方案和計費方案的擬訂，并參與供電方案審查、初設(shè)審查、 中間

11、 檢查（質(zhì)雖監(jiān)督）、竣工檢驗、和送電等工作；接受省公司營銷 部授權(quán)負(fù)責(zé) 110kV110kV 客戶供電方案審查；負(fù)責(zé)通過 9559895598 客戶服 務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳受理、核實和傳遞 10kV10kV 及以下客戶（含居 民客戶）的用電需求申請。 第二十一條省經(jīng)研院職責(zé) 參加220kV220kV客戶業(yè)擴報裝柔性工作小組，提出用戶接入系 統(tǒng)意向性意見；根據(jù)省公司發(fā)展部要求編制 220kV220kV 客戶業(yè)擴報 裝工程接入系統(tǒng)方案 （不含電氣化鐵路），報省公司發(fā)展部審批； 協(xié)助省公司發(fā)展部審核 110kV110kV 客戶業(yè)擴報裝工程接入系統(tǒng)方案， 并對地市經(jīng)研所 110kV110kV、35kV3

12、5kV 客戶業(yè)擴報裝工程接入系統(tǒng)方案 提供技術(shù)指導(dǎo)。 第二十二條 省電科院計雖中心職責(zé) 負(fù)責(zé)220kV220kV業(yè)擴工程項目電能計雖裝置、用電信息采集裝 置的檢定（檢測）、安裝及驗收試驗工作。 第二十三條 電業(yè)局營銷部（客戶服務(wù)中心）職責(zé) 負(fù)責(zé)業(yè)擴管理補充規(guī)定或?qū)嵤┘?xì)則的修訂和解釋；負(fù)責(zé)本 供電區(qū)-9 - （含直供區(qū)和危售區(qū)，下同）業(yè)擴職能管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)組織跟蹤擬建的大型項目市場動態(tài)； 負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門與本 供電區(qū) 110kV110kV 及以上客戶（含電氣化鐵路，本條下同）就工程 供電的可能性、用電容雖和供電條件等進行溝通協(xié)商， 并將發(fā)展 部（經(jīng)研所）提供的意向性意見通知客戶；負(fù)責(zé)組織

13、開展其它客戶 業(yè)擴項目的前期服務(wù)， 收集有關(guān)資料；負(fù)責(zé)受理客戶業(yè)擴報裝有 關(guān)申請，并及時將有關(guān)申請信息傳遞到相應(yīng)部門；負(fù)責(zé)確定 110kV110kV 及以下客戶的計雖方案和計費方案， 確定低壓客戶的供電 方案；負(fù)責(zé)組織 10kV10kV 及以下客戶供電方案會審、 設(shè)計資料會審、 中間檢查、竣工檢驗、送電；負(fù)責(zé)匯總供電方案、設(shè)計審核、中 間檢查及竣工檢驗的意見并答復(fù)客戶； 負(fù)責(zé)通知及收取客戶的業(yè) 務(wù)費用；負(fù)責(zé)將業(yè)擴項目的停電安排計劃、 保護定值計算結(jié)果等 通知客戶；負(fù)責(zé)客戶 110kV110kV 及以下客戶的電能計雖裝置、用電 信息采集裝置的檢定（檢測）、安裝及驗收試驗工作；負(fù)責(zé)組織 客戶供用電

14、合同的擬訂、審核及簽訂工作；負(fù)責(zé)組織 10kV10kV 客戶 送電；負(fù)責(zé)低壓客戶裝表接電；負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴報裝資料建檔。 第二十四條電業(yè)局發(fā)展策劃部職責(zé) 組織電業(yè)局經(jīng)研所參加 35kV35kV 及以上客戶業(yè)擴報裝柔性工作 小組，參加前期協(xié)商，提出用戶接入系統(tǒng)意向性意見； 負(fù)責(zé)組織 開展本供電區(qū) 110kV110kV 客戶（不含電氣化鐵路）接入系統(tǒng)方案編 制工作，并向省公司發(fā)展部報批；負(fù)責(zé)審批本供電區(qū) 35kV35kV 客戶 -10 - 接入系統(tǒng)方案；參與客戶業(yè)擴工程初設(shè)審查。 第二十五條電業(yè)局基建部職責(zé) 負(fù)責(zé)組織 35kV35kV 客戶和本供電區(qū) 110kV110kV 客戶（含電氣化鐵路） 業(yè)擴工

15、程的初設(shè)審查 （含電能質(zhì)雖評估及治理方案） 意見批復(fù)、 中間檢查 （工程建設(shè)質(zhì)雖監(jiān)督）；負(fù)責(zé)協(xié)助 35kV35kV 及以上客戶（含 本供電區(qū)電氣化鐵路，本條下同）成立啟委會（由業(yè)主擔(dān)任組長）， 并協(xié)調(diào)供電企業(yè)內(nèi)部啟動送電有關(guān)工作； 負(fù)責(zé)組織 35kV35kV 及以上 客戶業(yè)擴工程送電有關(guān)工作； 參與 35kV35kV 及以上客戶業(yè)擴工程供 電方案制定和竣工檢驗工作。 第二十六條電業(yè)局運維檢修部（檢修公司）職責(zé) 負(fù)責(zé)組織 35kV35kV 及以上客戶（含本供電區(qū)電氣化鐵路）業(yè)擴 工程的竣工檢驗；負(fù)責(zé)辦理 10kV10kV 客戶業(yè)擴工程項目停（帶）電 接火作業(yè)；負(fù)責(zé) 10kV10kV 及以上客戶業(yè)

16、擴工程項目停電的協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)辦理 10kV10kV 客戶業(yè)擴工程項目電源側(cè)設(shè)備異動手續(xù)；負(fù)責(zé) 10kV10kV及以上客戶電源側(cè)送電；參與 10kV10kV 及以上客戶業(yè)擴工程 項目供電方案聯(lián)合會審、圖紙審核、中間檢查、送電等工作。 第二十七條 電業(yè)局電力調(diào)度控制中心職責(zé) 負(fù)責(zé)與 35kV35kV 及以上客戶（含本供電區(qū)電氣化鐵路，本條下 同）、10kV10kV 雙電源專線客戶簽訂調(diào)度協(xié)議；負(fù)責(zé)編制 35kV35kV 及以-11 - 上客戶屬于地調(diào)管轄設(shè)備的啟動送電方案； 負(fù)責(zé)向客戶經(jīng)理反饋 業(yè)擴工程項目停電安排結(jié)果； 負(fù)責(zé)計算、下達 10 kV10 kV 及以上客戶 進線保護邊界定值；負(fù)責(zé)

