梁林志-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物業(yè)行業(yè)的積極影響與應(yīng)對(duì)之策 (201509CIH成都)

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物業(yè)行業(yè)的積極影響與應(yīng)對(duì)之策2021-12-21學(xué)習(xí)經(jīng)歷:1995-1999年 武漢大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)2009-2010年 北京大學(xué)MBA2011-2013年 香港中文大學(xué)FMBA(金融方向)工作經(jīng)歷:1999-2013年 某上市公司（大型軟件平臺(tái)研發(fā)與運(yùn)營(yíng)）高級(jí)副總裁 負(fù)責(zé)研發(fā)、市場(chǎng)、投資等2014 -至今 深圳市四格互聯(lián)信息技術(shù)有限公司 創(chuàng)始人、CEO移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)帶來(lái)的積極影響1、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)不是技術(shù)而是一種模式，即人與人、人與物之間通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠“隨時(shí)隨地”通過(guò)各種“特性社群/平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)信息、服務(wù)、商品、資金等“跨越中間環(huán)節(jié)快速扭轉(zhuǎn)”，從而達(dá)成“快速對(duì)稱、傳播、交易”

2、，總體對(duì)管理、營(yíng)銷、生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都直接或者間接產(chǎn)生巨大的影響，其中以服務(wù)、營(yíng)銷領(lǐng)域更加明顯。2、基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)/銷售模式在“去中心化、去中間層”的同時(shí)又重新建立新的“基于互聯(lián)網(wǎng)的連接平臺(tái)”，通過(guò)新平臺(tái)商品、服務(wù)（人與技能）甚至私有財(cái)產(chǎn)都將直接、快速進(jìn)入市場(chǎng)，大部分“中間扭轉(zhuǎn)型企業(yè)”將快速消失，同時(shí)加速分配模式的巨變，勞動(dòng)者相比以前將分配到更大的收益。3、未來(lái)的服務(wù)創(chuàng)新方向： 1）基于線下服務(wù)支撐的“小型特質(zhì)的線上社群”； 2）“細(xì)分服務(wù)”的專業(yè)化、巨頭化，目前階段兩者在合一進(jìn)行，未來(lái)分離的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)與帶來(lái)的變化2021-12-21 兩個(gè)角度分析對(duì)物業(yè)行業(yè)的影響

3、： 1、物業(yè)服務(wù)模式與流程的優(yōu)化 2、新型社區(qū)商業(yè)的創(chuàng)新 怎么基于互聯(lián)網(wǎng)模式實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化？2021-12-21 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的典型特征： 1、通過(guò)全面貫通的信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的快速扭轉(zhuǎn)，盡量減少中間環(huán)節(jié)和人為因素； 2、整個(gè)服務(wù)體系的各個(gè)角色全部參與到服務(wù)體系中行使各自的職責(zé)； 3、整個(gè)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分到各個(gè)環(huán)節(jié)。 最核心之點(diǎn)：客戶直接參與到流程 服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)者A服務(wù)者B服務(wù)客戶服務(wù)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型公司的典型模型服務(wù)能力、品控能力、外包管理能力基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)控制力品牌物業(yè)企業(yè)的目前運(yùn)行模式1、客戶沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)“人”進(jìn)行扭轉(zhuǎn)所有需求，并不能夠直接、實(shí)時(shí)、全面到達(dá)公司，也可

4、能不能全面、及時(shí)處理，客戶需求的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象比較普遍，基本上都由社區(qū)管理處進(jìn)行管理和控制；2、所有設(shè)備的狀態(tài)由人進(jìn)行巡檢，由人進(jìn)行復(fù)核，一旦工作安排、工作執(zhí)行、復(fù)核等出現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)備的可運(yùn)行狀況就無(wú)法得到保證；3、社區(qū)物業(yè)管理中心的工作一律實(shí)行“排班制”，這樣部分崗位可能處于閑時(shí)狀態(tài)，也可能超忙狀態(tài)，也可能處于空崗狀態(tài)?？傮w來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司最核心的業(yè)務(wù)全部依賴社區(qū)管理處的“人”以及“人管理人“來(lái)完成： 1）社區(qū)管理處甚至是項(xiàng)目經(jīng)理基本決定了整個(gè)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，公司的管理措施都需要“項(xiàng)目經(jīng)理”來(lái)完成； 2）由于對(duì)項(xiàng)目管理處要求非常高，因而規(guī)模的拓展速度最核心的壓力項(xiàng)目經(jīng)理。割裂電話現(xiàn)場(chǎng)公司實(shí)

