開服裝網(wǎng)店策劃書

1、M第秋天工嚏再悅電子商務網(wǎng)店策劃書策劃題目： Balance網(wǎng)店策劃書作者所在系部：經(jīng)濟管理系作者所在專業(yè)：市場營銷作者所在班級：B08312班指導教師姓名：完成時間：2011年4月7日北華航天工業(yè)學院零八市銷制第一、市場環(huán)境與分析隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平也大大提高，思想也逐漸開放起來，人 們的購物方式也發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)上購物成為一種時尚、便捷的購物方式， 因此，這為我們在淘寶上開店打下了很好的基礎，我們的Balance女裝店，主要產(chǎn)品有女裝、女鞋、女包和飾品，定位在中低檔，面對 15-25歲的女性朋友（圖2010年/2009年淘寶田用戶各年齡段人數(shù)Mta。歲匕羅 1哲歲44歲 &#

2、177;弓歲過歲 .史羅，號4歲 35歲-39歲JO歲T9歲5。歲,“歲80歲心硬圖一（一）國內(nèi)網(wǎng)購背景分析中國是一個人口大國，女性朋友們對服裝等的需求是持續(xù)不斷的， 因此這是 一個很大的市場，而且經(jīng)濟的發(fā)展使網(wǎng)上購物更加便捷。首先經(jīng)濟發(fā)展起來了， 人們手中的閑置資金多了，用于精神消費的花費也多了，尤其是酷愛打扮的女性 朋友們，她們會花大量的錢用來購買裝飾品，以使自己更加美麗；其次，交通的 不斷完善和使購貨、送貨更加方便，這也為網(wǎng)購提供了很好的條件；還有就是國 家政策的支持，如今的中國已不是“閉關鎖國”的時代，世界各國的文化元素不 斷流入中國，這極大地豐富了人們的文化生活，網(wǎng)購被很多年輕朋友熱

3、愛，國家 政策也給了很大的支持；從公眾方面來看，媒介是我們很大的助手，促銷策略的 實施必須借助這一有力助手；而對于政府公眾，我們會保持有關策略與政府的發(fā) 展計劃、產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)保持一致，遵紀守法，應的合法利益！最后一點， 也是最重要的一點，就是科學技術水平的提高，眾所周知，電腦已不是新鮮物， 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)在各家各戶“落戶”，很多人在業(yè)余時間都會上網(wǎng)，尤其是淘寶網(wǎng)，這 也成為很多年輕女性朋友的愛好，因此，這也為網(wǎng)店的開設提供了很好的條件。（二）我國網(wǎng)上購物現(xiàn)狀分析1、選擇網(wǎng)絡購物人群數(shù)量較多。在我國有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡購 物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有

4、過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷， 有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的被訪者中有超過 90%勺人今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物；有 63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡購物。一一（ CNNIC中國互聯(lián) 網(wǎng)絡熱點調(diào)查）2、國內(nèi)網(wǎng)民群體呈現(xiàn)趨勢：仍以年輕人為主；性別趨于平衡；學歷穩(wěn)中有降； 學生和企事業(yè)單位員工仍然是主體。（艾瑞iUserTracker檢測數(shù)據(jù)顯示） 3、淘寶網(wǎng)在2011年1月6日的淘寶年度盛典上發(fā)布2010年網(wǎng)購數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯 示，2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達到3.7億，在線商品數(shù)達到8億。同時，以淘寶 商城為代表的B2c業(yè)務交易額在2010年翻了 4倍，未來幾年也仍將保持這一增 長速度。4、資料顯示：淘寶網(wǎng)200

5、8年交易額達到999.6億元，淘寶網(wǎng)2009年交易 額超過2000億元，淘寶網(wǎng)2010年交易額達4000億元（圖二），顯而易見，這是 直線上升的趨勢，所以淘寶的發(fā)展?jié)摿κ遣豢晒烙嫷?，我們將網(wǎng)店開在淘寶網(wǎng)上 有很大的優(yōu)勢！2008-2010年淘寶網(wǎng)銷售總額圖二第二、店名含義“Balance”，直譯為平衡，諧音就是“斑瀾色”,因為我們的市場定為15-25 歲的女性朋友，而這個年齡階段的消費者正是年輕、 充滿活力的人群，她們喜歡 多樣化的顏色和款式，追求個性，希望自己與眾不同，而斑斕色正很好的表達了 這個人群的心聲，是他們在看到點名的時候有一種想要細細品味的沖動，這可以很好的吸引顧客！在網(wǎng)店裝修內(nèi)容

