火綜合管理系統(tǒng)講述

1、酒店管理系統(tǒng)解決方案電腦科技有限公司目 錄: 公司簡(jiǎn)介 3： 酒店站點(diǎn)功能設(shè)置圖 5： 系統(tǒng)功能及特點(diǎn)概述 7 一、營(yíng)銷管理 7 二、預(yù)定管理 8 三、套餐管理 9四、總臺(tái)接待 10五、總臺(tái)收銀 12六、客房管理 14七、團(tuán)隊(duì)及會(huì)議管理 15八、夜間稽核 15九、洗浴管理 16十、餐飲娛樂(lè)管理 18十一、應(yīng)收款 20十二、電話計(jì)費(fèi) 21十三、經(jīng)理決策系統(tǒng) 21十四、系統(tǒng)管理 22十五、庫(kù)房管理 22十六、會(huì)員管理 24十七、單據(jù)管理 27： 培訓(xùn)計(jì)劃 28： 工程進(jìn)度計(jì)劃 29VI： 服務(wù)方案 30VII：軟件系統(tǒng)模塊及報(bào)價(jià) 32VIII：部分客戶名單 33、公司簡(jiǎn)介，IBM、Microsof

2、t、HP、安氏、趨勢(shì)科技、Intel、CISCO、Motel、聯(lián)想、北大方正、TCL等。以星星之火，可以燎原之勢(shì)迅速在華北、華南、西北、東北等地區(qū)擁有近1200家成功用戶。目標(biāo)就是：星星之火，可以燎原！我們力爭(zhēng)成為全國(guó)一流的電腦軟件開發(fā)和服務(wù)企業(yè)。因?yàn)槲覀冇校?強(qiáng)大而穩(wěn)定的開發(fā)隊(duì)伍 全面科學(xué)的軟件開發(fā)規(guī)范 精心的銷售技術(shù)支持體系 規(guī)范的服務(wù)工程師認(rèn)證流程 所以我們能夠：星星之火，可以燎原、酒店站點(diǎn)功能設(shè)置圖銷售管理預(yù)訂管理接待管理前臺(tái)收銀應(yīng) 收款查 詢夜 審報(bào) 表客 房 部團(tuán)隊(duì)管理商務(wù)中心前臺(tái)管理接 口電子門鎖酒店P(guān)MSVOD電話計(jì)費(fèi)公安局發(fā)送一 卡 通Internet POS個(gè)人事務(wù)管理電子

3、郵件系統(tǒng)日程計(jì)劃管理銷售管理公文處理辦公事務(wù)管理總經(jīng)理信箱會(huì)議管理企業(yè)討論區(qū)客戶管理酒店制度管理辦公自動(dòng)化星火酒店管理系統(tǒng)收費(fèi)點(diǎn)及后臺(tái)總經(jīng)理決策總經(jīng)理查詢總經(jīng)理決策歌廳夜總會(huì)桑拿管理西餐廳中餐廳工程維修庫(kù)存系統(tǒng)管理財(cái)務(wù)分析工資管理人事勞資餐飲成本報(bào)表固定資產(chǎn)財(cái) 務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖總臺(tái)問(wèn)訊門鎖系統(tǒng)總臺(tái)收銀總臺(tái)接待銷售部公安部發(fā)送餐廳收銀1電話計(jì)費(fèi)據(jù)廚房打印PMS酒店功能餐廳收銀2據(jù)洗浴收銀據(jù)一卡通管理客房部總服務(wù)器康樂(lè)部部部備用服務(wù)器商務(wù)中心營(yíng)銷部工程部總經(jīng)理查詢機(jī)房維護(hù)餐飲成本人事部庫(kù)存管理應(yīng)收帳財(cái)務(wù)總帳III、系統(tǒng)功能及特點(diǎn)概述一、 營(yíng)銷管理1.客人資料檔案管理* 賓客資料管理： 當(dāng)賓客第一次來(lái)店

4、或住店，為其創(chuàng)建一個(gè)新的賓客歷史檔案。包括中英文姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、住址、郵編、單位、EMAIL、消費(fèi)情況、個(gè)人愛好，既可以人工建立，也可在開房時(shí)自動(dòng)建立。* 修改、刪除、合并檔案：對(duì)已建立的賓客歷史檔案信息作修改和調(diào)整。* 預(yù)訂、入住快捷：輸入身份證號(hào)碼，則系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用該賓客的全部信息檔案。無(wú)須接待人員二次輸入。* 消費(fèi)分析：對(duì)賓客的消費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)分析。* 查詢檔案：查詢、顯示賓客歷史檔案，按條件或按順序查詢或全部查詢。* 賓客信息管理：記錄賓客的來(lái)訪信息包括：總來(lái)店次數(shù)，住店總天數(shù)，總消費(fèi)金額等等。黑名單、跑帳客戶：黑名單、跑帳客戶管理、查詢。開房時(shí)自動(dòng)對(duì)照黑名單，并作相應(yīng)提示。

5、做客人保密設(shè)置。2.團(tuán)隊(duì)（包括旅行社/公司）信息管理* 團(tuán)隊(duì)檔案信息: 記錄團(tuán)隊(duì)名稱、編號(hào)、聯(lián)系人等信息。* 團(tuán)隊(duì)預(yù)定信息：預(yù)定到店、離店日期、房間類型、房間數(shù)、要求。* 團(tuán)隊(duì)消費(fèi)信息：記錄團(tuán)隊(duì)的以往消費(fèi)情況， 特別要求。* 團(tuán)隊(duì)物品管理: 團(tuán)隊(duì)遺失、租賃等信息管理。* 團(tuán)隊(duì)價(jià)格：記錄酒店與公司、旅行社簽定的協(xié)議價(jià)格，預(yù)訂時(shí)公司、旅行社的團(tuán)隊(duì)或客人自動(dòng)按協(xié)議價(jià)執(zhí)行。* 團(tuán)隊(duì)傭金：記錄公司、旅行社與酒店的傭金協(xié)議，可以根據(jù)協(xié)議自動(dòng)計(jì)算出應(yīng)返還旅行社的傭金金額。3.事件管理 * 事件跟蹤：對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶的服務(wù)要求、注意事項(xiàng)記錄在案，各部門根據(jù)指令運(yùn)做, 體現(xiàn)賓客為中心的服務(wù)思想。* 客戶要求：可設(shè)置黑

6、客、跑帳客人、要求保密客人標(biāo)志。* 全程服務(wù)：客戶的信息隨時(shí)調(diào)出，了解其需求，保證為其周到細(xì)致的服務(wù)。4.銷售人員管理* 銷售人員：記錄每個(gè)銷售人員姓名、住址、電話等信息。* 銷售目標(biāo)：設(shè)置每個(gè)人的月銷售指標(biāo)， 要完成的天數(shù)、房費(fèi)收入、餐費(fèi)收入。獎(jiǎng)金提取標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。* 銷售統(tǒng)計(jì)：銷售人員實(shí)際業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、銷售人員獎(jiǎng)金核算。二、預(yù)訂管理1.客房預(yù)訂* 訂單管理：通過(guò)電話或直接填寫的訂房單，或者是接待單位提供的團(tuán)隊(duì)信息，按其所需房間的類型、來(lái)店日期、離店日期及戶藉信息輸入散客訂房單或團(tuán)體訂房單?？梢孕薷摹⑷∠喎繂巍２⒖梢允孪容斎雸F(tuán)體成員的戶籍資料，以便縮短團(tuán)體客人的入住登記時(shí)間。 * 酒店房間可用房：

7、可對(duì)酒店所有房類的可用房情況進(jìn)行查詢。包括每日入住、離店、可用房信息查詢。* 酒店房間可用性表：可進(jìn)行五年內(nèi)，酒店所有房間的預(yù)訂、入住情況查詢。* 多種方式快速預(yù)訂：包括客史、在店、離店、模板、普通等六種方式可以自動(dòng)調(diào)出相應(yīng)的客人信息，包括客人單位、住址、電話、EMAIL、特殊要求、喜好、備注信息。避免重復(fù)輸入，大大提高服務(wù)效率，同時(shí)給客人賓至如歸的感覺。* 批量訂房：一批賓客預(yù)定時(shí)，復(fù)制其相同的特性，快速實(shí)現(xiàn)預(yù)定。* 預(yù)定修改：修改或刪除預(yù)定單。已刪除的定單，可以恢復(fù)重新預(yù)定。* 賓客留言：記錄預(yù)定時(shí)賓客的留言信息。* 預(yù)訂信息打?。嚎筛鶕?jù)酒店要求自己定義可以打印在客人預(yù)訂登記單上的客人信息

