崗位勝任素質(zhì)模型及辭典精編版

1、XX公司銷售經(jīng)理崗位勝任素質(zhì)模型及辭典2010年 3月1XX銷售經(jīng)理用途素質(zhì)模型框架綜專合管業(yè)理素能質(zhì)力核心素質(zhì)勝任素質(zhì)模型框架專專業(yè)性（ 4 級）業(yè)能力綜成就愿望（ 3 級）客戶導(dǎo)向（ 4 級）合自信心（ 3 級）管情緒控制 3（級）理信息收集（ 4 級）分析能力（ 4 級）能力計(jì)劃能力（ 4 級）全局觀念（級）執(zhí)行能力（ 4 級）全局觀念（ 3 級）關(guān)注細(xì)節(jié)（ 4 級） 成本意識（ 4 級）溝通能力（ 4 級）核誠實(shí)正直（ 4 級）組織協(xié)調(diào)（ 4 級）心愛崗敬業(yè)（ 4 級）影響和說服（ 4 級）團(tuán)隊(duì)合作（ 5 級）素人際交往（ 4 級）質(zhì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟（ 5 級）責(zé)任心（ 4 級）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（ 5

2、 級）培養(yǎng)指導(dǎo)（ 5 級）核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力勝任素質(zhì)模型內(nèi)容及等級要求2銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)分類表核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)素質(zhì)全局觀念自我管理專業(yè)性誠實(shí)正直成就愿望客戶導(dǎo)向愛崗敬業(yè)自信心成本意識團(tuán)隊(duì)合作情緒控制學(xué)習(xí)領(lǐng)悟分析判斷責(zé)任心信息收集分析能力計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃能力執(zhí)行能力關(guān)注細(xì)節(jié)溝通協(xié)調(diào)溝通能力組織協(xié)調(diào)書面表達(dá)能力影響和說服人際交往團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)指導(dǎo)3第一部分核心素質(zhì)定義：核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于合成檢測公司全體員工。1.1 “核心素質(zhì)”包括編號素質(zhì)名稱素質(zhì)能力等級C1.1全局觀念3C1.2誠實(shí)正直4C1.3愛崗敬業(yè)4C1.4團(tuán)隊(duì)合作5C1.5學(xué)

3、習(xí)領(lǐng)悟5C1.6責(zé)任心41.2 “核心素質(zhì)”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級C1.1 全局觀念C1.1全局觀念定義：全局觀念是指一切從企業(yè)整體及其全過程出發(fā)的思想和準(zhǔn)則，從企業(yè)整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。行為表現(xiàn)認(rèn)清局勢：深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。尊重規(guī)則：有較強(qiáng)的法律、制度意識，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。團(tuán)結(jié)協(xié)作：倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。甘于奉獻(xiàn)：明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局

4、為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部 “小我 ”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。能力等級1級2級工作思路 在實(shí)驗(yàn)室工清晰， 較 作中，嚴(yán)格能按照企按照公司規(guī)業(yè)規(guī)章制章制度辦度辦事。事。3 級開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠全面考慮公司整體、其他部門或他人的情況，以企業(yè)發(fā)展大局為重。4級5級深刻理解組織的戰(zhàn)略目從組織整體的角度考慮問題，標(biāo)，將企業(yè)看作一個(gè)整恪守企業(yè)制度；對企業(yè)的戰(zhàn)略體，決策時(shí)能通盤考慮；目標(biāo)了然于胸，并能有詳細(xì)的在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)實(shí)施步驟；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間精誠合上，起帶頭表率作用。作，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)自己。C1.2 誠實(shí)正直C1.2誠實(shí)正直4定義：遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，公開、直接

5、地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。對把問題談開、誠實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)，重視個(gè)人誠信，公平、公正地處理問題。行為表現(xiàn)堅(jiān)持原則，按公司管理各項(xiàng)制度和管理程序辦事；言而有信，說到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”；堅(jiān)持誠信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠信原則的行為；廉潔自律，自覺抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。能力等級1級2級3級4級5級對于工作環(huán)境的態(tài)所采取的行動當(dāng)為難或有阻力時(shí)仍度坦誠，遵紀(jì)守與自己所相信能照公司的標(biāo)準(zhǔn)、政法，遵守社會公的價(jià)值觀一策及自己所信服的價(jià)德；遵守公司的政致，不輕易承值觀行事，對事情進(jìn)策原則和規(guī)章制諾，但對承諾行公平公正的評價(jià)和度，不超越制度規(guī)過的事情

