移動公司暑假社會實踐報告

1、成績重慶郵電大學通信與信息工程學院認識實習報告專 業(yè) 電子信息工程班 級 0120806學 號 08070209 姓名 實習時間： 2011.7.15 2011.8.5 重慶郵電大學通信與信息工程學院通信技術與網(wǎng)絡實驗中心制一、認識實習時間2011.7.15 2011.8.5二、實習地點 中國移動通信集團甘肅有限公司三、實習目的與內(nèi)容實習目的：通過本次實習， 開闊視野， 增長見識， 拓寬我們的知識面。 了解本專業(yè)相關方面的知識， 通過實習，啟發(fā)我們積極向上，努力學習。實習內(nèi)容：本次認識實習時間為 20 天，通過一天的學習， 我從感性上學到了很多東西， 也對自己將 來的學習和研究方向產(chǎn)生深遠的影

2、響。通過這次參觀實習豐富了自己的理論知識，增強了觀 察能力，讓我收獲頗多。 我分別參觀移動營業(yè)廳、 計費中心、 網(wǎng)絡管理中心、 網(wǎng)絡監(jiān)控中心、 發(fā)展計劃部等。四、實習收獲與體會 為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在 實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好工作準備，我去了移動通信 集團進行為期 20 天的參觀實習。 本次實習剛開始我參加了甘肅移動通信公司的網(wǎng)絡工作會議， 會議的主要任務是：以集團公司網(wǎng)絡計劃工作會議精神為指導，貫徹省公司工作會議確定的 “一個主題、兩個保持、三個提升、一個推進”的總體思路，回顧總結(jié)過去一年的年網(wǎng)絡工 作，深

3、入分析當前發(fā)展形勢，把握下階段發(fā)展總體要求。在這個過程中我明白了移動在工作 中的大的框架，以及幾個工作方向。下面我將具體從四個方面介紹我本次實習的收獲。第一部分 2011 年網(wǎng)絡工作情況 .第二部分 科學規(guī)劃、合理配置資源 投資長遠、有效支撐市場發(fā)展計劃部 第三部分 重監(jiān)控 細分析 以精細化管理促進網(wǎng)管工作水平的提升網(wǎng)絡管理中心 第四部分 應對變化、夯實網(wǎng)絡維護基礎工作 提升能力、保持網(wǎng)絡質(zhì)量領先地位網(wǎng)絡部一、2011 年網(wǎng)絡工作情況 .1 、網(wǎng)絡領先優(yōu)勢持續(xù)保持在參加甘肅移動通信公司的網(wǎng)絡工作會議過程中， 了解到移動在綜合通信能力持續(xù)增強。 網(wǎng)絡覆蓋、業(yè)務質(zhì)量、技術領先優(yōu)勢進一步鞏固，網(wǎng)絡運

4、行質(zhì)量良好，客戶感知有所改善。 全年共完成固定資產(chǎn)投資， 完成了主城區(qū)域網(wǎng)核心骨干網(wǎng)的優(yōu)化， 有效提升了網(wǎng)絡接入能力。 加強話音業(yè)務熱點區(qū)域的深度覆蓋，繼續(xù)開展村通建設和農(nóng)村信息化建設，完善、優(yōu)化 gprs 和 edge 覆蓋，網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)勢不斷增強；加強重點區(qū)域網(wǎng)絡測試和優(yōu)化的頻度和深度，開展 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡專項優(yōu)化， 取得了良好效果， 業(yè)務質(zhì)量持續(xù)提升； 優(yōu)化網(wǎng)絡資源配置， 推廣半速率、 數(shù)字拉遠等新技術，有效吸收話務量；繼續(xù)保持了網(wǎng)絡技術領先的優(yōu)勢。2 、網(wǎng)絡支撐市場的意識和能力增強增強網(wǎng)絡服務意識，有效確保市場發(fā)展。運營支撐基礎更加夯實，有效支撐業(yè)務發(fā)展。 。 面向客戶，樹立主動服務意識，以吸

