小公司電商部門規(guī)章制度

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除小公司電商部門規(guī)章制度篇一：電子商務(wù)部門管理制度（初稿）目錄一、電子商務(wù)部組織架構(gòu)全圖二、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明三、電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)流程圖四、電子商務(wù)部管理制度一、電子商務(wù)部組織架構(gòu)全圖二、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明1 1、電子商務(wù)主管：1.1.1.1.負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)公司銷售平臺(tái)， 使網(wǎng)店變得更有效率、 并持續(xù)不斷 地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成銷售業(yè)績(jī)，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目 標(biāo)；1212 制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門完 成銷售任務(wù)；1313 控制運(yùn)營(yíng)成本，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益；1414 進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷策略；1.51.5執(zhí)

2、行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)；1616 控制店鋪 RoiRoi （即運(yùn)營(yíng)成本與銷售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率）；1.51.5 團(tuán)隊(duì)組建與管理；1.51.5 及時(shí)向總經(jīng)理制定月度銷售計(jì)劃。與月度總結(jié)，及時(shí)提供各項(xiàng)應(yīng) 急方竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除案；2 2、電子商務(wù)售前客服2.1.2.1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦商品、尺碼、搭配等；2.2.2.2.介紹商品的材質(zhì)、賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買；2323 解答客戶在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的疑惑：購(gòu)物車、支付寶、運(yùn)費(fèi)、 信用卡等；2424 對(duì)客戶提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行反饋；2.5.2.5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退

3、換貨等不滿客戶；2.6.2.6.受理、分流、交接部分售后問(wèn)題；2.72.7 及時(shí)完成淘寶商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新；2.8.2.8.負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理；2.9.2.9.及時(shí)完成電子商城軟文撰寫、新聞發(fā)布；2.10.2.10.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；3 3、電子商務(wù)售后客服3.1.3.1.審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶地址、電話、商品及尺碼等;3.2.3.2.缺貨訂單，通知顧客的工作；3.3.3.3.異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作；3.43.4 . .受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在信息系統(tǒng)中進(jìn)行 操作；3.5.3.5.受理客戶的退款需求， 符合店鋪服務(wù)要求的在淘寶后臺(tái)操作

4、并匯 總成表格放入共享；3636 受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言；竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除3.7.3.7.對(duì)評(píng)論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實(shí)真實(shí)情況，并 在評(píng)論區(qū)進(jìn)行回復(fù)；3838 對(duì)店鋪會(huì)員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說(shuō)等；4 4、電子商務(wù)推廣專員4.14.1及時(shí)完成淘寶商城的推廣，包含博客營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、論壇 營(yíng)銷、問(wèn)答式營(yíng)銷、SEoSEo、SEmSEm、交換鏈接等；4242 配合運(yùn)營(yíng)部直通車款式選擇，關(guān)鍵詞的選詞和直通車出價(jià)；4.3.4.3.直通車報(bào)表分析（帳戶報(bào)表，寶貝報(bào)表，關(guān)鍵詞報(bào)表，地域報(bào)表，時(shí)段報(bào)表）；4444 提高直通車轉(zhuǎn)換率；4.5.4.5.直

5、通車，量子恒道，數(shù)據(jù)磨方分析以及有效的進(jìn)行直通車的優(yōu)化;4646 做好直通車投放的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；4.7.4.7.熟悉直通車的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng) 價(jià)技巧；4.8.4.8.為流量、RoiRoi 等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；4.9.4.9.通過(guò)數(shù)據(jù)分析和研究，提升直通車轉(zhuǎn)化率；4.104.10 每周、每月，每季，總結(jié)匯報(bào)；5 5、網(wǎng)頁(yè)美工5.15.1 根據(jù)店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案， 進(jìn)行店鋪專題頁(yè)面的設(shè)計(jì) 制作；篇二：電子商務(wù)部門管理制度電子商務(wù)部門規(guī)章制度 管理制度一、 考慮到外貿(mào)工作的特殊性（有時(shí)晚上要與國(guó)外客戶溝通） ，故早竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)

