我身邊的優(yōu)秀員工

1、無私奉獻基層十八年 記我身邊的優(yōu)秀員工他是一個平凡的煙草人。樸素的衣著打扮，平和的舉手 投足，親切的音容笑貌，在普通平凡的工作崗位上做著不平 凡的工作。他始終保持優(yōu)良作風，在十八年的煙草工作中， 默默的奉獻出了自己的青春年華。他就是楊店市場部客戶經(jīng) 理一一唐壽元。4年前，我剛剛從毛陳調(diào)轉(zhuǎn)到楊店市場部，正式成為一名 客戶經(jīng)理，脫離了老員工的幫扶，獨立的開展工作。對客戶 經(jīng)理這一新的崗位充滿了興奮之情，希望能夠盡快的踏入事 業(yè)崗位用十幾年來的學習積累，為企業(yè)為社會形態(tài)發(fā)揮貢獻。 面對未知的市場、陌生的客戶、生澀的業(yè)務(wù)，甚至可以說全 無所知道，面前一片迷茫，心中一團迷霧，深感空有一身學 問卻無用武之

2、地。在沖動以及興奮之余，會莫名其妙的油然 而生一“我是誰？ ”、“我能做什么？”的困惑和迷惘。這時，就是 他，我生活和工作上的老師一一唐壽元，對我伸出了熱情的 雙手。唐壽元，今年37歲的他目前在楊店煙草市場部從事客戶 經(jīng)理一職，他19歲開始到煙草公司，先后在原煙、銷售、專 賣等部門工作，18來一直奮斗在煙草事業(yè)的第一線。他一路 默默的走來，在煙草行業(yè)的不斷變革中從不停止進步的腳步。他能成為今日能獨擋以免的客戶經(jīng)理，這與他的刻苦辛勤是 密不可分的，從我來到楊店市場部這幾年來，他始終以滿腔 的熱情和高度的工作責任感，任鬧任怨，踏踏實實的工作， 在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出了不平凡的成績，多年來獲得

3、數(shù)次優(yōu)秀員工職稱。市場拜訪是一項政策性強、涉及面廣的工作，客戶經(jīng)理 作為煙草與客戶接觸的直接關(guān)系人，其服務(wù)水平直接關(guān)系著 到煙草公司的形象。如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，擔負起新 時期的市場服務(wù)任務(wù)，做到“兩個至上”顯得尤為重要。一：勤奮敬業(yè)。在工作作風上，唐壽元同志一貫堅持對自己高標準高要 求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極的做好每一項工作， 認真履行自己的崗位職責。公司的客戶信息資料進行星級評 定之初，要求每一個客戶經(jīng)理建立客戶獨立檔案，里面涵蓋 了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、分類信息、結(jié) 算信息等一些較為繁瑣的資料，這就要求他必須在短時間里 對他所屬的130多名客戶的資料完整的錄入

4、微機，對此，他 沒有意思畏難情緒，拿著筆記本在烈日之下，走遍轄區(qū)內(nèi)的 大街小巷，不厭其煩的仔細詢問并記錄每一名客戶的資料、 卷煙出樣規(guī)模、柜臺面積內(nèi)容，并筆記本上并的登入辦公自 動化信息平臺。后來要求錄入每一個經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，他更是一個人馬不停蹄的竄大街走小巷，在炎炎夏日里， 連烈日當頭的中午都不停歇，到了中午只是在界面順便吃點 東西邊繼續(xù)開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi) 就完成了所有的客戶資料與照片登記。這令我吃驚不已！身旁的同事都說他太過認真，其實公司給予的時間是一 個星期來完成這項工作，而他只是淡淡一笑回答道：“公司投 入這么大的精力進行這項工作，就說明里面的每一項都是

5、對 我們有用處的，經(jīng)營戶的檔案資料，表面上看起來麻煩，但 只要將它們做準確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷 工作及對客戶進行有效分類還是很有幫助的，我早一天完成 這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而更快的 開展我的各項工作。唐壽元就是這樣一個人，工作當中遇到 的大小事他都能一一認真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿與工 作的點點滴滴之中。二：勤奮學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)進年來體制管理上的不斷變革，營銷模式 的逐步轉(zhuǎn)變，唐壽元深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步增強， 才能適應(yīng)新型形式新型體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競 爭中落后，他一直不斷的利用業(yè)余時間為自己充電，不僅學

6、習營銷知識，還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學習，增強 自身法律意識，同時，唐壽元憑著這股愛學習的勁頭，在2008年取得了煙草行業(yè)中級營銷員的職業(yè)資格證書。同時，唐 經(jīng)理積極參與公司組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等方面的 培訓，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并 且善于挖掘?qū)W習別人的先進經(jīng)驗。通過自身的勤于思考和探 索，其創(chuàng)新服務(wù)方面的能力也得到了不斷的提高，用新觀念 去指導經(jīng)營，為零售客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三：堅持親情化服務(wù)，用真情感動顧客。隨著近兩年來網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向 “電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系 轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行

7、業(yè)在一系列的變革 之下以實現(xiàn)呼叫集中于物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié) 算也在艱難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，唐壽元 始終懷著“堅持親情化服務(wù)，用真情感動上帝。的這種信念， 解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。有一次，唐壽元同 志片區(qū)內(nèi)客戶喬望階到下午 2點還未存款，他連忙打電話進 行了解，電話聯(lián)系不上，他親自騎車從市場部趕到客戶家中， 原來喬望階因身體不適，正在衛(wèi)生所打點滴，唐經(jīng)理了解情 況后，連忙幫助該客戶進行存款，避免了客戶因訂單作廢而 造成經(jīng)濟與星級評定上的損失。去年七月份，一個暴雨天氣，唐壽元張集片區(qū)因電話線 路維護，導致片區(qū)內(nèi)數(shù)十名客戶電話無法撥打，他冒著大雨, 趕往張集，

8、采集了張集片區(qū)17名客戶的訂單資料。因暴雨路 滑，在回來的途中不幸摔傷手臂，而他回到市場部的第一件 事就是將訂單匯總制表并上報，在上傳完畢后，才敢去包扎 傷口。而在他手臂感染無法騎車的這段時間里，他每個拜訪 日都搭車前往每一個片區(qū)，為客戶服務(wù)。就連他片區(qū)內(nèi)的客 戶都看不過去，說：受了傷，打個電話來就可以了，干嘛還 跑下來呢？而他卻答道：很多事不是打電話就能講清楚的， 只有親自下來才能更加直觀的了解市場情況，為后期的服務(wù) 工作打好基礎(chǔ)。通過這些年唐經(jīng)理的工作，他與他轄區(qū)內(nèi)的客戶將建立 了牢不可破的親情關(guān)系，一位他始終把他們的利益放在第一 位，設(shè)身處地的為零售客戶著想，同時也使得這些客戶成為 了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了 “兩個至上”的行業(yè)共同 價值觀。也許，沒有人能稱為一顆璀璨的明珠，但可