5、際無(wú)法充分、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地了解各個(gè)項(xiàng)目的真實(shí)情況設(shè)備運(yùn)行狀況如何？是否在閑時(shí)關(guān)閉？是否按時(shí)維護(hù)？.工作狀態(tài)如何？工作效率如何？工作飽和度如何？配比是否合適？技能是否匹配？.滿意度？期望值？需求？.設(shè)備員工客戶2021-12-21后臺(tái)管控系統(tǒng)后臺(tái)管控系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)APP業(yè)主業(yè)主APP換成一種服務(wù)執(zhí)行方式住戶主動(dòng)發(fā)起的工作流程分析：上線前主要線下為主，內(nèi)部派單過(guò)程要經(jīng)過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)，容易忘單或丟單；月底統(tǒng)計(jì)人工匯總，效率低下； 上線后，實(shí)現(xiàn)了O2O流程貫穿，系統(tǒng)派單效率高效；報(bào)表自動(dòng)生成；1、根據(jù)工作量制定紙質(zhì)排班計(jì)劃2、早會(huì)部門主管提醒員工需完成工作3、物管人員處理4、主管抽查審核5、人工統(tǒng)計(jì)報(bào)表

6、1、按照既定工作計(jì)劃在系統(tǒng)中排班2、提前一天推送提醒員工明日待完成工作，并生成工單3、物管人員處理待完成工單4、部門主管可在APP查看其完成狀態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行審核督辦5、系統(tǒng)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表上線前上線后Online（線上）Offline（線下）Online（線上）第一步 排班第二步 派單第三步 處理第五步 統(tǒng)計(jì)第四步 審核Offline（線下）物業(yè)主動(dòng)發(fā)起的工作流程1、大部分客戶通過(guò)APP直接提交相關(guān)服務(wù)需求，并直達(dá)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，然后以系統(tǒng)（含物管APP）為基礎(chǔ)進(jìn)行閉環(huán)扭轉(zhuǎn)處理，包括派單/搶單、執(zhí)行、審核、確認(rèn)、評(píng)價(jià)等全部信息化，需求能夠快速扭轉(zhuǎn)、全面監(jiān)控，同時(shí)減少降低線下扭轉(zhuǎn)成本，集約化調(diào)度服

7、務(wù)人員，降低“排班制”帶來(lái)的空閑弊端，為專業(yè)外包打下基礎(chǔ)；2、公司管理主動(dòng)安排的周期性任務(wù)由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的作業(yè)計(jì)劃自動(dòng)達(dá)到物管APP上（含外包人員），并同樣進(jìn)行閉環(huán)處理，不需要“領(lǐng)導(dǎo)”通過(guò)線下安排，只需要線下核查即可，核查的所有過(guò)程也基于系統(tǒng)安排與執(zhí)行；3、設(shè)備的周期性作業(yè)計(jì)劃也由系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)完成，如果加上一定的投入，進(jìn)行設(shè)備互聯(lián)，整個(gè)設(shè)備的狀態(tài)也由系統(tǒng)完成；4 、形成offline-online-offline的有效閉環(huán)，減少基礎(chǔ)人員、減少職能部門，提升基層創(chuàng)收、提升物業(yè)透明度；總體來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司最核心的業(yè)務(wù)由依賴社區(qū)管理處的“人”以及“人管理人“來(lái)完成轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)服務(wù)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)完成：1）降低對(duì)管理

8、者的依賴，并且為專業(yè)外包與快速拓展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；2）實(shí)現(xiàn)集約化管理，整個(gè)服務(wù)、設(shè)備、員工處于可控、可調(diào)、可管的狀態(tài)。物業(yè)企業(yè)重構(gòu)后的運(yùn)行模式2021-12-21 兩個(gè)角度分析對(duì)物業(yè)行業(yè)的影響： 1、物業(yè)服務(wù)模式與流程的優(yōu)化 2、新型社區(qū)商業(yè)的模式創(chuàng)新 新型社區(qū)商業(yè)的本質(zhì)與發(fā)展趨勢(shì)1、社群經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)象，一切動(dòng)能來(lái)自于社群，社群的力量推送著企業(yè)的變革和品牌的再造，企業(yè)和品牌社群化正在成為下一個(gè)熱潮，社會(huì)要素的組織形式和專業(yè)模式開(kāi)始新的一輪創(chuàng)新再造，社群經(jīng)濟(jì)正在重構(gòu)全球新經(jīng)濟(jì)模式；2、每類社群都有自身的特質(zhì)，每個(gè)社群都只能基于各自的特質(zhì)開(kāi)展服務(wù)與商業(yè)，擁有6億用戶的微信商業(yè)道路