17、辦理 35kV35kV 及以上客戶業(yè)擴工程設(shè)備異 動有關(guān)于續(xù)，核對 10kV10kV 客戶業(yè)擴工程設(shè)備異動情況； 參與 35kV 35kV 及以上客戶業(yè)擴工程供電方案制定、 初設(shè)審查、中間檢查、 竣工 檢驗和送電等工作。 第二十八條 縣公司客戶服務(wù)中心職責(zé) 負(fù)責(zé)組織開展客戶業(yè)擴項目的前期服務(wù)， 收集有關(guān)資料；負(fù) 責(zé)受理客戶業(yè)擴報裝有關(guān)申請， 并及時將有關(guān)申請信息傳遞到相 應(yīng)部門；負(fù)責(zé)確定 35kV35kV 及以下客戶的計雖方案和計費方案，確 定低壓客戶的供電方案； 負(fù)責(zé)組織 10kV10kV 及以下客戶供電方案會 審、設(shè)計資料會審、中間檢查、竣工檢驗、送電；負(fù)責(zé)匯總供電 方案、設(shè)計審核、中間檢

18、查及竣工檢驗的意見并答復(fù)客戶； 負(fù)責(zé) 通知及收取客戶的業(yè)務(wù)費用；負(fù)責(zé)將業(yè)擴項目的停電安排計劃、 保護定值計算結(jié)果等通知客戶； 負(fù)責(zé)客戶 35kV35kV 及以下客戶的電 能計雖裝置、用電信息采集裝置的檢定（檢測） 、安裝及驗收試 驗工作；負(fù)責(zé)組織客戶供用電合同的擬訂、 審核及簽訂工作；負(fù) 責(zé)組織 10kV10kV 客戶送電；負(fù)責(zé)低壓客戶裝表接電；負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴 報裝資料建檔。 第二十九條縣公司發(fā)展建設(shè)部職責(zé) 參加電業(yè)局大用戶業(yè)擴報裝柔性工作小組，配合參加 3535 千 伏及以下用戶接入系統(tǒng)設(shè)計的評審； 參與 35kV35kV 客戶供電方案編 -12 - 制工作；負(fù)責(zé)組織 35kV35kV 客戶業(yè)

19、擴工程的初設(shè)審查（含電能質(zhì)雖 評估及治理方案）、中間檢查；參與 10kV10kV 客戶業(yè)擴工程設(shè)計審 查；負(fù)責(zé)協(xié)助35kV35kV 及以上客戶成立啟委會（由業(yè)主擔(dān)任組長） ， 并協(xié)調(diào)供電企業(yè)內(nèi)部啟動送電有關(guān)工作； 負(fù)責(zé)組織 35kV35kV 及以上 客戶業(yè)擴工程接電前檢查及送電有關(guān)工作； 參與 35kV35kV 及以上客 戶竣工檢驗工作。 第三十條縣公司運維檢修工區(qū)職責(zé) 負(fù)責(zé)組織 35kV35kV 及以上客戶業(yè)擴工程的竣工檢驗； 負(fù)責(zé)辦理 10kV10kV 客戶業(yè)擴工程項目停（帶）電接火作業(yè)；負(fù)責(zé) 10kV10kV 及以 上客戶業(yè)擴工程項目停電的協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)辦理 10kV10kV 客戶業(yè)擴

20、 工程項目電源側(cè)設(shè)備異動手續(xù)； 負(fù)責(zé) 10kV10kV 及以上客戶電源側(cè)送 電；參與 10kV10kV 及以上客戶業(yè)擴工程項目供電方案聯(lián)合會審、圖 紙審核、中間檢查、送電等工作。 第三十一條 縣公司電力調(diào)度控制中心職責(zé) 負(fù)責(zé)與 35kV35kV 及以上客戶、10kV10kV 雙電源專線客戶簽訂調(diào)度 協(xié)議；負(fù)責(zé)編制 35kV35kV 及以上客戶屬于縣調(diào)管轄設(shè)備的啟動送電 方案；負(fù)責(zé)向客戶經(jīng)理反饋業(yè)擴工程項目停電安排結(jié)果； 負(fù)責(zé)計 算、下達 10 kV10 kV 及以上客戶進線保護邊界定值；負(fù)責(zé)辦理 35kV35kV 及以上客戶業(yè)擴工程設(shè)備異動有關(guān)手續(xù)， 核對 10kV10kV 客戶業(yè)擴工 程設(shè)備

21、異動情況；參與 35kV35kV 及以上客戶業(yè)擴工程供電方案制定、 初設(shè)審查、中間檢查、竣工檢驗和送電等工作。 -13 - 第四章 報裝作業(yè)規(guī)范的基本要求 第一節(jié)前期服務(wù)及受理申請 第三十二條 10kV10kV 及以下客戶的前期服務(wù) （一） 客戶通過 9559895598 互動服務(wù)網(wǎng)站、9559895598 服務(wù)電話、 自助服務(wù)終端或營業(yè)廳進行用電需求申請時， 通過網(wǎng)站（或終端） 引導(dǎo)頁面、9559895598 電話坐席、營業(yè)員引導(dǎo)客戶正確選擇所需申報 的業(yè)務(wù)流程，告知客戶需準(zhǔn)備的用電申請資料。 （二） 9559895598 電話坐席人員或營業(yè)員應(yīng)收集并在營銷業(yè)務(wù)系 統(tǒng)中錄入相關(guān)申請信息， 宣

