人事專員培訓(xùn)課件

1、HR的那些事HR做什么 六大模塊 規(guī)劃、規(guī)劃、招聘、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、員工培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、員工關(guān)系關(guān)系招聘模塊 一、架構(gòu)；一、架構(gòu)； 二、崗位說(shuō)明書；二、崗位說(shuō)明書； 三、招聘渠道選擇；三、招聘渠道選擇； 四、簡(jiǎn)歷篩選；四、簡(jiǎn)歷篩選； 五、面試邀約；五、面試邀約； 六、面試通知；六、面試通知； 七、面試接待；七、面試接待； 八、面試結(jié)果通知；八、面試結(jié)果通知； 九、入職手續(xù)辦理。九、入職手續(xù)辦理。一、架構(gòu) 1. 設(shè)計(jì)組：1+4+1/2； 2. 顧問(wèn)組：1+6 OR 1+5（2個(gè)顧問(wèn)組）； 3. 人員儲(chǔ)備？人員儲(chǔ)備？二、崗位說(shuō)明書1.1.設(shè)計(jì)店長(zhǎng)設(shè)計(jì)店長(zhǎng)崗位目標(biāo)：崗位目標(biāo)：帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)

2、完成每一位顧客的帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)完成每一位顧客的方案設(shè)計(jì)，方案設(shè)計(jì)，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)并達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：（1）帶領(lǐng)與）帶領(lǐng)與陪同陪同設(shè)計(jì)師完成查房、演練、洽談；設(shè)計(jì)師完成查房、演練、洽談；（2）完成客戶方案的）完成客戶方案的促成促成，并督促下單，及時(shí)進(jìn)行訂單系統(tǒng)量尺登記；，并督促下單，及時(shí)進(jìn)行訂單系統(tǒng)量尺登記；（3）組織兩會(huì)，組織兩會(huì)，包括晨會(huì)與周會(huì)，并制定每月、每周包括晨會(huì)與周會(huì)，并制定每月、每周目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)與計(jì)劃；（4）通過(guò)訂單系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)短信、周報(bào)表向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告；）通過(guò)訂單系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)短信、周報(bào)表向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告；（5）組織人員培訓(xùn)、演練與

3、考核；）組織人員培訓(xùn)、演練與考核；（6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造有激情有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。打造有激情有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。2.2.導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)崗位目標(biāo)：崗位目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)打造，并帶領(lǐng)家居顧問(wèn)完成每一位顧客的熱情團(tuán)隊(duì)打造，并帶領(lǐng)家居顧問(wèn)完成每一位顧客的熱情接待，接待，完成團(tuán)隊(duì)的完成團(tuán)隊(duì)的量尺量尺目標(biāo)。目標(biāo)。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：（1）店面）店面5s管理，盡全力為顧客提供舒適的店面環(huán)境；管理，盡全力為顧客提供舒適的店面環(huán)境；（2）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每一位顧客的）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每一位顧客的VIP接待接待；（3）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成量尺目標(biāo)，并進(jìn)行訂單系統(tǒng)登記；）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成量尺目標(biāo)，并進(jìn)行訂單系統(tǒng)登記；（4）組織兩會(huì)，組織兩會(huì)，包

4、括晨會(huì)與周會(huì)，并制定每月、每周目標(biāo)與計(jì)劃；包括晨會(huì)與周會(huì)，并制定每月、每周目標(biāo)與計(jì)劃；（5）通過(guò)訂單系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)短信、周報(bào)表向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告；）通過(guò)訂單系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)短信、周報(bào)表向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告；（6）組織人員培訓(xùn)、演練與考核；）組織人員培訓(xùn)、演練與考核；（7）團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造有激情有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。，打造有激情有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。3.3.家居顧問(wèn)家居顧問(wèn)崗位目標(biāo)：崗位目標(biāo)：為每一位顧客提供熱情的為每一位顧客提供熱情的接待接待服務(wù)，獲得服務(wù)，獲得量尺量尺設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：為客戶提供專業(yè)的定制家具設(shè)計(jì)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的為客戶提供專業(yè)的定制家具設(shè)計(jì)服務(wù)流程與標(biāo)