8、，如：民族、入境口岸、從哪來(lái)、到哪去等等。并生成確認(rèn)函，可通過(guò)傳真和E-mail 發(fā)送。* 輔助功能：用于展示客房的資料，房間的房態(tài)等預(yù)定所需的酒店信息。支持超預(yù)訂。支持模糊客史查詢、支持通配符查詢、對(duì)查詢結(jié)果打印報(bào)表。支持同一房間多帳戶預(yù)訂。支持預(yù)訂未到，夜審自動(dòng)作廢或繼續(xù)保留該預(yù)訂。支持分配房號(hào)后提前制房卡。支持預(yù)訂客人包餐、自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、自動(dòng)掛帳、免費(fèi)早餐等設(shè)置。支持團(tuán)隊(duì)分批抵店的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂等等諸多功能。2.洗浴、餐飲、娛樂(lè)預(yù)訂* 散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂：在一不同界面中可對(duì)所有洗浴、餐飲、娛樂(lè)點(diǎn)進(jìn)行任意時(shí)間預(yù)訂。預(yù)訂信息包括：包房號(hào)、桌臺(tái)、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、保留時(shí)間、聯(lián)系人、電話、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)菜品、備

9、注信息等。* 修改、刪除預(yù)訂：對(duì)已建立的賓客預(yù)訂信息作修改和調(diào)整。* 打印預(yù)訂單：可以按任意時(shí)間段，任意洗浴、餐飲、娛樂(lè)點(diǎn)，任意桌臺(tái)、任意客人等條件打印預(yù)訂單?？纱蛴∪繗v史預(yù)訂單，并可打印全部的預(yù)訂報(bào)表等。* 預(yù)訂到店：對(duì)已預(yù)訂的包房號(hào)、桌臺(tái)客人到店，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示是否預(yù)訂到店。* 預(yù)訂日志管理：可以按分鐘、小時(shí)為所有洗浴、餐飲、娛樂(lè)建立預(yù)訂日志。按天或按月* 制訂預(yù)訂計(jì)劃。并支持以HTML形式進(jìn)行存儲(chǔ)，并隨時(shí)可進(jìn)行打印。* 預(yù)訂界面：以直觀的圖象表示預(yù)訂、占用、空閑等桌臺(tái)狀態(tài)。使管理人員對(duì)酒店全部洗浴、餐飲、娛樂(lè)點(diǎn)所有桌臺(tái)的狀態(tài)一目了然。并時(shí)時(shí)自動(dòng)更新。3.會(huì)議室預(yù)訂管理* 會(huì)議室預(yù)訂：預(yù)

10、訂信息包括：具體會(huì)議室、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、保留時(shí)間、聯(lián)系人、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)配套設(shè)施準(zhǔn)備情況、場(chǎng)地布置、相關(guān)技術(shù)人員、服務(wù)人員的安排情況等。修改、刪除預(yù)訂：對(duì)已建立的會(huì)議室預(yù)訂信息作修改和調(diào)整。* 打印預(yù)訂單：可以按任意時(shí)間段，任意會(huì)議室、任意客人等條件打印會(huì)議室預(yù)訂單?？纱蛴∪繗v史預(yù)訂單。并可打印全部會(huì)議室的預(yù)訂報(bào)表等。* 預(yù)訂到店：對(duì)已預(yù)訂的會(huì)議室客人到店，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示是否預(yù)訂到店。* 預(yù)訂日志管理：可以按分鐘、小時(shí)為所有會(huì)議室建立預(yù)訂日志。按天或按月制訂預(yù)訂計(jì)劃。并支持以HTML形式進(jìn)行存儲(chǔ)，并隨時(shí)可進(jìn)行打印。* 預(yù)訂界面：以直觀的圖象表示預(yù)訂、占用、空閑等所有會(huì)議室狀態(tài)。使管理人

11、員對(duì)酒店全部會(huì)議室的狀態(tài)一目了然。并時(shí)時(shí)自動(dòng)更新。三、套餐管理包價(jià): 是指客人在酒店里享受包含在房?jī)r(jià)中除房間以外的服務(wù)，如早餐等. 一個(gè)桑拿套票就包括了一個(gè)晚上的停留、一個(gè)自助餐，一個(gè)桑拿等，我們的套票管理都能滿足要求?？腿速~單上分檔有包價(jià)信息。套票的價(jià)格可以加入到房?jī)r(jià)中或在房?jī)r(jià)單里周期的多種選擇： 每天晚上每隔幾個(gè)晚上 每周的特定晚上 在到達(dá)當(dāng)天的晚上 在最后一個(gè)晚上 除去某一天晚上 用戶自定義輸入的時(shí)間隔四、總臺(tái)接待* “高效”房態(tài)圖：星火酒店管理系統(tǒng)特別設(shè)計(jì)了非常直觀且信息豐富的房態(tài)圖界面。圖形可直接表示房間的預(yù)訂、占用（散客、團(tuán)隊(duì)、自用、免費(fèi)）多種狀態(tài)及空閑、維修、關(guān)閉、矛盾等狀態(tài)。省

12、去了死記房態(tài)代碼的繁瑣?？腿说娜藬?shù)、姓名、來(lái)期、離期、性別、單位、留言信息及VIP客人標(biāo)志直接可從房態(tài)圖中看到。房間的樓區(qū)、樓座、樓層、朝向、房類、位置、房?jī)r(jià)類型、房?jī)r(jià)信息、維修、關(guān)閉詳細(xì)信息在界面中也有顯示。房間的清掃狀態(tài)，包括凈房、臟房、地毯房、檢查房也直觀顯示。同時(shí)，單擊房間的鼠標(biāo)右鍵，可進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)訂、入住、帳務(wù)等操作。房間換房、對(duì)換、開關(guān)長(zhǎng)途等操作也可直接進(jìn)行。便于操作員操作。* “高效”房間可用圖：星火酒店管理系統(tǒng)開發(fā)出了目前市場(chǎng)上僅有FIDELIO，可以實(shí)現(xiàn)的房間可用圖功能。圖中按天顯示每個(gè)房間的最長(zhǎng)五年內(nèi)的全部使用情況，包括預(yù)訂、占用、空閑等狀態(tài)及預(yù)訂、占用客人的信息。并直接進(jìn)

13、行鼠標(biāo)的拖拽操作便可完成延住、換房、預(yù)訂、入住、更改房間狀態(tài)、統(tǒng)計(jì)所有房類的出租、清掃情況。并可按樓區(qū)、樓座、樓層、房類、狀態(tài)、房間類型進(jìn)行組合查詢。給酒店管理人員提供了最直觀、最詳細(xì)的房間出租、可用的狀態(tài)一覽表。* 多種開房方式：系統(tǒng)提供普通散客開房、預(yù)訂到店、在店賓客另外開房、離店賓客開房、協(xié)議單位開房、模板開房等幾種方式。便于提高開房速度，節(jié)省操作員的錄入工作。但無(wú)論選用哪種方式，只要該客人曾經(jīng)在酒店住過(guò)，輸入身份證號(hào)碼后，系統(tǒng)均會(huì)自動(dòng)彈出該客人的以往全部入住信息。包括地址、電話、EMAIL、單位、喜好、特殊要求等。* 團(tuán)體接待：團(tuán)隊(duì)分房、鎖房、團(tuán)隊(duì)房費(fèi)管理，見團(tuán)隊(duì)模塊。* IDD及發(fā)卡

14、管理：入住登記時(shí)可直接開通IDD/DDD，關(guān)閉IDD/DDD。對(duì)于團(tuán)隊(duì)可以一次實(shí)現(xiàn)所有房間的IDD控制。并可以同時(shí)發(fā)房卡及酒店消費(fèi)卡。* 賓客留言：系統(tǒng)分為外部人員對(duì)住店客人留言、住店客人對(duì)外部賓客留言、遺留物品登記信息三類。記錄留言內(nèi)容，并可及時(shí)查詢，同時(shí)自動(dòng)點(diǎn)亮房間電話上的留言燈，留言轉(zhuǎn)告客人后刪除記錄，自動(dòng)熄滅留言燈。* 賓客換房：根據(jù)客人的換房要求或客房現(xiàn)狀，調(diào)換某位賓客的房間?；蛘吒鶕?jù)客人的換房要求，兩位賓客對(duì)換房間。賓客續(xù)?。嚎呻S時(shí)對(duì)客人的離期進(jìn)行修正，提供最準(zhǔn)確信息，以減少賓館不必要的損失。* 房?jī)r(jià)管理：系統(tǒng)支持任意添加各類房間的不同折扣、促銷價(jià)格。開房時(shí)接待人員可根據(jù)實(shí)際情況選

