項(xiàng)目五公共關(guān)系的工作程序分析學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1第一頁，共101頁。1.調(diào)查(dio ch)分析確定目標(biāo)調(diào) 查 2.策劃對(duì)策擬定計(jì)劃策 劃4.評(píng)估分析檢測(cè)效果 評(píng)估 3.策動(dòng)傳播開展工作實(shí)施四步工作法：循環(huán)(xnhun)交互第1頁/共100頁第二頁，共101頁。第2頁/共100頁第三頁，共101頁。第3頁/共100頁第四頁，共101頁。第4頁/共100頁第五頁，共101頁。第5頁/共100頁第六頁，共101頁。(guchng)第6頁/共100頁第七頁，共101頁。第7頁/共100頁第八頁，共101頁。第8頁/共100頁第九頁，共101頁。第9頁/共100頁第十頁，共101頁。組成一個(gè)故事。組成一個(gè)故事。n6 6、我喜歡成為機(jī)器人，是

2、因、我喜歡成為機(jī)器人，是因?yàn)槭裁?？我不喜歡成為機(jī)器人，為什么？我不喜歡成為機(jī)器人，是因?yàn)槭裁?？是因?yàn)槭裁?？?0頁/共100頁第十一頁，共101頁。第11頁/共100頁第十二頁，共101頁。斯馬汽車廣告的海洋。n問題：分析該案例所使用的技巧。第12頁/共100頁第十三頁，共101頁。第13頁/共100頁第十四頁，共101頁。第14頁/共100頁第十五頁，共101頁。問題：請(qǐng)分析此問題：請(qǐng)分析此案例案例(n l)中中阻礙計(jì)劃發(fā)展阻礙計(jì)劃發(fā)展的影響因素有的影響因素有那些？那些？第15頁/共100頁第十六頁，共101頁。第16頁/共100頁第十七頁，共101頁。信息制作信息制作應(yīng)該符合應(yīng)該符合(fh

3、)：公眾特點(diǎn)、公眾特點(diǎn)、 媒體特點(diǎn)。媒體特點(diǎn)。信息內(nèi)容：信息內(nèi)容：緊扣主題緊扣主題(zht)、 庸俗易懂、庸俗易懂、 生動(dòng)活潑。生動(dòng)活潑。第17頁/共100頁第十八頁，共101頁。廣東共聚天倫之樂。廣東共聚天倫之樂。n選擇選擇“南航行南航行-親情速遞親情速遞”產(chǎn)產(chǎn)品的四大理由：品的四大理由：公關(guān)公關(guān)(n un)信息舉例信息舉例第18頁/共100頁第十九頁，共101頁?！澳虾叫心虾叫?親情速遞親情速遞”產(chǎn)品接產(chǎn)品接親人來溫暖如春的廣東團(tuán)聚過親人來溫暖如春的廣東團(tuán)聚過年，這將是奉送給親人的一個(gè)年，這將是奉送給親人的一個(gè)意外驚喜！意外驚喜！第19頁/共100頁第二十頁，共101頁。到“南航國旅”各營

4、業(yè)部報(bào)名或撥打廣東郵政185服務(wù)熱線確定行程、日期，廣東郵政將立即派專人上門配送。第20頁/共100頁第二十一頁，共101頁。第21頁/共100頁第二十二頁，共101頁。第22頁/共100頁第二十三頁，共101頁。 1 1、組織的發(fā)展階段、組織的發(fā)展階段組織初創(chuàng)組織初創(chuàng)組織更名組織更名與其他組織合與其他組織合推出新產(chǎn)品和新服務(wù)推出新產(chǎn)品和新服務(wù)組織發(fā)展很快，組織發(fā)展很快，但聲譽(yù)尚未建立起來但聲譽(yù)尚未建立起來陷入陷入(xinr)(xinr)危機(jī)困境危機(jī)困境2、節(jié)日重大慶祝日重大慶祝日重大活動(dòng)發(fā)生重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)時(shí)技巧技巧先聲奪人先聲奪人富有創(chuàng)意富有創(chuàng)意注重關(guān)聯(lián)注重關(guān)聯(lián)第23頁/共100頁第二十四頁

5、，共101頁。勝者可以得到獎(jiǎng)品。勝者可以得到獎(jiǎng)品。第24頁/共100頁第二十五頁，共101頁。第25頁/共100頁第二十六頁，共101頁。第26頁/共100頁第二十七頁，共101頁。第27頁/共100頁第二十八頁，共101頁。第28頁/共100頁第二十九頁，共101頁。第29頁/共100頁第三十頁，共101頁。第30頁/共100頁第三十一頁，共101頁。第31頁/共100頁第三十二頁，共101頁。第32頁/共100頁第三十三頁，共101頁。第33頁/共100頁第三十四頁，共101頁。第34頁/共100頁第三十五頁，共101頁。第35頁/共100頁第三十六頁，共101頁。n形式：發(fā)新聞稿，公關(guān)廣