6、方面，我們打算設計一個精美的店鋪匾額，做出一個比較出 彩的店主肖像，創(chuàng)作一句難忘的廣告語，寫一段精彩的店鋪簡介，以吸引更多的 顧客！第三、市場定位戰(zhàn)略（一）斑斕色產(chǎn)品定位分析斑斕色的目標消費群體是15歲25歲的女性消費者，以大學生為主，其產(chǎn) 品有女裝、女鞋、女包以及一系列小飾品。斑斕色在初始階段，對網(wǎng)上服裝市場 環(huán)境不是很熟悉，缺乏運營經(jīng)驗，并且資金有限，本店發(fā)展具有很大程度的未知 性，結(jié)合我們的目標群體的消費水平，因此暫時把產(chǎn)品定位在中低檔，商品價格 比較低。這一年齡段女性，她們崇尚新科技，追求時尚，對新鮮事物感興趣；她們對 凡事都注重感覺，感覺對了，一切都好說；她們張揚個性，思維活躍；她們

7、有強 烈的品牌意識，而且是一個最容易互相影響的消費群體。 因此，要根據(jù)她們的這 些特點來展開分析，進行產(chǎn)品的差別化定位。以下是我們店里服裝的幾個特點， 市場定位也是根據(jù)這些特點而定。1、風格多樣每個人的喜好不一樣，要滿足不同消費者的需求，我們就要有充足的準備， 用多種風格的服飾吸引顧客眼光，比如活潑可愛，高貴典雅，休閑運動，特色名 族風，傳統(tǒng)中國風等等，來取得顧客的信賴。2、系列多樣團隊系列、情侶系列、姊妹系列等等，因為我們主要針對大學生，所以我們 根據(jù)大學生的特點，備下貨，比如班服、隊服、宿舍姐妹裝、情侶裝等，這些服 裝都可以根據(jù)顧客的喜好定制，因為我們其中的一種進貨渠道是廠家訂貨， 所以

8、我們可以把顧客要求傳達給廠家，由廠家做好，再由我店發(fā)貨。3、個性穿著要有屬于自己個性的服裝，不一定要去那些知名品牌的服裝專賣店花費 大量的金錢來打扮自己?，F(xiàn)在也流行在小店購買衣服，靠自己的審美眼光和品位 來搭配自己的穿著。在小店購物既便宜，又可淘到屬于自己的“個性”。盡管女裝的品牌款式多樣，大多數(shù)人仍然覺得商場里的衣服款式大同小異， 不能體現(xiàn)出 自己的個性。我店服裝在款式上求新，這其中，既有強調(diào)運動的網(wǎng)球服、籃球服，也有創(chuàng) 意大馬行空的卡通服、主題 T恤，還有目前最具時尚氣息的韓式套裝和英倫套 裝，可謂囊括了青少年服裝的各類款式，因此青少年在選購時并不存在款式單一、 無從選擇的境地。4、“綠色

9、”我們的生活離不開服裝。綠色服裝代表著當代國際服裝的流行趨勢。 現(xiàn)代消 費者在追求美觀的同時，更加注重舒適和健康。綠色消費者更傾向于選擇耐穿的、 易打理的、式樣簡潔的服裝。這種綠色服裝的消費是一種“綠色、自然、和諧、 健康”為宗旨的有益于健康和社會環(huán)境的新型消費方式。綠色服裝消費需求反映了人們反璞歸真，崇尚自然的需求，這是一種更高層次的理性需要。 對當代青少 年來說，更應該提倡這樣的消費觀念，在日常生活中體現(xiàn)現(xiàn)代的消費觀念， 來帶 動全社會綠色服裝消費的流行。我們的網(wǎng)店服裝多樣，衣料也多種多樣，棉質(zhì)的，雪紡的，麻紗的，仿皮的， 毛質(zhì)的，竹炭的等等。這樣，既可以滿足消費者對衣料的要求 ，還能迎合

10、消費 者的穿衣習慣，選擇自己喜愛的衣料，舒適宜人。5、季節(jié)現(xiàn)在是春天，夏天也快到了。因此，店里的服裝是春裝和夏裝，比如襯衫、 T袖、連衣裙、短裙、長裙、短褲、絲襪、單鞋、涼鞋等等，顧客根據(jù)自己的需 求挑選。（二）市場定位策略：避強定位由于我們店剛起步，各方面相對不成熟，所以，還沒有能力與淘寶上那些 發(fā)展起來的店競爭，因此，我們就避開與那些店的正面競爭， 轉(zhuǎn)而從最基本的做 起，靠自己的質(zhì)量，價格，服務，物流還有信用來贏得顧客，贏得自己的發(fā)展空 問。斑斕色是服裝市場的新生力量，要想在已經(jīng)成熟的網(wǎng)絡服裝市場上立足并且 在該領域做得水起風生，就要做好市場定位工作。出色的市場定位戰(zhàn)略，是企業(yè) 進步的關鍵