5、準(zhǔn)的介紹介紹；獲得為客戶提供上門量尺設(shè)計(jì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，并協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶促成。獲得為客戶提供上門量尺設(shè)計(jì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，并協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶促成。1、為客戶提供熱情貼心的接待；、為客戶提供熱情貼心的接待；2、向客戶進(jìn)行、向客戶進(jìn)行“定制家具定制家具”品類的專業(yè)介紹。品類的專業(yè)介紹。3、向客戶進(jìn)行、向客戶進(jìn)行“維意品牌維意品牌”的專業(yè)介紹。的專業(yè)介紹。4、向客戶進(jìn)行、向客戶進(jìn)行“維意一對(duì)一設(shè)計(jì)服務(wù)維意一對(duì)一設(shè)計(jì)服務(wù)”的專業(yè)介紹。的專業(yè)介紹。5、完成量尺需求表的填寫與登記，完成合同的簽署與辦理。、完成量尺需求表的填寫與登記，完成合同的簽署與辦理。6、協(xié)助店長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成店長(zhǎng)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。、

6、協(xié)助店長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成店長(zhǎng)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.3.家居設(shè)計(jì)師家居設(shè)計(jì)師崗位目標(biāo)：崗位目標(biāo)：完成每一位顧客的專業(yè)家居完成每一位顧客的專業(yè)家居設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù)；達(dá)成個(gè)人的業(yè)績(jī)目標(biāo)。達(dá)成個(gè)人的業(yè)績(jī)目標(biāo)。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：一、預(yù)約客戶，并按時(shí)完成上門一、預(yù)約客戶，并按時(shí)完成上門量尺量尺、現(xiàn)場(chǎng)溝通為客戶進(jìn)行平面布局規(guī)劃，承、現(xiàn)場(chǎng)溝通為客戶進(jìn)行平面布局規(guī)劃，承諾方案完成時(shí)間，并及時(shí)在訂單系統(tǒng)上進(jìn)行量尺登記。諾方案完成時(shí)間，并及時(shí)在訂單系統(tǒng)上進(jìn)行量尺登記。二、按時(shí)完成客戶的全套設(shè)計(jì)方案與全套二、按時(shí)完成客戶的全套設(shè)計(jì)方案與全套預(yù)算預(yù)算清單，并及時(shí)上傳方案，并配合清單，并及時(shí)上傳方案，并配合店長(zhǎng)

7、進(jìn)行查房修改，完成設(shè)計(jì)方案店長(zhǎng)進(jìn)行查房修改，完成設(shè)計(jì)方案PPT，并進(jìn)行亮點(diǎn)提煉，與方案介紹演練，并進(jìn)行亮點(diǎn)提煉，與方案介紹演練。三、預(yù)約客戶到店看方案，并向客戶進(jìn)行專業(yè)的三、預(yù)約客戶到店看方案，并向客戶進(jìn)行專業(yè)的方案介紹方案介紹，與客戶確認(rèn)方案。，與客戶確認(rèn)方案。 四、介紹店長(zhǎng)與客戶完成價(jià)格洽談與合同簽署。四、介紹店長(zhǎng)與客戶完成價(jià)格洽談與合同簽署。五、預(yù)約客戶，并按時(shí)帶圖上門五、預(yù)約客戶，并按時(shí)帶圖上門復(fù)尺復(fù)尺，及時(shí)為客戶，及時(shí)為客戶下單下單生產(chǎn)。生產(chǎn)。六、跟進(jìn)訂單的六、跟進(jìn)訂單的安裝安裝，及時(shí)解決安裝過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。，及時(shí)解決安裝過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。七、配合團(tuán)隊(duì)完成店長(zhǎng)安排的工作任務(wù)完成店長(zhǎng)