6、會想處理，不為個(gè)人利益定權(quán)限辦法實(shí)現(xiàn)隱瞞事實(shí)或欺騙他人表里如一，少說多非常重視員工的職做，對別人尊重、業(yè)道德建設(shè)，在日公平、守信用；處常工作中，以身作事客觀，能正確對則，為他人充當(dāng)起待他人的批評或建道德行為的楷模，議；遇到利益誘惑公平公正地對待每時(shí)能夠頂住壓力， 一位員工堅(jiān)持原則C1.3 愛崗敬業(yè)C1.3愛崗敬業(yè)定義：熱愛本職工作，將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服務(wù)。行為表現(xiàn)對工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來做；準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)；不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任；自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范；當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮

7、組織需要；認(rèn)同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。能力等級1 級2 級3 級4 級5 級遵章守紀(jì)：遵守公認(rèn)真做事：認(rèn)真完司的各項(xiàng)規(guī)章制成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作度，不遲到早退；任務(wù)，保證按時(shí)交保證飽滿的工作時(shí)付成果，符合一定間，不處理與工作的工作標(biāo)準(zhǔn)。無關(guān)的私人事情。吃苦耐勞：工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做到最好。全力投入：對工作充滿激甘于奉獻(xiàn)：在工作情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄中愿意為了公司或休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保團(tuán)隊(duì)的利益付出額量地完成任務(wù)；在工作中外的努力，放棄或遇到困難時(shí)不放棄，會努犧牲個(gè)人利益。力克服困難完成任務(wù)。C1.4 團(tuán)隊(duì)合作C1.4團(tuán)隊(duì)合作定義：與團(tuán)隊(duì)成員一起工

8、作，在團(tuán)隊(duì)中主動征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。5行為表現(xiàn)服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)；對團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同；資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神。1級2級信息共享：愿意與征求意見：尊他人合作開展工重他人的意見作，自愿參與和支和專業(yè)知識，持團(tuán)隊(duì)的決定。愿意向他人學(xué)能與群體中的其他習(xí)；在做決策成員共同交流，分時(shí)，誠懇地征享有用的信息和資求團(tuán)隊(duì)他人的源。意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。能力等級3 級鼓勵合作： 用正面字眼看待和談

9、論團(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對他人才智的尊重，對其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵；在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。4 級創(chuàng)造氛圍： 在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。5 級解決沖突： 不會隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。C1.5 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟C1.5學(xué)習(xí)領(lǐng)悟定義：通過個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績效。行為表現(xiàn)學(xué)習(xí)意識：對新知識、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋

10、找提高自己能力的途徑。缺口分析：善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補(bǔ)之。學(xué)習(xí)過程：善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)：能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。1級2級學(xué)習(xí)積累：對別人身直接運(yùn)用：將上的閃光點(diǎn)或者好的別人明確表述做法，即使目前不使的經(jīng)驗(yàn)和做用，也記錄和積累下法，應(yīng)用到工來；多向有經(jīng)驗(yàn)的人作中。學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。能力等級3 級4 級5 級舉一反三：對融會貫通：將各方面知提煉升華：從經(jīng)歷別人明確表述識的精髓融為一體，得的偶發(fā)體驗(yàn)或事件的經(jīng)驗(yàn)和做法到處理不同問題的通則中，親自總結(jié)出解加以調(diào)整修或經(jīng)驗(yàn)方法，并將

11、之變決問題的方法并加改，運(yùn)用于解成為自己的東西，用它以運(yùn)用。決不同的問來分析現(xiàn)實(shí)中的工作問題。題，提出有效的解決辦法C1.6 責(zé)任心C1.6責(zé)任心6定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。行為表現(xiàn)工作認(rèn)知：對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。成就感：從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。樂于奉獻(xiàn)：能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。熱愛工作：把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為