15、取合適的價(jià)格?？腿俗〉昶陂g也可及時(shí)修改房?jī)r(jià)，全部修改記錄存檔可查詢。* 自動(dòng)掛賬：對(duì)租賃的物品、特殊的服務(wù)等每天加收的費(fèi)用，可以通過(guò)自動(dòng)掛賬進(jìn)行處理，在過(guò)房費(fèi)時(shí)自動(dòng)把費(fèi)用加到帳單里。* 賬戶分賬：為要求分賬的賬戶建立分賬信息。包餐計(jì)劃：定義包餐種類，日期，并加到賓客主帳單里。* 特殊付款：建立、修改特殊付款方式。矛盾房： 在客房部與前廳部的客房狀態(tài)不符時(shí)，產(chǎn)生矛盾房，通過(guò)矛盾房報(bào)告提交主管處理。* 客人信息：可根據(jù)酒店要求自己定義可以打印在客人入住登記單上的客人信息，如：民族、入境口岸、從哪來(lái)、到哪去等等。* 交班報(bào)告：交班審核，交班報(bào)表，修改密碼，換操作員等。* 早餐費(fèi)管理：系統(tǒng)可設(shè)置是否將

16、早餐餐費(fèi)歸入餐飲收入，并對(duì)免費(fèi)早餐客人進(jìn)行單獨(dú)查詢，管理。* 公安局賓客數(shù)據(jù)：通過(guò)接口每日?qǐng)?bào)送公安局所需境內(nèi)、外賓客入住、離店戶籍信息。省去了客人信息的二次輸入。* 輔助功能：可進(jìn)行鐘點(diǎn)房管理。支持多種房費(fèi)結(jié)構(gòu)，包括服務(wù)費(fèi)、城建稅等均可靈活設(shè)置。多人合住，系統(tǒng)自動(dòng)分賬單，并可設(shè)置計(jì)費(fèi)帳戶，房費(fèi)可均分、一人全付，個(gè)人單獨(dú)付。自動(dòng)將預(yù)訂金轉(zhuǎn)入帳戶。自動(dòng)房間分配。按房間類型，狀態(tài)以及其它屬性進(jìn)行靈活組合查詢。身份證自動(dòng)識(shí)別其所在地區(qū)、生日。自動(dòng)對(duì)照客戶歷史信息，信譽(yù)分析。自動(dòng)提示客人的預(yù)定房間時(shí)間到。對(duì)酒店VIP客人，系統(tǒng)房態(tài)圖有專門圖標(biāo)以突出顯示。對(duì)要求保密客人，系統(tǒng)查詢時(shí)會(huì)自動(dòng)提示該客人信息保密

17、。自動(dòng)判斷客人是否在酒店黑名單中，并自動(dòng)進(jìn)行提示。支持最長(zhǎng)五年內(nèi)酒店可用房查詢。支持當(dāng)日離店客人直接恢復(fù)入住，不必重新輸入任何信息。交通信息、電話郵編快速查詢。五、總臺(tái)收銀* 預(yù)付金： 收客戶的預(yù)付款。并可根據(jù)酒店的財(cái)務(wù)制度選擇退房時(shí)押金全額退還或押金計(jì)入帳務(wù)兩種處理方式。* 房間結(jié)帳：可按房間進(jìn)行離店結(jié)帳，也可按房間內(nèi)帳戶分別進(jìn)行結(jié)帳。結(jié)帳前帳戶封鎖，防止逃帳，并可通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)通知客房部查房，省去了電話通知客房給客人帶來(lái)的時(shí)間耽擱。超過(guò)中午12：00系統(tǒng)自動(dòng)提示加收半日房費(fèi)。自動(dòng)計(jì)算賓客的各項(xiàng)費(fèi)用并進(jìn)行結(jié)帳操作。有掛帳，轉(zhuǎn)帳,自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、單項(xiàng)結(jié)算，中間結(jié)帳,帳戶結(jié)帳等?？梢园纯腿艘筮M(jìn)行費(fèi)用分

18、單，并分別打印帳單。結(jié)帳時(shí)可打印客人詳細(xì)話單，可打印明細(xì)、匯總帳單及發(fā)票等。* 復(fù)式記帳模式：酒店收入帳與賓客帳分開。酒店可以按客人要求調(diào)整帳單，但不會(huì)影響酒店實(shí)際收入。* 協(xié)議單位：對(duì)協(xié)議單位進(jìn)行付款，掛帳，打折，分單，調(diào)整等，結(jié)帳或轉(zhuǎn)應(yīng)收款。* 團(tuán)體結(jié)帳：對(duì)團(tuán)體客人或散客同時(shí)開幾個(gè)房間的客人統(tǒng)一結(jié)帳，公付款項(xiàng)自動(dòng)進(jìn)入公付帳戶上。分別計(jì)算團(tuán)體的應(yīng)付金額和各房間應(yīng)付的自費(fèi)金額。團(tuán)員可提前單獨(dú)結(jié)帳。并可隨時(shí)打印團(tuán)隊(duì)在店人員余額表，時(shí)時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的整體和個(gè)別消費(fèi)情況。* 不退房結(jié)帳：客人預(yù)期離店時(shí)，先進(jìn)行結(jié)帳而不退房。* 中間結(jié)帳：對(duì)住店時(shí)間較長(zhǎng)的客人或長(zhǎng)住客人，由于項(xiàng)目較多，可進(jìn)行選結(jié)部分或全部帳

19、單。 * 交易管理：賓客在大酒店產(chǎn)生的費(fèi)用（交易），進(jìn)行掛帳、結(jié)算等操作?？梢园呀灰追謷煸诓煌膸紊?，也可以將其轉(zhuǎn)到其它賓客帳戶上。對(duì)每一筆交易明細(xì)進(jìn)行瀏覽，有權(quán)限的操作員可以進(jìn)行修改、作廢或移動(dòng)。* 交易審核：每班交班時(shí)各種交易的審核。便于操作員進(jìn)行自檢。* 快速掛帳：當(dāng)有一批帳單需要掛入時(shí)，可用快速掛帳方式向不同帳戶掛入批量的帳單。* 自動(dòng)掛帳：賓客的固定消費(fèi),如:加床、租賃等,在自動(dòng)掛帳里定義此項(xiàng)消費(fèi),夜審時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)在該賓客帳單上掛上一筆帳。* 特殊付款：建立帳戶與帳戶的特殊付款關(guān)系。* 自動(dòng)轉(zhuǎn)帳：對(duì)特殊付款所定義的轉(zhuǎn)帳方式進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳處理。* 靈活轉(zhuǎn)帳處理：可根據(jù)散客和單位要求進(jìn)行各

20、種轉(zhuǎn)帳。個(gè)人帳可以轉(zhuǎn)個(gè)人，可以轉(zhuǎn)協(xié)議單位，轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)帳，轉(zhuǎn)后臺(tái)應(yīng)收帳。并根據(jù)實(shí)際情況選擇余額整體轉(zhuǎn)帳及明細(xì)轉(zhuǎn)帳模式，也可僅轉(zhuǎn)個(gè)別交易?？蓪?duì)轉(zhuǎn)帳進(jìn)行詳細(xì)查詢。對(duì)已結(jié)未平帳戶帳單進(jìn)行分單轉(zhuǎn)帳處理。沖帳處理：有權(quán)限的操作員可對(duì)誤操作的帳單(如房客帳、團(tuán)隊(duì)帳、現(xiàn)金雜單)進(jìn)行沖帳。所有沖帳記錄均可隨時(shí)查詢，便于對(duì)操作員進(jìn)行嚴(yán)格的沖帳管理。* 欠款管理：每天隨時(shí)可打印賓客欠款報(bào)告。欠款額度可自定義。對(duì)于超限的客人，可以對(duì)其帳戶進(jìn)行封鎖。不能進(jìn)行掛帳操作?？梢匀?、部分封鎖。有效地防止客人的透支消費(fèi)，減少酒店的跑帳情況。* 輔助功能：自定義帳單格式，支持中英文。帳單自動(dòng)壓縮,入帳自動(dòng)壓縮。任意的分帳和組帳。各種

