電腦公司管理制度范文

1、電腦公司管理制度員工職業(yè)規(guī)范為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn) 取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營造團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán) 境，特制定本規(guī)范。一.儀容儀表原則：端莊、整潔、大方。1.1 儀容規(guī)范：指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔，不得 涂有色指甲油。2頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士 發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要 求文雅大方。男士不得留胡須。4女士可佩帶得體的首飾；在崗時能夠化淡妝，不宜濃妝艷抹； 不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。1.2 著裝規(guī)范：服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和

2、灰塵（特別是 衣領(lǐng)和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫 落。2在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙；夏季能 夠穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。二.日常行為規(guī)范原則：禮貌、周到、文雅、耐心；不否定一一任何時候，不能強(qiáng)硬的說“不”。不指責(zé)一一你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理 不一一站在客戶的立場考慮問題。切記一一讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。2.1、 言：不頂撞嘲諷、挖苦顧客。2.2、 行：不在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活；不在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品；無顧客要求，不玩電腦游戲；不準(zhǔn)私分或私拿禮品；既不接受客戶的禮品，宴請。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小

3、禮品時，需要婉言拒絕；當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。注意做好公司的商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。2.3、 舉止：不坐著接待顧客，不背對顧客答語；不在結(jié)帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問；三.接打電話規(guī)范3.1、 打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間，分別為：何人（WHO）、何地（WHERE、何時（WHEN）、何事（WHAT）、原因（WHY）、如何（HOW）;3.2、 接打電話響應(yīng)時間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽；3.3、 接打電話要領(lǐng)：3.3.1 接電話時先報自己公司的名稱“您好！中維科技”及自己的 姓名3.3.2 詢問對方：“請問您有什么事

4、情”；3.3.3 顧客詢問事情無法回答對方時：“對不起，請稍等”并請其 它熟悉所詢問事項店員接聽；3.3.4 電話是找其它店員時，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不 在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時用 筆記下重點，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人；3.3.5 顧客結(jié)帳與電話鈴響同時，應(yīng)先接聽電話并請對方稍等“對 不起，請您稍等一下"，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先；3.3.6 商量時須用手遮住話筒；必須在與主管或同事商量后才可回 答的問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。四.處理用戶投訴規(guī)范4.1、 投訴處理三原則：首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理； 然后要

5、找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。4.2、 投訴處理注意事項：和顏相待，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任；（我方責(zé)任）必要時請上級出面；4.2.1 不做什么：不爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客；不在事實澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任；不拖延或隱瞞；不將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人；五.其它規(guī)范5.1 遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范；5.2 樹立“團(tuán)結(jié)、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；5.3 遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假；5.4 認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整；5.5 業(yè)務(wù)活動中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的5.6 一切以客戶和公司的利益為上，奉行“客戶是上帝”的宗旨， 嚴(yán)于律己，踏實勤奮，遵紀(jì)守法；5.7 自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán) 禁泄露公司商業(yè)機(jī)密；5.8 愛惜公司財物，節(jié)約使用水電