6、告，印形式：發(fā)新聞稿，公關(guān)廣告，印刷發(fā)行公關(guān)刊物和各種視聽材料，刷發(fā)行公關(guān)刊物和各種視聽材料，舉辦演講、展覽、技術(shù)交流會(huì)和舉辦演講、展覽、技術(shù)交流會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)等。新聞發(fā)布會(huì)等。n原則：真實(shí)性；雙向性；技巧性；原則：真實(shí)性；雙向性；技巧性；廣泛性；適當(dāng)制造新聞。廣泛性；適當(dāng)制造新聞。第36頁/共100頁第三十七頁，共101頁。n特點(diǎn)：直接溝通，形式靈活，信特點(diǎn)：直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富于人情味。息反饋快，富于人情味。n原則：廣交朋友，構(gòu)架信息網(wǎng)絡(luò)；原則：廣交朋友，構(gòu)架信息網(wǎng)絡(luò)；以真誠為基礎(chǔ)；禮貌待人；交際以真誠為基礎(chǔ)；禮貌待人；交際的經(jīng)?；?。的經(jīng)常化。第37頁/共100頁第三十八頁，

7、共101頁。實(shí)在實(shí)惠，最容易被公眾實(shí)在實(shí)惠，最容易被公眾(gngzhng)所接受，特別有利于所接受，特別有利于提高組織的美譽(yù)度。提高組織的美譽(yù)度。n原則：提高服務(wù)的自覺性；注重原則：提高服務(wù)的自覺性；注重服務(wù)的實(shí)在性；提倡服務(wù)特色；服務(wù)的實(shí)在性；提倡服務(wù)特色；確立規(guī)范性。確立規(guī)范性。第38頁/共100頁第三十九頁，共101頁。辦各種競(jìng)賽活動(dòng)等。辦各種競(jìng)賽活動(dòng)等。n特點(diǎn)：社會(huì)參與面廣，與公眾接特點(diǎn)：社會(huì)參與面廣，與公眾接觸面大，社會(huì)影響力強(qiáng)，形象投觸面大，社會(huì)影響力強(qiáng)，形象投資費(fèi)用高，能較有效地提高組織資費(fèi)用高，能較有效地提高組織的知名度和美譽(yù)度。的知名度和美譽(yù)度。n社會(huì)型公關(guān)社會(huì)型公關(guān)(n u

8、n)范圍可大范圍可大可小，可繁可簡(jiǎn)，它往往不會(huì)給可小，可繁可簡(jiǎn)，它往往不會(huì)給組織帶來直接經(jīng)濟(jì)利益，而著眼組織帶來直接經(jīng)濟(jì)利益，而著眼于整體形象和長遠(yuǎn)利益，為組織于整體形象和長遠(yuǎn)利益，為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。第39頁/共100頁第四十頁，共101頁?？椛鐣?huì)調(diào)查、設(shè)立熱線電話、分織社會(huì)調(diào)查、設(shè)立熱線電話、分析新聞通訊、開展預(yù)測(cè)工作、舉析新聞通訊、開展預(yù)測(cè)工作、舉辦信息交流會(huì)等。辦信息交流會(huì)等。n特點(diǎn)：以輸入信息為主，具有較特點(diǎn)：以輸入信息為主，具有較強(qiáng)的研究性和參謀性，是雙向溝強(qiáng)的研究性和參謀性，是雙向溝通中不可缺少的重要通中不可缺少的重要(zhngyo)方方式。式。

9、第40頁/共100頁第四十一頁，共101頁。模式，難度在于需要不斷強(qiáng)化而模式，難度在于需要不斷強(qiáng)化而又不露痕跡，達(dá)到一種又不露痕跡，達(dá)到一種“隨風(fēng)潛隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲入夜，潤物細(xì)無聲”的境界。的境界。第41頁/共100頁第四十二頁，共101頁。nn 4.增強(qiáng)透明度增強(qiáng)透明度第42頁/共100頁第四十三頁，共101頁。第43頁/共100頁第四十四頁，共101頁。打價(jià)格戰(zhàn)或服務(wù)戰(zhàn)等。打價(jià)格戰(zhàn)或服務(wù)戰(zhàn)等。第44頁/共100頁第四十五頁，共101頁。第45頁/共100頁第四十六頁，共101頁。第46頁/共100頁第四十七頁，共101頁。第47頁/共100頁第四十八頁，共101頁。第48頁/共100

