場營銷學(xué)大課知識(shí)點(diǎn)歸納--專升本

1、市場營銷學(xué)大課知識(shí)點(diǎn)歸納 市場=人口 +購買力+購買欲望 在組成市場的雙方中，買方需求是決定性的。 .市場營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。 市場營銷的最終目標(biāo)是 滿足需求和欲望 ,交換是市場營銷的核心。 所謂需要，是指人類與生俱來的基本需要。 需求是指人們有能力購買并愿意購買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。 產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何東西。 效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。 .在交換雙方中，如果一方比一方更主動(dòng)、積極地尋求交換，我們就將前者成為市場營銷者，后者成為潛在顧客。 .交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回

2、報(bào)的行為。如自產(chǎn)自用、強(qiáng)取豪奪、乞討和交換等。 .交易是交換的基本組成單位,是交換雙方之間的價(jià)值交換。 .與顧客建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。 /關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是培養(yǎng)顧客忠誠度。 .市場營銷網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)及其與之建立起牢固的互相信賴的商業(yè)關(guān)系的其它企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。 .顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的職能是市場營銷。 .市場營銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個(gè)功能。其中，營銷是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無二的職能。 .市場營銷學(xué)于 20世紀(jì)初創(chuàng)建于美國。 .市場營銷學(xué)的理論基礎(chǔ)是生產(chǎn)目的論和價(jià)值實(shí)現(xiàn)論。 .市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。 .市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利

3、益關(guān)系。 .顧客購買后是否滿意，取決于其實(shí)際感受到的績效與期望的差異。 .顧客讓渡（認(rèn)知）價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額 .價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。 .戰(zhàn)略是指定企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而形成的長遠(yuǎn)規(guī)劃和資源配置綱要。 .戰(zhàn)略包含含總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 .戰(zhàn)略的內(nèi)容有經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用） .1960年，杰羅姆將營銷組合總結(jié)為 4P。 .4P 組合是指產(chǎn)品（Products）、價(jià)格（Price）、渠道（place）、促銷（Promotion） 。 .市場營銷環(huán)境是存在于企業(yè)營銷部門外部的不可控制的因素和力量,這些因素和力量是影

4、響企業(yè)營銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件。 .多因素投資組合矩陣（ GE）,從市場吸引力和競爭能力兩個(gè)方面評(píng)估 .重點(diǎn)集中或市場 聚焦戰(zhàn)略 ，把目標(biāo)放在某個(gè)特定的、相對(duì)狹小的領(lǐng)域 內(nèi)，在局部市場爭取成本領(lǐng)先或差別化，以建立競爭優(yōu)勢。 .營銷環(huán)境包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。 .微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè)、顧客、競爭者以及社會(huì)公眾。 .宏觀環(huán)境包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然生態(tài)等因素。 .營銷環(huán)境的特征（1）客觀的（2）差異性（3）多變性（4）相關(guān)性 .中間商包括商人中間商和代理中間商。 .營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)包括營銷研究公司、廣告公司、傳播公司等。 .顧客是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。

5、 .公眾包括：融資公眾、媒介公眾、政府公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾和內(nèi)部公眾。 .宏觀營銷環(huán)境指對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)造成市場機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。 1. 2 . 43 4. 5 . 6 . 7 . 8 . 9. 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 .人口是構(gòu)成市場的第一位因素。 .個(gè)人可任意支配收入是指可支配的個(gè)人收入減去消費(fèi)者用于購買生活必須品的固定支出（除房租、保險(xiǎn)費(fèi)、分期付款、抵押貸款）所剩下的那部分個(gè)人收入，是影響消費(fèi)

6、需求最活躍的因素。 43 .食物支出占總支出的比例，稱為恩格爾系數(shù)。一般認(rèn)為，恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高 44 .新技術(shù)是一種 創(chuàng)造性的毀滅力量 。 45 .社會(huì)文化是人類在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富過程中所積累的精神財(cái)富的總和，主要包括人們的價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣和審 美觀念等。 46 .對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于兩個(gè)方面：一是分析威脅的潛在嚴(yán)重性，即影響程度。二是分析威脅出現(xiàn)的可能性，即出現(xiàn)概率。 47 .市場機(jī)會(huì)實(shí)質(zhì)上是 未滿足的需求 。 48 .出現(xiàn)于不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部分的市場機(jī)會(huì)被稱為邊緣市場 49 .市場機(jī)會(huì)指環(huán)境變化中所出

7、現(xiàn)的對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)富有吸引力和利益空間的領(lǐng)域。 50 .評(píng)價(jià)市場機(jī)會(huì)主要有兩個(gè)方面：一是考慮市場機(jī)會(huì)給企業(yè)帶來的潛在利益的大??；二是考慮市場機(jī)會(huì)出現(xiàn)的可能性大小。 51 .機(jī)會(huì)大和威脅水平低的業(yè)務(wù)是理想業(yè)務(wù)。 52 .按顧客購買目的或用途的不同，市場可分為組織市場和消費(fèi)者市場兩大類。 53 .消費(fèi)者市場是指個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品或服務(wù)的市場。又被稱為最終產(chǎn)品市場。 54 .消費(fèi)者購買行為研究模式中比較有代表性的是刺激 -反應(yīng)模式_ 55 .消費(fèi)者購買決策過程是消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購買活動(dòng)的過程。 56 .亞文化群主要有： （1）民族亞文化群（2）宗教亞文化群（3）種族亞文化群（4）地理亞文化群。 57 .相關(guān)群體也稱為參考群體或參照群體，指一個(gè)人在認(rèn)知、情感的形成過程和行為的實(shí)施過程中用來作為參照標(biāo)準(zhǔn)的某個(gè)人或某些人的集合。 58 .按照消費(fèi)者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，可將相關(guān)群體分為正相關(guān)