⒈⒍直播衛(wèi)星戶戶通【業(yè)務培訓】

1、2021/8/61廣播電視直播衛(wèi)星公共服務業(yè)務培訓（“戶戶通”用戶管理系統(tǒng)操作篇）自2015年10月01日啟用國家廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心2021/8/62第一章 系統(tǒng)介紹第二章 登錄及退出系統(tǒng)第三章 新增客戶第四章 客戶概覽第五章 綜合檢索目目 錄錄第六章 修改客戶信息第七章 移機與中止移機第八章 更換設備第九章 安裝注意事項2021/8/63 直播衛(wèi)星戶戶通用戶管理系統(tǒng)是針對直播衛(wèi)星戶戶通廣播電視服務開發(fā)的一個集客戶管理、系統(tǒng)管理和安全管理于一體的用戶管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備新增客戶（開戶）、修改客戶信息、更換設備（機頂盒、加密卡）、移機、綜合檢索和注銷客戶（銷戶）等功能。第一章第一章

2、 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹2021/8/64l 硬件 臺式電腦或筆記本電腦一臺； 內存512M及以上，建議1G以上，CPU主頻2GHz及以上。l 軟件 安裝Windows XP、Windows VISTA或 Windows 7操作系統(tǒng)； 使用IE8瀏覽器（不建議使用第三方瀏覽器，否則可能會造成用戶管理系統(tǒng)出現異常錯誤）。l 互聯網連接 打開瀏覽器之前，請檢查電腦是否成功地連接到了互聯網。第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)登錄系統(tǒng)前的準備工作登錄系統(tǒng)前的準備工作2021/8/65專營點操作員打開IE瀏覽器，在瀏覽器的地址欄輸入戶戶通網站地址（http:/），按回車鍵后，系統(tǒng)顯示戶戶通主頁面；點擊

3、【專營點】圖標，進入操作員登錄頁面。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)請勿點擊【地方服務機構】【行政管理部門】【呼叫中心】【系統(tǒng)管理】圖標。2021/8/66輸入【工號】；輸入【密碼】；根據（紅色方框1）中的內容輸入【驗證碼】點擊【登錄】，進入“綜合檢索”頁面。當當您第一次使用該工號登您第一次使用該工號登陸時，會進入工號激活陸時，會進入工號激活流程。流程。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)驗證碼不區(qū)分大小寫；如（紅色方框1）內文字不清晰可選擇“看不清，換一張”；1 12 22021/8/67點擊（紅色方框1）中的 【確定】進入激活流程；點擊（

4、紅色方框1） 【取消】退回到登陸界面。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)工號激活工號激活新生成的工號第一次登陸必須進行激活操作，否則無法正常使用。1 12021/8/68進入工號激活界面后：【工號】系統(tǒng)根據登陸內容自動填寫；1.【持有人姓名】系統(tǒng)默認為工號名，建議修改為實際工號持有人的姓名。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)工號激活工號激活提示：該工號為首次使用，請輸入相關信息及高級密碼。該高級密碼用于工號相提示：該工號為首次使用，請輸入相關信息及高級密碼。該高級密碼用于工號相關信息的修訂及工號登錄密碼的修改，請勿與登錄密碼設置為同一密碼，并妥善關信息的修訂及工號登錄密碼的

5、修改，請勿與登錄密碼設置為同一密碼，并妥善保存。保存。2021/8/69輸入【移動電話】；輸入【電子郵箱】；輸入【高級密碼】并再次確認。點擊【確定】提交工號激活信息。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)工號激活工號激活標有“”的項為必填項；【移動電話】與【電子郵箱】均需滿足校驗規(guī)則；高級密碼應具有一定難度并妥善保管。請輸入正確的移動電話請輸入有效的姓名(不能包含數字)請輸入正確的電子郵箱兩次輸入的高級密碼不相同，請重新輸入！激活成功！激活成功！2021/8/610 彈出“激活成功”提示信息。 點擊【確定】完成工號激活流程并返回登陸界面。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)工號激