11、。第四、SWOT分析（一）優(yōu)勢打破傳統(tǒng)銷售的時空限制，可以實現(xiàn) 24小時不間斷營業(yè)；配合線下配送服 務，將銷售范圍無限延伸；通過網(wǎng)絡平臺與消費者直接交流互動，快速有效的滿足市場需求；網(wǎng)絡服裝傳統(tǒng)銷售模式受制于昂貴的銷售成本、消耗消費者大量時間成本，這是消費著青睞網(wǎng)上購買服裝的主要原因。 作為市場營銷專業(yè)的大學 生，我們學習相關的專業(yè)知識，熟悉電子商務流程，熟練使用電腦，對新事物接 受快，思維靈活。其次，我們的員工正處在目標客戶的年齡階段，在審美觀方面 有相似的地方。而且對市場價格的敏銳度較高。 再次，我們有較充足的時間可以 密切關注市場動態(tài)。再者，我們做過相關的工作，有一定的經(jīng)驗基礎，對于進入

12、 該行業(yè)有一定的優(yōu)勢。（二）劣勢缺乏相關的法律法規(guī)進行有效控制管理；B2c模式，中國企業(yè)目前還處在規(guī) 模積累效益階段，尚未完全適應；C2c模式，無工商注冊、無企業(yè)信譽和服務差 的現(xiàn)實狀況普遍存在，導致消費者權益無法保障，整個銷售模式極為脆弱。雖然 做過相關的工作，但是實踐的時間有限，網(wǎng)絡推廣經(jīng)驗不足仍然是我們的一大劣 勢，對各種網(wǎng)絡推廣方法不熟悉?？赡軐κ袌霭盐詹缓?，而且貨源是個很重要的 問題，必須解決。其次，我們正處在學生時代，手上的資金不多，不能形成規(guī)模經(jīng)濟。而且該行業(yè)的競爭對手不在少數(shù)。（三）機會隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和電腦的不斷普及， 中國網(wǎng)民的快速增加，為網(wǎng)絡 銷售提供了大量潛在客戶

13、。網(wǎng)上購物在高房價和高通貨膨脹的背景下， 得到廣大 網(wǎng)民超呼尋常的青睞，這里面有社會經(jīng)濟和民生收入的原因， 而另一個重要因素 是網(wǎng)絡化銷售以靈活和速度取勝， 其品種繁多、不受時間和空間限制、價格相對 低廉等因素決定其存在具有良好的生存空間。 網(wǎng)上服裝與實體賣場巨大的價格差 異，顯得更加有吸引力。而且國家政策支持大學生自主創(chuàng)業(yè)， 在相關方面給予了 很多的優(yōu)惠政策和支持。其次，經(jīng)濟危機的影響已經(jīng)大大減小，市場正處在全面 復蘇的時期，市場的需求大大增加。再次，我們提供專業(yè)的服務，可以量體裁衣， 專門定制，使得我們的客戶群體得以擴大。15-25歲的女性購買衣服的需求（四）威脅近兩年房地產(chǎn)、原材料價格的

14、彪升導致服裝銷售環(huán)節(jié)成本不斷上漲，消費者 在承受高房價、高物價的同時幾乎沒有多少能力再在日常開支中拿出更多的錢去 消費很快會過時的流行時裝。海外品牌擁有成熟的網(wǎng)絡營銷模式和相關產(chǎn)業(yè)鏈， 不斷沖擊著國內(nèi)品牌的網(wǎng)絡發(fā)展；網(wǎng)絡銷售無法實現(xiàn)服裝試穿，顧客無法體驗穿 著效果，此點無法與其它業(yè)態(tài)相比；國內(nèi)企業(yè)缺乏與網(wǎng)絡營銷相配套的設計、 生 產(chǎn)、供應鏈管理，造成競爭力極低。并且，現(xiàn)在進淘寶面臨威脅是很正常的事， 因為淘寶已經(jīng)發(fā)展了好幾年，里面已經(jīng)有很多大賣家。不但是老賣家的威脅，新 賣家同樣是危險。而且，市場需求是供大于求的行業(yè)，現(xiàn)在進入就是面臨很大威 脅，失敗的幾率也很大。第五、促銷策略促銷可分為兩大類

