【超市管理】賣場入口容易忽略的細節(jié)

1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632賣場入口容易忽略的細節(jié) 賣場的門前入口是顧客開始購物之旅的起點，當人們離入口越來越近，總免不了一邊張望一邊猜測：還有停車位么？這個過程順利與否幾乎決定了人們一天心情的基調。如果從公路到入口走得很順利，人們就會覺得無比喜悅。如果遇到了阻礙，人們的購物活動就會以不快開始。一項購物心理調查說明，人們面對排隊停車，心理等待的限度是3至5分鐘，超過這一時間，許多人會重新尋找新的停車地點，所以一定要創(chuàng)造停車的便利性。要創(chuàng)造便利性就要考慮顧客駕車會遇到的問題。首先，我國的機動車為靠右側行駛，右轉進入與左轉進入的停車場相比，后者更受

2、歡迎(日本、中國香港等地是靠左行走，所以正好相反)。因此，現(xiàn)在停車場必須設計右轉進入并有明顯的指示。第二，由于駕駛技術欠佳的女性顧客數(shù)量不斷增加，而且四輪驅動汽車也經常光顧商場的停車場，所以與狹窄、停車不方便的停車場相比，顧客更喜歡去那些能夠輕松停車的地方購物。第三，對于L型、U型、方型和條型購物中心，顧客停車場應設在正面，因為女士們不喜歡將車停在商場后面，尤其是晚上。因此這樣的停車場肯定會影響有效客流的進入。第四，許多商家都存在一個共同的問題，那就是早到的員工霸占了最好的停車位?，F(xiàn)在很多商家會要求員工將車停在遠離入口的地方。但他們偶爾會在這方面矯枉過正，讓員工將車停在商店后面，結果當顧客早晨

3、駕車來到商店，停車場空蕩蕩，讓人心里發(fā)慌，甚至他們無法確定商店是否已開始營業(yè)。我們的建議是：不允許員工將車停在靠近入口的地方，而是把最好的地方留給顧客，但同時也要給經過這里的顧客發(fā)出信號，商店已經開始營業(yè)了，而且客源還很多，就像我國的許多汽修廠故意把一些報廢車或者舊車停放在門口以創(chuàng)造生意紅火的感覺一樣。無論是為顧客設置的自行車停車場，還是汽車停車場，停車場的位置與入口的關系一定要從顧客行動的路線出發(fā)進行仔細考慮、嚴密設計。例如，一個商店不一定只有一個入口，從店鋪面積、周圍環(huán)境考慮，設計好幾個入口也是很普遍的，甚至主要入口也并不在正面。有一家商店，它的門面是面向大街的，因此就在面向大街的這一面開

4、了兩個入口。因為是在正面，店家就把這兩個入口作為主入口，并把主要的宣傳精力和費用都花在了這兩個臨街的入口上。但大多數(shù)購物的顧客并非從這兩個主要入口進來。由于前來購物的顧客比較多，這些顧客在商店旁邊的停車場停好后，都不會繞道從正門進入商店，而是就近通過店員出入的方便門直接進入店中。這里與正門的情形完全不同，沒有任何用以宣傳的展示品，倒是庫存的商品散落一地，與商店試圖給顧客的印象大相徑庭。又如，在購物中心的規(guī)劃中，每一個商店都想占客流量最大的地方，購物中心開發(fā)者必須進行統(tǒng)一安排。一般來說，在購物中心里如果有超市和百貨商場，那么超市最好不要靠近百貨商場。據統(tǒng)計，購物者通?；?0分鐘在超市購物，而花兩

5、三個小時在百貨商場里瀏覽。二者相鄰而設，百貨商場的顧客占據停車場時間很長，會妨礙超級市場顧客使用停車設施。同理，貨運區(qū)域停車區(qū)域必須在賣場后面，避免出現(xiàn)顧客動線與后勤動線的交叉，影響顧客的進店率。因此，商家需要在入口處的物理和心理兩方面為顧客提供最大程度的便利。讓顧客進門更順暢對于大多數(shù)小型店鋪來說，入口即為出口，顧客從一個地方進入，也從相同的地方出來，出口入口合二為一。不過，規(guī)模大的店鋪或賣場應該考慮將出口和入口分開，因為這樣一來，顧客在店內基本上會遵循從入口到出口的購物路線前進，彼此方向整體一致。而行進方向一致，就可在一定程度上避免擁擠和推搡。如果大家行進方向基本一致，魚貫而入，就會形成一

