項目八網(wǎng)店運營管理學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1項目八網(wǎng)店運營項目八網(wǎng)店運營(ynyng)管理管理第一頁，共26頁。第1頁/共25頁第二頁，共26頁。2021-12-19項目項目(xingm)導(dǎo)入導(dǎo)入小王做了一段時間的網(wǎng)店運營管理后，開始迷茫，每天好像都很忙，但是就想救火隊員一樣，哪里需要到哪里，美工，客服，推廣，什么都要做一樣，感覺自己不像一個運營，像是一個打雜的。需要重點關(guān)注哪部分的內(nèi)容？一天下來時間到底(do d)該怎么安排？你是小王，你應(yīng)該如何規(guī)劃網(wǎng)店的運營，重點要關(guān)注哪些部分？第2頁/共25頁第三頁，共26頁。網(wǎng)店運營網(wǎng)店運營(ynyng)管理概述管理概述 1 網(wǎng)店運營網(wǎng)店運營(ynyng)管理關(guān)注要點管理關(guān)注要點 2 3

2、網(wǎng)店運營網(wǎng)店運營(ynyng)管理實戰(zhàn)管理實戰(zhàn)第3頁/共25頁第四頁，共26頁。2021-12-19一、網(wǎng)店運營管理一、網(wǎng)店運營管理(GUNL)概述概述（一）網(wǎng)店運營（一）網(wǎng)店運營(ynyng)管理的概念管理的概念 在特定的網(wǎng)店環(huán)境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對網(wǎng)店所擁有的人力、物力、財力、信息等資源(zyun)進(jìn)行有效的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程第4頁/共25頁第五頁，共26頁。2021-12-19一、網(wǎng)店運營管理一、網(wǎng)店運營管理(GUNL)概述概述（二）網(wǎng)店運營管理的日常（二）網(wǎng)店運營管理的日常(rchng)流程。流程

3、。 1、初始的店鋪的運營管理更多偏向與店內(nèi)實操事務(wù)層面，比如更多關(guān)注運營技術(shù)，平臺規(guī)律等2、店鋪的發(fā)展期則是實操與管理并存，這個時候店鋪處于發(fā)展階段，運營需求會尋求如何突破現(xiàn)有瓶頸，到處去學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)店運營技術(shù)，并且有一定(ydng)的人員要進(jìn)行管理，開始正規(guī)化，懂得開始需要合理分配人員3、店鋪的成熟期網(wǎng)店的運營管理則更偏向與管理層面，開始關(guān)注團(tuán)隊的搭建，團(tuán)隊的培養(yǎng)，流程的優(yōu)化，技術(shù)平臺優(yōu)化工作效率等，更多的管理監(jiān)督職責(zé)第5頁/共25頁第六頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營管理關(guān)注二、網(wǎng)店運營管理關(guān)注(GUNZH )要點要點（一）網(wǎng)店運營（一）網(wǎng)店運營(ynyng)規(guī)劃。規(guī)劃。 一

4、家店鋪運營必須根據(jù)已經(jīng)制定好的運營規(guī)劃來實施，作為運營人員，運營規(guī)劃的制定是必不可少的工作，無論是在企業(yè)操盤店鋪還是在服務(wù)商代運營店鋪，店鋪的運營規(guī)劃意味這后面店鋪操作的執(zhí)行計劃。主要的規(guī)劃內(nèi)容有以下幾個維度。1、時間維度怎么規(guī)劃，每個時期主要做什么。2、每個月的廣告(gunggo)和投入預(yù)算有多少，預(yù)計的銷售有多少。3、全年的營收目標(biāo)是多少。第6頁/共25頁第七頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營二、網(wǎng)店運營(Y NY NG)管理關(guān)注要點管理關(guān)注要點（二）網(wǎng)店團(tuán)隊管理（二）網(wǎng)店團(tuán)隊管理(gunl)。 運營的核心是人，而在有了規(guī)劃目標(biāo)之后，我們需要人來去完成我們的店鋪(dinp)目標(biāo)

5、。在企業(yè)運營當(dāng)中通常企業(yè)會要求運營人員具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗和能力，在真實工作當(dāng)中一家店鋪(dinp)的經(jīng)營永遠(yuǎn)不可能是個人單獨戰(zhàn)斗，店鋪(dinp)是有分層級和規(guī)模的，店鋪(dinp)層級越高規(guī)模越大，運營團(tuán)隊就越大，所以真實企業(yè)的運營都是團(tuán)隊作戰(zhàn)第7頁/共25頁第八頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營二、網(wǎng)店運營(Y NY NG)管理關(guān)注要點管理關(guān)注要點（二）網(wǎng)店團(tuán)隊管理（二）網(wǎng)店團(tuán)隊管理(gunl)。 1、團(tuán)隊組建 團(tuán)隊的組建是團(tuán)隊管理(gunl)和溝通的基礎(chǔ)，電商企業(yè)當(dāng)中運營如果不懂團(tuán)隊當(dāng)中每個環(huán)節(jié)的成員職責(zé)，那么團(tuán)隊溝通以及管理(gunl)將無從下手，所以要明白每個團(tuán)隊成員的工作

