便民服務(wù)中心工作規(guī)章制度

1、第一章 便民服務(wù)大廳工作制度一、堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關(guān) 業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè) 務(wù)水平。六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解 決，讓群眾滿意。九、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公 秩序。第三章 便民服務(wù)大廳主任職責(zé)三、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完 成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高 服務(wù)效率，塑造一流形象。五、完成鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。工作人員管理制度工作人員服務(wù)規(guī)

2、范便民服務(wù)中心是政府便民服務(wù)的窗口，大廳工作人員必須嚴(yán)格要求、自覺 遵守各項(xiàng)規(guī)定。做到儀表端正，舉止文明，辦事公正，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，體現(xiàn)國家工 作人員應(yīng)有的素質(zhì)和修養(yǎng)，塑造大廳工作人員良好的形象。一、儀容儀表1、工作時(shí)間服飾整潔，儀表端莊。2、工作時(shí)必須堅(jiān)守崗位，儀表舉止要端正、大方、文明、自然，站坐姿勢(shì) 端正，行姿穩(wěn)重二、行為舉止1、言行要溫和、謙恭，舉止要莊重、得體。2、要主動(dòng)用起立、打招呼等方式接待服務(wù)對(duì)象。3、領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，詢問問題要起立，并用文明語言解答。4、不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧。6、禁止在工作大廳及公共場(chǎng)所吸煙。7、禁止與工作無關(guān)的上網(wǎng)和進(jìn)行電腦游戲。8、禁止用手機(jī)聽音樂，看視頻。

3、9、不在服務(wù)對(duì)象面前整理服飾，梳理頭發(fā)，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪 指甲等。三、服務(wù)態(tài)度1、面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，要求自然真誠；盡量滿足其合 理的服務(wù)需要。2、服務(wù)對(duì)象來時(shí)要有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。服務(wù)對(duì)象來咨詢有 關(guān)問題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問不厭、有責(zé)不煩、解釋全面、不準(zhǔn)冷 落、不準(zhǔn)訓(xùn)斥和歧視。3、做到五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群 眾一樣尊重：忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。4、服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則 改之，無則加勉。5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與

4、其爭吵、爭辯，及時(shí)向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，予以解決。值班制度根據(jù)便民服務(wù)大廳情況，為進(jìn)一步提高辦事質(zhì)量和效率，建立便民服務(wù)大 廳日值班制度。（一）日值班方法 值班主要包括：每天早上班前檢查大廳衛(wèi)生，。負(fù)責(zé)中午一點(diǎn)至兩點(diǎn)之間 便民服務(wù)中心來人、來電接待工作。2、值班時(shí)間要認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理隨時(shí)出現(xiàn)的問題，重大情況及時(shí)報(bào) 告大廳主任。3、在值班期間，不能擅自離崗，遇值班需外出、開會(huì)等，必須提前報(bào)告大 廳主任，以便安排其它人員代班。否則按曠工對(duì)待，并追究有關(guān)責(zé)任。3、下班前負(fù)責(zé)清場(chǎng)并檢查遺留物品和辦公場(chǎng)所的照明、空調(diào)及辦公設(shè)施的 電源是否已經(jīng)關(guān)閉，窗戶是否關(guān)好，以防出現(xiàn)安全隱患；4、按部次序依次輪流值

5、班?？记谥贫纫?、鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳實(shí)行每周五天工作制。二、作息時(shí)間： 除國家規(guī)定的法定節(jié)假日外， 均上班服務(wù)。 冬春季： 上午 9:00 12:00 時(shí)，下午 14:30 17:00 時(shí)；夏秋季：上午 8:00 12:00 時(shí)，下午 14:30 17:30 時(shí)。（上午 8:30 時(shí)為內(nèi)務(wù)整理時(shí)間， 8:30 時(shí)正 式辦公服務(wù)）。三、上下班本人簽字，工作人員須按時(shí)上下班，規(guī)定時(shí)間超過 15 分鐘上班為遲到、提前下班超過 15 分鐘為早退、超過 30 60 分鐘下 班記脫崗處理。四、工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行： 1、因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧?shí)行書面報(bào)告或書面請(qǐng)假制度。（1）請(qǐng)假半

6、天、在部門負(fù)責(zé)人同意并安排其他在崗人員替崗的情 況下，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（2）請(qǐng)假 1 天以上（含 1 天）的，部門負(fù)責(zé)人簽注意見、黨委副 書記審批同意。（3）請(qǐng)假 3 天以上（含 3 天）的，部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)簽注意 見、鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意。2、不論何因，窗口崗位不能脫人。 A 崗請(qǐng)假由 B 崗替崗，安排 A 、 B 崗以外的部門其他人員替崗須經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意。無替崗人員或替崗 人員不能辦理業(yè)務(wù)以及未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意安排 AB 崗以外人員替崗的， 作缺崗處理。五、黨政辦負(fù)責(zé)考勤匯總，按月公布。作息時(shí)間（二 ）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。上班時(shí)間夏季為上午 9:00-12:00 ，下午 13:00-17:

7、00 ；冬季為上午 9:30-11:30 ，下午 2:00-5:30 。原則上提前 5 分鐘上班，不得遲到早退。19 紀(jì)律規(guī)范為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員勞動(dòng)紀(jì)律，提高辦事效率，規(guī)范管理， 特制定如下規(guī)定：一、遵守上下班作息時(shí)間，不得遲到和缺席，采取到黨政辦指紋考 勤。二、工作時(shí)間不擅離崗位， 如因開會(huì)、 外出辦事等原因無法簽到的。 可以填寫補(bǔ)簽單，經(jīng)大廳主任審批后，黨政綜合辦登記，每周公布簽到 情況。三、工作時(shí)間不準(zhǔn)打鬧喧嘩，不做與工作無關(guān)的事情，在窗口和辦 公桌前放置零食或吃零食。若出現(xiàn)打牌、下棋、玩電腦游戲等不應(yīng)在工 作時(shí)間安排的活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)則罰款 50 元。四、非工作人員不得進(jìn)入便民中心工作

8、區(qū)域內(nèi)，受理業(yè)務(wù)一律在相 關(guān)辦事窗口進(jìn)行。六、服從領(lǐng)導(dǎo)和科室的工作安排，認(rèn)真做好本職工作，確保窗口工作高效、有序、無誤。七、履行請(qǐng)示匯報(bào)程序。按隸屬關(guān)系請(qǐng)示匯報(bào)工作，不得多頭請(qǐng)示 匯報(bào)。請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)，要事先有準(zhǔn)備，有主觀意見，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和 要求迅速落實(shí)，不推諉、不扯皮、不拖延。請(qǐng)假制度 一、工作人員不得無故缺勤曠工，有事不能上崗必須事先辦理請(qǐng)假 手續(xù)。二、因事請(qǐng)假的必須履行書面手續(xù)。 不履行書面手續(xù)的， 視為曠工， 發(fā)現(xiàn)一次罰款 100 元。曠工超過 3 天的，取消當(dāng)月一切考核。請(qǐng)假半天由大廳負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一至三天由大廳主任簽署意見、部門 負(fù)責(zé)簽字和報(bào)鎮(zhèn)長審批；婚、喪假按規(guī)定執(zhí)行。批假后方可

9、離崗，假滿 上班后要及時(shí)向黨政辦銷假。當(dāng)年事假累計(jì)超過 30 天的扣發(fā)一個(gè)月考 核獎(jiǎng)，累計(jì)超過 60 天的取消半年考核獎(jiǎng)。曠職或無正當(dāng)理由假滿逾期 不歸超過 15 天或一年內(nèi)累計(jì)超過 30 天的，依法予以辭退。三、工作人員請(qǐng)事假必須有正當(dāng)?shù)睦碛刹⑦f交請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)視工 作情況許可簽字批準(zhǔn)后方能請(qǐng)假。四、工作人員請(qǐng)病假必須提供醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院開具的病假證明。病假 累計(jì)超過 30 天的，不得參與當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先。期間的工資待遇按有關(guān)規(guī) 定辦理。五、工作人員休假要遞交休假申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)視工作情況許可簽字批準(zhǔn) 后方能休假。六、凡有請(qǐng)假都必須履行報(bào)準(zhǔn)手續(xù)，一般情況下不得電話請(qǐng)假，手 續(xù)報(bào)黨政綜合辦存檔。七、如有急事

10、等意外情況不能事先履行請(qǐng)假手續(xù)，必須先電話告知大廳負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)，事后再補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)。責(zé)任追究辦法三、工作人員之間工作相互推諉扯皮， 消極被動(dòng)，延誤辦理事項(xiàng)的， 當(dāng)事人要寫出書面檢查，內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的作為待崗處理。23三、出勤值勤（15分）嚴(yán)格執(zhí)行“中心”內(nèi)部管理制度，得15分。1、 遵守“中心”考勤制度，得8分。病、事假全年累計(jì)超過20天（不含法定假日），扣5分；遲到、早退每 5次扣1分；空崗每次扣1 分；曠工每半天扣1分。2、按要求參加中心組織的會(huì)議及其他活動(dòng)的，得7分。政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作例會(huì)遲到每次扣0.5分，缺席每次扣1分。3、遵守值班制度、履行值班職責(zé)的，得 5分。值班時(shí)擅自離崗， 每次扣2分；值班人員不負(fù)責(zé)任發(fā)生不良后果，每次扣3分。為了確保鎮(zhèn)便民服務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，特制定衛(wèi)生制度如下：一、保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣1、窗口、大廳、會(huì)議室、走廊、通道等公共場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。2、不隨地吐痰，不亂扔廢紙雜物，不準(zhǔn)亂潑水。3、自覺維護(hù)中心環(huán)境衛(wèi)生，自覺尊重別人的勞動(dòng)成果，樹立愛護(hù)環(huán)境、人人有責(zé)的思想。4、各自窗口及辦公區(qū)域要及時(shí)打掃，保持整潔、衛(wèi)生、美觀。二、保持環(huán)境整潔1、窗口及辦公室桌椅、資料柜等整潔