會(huì)員制度策劃介紹模板

1、利瀾隆會(huì)員系統(tǒng)策劃書時(shí)間:2021.02.02創(chuàng)作：歐陽(yáng)術(shù)二、槪述：會(huì)員營(yíng)第適用于有會(huì)員管理機(jī)制的商家，近幾年葩著商家日 益重視客戶體驗(yàn)，大至跨國(guó)企業(yè)，小至個(gè)體商戶，都開始使用 這種簡(jiǎn)單實(shí)用的會(huì)員管理方法管理日常經(jīng)營(yíng)。顧客初次消費(fèi)：我們通過商品或服務(wù)打動(dòng)一部分初次消賈的 顧客,將其轉(zhuǎn)化為會(huì)員，并保持持續(xù)忠實(shí)的消費(fèi)狀態(tài)。顧客價(jià)值提升：通過持續(xù)向普通顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，獲得 其信任，將老顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，提高顧客忠域度。這也是數(shù)據(jù) 庫(kù)營(yíng)第的核心思想。箱售區(qū)分：根據(jù)顧客的不同，銷售記錄分為兩種一會(huì)員消 賈記錄和零售記錄。分橋數(shù)據(jù)：通11分析會(huì)員消費(fèi)記錄，扌戈出會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，將零售記錄與會(huì)員消費(fèi)兄錄進(jìn)行

2、對(duì)比分橋，找出差異，尋找將普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員的方法。制定營(yíng)琶方案：營(yíng)鎖方案有三個(gè)目的一刺激會(huì)員反復(fù)消 費(fèi)、將普通顧客轉(zhuǎn)化為僉員和促成轉(zhuǎn)介鉛。二、會(huì)員營(yíng)錨前提會(huì)員管理制度要進(jìn)行會(huì)員記賬，我們必須有會(huì)員管理制度,也就是有會(huì) 員。成裁的會(huì)員管理機(jī)制內(nèi)括記錄會(huì)員基本信息（姓名、性別、 身份込、電話號(hào)碼、生日、電子郵箱等）、消費(fèi)記錄、歷史檔 案、客戶關(guān)懷、促第通知等方面。最重要的是我們與顧客建立 良好的溝通渠道，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在需要，僉 員管理軟件應(yīng)運(yùn)而生，讓會(huì)員管理制度彳導(dǎo)到一定提升，更抽科 學(xué)和便利。首先在軟件中錄人僉員基本信息，將會(huì)員卡（亦可無卡）上的 號(hào)碼錄人，刷卡即可顯示會(huì)員所有

3、信息。信息錄人后，我們可 以對(duì)僉員進(jìn)行分組、劃分等級(jí)，通過筑廿購(gòu)物時(shí)間輕松找到那 些即將流失的會(huì)員，有針對(duì)性地開展短信營(yíng)軌如發(fā)放電子優(yōu) 惠券，有效鍛免顧客流失。軟件還能統(tǒng)廿即將過生日的客戶，我們有充足的時(shí)間為會(huì)員 準(zhǔn)備驚喜，一條小小的祝福短信也能増加顧客粘性。第售管理制度第售管理的基礎(chǔ)是記咪，記錄毎筆第售的詳細(xì)信息，通過分 橋角售數(shù)據(jù),了解影響利潤(rùn)的因素，如熱第商品的利潤(rùn)率、利 涸最高的商品的角售情況、會(huì)員偏愛的商品、普通顧客偏愛的 商品，促擠信息對(duì)顧客消費(fèi)的鄭響程度。分析能做讓數(shù)據(jù)發(fā)揮 出最大的作用，商家發(fā)現(xiàn)原本零散的賬目其實(shí)是有規(guī)律可循 的,利用這些規(guī)律開展有針對(duì)性的促第,能歸大大提升經(jīng)營(yíng)