22、傳解釋政策規(guī)定，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備報裝 所需資料。 收到客戶通過 9559895598 互動服務(wù)網(wǎng)站提交的申請，坐席人員 必須通過電話聯(lián)系客戶， 宣傳解釋政策規(guī)定，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備報裝 所需資料，核實、補充申請信息；申請信息經(jīng)審查未能通過的， 應(yīng)說明原因。 （三） 需求申請信息錄入或?qū)彶橥ㄟ^后， 對于非營業(yè)廳渠道 申請的，通過“營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)”將前期業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)入“咨詢?nèi)蝿?wù) 分配”或“現(xiàn)場任務(wù)分配”環(huán)節(jié)開展下一步驟的前期服務(wù)工作。 營業(yè)廳渠道申請的， 應(yīng)首先向客戶提供 客戶業(yè)擴報裝辦理 告知書。不滿足規(guī)定條件的，應(yīng)接收已有的資料并開具缺件告 知書，主動告知客戶應(yīng)補充的資料，通過“營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)”將 前

23、期業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)入“咨詢?nèi)蝿?wù)分配”或“現(xiàn)場任務(wù)分配”環(huán)節(jié)開展下 一步驟的前期服務(wù)-14 - 工作。滿足規(guī)定條件的應(yīng)立即正式受理。 （四）非營業(yè)廳渠道申請的， 或者營業(yè)廳渠道申請但暫不具 備正式受理條件的客戶，通過前期服務(wù)并備齊資料后，可辦理正 式用電申請。 第三十三條營業(yè)員或現(xiàn)場勘測人員確認(rèn)可正式受理客戶的 用電申請后，應(yīng)立即打印好申請書并由受理人員和客戶簽字確 認(rèn)，發(fā)起用電報裝流程，生成用電申請編號和用電戶號， 提供“業(yè) 務(wù)聯(lián)系卡”；對于非營業(yè)廳渠道申請的客戶還應(yīng)補充提供 客戶業(yè) 擴報裝辦理告知書。 （一） 應(yīng)查驗客戶申請資料是否符合有關(guān)規(guī)定的要求； 對于 資料欠缺或不完善的，應(yīng)開具缺件告知書

24、，告知客戶需要補 充、完善的具體資料清單。 客戶申請資料經(jīng)審查合格后方可正式 受理。 （二） 應(yīng)審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如 客戶存在欠費情況，須結(jié)清欠費后方可正式受理。 （三） 對于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)雖或電網(wǎng)安全 運行但未能在申請時提交初步治理技術(shù)方案的客戶， 應(yīng)書面告知 客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)雖評估工作， 擬訂初步治理技 術(shù)方案，作為業(yè)擴報裝申請的補充資料。 （四） 對于除申請居民用電的-15 - 客戶外， 應(yīng)要求客戶如實填寫 重要用戶確認(rèn)表。 （五）正式受理客戶用電申請后，應(yīng)將流程轉(zhuǎn)入現(xiàn)場勘測（確 認(rèn)勘測） 環(huán)節(jié)，并在 1 1 個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至

25、下一個流程相 關(guān)部門 （或崗位）。 第二節(jié)現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù) 第三十四條現(xiàn)場勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點 的現(xiàn)場供電條件，與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間， 組織相關(guān)人員進行 勘查。對申請增容的客戶，應(yīng)查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、 歷次變更用電情況等資料。 第三十五條 現(xiàn)場勘查時，應(yīng)重點核實現(xiàn)場供電條件、客戶 負(fù)荷性質(zhì)、用電容雖、 用電類別等信息。對現(xiàn)場不具備供電條件 的，應(yīng)在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現(xiàn)場 存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶， 勘查人員應(yīng)做好 現(xiàn)場記錄，及時報相關(guān)職責(zé)部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。 在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業(yè)擴報

26、裝流程。 對擬定的重要電力客戶， 應(yīng)根據(jù)福建省重要電力用戶供電 電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理實施辦法 （試行），審核客戶 行業(yè)范圍和負(fù)荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供 電危害程度進行分級。 第三十六條 現(xiàn)場勘查后，應(yīng)依據(jù)福建省電力有限公司業(yè) 擴供電-16 - 方案編制規(guī)范（試行）等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié) 果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比 較、與客戶協(xié)商一致后，提出供電方案。 第三十七條 供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理之 日起，居民客戶不超過 3 3 個工作日； 低壓電力客戶不超過 7 7 個 工作日；高壓單電源客戶不超過 1515 個工作日；

27、高壓雙電源客戶 不超過 3030 個工作日?，F(xiàn)場不具備供電條件的、因客戶原因或現(xiàn) 場客觀條件制約等原因無法制訂供電方案的， 也應(yīng)在前述規(guī)定時 限內(nèi)向客戶書面答復(fù)具體原因。 答復(fù)供電方案必須采用書面形式， 在供電方案答復(fù)單上明確 答復(fù)時間并請客戶簽收。應(yīng)在供電方案答復(fù)單中要求客戶在合理 期限內(nèi)確認(rèn)對供電方案的意見。 第三十八條 客戶對供電方案的回復(fù)意見必須米用書面形 式，包括在供電方案答復(fù)單上簽章確認(rèn)或以其他正式函件等書面 形式確認(rèn)。營業(yè)員或客戶經(jīng)理 （業(yè)擴辦理人員）應(yīng)記錄收到客戶 回復(fù)的時間，并由雙方簽字確認(rèn)。 第三十九條 高壓供電方案的有效期為 1 1 年，低壓供電方案 的有效期為 3 3

28、個月。供電方案發(fā)生變更的，應(yīng)嚴(yán)格履行審批程序， 對因客戶原因造成的， 應(yīng)通知客戶辦理方案變更書面申請， 或者 終止原流程重新辦理用電申請手續(xù)； 對因電網(wǎng)原因造成的， 應(yīng)與 客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。 -17 - 第三節(jié)高壓客戶設(shè)計審核 第四十條 受理高壓客戶送審的受電工程圖紙資料時，應(yīng)審 核報送資料并查驗設(shè)計單位資質(zhì)，并要求客戶提供委托設(shè)計函 件。審查合格后應(yīng)在受理后的一個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一 個流程相關(guān)部門。 設(shè)計企業(yè)資質(zhì)經(jīng)查驗不符合要求的，應(yīng)書面通知客戶 ，并退 回設(shè)計文件不予審核。 對于資料欠缺或不完善的， 應(yīng)告知客戶需 要補充完善的相關(guān)資料。 第四十一條 高壓客