6、條很順暢的顧客流。將出入口分開，能使大家像魚群一樣，沿著從入口到出口的既定購物路線行走，形成內在的購物秩序。同時，可以在入口提供購物車、購物指南，而在出口設置收銀通道，使顧客購物井然有序，暢通無阻。開著的門與關著的門相比，哪一個更容易吸引顧客進入？幾乎所有的人都會回答開著的門更方便進入，商店的門也是同樣的道理。保持店門寬敞開放是首選，但如果這樣做不現(xiàn)實，如，一些經營選購性的高檔商品或者私密性較強的商品的店鋪，要求入口要關閉，那么至少也要更換成自動門或者比較輕松的門，這樣才更方便顧客進入。如果是十分厚重、開關費力的大門，顧客便會失去進入店里的興趣?？傊欢ㄒ３秩肟谧銐虻膶挸ㄩ_放。有時會碰到如下

7、這種店鋪，店鋪門口非常窄，不足3米，而且非常深，如圖1所示。這種店鋪一般靠墻做了背柜，中間還擺放有一個雙面貨架，一般按照圖2來布局，但不到3米的寬度，做背柜后大約占用80厘米，雙面貨架再占用80厘米，加上一個營業(yè)員，留給顧客的入口就很窄，如何讓顧客進入商店就成了問題，所以我們可以考慮圖3的設計，將中間的雙面貨架斜著擺放，正好擴大了入口，營業(yè)員在左邊指引，顧客正好進入，進入之后通過營業(yè)員的背后卡位，可以督促顧客走完全程。同時，對于此類店鋪還可以通過一些簡易的方法來營造寬敞感，比如：在入口處配置明亮的燈光，特別明亮的地方會給人以寬闊感；在地面上鋪設白色或光澤感強的地磚，白色能使視線發(fā)散，可增加視覺

8、上的曠闊感，而且看起來干凈整潔，令人愉悅。大多數(shù)店鋪喜歡在入口處附近放上一些打折商品，希望以此吸引顧客。的確，不少顧客都是受“價廉、便宜”吸引的。不過，此種做法卻可能帶來另外一些損失。例如，很多顧客從打折貨架上選了商品之后，直接到收銀臺付了款就離開了，不會再走進商場瀏覽選購其他商品。原因是一些顧客認為這里主要出售打折商品，所以不再往里走，還有的顧客因為看到商店入口過于擁擠，對進去購物突然沒了興致。在入口附近設置打折商品專柜是一件有利有弊的事情，所以應該采取一定的措施來避免不利的局面出現(xiàn)。比如，除了標明有打折物品外，還應用更醒目的文字和招牌來告訴顧客：店內有新品！如果將新品字樣醒目地展示出來，就

9、能吸引顧客去光顧更多的商品。此外，要注意將打折商品放置在入口處能看見，但離入口有一定距離的地方，以確保不會因顧客眾多而堵塞入口。令人感到不便的臺階以及過分光滑的地面等，這些在設計時沒有注意到的微小細節(jié)都會極大地影響顧客進入店內的熱情，商家需要進行仔細檢查?？傊?，消除障礙，讓顧客自然而然地進門，是店鋪經營中不可忽視的原則。 賣場的門前入口是顧客開始購物之旅的起點，當人們離入口越來越近，總免不了一邊張望一邊猜測：還有停車位么？這個過程順利與否幾乎決定了人們一天心情的基調。如果從公路到入口走得很順利，人們就會覺得無比喜悅。如果遇到了阻礙，人們的購物活動就會以不快開始。一項購物心理調查說明，人們面對排

10、隊停車，心理等待的限度是3至5分鐘，超過這一時間，許多人會重新尋找新的停車地點，所以一定要創(chuàng)造停車的便利性。要創(chuàng)造便利性就要考慮顧客駕車會遇到的問題。首先，我國的機動車為靠右側行駛，右轉進入與左轉進入的停車場相比，后者更受歡迎(日本、中國香港等地是靠左行走，所以正好相反)。因此，現(xiàn)在停車場必須設計右轉進入并有明顯的指示。第二，由于駕駛技術欠佳的女性顧客數(shù)量不斷增加，而且四輪驅動汽車也經常光顧商場的停車場，所以與狹窄、停車不方便的停車場相比，顧客更喜歡去那些能夠輕松停車的地方購物。第三，對于L型、U型、方型和條型購物中心，顧客停車場應設在正面，因為女士們不喜歡將車停在商場后面，尤其是晚上。因此這