9、一波三折的核心原因就在于微信社群的特質(zhì)是“社交”?；谫?gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)社群基于社交的互聯(lián)網(wǎng)社群基于知識(shí)分享的互聯(lián)網(wǎng)社群基于同好的互聯(lián)網(wǎng)社群社群經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為主流模式居住社區(qū)線上社區(qū)社群傳統(tǒng)社區(qū)只提供一間間的房子，和基礎(chǔ)服務(wù)。這個(gè)空間只能滿足居住等基本需求，住戶與住戶之間由于時(shí)間、空間的限制，導(dǎo)致關(guān)系割裂，無(wú)法形成社群。將社區(qū)住戶聚集在虛擬社區(qū)，打破時(shí)間、空間之間的限制，通過(guò)社區(qū)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、線上鄰里社交、線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供等各種方式，滿足社區(qū)住戶在居住、生活、興趣、知識(shí)、尊重等高層次需求，最終形成活躍的社區(qū)社群。居住、生活、興趣、精神人人1、社區(qū)O2O必須基于活躍的“線上社區(qū)社群”來(lái)進(jìn)行，同時(shí)需要滿足

10、“互聯(lián)網(wǎng)電商”的整套流程，包括發(fā)布、訂購(gòu)、支付、服務(wù)/配送、評(píng)價(jià)、清算等等。2、線上社區(qū)社群的特征是“家庭居住與鄰里社交”，核心是居住的安全、干凈、便利、和諧，決定了社區(qū)進(jìn)行的商業(yè)服務(wù)必須是基于家庭的“高品質(zhì)生活服務(wù)”，不能按照傳統(tǒng)的商業(yè)思維或者互聯(lián)網(wǎng)電商思維來(lái)看待商業(yè)，商業(yè)廣告、簡(jiǎn)單導(dǎo)流等都應(yīng)該加以嚴(yán)格限制；社區(qū)O2O本質(zhì)是“社區(qū)社群”經(jīng)濟(jì)直供確保質(zhì)量直供確定性價(jià)比直供確定合理利潤(rùn)優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)特色的體驗(yàn)服務(wù)性價(jià)比高的當(dāng)季商品采用C2B模式，提前預(yù)訂，確保0庫(kù)存、0資金基點(diǎn)：做實(shí)線下服務(wù) 爆點(diǎn)：做寬線上服務(wù)共點(diǎn)：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 社區(qū)社群經(jīng)濟(jì)的核心原則社區(qū)O2O的現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)1、社區(qū)O2O的現(xiàn)狀

11、1）資本市場(chǎng)社區(qū)O2O異?；鸨笮突ヂ?lián)網(wǎng)公司（阿里、微信、京東、58等）、風(fēng)險(xiǎn)投資基金+創(chuàng)新服務(wù)公司、社區(qū)設(shè)備公司、物業(yè)公司都在積極投入，競(jìng)爭(zhēng)也異?；鸨?2）但這并不代表社區(qū)O2O市場(chǎng)已經(jīng)立竿見(jiàn)影產(chǎn)生收益，全部處于巨額補(bǔ)貼和廣告獲取活躍住戶打造“各類社區(qū)社群”的階段，收入、利潤(rùn)不是指標(biāo)，融資才是唯一目標(biāo)。2、社區(qū)O2O的行業(yè)預(yù)測(cè)： 1）大型互聯(lián)網(wǎng)巨頭由于擁有巨額存量用戶，疊加服務(wù)后即能夠進(jìn)入社區(qū)，誰(shuí)也擋不住互聯(lián)網(wǎng)巨頭的步伐； 2）物業(yè)公司由于管理社區(qū)并提供基礎(chǔ)服務(wù)，有優(yōu)勢(shì)能夠主導(dǎo)建設(shè)“線上社區(qū)社群”，肯定能夠占有一席之地； 3）設(shè)備（門禁、快遞柜、停車場(chǎng)）、垂直服務(wù)（干洗、美甲等）很難成為