5、收話務量、拓展網(wǎng)絡深度覆蓋為重點，開展網(wǎng)絡建設和 優(yōu)化工作；加強日常維護，提高通信故障快速反應能力，平均故障歷時較上年有所下降；推 進網(wǎng)絡投訴前移，投訴攔截率有效提升，投訴處理工作效率得到明顯改善。面向業(yè)務，樹立 端到端業(yè)務維護意識， 業(yè)務部門和網(wǎng)絡部門聯(lián)合組織數(shù)據(jù)業(yè)務測試， 開展全面優(yōu)化工作， ftp 下載速率、彩信端到端成功率等主要業(yè)務指標明顯改善。面向市場，提供有效支撐，及時安 排網(wǎng)絡建設、擴容工作，在部分地區(qū)實施無線網(wǎng)絡替換，充分滿足了市場發(fā)展需求，工程期 間客戶對網(wǎng)絡的投訴保持歷史最低水平。二、發(fā)展計劃部在過去的一年中總體情況良好，綜合能力提升。各專項工作進展順利，但是計劃工作中 也

6、存在一些問題。例如，對戰(zhàn)略管理重要性認識水平不夠，對戰(zhàn)略規(guī)劃的管理力度和規(guī)劃編 制水平都有待提高。使戰(zhàn)略能夠結(jié)合行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮在企業(yè)資源配置工作中的作 用。需要各部門積極有效的配合。其次宏觀形勢發(fā)生重大變化，發(fā)展面臨的壓力。市場份額 限制、單向號碼攜帶、全業(yè)務經(jīng)營實施步驟差異化、非對稱資費管制、互聯(lián)結(jié)算政策等一系 列的發(fā)展局限。發(fā)展面臨的壓力全業(yè)務運營的網(wǎng)絡資源匱乏。最后 100 米及駐地網(wǎng)資源 嚴重缺乏、 wlan 熱點覆蓋不足、城區(qū)管道資源有限、互聯(lián)網(wǎng)資源缺乏、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)薄弱、 td 成熟度有待提高、核心網(wǎng)缺乏固定接入控制能力、固網(wǎng)運營支撐能力不足。同時，我也看到 存在的機遇和優(yōu)

7、勢。擴大內(nèi)需的系列政策將激發(fā)通信需求。行業(yè)融合帶來新的增長機會。新 技術不斷推動促進整體發(fā)展。 td 作為通信業(yè)重點創(chuàng)新項目，將得到政府大力扶持。全球最大 的客戶和網(wǎng)絡規(guī)模，一流的網(wǎng)絡和支撐體系。較為先進的管理機制。高素質(zhì)的人才隊伍，高 效的執(zhí)行力和強大的創(chuàng)新力。雄厚的資金實力和應對風險能力等。三、網(wǎng)絡管理中心關注網(wǎng)絡短板， 加強重點突破。 通過了解中心的職責重點轉(zhuǎn)為注重對全省的考核、 管理、 分析。為適應這一變化，進一步提高全省的網(wǎng)絡質(zhì)量，針對各地用戶感知度普遍底的問題， 中心重點從掉話率、無線接入線等指標著手進行了大量的分析，并通過周通報的方式通報給 各維護單位。協(xié)助各地解決網(wǎng)絡中存在的大

8、量問題。通過中心及各地的不斷努力，在保證了 各地 kpi 指標的前提下， 提高了用戶的感知度。 為此中從完成以下幾個內(nèi)容： 完成流程梳理、 配合相關部門完成網(wǎng)絡調(diào)整和割接、 加強突發(fā)事件、 重大活動的運營分析。 同時在具體工作： 加大全網(wǎng)監(jiān)控工作力度，推進投訴處理前移工作、強化網(wǎng)管支撐維護。四、網(wǎng)絡部 針對在工作中存在的問題，提出了網(wǎng)絡運行穩(wěn)定，服務質(zhì)量不斷提高。面向客戶、面向 市場，優(yōu)化網(wǎng)絡考核體系， 提升網(wǎng)絡服務質(zhì)量以提高客戶感知為目標， 圍繞用戶投訴解決率、 提升 kpi 指標、縮短網(wǎng)絡故障歷時、 深化維護管理， 修訂和完善了 網(wǎng)絡維護管理考核辦法 ， 不斷完善支撐手段， 提升了網(wǎng)絡維護