15、，包括人員促銷和非人員促銷。由于網(wǎng)絡購物市場消費 者數(shù)量眾多，較為分散，人員促銷難度較大，所以在此主要采取的是非人員促銷。 （一）廣告營銷策略不論網(wǎng)店抑或是實體店，都要做好宣傳工作，充分利用廣告效應總是最有 效，最長久的方法。直接 email是十分流行和常用的電子促銷形式，但是漸 漸被我很多的客戶所厭惡。商業(yè)機構(gòu)將電子宣傳單一次性發(fā)送給成百上千的 消費者，希望有小部分的回應。但問題是發(fā)送的email回復率只有1-2%。因止匕，我們小組主要采取的是新穎，并且能夠引起潛在消費者注意，提升其購買興趣的廣告策略。1、在家人和朋友間進行宣傳。開店后第一時間告知朋友和家人，朋友和 家人則會通過其人脈網(wǎng)絡告

16、訴更多的人。另外，在校內(nèi)網(wǎng)，開心網(wǎng)，微博等 網(wǎng)站留言，讓更多朋友分享到開店的信息。2、和其他相關的淘寶店鋪進行友情鏈接。店鋪開了一段時間后，可以私 下里和別人聯(lián)系，交換友情連接。目前每個人可以添加35個連接。大家通過 交換店鋪連接，可以形成一個小的網(wǎng)絡，能增進彼此的影響力。盡量選擇不 是相同類別但相關的，例如女性首飾，林品（我們小組的店主營服裝，鞋等）， 一方面不存在競爭，另一方面，還能很好地相互促進。3、加入商盟。商盟是由某一個城市的賣家，或者某一類賣家自由組成的。 需要先向淘寶提出申請，通過后就可以以一個集體的形象出現(xiàn)了。加入商盟 有很多好處，能認識很多賣家，盟主會定期組織聚會或者培訓交流

17、，對于新 人來說，是最快的成長方式。淘寶首頁還有商盟專門的頁面，能夠多一些曝 光的機會。4、淘寶論壇。論壇里暗藏著許多潛在買家，所以不能忽略了這里的作用。 把頭像和簽名檔設置好，并且做得好看些，動人些。再配合上好的帖子，無 論是首帖，還是回帖，目的是引起潛在買家的注意。定期更換簽名，把店里 的最新政策及時通知給別人。5、利用網(wǎng)絡紅人和博客進行廣告營銷活動?，F(xiàn)今網(wǎng)絡上跟風現(xiàn)象普遍， 嗆口小辣椒，ASUKA等網(wǎng)絡紅人秀過的衣服，配飾等都會引起激烈的跟風效 仿?？梢约臉悠方o網(wǎng)絡紅人，利用個人博客等進行宣傳，亦可自行推出新的 IT GIRL。（二）銷售促進策略1、限時折扣。利用淘寶的“限時折扣”功能，

18、對某件或某幾件貨品采取 限時折扣，以吸引顧客。2、滿額包郵。滿一定數(shù)量或者金額可進行包郵。 這樣顧客就會增加購買 的商品數(shù)量。3、贈品?？梢悦繂钨浰统杀据^低，但較為實用的小物品。例如發(fā)圈或者 發(fā)火等。4、積分促銷。采取會員制度進行積分，定時推出會員折扣。第六、定價策略本店主要的銷售人群是學生，商品主要是衣服和褲子，還有少量的配飾，且 以中低檔商品為主，學生對價格較為敏感，他們之所以從網(wǎng)上購物，除了方便的 原因之外就是因為網(wǎng)上的商品一般比較便宜， 這樣如果我們采取低價就會刺激市 場迅速增長。故而要求我們采用滲透定價策略。一個店鋪想要長期發(fā)展下去，就要有較高的市場占有率和穩(wěn)定的客源， 這樣 店鋪才

19、能有足夠的資金運轉(zhuǎn)。然而這些更加要求我們使用滲透定價策略。但這一策略要求企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用隨經(jīng)營活動增加而下降，這就要求我們隨時總結(jié)經(jīng)驗，及時改正經(jīng)營活動中的錯誤。低檔商品：進貨成本為5元，成本加成率為390% ,故售價為 P=C（1+r）=5（1+3.9）=24.5元，其中包括進貨運費、保險、送貨運費、贈品費用、 投訴理賠費用、日常電費、倉儲費用等的總體平攤、，根據(jù)具體商品的不同，價 格應在24.549.5元之間波動。中檔商品：進貨成本為15元，成本加成率為390%,故售價為 P=C（1+r）=15（1+3.9）=58.5元，其中包括進貨運費、保險、送貨運費、贈品費用、 投訴理賠費用、

