自動(dòng)化云運(yùn)維方案設(shè)計(jì)

1、自動(dòng)化云運(yùn)維方案設(shè)計(jì)自動(dòng)化運(yùn)維規(guī)劃圖提到自動(dòng)化運(yùn)維就不能不說(shuō)ITIL, ITlL即信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(InformationTeChnOIOgy Infrastructure Library),主要適用于 IT 服務(wù)管理(ITSM )。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀(guān)、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。ITIL已經(jīng)成為了 IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，而CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(COnfigurationManagement DatabaSe)則是實(shí)現(xiàn)ITIL最重要的內(nèi)容。隨著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于運(yùn)維要求越來(lái)越高，使用現(xiàn)有的開(kāi)源工具已經(jīng)不能滿(mǎn) 足企業(yè)對(duì)于運(yùn)維的要求，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與對(duì)運(yùn)維的要求建

2、設(shè)統(tǒng)一的運(yùn)維管 理平臺(tái)成為了企業(yè)迫切的需求。下面是企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)維總體規(guī)劃圖：HeL障SSttaBg鰐交接頂計(jì)劃黑件鑿理141ff問(wèn)15時(shí)理眼捋臺(tái)fi9£LA 皆理可行tlFF靈發(fā)事件JJa鰹嚴(yán)自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)以ITIL標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，按照先底層后高層的原則先建設(shè)服務(wù)工具區(qū)域的各個(gè)運(yùn)維子系統(tǒng)，各個(gè)運(yùn)維子系統(tǒng)通過(guò)API的方式對(duì)上層提 供服務(wù)，最后不同的業(yè)務(wù)平臺(tái)去調(diào)用這些服務(wù)接口即可， 運(yùn)維平臺(tái)的各個(gè)層面建 設(shè)要全面符合管理制度的要求。自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)模塊設(shè)計(jì)自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)以ITlL標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)在此規(guī)范上開(kāi)發(fā)的，第一階段已經(jīng)做到 了業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)階段從事件管理子系統(tǒng)開(kāi)始逐漸完善各個(gè)子系統(tǒng)

3、，把各種配置當(dāng)作服務(wù)來(lái)看待，CMDB也可以理解成統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)庫(kù)，比如說(shuō)機(jī)房信 息、服務(wù)器信息、人員信息、服務(wù)信息、業(yè)務(wù)信息以及他們之間的物理和業(yè)務(wù)拓 撲關(guān)系等，上層的所有系統(tǒng)都應(yīng)該關(guān)聯(lián)到 CMDB ,以CMDB為中心，變更后的 數(shù)據(jù)信息必須實(shí)時(shí)反饋到CMDB中，各個(gè)運(yùn)維子系統(tǒng)才能看到最新的數(shù)據(jù)信息， 確保其他系統(tǒng)能同步這份變更，以達(dá)到統(tǒng)一同步的目的。因此把CMDB系統(tǒng)當(dāng)作運(yùn)維的核心系統(tǒng)來(lái)對(duì)待，有利于后續(xù)各個(gè)系統(tǒng)之間的互通。以下是部分模塊的 設(shè)計(jì)要求：事件管理：負(fù)責(zé)記錄、歸類(lèi)和安排專(zhuān)家處理事故并監(jiān)督整個(gè)處理過(guò)程直至事 故得到解決和終止。事件管理的目的是在盡可能最小地影響客戶(hù)和用戶(hù)業(yè)務(wù)的情 況下使

4、IT系統(tǒng)恢復(fù)到SLA服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SerViCe-LeVelAgreement )所定義 的服務(wù)級(jí)別；問(wèn)題與日志管理：通過(guò)調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產(chǎn)生 的原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施，將由于問(wèn)題和事故 對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面影響減小到最低的服務(wù)管理流程。在問(wèn)題管理這部分要做好問(wèn)題處理過(guò)程的日志的功能，對(duì)于問(wèn)題的處理提供查詢(xún)的功能， 可以追蹤問(wèn)題以防 止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生變更管理：在最短的時(shí)間窗口內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)的變更而對(duì)其進(jìn)行控制 的服務(wù)管理流程。變更管理的目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步 驟，盡快地實(shí)施變更，以將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對(duì)業(yè)務(wù)的影

5、響減小到最低?？尚行怨芾恚和ㄟ^(guò)分析用戶(hù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可行性需求并據(jù)以?xún)?yōu)化和設(shè)計(jì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的可行性，從而確保以合理的成本滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的可行性需求的管理流 程?？尚行怨芾硎且粋€(gè)前瞻性的管理流程， 它通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)和用戶(hù)可行性需求的定 位，使得IT服務(wù)的設(shè)計(jì)建立在真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，從而避免 IT服務(wù)運(yùn)作中采用 了過(guò)度的可行性級(jí)別，節(jié)約了 IT服務(wù)的運(yùn)作成本。突發(fā)事件：分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和已經(jīng)發(fā)生過(guò)的問(wèn)題日志， 掌握系統(tǒng)常 規(guī)問(wèn)題發(fā)生的根源、對(duì)于突發(fā)事件做到規(guī)范化的處理流程。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決， 強(qiáng)化監(jiān)控監(jiān)管、技術(shù)、備件備品、應(yīng)急措施、方案、策略等相結(jié)合的辦法避免和 及時(shí)的解決突發(fā)事件。自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)是面向業(yè)務(wù)的調(diào)度平臺(tái)，平臺(tái)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向協(xié)調(diào)各個(gè)子系統(tǒng)， 指揮底層各個(gè)