12、“平臺(tái)與入口”，優(yōu)勝劣汰后將轉(zhuǎn)變?yōu)閱我环?wù)巨頭； 4）社區(qū)O2O正在改變社區(qū)住戶的消費(fèi)習(xí)慣，大概需要經(jīng)過(guò)2年的市場(chǎng)培育期，因此大風(fēng)過(guò)后一地雞毛將是必然現(xiàn)象，目前已經(jīng)快速各類社區(qū)O2O公司倒閉潮，頻繁出現(xiàn)物業(yè)公司投入資金和團(tuán)隊(duì)建設(shè)社區(qū)O2O平臺(tái)暫?，F(xiàn)象。 社區(qū)O2O確實(shí)是一個(gè)萬(wàn)億的市場(chǎng)，但確是一個(gè)十分碎片化的市場(chǎng)，參與角色比較多，因此社區(qū)O2O并不是一個(gè)大生意、快生意、好生意。物業(yè)公司應(yīng)冷靜看待社區(qū)O2O1、物業(yè)公司具備天生優(yōu)勢(shì)，絕對(duì)可以在社區(qū)O2O占有一席之地（區(qū)域性社區(qū)社群平臺(tái)），但是目前不具備開(kāi)展社區(qū)O2O業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)；2、物業(yè)公司進(jìn)行社區(qū)O2O的核心前提是物業(yè)服務(wù)能夠獲得住戶的認(rèn)可，否則業(yè)

13、主不是考慮購(gòu)買物業(yè)提供的增值服務(wù)，而是考慮怎么趕走物業(yè)公司，X生活已經(jīng)高頻出現(xiàn)這種情況，因此物業(yè)公司無(wú)論怎么轉(zhuǎn)型本質(zhì)都是物業(yè)公司，物業(yè)服務(wù)才是主營(yíng)業(yè)務(wù)，離開(kāi)“社區(qū)物業(yè)管理”這個(gè)屬性，物業(yè)公司就失去了社區(qū)O2O的基礎(chǔ)；3、物業(yè)公司不需要急躁，也不需要焦躁，只需穩(wěn)步推進(jìn)即可。1、通過(guò)引入能夠長(zhǎng)期共同發(fā)展的合作伙伴， 利用互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有序建設(shè)全面貫通的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，逐步推行物業(yè)服務(wù)流程再造，著力提升基礎(chǔ)服務(wù)的效率、人員利用效率、業(yè)主服務(wù)感知，同時(shí)通過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)將社區(qū)住戶聚合到“線上社區(qū)”； 2、建立線下物業(yè)服務(wù)品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主服務(wù)感知； 3、逐步拓展社區(qū)管理規(guī)模（以中高檔社區(qū)為準(zhǔn)）；

14、4、謹(jǐn)慎、適度、直接提供可控的增值服務(wù)，熱度社區(qū)商業(yè)環(huán)境與氣氛，鍛煉自己的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍引進(jìn)幾個(gè)高手解決不了問(wèn)題 ;物業(yè)公司應(yīng)有序推進(jìn)O2O相關(guān)事宜同時(shí)物業(yè)公司必須堅(jiān)決拒絕把社區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)與資源交給第三方公司1、社區(qū)經(jīng)營(yíng)是依靠物業(yè)公司品牌與基礎(chǔ)服務(wù)作為基礎(chǔ)的，一旦經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，不但物業(yè)公司無(wú)法從社區(qū)經(jīng)營(yíng)中獲得利潤(rùn)，更嚴(yán)重的是會(huì)影響物業(yè)公司的品牌，甚至影響社區(qū)的管理合同；2、交給第三方來(lái)經(jīng)營(yíng)社區(qū)，那么將更加嚴(yán)重，第三方公司經(jīng)營(yíng)社區(qū)的核心目的是盈利，目標(biāo)是追求商業(yè)利益最大化，并不會(huì)顧及物業(yè)公司的基礎(chǔ)利益，因此很大可能最終會(huì)影響物業(yè)的品牌，分潤(rùn)收入的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于第三方經(jīng)營(yíng)給物業(yè)品牌帶來(lái)的損害；3、拒

15、絕一切以“獲取社區(qū)資源為目的”任何合作，包括免費(fèi)門禁、免費(fèi)可視對(duì)講、免費(fèi)快遞柜等，這些資源均以提供部分免費(fèi)設(shè)備來(lái)獲取社區(qū)的住戶資源，變相爭(zhēng)奪物業(yè)公司的社區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)。 社區(qū)商業(yè)第三方運(yùn)營(yíng)模式（XX先生模式為代表）1、出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？商業(yè)經(jīng)營(yíng)并非由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，但是出了問(wèn)題卻必須由物業(yè)公司來(lái)承擔(dān)連帶責(zé)任。 2、如何知道交易量？物業(yè)沒(méi)有后臺(tái)底層控制權(quán)，難以監(jiān)控真實(shí)交易流水。3、能不能掙錢？物業(yè)分成比例低，收益較少 4、控制權(quán)？短期獲取收益，本質(zhì)失去社區(qū)住戶資源 5、如何持續(xù)運(yùn)營(yíng)？持續(xù)不斷的推出新商品，線下開(kāi)實(shí)體體驗(yàn)店，吸引用戶。一旦失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)，用戶將不再光顧，推廣成本高昂。1、當(dāng)前免費(fèi)快遞柜、免費(fèi)門