20、日常電費、倉儲費用等的總體平攤，根據(jù)具體商品的不同，價格 應在58.579.5元之間波動?？傊?，本店本著一切低于競爭者的原則， 通過低價提高市場占有率，提高本 店的知名度，從而提高本店的凈利潤。第七、產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略主要是包括產(chǎn)品本身，服務產(chǎn)品，此乃西產(chǎn)品策略三方面分析。（一）產(chǎn)品本身：（1）產(chǎn)品個性化：隨著消費者需求的差異化越來越深，市場進一步細化，要想企業(yè)立足，必須使自己的產(chǎn)品具有個性化特點， 我們主要是做少女服裝，主要經(jīng) 營衣服，鞋子，飾品等少女系列。（2）產(chǎn)品品牌化：網(wǎng)絡市場營銷瓶中多樣，消費者不知如何挑選商品，所以消 費者會選擇品牌大的確保質(zhì)量，所以使產(chǎn)品品牌化是一項重要的任務（3）

21、產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品的銷售具有明顯的周期性，季節(jié)性，所以我們要縮短產(chǎn)品的生命周期， 不 斷地研究新產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的更新，滿足消費者不斷變化的消費需求。（二）服務產(chǎn)品策略：網(wǎng)絡營銷除了產(chǎn)品本身外還要注重服務質(zhì)量，好的服務能夠增加消費者好感， 取得消費者長期信任，發(fā)展成為長期顧客。（三）信息產(chǎn)品策略：消費者注重品牌，品牌可以規(guī)避風險，所以我們要加強信息服務，多進行廣告 宣傳，加強品牌效益，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量。第八、渠道分析在市場經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)者與消費者之間存在時間、地點、數(shù)量、品種、信息、產(chǎn)品估價和所有權等多方面的差異和矛盾。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只有通過一定的分銷 渠道，才能在適當?shù)臅r間、地點，以適當?shù)?/p>

22、價格和方式供給給消費者和用戶，從而克服生產(chǎn)者與消費者之間的矛盾， 實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標。渠道建設：這里 的渠道是指我們的進貨、運輸、客服、銷售等渠道的建設。（一）Balance的進貨渠道在確定了自己的經(jīng)營商品范圍之后， 就要去尋找物美的貨源。當然，網(wǎng)上開店因 為手續(xù)簡單，也可以隨時根據(jù)自己的發(fā)現(xiàn)的貨源情況調(diào)整經(jīng)營方向。1、Balance進貨渠道一：批發(fā)市場不管是實體店鋪還是網(wǎng)店，大多數(shù)的賣家都是從批發(fā)市場進貨的。 雖然廠家是一 手貨，價格中的利潤比較大，但是一般廠家都有一定的大客戶， 他們通常不會和 小賣家合作的，批發(fā)市場的特點：（1）批發(fā)市場的商品數(shù)量多，品種全、挑選 余地大且易“貨比三家

23、” （2）批發(fā)市場很適合兼職賣家，在這里進貨時間和進 貨量都比較自由（3）批發(fā)市場的價格相對較低，對于網(wǎng)店來說，比較容易實現(xiàn) 薄利多銷。2、Balance的進貨渠道二：B2Bfe子商務批發(fā)網(wǎng)站全國最大的批發(fā)市場主要集中在及各大城市，而且有很多賣家也沒有條件 千里迢迢的去這幾個批發(fā)市場。所以，阿里巴巴、生意寶（）等作為網(wǎng)絡貿(mào)易批 發(fā)的平臺，充分顯示了其優(yōu)越性，為很多小地方的賣家提供了很大的選擇空間。 它們不僅查找信息方便，也為小賣家提供相應的服務，并且起拍量很小。特點：網(wǎng)上批發(fā)是近幾年開始興起的新事物， 發(fā)展還不成熟，但是網(wǎng)絡進貨 相比傳統(tǒng)渠道進貨的優(yōu)勢已經(jīng)很明顯了。（1）成本優(yōu)勢，可以省去來回