21、附加費(fèi)的輸入。預(yù)覽帳單不打印帳單的快速結(jié)帳。在前臺(tái)收銀、餐飲收銀、電話記費(fèi)時(shí)能掛帳限額，超過(guò)掛帳限額時(shí)自動(dòng)提示。雙擊每一筆交易可看到詳細(xì)的。批量處理帳單到帳單的轉(zhuǎn)移。建立永久帳號(hào)。對(duì)不同的付款方式指明信用限制。當(dāng)日退房錯(cuò)誤，可以恢復(fù)為入住狀態(tài)，便于操作員進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整。根據(jù)匯率設(shè)置，支持多幣種兌換。六、客房管理* 房態(tài)管理：查詢修改當(dāng)前的房間狀態(tài)(如將有故障的房間改成維修房)，包括干凈房、維修房、關(guān)閉房、矛盾房、地毯房、臨時(shí)分配房等，以便合理地調(diào)整客房的出租狀況。掃過(guò)的房間改成干凈房，可批量進(jìn)行設(shè)置房態(tài)，如批量設(shè)置凈房、批量設(shè)置地毯房等，也可用客房電話設(shè)置房間清掃狀態(tài)。（見接待“高效”房態(tài)圖）*

22、 客房查詢： 可以動(dòng)態(tài)地查詢/打印酒店的可用房間/不可用房間/預(yù)計(jì)離店房/預(yù)訂房等等信息，及時(shí)掌握酒店的客房使用情況。* 洗衣管理：客人洗衣、代購(gòu)等雜項(xiàng)費(fèi)用的管理，客人退房時(shí)，由總臺(tái)收銀統(tǒng)一結(jié)算。* 快速掛帳：對(duì)客房的帳單批量掛入帳單下。* MINI吧管理：錄入客人的房間MINI吧的物品，吧品的派發(fā)、增加、減少、清點(diǎn)。消費(fèi)帳單自動(dòng)掛房間帳。* 拾物登記：登記客人遺失在酒店內(nèi)的物品，可以查詢、認(rèn)領(lǐng)、打印。* 物品損壞：物品的錄入，物品的派發(fā)、增加、減少，物品的清點(diǎn)。對(duì)房間物品的損壞情況進(jìn)行定價(jià)，錄入其賠償金額，可直接掛房間帳。* 耗品管理：登記樓層服務(wù)員的消耗品使用情況，可以對(duì)消耗品使用情況進(jìn)行

23、查詢、分析，有效地降低酒店的使用成本。* 出租管理：對(duì)酒店客房可出租物品如電腦、麻將等進(jìn)行管理。其租借費(fèi)用可直接掛房間帳。* 輔助功能：對(duì)客戶的服務(wù)要求、注意事項(xiàng)記錄在案，各部門根據(jù)指令運(yùn)做, 體現(xiàn)賓客為中心的服務(wù)思想?？赏ㄟ^(guò)電話接口改變房間狀態(tài)?？赏ㄟ^(guò)電話接口進(jìn)行MINI吧的消費(fèi)掛帳。利用功能鍵隨時(shí)改變房態(tài)。鼠標(biāo)所指的地方，即可顯示客人信息。顯示每天的房間占用情況，未來(lái)的占房情況。客戶的信息隨時(shí)調(diào)出，了解其需求，保證為其周到細(xì)致的服務(wù)。七、團(tuán)隊(duì)及會(huì)議管理* 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)主單：建立新團(tuán)隊(duì)信息。包括代碼, 名稱,來(lái)期,離期.接待負(fù)責(zé)人,房?jī)r(jià),定餐計(jì)劃.團(tuán)隊(duì)狀態(tài),負(fù)責(zé)的旅行社或單位.* 修改、刪除團(tuán)隊(duì)

24、：修改、刪除已建立的團(tuán)隊(duì)信息。已刪除的團(tuán)隊(duì)可以恢復(fù)。* 團(tuán)隊(duì)分房：按團(tuán)隊(duì)需求為團(tuán)隊(duì)分配房間。* 團(tuán)隊(duì)?wèi)艏航⒚恳粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的客人戶籍信息，由于有很多相同信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)復(fù)制這些相同信息到每個(gè)客人的戶籍中。* 團(tuán)隊(duì)分房: 對(duì)團(tuán)隊(duì)任意進(jìn)行分房,可以預(yù)留,超限,臨時(shí)增加分房。* 團(tuán)隊(duì)鎖房：可由系統(tǒng)自動(dòng)按起始房號(hào)、終止房號(hào)為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分房，也可手工分配房號(hào)。團(tuán)員可單獨(dú)入住，也可整體入住。并可同時(shí)發(fā)團(tuán)員房卡。* 團(tuán)隊(duì)賓客: 團(tuán)隊(duì)所有的賓客信息,每個(gè)賓客的帳戶.* 團(tuán)隊(duì)帳戶：建立團(tuán)隊(duì)帳戶，對(duì)團(tuán)隊(duì)的公付帳進(jìn)行管理等。* 團(tuán)隊(duì)查詢：查詢團(tuán)隊(duì)名稱及各種信息, 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息、團(tuán)隊(duì)客人戶籍信息、付款信息、明細(xì)帳信息、自

25、動(dòng)掛帳信息等查詢?？蓡为?dú)修改團(tuán)員的房?jī)r(jià)，也可整體修改團(tuán)隊(duì)的房?jī)r(jià)。* 輔助功能： 團(tuán)隊(duì)分房時(shí)，可時(shí)時(shí)查看酒店可用房。對(duì)預(yù)定客戶的服務(wù)要求、注意事項(xiàng)記錄在案，各部門根據(jù)指令運(yùn)做, 體現(xiàn)賓客為中心的服務(wù)思想?？蛻舻男畔㈦S時(shí)調(diào)出，了解其需求，保證為其周到細(xì)致的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)團(tuán)員可單獨(dú)退房，也可整體退房。團(tuán)隊(duì)房間嚴(yán)格的控制管理。八、夜間稽核* 過(guò)房費(fèi)：房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)等自動(dòng)累加到賓客帳戶。* 交易審核：按營(yíng)業(yè)部門對(duì)當(dāng)日的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行審核。對(duì)數(shù)據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)離未離客、應(yīng)到未到客、帳目轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出不符等可及時(shí)處理。* 沖賬管理：對(duì)當(dāng)日的收銀錯(cuò)誤進(jìn)行沖帳操作。夜核開始：改變房態(tài)，調(diào)整酒店時(shí)間，統(tǒng)計(jì)各種報(bào)表

26、等。* 查詢：查詢當(dāng)日酒店交易明細(xì)帳目。 * 夜核報(bào)表：營(yíng)業(yè)部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)并打印各營(yíng)業(yè)部門當(dāng)日收入情況，累計(jì)金額。客源統(tǒng)計(jì)報(bào)表：當(dāng)日客源情況報(bào)表。包括各種房間類型，收入等。交易匯總表： 當(dāng)天所有的交易匯總。 收入分類報(bào)表：打印當(dāng)日按要求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。占房統(tǒng)計(jì)報(bào)表：打印所有的房間的占用情況。房間等級(jí)報(bào)表：房間類型出租統(tǒng)計(jì)。全店收入報(bào)表：打印全店?duì)I業(yè)收入及分類營(yíng)業(yè)收入。房間未收款表：按房號(hào)打印房間應(yīng)收款情況。散客收入統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)全天散客收入。團(tuán)隊(duì)收入統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)全天團(tuán)隊(duì)收入。* 輔助功能： 不限量的夜審報(bào)表統(tǒng)計(jì)。與后臺(tái)財(cái)務(wù)的接口報(bào)表。夜審時(shí)工作站不用停機(jī)。控制日期及期間。可根據(jù)酒店實(shí)際需求訂制晨報(bào)

27、，晨報(bào)按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。檢查未做延住手續(xù)客人。九、洗浴管理* 包房管理：查詢修改當(dāng)前的包房狀態(tài)(如將有故障的改成包房維修房)，包括干凈房、維修房、關(guān)閉房、矛盾房、地毯房、臨時(shí)分配房等，以便合理地調(diào)整包房的出租狀況。掃過(guò)的房間改成干凈房，可批量進(jìn)行設(shè)置房態(tài)，如批量設(shè)置凈房、批量設(shè)置地毯房等，也可用包房電話設(shè)置房間清掃狀態(tài)。* 包房查詢： 可以動(dòng)態(tài)地查詢/打印洗浴的可用包房/不可用包房/預(yù)計(jì)退包房/預(yù)訂包房等等信息，及時(shí)掌握洗浴的包房使用情況。* 開箱管理：顯示現(xiàn)在洗浴柜箱的使用情況及洗浴賓客的數(shù)量。* 商品管理：各消費(fèi)點(diǎn)的煙酒、飲料、茶水、商品等的入庫(kù)數(shù)量、銷售數(shù)量、及庫(kù)存數(shù)量的管理及監(jiān)控。*