6、文檔/雙擊可除上上班時(shí)間可以適當(dāng)延遲，但最遲不得超過(guò)上午1010 點(diǎn)，如有特殊情況必須向董事長(zhǎng)申請(qǐng)；同時(shí)考慮到時(shí)差問(wèn)題，外貿(mào)人員應(yīng)自覺(jué)在晚飯 后再處理一些國(guó)外客人的詢盤事宜，但公司不提倡外貿(mào)人員超過(guò)1010點(diǎn)以后持續(xù)工作。電子商務(wù)部門正常作息時(shí)間如下：冬時(shí)令：夏時(shí)令：上午：09:0009:00-2:002:00 工作上午：08:3008:30 -2:002:00 工作中午：12:0012:00-4:004:00 休息中午：12:0012:00-4:304:30 休息下午：14:00-17:3014:00-17:30 工作下午：14:3014:30-8:008:00 工作周末休息周末休息二、 請(qǐng)

7、假必須提前半天向董事長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)， 并填寫請(qǐng)假條說(shuō)明事由，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可離崗；特殊情況應(yīng)電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)寫請(qǐng) 假條一份，不請(qǐng)假或董事長(zhǎng)不準(zhǔn)假而擅自不到崗的視為缺勤，一律作曠工處理，扣除當(dāng)天工資，連續(xù)三天或當(dāng)月累計(jì)臨時(shí)曠工五天的員工 按自動(dòng)離職處理。三、為了確保公司對(duì)外通訊聯(lián)系的暢通及以免公司電話費(fèi)用的浪費(fèi)，公司員工上班時(shí)應(yīng)盡量避免撥、接私人電話，嚴(yán)禁打電話聊天；公司 員工應(yīng)避免、減少使用各類無(wú)關(guān)緊要的查詢、聲訊電話；嚴(yán)禁私自拆、 裝公司內(nèi)的各類通訊設(shè)備。四、上班時(shí)不翻閱與工作無(wú)關(guān)的書刊、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)頁(yè)，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影，不準(zhǔn)會(huì)客。對(duì)工作態(tài)度惡劣、不服從管理、 無(wú)理取鬧或消

8、極怠工的員工，公司將予以辭退，且必須在2424 小時(shí)之竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除內(nèi)移交完所有公司物品。五、外貿(mào)人員離職必須提前一個(gè)月向董事長(zhǎng)提出， 在董事長(zhǎng)同意后填離職申請(qǐng)單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離或退職依照合同或 有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。六、原則上公司按每周日休息， 若有特殊情況處理， 外貿(mào)人員也應(yīng)該 放棄休息。七、每周六上午十點(diǎn)， 最遲不得遲于下午四點(diǎn)統(tǒng)一向董事長(zhǎng)匯報(bào)一周 以來(lái)電子商務(wù)部門的詢盤情況及跟進(jìn)情況， 以便給予指導(dǎo)及相應(yīng)的支 持。業(yè)務(wù)提成制度一、除來(lái)自公司參加展會(huì)，促銷活動(dòng)和其他戶外廣告行為，公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單外，業(yè)務(wù)員在電子商務(wù)平臺(tái)

9、上接來(lái)的定單或通過(guò)其他渠道自費(fèi)開發(fā)的訂單一律按 實(shí)際銷售加款進(jìn)行提成。二、報(bào)價(jià)，統(tǒng)一由董事長(zhǎng)制訂報(bào)價(jià)單，若有新款沒(méi)有報(bào)價(jià)單時(shí)，應(yīng)先 報(bào)董事長(zhǎng)核定價(jià)格之后再報(bào)，若確實(shí)有特殊情況，則外貿(mào)人員應(yīng)在報(bào) 完價(jià)后匯報(bào)董事長(zhǎng)。三、提成比例采取浮動(dòng)制，銷售合同款 1010 萬(wàn)人民幣以下（含），按 1%1%提；1010 萬(wàn)3030 萬(wàn)，按 1.5%1.5%提；3030 萬(wàn)5050 萬(wàn)，按 2%2%提成；5050 萬(wàn)8080 萬(wàn)，按2.5%2.5%提成；8080 萬(wàn)以上按 3%3%提成，公司另行額外獎(jiǎng)勵(lì)。提成發(fā)放以貨款回收一個(gè)月內(nèi)予以兌付。四、公司集體戰(zhàn)略性開發(fā)的重要客戶、 公司參加展會(huì)， 促銷活動(dòng)和其 他戶外廣

