現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí)目 標(biāo)1、必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)技能(1)2、具體工作職責(zé)(2)3、如何運(yùn)用科學(xué)的管理方法(3)4、拉長(zhǎng)工作循環(huán)的P，D，C，A(4)5、拉長(zhǎng)工作的五個(gè)手段(5) 6、生產(chǎn)中的4M認(rèn)識(shí).(6)7、工作要求的6S(7)8、控制和駕駛部屬的十種方法.(8)9、了解員工對(duì)企業(yè)的愿望.(9)10領(lǐng)導(dǎo)者要具有人群關(guān)系知識(shí).(10)11激勵(lì)員工的有效方法.(11)12如何對(duì)部屬下達(dá)任務(wù).(12)13如何指責(zé)和指正員工(13)14如何領(lǐng)導(dǎo)好女性部屬(14)15成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有下列的才能(15)序言：制造現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，作為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基層管理人員-拉長(zhǎng)其管理工作成敗將直接影響企業(yè)的

2、整體效益，現(xiàn)場(chǎng)拉長(zhǎng)的具體工作職責(zé)因不同崗位而有不同分工但其主要工作目標(biāo)是：運(yùn)用科學(xué)的管理手法，領(lǐng)導(dǎo)下屬去完成既定的產(chǎn)量定額，質(zhì)量定額及成本定額；一句話，即用最快的速度最優(yōu)秀的質(zhì)量最低的成本去完成既定的工作指標(biāo)，下面具體暢敘拉長(zhǎng)工作職責(zé)用方法。一、必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)技能：1、熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，工藝要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；以便現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下屬工作及時(shí)檢驗(yàn)下屬工作成效。2、熟悉產(chǎn)品的工時(shí)定額，人力資源設(shè)備資源及生產(chǎn)能力，以便合理進(jìn)行勞動(dòng)分工有計(jì)劃的組織按排生產(chǎn)。3、掌握生產(chǎn)工具，生產(chǎn)設(shè)備，檢測(cè)儀器及各種硬件實(shí)施的操作使用技巧便于現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及監(jiān)控下屬操作。4、熟悉公司現(xiàn)有管理制度，公司運(yùn)作狀況，使管理工作納

3、入制度化，規(guī)范化的管理管道，使所有生產(chǎn)行為均有章可遁，有法可依。5、熟悉各部門職能，便于溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)取得相關(guān)支持。6、熟悉公司生產(chǎn)計(jì)劃，質(zhì)量政策及物料流程，保證生產(chǎn)活動(dòng)正常運(yùn)作，達(dá)到高效，優(yōu)質(zhì)，低耗的工作目標(biāo)。二、具體工作職責(zé)：1、執(zhí)行上級(jí)指令，準(zhǔn)時(shí)完成上司交待的工作任務(wù)。2、參考來(lái)料計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，出貨計(jì)劃，提前做好產(chǎn)前準(zhǔn)備，合理組織資源，安排生產(chǎn)。3、掌握生產(chǎn)進(jìn)度，按時(shí)填寫生產(chǎn)工作進(jìn)度報(bào)告及做好相關(guān)工作的記錄。4、收集有效的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，并妥善使用及保管。5、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下屬工作方法及隨機(jī)抽樣檢查工作成效。6、及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)問(wèn)題，若問(wèn)題已超出解決能力范圍，立即匯報(bào)上級(jí)或相關(guān)部門以尋支持。7、妥

4、善保管，使用生產(chǎn)工具，設(shè)備，檢測(cè)儀器及各項(xiàng)硬件設(shè)施。8、有效控制生產(chǎn)物料（包括生產(chǎn)主料，生產(chǎn)輔料）的流失與損耗。9、及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題反饋及投訴。10、制定，傳達(dá)公司各項(xiàng)管理制度及監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的實(shí)施狀況，反饋下屬對(duì)管理制度的意見(jiàn)。11、明確下屬工作責(zé)任，制定具體準(zhǔn)則，做到責(zé)任明確，有法可依，違規(guī)懲處。12、公正解決下屬間的人事紛爭(zhēng)。13、客觀評(píng)核下屬工作，做到獎(jiǎng)懲分明。14、配合公司制度改革，積極參加專題培訓(xùn)項(xiàng)目，提高自身素質(zhì)。15、樹(shù)立文明生產(chǎn)風(fēng)氣，健全安全生產(chǎn)制度。三如何運(yùn)用科學(xué)的管理方法：1了解下屬工作能力，合理安排下屬分工；用其所長(zhǎng)，避其所短；做到知人善用，人盡其才，使個(gè)人潛能得到最