6、活工號激活2021/8/611 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)輸入【工號】；輸入【密碼】；根據（紅色方框1）中的內容輸入【驗證碼】點擊【登錄】，進入“綜合檢索”頁面。驗證碼不區(qū)分大小寫；如（紅色方框1）內文字不清晰可選擇“看不清，換一張”；1 12 22021/8/612n【工號】及【密碼】任何一個輸入錯誤，會彈出左側提示框，在此情況下點擊【確定】按鍵后，核實工號及密碼并重新輸入。n【驗證碼】輸入錯誤后會彈出左側提示框，在此情況下點擊【確定】按鍵后，輸入正確的新驗證碼。n進入“登錄頁面”后如果超過1分鐘才輸入【驗證碼】或5分鐘內輸入了驗證碼但是一分鐘后才登錄，會顯示

7、左側提示框，此時點擊【確定】輸入新的驗證碼。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)2021/8/613 專營點操作員使用工號和密碼登錄用戶管理系統(tǒng)后，首次進入的頁面即是“綜合檢索”頁面。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)2021/8/614點擊系統(tǒng)頁面右上方的【退出】（紅色方框1）按鈕，彈出消息提示框；在消息提示框中點擊【取消】（紅色方框2）返回系統(tǒng)，取消退出；在消息提示框中點擊【確定】（紅色方框2）退出用戶管理系統(tǒng)。1 1 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)退出系統(tǒng)退出系統(tǒng) 退出系統(tǒng)后，IE瀏覽器將自動清除密碼、驗證碼。2 22021/

8、8/615 登錄用戶管理系統(tǒng)后，專營點操作員可進行新增客戶（開戶）操作，并可通過客戶概覽查看本工號下所有客戶的有關信息。第三章第三章 新增客戶新增客戶2021/8/616 專營點操作員提前在用戶銷售安裝單填寫加密卡號信息，在第一聯、第二聯上各粘貼1份機頂盒序列號、加密序列號的不干膠條形碼標簽。 專營點操作員將用戶銷售安裝單第一聯、第二聯、第三聯以及對應的加密卡和接收設施統(tǒng)一封裝，標注用戶信息后準備提供給安裝服務隊伍。 專營點操作員將用戶銷售安裝單的所有信息上傳至衛(wèi)星直播中心用戶管理系統(tǒng)，進行新增客戶（開戶）操作。第三章第三章 新增客戶新增客戶開戶準備開戶準備2021/8/617 在“綜合檢索”

9、頁面或“客戶概覽”頁面點擊【新增客戶】按鍵，進入“新增客戶”頁面，如下頁所示?？蛻舾庞[頁面左側客戶管理欄第三章第三章 新增客戶新增客戶新增客戶新增客戶綜合檢索頁面左側客戶管理欄2021/8/618 新增客戶操作就是向系統(tǒng)中添加新的客戶，并且完善該客戶的設備和產品包等相關信息的過程。第三章第三章 新增客戶新增客戶新增客戶頁面新增客戶頁面標有“”的項為必填項。如未添會提示“ ”。2021/8/619【客戶級別】與【客戶類型】兩個選項使用系統(tǒng)的默認值即可；填寫【客戶姓名】、【移動電話】；【出生日期】等選項可以通過點擊（綠色方框）內的圖標，使用彈出的日期選擇控件選取正確日期；如客戶安裝外接電話，則需在

10、【是否安裝外接電話】處選擇【是】。填寫客戶資料填寫客戶資料第三章第三章 新增客戶新增客戶填寫客戶資料填寫客戶資料2021/8/620 系統(tǒng)對【手機號碼】項（紅色方框1）具有校驗功能，請按實際號碼填寫。如填寫錯誤，系統(tǒng)將會彈出如左圖“錯誤”窗口，此時需點擊【關閉】按鍵（紅色方框2）退出“錯誤”窗口并重新填寫正確的【手機號碼】。第三章第三章 新增客戶新增客戶填寫客戶資料填寫客戶資料【出生日期】、【固定電話】、【通信地址】、【郵政編碼】等項雖為非必填項，但是對于后期維修服務工作將提供極大幫助，建議準確填寫；填寫【固定電話】信息時，需遵循“區(qū)號-座機號”的規(guī)則。2021/8/621系統(tǒng)會根據操作員工號