8、布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。七、配合團(tuán)隊(duì)完成店長(zhǎng)安排的工作任務(wù)完成店長(zhǎng)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.4.對(duì)外招聘崗位描述注意事項(xiàng)。對(duì)外招聘崗位描述注意事項(xiàng)。結(jié)合現(xiàn)階段進(jìn)行崗位描述調(diào)結(jié)合現(xiàn)階段進(jìn)行崗位描述調(diào)整。整。1 1）崗位公布：店長(zhǎng)；）崗位公布：店長(zhǎng)；2）崗位職責(zé)描述通俗易懂A、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)并達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)；B、陪同設(shè)計(jì)師完成方案講解及最終促成；C、陪同設(shè)計(jì)師完成客戶方案調(diào)整、演練、洽談；D、完成團(tuán)隊(duì)打造（培訓(xùn)、會(huì)議等）；E、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)目標(biāo)完成情況。冰山模型1. 技能， 指一個(gè)人能完成某項(xiàng)工作或任務(wù)所具備的能力。 如：表達(dá)能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等 2. 知識(shí) ，指一個(gè)人對(duì)某

9、特定領(lǐng)域的了解。 如：管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、文學(xué)知識(shí)等 3. 角色定位， 指一個(gè)人對(duì)職業(yè)的預(yù)期，即一個(gè)人想要做些什么事情。 如：管理者、專家、教師 4. 價(jià)值觀，指一個(gè)人對(duì)事物是非、重要性、必要性等的價(jià)值取向。 如：合作精神、獻(xiàn)身精神 5. 自我認(rèn)知，指一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和看法。 如：自信心、樂(lè)觀精神 6. 品質(zhì)，指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。 如：正直、誠(chéng)實(shí)、責(zé)任心 7. 動(dòng)機(jī)，指在一個(gè)人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定個(gè)人行動(dòng)。 如：成就需求、人際交往需求 任職條件1.1.店長(zhǎng)。店長(zhǎng)。1 1）2 2）3 3）2.2.設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師。1 1）2 2）3 3）3.3.顧問(wèn)。顧問(wèn)。1

10、 1）2 2）3 3）三、渠道選擇 1. 網(wǎng)絡(luò)前程無(wú)憂、智聯(lián)、 58同城、趕集、南方、百姓網(wǎng)、中華英才、專業(yè)家具人才網(wǎng)、JJR、地方網(wǎng)站（如大佛山人才網(wǎng)）等； 2. 現(xiàn)場(chǎng)、集中招聘會(huì)（如商場(chǎng)組織的招聘會(huì)）； 3. 微招聘； 4. 門廣、介紹、輪崗、論壇、微信等。四、簡(jiǎn)歷篩選 1. 設(shè)計(jì)師搜索：設(shè)計(jì)師搜索： 條件搜索 家居用品設(shè)計(jì)家居用品設(shè)計(jì) 室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì) 工業(yè)設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì) 家具設(shè)計(jì)家具設(shè)計(jì) 店面店面/展覽展覽/展示展示/陳列設(shè)計(jì)陳列設(shè)計(jì) 計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算機(jī)輔助CAD 輸入關(guān)鍵詞搜索 室內(nèi)設(shè)計(jì) 家具設(shè)計(jì) 家居設(shè)計(jì) 環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì) 2. 顧問(wèn)搜索： 導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)業(yè)員、銷售、銷售代表、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)

11、員、業(yè)務(wù)跟單、銷售顧問(wèn)、酒店前臺(tái)、保險(xiǎn)、美容顧問(wèn)； 3. 店長(zhǎng)搜索： 店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)管理、督導(dǎo)、營(yíng)銷主管、銷售主管、業(yè)績(jī)主管、門店主管、店總、區(qū)域經(jīng)理、銷售管理、銷售組長(zhǎng)。1. 開場(chǎng)話術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)自我介紹）您好！請(qǐng)問(wèn)是XX先生/小姐嗎？我是【維尚集團(tuán)維意定制家具】人力資源部的*先生；我在XX網(wǎng)上收到您的簡(jiǎn)歷，認(rèn)為您與我們目前招聘的XX崗位比較匹配，在這里想與您簡(jiǎn)單做個(gè)溝通，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在接電話方便嗎？五、面試邀約2. 公司介紹您好！我簡(jiǎn)單地向您介紹一下我們公司。我們集團(tuán)是集定制家具研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售一體化的企業(yè)?？偛吭O(shè)在廣東佛山，目前國(guó)內(nèi)已有600多家專賣店，6000多位員工，當(dāng)前擁有廠房1