4、效 率?，F(xiàn)在很多商家從“做會(huì)員營(yíng)卸柬變?yōu)椤白龊脮?huì)員營(yíng)搟”。三、營(yíng)舗戰(zhàn)略客戶分析客戶分橋主要針對(duì)以下EI個(gè)方面：會(huì)員消費(fèi)占比：如果會(huì)員消費(fèi)額不足總第售額的50%,我們 可以將更多普通消賈者發(fā)展成忠實(shí)會(huì)員，或者通12短信營(yíng)錨等 方式剌激會(huì)員消費(fèi)。會(huì)員等級(jí)劃分:根據(jù)二八定律,20%的顧客皿造80%利涓, 我們可以根據(jù)累廿消費(fèi)情況區(qū)分會(huì)員價(jià)值，消費(fèi)金額高并且總 是購(gòu)買那些髙利潤(rùn)商品的顧客往往價(jià)值更高,我們可以用更低 的折ftl和價(jià)格吸引折這些客戶，讓他們保持忠械。會(huì)員熱擠商品：通過此頂統(tǒng)計(jì)，找們可以知道用哪些商品做 促鎖能夠激發(fā)會(huì)員的消賈熱情，提高會(huì)員忠械度，剌激其反復(fù) 消費(fèi)。那些受到會(huì)員追捧的商品其

5、實(shí)就是我們店內(nèi)的特色，可 以作為品牌賣點(diǎn)。零售熱箱商品：通過此頂統(tǒng)廿，我們可以知道用郵些商品做 促舗能夠吸引普通顧客,提高普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員的概率。摘售分析通過對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的角售情況進(jìn)行分林,我們可以預(yù)測(cè)未來 的角售范勢(shì)。對(duì)不同種類商品的第售情況進(jìn)行統(tǒng)廿，我們可以 預(yù)測(cè)未來熱錨的商品，調(diào)整產(chǎn)品制作結(jié)構(gòu)，有效滅少庫(kù)存枳 壓。商品分析為了在合適的時(shí)間向顧客呈現(xiàn)合適的商品,我們需要知道酈 些商品是最受歡迎的，甚至一天中的某個(gè)時(shí)段內(nèi)哪些商品最受 歡觀，這些熱第商品能帶來多少利潤(rùn)。如果熱峭商品總是朋些 利潤(rùn)最少，甚至沒有利羽的打折促鋪品，說明我們陷人了危險(xiǎn) 的價(jià)格戰(zhàn)，需要對(duì)產(chǎn)品宣傳做出調(diào)整。如果熱第商品

6、是朋些利 涸較高的商品，說明營(yíng)角方向是正確的，我們給于了消賈者正 爾的引導(dǎo),可以保持這種引導(dǎo)方式。四、營(yíng)錨目的通過歷史可以看出企業(yè)實(shí)行會(huì)員制營(yíng)第的目的是：1、了解顧客；2、了解顧客的消費(fèi)行為;3、根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更DO針對(duì)性 的營(yíng)搟和關(guān)懷。4、自己的會(huì)員就是最好的宣傳媒體。5、將促第變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會(huì)員消貴體驗(yàn)。6、提升客戶忠誡度。五、會(huì)員分級(jí)僉員級(jí)別共分五級(jí)，具體為：普通僉員、白銀會(huì)員、黃金會(huì)員、白金會(huì)員、黑金會(huì)員；1、普通僉員申請(qǐng)條件：咧買公司任意產(chǎn)品既可成為普通會(huì)員待5S：買每100元價(jià)值的貨款送J_點(diǎn)枳分（非兌現(xiàn)）；2、白銀會(huì)員申靖條件：一次性購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值