29、戶受電工程設(shè)計文件審核工作，應(yīng)依照 供用雙方確認(rèn)的供電方案和國家、行業(yè)和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展。 審核重點包括： （一） 主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運彳丁方式、 線纜規(guī)格應(yīng)滿足供電方案要求；繼電保護、通信、自動裝置、接 地裝置的設(shè)置應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程；進戶線纜型號截面、 總開關(guān)容 雖應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電的要求； 電能計 H H 和用電信息采 集裝置的配置應(yīng)符合 電能計雖裝置技術(shù)管理規(guī)程、國家電網(wǎng) 公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 （二） 對重要電力客戶，自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措 施還應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。 （三） 對有非線性阻抗用電設(shè)備（高次諧波、沖擊性負(fù)荷、 波

30、動負(fù)荷、非對稱性負(fù)荷等）的客戶，還應(yīng)一并審查電能質(zhì)雖評 估報告及治理方案，審核諧波負(fù)序治理裝置及預(yù)留空間、 電能質(zhì) n n 監(jiān)測裝置是否滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。 -18 - 第四十二條 客戶經(jīng)理（業(yè)擴辦理人員）必須在營銷業(yè)務(wù)系 統(tǒng)中及時、完整錄入設(shè)計審核意見的有關(guān)內(nèi)容，打印“設(shè)計審核 結(jié)果通知書”并加蓋業(yè)務(wù)章，注明告知時間后由客戶簽收。 第四十三條設(shè)計審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶，并督促 其修改直至復(fù)審合格。因客戶自身原因需要變更已審核通過的設(shè) 計資料，應(yīng)書面說明并將變更后的設(shè)計文件再次送審。 設(shè)計審核合格后，應(yīng)交還客戶至少一份加蓋供電企業(yè)業(yè)務(wù)章 的設(shè)計圖紙作為施工依據(jù)； 并告知客戶下一個環(huán)節(jié)

31、需要注意的事 項。 第四十四條 高壓客戶受電工程設(shè)計審核時限，自受理申請 之日起不超過 2020 個工作日。未在規(guī)定時限內(nèi)完成的， 應(yīng)及時向 客戶做好溝通解釋工作。 審核通過的設(shè)計文件有效期，以供電企業(yè)和客戶所確認(rèn)的對 應(yīng)供電方案答復(fù)書的有效期為限。 第四節(jié) 中間檢查及竣工檢驗 第四十五條 受理高壓客戶的中間檢查申請時，應(yīng)查驗、確 認(rèn)施工企業(yè)資質(zhì)材料、有關(guān)工程資料齊全、 合格，并要求客戶提 交委托施工企業(yè)承接本工程的書面說明材料。 施工企業(yè)資質(zhì)經(jīng)查 驗不符合要求的，應(yīng)書面通知客戶，并暫停后續(xù)流程辦理。 客戶服務(wù)中心應(yīng)在受理后的 1 1 個工作日內(nèi)將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交 下一環(huán)節(jié)及時組織開展中間檢查。

32、第四十六條 現(xiàn)場檢查前應(yīng)提前與客戶預(yù)約；到達現(xiàn)場開展 檢查工-19 - 作時，應(yīng)在工作單注明檢查開展時間并請客戶簽字確認(rèn)。 對客戶受電工程啟動中間檢查 （復(fù)查）的期限，自接到客戶 申請之日起， 低壓供電客戶不超過 3 3 個工作日，高壓供電客戶 不超過 5 5 個工作日。 第四十七條 中間檢查主要針對“受電工程市場監(jiān)管實施細(xì) 則”規(guī)定的內(nèi)容。如有必要可附帶檢查施工工藝、建設(shè)用材、設(shè) 備選型等項目（不作為必查要求），并提醒客戶盡早整改，以利 于通過竣工檢驗。 除埋設(shè)高壓電纜設(shè)計長度不超過 150150 米的 10kV10kV 高供低計受 電工程，或戶外安裝的 10kV10kV 變壓器（包括箱式變

33、）受電工程外， 對未提出中間檢查申請的隱蔽工程， 可書面通知客戶重新開挖進 行檢驗。 第四十八條 客戶經(jīng)理（業(yè)擴辦理人員）必須在營銷業(yè)務(wù)系 統(tǒng)中及時、完整錄入中間檢查結(jié)果 （包括缺陷整改通知）有關(guān)內(nèi) 容。 第四十九條 檢查結(jié)果應(yīng)以中間檢查結(jié)果通知單書面告 知客戶；對中間檢查發(fā)現(xiàn)的缺陷， 應(yīng)以受電工程缺陷整改通知 單一次性書面告知客戶。 通知單應(yīng)由檢查人員簽字確認(rèn)通知的 內(nèi)容（如果不是當(dāng)場提供的， 可從系統(tǒng)中打印出，加蓋業(yè)務(wù)章）， 注明告知時間并請客戶簽收。 第五十條缺陷應(yīng)經(jīng)復(fù)驗合格后方可繼續(xù)施工。缺陷未整改 到位的，不得予以竣工檢驗、送電。 -20 - 第五一條 受理客戶的竣工檢驗申請時，應(yīng)確

34、認(rèn)客戶工程 已竣工并經(jīng)建設(shè)單位（業(yè)主）驗收合格；應(yīng)查驗、確認(rèn)施工企業(yè) 資質(zhì)材料、有關(guān)工程資料齊全、合格， 并要求客戶提交委托施工 企業(yè)承接本工程的書面說明材料。 （若施工企業(yè)資質(zhì)材料、客戶 委托施工的書面說明材料在受理中間檢查申請時已審查， 則不應(yīng) 重復(fù)要求客戶提交） 受理客戶竣工檢驗申請時， 受理人員應(yīng)提醒客戶按照供電企 業(yè)的要求提供設(shè)備異動有關(guān)基礎(chǔ)資料。 客戶服務(wù)中心應(yīng)在受理后的 1 1 個工作日內(nèi)將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交 下一環(huán)節(jié)及時組織開展竣工檢驗。 第五十二條 竣工檢驗前應(yīng)提前與客戶預(yù)約時間，并告知檢 驗內(nèi)容及配合工作要求； 到達現(xiàn)場開展檢查工作時， 應(yīng)在工作單 注明檢驗開展時間并請客戶簽字確