11、樣的停車場肯定會影響有效客流的進入。第四，許多商家都存在一個共同的問題，那就是早到的員工霸占了最好的停車位。現(xiàn)在很多商家會要求員工將車停在遠離入口的地方。但他們偶爾會在這方面矯枉過正，讓員工將車停在商店后面，結果當顧客早晨駕車來到商店，停車場空蕩蕩，讓人心里發(fā)慌，甚至他們無法確定商店是否已開始營業(yè)。我們的建議是：不允許員工將車停在靠近入口的地方，而是把最好的地方留給顧客，但同時也要給經過這里的顧客發(fā)出信號，商店已經開始營業(yè)了，而且客源還很多，就像我國的許多汽修廠故意把一些報廢車或者舊車停放在門口以創(chuàng)造生意紅火的感覺一樣。無論是為顧客設置的自行車停車場，還是汽車停車場，停車場的位置與入口的關系一

12、定要從顧客行動的路線出發(fā)進行仔細考慮、嚴密設計。例如，一個商店不一定只有一個入口，從店鋪面積、周圍環(huán)境考慮，設計好幾個入口也是很普遍的，甚至主要入口也并不在正面。有一家商店，它的門面是面向大街的，因此就在面向大街的這一面開了兩個入口。因為是在正面，店家就把這兩個入口作為主入口，并把主要的宣傳精力和費用都花在了這兩個臨街的入口上。但大多數(shù)購物的顧客并非從這兩個主要入口進來。由于前來購物的顧客比較多，這些顧客在商店旁邊的停車場停好后，都不會繞道從正門進入商店，而是就近通過店員出入的方便門直接進入店中。這里與正門的情形完全不同，沒有任何用以宣傳的展示品，倒是庫存的商品散落一地，與商店試圖給顧客的印象

13、大相徑庭。又如，在購物中心的規(guī)劃中，每一個商店都想占客流量最大的地方，購物中心開發(fā)者必須進行統(tǒng)一安排。一般來說，在購物中心里如果有超市和百貨商場，那么超市最好不要靠近百貨商場。據統(tǒng)計，購物者通常花30分鐘在超市購物，而花兩三個小時在百貨商場里瀏覽。二者相鄰而設，百貨商場的顧客占據停車場時間很長，會妨礙超級市場顧客使用停車設施。同理，貨運區(qū)域停車區(qū)域必須在賣場后面，避免出現(xiàn)顧客動線與后勤動線的交叉，影響顧客的進店率。因此，商家需要在入口處的物理和心理兩方面為顧客提供最大程度的便利。讓顧客進門更順暢對于大多數(shù)小型店鋪來說，入口即為出口，顧客從一個地方進入，也從相同的地方出來，出口入口合二為一。不過

14、，規(guī)模大的店鋪或賣場應該考慮將出口和入口分開，因為這樣一來，顧客在店內基本上會遵循從入口到出口的購物路線前進，彼此方向整體一致。而行進方向一致，就可在一定程度上避免擁擠和推搡。如果大家行進方向基本一致，魚貫而入，就會形成一條很順暢的顧客流。將出入口分開，能使大家像魚群一樣，沿著從入口到出口的既定購物路線行走，形成內在的購物秩序。同時，可以在入口提供購物車、購物指南，而在出口設置收銀通道，使顧客購物井然有序，暢通無阻。開著的門與關著的門相比，哪一個更容易吸引顧客進入？幾乎所有的人都會回答開著的門更方便進入，商店的門也是同樣的道理。保持店門寬敞開放是首選，但如果這樣做不現(xiàn)實，如，一些經營選購性的高

15、檔商品或者私密性較強的商品的店鋪，要求入口要關閉，那么至少也要更換成自動門或者比較輕松的門，這樣才更方便顧客進入。如果是十分厚重、開關費力的大門，顧客便會失去進入店里的興趣?？傊欢ㄒ３秩肟谧銐虻膶挸ㄩ_放。有時會碰到如下這種店鋪，店鋪門口非常窄，不足3米，而且非常深，如圖1所示。這種店鋪一般靠墻做了背柜，中間還擺放有一個雙面貨架，一般按照圖2來布局，但不到3米的寬度，做背柜后大約占用80厘米，雙面貨架再占用80厘米，加上一個營業(yè)員，留給顧客的入口就很窄，如何讓顧客進入商店就成了問題，所以我們可以考慮圖3的設計，將中間的雙面貨架斜著擺放，正好擴大了入口，營業(yè)員在左邊指引，顧客正好進入，進入之后