10、頁第四十九頁，共101頁。第49頁/共100頁第五十頁，共101頁。第50頁/共100頁第五十一頁，共101頁。第51頁/共100頁第五十二頁，共101頁。第52頁/共100頁第五十三頁，共101頁。第53頁/共100頁第五十四頁，共101頁。第54頁/共100頁第五十五頁，共101頁。第55頁/共100頁第五十六頁，共101頁。l項(xiàng)目預(yù)算是否合理第56頁/共100頁第五十七頁，共101頁。v內(nèi)外部公共關(guān)系的開展與成效分析v公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員的績效怎樣v組織的公共關(guān)系應(yīng)變能力怎樣第57頁/共100頁第五十八頁，共101頁。第58頁/共100頁第五十九頁，共101頁。第59頁/共100頁第六十頁

11、，共101頁。第60頁/共100頁第六十一頁，共101頁。第61頁/共100頁第六十二頁，共101頁。第62頁/共100頁第六十三頁，共101頁。評(píng)估結(jié)論第63頁/共100頁第六十四頁，共101頁。第64頁/共100頁第六十五頁，共101頁。第65頁/共100頁第六十六頁，共101頁。第66頁/共100頁第六十七頁，共101頁。第67頁/共100頁第六十八頁，共101頁。n新聞資料的使用價(jià)值n記者、編輯的反應(yīng)第68頁/共100頁第六十九頁，共101頁。第69頁/共100頁第七十頁，共101頁。n活動(dòng)車輛數(shù)、行駛公里數(shù)、區(qū)域n組織內(nèi)參加公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的人數(shù)第70頁/共100頁第七十一頁，共10

12、1頁。第71頁/共100頁第七十二頁，共101頁。第72頁/共100頁第七十三頁，共101頁。第73頁/共100頁第七十四頁，共101頁。第74頁/共100頁第七十五頁，共101頁。第75頁/共100頁第七十六頁，共101頁。第76頁/共100頁第七十七頁，共101頁。第77頁/共100頁第七十八頁，共101頁。第78頁/共100頁第七十九頁，共101頁。第79頁/共100頁第八十頁，共101頁。第80頁/共100頁第八十一頁，共101頁。第81頁/共100頁第八十二頁，共101頁。n總計(jì)來自各個(gè)媒體單位的126名記者參加了針對(duì)A8轎車發(fā)布會(huì)的公關(guān)活動(dòng)。截止2001年8月20日，本項(xiàng)活動(dòng)所產(chǎn)生

13、的直接媒體報(bào)道文章共有144篇。其中作了重點(diǎn)報(bào)道的第82頁/共100頁第八十三頁，共101頁。88(chngsh)新聞”登了一篇專題文章，題目為奧迪在中國推出A8轎車后，再度與奔馳和寶馬展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，文章高度評(píng)價(jià)了A8轎車的優(yōu)秀性能。第83頁/共100頁第八十四頁，共101頁。第84頁/共100頁第八十五頁，共101頁。n奧迪中國區(qū)總監(jiān)麥凱文對(duì)該次公關(guān)活動(dòng)的評(píng)價(jià)是：“我們對(duì)A8轎車媒體公關(guān)活動(dòng)對(duì)我們的銷售業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的效果感到驚喜，這種積極作用不僅(bjn)表現(xiàn)在A8轎車，而且也表現(xiàn)在奧迪的所有產(chǎn)品線上”第85頁/共100頁第八十六頁，共101頁。再次證明了羅德公司是業(yè)界公認(rèn)的汽車行業(yè)內(nèi)實(shí)力最強(qiáng)

14、、影響力最大的公關(guān)公司。這也是奧迪中國與其保持長期合作的原因?！钡?6頁/共100頁第八十七頁，共101頁。第87頁/共100頁第八十八頁，共101頁。潮，使得玉蘭油香氛活膚沐浴乳潮，使得玉蘭油香氛活膚沐浴乳在百花爭(zhēng)艷時(shí)獨(dú)秀一枝，再次脫在百花爭(zhēng)艷時(shí)獨(dú)秀一枝，再次脫穎而出。穎而出。第88頁/共100頁第八十九頁，共101頁。第89頁/共100頁第九十頁，共101頁。第90頁/共100頁第九十一頁，共101頁。第91頁/共100頁第九十二頁，共101頁。第92頁/共100頁第九十三頁，共101頁。第93頁/共100頁第九十四頁，共101頁。第94頁/共100頁第九十五頁，共101頁。n媒體聚會(huì)后，愛德曼國際公關(guān)有限公司玉蘭油小組又代表玉蘭油品牌在全國范圍內(nèi)未親身參與聚會(huì)的媒體發(fā)去新聞資料及玉蘭油香氛(xin fn)活膚沐浴乳，這樣全國消費(fèi)者都可以通過本地媒體的報(bào)道了解到“寵愛自己，呵護(hù)最美衣裳-玉蘭油美體沐浴坊”的相關(guān)信息。第95頁/共100頁第九十六頁，共101頁。第96頁/共100頁第九十七頁，共101頁。第97頁/共100頁第九十八頁，共101頁。第98頁/共100頁第九十九頁，共101