35、認(rèn)。 第五十三條 存在“受電工程市場監(jiān)管實施細(xì)則”第四十三條 規(guī)定情況的，可不予竣工檢驗。 第五十四條 竣工檢驗的主要內(nèi)容按照“受電工程市場監(jiān)管 實施細(xì)則”的規(guī)定。 第五十五條 客戶經(jīng)理（業(yè)擴辦理人員）必須在營銷業(yè)務(wù)系 統(tǒng)中及時、完整錄入竣工檢驗結(jié)果 （包括缺陷整改通知）有關(guān)內(nèi) 容。 第五十六條 檢驗結(jié)果應(yīng)以受電工程竣工檢驗結(jié)果通知單 一次-21 - 性書面通知客戶；對竣工檢驗發(fā)現(xiàn)的缺陷，應(yīng)以 受電工程 缺陷整改通知單一次性書面告知客戶。通知單應(yīng)由檢驗人員簽 字確認(rèn)通知的內(nèi)容（如果不是當(dāng)場提供的，可從系統(tǒng)中打印出， 加蓋業(yè)務(wù)章），注明告知時間并請客戶簽收。 客戶整改后提出復(fù)驗申請的， 應(yīng)予以復(fù)

36、驗；缺陷未整改到位 的，不得予以送電。 竣工檢驗合格后，客戶經(jīng)理應(yīng)告知客戶做好接電前的準(zhǔn)備 工作要求。 第五十七條 竣工檢驗的期限，自接到客戶受電裝置竣工報 告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過 3 3 個工作日，高壓 供電客戶不超過 5 5 個工作日。 第五節(jié)業(yè)擴工程有關(guān)配套服務(wù) 第五十八條 電網(wǎng)配套工程建設(shè) 業(yè)擴工程涉及的公共連接點的電網(wǎng)配套建設(shè)及改造工程投 資納入年度計劃內(nèi)容。 第五十九條進線保護邊界定值計算 客戶服務(wù)中 L L、應(yīng)將高壓客戶提交的定值計算申請資料轉(zhuǎn)交 調(diào)控中心審查，審查合格后由調(diào)控中心書面下達進線保護邊界定值。下達的“進線保護邊界定值計算書”應(yīng)由計算人員簽字 （可 加

37、蓋業(yè)務(wù)章），注明告知時間并請客戶簽收。 自接到申請之日起，10kV10kV 及以下電壓等級 1010 個工作日內(nèi), 35kV35kV 及-22 - 以上電壓等級 1515 個工作日內(nèi)，書面下達接入系統(tǒng)繼電 保護定值。 第六十條 計雖 TA TA （TVTV）檢定 營業(yè)窗口受理高壓客戶提出的計 H H 用互感器檢定申請后， 市（縣）客戶服務(wù)中心通知計雖組開展互感器檢定工作。高壓計 H H 用互感器檢定應(yīng)在竣工檢驗前完成。 第六十一條 電能計 itit 和用電信息米集裝置的安裝 電能計雖和用電信息采集裝置的安裝應(yīng)與客戶受電工程施 工同步進行。市/縣客戶服務(wù)中）L L、應(yīng)根據(jù)客戶業(yè)擴工程進度情況，

38、適時通知市電能計雖組安裝電能計雖裝置及用電信息采集裝置。 第六十二條高壓客戶的設(shè)備異動手續(xù)應(yīng)在業(yè)擴工程送電 前辦理完畢。 第六節(jié)收費及合同簽訂 第六十三條業(yè)務(wù)費通知及收取 （一）業(yè)務(wù)費通知 在供電方案答復(fù)客戶同時，市 /縣客戶服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格按照 價格主管部門批準(zhǔn)的項目、標(biāo)準(zhǔn)和客戶容雖計算客戶業(yè)務(wù)費用， 經(jīng)審核后形成業(yè)務(wù)繳費通知單，書面通知客戶繳費。 嚴(yán)禁自立收費項目或擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)禁主業(yè)與關(guān)聯(lián)企 業(yè)互相代收有關(guān)費用。 （二）業(yè)務(wù)費收取 客戶需在送電前交清各項業(yè)務(wù)費， 費用收取相關(guān)信息應(yīng)及時 -23 - 錄入 SG186SG186 系統(tǒng)?？蛻衾U費后各收費窗口應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的 票據(jù)。業(yè)務(wù)

39、費的管理應(yīng)按照財務(wù)管理制度的要求， 做到日清日結(jié)。 第六十四條簽訂供用電合同 為提高效率，減少差錯，原則上使用統(tǒng)一模版起草合同；對 于有特殊要求的客戶可采用自由格式起草。 合同審核、審批應(yīng)當(dāng) 按照規(guī)定的程序進行。合同起草人應(yīng)確認(rèn)合同參數(shù)與竣工檢驗后 的現(xiàn)場參數(shù)一致。 合同文本送出時應(yīng)由客戶簽收。 供電單位應(yīng)在項目送電前應(yīng) 與客戶正式簽定供用電合同及其相關(guān)附件， 其中調(diào)度協(xié)議由調(diào)度 部門與客戶簽訂。 第七節(jié)裝表接電（送電） 第六十五條 接火作業(yè)是指將已完工的客戶受電接入系統(tǒng)工 程電源側(cè)連接裝置（電纜終端、架空線路引接線等） 最終接入電 網(wǎng)公共電源點，形成電氣連接的作業(yè)行為。 原則上接火作業(yè)由供

40、電單位負(fù)責(zé)實施；經(jīng)雙方協(xié)商一致，也可由客戶委托的有資質(zhì)施 工企業(yè)，在供電單位的指導(dǎo)和監(jiān)護下實施。 具備條件的接火作業(yè) 優(yōu)先采用帶電作業(yè)方式。 確定由客戶委托的施工企業(yè)施工的， 供電單位應(yīng)在受理后的 5 5 個工作日內(nèi)，審查施工隊伍及其作業(yè)人員的資質(zhì)，與客戶委托 的施工企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議， 并在開工前簽發(fā)工作票（實 行雙簽發(fā)），進行現(xiàn)場安全交底。 -24 - 第六十六條裝表前應(yīng)確認(rèn)現(xiàn)場裝表條件，并提前與客戶聯(lián) 系裝表具體時間。裝表后，應(yīng)在裝拆表工作單上注明電能表 示數(shù)及裝表時間，并要求客戶簽字確認(rèn)。 第六十七條 正式接電（送電）前，應(yīng)審核客戶是否符合接 電條件，確認(rèn)電能計雖裝置已檢驗并實施