11、的所屬地域自動填寫【?。▍^(qū)、市）】及【縣】兩個選項；填寫【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】選項時，操作員可以點擊（紅色方框1）中的下拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬于該【縣】的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；填寫【行政村】選項時，操作員可以點擊（紅色方框2）中的下拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬于該【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】的行政村；填寫用戶的詳細【安裝地址】。1 12 2使用專營點操作員工號登錄時，省（區(qū)、市）、縣字段字段不可修改，默認顯示為其業(yè)務范圍內的省、縣，即該操作員只能添加本地區(qū)的客戶。第三章第三章 新增客戶新增客戶填寫客戶地址填寫客戶地址2021/8/622當【加密卡序列號】或【機頂盒序列號】輸入正確，系統(tǒng)自動關聯【加密卡型號】或【機頂盒型號】。當【

12、加密卡序列號】或【機頂盒序列號】輸入不正確，系統(tǒng)會彈出“錯誤”信息提示：第三章第三章 新增客戶新增客戶填寫設備信息填寫設備信息2021/8/623人工錄入人工錄入數據數據無需錄入，無需錄入，系統(tǒng)自動系統(tǒng)自動關聯關聯人工錄入人工錄入數據數據系統(tǒng)未自系統(tǒng)未自動關聯動關聯?第三章第三章 新增客戶新增客戶填寫設備信息填寫設備信息 當【機頂盒序列號】輸入正確，且該模式機頂盒只有一個型號時，系統(tǒng)自動關聯【機頂盒型號】。如左上圖。 當【機頂盒序列號】輸入正確，而該模式機頂盒有多個型號時，系統(tǒng)不自動關聯【機頂盒型號】。如左中圖。 上述情況下，在左下圖（紅色方框）中點擊【下拉箭頭】并在下拉菜單中人工選擇【機頂盒

13、型號】。2021/8/624在“產品信息”欄目中，系統(tǒng)自動綁定產品包，無需操作員選擇；點擊頁面右下角（紅色方框1）的【取消】鍵，系統(tǒng)彈出如右圖的消息框：點擊消息框中（紅色方框2）的【取消】鍵，系統(tǒng)退回到新增客戶頁面點擊消息框中（紅色方框2）的【確定】鍵，系統(tǒng)取消之前的新增客戶工作，并返回到客戶概覽頁面；點擊頁面右下角（紅色方框）的【確定】鍵，系統(tǒng)彈出“客戶信息”提示框，如下頁所示。1 1第三章第三章 新增客戶新增客戶默認選擇產品包默認選擇產品包2 22021/8/625核對詳細信息如發(fā)現有錯誤，點擊【返回】修改，修改無誤后再次確定提交客戶信息；核對詳細信息確定無誤后點擊【提交】，完成新增客戶并

14、進入本次新增客戶的“客戶概覽”頁面。第三章第三章 新增客戶新增客戶核對開戶信息核對開戶信息2021/8/626 專營點操作員在新增客戶（開戶）完成并提交客戶信息后，即進入該客戶的“客戶概覽”頁面，通過客戶概覽可對客戶信息、產品信息、設備信息和操作歷史進行查看。專營點操作員也可在對客戶進行綜合檢索后，進入“客戶概覽”頁面。第四章第四章 客戶概覽客戶概覽2021/8/627第四章第四章 客戶概覽客戶概覽客戶概覽頁面客戶概覽頁面2021/8/628第四章第四章 客戶概覽客戶概覽客戶概覽內容客戶概覽內容新增客戶工作完成后，客戶概覽頁面中的“客戶狀態(tài)”為“等待安裝”，設備安裝后會根據設備的實際狀態(tài)來更新

15、客戶狀態(tài)（正常、跨省安裝、進城安裝、等待移機、機卡不匹配）。 在“客戶概覽”頁面，操作員可以查看針對當前前客戶的客戶姓名、客戶狀態(tài)、客戶級別、客戶類型等客戶信息。2021/8/629第四章第四章 客戶概覽客戶概覽詳細信息詳細信息 點擊“詳細信息”選項卡（紅色方框），顯示當前客戶的客戶資料與安裝地址兩大類信息。2021/8/630 操作員通過“產品列表”選項卡（紅色方框），可以查看相關產品的產品包、產品狀態(tài)、產品類型、關聯加密卡、服務區(qū)域等信息。第四章第四章 客戶概覽客戶概覽產品列表產品列表2021/8/631 操作員通過“設備列表”選項卡，可以查看當前客戶的硬件信息、關聯設備信息和其他詳情。具