24、批發(fā)市場的時間成本、交通成本、住宿費、物流費用等。（2）選購的緊迫性減少，親 自去批發(fā)市場選購由于時間有限，不可能長時間慢慢挑選，有些商品也許并未相 中但迫于進貨壓力不得不趕快選購，網(wǎng)上進貨則可以慢慢挑選。（3）批發(fā)數(shù)量限制優(yōu)勢，一般的網(wǎng)上批發(fā)基本上都是10件起批，有的甚至是一件起批，這樣在 一定程度上增大了選擇余地。（4）其他優(yōu)勢，網(wǎng)絡進貨還能減少庫存壓力，還 具有批發(fā)市場價格透明、款式更新快等特點3、Balance進貨渠道三外貿(mào)尾單貨外貿(mào)尾單貨就是正式外貿(mào)訂單的多余貨品。一般我們知道，外商在國內(nèi)工廠下訂單時，一般工廠會按5豚10%勺比例多生產(chǎn)一些，這樣做是為了萬一在實際 生產(chǎn)過程中有次品的

25、話（外商檢驗非常嚴格，不得有一點瑕疵），就可以拿多生 產(chǎn)的數(shù)量來替補，這些多出來的貨品就是我們常說的外貿(mào)尾單貨了。特點：外貿(mào)尾單貨的特點就是性價比高，通常商家所銷售的幾十元錢的產(chǎn)品 出口后都是幾十美金或是更高的價格： 但缺點是顏色和尺碼不全，不能像內(nèi)銷廠 家的貨品那樣齊碼齊色。所以，它的價格一般比商場或其他的地方更便宜。 外貿(mào) 尾單貨價格通常十分低廉，一般為市場價格的 23折，品質(zhì)做工絕對保證，是一 個不錯的進貨渠道。（二）運輸渠道運輸渠道包括進貨運輸和出貨運輸，我們需要確定一家合適的快遞公司， 一家速度快、運費低的快遞公司。網(wǎng)店主要送貨方式選擇適合自己的物流1、物流類別，網(wǎng)上交易發(fā)送貨物需要

26、通過物流來完成， 物流大體可以分為郵政、 快遞公司、靈丹貨運公司三種。（1）郵政：可以提供郵政普通包裹、郵政快遞 包裹、郵政特快專遞、郵政EW寶四中服務。（2）快遞公司：分為高速快遞（如 順豐）和普通快遞（如圓通）等。（3）零擔貨運：是以公路運輸為主的物流方 式，主要有天地華宇等。在各種物流方式中，一般收費越高速度越快、服務質(zhì)量 越好，其中快遞提供上門服務，而郵政平郵和零擔貨運不提供上門服務。 根據(jù)調(diào) 查顯示，在網(wǎng)上交易中使用率最高的為普通快遞公司， 此類快遞公司涵蓋范圍廣， 價格適中，速度較快，最受買賣雙方的青睞。2、不同物流公司之間的區(qū)別（1）快遞公司：普通快遞公司可供選擇的多達數(shù)十家，最

27、常用的有順豐、 中通、圓通、中通、韻達、天天、宅急送、中誠等，其中順豐快遞相對于其他快 遞收費較高，但是服務質(zhì)量較好，有全國統(tǒng)一客服電話，上門收件時間在1小時以內(nèi)。（2）郵政普通包裹：普通快遞到達不了的地方建議使用通達全國范圍的 郵政服務，部分買家為了節(jié)省郵費會選擇使用郵費相對較便宜的郵政普通包裹服 務，這種運送方式在網(wǎng)上被稱為平郵。（3）郵政特快專遞：當普通快遞到達不 了時，買家又要求保證速度，應該選擇郵政特快專遞EM服務或者E郵寶服務。EMS 與E郵寶的郵寄流程相同，不同的是 EMS勺收件派件范圍可以涵蓋全國，E郵寶派件范圍可以涵蓋全國但收件范圍有限，只有開通了 ESB寶的地方才能使用E郵寶發(fā) 件，E郵寶價格低于EMS勺價格。零擔貨運公司：體積較大超過10千克以上的貨物適用公路零擔貨運公司， 價格相 對便宜，可節(jié)省很多郵費。（4）郵政快遞包裹：價格與普通快遞相比不具有優(yōu) 勢，速度也不具有優(yōu)勢，且需要自取，是一種使用較少的運送方式。（三）客服工作基本流程1、回復留言2、給客戶發(fā)送成交信（四）銷售渠道建設銷售渠道是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，同時也是變數(shù)最大的資產(chǎn)。它是企業(yè)把 產(chǎn)品向消費