企業(yè)文化轉(zhuǎn)型思考

1、企業(yè)文化轉(zhuǎn)型思考* 年底， 中國電信提出了企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略， 即由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變， 這是中國電信發(fā)展戰(zhàn)略的一次重大調(diào)整， 也是企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的一項重要舉措。 而企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能否順利實施， 一個非常關(guān)鍵的因素就在于企業(yè)的文化建設(shè)。 因為在企業(yè)中，新的戰(zhàn)略的確定與實施，都需要有新的文化與之配合和協(xié)調(diào)，從而推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實施的順利進(jìn)行。 所以， 中國電信于 * 年非常適時地導(dǎo)入了企業(yè)文化建設(shè)， 廣大電信員工也在當(dāng)年第一次 “邂逅 ”了中國電信企業(yè)文化； 并于 06 年接觸到了更加貼近中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、更具核心競爭力的“06版中國電信企業(yè)文化” 。我們知道，企業(yè)文化的形

2、成是一個漸進(jìn)的過程，它一經(jīng)形成，并為全體員工所掌握，就具有一定的穩(wěn)定性，不會因為企業(yè)產(chǎn)品、組織制度和經(jīng)營戰(zhàn)略的改變而立即改變。 在這種情況下， 企業(yè)文化既可以成為企業(yè)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力，也有可能變成阻力。所以，在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期， 做好企業(yè)文化建設(shè)工作并使其推動企業(yè)轉(zhuǎn)型就顯得尤為重要。首先， 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題， 更是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不可或缺的關(guān)鍵因素， 優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)必將推動企業(yè)轉(zhuǎn)型更好更快地發(fā)展。 眾所周知， 中國電信進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目的就是要明確技術(shù)和市場的發(fā)展走向，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，實施精確管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。放眼全球，企業(yè)文化對于

3、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要意義已經(jīng)毋庸置疑， 因為有助于激勵企業(yè)員工工作積極性、 主動性并協(xié)調(diào)指導(dǎo)員工行為方式的企業(yè)文化， 在市場環(huán)境發(fā)生變革時，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和行為方式實施有效的變革，并且推動企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的不斷提升。一個具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，一個重視企業(yè)文化因素特征的企業(yè)， 其經(jīng)營業(yè)績會遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)。 我們都知道世界500 強(qiáng)企業(yè)， 可這些企業(yè)為什么會在如此激烈的市場競爭中成為 “世界 500 強(qiáng) ” ；究其原因，就是因為這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力， 善于結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)的步伐和方向， 從而使企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配并推進(jìn)企業(yè)

4、戰(zhàn)略的前進(jìn)和發(fā)展。正如財富雜志評論員所言： “在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化力出入很大， 但對那些杰出的公司來說， 實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)， 他們對公司的核心準(zhǔn)則、 企業(yè)價值觀遵循始終如一， 這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 ”其次， 優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠充分挖掘人力資源的潛能， 產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力， 充分調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造力， 為企業(yè)轉(zhuǎn)型的順利實現(xiàn)奠定良好的思想基礎(chǔ)，從而更好地推動企業(yè)轉(zhuǎn)型。我們說，鼓勵創(chuàng)新、支持變革，是一切優(yōu)秀企業(yè)文化的鮮明特點。員工自我發(fā)揮、 自我實現(xiàn)和自我完善的需要， 只有在強(qiáng)大的企業(yè)文化環(huán)

5、境中才能獲得滿足。 當(dāng)前， 中國電信正處于企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，很多新的思路、新的觀點、新的舉措都在沖擊著我們的大腦。而且，企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，必然會涉及勞動、人事、分配等管理環(huán)節(jié)和利益格局 的重新調(diào)整，也必然會牽涉到一部分員工、 甚至絕大多數(shù)員工的當(dāng)前 利益，不可避免地會帶來改革所產(chǎn)生的 陣痛”。在這種情形下，如何 使員工正確認(rèn)識自己在企業(yè)中的地位和作用， 如何從根本上調(diào)動廣大 員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，如何使廣大員工正確認(rèn)識轉(zhuǎn)型、變 壓力為動力，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的工作氛圍就顯得尤為重要。企業(yè)文化 的人本性”也由此顯現(xiàn)，即要求企業(yè)管理者不能只見物而不見人，要 尊重人、關(guān)心人、激勵人、培養(yǎng)人，把

6、企業(yè)文化的 人本性”貫穿于企 業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)制度、團(tuán)體意識、文化活動、企 業(yè)形象等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個方面。第三、企業(yè)文化為企業(yè)戰(zhàn)略實施提供行為導(dǎo)向。明確的企業(yè)發(fā)展 方向、價值觀念和行為規(guī)范對員工的引導(dǎo)功能及凝聚功能將推動企業(yè) 轉(zhuǎn)型的順利實施。我們說，企業(yè)制定戰(zhàn)略后，就需要全體成員積極有 效地貫徹實施。而企業(yè)文化正是激發(fā)廣大員工熱情、 統(tǒng)一意志的重要 手段。無論哪一家企業(yè)，所有的員工都不可能在同樣的時間內(nèi)對企業(yè) 新的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思路做到完全領(lǐng)悟；如何齊心協(xié)力一同往前走， 需要的就是企業(yè)文化的引導(dǎo)。企業(yè)文化以概括、精粹、富有哲理性的 語言明示著企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向， 這些語

7、言經(jīng)過長期的教育、潛移 默化，早已銘記在廣大員工心中。比如中國電信的企業(yè)使命是：讓客 戶盡情享受信息新生活；比如中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)是：做世界級綜合 信息服務(wù)提供商；再如中國電信的企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則等等； 對員工都有著強(qiáng)大的吸引力，是員工共同行為的巨大誘因，使員工自覺地把行為統(tǒng)一到企業(yè)所期望的方向上去。第四、 企業(yè)文化的約束功能可以降低企業(yè)運行的費用， 促使員工自動糾正錯誤行為， 從而促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的順利實施。 傳統(tǒng)的企業(yè)一直是通過制度建設(shè)來進(jìn)行管理和約束， 但制度往往存在缺陷和不足， 很難做到非常完善， 并且落實制度的監(jiān)督成本也是很大。 如何彌補(bǔ)制度上的不足，這就需要一種軟的約束，即文化

8、管理。任何制度都不可能做到凡事都能規(guī)定到， 而文化卻可以時時處處對員工的行為起到約束作用。這種約束作用，一方面影響和作用著企業(yè)的經(jīng)營管理活動，另一方面，使員工在心理上產(chǎn)生共鳴，從而使員工的行為在思想上、行為上、情感上和企業(yè)保持相同的價值取向。這就好比一個國家，除了以法治國外，還需要以德治國。通過企業(yè)文化的軟的約束功能，可以將企業(yè)的價值取向、道德觀念、行為準(zhǔn)則等進(jìn)行內(nèi)化，使員工在內(nèi)心深處對其產(chǎn)生認(rèn)同感并自覺遵從。第五、 企業(yè)文化對外的輻射功能， 能夠塑造企業(yè)的良好形象并提高美譽(yù)度，對社會產(chǎn)生積極的影響，從而加速企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐。比如中國電信 商務(wù)領(lǐng)航”、我的E家”、號碼百事通”等業(yè)務(wù)品牌的推出，就是要以品牌經(jīng)營統(tǒng)領(lǐng)市場經(jīng)營工作， 盡快實現(xiàn)從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)變； 就是要通過不斷填充客戶品牌的內(nèi)在價值向社會展示滿足不同客戶需求的功能， 使我們的品牌得到社會的認(rèn)