16、禁、免費(fèi)可視對(duì)講甚至免費(fèi)停車場(chǎng)系統(tǒng)不斷殺入社區(qū)；2、均是APP（公眾號(hào)）+設(shè)備模式；3、核心目的是希望業(yè)主使用這些設(shè)備的APP或者公眾號(hào)，通過(guò)使用獲取社區(qū)住戶資源；4、物業(yè)公司付出的資源代價(jià)與收益不成正比。當(dāng)前幾種典型的與物業(yè)合作的社區(qū)商業(yè)模式核心本質(zhì)：截取物業(yè)公司所管理社區(qū)的住戶資源，經(jīng)營(yíng)主體不是物業(yè)1、整個(gè)社區(qū)商業(yè)基于“線上社區(qū)社群”進(jìn)行，包括商品發(fā)布/達(dá)到、訂購(gòu)、支付、評(píng)價(jià)等各個(gè) 環(huán)節(jié)，預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)、眾籌等各種方式, ，線下只保留社區(qū)推廣與社區(qū)配送在線下進(jìn)行；2、規(guī)避物業(yè)公司進(jìn)行社區(qū)經(jīng)營(yíng)的各種問(wèn)題，如身份、資質(zhì)、稅收、財(cái)務(wù)等問(wèn)題；3、規(guī)避庫(kù)存、資金沉淀等問(wèn)題；4、直銷模式解決低毛利的問(wèn)題；

17、5、加速整個(gè)商業(yè)流程的流轉(zhuǎn)，減少物業(yè)公司的參與度，節(jié)省人力成本與人才需求。重構(gòu)后的“社區(qū)商業(yè)”運(yùn)行模式商品銷售商家服務(wù)銷售商家住戶小區(qū)A小區(qū)B小區(qū)C小區(qū)D社區(qū)微商城商品流供應(yīng)商管理線上支付與分帳系統(tǒng)（商品審核+上下架）（審核+評(píng)級(jí)）供應(yīng)商庫(kù)管理流資金流商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理銷售資源整合商業(yè)策劃供應(yīng)商B物業(yè)公司平臺(tái)服務(wù)住戶認(rèn)證申請(qǐng)供應(yīng)商審核已認(rèn)證供應(yīng)商推薦供應(yīng)商A認(rèn)證申請(qǐng)供應(yīng)商審核商品上架2商品上架1所有上架商品確認(rèn)購(gòu)買在線支付根據(jù)協(xié)議分賬分賬審核分賬審核資金劃撥快遞發(fā)貨小區(qū)配送收貨供應(yīng)商評(píng)價(jià)供應(yīng)商審視退換/售后退換貨服務(wù)改進(jìn)服務(wù)改進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)全流程商品上架審核社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)組織建議物業(yè)公司社區(qū)經(jīng)

18、營(yíng)公司授權(quán)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)協(xié)議1. 商業(yè)資質(zhì)物業(yè)公司主要經(jīng)營(yíng)物業(yè)的存量市場(chǎng)物業(yè)公司沒(méi)有從事社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)2. 利潤(rùn)處置物業(yè)公司是服務(wù)型公司，利潤(rùn)空間存在限制社區(qū)運(yùn)營(yíng)的利潤(rùn)不合適進(jìn)入物業(yè)公司3. 資本增值物業(yè)公司不合適進(jìn)行資本運(yùn)作新設(shè)社區(qū)商業(yè)公司可以進(jìn)行更靈活的資本運(yùn)作4. 人員激勵(lì)物業(yè)公司不具備社區(qū)商業(yè)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)社區(qū)商業(yè)的團(tuán)隊(duì)需要不同于物業(yè)公司的人員激勵(lì)29構(gòu)建新型物業(yè)之路未來(lái)的物業(yè)公司服務(wù)能力、品控能力、外包管理能力社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)控制力品牌未來(lái)的物業(yè)公司1、更精簡(jiǎn)：專業(yè)化分工，保潔，保安，綠化等各細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域，都將由專業(yè)公司承接2、更高效：用有限的人力，通過(guò)高科技的智能，自動(dòng)化手段，管理更大的社區(qū)