10、告行為，公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員非關(guān)聯(lián)中介所獲 得的客竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除戶下單，交由業(yè)務(wù)人員跟單時(shí)，業(yè)務(wù)員享有比例提成，提成比 例為 0.2%0.2%。五、訂單/ /合同在執(zhí)行中，非業(yè)務(wù)員因素造成的損失，業(yè)務(wù)員不承擔(dān)任何賠償責(zé)任，因業(yè)務(wù)員操作失誤和工作不到位造成的損失， 依失誤 大小和關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行賠償，原則上不高于業(yè)務(wù)員年度提成累計(jì)總額的 80%80%。六、如果客戶要求寄樣品，原則上必須讓客戶預(yù)先匯進(jìn)樣品費(fèi)和快遞費(fèi)，若有特殊情況，可以再向董事長(zhǎng)申請(qǐng)后不要客戶付樣品費(fèi)，但快 遞費(fèi)還是要由客戶出。七、工資發(fā)放條例：公司對(duì)新業(yè)務(wù)員前三個(gè)試用期，每月發(fā) 80010008001000元

11、工資，從第四個(gè)月起工資 1000120010001200 元保底基數(shù)。每個(gè)業(yè)務(wù)員的考 核基數(shù)是 6 6 萬(wàn)人民幣/ /季，三個(gè)月內(nèi)銷售額不能達(dá)到 6 6 萬(wàn)人民幣的， 公司考慮將其換崗位。工資發(fā)放時(shí)間定于每月1111 日，公司不得無(wú)故拖延時(shí)間。八、貨款回收條例：資金流轉(zhuǎn)是公司的命脈，貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該負(fù)起對(duì)所做訂單的銷售回 款的催收責(zé)任，國(guó)際業(yè)務(wù)訂單的付款方式必須嚴(yán)格按照30%30%預(yù)付款，余款在拿到提單傳真給客戶后付清。 需特殊處理的客戶，必須由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。企業(yè)外貿(mào)部管理?xiàng)l例為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績(jī)，同時(shí)幫助外貿(mào)人員更 好的成長(zhǎng)，特制定

12、如下條例：一、績(jī)效考核方法：標(biāo)準(zhǔn)：1 1、業(yè)績(jī)；2 2、阿里有效利用率；3 3、工作態(tài)度及方法（根據(jù)這竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除三點(diǎn)每季度綜合考核一次）第一季度：外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)三個(gè)月如果沒(méi)有出單 子（以到款為準(zhǔn)），將被辭退。如果沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)要求，根據(jù)第 2 2、3 3 點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機(jī)會(huì)。有效利用阿里 1313 個(gè)月要求如下：a a：對(duì)阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過(guò)程中（會(huì)抽查二次）。B B :你對(duì)自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)與對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)。把自己產(chǎn)品 通過(guò)郵件達(dá)到最大價(jià)值化。c c：對(duì)自己阿里展臺(tái)的充分部置。讓買家第一時(shí)間能覺(jué)得你

13、公司的實(shí) 力與信任感。d d:不斷的要求自己與買家交流能充分認(rèn)識(shí)的各地區(qū)的 買家的采購(gòu)行為。E E:逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更 多的網(wǎng)上朋友。考核：三個(gè)月中有三十個(gè)聯(lián)系中 msnmsn 或 trademanagertrademanager 國(guó)外客商。 工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱。第二季度：每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績(jī)，根據(jù)完成率評(píng)估。有效利用阿里 4646 個(gè)月要求如下（考證自己前三個(gè)月的成績(jī)）a a：考查自己對(duì)各地區(qū)的買家行為是否了解透徹；B B:有沒(méi)有意向客戶產(chǎn)生（即有多少個(gè)網(wǎng)上朋友）；c c：有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi)）?？己藯l件：三個(gè)月內(nèi)有 6 6 個(gè)

14、以上客戶要求寄樣。工作態(tài)度及方法：對(duì)客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部 門配竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除合交流暢通。第三季度：每月有客戶成交（不管金額大?。?。有效利用阿里 7979 個(gè)月要求如下：a a：在后臺(tái)訂單欄目里記錄每一筆訂單；B B :給每個(gè)已經(jīng)合作的客戶做服務(wù)；c c：邀請(qǐng)高質(zhì)量客戶來(lái)華參觀我們企業(yè)；d d:保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求；E E:請(qǐng)求過(guò)關(guān)系要好客戶給公司推薦買家；F F:關(guān)注后臺(tái)報(bào)表欄目，及時(shí)掌握公司國(guó)家市場(chǎng)及調(diào)整公共產(chǎn)品。工作態(tài)度及方法：對(duì)客戶熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新。第四季度：有至少 2 2 個(gè)返單客戶。有效利用阿里 10121012 個(gè)月要求如下