28、吧臺(tái)管理：錄入客人的各種消費(fèi)物品、按摩服務(wù)項(xiàng)目等。* 技師提成管理：指一定時(shí)期，技師應(yīng)得提成的發(fā)放，同時(shí)監(jiān)督和檢查各微機(jī)錄入人員輸入服務(wù)消費(fèi)中存在的少輸、漏輸、誤輸情況。技師排鐘管理：按照指令自動(dòng)生成技師上下鐘順序，技師上下鐘狀態(tài)，技師點(diǎn)鐘管理。* 交班管理： 交結(jié)班時(shí)進(jìn)行交班審核，并打印出交班報(bào)表，交班報(bào)表里包括了帳單號(hào)、人數(shù)、折扣、現(xiàn)金、優(yōu)惠、代金卷、招待、掛帳、轉(zhuǎn)賬等。IC卡管理：系統(tǒng)可支持打折卡、消費(fèi)卡、儲(chǔ)值卡、積分卡、記次卡等多種洗浴營(yíng)銷方式。并詳細(xì)記錄購(gòu)卡信息、消費(fèi)記錄、充值記錄等。* 團(tuán)體結(jié)帳：對(duì)團(tuán)體客人或不同時(shí)來(lái)的散客客人統(tǒng)一結(jié)帳，公付款項(xiàng)自動(dòng)進(jìn)入公付帳戶上。分別計(jì)算團(tuán)體的應(yīng)付

29、金額和各賓客應(yīng)付的自費(fèi)金額。團(tuán)體成員可提前單獨(dú)結(jié)自己的帳或整個(gè)團(tuán)體的帳，不影響團(tuán)體其他成員的消費(fèi)。* 不退牌結(jié)帳：客人預(yù)期離店時(shí)，先進(jìn)行結(jié)帳而不退牌。當(dāng)持牌時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)加收浴資費(fèi)。* 中間結(jié)帳：對(duì)住店時(shí)間較長(zhǎng)的客人或長(zhǎng)住客人，由于消費(fèi)項(xiàng)目較多，可進(jìn)行選結(jié)部分或全部帳單。 * 交易管理：賓客在大酒店的產(chǎn)生的費(fèi)用（交易），進(jìn)行掛帳、結(jié)算等操作。可以把交易分掛在不同的帳單上，也可以將其轉(zhuǎn)到其它賓客帳戶上。* 交班審核：每班交班時(shí)現(xiàn)金和商品的審核。便于操作員進(jìn)行自檢。* 快速掛帳：當(dāng)有一批帳單需要掛入時(shí)，可用快速掛帳方式向不同帳戶掛入批量的帳單。* 自動(dòng)掛帳：賓客的固定消費(fèi),如:浴資費(fèi)、過(guò)

30、夜費(fèi)等,在自動(dòng)掛帳里定義此項(xiàng)消費(fèi),系統(tǒng)自動(dòng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)生成并在該賓客帳單上掛上一筆消費(fèi)。* 特殊付款：建立帳戶與帳戶的特殊付款關(guān)系。* 自動(dòng)轉(zhuǎn)帳：對(duì)特殊付款所定義的轉(zhuǎn)帳方式進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳處理。* 靈活轉(zhuǎn)帳處理：可根據(jù)散客和單位要求進(jìn)行各種轉(zhuǎn)帳。個(gè)人帳可以轉(zhuǎn)個(gè)人，可以轉(zhuǎn)協(xié)議單位，轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)帳，轉(zhuǎn)后臺(tái)應(yīng)收帳。并根據(jù)實(shí)際情況選擇余額整體轉(zhuǎn)帳及明細(xì)轉(zhuǎn)帳模式，也可僅轉(zhuǎn)個(gè)別交易?？蓪?duì)轉(zhuǎn)帳進(jìn)行詳細(xì)查詢。對(duì)已結(jié)未平帳戶帳單進(jìn)行分單轉(zhuǎn)帳處理。十、餐飲、娛樂(lè)管理* 領(lǐng)位管理：在前臺(tái)設(shè)有領(lǐng)位計(jì)算機(jī)，監(jiān)視餐廳占桌情況，新來(lái)客戶可以領(lǐng)到未占桌子，或根據(jù)客戶需要指定位置。* 餐廳點(diǎn)菜：服務(wù)員（領(lǐng)桌員）記錄客人所點(diǎn)菜單，送至

31、點(diǎn)單計(jì)算機(jī)，錄入計(jì)算機(jī)，并打印菜單。軟件提供了快速錄入方式，可以用菜單、代碼、助記符等。點(diǎn)單時(shí)，有菜品編輯框，可以輸入點(diǎn)菜人位號(hào)，特殊要求等，如菜品配料，加工方法，溫度等，送吧臺(tái)和廚房打印的內(nèi)部單據(jù)上的每一個(gè)菜都有后綴提示。頭菜和主菜在點(diǎn)單時(shí)就可進(jìn)行定義，在送廚房打印中自動(dòng)加以區(qū)分。 * 多臺(tái)點(diǎn)單：多臺(tái)計(jì)算機(jī)可同時(shí)點(diǎn)單，收銀臺(tái)統(tǒng)一結(jié)帳，從收銀臺(tái)能實(shí)時(shí)看到各點(diǎn)單電腦輸入的菜品信息。* 菜品管理：對(duì)菜品進(jìn)行二級(jí)歸類，無(wú)論輸入的先后順序，在帳單上都集中歸類打印。每個(gè)菜品可以有不同的價(jià)格，如午餐價(jià)晚餐價(jià)宵夜價(jià)等。* 靈活的打折管理：可以定義某類菜品為不參與打折。如香煙、酒水、特價(jià)菜等。具體打折時(shí)，可對(duì)

32、單一菜品打折，也可對(duì)整體打折。* 特色菜：可以根據(jù)需要隨時(shí)增加特色菜， 并可修改特色菜品的價(jià)格。* 退菜作業(yè)：服務(wù)員（領(lǐng)桌員）記錄客人所退菜號(hào)（菜名），由收銀員進(jìn)行計(jì)算機(jī)退菜操作，錄入有關(guān)退菜信息，同時(shí)打印退菜單據(jù)，并根據(jù)退菜原因作出相關(guān)處理。催菜操作: 點(diǎn)單操作后，廚房可以打印催菜單，催菜單上有桌號(hào)服務(wù)員代碼時(shí)間和催菜信息。* 加菜操作：在廚房已出單，客人又加菜，點(diǎn)單員可以按加菜按鈕，輸入后，該菜加入已點(diǎn)菜區(qū)域，廚房打印新加的菜，并在加菜單上有明顯標(biāo)志。 * 計(jì)時(shí)收費(fèi)：包間雅座等地方，有計(jì)時(shí)服務(wù)項(xiàng)目，軟件設(shè)有計(jì)時(shí)開始和計(jì)時(shí)結(jié)束，結(jié)帳時(shí)自動(dòng)計(jì)算出相應(yīng)的費(fèi)用，加到帳單里。 包餐管理：餐廳可以各種

33、包席、包餐，打印成單， 滿足宴請(qǐng)、會(huì)議等需求。* 廚灶管理：為餐廳提供當(dāng)日缺菜、有菜、特色菜信息。* 遠(yuǎn)程廚房打印：系統(tǒng)有完善的廚房打印功能。點(diǎn)單后按一次打印按鈕同時(shí)在吧臺(tái)廚房打印出內(nèi)部單據(jù)，不同的廚房只打印其制做的菜品，如吧臺(tái)只打印飲料酒水。* 顧客結(jié)帳：收銀員在顧客結(jié)帳時(shí)進(jìn)行顧客結(jié)帳操作，打印顧客詳細(xì)完整的點(diǎn)菜單及賬單，本系統(tǒng)提供異地統(tǒng)一結(jié)帳功能。* 結(jié)帳方式靈活：可以用現(xiàn)金，支票，信用卡，會(huì)員卡。可以掛賬，免單，打折。一個(gè)帳單可以同時(shí)以九種方式結(jié)帳，如同時(shí)可用支票和現(xiàn)金同時(shí)結(jié)賬，也可以用代金券等方式。一卡通結(jié)帳：持磁卡/IC卡可以刷卡結(jié)帳，掛賬，免單，打折等。異地統(tǒng)一結(jié)帳。* 分單結(jié)帳：