16、體如下：硬件信息包括：設備型號、狀態(tài)、加密卡序列號、機頂盒加密序列號；加密卡信息包括：加密卡信息、加密卡型號、狀態(tài)；1.機頂盒信息包括：機頂盒序列號、機頂盒加密序列號、狀態(tài)、機頂盒型號。第四章第四章 客戶概覽客戶概覽設備列表設備列表2021/8/632 點擊“操作歷史”選項卡（紅色方框），操作員可以查看當前客戶歷史事件的相關信息，如操作、工號、創(chuàng)建時間等。第四章第四章 客戶概覽客戶概覽操作歷史操作歷史2021/8/633 檢索是操作員針對客戶群的一項操作，其目的是通過搜索條件查找出一個或者多個客戶，然后進行相應的操作。 第五章第五章 檢索檢索2021/8/634 快速搜索是操作員掌握【加密卡序

17、列號】或【機頂盒加密序列號】等單一性客戶信息的情況下，使用任何一個信息搜索客戶的方式。第五章第五章 檢索檢索快速搜索快速搜索快速搜索項始終出現在客戶管理欄中；根據灰色提示字符正確填寫字段。2021/8/635第五章第五章 檢索檢索快速搜索快速搜索-新版系統(tǒng)新版系統(tǒng)不是你的客戶核實設備號沒有開戶的客戶不是你管理范圍內的客戶設備號位數不對2021/8/636第五章第五章 檢索檢索2021/8/637第五章第五章 檢索檢索綜合檢索綜合檢索-新版系統(tǒng)新版系統(tǒng)省、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村以及村代碼為關聯字段，每個字段中的可選項是由上一級的選擇決定的。比如，當默認省、縣為“河北”省、“徐水縣”時，【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】的下拉菜

18、單中只顯示隸屬于“徐水縣”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而【行政村】下拉菜單中只顯示隸屬于之前選擇的相應“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的行政村信息。系統(tǒng)會根據操作員工號所屬區(qū)域自動填寫【?。▍^(qū)、市）】、【縣】選項中的信息，操作員可以直接點擊【搜索】按鍵，獲得該操作員所屬區(qū)域內所有由該操作員開戶的客戶信息，如下圖。2021/8/638 在搜索結果列表中，“雙擊”某條客戶記錄，可以直接進入該客戶的“客戶概覽”頁面。第五章第五章 檢索檢索 在此頁面最多能搜索到10000個客戶，超出的無法顯示出來。2021/8/639 當開戶時客戶信息不正確或客戶信息發(fā)生變化時，需要修改客戶信息。第六章第六章 修改客戶信息修改客戶信息2021/8/640通過“

19、綜合檢索”查找到需要更改信息的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁面；點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【修改客戶信息】按鍵（紅色方框），進入“修改客戶信息”頁面。第六章第六章 修改客戶信息修改客戶信息2021/8/6411 12 2可對【客戶姓名】、【出生日期】、【移動電話】、【固定電話】、【通信地址地址】、【郵政編碼】等項修改；如點擊【取消】按鍵（紅色方框1），彈出消息提示框：點擊【取消】鍵（紅色方框2）返回“修改客戶信息”頁面，繼續(xù)完成修改；點擊【確定】鍵（紅色方框2）退出至“客戶概覽”頁面，并維持原客戶信息內容；如點擊【確定】按鍵（紅色方框1）完成更改，并返回“客戶概覽”頁面。第六章第六章

20、修改客戶信息修改客戶信息 如果客戶為“銷戶”狀態(tài)，則所有字段不可編輯。2021/8/642 當某一客戶的地理位置發(fā)生變化，或者基站信息發(fā)生變化時（仍在原所屬專營點業(yè)務范圍區(qū)域內），操作員需要通過移機操作，使該客戶可以繼續(xù)收聽收看廣播電視節(jié)目。 當移機操作需要取消時，操作員需要通過中止移機操作來取消之前的移機命令。第七章第七章 移機與中止移機移機與中止移機2021/8/643注意：注意： 移機只能在縣內進行，系統(tǒng)不支持跨縣移機。 如果客戶地址變更跨縣，請先在原居住地進行銷戶操作，再到新搬到的行政區(qū)所屬專營點，重新開戶。 當客戶遇到“位置信息改變”時，可以使用移機操作讓機頂盒重新上傳一次新的基站信