19、。3、更豐富：服務(wù)類型更豐富，從基礎(chǔ)的安全、清潔等延伸到更豐富的圍繞家庭的，衣食住行和生老病死的多種服務(wù)。物業(yè)公司的收益，也從單一的物業(yè)費(fèi)，停車費(fèi)等收入為主轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N服務(wù)收益資本運(yùn)作收益為主的服務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。4、更開(kāi)放：物業(yè)公司與各項(xiàng)社會(huì)資源、商業(yè)資源、服務(wù)資源的協(xié)作將會(huì)很緊密。1、專業(yè)的綜合社區(qū)服務(wù)提供商2、專業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)塑造品牌3、優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)提升品牌品牌建設(shè)1、專業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)維系社區(qū)服務(wù)合同2、牢牢抓住社區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)，嚴(yán)格控制第三方服務(wù)商經(jīng)營(yíng)控制力尋找合適的合作伙伴，逐步建立全面貫通的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)；逐步將設(shè)備、員工、客戶、物業(yè)內(nèi)部各模塊與社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)貫通；將公司的管理理念，流程，標(biāo)準(zhǔn)與社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)

20、貫通；將外包商、服務(wù)合作伙伴、商業(yè)合作伙伴與社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)貫通。總體規(guī)劃、持續(xù)建設(shè)全面貫通的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng) 全面貫通的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng) 設(shè)備員工流程住戶標(biāo)準(zhǔn)全面貫通的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)基于IT先進(jìn)技術(shù)貫通一切全面連接社區(qū)設(shè)備全面連接物業(yè)員工全面連接社區(qū)住戶全面連接服務(wù)提供者全流程全業(yè)務(wù)貫通并具備智能關(guān)聯(lián)分析和判斷能力1、物業(yè)公司與大型互聯(lián)網(wǎng)公司合作2、物業(yè)公司與萬(wàn)科，長(zhǎng)城等大型物業(yè)公司合作3、物業(yè)公司自身主導(dǎo)模式與大型互聯(lián)網(wǎng)公司合作？大型互聯(lián)網(wǎng)公司基因決定其運(yùn)作模式：1、去中介化。依托大量資金投入，拋開(kāi)物業(yè)公司對(duì)社區(qū)進(jìn)行滲透。如：58到家，京東到家等2、追求樣板效應(yīng)，一般大型互聯(lián)網(wǎng)公司與行業(yè)巨頭一家合作，不

21、會(huì)大規(guī)模與地產(chǎn)公司戰(zhàn)略合作。與萬(wàn)科、長(zhǎng)城等大型物業(yè)公司合作模式？管理同質(zhì)化：萬(wàn)科長(zhǎng)城等大型物業(yè)公司，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)比較豐富，也比較先進(jìn)，但是物業(yè)與其深度合作，其方法與系統(tǒng)必然強(qiáng)制嵌套了萬(wàn)科等物業(yè)管理體系，不利于建立自身經(jīng)營(yíng)的特色與創(chuàng)新。品牌衰減度：與萬(wàn)科等合作，業(yè)主會(huì)更加直接感受到萬(wàn)科物業(yè)的品牌，會(huì)損害物業(yè)自身的品牌認(rèn)知和品牌忠誠(chéng)度。未來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)：萬(wàn)科、長(zhǎng)城等物業(yè)投入大量資金和人力，以低成本開(kāi)放給物業(yè)同行使用，一定會(huì)存在更加深遠(yuǎn)的目的，他們可能看中的是合作物業(yè)的社區(qū)資源；目前階段萬(wàn)科、長(zhǎng)城等承諾保證合作物業(yè)的品牌、合約等，但是社區(qū)管理權(quán)是每三年一簽，當(dāng)萬(wàn)科的品牌、系統(tǒng)、顧問(wèn)進(jìn)駐社區(qū)后，合約結(jié)束后，業(yè)委會(huì)可以直接與萬(wàn)科等簽約，何必舍近求遠(yuǎn)，并且前期進(jìn)駐，更換成本非常低。物業(yè)公司自身主導(dǎo)模式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的建設(shè)一個(gè)比較長(zhǎng)期過(guò)程，涉及品牌建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)化、IT系統(tǒng)建設(shè)與