34、客人各自（AA制）付款時(shí)，要求按各自實(shí)際消費(fèi)分單,并得到自己進(jìn)食的帳單。帳單調(diào)整：根據(jù)授權(quán)，在已打印的帳單上可以修改結(jié)帳方式折扣等信息。并可在帳單首次只打印總計(jì)金額和服務(wù)費(fèi)，經(jīng)顧客和餐廳領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，在該帳單上二次打印折扣，付款方式等結(jié)帳方式。* 預(yù)訂操作：前臺(tái)服務(wù)員接受顧客通過(guò)電話、傳真及客人用現(xiàn)金作押金進(jìn)行預(yù)訂操作。在客戶到達(dá)時(shí)，把預(yù)定信息轉(zhuǎn)入前臺(tái)。* 取消預(yù)訂：前臺(tái)服務(wù)員通過(guò)電話、傳真接收顧客取消預(yù)訂要求，及退還客人押金(現(xiàn)金/支票)等操作。* 成本核算：餐廳成本核算，主料、配料查詢，成本分解，進(jìn)銷核對(duì)。* 綜合查詢：以用餐時(shí)間、不同業(yè)務(wù)、餐廳、菜品等為條件，對(duì)日常營(yíng)業(yè)情況：點(diǎn)菜、退菜、有

35、/缺菜、結(jié)帳、預(yù)訂席/桌等進(jìn)行靈活綜合查詢，同時(shí)可對(duì)餐廳相關(guān)資料以及服務(wù)員的業(yè)績(jī)等進(jìn)行查詢。* 餐飲二級(jí)庫(kù)管理：從酒店總庫(kù)將商品出庫(kù)到餐飲消費(fèi)點(diǎn)。消費(fèi)點(diǎn)銷售商品后，系統(tǒng)自動(dòng)沖減庫(kù)存。并有詳細(xì)報(bào)表記錄本期入庫(kù)、本期銷售、本期庫(kù)存等數(shù)據(jù)。* 交班報(bào)告： 交結(jié)班時(shí)進(jìn)行交班審核， 并打印出交班報(bào)表，交班報(bào)表里包括了單號(hào)、桌號(hào)、進(jìn)時(shí)、出時(shí)、人數(shù)、折扣、現(xiàn)金、信用卡、支票、招待、掛帳、掛房賬。* 多種卡管理：系統(tǒng)可支持打折卡、消費(fèi)卡、儲(chǔ)值卡、積分卡、記次卡等多種餐飲營(yíng)銷方式。并詳細(xì)記錄購(gòu)卡信息、消費(fèi)記錄、充值記錄等。* 報(bào)表打?。喊ㄈ粘?bào)表和其它報(bào)表兩大類。見報(bào)表部分。* 資料管理：對(duì)于與餐飲管理相關(guān)的

36、基本資料進(jìn)行維護(hù)和管理，主要包括菜品/酒水分類，菜品/酒水信息，菜品配料，菜品服務(wù)/折扣費(fèi)信息，餐廳情況，餐桌信息等基本信息管理維護(hù)。* 會(huì)員管理：會(huì)員增加，取消，會(huì)費(fèi)的管理，消費(fèi)結(jié)算。* 宴會(huì)訂餐：根據(jù)接待單位提供的宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)及所需的附加要求( 如樂(lè)隊(duì)、休息室、會(huì)議室、鮮花服務(wù)、卡拉OK廳等) 填寫宴會(huì)訂餐通知單，以便事先做好宴會(huì)的接待準(zhǔn)備工作。* 輔助功能：可以與無(wú)線點(diǎn)菜機(jī)相連。可以自行設(shè)置帳單取整。可以根據(jù)需要以任意價(jià)格結(jié)帳。支持與酒店簽定協(xié)議的單位或客人消費(fèi)時(shí)，自動(dòng)調(diào)取協(xié)議折扣。各收費(fèi)點(diǎn)之間可傳單。十一、應(yīng)收款管理* 建立帳戶：建立一個(gè)應(yīng)收帳戶并分配唯一的應(yīng)收帳號(hào)。設(shè)定應(yīng)收帳戶的付款周期

37、、限額，避免壞帳產(chǎn)生。* 修改、刪除、恢復(fù)帳戶：修改、刪除、恢復(fù)已經(jīng)創(chuàng)建的應(yīng)收帳戶。* 應(yīng)收帳款：系統(tǒng)對(duì)每筆轉(zhuǎn)應(yīng)收的帳單都定義發(fā)票，便于日后統(tǒng)一對(duì)發(fā)票進(jìn)行查詢、付款?？腿烁犊羁蛇x擇任意一張發(fā)票或選擇全部發(fā)票進(jìn)行自動(dòng)兌現(xiàn)，全部?jī)冬F(xiàn)，部分兌現(xiàn)等付款方式。每張發(fā)票的由來(lái)，款額，已付款金額，未付款金額均一目了然。并可預(yù)付支票、現(xiàn)金等作為押金。* 前臺(tái)永久帳戶：對(duì)永久帳戶查詢，修改，沖帳，打印等。* 協(xié)議單位管理：對(duì)協(xié)議單位帳務(wù)付款，打折，沖帳，分單，作廢等。并可轉(zhuǎn)應(yīng)收帳。同時(shí)協(xié)議單位在酒店消費(fèi)可按年、月進(jìn)行匯總/明細(xì)查詢、統(tǒng)計(jì)、排序、并打印報(bào)表。提交營(yíng)銷部門進(jìn)行分析。帳戶掛帳：對(duì)應(yīng)收帳戶加入新帳單，可

38、對(duì)系統(tǒng)中應(yīng)收帳戶的每張帳單掛帳，查詢?cè)敱M信息。* 交易審核：對(duì)當(dāng)班的所有掛帳進(jìn)行審核，將所有掛帳憑證與掛入系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，如果平帳，系統(tǒng)打印審核報(bào)告，如果不平帳 ，則重新審核。* 欠款審計(jì)：審核所有結(jié)帳余額不為零的帳戶，并打印出報(bào)表及對(duì)帳單便于催帳。* 旅行社傭金：根據(jù)與旅行社簽訂的協(xié)議，系統(tǒng)可自動(dòng)算出應(yīng)返還的傭金。* 輔助功能：可設(shè)置應(yīng)收帳的爭(zhēng)議發(fā)票，并對(duì)爭(zhēng)議發(fā)票進(jìn)行付款、轉(zhuǎn)帳或調(diào)整處理。應(yīng)收帳帳目可按不同帳齡進(jìn)行分析?？砂慈魏螘r(shí)間段、按帳戶打印帳本、對(duì)帳單。應(yīng)收帳超限，系統(tǒng)自動(dòng)限制轉(zhuǎn)帳。十二、電話計(jì)費(fèi)* 自動(dòng)計(jì)費(fèi)：國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話全部自動(dòng)計(jì)費(fèi)，自動(dòng)計(jì)入賓客帳；如果需要市內(nèi)和市郊電話也可

39、以自動(dòng)計(jì)費(fèi)。記費(fèi)時(shí)自動(dòng)記入服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)等。* 話單錄入：手工錄入話單，用于非直撥長(zhǎng)途電話手工計(jì)費(fèi)或發(fā)生意外故障時(shí)補(bǔ)入話單。自動(dòng)記入服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)等。* 話單查詢：對(duì)由于話價(jià)不全無(wú)法計(jì)帳的話單，在補(bǔ)入話價(jià)后進(jìn)行話單自動(dòng)回收計(jì)帳，確保全部話單均可以入帳，避免跑帳現(xiàn)象。* 酒店功能：依照交換機(jī)酒店功能板設(shè)置酒店功能參數(shù)，叫早，IDD開通，留言燈設(shè)置，免打擾設(shè)置，房態(tài)設(shè)置等。 話價(jià)管理：對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)的電話話價(jià)進(jìn)行管理，系統(tǒng)存有約1400個(gè)地區(qū)的話價(jià)，只需作少量調(diào)整即可使用。* 分機(jī)管理：增設(shè)或取消房間的電話分機(jī)，單結(jié)某部分機(jī)的電話費(fèi)， * 參數(shù)定義：設(shè)定假期，對(duì)假期進(jìn)行特殊的話價(jià)管理和計(jì)費(fèi)。定義計(jì)費(fèi)

