物流學(xué)概論模擬試題類型及規(guī)范解答舉例

1、物流學(xué)概論模擬試題類型及規(guī)范解答舉例物流管理專業(yè)（本科）補(bǔ)修考試3分，共45分，）得分評(píng)卷人一、不定項(xiàng)選擇題（至少有一項(xiàng)是正確的，每小題 1、從宏觀上講，物流就使從社會(huì)再生產(chǎn)總體角度，綜合、科學(xué)地組織生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的 全過程，是創(chuàng)造（）的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。A.時(shí)間價(jià)值B.交換價(jià)值C.空間價(jià)值D.使用價(jià)值2、按運(yùn)輸?shù)姆秶M(jìn)行分類可劃分為：（）。A.干線運(yùn)輸B.支線運(yùn)輸C. 一般運(yùn)輸D.二次運(yùn)輸?shù)梅衷u(píng)卷人二、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)并改正，每小題 3分，共30分）其內(nèi)涵逐步得到豐以及物料保管工（）1、物流的定義隨著人們對(duì)物流活動(dòng)和實(shí)踐的逐步認(rèn)識(shí)而發(fā)生變化，富、深化和擴(kuò)展。（）2、庫(kù)存管理工作是供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)換點(diǎn)，

2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)資料的接貨和發(fā)貨,得分評(píng)卷人三、案例分析題（共 25分）1、第三方物流案例作。中外運(yùn)為摩托羅拉提供的物流服務(wù)中外運(yùn)空運(yùn)公司是中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)所屬的全資子公司，華北空運(yùn)天津公司是華北地區(qū)具有較高聲譽(yù)的大型國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)代理企業(yè)之一。下面是中外運(yùn)空運(yùn)公司為摩托羅拉公司 提供第三方物流服務(wù)的案例介紹。一、摩托羅拉的物流服務(wù)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)（1）摩托羅拉公司的服務(wù)要求要提供24小時(shí)的全天候準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。主要包括：保證摩托羅拉公司與中外運(yùn)業(yè)務(wù)人員、天津機(jī)場(chǎng)和北京機(jī)場(chǎng)兩個(gè)辦事處及雙方有關(guān)負(fù)責(zé)人通信聯(lián)絡(luò)24小時(shí)通暢；保證運(yùn)輸車輛24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)；保證天津與北京機(jī)場(chǎng)辦事處24小時(shí)提貨、交貨。要求服務(wù)速度快。摩托

3、羅拉公司對(duì)提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定，時(shí)間以 小時(shí)計(jì)算。要求服務(wù)的安全系數(shù)高，要求對(duì)運(yùn)輸?shù)娜^程負(fù)責(zé)，要保證航空公司及派送代理處理 貨物的各個(gè)環(huán)節(jié)都不出問題，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，將由服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任，賠償損失，而 且當(dāng)過失到一定程度時(shí)，將被取消做業(yè)務(wù)的資格。要求信息反饋快。要求公司的計(jì)算機(jī)與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng)，做到對(duì)貨物的隨時(shí)跟蹤、 查詢、掌握貨物運(yùn)輸全過程。要求服務(wù)項(xiàng)目多。根據(jù)摩托羅拉的公司貨物流轉(zhuǎn)的需要，通過發(fā)揮中外運(yùn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò) 綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供包括出口運(yùn)輸、進(jìn)口運(yùn)輸、國(guó)內(nèi)空運(yùn)、國(guó)內(nèi)陸運(yùn)、國(guó)際快遞、國(guó)際海運(yùn) 和國(guó)內(nèi)提供的派送等全方位的物流服務(wù)。（2）摩托羅拉公司選擇中國(guó)運(yùn)輸代理企

4、業(yè)的基本做法首先，通過多種方式對(duì)備選的運(yùn)輸代理企業(yè)的資信、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行周密的調(diào)查， 并給初選的企業(yè)少量業(yè)務(wù)試運(yùn)行，以實(shí)際考察這些企業(yè)服務(wù)的能力與質(zhì)量。對(duì)不合格者，取消代理資格。摩托羅拉公司對(duì)獲得運(yùn)輸代理資格的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的月季度考評(píng)。主要考核內(nèi)容包括運(yùn)輸周期、信息反饋、單證資料、財(cái)務(wù)結(jié)算、貨物安全和客戶投訴。二、 中外運(yùn)空運(yùn)公司的主要做法 制訂科學(xué)規(guī)范的操作流程。摩托羅拉公司的貨物具有科技含量高、貨值高、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、 運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大、貨物周轉(zhuǎn)及倉(cāng)儲(chǔ)要求零庫(kù)存的特點(diǎn)。為滿足摩托羅拉公司的服務(wù)要求，中外運(yùn)空運(yùn)公司從1996 年開始，設(shè)計(jì)并不斷完善業(yè)務(wù)操作規(guī)范，并納入了公司的程序化管理。對(duì)所