41、封??； 對全部電氣設(shè)備 做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時電源， 并對二次回路進行聯(lián)動 試驗及相序核對。增容客戶還應(yīng)拆除原有電能計雖裝置， 抄錄電 能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認(rèn)。 第六十八條 接電（送電）后應(yīng)檢查電能計 H H 裝置、采集終 端運轉(zhuǎn)是否正常，會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)， 記錄送電人員、 送電時間、變壓器啟用時間及相關(guān)情況，并請客戶在“現(xiàn)場送電 任務(wù)單”上簽字確認(rèn)。 第六十九條 接電（送電）時限應(yīng)滿足以下要求：自受電裝 置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過 3 3 個工作 日，非居民客戶不超過 5 5 個工作日。 第七十條 高壓客戶接電（送電）條件

42、包括： 客戶受電工程（含接入系統(tǒng)工程）已竣工檢驗合格； 供用 電合同及相關(guān)協(xié)議已經(jīng)簽訂；業(yè)務(wù)相關(guān)費用已經(jīng)結(jié)清；電能計 雖裝置、用電信息采集終端已經(jīng)安裝并檢驗合格； 客戶電氣人員 具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等。 第八節(jié)資料歸檔 -25 - 第七十一條 裝表接電完成后，應(yīng)及時收集、整理并核對歸 檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。 如果存在檔 案信息錯誤或信息不完整，則發(fā)起相關(guān)流程糾錯。具體要求如下： （一） 紙質(zhì)資料應(yīng)保留原件，確不能保留原件的，保留與 原件核對無誤的復(fù)印件。供用電合同及相關(guān)協(xié)議必須保留原 件。 （二） 紙質(zhì)資料應(yīng)重點核實有關(guān)簽章是否真實、齊全，資 料填寫是否完整

43、、清晰；營銷系統(tǒng)信息檔案應(yīng)重點核實與紙質(zhì)檔 案是否一致。 （三） 檔案資料和電子檔案相關(guān)信息不完整、不規(guī)范、不 一致，應(yīng)退還給相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)補充完善。 （四） 業(yè)務(wù)人員應(yīng)建立客戶檔案臺帳并統(tǒng)一編號建立索引。 （五） 原則上應(yīng)在裝表送電后 5 5 個工作日內(nèi)在營銷系統(tǒng)中完 成信息歸檔。 第五章 35kV35kV 及以上高壓客戶報裝作業(yè)規(guī)范的其他要求 第一節(jié)前期服務(wù)及受理用電申請 第七十二條前期服務(wù) （一） 市、縣客戶服務(wù)中心應(yīng)安排市場人員跟蹤本地區(qū)擬 建的大型項目市場動態(tài)， 了解客戶用電需求，一旦初步確認(rèn)客戶 的用電需求較明確并進入立項實施階段， 應(yīng)及時向本單位領(lǐng)導(dǎo)反 饋、匯報。 （二） 在確認(rèn)客

44、戶用電需求意向或收到客戶用電需求咨詢 -26 - 后，基層供電單位應(yīng)及時指定大客戶經(jīng)理 （必要時應(yīng)成立柔性工 作小組），負(fù)責(zé)從前期咨詢到送電的全過程服務(wù)，對有關(guān)業(yè)務(wù)辦 理情況進行跟蹤和協(xié)調(diào)，并主動協(xié)助客戶辦理用電立項有關(guān)事 宜。對于可能需要 220kV220kV 電壓等級供電的客戶，電業(yè)局應(yīng)及時 通知省供電服務(wù)中心指派大客戶經(jīng)理共同開展全過程服務(wù)。 （三） 大客戶經(jīng)理應(yīng)組織發(fā)展部（經(jīng)研所） 、客戶服務(wù)中心 等部門，就供電的可能性、用電容雖和供電條件等與客戶協(xié)商達 成一致的意向性意見。220kV220kV 高壓客戶由省供電服務(wù)中心組織省 經(jīng)研院及電業(yè)局共同與客戶進行協(xié)商。 在協(xié)商過程中，應(yīng)了解客

45、戶的用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、 用電容雖、負(fù)荷特性、 項目規(guī)模等信息，并可要求客戶提供相應(yīng) 的書面說明材料。 對于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)雖或電網(wǎng)安全運行 的客戶，應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)雖評估工 作，在辦理申請時提交初步治理技術(shù)方案。-27 - （四）大客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶備齊申請資料且雙方達成一致 的意向性意見后，可引導(dǎo)客戶辦理用電申請。 第七十三條 電氣化鐵路前期服務(wù) （一） 省供電服務(wù)中心和牽引站所在地電業(yè)局應(yīng)分另 U U 指派 大客戶經(jīng)理共同開展電氣化鐵路供電工程全過程服務(wù)。 （二） 在電氣化鐵路供電工程可研階段， 針對電氣化鐵路 是國家重點工程且電鐵牽引負(fù)荷對電網(wǎng)

46、電能質(zhì)雖影響大的特殊 性，由鐵路建設(shè)單位商省公司后委托有資質(zhì)的設(shè)計科研單位， 開 展電鐵牽引站電能質(zhì)雖評估、接入系統(tǒng)設(shè)計， 提出電鐵牽引 站接入系統(tǒng)設(shè)計報告、電鐵牽引站電能質(zhì)雖治理技術(shù)方案設(shè)計 報告。 省公司發(fā)展部和運檢部組織、鐵路建設(shè)單位參加，共同對 設(shè)計科研單位提出的 電鐵牽引站接入系統(tǒng)設(shè)計報告、電鐵牽 引站電能質(zhì)雖治理技術(shù)方案設(shè)計報告進行審查。 第七十四條用電申請受理 35kV35kV 及以上高壓客戶的用電申請原則上在當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù) 中心受理；條件成熟或情況特殊的，可由大客戶經(jīng)理上門受理。 正式受理后應(yīng)按照規(guī)定時限將相關(guān)資料傳遞給發(fā)展部。 220kV220kV高壓客戶的用電申請資料經(jīng)省供電