40、單位(時(shí)長(zhǎng)或次數(shù))、服務(wù)費(fèi)率、附加費(fèi)率等各種參數(shù)。* 賓客查詢：查詢賓客的各種信息。* 查詢統(tǒng)計(jì)：原始話單查詢、各分機(jī)話費(fèi)統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部電話使用統(tǒng)計(jì)。* 報(bào)表打?。涸夹畔?、客房話費(fèi)單、營(yíng)業(yè)話費(fèi)單內(nèi)部話費(fèi)單。* 輔助功能：提供靈活的國(guó)際國(guó)內(nèi)、市話、郊區(qū)電話的話費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)、折扣收取方式?？商崆耙荒暝O(shè)置節(jié)假日長(zhǎng)話折扣標(biāo)準(zhǔn)。為了控制費(fèi)用，可保存并統(tǒng)計(jì)部門電話。提供商務(wù)中心長(zhǎng)途電話計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)。提供客房使用INTERNET網(wǎng)時(shí)的計(jì)費(fèi)服務(wù)或客人在房間觀看VOD的記費(fèi)服務(wù)。可以設(shè)置按秒計(jì)費(fèi)。十三、經(jīng)理決策系統(tǒng)* 客源分析：分析當(dāng)天客流情況。* 收入分析：各部門的收入情況分析。包括費(fèi)用, 轉(zhuǎn)帳, 付款, 賓

41、客余額等統(tǒng)計(jì)分析.* 國(guó)籍分析：賓客國(guó)籍分析, 包括入住人數(shù), 房間, 消費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析.* 房?jī)r(jià)分析：各房類的出租分析，折扣價(jià)分析。* 客房分析：房間的各種狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。* 團(tuán)隊(duì)分析：來(lái)店的團(tuán)隊(duì)、旅行社的層次、消費(fèi)分析。* 散客分析：來(lái)店的散客情況分析。* 經(jīng)理查詢：酒店、賓客信息各種信息查詢。帳戶查詢, 鎖房查詢, 酒店當(dāng)前狀態(tài). 同時(shí)還提供列車時(shí)刻、航班時(shí)刻等多種信息的查詢。* 銷售業(yè)績(jī)查詢：對(duì)酒店銷售部人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。包括人次、總間夜、總消費(fèi)、房費(fèi)消費(fèi)、其他消費(fèi)、平均房?jī)r(jià)等信息。* 輔助功能： 全面經(jīng)營(yíng)情況分析，曲線、柱狀圖、餅狀圖的圖形分析。收入與計(jì)劃圖形分析。賓客數(shù)據(jù)分析：賓客類型

42、分析(散客、團(tuán)體、會(huì)議、長(zhǎng)住)，賓客國(guó)籍分析，來(lái)源分析?？头渴杖?、餐飲收入、康樂(lè)收入用餅圖、柱狀圖進(jìn)行分析。從報(bào)表系統(tǒng)看總經(jīng)理報(bào)表。十四、系統(tǒng)管理配置系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)必備的參數(shù)，如價(jià)格類型，服務(wù)費(fèi)及其它附加費(fèi)，房間類型。定義客源，稱謂，簽證種類，證件種類，所使用的語(yǔ)種。定義付款方式，帳戶配置，銀行代碼，信用卡類別，應(yīng)收帳方式，費(fèi)用類別。還可以定義部門分類，操作員代碼等等。酒店維護(hù)人員還可以定義所需的報(bào)表格式。數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)備份，賓客資料備份。日志管理：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)日志管理，操作員日志。數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)定期管理。操作員管理：對(duì)操作員的崗位、操作權(quán)限管理。站點(diǎn)管理：工作站設(shè)置，工作站維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視：監(jiān)視

43、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。十五、庫(kù)房管理包括商品的進(jìn)貨管理、銷售管理、庫(kù)存管理，以及庫(kù)房數(shù)據(jù)的糾錯(cuò)管理，出庫(kù)時(shí)按照銷售點(diǎn)出商品，其對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)為各銷售點(diǎn)的庫(kù)存量，各商品銷售數(shù)據(jù)由系統(tǒng)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)自動(dòng)累加而成，不用人工輸入；吧臺(tái)商品數(shù)量可隨時(shí)在微機(jī)系統(tǒng)中刷新。1采購(gòu)管理采購(gòu)是經(jīng)營(yíng)過(guò)程的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是庫(kù)房管理的第一步。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況，如何控制采購(gòu)商品的進(jìn)貨成本？如何控制倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品材料的儲(chǔ)備量，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃及采購(gòu)價(jià)格能否及時(shí)反饋？是老板們最為關(guān)注的問(wèn)題。在這里，我們?cè)O(shè)置了一套比較完整的采購(gòu)模塊來(lái)完成從采購(gòu)訂單采購(gòu)收貨采購(gòu)付款采購(gòu)?fù)素浀墓芾怼?采購(gòu)定單采購(gòu)訂單也是一種簡(jiǎn)單的采購(gòu)合同，企業(yè)根據(jù)情況選擇使用訂單模塊，也可

44、不使用。本模塊是以后執(zhí)行采購(gòu)收貨時(shí)，按訂單驗(yàn)收商品材料的依據(jù)。此模塊可協(xié)助按計(jì)劃采購(gòu)物質(zhì)的各類企業(yè)動(dòng)態(tài)控制采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施，并分析、查詢和打印采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行情況。3采購(gòu)付款采購(gòu)付款是對(duì)已入庫(kù)的商品材料或欲購(gòu)商品材料的付款行為。此模塊可處理企業(yè)按采購(gòu)收貨單付款，采購(gòu)預(yù)付款，預(yù)付款沖應(yīng)付款，應(yīng)付款轉(zhuǎn)預(yù)付款等付款業(yè)務(wù)。4采購(gòu)?fù)素洰?dāng)購(gòu)入的商品材料出現(xiàn)問(wèn)題需要作退貨處理時(shí)，必須使用本模塊完成退貨過(guò)程。一是按采購(gòu)收貨單退貨；二是按實(shí)際退貨量退貨。5倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)是公司采購(gòu)和經(jīng)營(yíng)銷售的中間環(huán)節(jié)，其所銷售的商品及購(gòu)進(jìn)的產(chǎn)品都要通過(guò)倉(cāng)庫(kù)來(lái)核算。因此，系統(tǒng)設(shè)置了比較全面的倉(cāng)庫(kù)核算體系，從商品的出庫(kù)退庫(kù)入庫(kù)貨品調(diào)價(jià)倉(cāng)庫(kù)

45、調(diào)撥庫(kù)存盤點(diǎn)庫(kù)存變動(dòng)組裝拆卸，系統(tǒng)都可提供任一時(shí)點(diǎn)上的倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)信息，并設(shè)置了倉(cāng)庫(kù)報(bào)警提示功能。公司可根據(jù)市場(chǎng)需求有計(jì)劃采購(gòu)，及時(shí)調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)結(jié)構(gòu)。6出庫(kù)、退庫(kù)本模塊是主管部門對(duì)銷售商品出庫(kù)、退庫(kù)的核算，是公司成本核算的基本資料，也是倉(cāng)庫(kù)核算的基礎(chǔ)。商品出庫(kù)或退庫(kù)時(shí)，即開出庫(kù)單和退貨單。月未統(tǒng)計(jì)出庫(kù)單和退庫(kù)單的數(shù)量、金額，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的成本費(fèi)用科目。7入庫(kù)對(duì)采購(gòu)來(lái)的商品，作入庫(kù)處理業(yè)務(wù)，開據(jù)商品入庫(kù)單，入庫(kù)成本價(jià)是在月末計(jì)算得出，加強(qiáng)公司成本核算。8貨品調(diào)價(jià)是公司根據(jù)謹(jǐn)慎性原則及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行重新估價(jià)定位的價(jià)格調(diào)整業(yè)務(wù)。調(diào)出的商品價(jià)差由財(cái)務(wù)人員自制憑證，進(jìn)入到相關(guān)的會(huì)計(jì)科目中。9庫(kù)存盤點(diǎn)在

46、一個(gè)會(huì)計(jì)期間內(nèi)或會(huì)計(jì)期間結(jié)束時(shí)，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)貨品的盤盈、盤虧、自然損失清查，處理清查結(jié)果及調(diào)整帳物間差額的模塊。系統(tǒng)根據(jù)填制的清點(diǎn)單據(jù)來(lái)調(diào)整倉(cāng)庫(kù)貨品的庫(kù)存量。10庫(kù)存變動(dòng)庫(kù)存變動(dòng)是處理公司內(nèi)部發(fā)生商品借入、借出、還入、還出時(shí)的業(yè)務(wù)處理模塊。這項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù)是作倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存量統(tǒng)計(jì)時(shí)的備查項(xiàng)，有利于企業(yè)及時(shí)監(jiān)控商品銷售以外的庫(kù)存增減情況，掌握實(shí)際庫(kù)存商品數(shù)量，做好采購(gòu)計(jì)劃調(diào)整。11成本核算對(duì)某類或某種商品通過(guò)入庫(kù)單價(jià)、銷售單價(jià)以及損益核算單品或成品的成本、毛利等。十六、會(huì)員管理1. 會(huì)員管理* 會(huì)員資料：包括會(huì)員類別、會(huì)員編號(hào)、會(huì)員姓名、性別、國(guó)籍、出生年月、身份證或護(hù)照號(hào)碼、聯(lián)系電話、住宅電話、住宅地址