5、大發(fā)揮。2避免管理中的感情成份，做到用人唯才，而非唯親。3樹(shù)立正派的工作作風(fēng)，工作上嚴(yán)格要求自己，處理事務(wù)公正嚴(yán)明及以身作則，可在員工中樹(shù)立良好的威信。4采用開(kāi)明的管理方式，避免采取純高壓管理手段；主動(dòng)溝通下屬并吸納良好建議取得員工的信任，建立和諧的合作關(guān)系，以引導(dǎo)其對(duì)工作的歸屬感。5準(zhǔn)確理解，傳達(dá)及實(shí)施公司的方針決定，維護(hù)企業(yè)的整體形象，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，管理人員就是公司的代表，管理人員的表現(xiàn)好壞將直接影響其對(duì)公司整體的印象。6明確下屬責(zé)任，制定具體準(zhǔn)則來(lái)衡量工人的表現(xiàn)，依據(jù)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)的制度，不折不扣地定期評(píng)核下屬的工作表現(xiàn)，以作為調(diào)整待遇或晉升的根據(jù)，獎(jiǎng)懲分明，讓員工了解公司的價(jià)值取向，使他們的努

6、力有所依歸，以激勵(lì)基層人力資源充分發(fā)揮。7承上啟下，做好下屬與公司間的溝通橋梁，掌握員工的動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋員工對(duì)管理制度的意見(jiàn)，關(guān)心幫助下屬的工作及生活困難，切實(shí)解決或反饋員工的實(shí)際問(wèn)題，以使其能解除負(fù)擔(dān)，全力投入工作。8通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高生產(chǎn)技術(shù)及各方面知識(shí)，使整體人力資源增值，以適應(yīng)產(chǎn)品日趨向高科技發(fā)展的新挑戰(zhàn)。9掌握良好的溝通技巧，使在必要時(shí)得到各方面的有效的支持和幫助。10運(yùn)用科學(xué)技術(shù)為生產(chǎn)服務(wù)及物力資源的有效控制。四拉長(zhǎng)工作循環(huán)的P，D，C，A1P(PLAN)計(jì)劃決定目標(biāo)(目的),決定方法2D(DO)實(shí)施教育,訓(xùn)練,按計(jì)劃實(shí)行3C(CHECK)檢查檢查,確認(rèn)所做的工作4A(ACTION)行

7、動(dòng)采取修正措施,實(shí)行改良拉長(zhǎng)日常業(yè)務(wù)主要的就是按上述P,D,C,A循環(huán),反復(fù)進(jìn)行工作五拉長(zhǎng)工作的五個(gè)手段：正確：決定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格，按標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格嚴(yán)格實(shí)施速度：提高工人的作業(yè)效率容易：改善作業(yè)工具，簡(jiǎn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到通俗易懂節(jié)拍：并行操作流程，節(jié)拍落機(jī)愉快：協(xié)力工作，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣拉長(zhǎng)圍繞工作之五手段，做到行動(dòng)目標(biāo)明確化，時(shí)常調(diào)節(jié)，改善工作的心理六生產(chǎn)中的M認(rèn)識(shí)：1.材料（MATERIAL）2.作業(yè)方法（METHOD）MANUFACTURING INSTUCTION3機(jī)器（MACHINE）4人（MAN） 4M在生產(chǎn)上缺一不可,作為拉長(zhǎng),生產(chǎn)前,生產(chǎn)時(shí)必須清楚,并有一個(gè)完整的規(guī)劃及概念.七工作要求

8、的6S:1.整理(SEIRI):將不要的物品清除,嚴(yán)格做好作業(yè)區(qū)分.2.整頓(SEI TON):將經(jīng)常使用的物品和道具放置妥當(dāng),使需要時(shí)能隨時(shí)取到.3.清掃:(SEI SO):經(jīng)常對(duì)工作場(chǎng)所,設(shè)備等進(jìn)行清掃.4.清潔(SEI KE TSU):徹底地執(zhí)行整理,整頓,清掃.5.自律(SHITSUKE):個(gè)人的衛(wèi)生,品德,行為,身體及紀(jì)律性都必須良好 ,要養(yǎng)成依照指示的方法進(jìn)行工作的習(xí)慣.6.安全(SAFETY):嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,注意人身及物品安全.八.控制和駕駛部屬的十種方法.1.了解每一位部屬.2.知人善性,適才適所.3.制訂完善的規(guī)章.4.充實(shí)自已學(xué)識(shí)修養(yǎng).5.以身作則,自我約束.6灌輸職業(yè)