12、1萬(wàn)平方米，我們品牌代言人是李冰冰。3. 確認(rèn)候選人求職意向及引導(dǎo)能向我描述下您最近的一份工作內(nèi)容嗎？您計(jì)劃今后從事哪方面工作？我們的崗位也是作XX方面工作的，發(fā)展前景.，看過(guò)您的簡(jiǎn)歷，覺(jué)得您與我們的崗位較匹配，想約您進(jìn)行面談，您可以到公司現(xiàn)場(chǎng)了解。請(qǐng)問(wèn)您XX時(shí)間方便嗎？1. 面試文字通知郵件、短信、微信六、面試通知2. 面試當(dāng)天二次確認(rèn)1. 場(chǎng)地（等候區(qū)、面試區(qū)）；2. 面試官（招聘主管、店鋪經(jīng)理）；3. 接待人員；4. VIP接待（企業(yè)宣講、參觀展廳、企業(yè)文化視聽資料、公司文化雜志書籍、小禮品、茶水、茶點(diǎn)）七、面試接待1.甄別候選人-合適郵件、微信、電話組合；不適合的，發(fā)婉拒信。2.合格人

13、背景調(diào)查（部分）3.通知報(bào)到。薪資？休息？食宿？福利？八、面試結(jié)果通知1.資料齊全：照片、復(fù)印件、工資卡、體檢表、離職證明（部分）；2.合同、報(bào)到通知單、協(xié)議簽訂；3.新同事歡迎儀式。九、入職手續(xù)辦理培訓(xùn) 一、崗前培訓(xùn)；總部的技能培訓(xùn)。一、崗前培訓(xùn)；總部的技能培訓(xùn)。 二、在職培訓(xùn)；二、在職培訓(xùn)； 1）區(qū)域特訓(xùn)；）區(qū)域特訓(xùn)； 2）段位晉升培訓(xùn)；）段位晉升培訓(xùn)； 3）技能培訓(xùn)（以內(nèi)訓(xùn)為主）；）技能培訓(xùn)（以內(nèi)訓(xùn)為主）； 4）狀態(tài)調(diào)整培訓(xùn)）狀態(tài)調(diào)整培訓(xùn) （如：拓普理德）；（如：拓普理德）； 5）成長(zhǎng)營(yíng)。）成長(zhǎng)營(yíng)?？?jī)效 1. 設(shè)計(jì)師以設(shè)計(jì)島積分為考核基準(zhǔn)。常見：設(shè)計(jì)師以設(shè)計(jì)島積分為考核基準(zhǔn)。常見： 1）38天春苗考核；天春苗考核； 2）出師）出師/轉(zhuǎn)正考核；轉(zhuǎn)正考核； 3）段位晉升；）段位晉升； 4）設(shè)計(jì)島）設(shè)計(jì)島PK。 5）如果沒(méi)有設(shè)計(jì)島，常見設(shè)計(jì)師季度考核：考核）如果沒(méi)有設(shè)計(jì)島，常見設(shè)計(jì)師季度考核：考核業(yè)績(jī)或者成交率。業(yè)績(jī)或者成交率。 6）競(jìng)聘會(huì)。）競(jìng)聘會(huì)。 2. 銷售崗位常見：銷售崗位常見： 1）轉(zhuǎn)正考核；）轉(zhuǎn)正考核； 2）季度晉升考核；）季度晉升考核；