47、、郵政編碼、E-mail地址、公司名稱、職務(wù)、公司電話、公司地址、郵政編碼、消費(fèi)賬單郵寄地址、郵政編碼、本人希望卡用名、電話、會(huì)員卡卡號(hào)、入會(huì)日期、推薦人、最重要的人姓名、生日以及他（她）的聯(lián)系地址和郵編、結(jié)婚紀(jì)念日、消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額以及他享受的折扣率。* 預(yù)警功能：提供會(huì)員生日?qǐng)?bào)警、結(jié)婚紀(jì)念日?qǐng)?bào)警、失客率提醒、消費(fèi)習(xí)性提醒、現(xiàn)存資金下限報(bào)警。* 會(huì)員消費(fèi)查詢：可查詢?nèi)我粫r(shí)段、任意會(huì)員的消費(fèi)情況，如單據(jù)號(hào)、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、折扣、實(shí)收金額等情況* 消費(fèi)習(xí)性：系統(tǒng)將記錄會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)客人再次來(lái)酒店消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示客人的喜好，比如客人愛吃川菜、喜歡喝龍井茶等，服務(wù)員可以根據(jù)系統(tǒng)提

48、示，不必客人吩咐，就為客人提供周到的、細(xì)致的、貼心的、個(gè)性化服務(wù)。* 消費(fèi)排行榜：將每個(gè)會(huì)員在各個(gè)連鎖門店的消費(fèi)情況進(jìn)行匯總分析，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況生成會(huì)員消費(fèi)排行榜，并可對(duì)會(huì)員設(shè)定名次。* 積分排行榜：會(huì)員消費(fèi)會(huì)產(chǎn)生當(dāng)前積分和累積積分兩個(gè)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，總部會(huì)員信息中心可根據(jù)會(huì)員的積分情況作出禮品派送或積分換現(xiàn)金消費(fèi)等活動(dòng)。* 短信群發(fā)：支持短信群發(fā)功能，提供人文關(guān)懷的會(huì)員管理。* 連鎖管理：系統(tǒng)設(shè)定總部和門店之間每天自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，門店將會(huì)員的消費(fèi)情況上傳到總部會(huì)員信息中心進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，生成會(huì)員個(gè)人消費(fèi)排行榜及門店會(huì)員消費(fèi)排行榜等多種有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。2、會(huì)員卡管理* 發(fā)行新卡：指剛出廠

49、沒有經(jīng)過(guò)任何處理的空白卡， 新卡應(yīng)統(tǒng)一由發(fā)卡中心管理。* 卡類別：指卡的類型，也即使用用途。本系統(tǒng)支持的卡用途很多：儲(chǔ)值卡：卡上存有一定金額，結(jié)帳時(shí)可直接刷卡支付。分兩種，一種用于銷售，一種用于贈(zèng)送。門票卡：卡上存有一定的門票數(shù)量。結(jié)帳刷卡時(shí)自動(dòng)門票金額從卡上支付。打折卡：卡上累計(jì)記錄每次用戶消費(fèi)實(shí)付的消費(fèi)金額。用戶可靈活規(guī)定此卡對(duì)不同消費(fèi)項(xiàng)目打折與否和打折比例。用戶可以根據(jù)不同的消費(fèi)群體推出不同打折的卡。免票卡：該卡也累計(jì)記錄每次用戶消費(fèi)實(shí)付的消費(fèi)金額，只不過(guò)結(jié)帳刷卡時(shí)享受免付規(guī)定張數(shù)的門票。一般是一張或兩張，且該卡一般一天內(nèi)只能用一次。 其它卡：消費(fèi)打折與門票結(jié)合。消費(fèi)打折門票優(yōu)惠卡；消費(fèi)

50、打折免門票卡；消費(fèi)打折數(shù)量門票卡等等。* 新卡發(fā)行：由發(fā)卡中心統(tǒng)一發(fā)行，新卡發(fā)行有兩個(gè)目的：對(duì)卡進(jìn)行初始化處理，寫入卡號(hào)和卡用途(即卡類別)。新卡發(fā)行后就規(guī)定了此卡卡號(hào)和用途。* 卡開戶：開戶也即存錢。新卡發(fā)行后開戶，可在總臺(tái)操作開戶。開戶需要錄入開戶金額、開戶姓名、開發(fā)票與否；開戶日期，開戶單位，開戶操作員電腦自動(dòng)生成；其中開戶金額由卡類型自動(dòng)對(duì)應(yīng)默認(rèn)。開戶操作及金額將記入營(yíng)業(yè)收款統(tǒng)計(jì)表，如同客戶購(gòu)買一件商品一樣。* 刷卡消費(fèi)：開戶后的卡上存有一定的金額，用戶可以直接刷卡支付。用戶總臺(tái)結(jié)帳時(shí)必需出示此卡，總臺(tái)結(jié)帳卡，顯示帳戶的余額，開戶單位，開發(fā)票與否，卡的類型，開戶人姓名，本次消費(fèi)金額，享

51、受的折扣金額，刷卡支付金額，以及應(yīng)現(xiàn)金支付的金額（如卡上帳戶余額不夠時(shí)），卡上帳戶最新的余額即本次消費(fèi)后還剩余多少?？偱_(tái)操作員根據(jù)顯示或小票的應(yīng)現(xiàn)金支付進(jìn)行收款，根據(jù)開發(fā)票與否決定是否本次消費(fèi)給客人開發(fā)票否。必需總臺(tái)結(jié)帳出示卡，才能刷卡消費(fèi)；不支持無(wú)卡掛帳消費(fèi)。* 卡收繳：分兩種，持卡收繳和無(wú)卡收繳?？ú挥昧丝梢允栈?，但必需收繳。收繳后的卡需要重新發(fā)卡、開戶后才能使用。* 卡掛失：系統(tǒng)自動(dòng)生成記錄并設(shè)置掛失標(biāo)識(shí)。* 卡充值：即往卡上加錢，客戶可以在總臺(tái)進(jìn)行充值。同時(shí)充值金額將反映在營(yíng)業(yè)交班收款統(tǒng)計(jì)里，如同客戶購(gòu)買一件商品一樣。* 卡上余額：用戶在任何連鎖分店總臺(tái)刷卡咨詢卡上帳戶余額情況。同時(shí)還

52、顯示開戶單位、開發(fā)票與否、姓名、卡類型等信息。* 庫(kù)中余額：庫(kù)中余額反映的是該卡開戶或充值金額，減去消費(fèi)金額后剩下的余額。* 發(fā)卡查詢與匯總：開戶、刷卡、掛失、收繳系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一條發(fā)卡記錄，系統(tǒng)對(duì)這些記錄進(jìn)行匯總。* 卡余額匯總與稽核：月底或規(guī)定時(shí)間里，打印卡的消費(fèi)報(bào)表（卡消費(fèi)）。該消費(fèi)報(bào)表記錄卡充值，消費(fèi)，掛失，收繳情況；同時(shí)反映卡余額情況。累計(jì)匯總反映卡總的開戶、充值、消費(fèi)、掛失、收繳和余額。十七、單據(jù)管理1單據(jù)入庫(kù)指企業(yè)營(yíng)業(yè)中需要管理的諸如登記單、消費(fèi)單；營(yíng)銷的有價(jià)券等的入庫(kù)批次管理。2領(lǐng)單、退單管理營(yíng)業(yè)中前臺(tái)領(lǐng)出登記單指企業(yè)營(yíng)業(yè)中需要管理的諸如登記單、消費(fèi)單；營(yíng)銷的有價(jià)券等的入庫(kù)批次管理。3單據(jù)使用或贈(zèng)送指企業(yè)營(yíng)業(yè)中前臺(tái)登記使用和錄入登記單，消費(fèi)錄入消費(fèi)單；有價(jià)券的單位贈(zèng)送和消費(fèi)贈(zèng)送的管理。贈(zèng)送的有價(jià)券必須錄入截止期限。4單據(jù)收回識(shí)別與稽核管理指有價(jià)券在結(jié)帳付款時(shí)自動(dòng)識(shí)別，錄入截止期和有效性稽查；交班時(shí)登記單，消費(fèi)單的領(lǐng)用存退微機(jī)稽核管。5單據(jù)綜合查詢查詢各類單據(jù)的入領(lǐng)銷存的詳細(xì)或匯總情況。6單據(jù)監(jiān)督監(jiān)督有價(jià)券的領(lǐng)用、贈(zèng)送