9、理論道德.7.接受建議,聽(tīng)取心聲.8.給予可能的協(xié)助.9.賞罰嚴(yán)明,公私分明,10.遵守原則與立場(chǎng).九.了解員工對(duì)企業(yè)的愿望:美國(guó)工業(yè)健康調(diào)查局曾就三二五家工廠的員工,選出十個(gè)愿望,十個(gè)愿望的排列順序如下:1.工作的安定與保障.2.良好的工作環(huán)境.3.和睦相處的工作伙伴.4.開(kāi)明的主管.5.提升的機(jī)會(huì).6.優(yōu)厚的待遇.7.發(fā)揮才干的機(jī)會(huì).8.學(xué)習(xí)新工作的機(jī)會(huì).9.合理的工作時(shí)間.10.輕松愉快的工作.十領(lǐng)者要具有人群關(guān)系知識(shí):1 在員工之間建立高昂的士氣博取員工的合作 維持良好的工作績(jī)效 樂(lè)于幫助員工 聽(tīng)取員工的痛苦和報(bào)怨 解決爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題 尊敬新進(jìn)的員工并給予必要的協(xié)助 對(duì)有善行及良好工作表現(xiàn)的

10、員工給予表?yè)P(yáng) 用提升，加薪或其它具體的獎(jiǎng)賞以鼓勵(lì)員工10 設(shè)法使員工對(duì)工作產(chǎn)生熱忱與興趣11 鼓勵(lì)員工提供意見(jiàn)并使其實(shí)現(xiàn)12 了解人性13 讓員工知悉有關(guān)的信息十一激勵(lì)員工的有效方法：在美國(guó)曾就服務(wù)二十年以上的二百三十位有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)班，共同研究出（激勵(lì)員工的有效方法）結(jié)論 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以贊揚(yáng) 關(guān)注員工，關(guān)切其安全使其有安全感 鼓勵(lì)員工提出建議并予接納 盡量授權(quán)，以培養(yǎng)員工工作能力 全力協(xié)助員工完成任務(wù) 提供舒適的工作環(huán)境，樹(shù)立正確的工作態(tài)度 促使員工合作無(wú)間，和諧融洽 迅速有效的處理員工訴怨 有效的維持工作紀(jì)律10 與員工洽商工作分配及指派，并接受其高見(jiàn)11 立場(chǎng)應(yīng)公正并與員工主持正義1

11、2 勿對(duì)員工過(guò)份的要求13 以身作則，身教重于言教14 追蹤考核工作進(jìn)度，并解決困難15 擬定每日的工作計(jì)劃與進(jìn)度，并訂出優(yōu)先級(jí)16 了解每位員工，但少干預(yù)其私事17 接近員工，與員工打成一片18 注意儀容，建立良好形象19 樹(shù)立主動(dòng)積極的工作風(fēng)范20 工作指派或下達(dá)命令，應(yīng)該員工充分了解21 節(jié)度贈(zèng)送禮品，向員工表達(dá)祝賀之意22 每年共同聚餐一次，領(lǐng)導(dǎo)人員負(fù)擔(dān)較多的費(fèi)用23 主管勿常在辦公室，多至現(xiàn)場(chǎng)以增進(jìn)情誼24 鼓勵(lì)員工多參與公司政策及舉辦之活動(dòng)十二如何對(duì)部屬下達(dá)任務(wù)： 態(tài)度要和藹對(duì)部屬下達(dá)指示，態(tài)度要和藹可親，不要讓部屬有傲慢或受迫之感覺(jué)，使部屬倍感親切，樂(lè)意完成交付之使命 內(nèi)容要具體