16、通過營業(yè)員的背后卡位，可以督促顧客走完全程。同時，對于此類店鋪還可以通過一些簡易的方法來營造寬敞感，比如：在入口處配置明亮的燈光，特別明亮的地方會給人以寬闊感；在地面上鋪設白色或光澤感強的地磚，白色能使視線發(fā)散，可增加視覺上的曠闊感，而且看起來干凈整潔，令人愉悅。大多數(shù)店鋪喜歡在入口處附近放上一些打折商品，希望以此吸引顧客。的確，不少顧客都是受“價廉、便宜”吸引的。不過，此種做法卻可能帶來另外一些損失。例如，很多顧客從打折貨架上選了商品之后，直接到收銀臺付了款就離開了，不會再走進商場瀏覽選購其他商品。原因是一些顧客認為這里主要出售打折商品，所以不再往里走，還有的顧客因為看到商店入口過于擁擠，對

17、進去購物突然沒了興致。在入口附近設置打折商品專柜是一件有利有弊的事情，所以應該采取一定的措施來避免不利的局面出現(xiàn)。比如，除了標明有打折物品外，還應用更醒目的文字和招牌來告訴顧客：店內有新品！如果將新品字樣醒目地展示出來，就能吸引顧客去光顧更多的商品。此外，要注意將打折商品放置在入口處能看見，但離入口有一定距離的地方，以確保不會因顧客眾多而堵塞入口。令人感到不便的臺階以及過分光滑的地面等，這些在設計時沒有注意到的微小細節(jié)都會極大地影響顧客進入店內的熱情，商家需要進行仔細檢查?？傊?，消除障礙，讓顧客自然而然地進門，是店鋪經營中不可忽視的原則。讓顧客進商場心里有數(shù) 一般而言，顧客之所以不愿意進入某家

18、商店，是因為顧客在心理上對這家商店有一種不安的感覺。顧客感到不安，當然就不愿意進來購物。如果我們將顧客的不安感分類，然后對癥下藥，消除顧客的不安，讓顧客輕松、自然地進來購物，那么一定會取得意外的收益。顧客首先會對商品的價格產生不安。如一些服裝展賣店，同樣在櫥窗中擺設有高級的西服，西服上沒有標價與醒目地標出價格相比，顧客更愿意進入哪家店鋪？當然是后者。顧客在購買之前通常會有預算，商品是否在預算之內是顧客判斷購買與否的重要標準。為了打消因為預算和價格之間的矛盾而給顧客帶來的顧慮，明確地給商品標出價格，是必不可少的。還有一個重要的信息一定要向顧客傳達清楚，那就是付款方式。所謂付款方式，就是指是用信用

19、卡結賬還是用現(xiàn)金結賬。現(xiàn)在，持卡的消費者越來越多，如果商店的入口處標有可以用信用卡結算的字樣，那么即使顧客隨身帶的現(xiàn)金不夠，也可以憑信用卡大膽地進來購物。也許對于店內的工作人員來說，這是再熟悉不過的事情，但為了顧客更清楚地了解，消除顧客的不安感，還需要不厭其煩地進行宣傳，這一點對于小規(guī)模商店尤為重要。購物環(huán)境也非常重要，明亮、整潔、充滿活力不應只是出現(xiàn)在商店內部，入口處也是如此。首先，明亮的入口處與昏暗的入口處的顧客數(shù)量截然不同。如果入口處昏暗無光，那么顧客很難分辨這家商店到底是正在營業(yè)中還是已經關門。有些商家對于入口處的燈光并不在意，可誰知道有多少顧客因為這個原因而流失呢？受光亮的吸引，是人類的一個習性，所以首先應該在店鋪門前裝飾聚光燈等，盡量使門前變得明亮。第二，干凈整潔。不僅僅要保持店內的清潔，對于容易臟的入口處以及店鋪周圍也要經常清掃。以比較低的成本裝飾店面也不是不可以，但是低成本并不代表可以不整潔。事實上，很多顧客就喜歡從店鋪門口的清潔程度來判斷店內工作人員的精神面貌。一些以周邊較小范圍內的人群為顧客的小型超市，如果門面亂七八糟，就很難得到顧客的信賴。為了使顧客能夠放心愉快地享受購物樂趣，店家必須在入口附近準備一些必備物品，必須通過商品以外的其他東西向