商場樓層管理人員工作總結與商場物業(yè)工作總結匯編

1、商場樓層管理人員工作總結與商場物業(yè)工作總結匯編商場樓層管理人員工作總結商場樓層管理人員工作總結我從年月加入商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專

2、業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質。注重規(guī)范管理 , 提高員工整體素質 . 今年來 , 專柜的營業(yè)員調動頻繁 , 新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。第1頁共20頁加強現(xiàn)場巡視，保證經

3、營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。各位領導，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工

4、作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂 !第2頁共20頁商場物業(yè)工作總結商場物業(yè)工作總結1歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的 201x 年，我們經歷了各種思緒的洗禮和調整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。我們轉變了觀點，我們改變了工作方式和作風，我們調整了新的對策和方向，在公司 z 總、 z 副總的教導和領導下，展開了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標的完成，物業(yè)

5、酒店的有效調整等等。一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項能力和素質，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。對全年的工作我總結如下幾點一、招租工作 - 處逢生絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。常言“吉人天相，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況 - 絕處逢生，放手一搏。任何一次經濟危機，任何一次金融風暴，任何一次通貨膨脹，對房地產行業(yè)是一個革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中

6、檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感。第3頁共20頁全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設定的經營方向去勇敢的為自己的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在 6 月份一次工作匯報會議上提出：“面對災后的經濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調整，有了極強的預防意識。在全年的招租過程中，

7、我們采取了積極有效的應對，雖隔領導年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領導先后主持召開過不低于10 次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。2、整理每個客戶的租賃期限資料，從數(shù)據上有了極強的防范意識，對到期客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風，對到期的客戶根據不同時期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經營穩(wěn)定的客戶群體，為

8、全年的招租工作打好了第一槍 ;第4頁共20頁3、建立了客史資料檔案，對來電客戶進行了資料的統(tǒng)計，被誤認為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計全年接到招租需求電話800 個左右，并登記了相應的資料;4、分類信息的宣傳，網絡的推廣，現(xiàn)場廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交; 現(xiàn)場廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。5、退場客戶的處理，游刃有余。其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個成交的客戶真的不容易，

9、客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達到了最大化。沒來簽約，一切 =0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。二、管理工作 - 責任與能力各具一半在寫這工作總結的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經濟指標，各項管理要求

10、，各項服務標準。第5頁共20頁再要感謝物業(yè)的 21 位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標- 完成指標，確保安全，服務客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務、物業(yè)應急事件的處理，各項投訴和服務的跟進、物業(yè)基礎電力設施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務、物業(yè)各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結晶體，是大家去為企業(yè)奮

11、力拼搏的產物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的。三、企業(yè)的硬件問題 - 迫在眉睫正確認識，有效應對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談談我對企業(yè)存在的問題，闡述我的想法和認識，希望說的不對的或者認識不足的，領導多給予批評校正。我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進。其實，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊

12、，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。第6頁共20頁第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的 z 美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經是風中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在 z 美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮

13、的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設計改建。四、客戶心聲 - 傾述思緒服務于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費的實質終歸，在一年中，也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心，其實，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時候，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：1、部分租戶建議我們成立一個z 美食街餐飲協(xié)

14、會，定期組織物業(yè)餐戶進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關于沒事的各項活動提前做好推廣第7頁共20頁和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。2、租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創(chuàng)造一個良好的物業(yè)管理形象;3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務素質和態(tài)度有意見和看法，包括財務部，總是認為我們物業(yè)的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題，收了各項費用要落到實處;4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節(jié)的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個物業(yè)做些布

15、置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。五、學習的作用 - 增值財富之前寫工作總結，都沒有寫過這個標題，在今天我刻意加了這個內容，確實，在今年，我學到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關注、教導過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：第一項集團公司推出的讀書心得體驗會，通過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識，而且，通過讀后感的報告，讓我們真實的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的認識和態(tài)度，從而也讓我們認識到工作的各個事項，可以說這個讀書心得體驗會，是企業(yè)的精神縮寫 ;第二項通過董事長授課，講述的成本和海嘯經濟應對策略兩