12、明了下達(dá)的指示應(yīng)具體，不可含混不清，而使人無(wú)所適從，指示的重點(diǎn)要重復(fù)提示，把握重點(diǎn)并使部屬容易了解 發(fā)問(wèn)及試問(wèn)交付的任務(wù)能否順利完成，操在員工的手里，員工如對(duì)指示有疑惑，應(yīng)讓其發(fā)問(wèn)工作才能順利有效完成，為了解所下指示，部屬是否已全盤了解，可以試問(wèn)部屬 不濫用權(quán)力利用各種技巧使部屬樂(lè)意接受，不要有自大心理，不要拿權(quán)力哧唬部屬，不要非份強(qiáng)制部屬服從，不可忽視部屬的能力 指示要有技巧交付任務(wù)如能利用各種技巧，可減少阻力，提高部屬的興趣，例如給部屬下列安慰的話：（辛苦了，這個(gè)工作還是希望你來(lái)完成它，工作如能順利完成，是你的榮耀，公司也同樣感到光榮）十三如何指責(zé)和指正員工：指責(zé)員工是一件不愉快的事，必須

13、慎重為之，下列是指責(zé)員工必須遵守的原則： 了解事實(shí)的真相與部屬之立場(chǎng) 先聽(tīng)部屬的解釋辯白 自行檢討自己是否已盡指導(dǎo)之責(zé) 言辭直接，簡(jiǎn)單有力，勿嘮叨不停 指出錯(cuò)誤之所在，不要以（你真差勁之語(yǔ)涵蓋之） 不要責(zé)備錯(cuò)對(duì)象 分清責(zé)備之時(shí)機(jī)，場(chǎng)所，勿公眾之前責(zé)備，抑獨(dú)自一人的責(zé)備 一次錯(cuò)誤只需要責(zé)備一次，不可再三責(zé)備 不可存有輕視心理10 不要傷其自尊心11 不要依賴權(quán)力12 不可盡揭對(duì)方之弱點(diǎn)13 依據(jù)員工不同的個(gè)性，采取不同的責(zé)備方式14 不可隨心所欲亂發(fā)脾氣15 不可連帶責(zé)備他人16 對(duì)事不對(duì)人17 不要在大眾之前使用尖銳刻薄詞句18 不要夸大對(duì)方的錯(cuò)誤19 客觀而具體的說(shuō)明行為違規(guī)之處及產(chǎn)生之影響

14、20 詳述對(duì)部屬的期望 指正部屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要有以下的心理準(zhǔn)備： 穩(wěn)定情緒情緒不能激動(dòng)，否則易使對(duì)方反應(yīng)超于激烈，先想想目的何在，怎樣責(zé)備才能收到效果 控制表情，儀態(tài)責(zé)備部屬時(shí)，要控制自己的聲調(diào)，表情，儀態(tài)，使對(duì)方覺(jué)得這是好意的責(zé)備，而不是無(wú)理的漫罵或侮辱 做傾聽(tīng)的準(zhǔn)備鼓勵(lì)對(duì)方提出意見(jiàn)，提出他的感覺(jué) 事過(guò)境遷指責(zé)過(guò)部屬后，不要再牢記在心，不要先入為主認(rèn)為部屬太不應(yīng)該，而常懷恨在心十四如何領(lǐng)導(dǎo)好女性部屬女性員工在心理，生理，性格上，與男性員工有其差異之處，近年來(lái)婦女就業(yè)人數(shù)逐漸增加，了解女性員工與男性員工差異之處，對(duì)女性員工之領(lǐng)導(dǎo)有所幫助而言其差異如下：（一）能力上之差別身體能力五官之視，聽(tīng)，觸，

15、味，嗅覺(jué)，男女無(wú)差別，但肌肉力，女性不如男性，女性肉體疲勞比男性快，疲勞之恢復(fù)則比男性慢，女性亦較難忍受體力之苦處，缺乏耐力知識(shí)能力言語(yǔ)能力言語(yǔ)力，計(jì)算力女性優(yōu)于男性，推理判斷力男性優(yōu)于女性，在工作上某些方面的表現(xiàn)女性不如男性，是因?yàn)榕杂?xùn)練不足，進(jìn)取心不足或敬業(yè)觀念偏差所致，而非真為女性不如男性反應(yīng)能力耳目刺激，手腳反應(yīng)，男女無(wú)多大差別領(lǐng)導(dǎo)能力女性員工較被動(dòng)，依賴性強(qiáng)，欠積極，領(lǐng)導(dǎo)能力不如男性，女性主管容易犯上的一個(gè)毛病是過(guò)于取得上級(jí)的信任和好感，而未能在領(lǐng)導(dǎo)總局下，盡其應(yīng)盡之責(zé)（二）感情上之差別女性員工感情上脆弱，容易流露，小事情會(huì)使其神經(jīng)過(guò)敏，感情用事，遇有不如意犯錯(cuò)時(shí)，常聲淚俱下，女性