7、達(dá)元;總枳分累枳達(dá)分；待遇：凡啊買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100元價(jià)值的貨款 送左點(diǎn)枳分（非兌現(xiàn)）；可用枳分兌換白銀會(huì)員專享枳分商品 （每月只能兌換一次商品且每次只能兌換一件商品）；免費(fèi)派 送貨物；3、黃金會(huì)員申時(shí)條件：一次性聊買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；白銀會(huì)員一次性 咧買公司產(chǎn)品價(jià)值迖元；總累枳枳分達(dá)分；待週：凡則買公司任何產(chǎn)品，終身享折；毎100元價(jià)值的貨款 送工點(diǎn)枳分（非兌現(xiàn)）；可用枳分兌換白銀會(huì)員黃金會(huì)員 專享枳分商品（每月只能兌換一次商品且每次只能兌換兩件商 品）；可用枳分兌換現(xiàn)金；免費(fèi)派送貨物；4、白金會(huì)員申請(qǐng)條件：一次性購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；白銀會(huì)員一次性 咧買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；黃金

8、會(huì)員一次性喇買公司產(chǎn)品價(jià) 值達(dá)元；總累枳枳分達(dá)分;待遇：凡啊買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100元價(jià)值的貨款 送丄點(diǎn)枳分（非兌現(xiàn)）;可用枳分兌換任何枳分商品（每月只能兌 換一次商品且毎次只能兌換EI件商品）；每年來我公司參觀游 折免費(fèi)提供食宿2天（標(biāo)準(zhǔn)雙人間，兩人的伙食，早:面條，包子 中和晚：60元/人次，節(jié)假期除外）；可用枳分兌換現(xiàn)金;免費(fèi)派 送貨物；其它:升為白金會(huì)員后，毎年需保持購(gòu)買公司產(chǎn)品值元，否 則自動(dòng)降為黃金會(huì)員，如需再升為白金會(huì)員，呱只需 肖年咧買相應(yīng)的公司產(chǎn)品值。規(guī)則：1.評(píng)定白金僉員以去年則買公司產(chǎn)品價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)。2. 如果白金會(huì)員因去年購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，降為黃金會(huì)員者

9、:自降為黃金會(huì)員之日陸續(xù)購(gòu)買 公司產(chǎn)品值元之日起既升為白金會(huì)員，卿買公司 產(chǎn)品祈扣和枳分按黃金會(huì)員規(guī)呱廿算，若一次性 崛買公司產(chǎn)品值元者，立即升為白金會(huì)員，購(gòu)買 公司產(chǎn)品折ID和枳分按白金會(huì)員規(guī)朋1 it算。3. 降為黃金會(huì)員通過咧買產(chǎn)品再次成為白金會(huì)員者,成為白金會(huì)員的當(dāng)年公司不提供，免賈參觀游玩,。5、 黑金會(huì)員申請(qǐng)條件：一次性購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；白銀會(huì)員一次性 咧買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；黃金會(huì)員一次性喇買公司產(chǎn)品價(jià) 值達(dá)元；白金會(huì)員一次性崛買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；總累枳 枳分達(dá)分；待iS：凡則買公司任何產(chǎn)品，終身享折；毎l(fā)oo元價(jià)值的貨款 送&點(diǎn)枳分（非兌現(xiàn)）；可用枳分兌換任何枳分商品

10、；每年來我公 司參觀游圻免賈提供食宿4天（豪華間，二人的伙食，早:精制早 餐中和飆9 0元/人次,參現(xiàn)游折可分兩次,每次派一名導(dǎo)游專門 陽(yáng)同，節(jié)假期除外）；每年館送價(jià)值1000元豪華大禮包-份; 可用枳分兌換現(xiàn)金；免費(fèi)漩送貨物；其它:升為黑金會(huì)員后，每年需保持聊買公司產(chǎn)品值元，否 則自動(dòng)降為黃金會(huì)員，如需再升為黑金會(huì)員，呱只需 當(dāng)年購(gòu)買相應(yīng)的公司產(chǎn)品值。規(guī)則：1.評(píng)定黑金僉員以去年則買公司產(chǎn)品價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)。2. 如果黑金會(huì)員因去年咧買公司產(chǎn)品價(jià)值未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，降 為黃金會(huì)員者:自降為黃金會(huì)員之日陸續(xù)崛買 公司產(chǎn)品值元之日起陽(yáng)升為黑金會(huì)員，購(gòu)買公司 產(chǎn)品折扣和枳分按黃金會(huì)員規(guī)呱廿算，若一次性 崛買公司