9、管理信息化程度，繼續(xù)強化電子運維管理平 （e-oms）功能，改造故障管理流程，歸并和調(diào)整關于變更管理和網(wǎng)絡配置工作相關流程，新增新業(yè)務管 理流程，新增平臺 wap 接入方式，優(yōu)化值班管理、增強信息統(tǒng)計和知識管理功能。提升維護 人員技能，提高了維護效率五、學習心得老師的講解， 我對現(xiàn)代移動通信有了更加的認識和了解， 進一步認識了移動通信的特點， 理論基礎的要求，技術指標和發(fā)展前景。同時使我更加明確了學習目標，增強了我們對所學 專業(yè)的熱愛。經(jīng)過現(xiàn)場的參觀，讓我更好的將學習到的理論知識和實際應用結(jié)合起來了。更 加深刻的理解了通信方面的專業(yè)知識，認識到理論學習的重要性，當然也發(fā)現(xiàn)要結(jié)合實際運 用的必要

10、性。與此同時，發(fā)現(xiàn)隨著社會的發(fā)展，通信的重要性。我們的生活已經(jīng)根本無法離開通信。 發(fā)展移動通信技術， 促進經(jīng)濟和社會進步。 大力推動移動通信發(fā)展， 服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局 。 顯然可以看出通信已經(jīng)和社會密不可分。移動通信是推進我國信息化建設的重要力量，在實 施國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中將進一步發(fā)揮不可或缺的作用。與其他相比，移動通信在移動性和 便攜性上具有顯著優(yōu)勢，人們的信息交流突破了時空的限制，能夠隨時隨地在第一時間獲取 信息。移動通信飛速發(fā)展，為此感到自豪的不僅僅是建設者，我們每一個人都深切體會到發(fā)生 的飛躍變化，體會到移動通信給我們的工作和生活帶來的變化。移動通信改變了我們傳統(tǒng)的 溝通方式，也加

11、快了中國信息化建設的步伐。但是我們在看到這些便利的同時，我們也應該 看到當我們遭遇不同的環(huán)境時，我們的移動通信面臨的問題和考驗。面對地震等自然災難，我們的移動通信的可靠穩(wěn)定性將面臨極大地挑戰(zhàn)。我們?nèi)绾稳ソ鉀Q這些問題，將是我們 能否更好利用移動通信的先決條件。每天我們的技術都在更新，我們自己的知識也要隨時更 新，這樣才可以更好的緊跟時代的腳步。相信這種學習方式一定會幫助我更好的學習我們的專業(yè)課程，真正了解企業(yè)是如何運行 的工作的，讓我更多的理論聯(lián)系實際，這樣更能夠培養(yǎng)我的能力，提高我們的素質(zhì)。使我對 自己所學的知識更感興趣，對自己的專業(yè)有深刻的認識和使命感。篇二：暑期社會實踐報告 范文 （移動公

12、司客服 ）暑期社會實踐報告范文（移動公司客服）轉(zhuǎn)眼暑期社會實踐鄰近尾聲，在中國移動上班也快一個月了，感謝學校以及中國移動公 司提供的這個社會實踐平臺，讓我積累社會經(jīng)驗，體會服務行業(yè)的宗旨。作為在校大學生的我們，已逐漸踏入社會。在這競爭日益激烈的社會環(huán)境中想要擁有一 席之地，要學的不僅僅是文化知識更重要的是學會為人處事， 處理自己與各階級之間的關系。 擺正自己的位置為將來進入社會作鋪墊。面對金融危機的影響，就業(yè)成了現(xiàn)在大學生最頭疼的問題，因此多多參加社會實踐，積 累經(jīng)驗對大學生以后的求職是非常重要的 . 在這里非常感謝中國移動通信集團襄樊有限公司 舉辦的“移動勤工檢學”活動給我們大學生提供一個鍛