16、次會議的學習，讓我們認識了成本的概念，認識了企業(yè)節(jié)約成本的重要第8頁共20頁性，海嘯經濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來工作的重點 ;第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領導不改變者，不改變就是古董”改變需要學習和充電。第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學習，讓我們的各項工作更加協(xié)調。物業(yè)部推出的例會前的讀書學習活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學到了不少做人、做

17、事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。通過以上學習，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長，從內心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。以上是我 201x 年的年終總結，總結過去，展望未來，歷史需要銘記，經驗需要吸取，在馬上到來的 201x 年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應有的價值?？偨Y過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，

18、有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?365 天，我們一起風雨同舟吧 ! 一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天 !第9頁共20頁商場物業(yè)工作總結2200*年 10 月 5 日， * 物業(yè)進駐 * 前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序; 形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的

19、工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從 " 管理型 " 到" 服務型 " 的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了 " 服務育人，業(yè)主至上 " 的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌

20、建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。第10頁共20頁一、貫徹按 ISO 體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和 ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，一直把 " 客戶滿意，業(yè)主至上 " 作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，

21、今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷 ; 操作零缺陷 ; 設備零故障 ; 安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。內部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為 " 一專多能 " 且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理

22、層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。第11頁共20頁目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才 ; 能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照 " 以法為據，有約可依 " 的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了

23、權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單 420xxxx 份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到 " 小修不過夜，大修不過三" 的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特

24、別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。第12頁共20頁近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓200xxxx 盞燈炮以及30xxxx 個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了 9xxxx 以上。四、保安方面1、201x，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。

25、工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員5000xxxx人次，確保了學生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，

26、且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。第13頁共20頁五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。

27、也取得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包xxxx ，現(xiàn)金 100xxxx元，校園卡 20xxxx 張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖， xxxx 送生病的學生去醫(yī)院看病，1xxxx 次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召

28、開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。第14頁共20頁4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24 小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12 小時。服務績效一直以來，我公司秉承 " 客戶是上帝 "" 業(yè)主至上 " 的原則，立足 " 一切為了您，為了您的一切 " ，實行微笑服務。力求您的事就是我們

29、的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。結束語我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。商場物業(yè)工作總結3201x 年，物業(yè)部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發(fā)展觀和構建企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司 201x 年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩

30、大目標出發(fā)，順利的完成了各項預期任務和經濟指標，取得了較好的成績。第15頁共20頁截止到 201x 年 12 月 11 日對 2-3 號樓共發(fā)放房產證709 本。有55 本在工商銀行，還剩34 本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：一、相比去年水電收支明細略二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責1、于 20XX年 10 月 1 日開業(yè)以來已有4 年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。今年中心市場的電梯需要

31、維修維保，中心市場及3 號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，提出和選出最優(yōu)的方案上報批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。三、依據“依法治企”的原則，充實完善物業(yè)治理制度，進一步推進了物業(yè)治理的規(guī)范化1、為了更好的提高工作質量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10 號之內充電制，使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點困難。2、根據市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析

32、各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場偷電、漏電第16頁共20頁現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費。四、強化了安全治理，確保了設備設施正常運行，確保了市場的安全1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查，及時處理突發(fā)事件，維護市場秩序及設施設備完整。2、為了營造更加舒適的購物經營環(huán)境，我部門組織給市場玻璃網架下安裝防曬網。提前清洗空調管道，保養(yǎng)空調機房設備，作好夏季空調的相關準備工作。空調開啟后，存在著不送風、送熱風、噪音大等問題，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進行處理，同時做好業(yè)主的相關解釋工作，安

33、撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調末端漏水情況發(fā)生。3、為確保市場內電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內所有電、扶梯進行巡檢，并形成書面記錄存檔; 定期進行維護和保養(yǎng)。4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內各消防器材的安全使用。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考第17頁共20頁勤。監(jiān)督保潔公司對2、

34、3、4、5、6、9、10、11 號樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率，美化市場環(huán)境。3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同，有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒。六、存在的不足1、因為物業(yè)費收取標準擬定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止201x 年 12 月 12 日針對外圍市場已收物業(yè)費118 戶，明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁，這樣會更有利于公司的協(xié)調發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設，提