12、發(fā)展自己的舞臺。能力等級1 級2 級3 級明確職責(zé)：主動落實(shí)：以一種積盡職盡責(zé)：當(dāng)工作中明確自己的極主動的姿態(tài)處理事面臨需要同時(shí)處理職工作職責(zé)和情，對職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)角色，認(rèn)識工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)時(shí)，能主動采取應(yīng)對到自己承擔(dān)行核查，對發(fā)現(xiàn)的問措施，保證不因?yàn)槁毠ぷ鞯闹匾}采取必要的行動，責(zé)以外的任務(wù)而影響性。以保證工作按要求標(biāo)職責(zé)內(nèi)工作的完成情準(zhǔn)完成。況。4 級光明磊落：主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。5 級克己奉公：支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。第

13、二部分綜合管理能力定義：是管理人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和管理技能。2.1 “綜合管理能力”包括類 別編號素質(zhì)名稱素質(zhì)等級要求C2.1.1成就愿望3C2.1 管理自我C2.1.2自信心3C2.1.3情緒控制3完C2.2C2.2.1信息收集4分析判斷C2.2.2分析能力4成C2.3.1計(jì)劃能力4任C2.3C2.3.2執(zhí)行能力4務(wù)計(jì)劃執(zhí)行C2.3.3關(guān)注細(xì)節(jié)4與C2.4.1溝通能力4C2.4C2.4.2組織協(xié)調(diào)能力4人溝通協(xié)調(diào)C2.4.3影響和說服能力4相C2.4.4人際交往能力4處C2.5C2.5.1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)57團(tuán)隊(duì)管理培養(yǎng)指導(dǎo)52.2 “綜合管理能力”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級成就愿望成就愿望定義

14、：指個(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。行為表現(xiàn)自我愿景：有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。內(nèi)激勵：成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。行動性：對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進(jìn)展，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。挑戰(zhàn)性目標(biāo)：不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能。高標(biāo)準(zhǔn)：對人對事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動自己和他人為了做得更

15、好而繼續(xù)努力。1級2級表達(dá)意愿符合標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出把工作做好的工作表現(xiàn)符愿望。對浪費(fèi)和低效合公司制定率感到不滿和沮喪的管理標(biāo)（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)準(zhǔn)。間、資源等）。能力等級3 級4 級5 級制定標(biāo)準(zhǔn)改善績效挑戰(zhàn)目標(biāo)為自己制定衡量進(jìn)根據(jù)所制定的為自己制定具有挑戰(zhàn)性步的具體的客觀標(biāo)進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對的目標(biāo)并采取具體行動準(zhǔn)（譬如自己要把現(xiàn)有的工作方去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)工作成績做到前十法和內(nèi)容進(jìn)行性”是指盡了很大的努名或者像某個(gè)榜樣改進(jìn)，以提高力后，成功的可能性為那樣）。工作績效。80左右的目標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。負(fù)向行為表現(xiàn)：不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)?。还ぷ魅狈χ鲃有?，想辦法逃

16、避工作；眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。自信心自信心定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念。行為表現(xiàn)優(yōu)勢認(rèn)定：對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識，并對自己的實(shí)力、優(yōu)勢有正確的估計(jì)和積極的8肯定。信念：相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認(rèn)可。敢于挑戰(zhàn)：主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。堅(jiān)持不懈：即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。1級2級顯示自信自主行動明確表示不需要適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能監(jiān)督或他人主動夠突破他人明確的指導(dǎo)和幫助， 要求遵守的傳統(tǒng)自覺工作，以有 和標(biāo)準(zhǔn)；必要信心、強(qiáng)有力的

17、時(shí)，即使別人反給他人留下深刻對，也能獨(dú)立行印象的方式呈現(xiàn)動并對后果承擔(dān)自己。責(zé)任。能力等級3 級4 級5 級充滿自信敢于挑戰(zhàn)無所畏懼對自己的能力有信心，在同喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對始終堅(jiān)持自己級別的同事或朋友群中，認(rèn)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興的觀點(diǎn)和意為自己是專家，能力比別人奮，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)見，不害怕與強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重和工作；當(dāng)與上級管理人上級主管或客要推動者；證明自己的觀點(diǎn)員、客戶或其他權(quán)勢人物產(chǎn)戶發(fā)生沖突；有道理，在沖突中能夠清楚生意見分歧時(shí)，能直截了當(dāng)有意識地選擇表達(dá)自己的立場，以行動來但彬彬有禮地表明自己不同極具挑戰(zhàn)性的證明自己所表達(dá)的自信心。的看法。任務(wù)和工作。負(fù)向行為表