6、職能，就需要學(xué)會組建自己的團(tuán)隊第8頁/共25頁第九頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營管理關(guān)注二、網(wǎng)店運營管理關(guān)注(GUNZH )要點要點（二）網(wǎng)店團(tuán)隊管理（二）網(wǎng)店團(tuán)隊管理(gunl)。 2、團(tuán)隊溝通 團(tuán)隊溝通是運營(ynyng)團(tuán)隊高效工作的保證。1）塑造團(tuán)隊當(dāng)中的目標(biāo)感，引導(dǎo)團(tuán)隊成員朝著統(tǒng)一的目標(biāo)前進(jìn)2）制度化流程，會議制度等，每周周會和團(tuán)隊會議，這是必須規(guī)范的流程。第9頁/共25頁第十頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營管理關(guān)注二、網(wǎng)店運營管理關(guān)注(GUNZH )要點要點（二）網(wǎng)店團(tuán)隊管理（二）網(wǎng)店團(tuán)隊管理(gunl)。 3、團(tuán)隊績效 團(tuán)隊的招聘和溝通管理工作完成后

7、，為了讓團(tuán)隊工作效率最大化，運營人員還必須要為團(tuán)隊當(dāng)中各個崗位的成員(chngyun)制定績效制度，俗稱“KPI”，每個崗位相應(yīng)的工作職能不同，KPI的制定就需要根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)來制定第10頁/共25頁第十一頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營二、網(wǎng)店運營(Y NY NG)管理關(guān)注要點管理關(guān)注要點（三）關(guān)注店鋪（三）關(guān)注店鋪(dinp)流量。流量。 日常(rchng)網(wǎng)店的運營中，作為運營要做的第一件事就是確保店鋪流量穩(wěn)定，在每天的工作當(dāng)中分析數(shù)據(jù)分析流量的工作必不可少第11頁/共25頁第十二頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營二、網(wǎng)店運營(Y NY NG)管理關(guān)注要點管理關(guān)

8、注要點（三）關(guān)注（三）關(guān)注(gunzh)店鋪流量。店鋪流量。 1、 分析店內(nèi)流量：1）、免費流量方面，分析PC端（包括分析搜索流量，分析店內(nèi)流量，分析PC免費活動流量等）以及分析無線端（包括手機(jī)淘寶，手機(jī)天貓，無線免費活動流量等）2）、分析付費流量，包括直通車，鉆展，淘寶客。3）、分析活動流量，包括第三方活動，淘內(nèi)活動付費流量。4）、分析其他流量，內(nèi)容營銷，手淘端入口（有好貨、淘寶頭條等）5）、判斷自己(zj)店鋪流量需求：分析哪些渠道推廣占比過高，哪些過低，搜索流量是否過低，活動流量是否過低第12頁/共25頁第十三頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營管理二、網(wǎng)店運營管理(GUNL)

9、關(guān)注要點關(guān)注要點（三）關(guān)注（三）關(guān)注(gunzh)店鋪流量。店鋪流量。 2、 優(yōu)化流量： 通過對流量結(jié)構(gòu)分析對相應(yīng)流量進(jìn)行優(yōu)化，在此需要提醒一下，對于數(shù)據(jù)的分析要靈活(ln hu)，不能只顧著追求流量結(jié)構(gòu)的合理而忽略了最核心的問題，也就是優(yōu)化操作必須要符合店鋪所處階段和真實流量需求第13頁/共25頁第十四頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營二、網(wǎng)店運營(Y NY NG)管理關(guān)注要點管理關(guān)注要點（三）關(guān)注店鋪（三）關(guān)注店鋪(dinp)流量。流量。 2、 優(yōu)化流量： 通過對流量結(jié)構(gòu)分析對相應(yīng)流量進(jìn)行優(yōu)化，在此需要(xyo)提醒一下，對于數(shù)據(jù)的分析要靈活，不能只顧著追求流量結(jié)構(gòu)的合理而忽略

10、了最核心的問題，也就是優(yōu)化操作必須要符合店鋪所處階段和真實流量需求第14頁/共25頁第十五頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營二、網(wǎng)店運營(Y NY NG)管理關(guān)注要點管理關(guān)注要點（四）關(guān)注（四）關(guān)注(gunzh)店鋪轉(zhuǎn)化。店鋪轉(zhuǎn)化。 在日常店鋪的運營當(dāng)中，分析流量優(yōu)化流量是必做的事，從營業(yè)額公式：營業(yè)額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價中可以看出，只有流量沒轉(zhuǎn)化同樣(tngyng)店鋪是沒辦法存活的，所以在流量布局完成，獲得穩(wěn)定流量以后就需要做好店鋪商品轉(zhuǎn)化。第15頁/共25頁第十六頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營管理關(guān)注二、網(wǎng)店運營管理關(guān)注(GUNZH )要點要點（四）關(guān)注店鋪

