品質(zhì)部崗位職責(zé)劃分及說明

1、物業(yè)公司品質(zhì)管理部崗位職責(zé)劃分及說明書一、部門設(shè)置目的：品質(zhì)管理部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門涉及質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)管理活 動(dòng)進(jìn)行服務(wù)和監(jiān)督，通過質(zhì)量體系文件運(yùn)行、現(xiàn) 場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查、品質(zhì)提升活 動(dòng)、質(zhì)量事故的預(yù)防與整改等工作確保公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。二、定崗訂編：三人三、崗位職責(zé)劃分：1.1. 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人：1 1） 全面負(fù)責(zé)品質(zhì)管理部的工作，確保各項(xiàng)工作符合公司體系文件和各項(xiàng)管理制度的要求，并向總經(jīng)理匯報(bào)；2 2） 組織公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施；3 3） 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故；4 4） 負(fù)責(zé)組織檢查體系的落實(shí)；5 5） 監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)品質(zhì)改善活動(dòng)的開展；6 6） 對(duì)合作

2、供方進(jìn)行審核、監(jiān)控、評(píng)估；7 7） 負(fù)責(zé)與集團(tuán)物業(yè)管理部的專業(yè)口對(duì)接；2.2.品質(zhì)管理員（設(shè)備、安全類）：1 1） 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人實(shí)施公司范圍內(nèi)品質(zhì)提升工作；2 2） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施；3 3） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施；4 4） 負(fù)責(zé)設(shè)備、安全類品質(zhì)管理工作的進(jìn)行；3.3.品質(zhì)管理員（清潔綠化、文控類）：1 1） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施；2 2）清潔綠化類品質(zhì)管理工作的進(jìn)行；3 3）文檔管理、文件控制工作的進(jìn)行;4 4）對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估;5 5）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)完善;四、具體各崗位職責(zé)（一）品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì) 量保證、質(zhì)量改善等工

3、作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平的不斷 提升，滿足公司發(fā)展需要）工作名稱工作內(nèi)容1 1、全面負(fù)責(zé)品質(zhì)管理部的工 作，確保各項(xiàng)工作符合公司 體系文件和各項(xiàng)管理制度的 要求，并向總經(jīng)理匯報(bào)；部門內(nèi)部崗位分工部門內(nèi)部工作計(jì)劃、工作安排各類文件的審批本部門人員的工作績(jī)效的考核本部門日常費(fèi)用開支及辦公用品的領(lǐng)用2 2、組織公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施；審核公司質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案 組織開展公司質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作 組織每年的管理評(píng)審會(huì)議組織針對(duì)不合格項(xiàng)的整改措施實(shí)施和驗(yàn)證3 3、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故；制定和落實(shí)相關(guān)糾正、預(yù)防措施。對(duì)相關(guān)糾正、預(yù)防措施進(jìn)行驗(yàn)證4 4、負(fù)責(zé)組織檢查體系的

4、實(shí)施；周檢、月檢、夜檢、抽檢、BIBI 檢查對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正及糾正措施的落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證5 5、監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)品質(zhì)改善活動(dòng)的開展；BIBI 半月刊、人人都是質(zhì)檢員活動(dòng)其他品質(zhì)改善活動(dòng)6 6、對(duì)合作供方是否切實(shí)執(zhí)行合問進(jìn)行監(jiān)控；確保供方按合問規(guī)定及時(shí)、報(bào)質(zhì)、保量完成工作定期對(duì)各合作供方進(jìn)行評(píng)審，并出據(jù)評(píng)審報(bào)告8 8、與集團(tuán)物業(yè)管理部的專業(yè)對(duì)客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、分析及整改接；CICI 系統(tǒng)的管理，建立與集團(tuán)統(tǒng)一的CICI 標(biāo)準(zhǔn)（二）、品質(zhì)管理員（設(shè)備、安全）工作名稱工作內(nèi)容1 1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人實(shí)施公司范圍內(nèi)品質(zhì)提升工作；BIBI 半月刊的編輯發(fā)行人人都是質(zhì)檢員活動(dòng)的組織進(jìn)行其它計(jì)劃進(jìn)行

5、的品質(zhì)提升工作提高公司全員品質(zhì)意識(shí)2 2、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)完善；內(nèi)部審核計(jì)劃、不合格報(bào)告的初審每年的管理評(píng)審會(huì)議的初審3 3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施；協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、分析及整改協(xié)助部門負(fù)責(zé)人處理公司范圍內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量 事故4 4、設(shè)備、安全類品質(zhì)管理工作的進(jìn)行；每半年組織一次對(duì)各管理處的設(shè)備管理檢查及安全、消防保障能力的評(píng)估、診斷、檢查工作，并將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)組織、監(jiān)督各管理處查崗計(jì)劃的實(shí)施，并編寫情況通報(bào)設(shè)備類、安全管理類體系文件的定期審核工作，維護(hù)體系文件的適用性。對(duì)公司消防與危險(xiǎn)化學(xué)品（易燃易爆及 劇毒藥品等）的總體安全管理情況進(jìn)行 監(jiān)控，對(duì)各管理處消

6、防與危險(xiǎn)化學(xué)品的 存放、使用予以指導(dǎo)和監(jiān)督；負(fù)責(zé)審核各部門制定的安全員巡邏方 案、滅火作戰(zhàn)方案。負(fù)責(zé)對(duì)各部門組織 進(jìn)行的安全、消防演習(xí)的監(jiān)督，評(píng)估演 習(xí)結(jié)果協(xié)助各管理處處理與安全有關(guān)的顧客投訴、緊急事件，從預(yù)防角度提出專業(yè)意見負(fù)責(zé)各部門因設(shè) 備設(shè)施、安全管理而引起的不合格服務(wù)、緊急事件、各類投訴的糾正預(yù)防 措施的審核，并驗(yàn)證措施實(shí)施后的效果，評(píng)估其有效性（三）.品質(zhì)管理員（清潔綠化、文控）工作名稱工作內(nèi)容1 1、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施；協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、分析及整改協(xié)助部門負(fù)責(zé)人處理公司范圍內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量事故監(jiān)督各管理處每季度管理服務(wù)報(bào)告的公布2 2、清潔綠化類品質(zhì)管理

7、工作的進(jìn)行；負(fù)責(zé)各部門因清潔綠化而引起的不合 格服務(wù)、質(zhì)量緊急事件、各類投訴的糾 正預(yù)防措施的審核，并驗(yàn)證措施實(shí)施后的效果，評(píng)估其有效性對(duì)各管理處的清潔綠化工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，確保滿足質(zhì)量管理有關(guān)要求3 3、文檔管理、文件控制工作的進(jìn)行負(fù)責(zé)本部門記錄和文檔資料的標(biāo)識(shí)、收 集、整理、編目、借閱、 歸檔等工作 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的錄入、 發(fā)放、回收工作負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門人員對(duì)各類投訴和緊 急事件的處理情況，協(xié)助相關(guān)記錄的完 善工作，并做好歸檔及保管工作負(fù)責(zé)管理評(píng)審和由本部門組織的各類 會(huì)議記錄及紀(jì)要整理工作4 4、對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估7E7E 期對(duì)供方工作進(jìn)仃檢查并形成記錄對(duì)供方不合格項(xiàng)整改措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證協(xié)助部門負(fù)責(zé)人定期對(duì)各合作供方進(jìn)行評(píng)審，5 5、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)完善負(fù)責(zé)客服類、清潔綠化類體系文件的定 期審核工作，維護(hù)