18、現(xiàn)：懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)；自負(fù)，對自己評價(jià)過高；面對挫折，灰心喪氣；面對困難和沖突，輕易放棄。情緒控制情緒控制定義：在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。行為表現(xiàn)自知力：能夠通過經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識和評價(jià)自己。情緒控制：能夠排除來自家庭、個(gè)人以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專業(yè)和高效的職業(yè)形象。任務(wù)安排：能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計(jì)劃和時(shí)間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時(shí)間用在最重要的工作任務(wù)上。自我激勵：善于尋找工作中的樂趣和良好

19、情緒的支點(diǎn)，在工作時(shí)尤其是在面臨挫折和逆境時(shí)，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。能力等級1級2級3級4級5級拒絕誘惑抑制感情有 能 力 抵在感覺到強(qiáng)烈的制 可 能 的感情（例如：發(fā)誘 惑 ， 不怒、極其沮喪或會 采 取 不高度壓力）時(shí)，恰 當(dāng) 和 沖能抑制其表現(xiàn)出動的行來。冷靜應(yīng)對當(dāng)感覺到強(qiáng)烈情緒時(shí)（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作；能夠長時(shí)間的抑制感情或抵抗壓建設(shè)性回應(yīng)安撫他人感覺到強(qiáng)烈的感情或其他在群體人員都受壓力，抑制住它們并以建到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不不僅能夠控制自良情緒，冷靜分析問題來己的情緒，也能源，甚至能總結(jié)避免

20、今后鼓勵別人也冷靜9為。力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施下來，保持良好的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。和應(yīng)對方法。心態(tài)。負(fù)向行為表現(xiàn)：在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）；表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。信息收集信息收集定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息并對其進(jìn)行歸納、整理的能力。行為表現(xiàn)信息搜集：能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。信息管理：能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。能力等級1 級2 級3

21、 級打聽消息調(diào)查情況挖掘真相面臨困難任務(wù)時(shí)，親自去現(xiàn)接觸其他盡可能多的渠想到要盡可能收集場對情況道或?qū)ο?，獲得他們的多方面的信息來解進(jìn) 行 觀觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)決問題；直接詢問察，詢問等各種相關(guān)或潛在相關(guān)相關(guān)知情人員，獲相 關(guān) 人的信息；不滿足于表面得現(xiàn)成的信息來員，收集信息的獲得，能深入詢源，并花時(shí)間匯集有用的信問，挖掘問題的核心和資料。息真相。4級5級系統(tǒng)整理情報(bào)系統(tǒng)建立相關(guān)的信息收集形成收集信息的習(xí)系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正慣，建立起能夠長期式研究渠道（如報(bào)運(yùn)作的信息收集系紙、雜志等）來獲取統(tǒng)；長期不間斷地使信息；對收集到的信用自己的系統(tǒng)方法收息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整集信息，并不斷挖掘理和保存等方面

22、的管未來可能的潛在信息理。和信息收集途徑。負(fù)向行為表現(xiàn)：不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；收集的信息雜亂無章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；收集到無用或無關(guān)的信息，對相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。分析能力分析能力定義：對已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，識別不同信息間的聯(lián)系，把握問題的本質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行的解決方案的能力。行為表現(xiàn)理解能力：能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，對事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識。判斷能力：能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u判和區(qū)分。推理能力：對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。決斷力：對