5、有業(yè)務(wù)操作都按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作和管理程序進(jìn)行，先后制定了出口、進(jìn)口、國(guó)內(nèi)空運(yùn)、陸運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、信息查詢、反饋等工作程序，每位員工、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都按照設(shè)定的工作程序進(jìn)行，使整個(gè)操作過程井然有序，提高了服務(wù)質(zhì)量，減少了差錯(cuò)。 提供 24 小時(shí)的全天候服務(wù)。針對(duì)客戶24 小時(shí)服務(wù)的要求，實(shí)行全年365 天的全天候工作制度。周六、周日（包括節(jié)假日）均視為正常工作日，廠家隨時(shí)出貨，隨時(shí)有專人、專車提供和操作。在通信方面，相關(guān)人員從總經(jīng)理到業(yè)務(wù)員實(shí)行24 小時(shí)的通信通暢，保證了對(duì)各種突發(fā)性情況的迅速處理。 提供門到門的延伸服務(wù)。普通貨物運(yùn)送的標(biāo)準(zhǔn)一般是從機(jī)場(chǎng)到機(jī)場(chǎng)，由貨主自己提貨，而快件服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是從

6、“門到門”、 “庫(kù)到庫(kù)”，而且貨物運(yùn)輸?shù)娜淘趪?yán)密的監(jiān)控之中，因此收費(fèi)也較高。對(duì)摩托羅拉的普通貨物雖然是按普貨標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，但提供的卻是門到門、庫(kù)到庫(kù)的快件的服務(wù)，這樣既提高了摩托羅拉的貨物運(yùn)輸及時(shí)性，又保證了安全。 提供創(chuàng)新服務(wù)。從貨主的角度出發(fā)，推出新的，更周到的服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地減少損貨， 維護(hù)貨主信譽(yù)。為保證摩托羅拉公司的貨物在運(yùn)輸中減少被盜的事情發(fā)生，在運(yùn)輸中間增加了打包、加固的環(huán)節(jié)；為防止貨物被雨淋，又增加了一項(xiàng)塑料袋包裝；為保證急貨按時(shí)送到貨主手中，還增加了手提貨的運(yùn)輸方式，解決了客戶的急、難的問題，讓客戶感到在最需要的時(shí)候，中外運(yùn)公司都能及時(shí)快速的幫助解決。 充分發(fā)揮中外運(yùn)的網(wǎng)

7、絡(luò)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過50 年的建設(shè)，中外運(yùn)在全國(guó)擁有了比較齊全的海、陸、空運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)、碼頭設(shè)施，形成了遍布國(guó)內(nèi)外的貨運(yùn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，這是中外運(yùn)發(fā)展物流服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。通過中外運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)內(nèi)為摩托羅拉公司提供服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)98 個(gè)城市，實(shí)現(xiàn)了提貨、發(fā)運(yùn)、對(duì)方派送全過程的定點(diǎn)定人、信息跟蹤反饋，滿足了客戶的要求。 對(duì)客戶實(shí)行全程負(fù)責(zé)制。作為摩托羅拉公司的主要貨運(yùn)代理之一，中外運(yùn)對(duì)運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)負(fù)全責(zé)。對(duì)于出現(xiàn)的問題，積極主動(dòng)協(xié)助客戶解決，并承擔(dān)責(zé)任和賠償損失，確保了貨主的利益。問題：1、 根據(jù)案例分析物流業(yè)務(wù)外包應(yīng)注意的問題。（ 8 分）2、 根據(jù)案例分析第三方物流的特征。（ 8 分）3、 根據(jù)案例談?wù)剬?duì)第三方物流優(yōu)勢(shì)的理解。（ 9 分）參考答案一、不定項(xiàng)選擇題4、 AC5、 ABC二、判斷題1、V2、X。倉(cāng)庫(kù)管理工作是供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)換點(diǎn)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)資料的接貨和發(fā)貨，以及物料保管工 作。三、案例分析題1、物流業(yè)務(wù)外包應(yīng)注意的問題有：A、正確理解物流外包B 、嚴(yán)格篩選物流供應(yīng)商企業(yè)C、明確列舉服務(wù)要求D 、合理選擇簽約方式E、共同編制操作指引F、提前解決潛在問題G、積極理順溝通渠道H 、明確制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)I 、適時(shí)采用激勵(lì)方法J、持續(xù)鞏固合作關(guān)系結(jié)合案例圍繞摩托羅拉制定服務(wù)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)展開分析。2、第三方物流的特征是：A、長(zhǎng)期契約B 、專業(yè)化C、擁有充分的