15、：考證自己是否把客戶有條理的服 務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。把過(guò)去一年中與現(xiàn)在的國(guó)外客戶系統(tǒng)分類：1 1、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃；2 2、示成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級(jí)分類，并能系統(tǒng)地跟進(jìn)：a a 類：寄過(guò)樣品，并一直保持跟進(jìn)；B B 類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)比較仔細(xì)與認(rèn)真；c c 類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價(jià)或讓你全國(guó)報(bào)價(jià)；竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除d d 類：不是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)只是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品詢價(jià)。3 3、把過(guò)去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品分類，總結(jié)各地區(qū) 或各類買家行為。工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)。二、外貿(mào)部銷售人員收入計(jì)算方法基本工資（每月發(fā)放）+ +外貿(mào)業(yè)

16、務(wù)提成（每季度發(fā)放一次）+ +獎(jiǎng)金（每 年發(fā)放一次）；提成根據(jù)每季度提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績(jī)，每季度累計(jì)業(yè)務(wù) 0-1000-100 萬(wàn)人民幣（包括 100100 萬(wàn)）提成 2.5%2.5%, 100100 萬(wàn)-500-500 萬(wàn)（包括 500500 萬(wàn)）提成 3%,5003%,500 萬(wàn)以上提成 5%5%和額外獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及個(gè)人業(yè)績(jī)， 再接合公司綜合收益而定。三、外貿(mào)部作息時(shí)間：（略）四、外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)：為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍， 達(dá)到互助提高的效果，公 司鼓勵(lì)交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 要求必須到場(chǎng)，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴

17、后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分 利用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)， 好的意見要充分 利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)。五、客戶跟進(jìn)管理辦法：要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件管理， 把每個(gè)客戶 每次跟進(jìn)的情況，在用戶管理平臺(tái)進(jìn)行管理和記錄，老板會(huì)定期查看; ; 也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一 次，對(duì)于客竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除戶必須進(jìn)行等級(jí)管理，較高級(jí)別的客戶每月至少聯(lián)系 5 5 次 （任何形式）。六、工作報(bào)告的提交：要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報(bào)告，打印出來(lái)提交給老板或部門經(jīng)理，同時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案，報(bào)告要求如下：1 1、 本周工作回顧；2 2

18、、 本周重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶 （要求說(shuō)明， 客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E E mailmail，客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述）;3 3、 工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括公司內(nèi)部的問(wèn)題，自身存在的問(wèn)題，改 進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。公司制定的外貿(mào)部管理?xiàng)l例，每位應(yīng)員工認(rèn)真執(zhí)行，有意見可以及時(shí) 向老板提出，在以后的實(shí)施過(guò)程中，可以及時(shí)補(bǔ)充，目的是為了更好 的提升個(gè)人和公司業(yè)績(jī)，建立良好的工作氛圍。若暫無(wú)其它意見，公 司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守篇二：電子商務(wù)部職責(zé)以及規(guī)章制度（一）總則1 1、為加強(qiáng)公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公

19、司部門運(yùn)作 和產(chǎn)品銷售的作用，特制定本規(guī)定。2 2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務(wù)部。3 3、公司電子商務(wù)部的職能是：（1 1） 淘寶、拍拍、副平臺(tái)以及公司獨(dú)立平臺(tái)的推廣、運(yùn)作；（2 2） 對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的支持；竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除（3 3） 運(yùn)營(yíng)部門對(duì)推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、優(yōu)化；（4 4） 完成公司交給的其他工作。4 4、公司電子商務(wù)部部由運(yùn)營(yíng)部、推廣部、技術(shù)部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。5 5、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部人員，必須遵守本規(guī)定（二）工作崗位職責(zé)1 1、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)組織本部門的下列工作：由公司管理層組 成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、 項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。（1 1 ）電子商務(wù)部部門工作計(jì)劃的制定