23、零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。10能力等級1 級2 級3 級分解問題簡單因果多因多果將問題分將問題分解為將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的解為各項(xiàng)簡單關(guān)聯(lián)的若若干部分，認(rèn)識到簡單的多重因獨(dú)立的互干部分，認(rèn)識果關(guān)系（一因多果，多因一果的不聯(lián)系的到簡單直接的簡單因果鏈）。任務(wù)或活因果關(guān)系（單動，并羅因單果），進(jìn)列出來。行黑白分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等）。4 級5 級全面判斷未雨綢繆將問題或事物分解成相互預(yù)測可能的障關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干礙，并事先設(shè)想部分，認(rèn)識到復(fù)雜因果接下來解決問題鏈；能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)的步驟；能事先果的可能性和重要性進(jìn)行想出幾個(gè)解決問

24、分析，衡量不同行動方法題的方案，在權(quán)的價(jià)值。衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同方案進(jìn)行判斷和選擇。計(jì)劃能力計(jì)劃能力定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，區(qū)分輕重緩急，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力。行為表現(xiàn)意圖領(lǐng)會：能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。資源組織：能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過各種方法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。方案設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。執(zhí)行監(jiān)控：對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，對計(jì)劃的

25、推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對暴露的問題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整。1級2級能夠準(zhǔn)確計(jì)劃的流程合領(lǐng)會上級 理、可操作性意圖， 明 強(qiáng)，對具體工作確項(xiàng)目的任務(wù)做出時(shí)間安目標(biāo)和要 排，指示明確。求，確定項(xiàng)目的工作范圍能力等級3 級能夠在制定計(jì)劃時(shí)充分考慮企業(yè)現(xiàn)實(shí)，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，從目標(biāo)到實(shí)施過程都能夠切合企業(yè)實(shí)際。4級5級在編制大型或是復(fù)雜的計(jì)具備一定的前瞻劃時(shí)，能夠征求各方意性及預(yù)見性，能見，預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)夠提前對重大潛的問題；能夠指導(dǎo)他人編在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并將分案；具備良好的項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。統(tǒng)籌能力，能夠?qū)^為復(fù)雜的工

26、作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。負(fù)向行為表現(xiàn)：計(jì)劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成；頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。11執(zhí)行能力執(zhí)行能力定義：能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。行為表現(xiàn)說服力：能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計(jì)劃的認(rèn)可與支持，從而為計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調(diào)力：能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。推動力：善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，鼓動參與者的熱情。監(jiān)控與反饋：重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)

27、制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。1 級明確目標(biāo)能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。2 級目標(biāo)分解根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。能力等級3級4級資源配置監(jiān)控與反饋能夠準(zhǔn)確評估實(shí)建立監(jiān)控和現(xiàn)工作目標(biāo)所需反饋機(jī)制，的人、財(cái)、物等能夠從整體資源，并做出資上把握計(jì)劃源配置的可行性實(shí)施的進(jìn)方案。程。5 級靈活應(yīng)變在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對意外事件；主動評估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)

28、、保質(zhì)地完成。關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致地對自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力行為表現(xiàn)精益求精：學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)：工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)。細(xì)節(jié)取勝：相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個(gè)計(jì)劃的成功；督促下屬對工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性。能力等級1 級2 級3 級4 級行事規(guī)范主動檢查多方驗(yàn)證監(jiān)控他人對自己的工作要注重對自己的在提供資料或信息注意督促下屬或配合自己工求嚴(yán)格，都會按工作進(jìn)行檢前，

29、能夠主動通過作的其他人員對工作的各個(gè)照既定的操作規(guī)查，以核實(shí)提多種途徑，對其真環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的范或上級指示進(jìn)供的資料和信實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤；5 級運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方12行，較少出現(xiàn)錯息的真實(shí)性。證。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)法，能夠設(shè)計(jì)或誤。行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正使用程序化檢查其工作中的差錯和疏忽等。錯誤的手段。溝通能力溝通能力定義： 針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。行為表現(xiàn)積極溝通：重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖

30、突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。換位思考：能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。及時(shí)反饋：重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。機(jī)制保證：能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。1 級愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號。能力等級2 級3 級4 級準(zhǔn)確表達(dá)高效溝通注重技巧能夠耐心傾聽他在與他人交流時(shí)能通過一些語言技巧人的觀點(diǎn)，基本夠準(zhǔn)確理解他人的（如使用比喻、排比把握他人談話的觀點(diǎn)，積極地給予等）清晰地表達(dá)較為主旨；能比較完反饋；表達(dá)言簡意深奧而復(fù)雜的觀點(diǎn)；整地表達(dá)自己的賅，具有