21、息，從而解決位置信息改變的問題。a.當進行移機或中止移機操作時，均應保證客戶的機頂盒開機、對好衛(wèi)星信號、插好加密卡。第七章第七章 移機與中止移機移機與中止移機2021/8/644通過“綜合檢索”查找到需要辦理移機業(yè)務的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁面，點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【移機】按鍵（紅色方框），進入“移機”頁面。第七章第七章 移機與中止移機移機與中止移機移機移機 用戶尚未辦理移機，此時【終止移機】按鈕為不可用狀態(tài)。2021/8/645在 “目標安裝地址”欄中錄入客戶新的地址信息；按“移機”界面右下角【取消】按鍵彈出消息框：在消息框中按【取消】按鍵返回“移機”頁面，并繼續(xù)修改客戶

22、地址；在消息框中按【確定】按鍵不修改客戶地址并返回“客戶概覽”，取消移機操作；按“移機”界面右下角【確定】按鍵保存修改的地址并返回“客戶概覽”，完成移機操作?？蛻魻顟B(tài)變?yōu)椤暗却茩C”。第七章第七章 移機與中止移機移機與中止移機移機移機2021/8/646第七章第七章 移機與中止移機移機與中止移機中止移機中止移機通過“綜合檢索”查找到需要辦理中止移機業(yè)務的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁面，點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【中止移機】按鍵（紅色方框），進入“中止移機”頁面。 用戶已辦理移機，此時【終止移機】按鈕為可用狀態(tài)。2021/8/647第七章第七章 移機與中止移機移機與中止移機中止移機中止

23、移機按“中止移機”界面右下角【取消】按鍵則取消中止移機操作，返回“客戶概覽”界面；按“中止移機”界面右下角【確定】按鍵則客戶地址信息自動恢復為移機操作前的信息，并返回“客戶概覽”界面。2021/8/648第八章第八章 更換設備更換設備 在設備安裝或使用過程中，可能由于各種原因出現加密卡、機頂盒故障或者機卡不匹配，操作員可通過更換設備操作完成加密卡或機頂盒的更換工作。 當進行更換機頂盒操作時，均應保證客戶的機頂盒開機、對好衛(wèi)星信號、插好加密卡。 更換加密卡操作只針對更換損壞的智能卡，不支持將完好的加密卡換出后發(fā)與另外的客戶。2021/8/649 在設備安裝過程中出現機卡不匹配現象，在設備安裝過程

24、中出現機卡不匹配現象，安裝安裝隊應力爭找到匹配的加密卡和機頂盒隊應力爭找到匹配的加密卡和機頂盒，重新安裝即可。，重新安裝即可。 此操作為最便捷的處理機卡不匹配辦法，是處此操作為最便捷的處理機卡不匹配辦法，是處理機卡不匹配的第一選擇方案。理機卡不匹配的第一選擇方案。 第八章第八章 更換設備更換設備2021/8/650通過“快速搜索”或“綜合檢索”查找到需要更換設備的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁面；點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【更換機頂盒】按鍵（紅色方框），進入“更換機頂盒”頁面。第八章第八章 更換設備更換設備更換機頂盒更換機頂盒2021/8/651在“更換機頂盒”頁面右下角點擊【取消】返

25、回客戶概覽界面。點擊【更換設備】按鍵，彈出“更換設備（機頂盒）”窗口。第八章第八章 更換設備更換設備更換機頂盒更換機頂盒2021/8/652在“要更換的設備”部分（紅色方框）輸入新的【機頂盒序列號】及【機頂盒加密序列號 】，根據情況選擇【機頂盒型號】；若在窗口右下角點擊【取消】按鍵可取消機頂盒更換；若在窗口右下角點擊【確定】按鍵，則完成機頂盒更換，返回“更換設備”頁面并提示設備更換成功。第八章第八章 更換設備更換設備更換機頂盒更換機頂盒2021/8/653通過“快速搜索”或“綜合檢索”查找到需要更換設備的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁面；點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【更換加密卡】按鍵（紅色方框），進入“更換加密卡”頁面。第八章第八章 更換設備更換設備更換加密卡更換加密卡2021/8/654第八章第八章 更換