47、服務(wù)中心復(fù)審合 格后，通知市客戶服務(wù)中心正式受理； 并由省供電服務(wù)中心將客 -28 - 戶相關(guān)資料在 2 2 個工作日內(nèi)傳遞到省公司發(fā)展部。 雙方未達成一致意向性意見的可暫不受理客戶用電申請。 第七十五條電氣化鐵路用電申請受理 省公司發(fā)展部組織完成電氣化鐵路供電工程可行性研究 報告，負(fù)責(zé)向國家電網(wǎng)公司上報電氣化鐵路供電可研審批申請。 在國家電網(wǎng)公司批準(zhǔn)電氣化鐵路供電可研后進入業(yè)擴報裝申請 受理程序，由省供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)通知鐵路建設(shè)單位到電鐵牽引 站所在地電業(yè)局辦理業(yè)擴報裝申請手續(xù)。 電鐵牽引站接入系統(tǒng)設(shè)計報告 、電鐵牽引站電能質(zhì)雖 治理技術(shù)方案設(shè)計報告未經(jīng)審查通過的可暫不受理。 第二節(jié)供電方案

48、制定及答復(fù) 第七十六條 接入系統(tǒng)（受電系統(tǒng)）方案擬定 35kV35kV、110kV 110kV （不含電氣化鐵路）客戶由電業(yè)局發(fā)展部組 織經(jīng)研所編制接入系統(tǒng)方案， 電業(yè)局發(fā)展部審批 35kV35kV 客戶接入 系統(tǒng)方案并報備省公司，省公司發(fā)展部審批 110kV110kV 客戶接入系 統(tǒng)方案；220kV220kV客戶由省經(jīng)研院編制接入系統(tǒng)方案， 省公司發(fā)展 部審批。 第七十七條計雖方案和計費方案擬定 110kV110kV、35kV35kV客戶的計雖和計費方案分別由市、縣客戶服 務(wù)中心擬定，同級營銷部審核。 220kV220kV 高壓客戶、跨區(qū)域供電的 110kV110kV 高壓客戶（含電氣 化鐵

49、路）的計雖和計費方案由省供電服務(wù)中心會同電業(yè)局研究擬 -29 - 訂，報省公司營銷部審核。 計雖方案應(yīng)包括計雖點設(shè)置，電能計雖裝置配置類別及接 線方式、計 H H 方式、用電信息采集終端安裝方案等。 計費方案應(yīng)包括用電類別、電價分類及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn) 等信息。 第七十八條供電方案答復(fù) （一） 電業(yè)局營銷部組織審查 （審批）35kV35kV 客戶供電方案； 省公司營銷部授權(quán)省供電服務(wù)中心組織審查 （審批）電業(yè)局上報 的 110kV110kV客戶供電方案；省供電服務(wù)中心匯總 220 kV220 kV 客戶供電 方案后報省公司營銷部組織審查（審批） 。 （二） 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)生成“供電方案答復(fù)單”

50、，并將發(fā)展 部批復(fù)的“接入系統(tǒng)（含受電系統(tǒng)）方案”以及營銷部批復(fù)的“計雖 方案和計費方案”作為“供電方案答復(fù)單”附件，蓋章后一并答復(fù)客 戶。其中:110kV110kV 及以上高壓客戶（含電氣化鐵路）由市客戶服 務(wù)中心負(fù)責(zé)答復(fù)；35kV35kV 高壓客戶由縣公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)答 復(fù)。 （三） 對于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)雖或電網(wǎng)安 全運行的客戶（如軋鋼機、 感應(yīng)爐和電弧爐，電解糟和電解化工 設(shè)備，大容雖電弧焊機，變頻裝置項目等） ，應(yīng)在供電方案答復(fù) 單中告知客戶需委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)雖評估及治理方 案研究，并將正式的質(zhì)雖評估報告、治理方案與初步設(shè)計審核資 料一并提交審查。 -30

51、- （四） 大客戶經(jīng)理應(yīng)及時通知客戶簽字確認(rèn)方案，并告知 客戶可委托有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位開展受電工程設(shè)計以及下一 流程環(huán)節(jié)的有關(guān)工作要求。 （五） 220kV220kV 高壓客戶及跨區(qū)域供電的 110kV110kV 高壓客戶（含 電氣化鐵路）對供電方案內(nèi)容的疑義電業(yè)局無法解釋的， 由省供 電服務(wù)中心大客戶經(jīng)理及時與省公司有關(guān)部門溝通落實后反饋。 （六） 客戶不同意供電企業(yè)按照國家、地方、行業(yè)有關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定提出的電源配置方案， 或者電力客戶的自備電源配 置不符合上述規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)書面通知客戶終止其用電辦理流 程，并抄報電力監(jiān)管機構(gòu)及當(dāng)?shù)仉娏芾聿块T。 第七十九條 營業(yè)窗口人員接收客戶提交

52、的供電方案書面 確認(rèn)材料時，應(yīng)將圖紙審查、 中間檢查、業(yè)擴工程接電時間需求 申請、整定值計算、互感器檢定、進網(wǎng)作業(yè)審批申請、竣工檢驗 等后續(xù)各環(huán)節(jié)的申請單及應(yīng)提交的資料清單一并打印提供給客 戶，并告知客戶有關(guān)辦理要求。 第三節(jié)設(shè)計審核 第八十條 35kV35kV 及以上高壓客戶的工程初步設(shè)計文件， 由各 級基建部門負(fù)責(zé)組織或委托有相應(yīng)資質(zhì)的咨詢機構(gòu)評審， 評審意 見報各級基建部門審核，各級單位批復(fù)。其中： 35kV35kV 工程初設(shè) 評審意見由縣公司發(fā)展建設(shè)部組織審核， 電業(yè)局批復(fù)；110kV110kV 工-31 - 程初設(shè)評審意見由電業(yè)局基建部組織審核，電業(yè)局批復(fù)； 220kV220kV 工