31、較強(qiáng)的邏在表達(dá)時(shí)有意識地使輯性，觀點(diǎn)清晰明用一些肢體語言作為意見和想法，使確。輔助，增加語言表達(dá)對方能夠理解。的感染力。5 級設(shè)計(jì)策略預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略；對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)定義： 根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。行為表現(xiàn)對組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配1級2級資源到位組織和調(diào)動資源了解組織組織各種工作時(shí)考慮周中的資源到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊現(xiàn)狀，能急程度，提前分配或調(diào)動基本保證

32、各種資源；有一定的組織能力等級3 級4 級調(diào)解沖突獲取支持組織中出現(xiàn)工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各沖突時(shí)具有項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)一定的調(diào)解動參與者的積極性，善于根據(jù)工技巧，必要作需要策劃出大家喜愛參與，又時(shí)借助上級5 級對外協(xié)調(diào)有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的13完成工作 活動能力，愿意與人建立任務(wù)所需 聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意的資源按 方法，對參與者缺乏吸引時(shí)到位。 力和控制力?；蚱渌α坑欣趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動；善資源為工作服務(wù)；通以保證工作于同各方面保持融洽的關(guān)系，在過及時(shí)有效的分配和繼續(xù)開展。兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互調(diào)動資源，克服由于理解

33、、共同合作，保證工作順利他人原因引起的延開展。誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。影響和說服影響和說服定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。行為表現(xiàn)愿景共享：根據(jù)對企業(yè)使命的深刻理解，構(gòu)建一個(gè)美好而切合實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖，并使得員工愿意為之共同奮斗。理念傳播：能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。人格感染：能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持。行為示范：能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。1 級直接說服采用單一、直接的方法或論據(jù)對

34、他人進(jìn)行說服（如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對方做出承諾或保證。2 級簡單多元法采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對被影響對象設(shè)計(jì)影響方式。能力等級3 級對癥下藥善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛好、利益、聲譽(yù)、顧慮等），把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式；預(yù)先考慮到不同對象的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)。4 級巧借力法尋找支持自己觀點(diǎn)并能對別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對目標(biāo)施加影響，如：借助上級力

35、量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。5 級利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。人際交往人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。行為表現(xiàn)人際敏感性：對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。熱情主動：在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。社會適應(yīng)性：對人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。誠信守言：在人際交往過程中，信守承諾

36、，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實(shí)正直的品性，使14其令人信賴。1 級2 級保持工作關(guān)系非正式接觸與他人保持工作相能敏感地把握他關(guān)的接觸，維持正人的性格特點(diǎn)和式的工作關(guān)系；能利益需求，為今夠接受他人邀請參后的交往奠定基加社交活動，從而礎(chǔ)；偶爾在工作建立工作關(guān)系，但中開始以非正式不擴(kuò)大邀請或是刻的方式與別人交意建立工作關(guān)系。流。能力等級3 級主動聯(lián)絡(luò)積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會，主動聯(lián)絡(luò)對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系；在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。4級5級維護(hù)關(guān)系深厚情誼經(jīng)常在工作外的與他人建立長期穩(wěn)定的親集會、活動上，密私人友誼，相互之間可繼續(xù)與同事或客以坦率地交流

37、，談?wù)撁舾袘艏捌渌嚓P(guān)人問題和私事。對方在對與員保持友善關(guān)自己有重要關(guān)系的問題系；利用他人間上，能夠主動地通風(fēng)報(bào)接的關(guān)系，擴(kuò)大信；能夠利用私人友誼擴(kuò)人際網(wǎng)絡(luò)范圍。展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義：通過授權(quán)、激勵等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。行為表現(xiàn)愿意授權(quán)：理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。澄清責(zé)權(quán)：在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。尊重與認(rèn)可：能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，通過職責(zé)賦予、制度保證等