16、員工較有虛榮心，羞恥心，討厭偏心或被輕視，喜歡有好的同伴在一起，富有同情心，有母性本能（三）環(huán)境適應(yīng)之差別女性員工保守，對(duì)環(huán)境適應(yīng)力低，安于現(xiàn)狀，追求美的天性強(qiáng)，重視裝飾打扮，衛(wèi)生，清潔，舒適等問(wèn)題，喜歡談?wù)摮院痛┑痊F(xiàn)實(shí)問(wèn)題（四）敬業(yè)精神之差別女性員工缺乏積極，敬業(yè)精神不如男性，對(duì)工作不能傾力去辦，男性員工常把心力貢獻(xiàn)于公司，女性員工常以家庭為重，當(dāng)主管采取放任態(tài)度時(shí)，女性員工常不能自動(dòng)自發(fā)（五）團(tuán)結(jié)力之差別 女性較細(xì)心，比較現(xiàn)實(shí)，因此傾向于以自己為中心的意識(shí)較男性為強(qiáng)，女性不喜歡激烈的變化，較保守，因此團(tuán)結(jié)力不如男性。（六）觀點(diǎn)上之差別 女性員工內(nèi)向，社會(huì)的接觸面小，經(jīng)歷的事少，有直覺(jué)偏向，

17、心胸狹窄，不易與同事建立融洽的感情，因其具有謙虛個(gè)性及受社會(huì)活動(dòng)的限制造成受到委屈不能即刻發(fā)泄，悶在心里而造成不良后果。 以上指一般情況而言，不能一概而論，如英國(guó)首相撒切爾夫人，印度總理甘地夫人，其表現(xiàn)與作為并不如男性差，在公司里出可?？吹奖憩F(xiàn)優(yōu)異的女性員工，上述女性的缺點(diǎn)，有時(shí)正也是他的優(yōu)點(diǎn)，例如女性員工受社會(huì)活動(dòng)之限制處事細(xì)心，就不像男性員工之容易受利誘；違背職務(wù)，接受招待，花天酒地等事情發(fā)生，針對(duì)以上女性員工之特性，提出領(lǐng)導(dǎo)女性員工的方法如下：1、 灌輸敬業(yè)精神 讓女性員工知道工作神圣，培養(yǎng)榮譽(yù)感，自信心，請(qǐng)她他知道不管所做何事，均為公司的一份子，工作不只為了錢，工作中可以多體驗(yàn)人生，對(duì)

18、工作產(chǎn)生興趣，盡自己的能力，可使自己更成熟。2、 注意她他的意見(jiàn)與不滿領(lǐng)導(dǎo)人員作風(fēng)不可專制，神秘，讓她們發(fā)表意見(jiàn)，把想說(shuō)的說(shuō)出來(lái)，何事不滿，何處苦悶，吐露她們的心聲，可以解決的為她們解決，不能解決的也給她們說(shuō)明原因。3、 不過(guò)于放任管理女性員工與男性員工，管理應(yīng)一致，不因其為女性而予放任。4、 指派適合的工作女性員工較細(xì)心，較保守，體能不如男性，謙虛個(gè)性及受社會(huì)活動(dòng)的限制，這些特性可作為指派工作的參考，避免指派不合其特性之工作。5、 誠(chéng)懇溫和的態(tài)度女性員工羞恥心強(qiáng)，避免以粗言粗語(yǔ)態(tài)度對(duì)待她們，要以誠(chéng)懇溫和的態(tài)度使用她們樂(lè)意接受。6、制造工作場(chǎng)所融洽氣氛女性員工感情豐富，培養(yǎng)良好的工作場(chǎng)所氣氛，使她們溫暖，融洽的工作場(chǎng)所有談話的機(jī)會(huì)，避免孤獨(dú)。十五、成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有下列的才能：1、 隊(duì)長(zhǎng)的才能要能全權(quán)處理公司所發(fā)生的任何事情，有效解決問(wèn)題。2、 拓荒者的才能要有高度的獨(dú)立性，不依賴他人，對(duì)于未來(lái)必須有冒險(xiǎn)犯