53、程初設(shè)評審意見由省公司基建部組織審核，省公司批復(fù)。 第八十一條 35kV35kV 及以上高壓客戶向客戶服務(wù)中心送交已 批復(fù)的初設(shè)審查意見， 客戶服務(wù)中心應(yīng)告知客戶按照 建筑工程 質(zhì)雖監(jiān)督條例（試行）的規(guī)定，委托有資質(zhì)的電力工程質(zhì)雖監(jiān) 督機構(gòu)進行受電工程建設(shè)質(zhì)雖監(jiān)督，并出具工程質(zhì)雖監(jiān)督報告。 應(yīng)告知客戶向供電調(diào)度部門提供調(diào)度命名編號藍圖及相應(yīng) 的 CADCAD 文檔供調(diào)度命名編號（220kV220kV 應(yīng)在擬投產(chǎn)前 6 6 個月提供， 110kV110kV、35kV35kV 應(yīng)在擬投產(chǎn)前 3 3 個月提供）。 第八十二條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入初 設(shè)審查意見信息。 第四節(jié) 中間檢查

54、及竣工檢驗 第八十三條 35kV35kV 及以上高壓客戶中間檢查 （工程建設(shè)質(zhì)雖 監(jiān)督）由各級基建部門負(fù)責(zé)組織開展。其中： 35 kV35 kV 高壓客戶由 縣公司發(fā)展建設(shè)部組織；110 kV110 kV 高壓客戶（含電氣化鐵路牽引 站）由電業(yè)局基建部組織；220 kV220 kV 高壓客戶由省公司基建部組 織。 第八十四條 受理中間檢查（工程建設(shè)質(zhì)雖監(jiān)督）申請 客戶服務(wù)中/ L L、受理后應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交基建 部（或縣公司發(fā)展建設(shè)部）組織中間檢查（工程建設(shè)質(zhì)雖監(jiān)督） 參 與擬定供電 方幸 3 組織玫定供電萬親 132組織中 11 擬定供用電合同 檢驗申請 工檢驗 8.2 參與進

55、行初設(shè)審查 7受埋，受埋， 計審查申請 參與進 行初設(shè)審查 8.3組織進 行初設(shè)審查 rr 中間檢查 供電方案 場偵 E供 用電合同 8 組織進彳:初設(shè)審查申請（含電能質(zhì)量評估和治理方藻） / 知交費 18 收費 用電合同 9 將審查站 果通知客戶 結(jié)果通知客 3.4 公與擬公與擬 定供電方案 8.4 參與進 行初設(shè)審查 13.3參與中 間檢查 3.5 參與擬 定供電方案 8.5 參與進 行初設(shè)審查 10 組織擬定 調(diào)度協(xié)議 可檢查 1 市客戶服務(wù)中心受理咨詢，并指派大客戶經(jīng)理服務(wù)。市客戶服務(wù)中心組織，電業(yè)局 發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)形成意向性協(xié)議?？h客戶服務(wù)中心接到客戶咨詢申請的，應(yīng)將有關(guān)資 料轉(zhuǎn)市客

56、戶服務(wù)中心。 2 市/縣客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集客戶用電申請資料，履行缺件告知義務(wù)。用戶資料完整 的，市/縣客戶服務(wù)中心正式受理用電申請。 3 經(jīng)研所根據(jù)電業(yè)局發(fā)展策劃部要求負(fù)責(zé)編制接入系統(tǒng) （含受電系統(tǒng)）方案，營銷部組織 編制完整的供電方案，市客戶服務(wù)中心、基建部、運維檢修部、電力調(diào)度控制中兀、參 與。電業(yè)局發(fā)展策劃部將接入方案及受電系統(tǒng)方案上報省公司發(fā)展策劃部。 4 省公司發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)審查、批復(fù)接入及受電系統(tǒng)方案。 5 供電方案報省供電服務(wù)中心組織審查 （審批）。 6 市客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)供電方案答復(fù)，同時附繳費明細(xì)，通知繳費和收費。 7 市客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集客戶初設(shè)審查申請資料，提出缺件信

57、息反饋客戶。資料齊 全的正式受理。 8 電業(yè)局基建部負(fù)責(zé)組織初步設(shè)計審查并形成審查意見書（含電能質(zhì)量評估和治理方 案），電業(yè)局發(fā)展策劃部、運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務(wù)中兀參與。 計量中心參與明確采集方案的要求，設(shè)計審查意見抄送計量中心 9 市客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)將初設(shè)審查意見答復(fù)客戶。 10 市電力調(diào)度控制中心負(fù)責(zé)組織擬定和簽訂調(diào)度協(xié)議。進行邊界定值計算并書面反饋 計算結(jié)果。 11 市客戶服務(wù)中，密織擬定供用電合同，電業(yè)局辦公室、市客戶服務(wù)中心參與。 I 戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)與客戶簽訂供用電合同。 12 市客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集客戶的中間檢查申請資料，履行缺件告知義務(wù)，資料齊全 的正式受理。

58、13 電業(yè)局基建部負(fù)責(zé)組織中間檢查，運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務(wù)中 兀參與。 14 市客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)將中間檢查意見答復(fù)客戶。地市客戶服務(wù)中兀、根據(jù)用戶工程建 設(shè)進度通知市計景中心進行互感器校驗和裝表（至少竣工檢驗前一周以上進行通 知）。 15 市客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集客戶的竣工檢查申請資料，履行缺件告知義務(wù)，資料齊全 的正式受理。 16 電業(yè)局運維檢修部負(fù)責(zé)組織竣工檢驗，基建部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務(wù)中 兀參與。 17 市客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)將竣工檢驗意見答復(fù)客戶。客戶整改后將整改結(jié)果反饋給啟動 18 市客戶中心負(fù)責(zé)在送電前收取有關(guān)營業(yè)費用。 19 電業(yè)局基建部協(xié)助客戶成立啟委會并負(fù)責(zé)組織內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)業(yè)擴工程啟動 送電工作，電業(yè)局運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務(wù)中兀參與，電力調(diào)度 控制中心負(fù)責(zé)編制客戶啟動送電方案，辦理客戶設(shè)備異動有關(guān)手續(xù)，安排停 （帶） 電 作業(yè)計劃。 20 電業(yè)局基建部組織送電前檢查及現(xiàn)場送電，電業(yè)局運維檢修部、