38、方法手段，使員工切實(shí)參與到工地實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)工作中來，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。優(yōu)勢互補(bǔ)：能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，依據(jù)個(gè)體的才干有意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力，營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。1 級告知團(tuán)隊(duì)主動向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)； 以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少沖突。能力等級2級3級維護(hù)群體做好表率確保團(tuán)隊(duì)的合理需要通過以身作則，向團(tuán)得到滿足，并為團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員示范自己所期成員的工作開展?fàn)幦⊥男袨椋顾麄兘铀枰?/p>

39、各種信息、受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的資源；保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)使命和目標(biāo)，以及做的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)，采出的安排和決定等，取各類實(shí)質(zhì)性的舉措在必要的時(shí)候與下屬讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自同甘共苦，贏得下屬己對團(tuán)隊(duì)利益的重的信賴，確保集體的視。任務(wù)能夠完成。4級5級激發(fā)士氣創(chuàng)造氛圍善于描繪激動人心的使成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)命和目標(biāo)，使下屬充滿袖，從做事方式上熱情和希望；采用各種深入影響下屬，利方式或激勵手段來提高用個(gè)人人格魅力或團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解突出的工作能力在雇績效不佳者，對工作下屬和同事間樹立流程進(jìn)行科學(xué)、合理的威信；鼓勵團(tuán)隊(duì)成調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的員之間互相幫助，工作效率，加強(qiáng)集體向創(chuàng)造坦率、溫暖、心力。合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。培養(yǎng)指

40、導(dǎo)培養(yǎng)指導(dǎo)定義：有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，15必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評價(jià)反饋等方法提高其工作績效的能力。行為表現(xiàn)鼓勵成長：鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。經(jīng)驗(yàn)傳授：不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。積極引導(dǎo)：向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。拓展空間：重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會，使得員工有更大的成長空間。建議與反饋：根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。能力等級

41、1 級2 級3 級正面評價(jià)傳授方法分享經(jīng)驗(yàn)相信他人有主動進(jìn)行詳細(xì)的指示在做指示或示范時(shí)，愿意性，并且有能力學(xué)或是給予示范，與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)，會或改進(jìn)工作，對告訴別人如何完提供為什么要采用某種做他人取得的正面成成某項(xiàng)任務(wù)的具法的道理，幫助他人理解績或進(jìn)步行為表示體步驟，提出明以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用公開贊揚(yáng)；對下屬確有用的建議；提問題、測驗(yàn)或其它的方目前特點(diǎn)、優(yōu)勢以通常能夠針個(gè)體法來判斷他人是否理解，及成熟度有比較深不同的特點(diǎn)，采以協(xié)助其順利完成任務(wù)；入的了解，對蘊(yùn)涵用不同的指導(dǎo)方為下屬的工作提供具體的在其身上的潛能和式，使其掌握完支持和幫助（例如主動提未來前途有肯定的成任務(wù)的具體方供有用的工

42、具、有價(jià)值信預(yù)測和評價(jià)。法。息和資源條件支持等）。4級5級提供反饋鍛煉成長對他人的工作表現(xiàn)及發(fā)現(xiàn)他人需要提高的時(shí)給予客觀的、有針方面，為其安排有針對性的反饋意見，從對性的工作任務(wù)、培而幫助其認(rèn)識到需要訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)改進(jìn)的地方或取得進(jìn)會，并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)步的方面；在他人遇和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)到挫折時(shí)給予支持和其學(xué)習(xí)和成長；鼓勵鼓勵，針對行為而非下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的個(gè)人給予反饋，并對任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的其未來的表現(xiàn)表達(dá)出前提下充分授權(quán)，讓正面期待或給予個(gè)別他們按照自己的方式化的改進(jìn)建議。完成工作。第三部分專業(yè)素質(zhì)定義：。3.1 “專業(yè)素質(zhì)”包括編號素質(zhì)名稱素質(zhì)能力等級C3.1專業(yè)性4C3.2客戶導(dǎo)向4C3.3成本意識43.2 “專業(yè)素質(zhì)”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級C3.1 專業(yè)性C3.1專業(yè)性16定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專家形象，主動提供專業(yè)級的技術(shù)支持和指導(dǎo)。行為表現(xiàn)技能嫻熟：對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。專業(yè)敏感性：對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競爭力。權(quán)威感：對自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時(shí)