13、煉自己的平臺。通過這項活動我們不 但深入了解中國移動公司的歷史、企業(yè)文化、品牌、業(yè)務、工作流程，而且還增加我們在校 生的社會實踐經(jīng)驗，為以后的求職奠定一定的基礎。很榮幸我們成為移動勤工檢學會實踐的 一份子。經(jīng)過短暫而又認真的培訓后，我們正式開始了實踐生活。在進入營業(yè)廳，順利完成 第一天實踐生活后，我們感覺到雖然一天的時間比較短暫，但是我們體驗到了以前沒有過的 生活，也學到了不少的東西。同時我們深有感觸，不管是在做事方面，還是在與別人相處方 面，溝通是最重要的。作為臨時的業(yè)務員，對于很多業(yè)務我們不是很清楚，這時和營業(yè)廳人 員的溝通是非常重要， 培養(yǎng)自己的團隊精神， 加強自己的集體榮譽感， 這些都

14、必不可少 . 在組 長和領導的關心和支持下， 我各方面進步都很快， 對移動公司的工作也有了一個全新的認識。 首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。 上班期間要認真準時地完成自己的工作任務， 不能草率敷衍了事 , 對每 1 個客戶都要真誠熱情。 中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善” 是中國移動的核心價值觀 ,體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)， 又闡釋了中國移動歷來的信仰 ;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟 梁”是中國移動的企業(yè)使命 , 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越， 爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感； “成 為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景 . 中國

15、移動一直以來都堅持以客戶為導向 , 秉承“溝 通從心開始”的企業(yè)精神。這一次的實踐雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和 經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實踐我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的 本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向 成功邁進一大步。在工作中我感受到自己的微薄 , 體會到整個社會強大的凝聚力 . 一方面 , 我鍛煉了自己的 能力, 在實踐中成長 ,在實踐中學習 , 充實了自我 ,增強了口頭表述能力與人交流 ,真正地走出 課堂. 去義務地幫助別人 ,讓別人享受自己的成果 ,使自己陶醉在喜悅之中 ,有時會

16、很累 ,但更 多的感覺是我在成長 , 我在有意義地成長 , 在這之后 , 我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了 , 雖然我自己 的力量不足以改變一些東西 , 但如果再多一些人呢 , 整個社會共同努力 , 這才是動力之根本 , 動 力之源泉 ;另一方面 ,我意識到了自己的不足 ,沒有經(jīng)驗 , 沒有與人交流的口才。 另外,在中國移 動工作過程中 ,我體驗到中國移動 （襄樊 ）客服中心一個很特別的優(yōu)點 ,就是中心的員工沒有勾 心斗角的內(nèi)部矛盾 . 中心的員工個個都會真誠相對 ,互相關心 ,共同努力 , 團結(jié)一心為公司工作 這種員工之間為了公司的利益而團結(jié)奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭 力的一大

17、法寶 ,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證 . 在這次實踐中，我可謂受益非淺。僅僅的 1 個月的實踐，我將受益終生。篇三：暑期在移動公司的社會實踐報告暑期在移動公司的社會實踐報告 今年暑假我在黃平移動工作，在這段時間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認 識，感覺到受益匪淺，實習期間我努力把自己在學校所學到的理論知識向社會實踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。經(jīng)過幾 輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進入到黃平移動工作，剛開始進去的時候我對工作流程 一點也不懂，那時候才感覺到自己學到的東西實在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學，讓我 學到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前

18、上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對電 腦一竅不通，連一些基本操作都不會，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機號碼 都可以在電腦上查到，而且每個月的消費情況和業(yè)務開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢 地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動度過。這次參加社會實踐我明白大學生社會實踐是引導我們大學生走出校門，走向社會，接觸 社會，了解社會，投身社會的良好形式，是促使高中生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培 養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加 社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識，近一個月的社會實 踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西 ，而這些東西將讓我終身受用。 社會實踐加深了我與社會各階層 人的感情，拉經(jīng)了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實習中，我體會 到了實際的工作和書本上的知識是有一定距