11、（四）關(guān)注店鋪(dinp)轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化。 1、轉(zhuǎn)化率相關(guān)轉(zhuǎn)化率=成交量/流量，而在店鋪運營當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化也是最常做也是最重要(zhngyo)的操作之一，如何優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，其實也就是要如何讓你的顧客更容易的購買你店里的寶貝。那么我們需要好好想一下轉(zhuǎn)化率到底和什么因素相關(guān)。 1）流量相關(guān) 2）內(nèi)容相關(guān)第16頁/共25頁第十七頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營管理關(guān)注二、網(wǎng)店運營管理關(guān)注(GUNZH )要點要點（四）關(guān)注（四）關(guān)注(gunzh)店鋪轉(zhuǎn)化。店鋪轉(zhuǎn)化。 2、流量相關(guān) 一個買家，他的人群畫像中表示，他是一個經(jīng)常購買9.9元寶貝的一個顧客，現(xiàn)在他通過某個關(guān)鍵詞或者鉆展的廣告單擊進(jìn)入

12、你家店鋪頁面中，你家頁面中的寶貝售價是29.9元，那么這時候你可以考慮一下對方看完頁面以后會購買寶貝的可能性，對方搜索寶貝目的性非常明確就是要去找9.9元便宜的寶貝，但是在找到你的寶貝以后發(fā)現(xiàn)價格不是他心目中的價位的話那這時候轉(zhuǎn)化的可能性就低了，這時候流量就會影響著轉(zhuǎn)化，而這里的流量準(zhǔn)確來說應(yīng)該稱為(chn wi)流量精準(zhǔn)性第17頁/共25頁第十八頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營管理二、網(wǎng)店運營管理(GUNL)關(guān)注要點關(guān)注要點（四）關(guān)注店鋪（四）關(guān)注店鋪(dinp)轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化。 3、內(nèi)容優(yōu)化 1）詳情頁布局 2）寶貝價格(jig) 3)商品評價和問大家 4）店鋪評分第18頁/共2

13、5頁第十九頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營二、網(wǎng)店運營(Y NY NG)管理關(guān)注要點管理關(guān)注要點（五）關(guān)注（五）關(guān)注(gunzh)提高客單價。提高客單價。 店鋪客單價是店鋪營業(yè)額一個重要指標(biāo)，也是店鋪運營過程中必須要店鋪客單價是店鋪營業(yè)額一個重要指標(biāo)，也是店鋪運營過程中必須要重視的一個數(shù)據(jù)，在運營過程中，對客單價的優(yōu)化不能盲目進(jìn)行，無論是重視的一個數(shù)據(jù)，在運營過程中，對客單價的優(yōu)化不能盲目進(jìn)行，無論是做店鋪促銷活動還是對寶貝售價的變動，在搜索做店鋪促銷活動還是對寶貝售價的變動，在搜索(su su)模型中有價格模模型中有價格模型的存在所以我們不能對寶貝價格隨意變動型的存在所以我們不

14、能對寶貝價格隨意變動第19頁/共25頁第二十頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營管理二、網(wǎng)店運營管理(GUNL)關(guān)注要點關(guān)注要點（五）關(guān)注（五）關(guān)注(gunzh)提高客單價。提高客單價。 1、收集數(shù)據(jù)1） 對比本店與競品產(chǎn)品價格（找出對方的價格體系優(yōu)缺點總結(jié)，對比我們(w men)店鋪的價格體系優(yōu)缺點）2） 分析成交數(shù)據(jù)看看買家下單購買數(shù)量規(guī)律3）、分析客服原因第20頁/共25頁第二十一頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運營管理關(guān)注二、網(wǎng)店運營管理關(guān)注(GUNZH )要點要點（五）關(guān)注（五）關(guān)注(gunzh)提高客單價。提高客單價。 2、方法(fngf)1）關(guān)聯(lián)銷售2）提高購買量3）客服激勵第21頁/共25頁第二十二頁，共26頁。2021-12-19三、網(wǎng)店運營管理三、網(wǎng)店運營管理(GUNL)實戰(zhàn)實戰(zhàn)邀請企業(yè)或者是往屆師兄師姐講授(jingshu)管理網(wǎng)店運營要做的事情第22頁/共25頁第二十三頁，共26頁。 本項目節(jié)講述了店鋪運營的思路，店鋪運營重點在于操作和布局，如何布局需要根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)分析后的結(jié)果來決定，所謂店鋪運營布局，就是在于整體運用前面(qin mian)章節(jié)所學(xué)習(xí)內(nèi)容綜合運用，對資金、流量、產(chǎn)品、人員進(jìn)行布局，店鋪日常運營管理更多的是趨向于店鋪的日常操作。從流量，轉(zhuǎn)化率，客單價來說明管理網(wǎng)店的日常第23頁/共25頁第二十四頁，