11、產(chǎn)品值元者，立即升為黑金會(huì)員，購(gòu)買 公司產(chǎn)品折扣和積分按黑金會(huì)員規(guī)則廿算。3降為黃金會(huì)員通過咧買產(chǎn)品再次成為黑金會(huì)員者, 成為黑金會(huì)員的當(dāng)年公司不提供，免費(fèi)參觀游IT。As會(huì)員枳分介紹我們的會(huì)員枳分分為可兌現(xiàn)枳分非兌現(xiàn)枳分，枳分制 度面向公司全部會(huì)員，全部會(huì)員那可通過各種方式獲取枳分。會(huì) 員枳分等同干代金券或現(xiàn)金，會(huì)員用枳分可在公司各It驗(yàn)店換 取等價(jià)商品或現(xiàn)金,具體規(guī)定如下:1. 全部會(huì)員只能用枳分換取相對(duì)應(yīng)的會(huì)員商品（按，會(huì)員分級(jí)，中的條款實(shí)施）2. 全部會(huì)員可用枳分，按公司相關(guān)商品抵現(xiàn)金 的百分之多少，用相應(yīng)枳分抵消相應(yīng)的現(xiàn)金 數(shù)3. 凡商品為不枳分商品I購(gòu)買此商品不于枳分4. 黃金僉員

12、白金會(huì)員黑金僉員可用相應(yīng)（可兌現(xiàn)枳分）兌換成等價(jià)的現(xiàn)金5. 公司各地體驗(yàn)店均可兌換枳分七、會(huì)員推薦所有會(huì)員凡介紹一位顧客成為白銀會(huì)員、黃金會(huì)員、白金會(huì)員、黑金會(huì)員部將辦送相應(yīng)枳分，本枳分為，可兌 現(xiàn)枳分'，具體如下;1. 普通會(huì)員白銀會(huì)員送枳分158黃金會(huì)員送枳分遜白金會(huì)員送枳分688黑金會(huì)員送枳分9992. 白銀會(huì)員白銀會(huì)員送枳分158 +20黃金會(huì)員送枳分388 +30白金會(huì)員送枳分688 +50黑金會(huì)員送枳分999 +803. 黃金會(huì)員白銀會(huì)員送枳分158 +30黃金會(huì)員送枳分388 +40白金會(huì)員送枳分688 +70黑金會(huì)員送枳分999 + 1004. 白金會(huì)員白銀會(huì)員送枳分1

13、58 +50黃金會(huì)員送枳分388 + 70白金會(huì)員送枳分688 + 100黑金會(huì)員送枳分999 + 1505. 黑金會(huì)員白銀會(huì)員送枳分158 + 100黃金會(huì)員送枳分388 +150白金會(huì)員送枳分688 + 200黑金會(huì)員送枳分999 +300八、閹寶商城（瞋艦店）閹寶商城（瞋艦店）為本公司在互取網(wǎng)鋪售唯一網(wǎng)店，漓寶商 城成交價(jià)以不低于最低零售價(jià)為原呱成交，漓寶商城第售的產(chǎn) 品，按郵寄收貨地址區(qū)分舊屬地。扌U除掉產(chǎn)品出價(jià)、淘寶商 城運(yùn)營(yíng)成本、商品郵寄費(fèi)用后，所剰利羽全部返還當(dāng)?shù)亟?jīng)鋪 商，以產(chǎn)品形式體現(xiàn),具體規(guī)定如下:公司利浪隆品牌系列：1. 產(chǎn)品出廠價(jià)按經(jīng)錮商與公司實(shí)際出廠價(jià)為準(zhǔn)；2. 漓寶商城運(yùn)營(yíng)成