論秘書處理人際關(guān)系的原則 方法與技巧

1、.莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇

2、膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄

3、肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁

4、肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆

5、莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖

6、芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁

7、芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿

8、膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆

9、膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃

10、肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈

11、莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈

12、蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆

13、芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃

14、膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁

15、膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅

16、肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃

17、肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀

18、莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈

19、羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅

20、節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃

21、膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀

22、肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇

23、肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂莇襖襖芇莃袃羆膀螞袂肈蒞薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蕆羃膇芆薆肅

24、莂薄薆螄膅薀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蟻薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莁蚅羄蒞芇蚄肇膇薆螄螆莃蒂螃衿膆莈螂羈莁芄螁膃膄蚃螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莁螈 論秘書處理人際關(guān)系的原則、方法與技巧中文摘要本文針對21世紀(jì)以來我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢和現(xiàn)代社會信息化快速發(fā)展對當(dāng)前秘書工作提出的新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，從人際關(guān)系的定義、人際關(guān)系的一般特點以及人際關(guān)系的影響因素出發(fā)，從而引申出秘書在實際工作中處理好人際關(guān)系的原則和方法及其重要意義，接下來根據(jù)秘書人際交往類型從方向上的劃分：上行交往、平行交往和下行交往，重點論述了秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手應(yīng)該如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并引用了大

25、量的案例加以分析和討論；秘書作為聯(lián)系上下級的中心樞紐，應(yīng)該如何處理好與同事及職能部門的關(guān)系，以建立起良好的交往環(huán)境和維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)；淺談了秘書作為組織和領(lǐng)導(dǎo)的形象代言人應(yīng)如何處理好與下級群眾的關(guān)系，贏得群眾對組織的信任和認(rèn)可。關(guān)鍵詞：秘書人員 人際關(guān)系 原則 方法 技巧 領(lǐng)導(dǎo) 同事 群從1前言隨著信息化社會的進(jìn)程，一種傳統(tǒng)的工作機(jī)制在不斷被打破，在這個大潮中，一個組織擁有的公眾將更加復(fù)雜，組織的橫向交往將更多?，F(xiàn)代秘書應(yīng)當(dāng)能利用社會變革帶來的便利為組織利益建立更多的關(guān)系以更好地完成工作任務(wù)。秘書部門是單位的樞紐部分，秘書人員每天的工作大部分或者說主要部分即是如何與人交際、交流。秘書人員能否處理

26、好人際關(guān)系，直接影響著秘書工作的成敗。那么，應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識人際關(guān)系呢？秘書人員在處理這些形形色色的人際關(guān)系中扮演的是一個怎樣的角色呢？首先，要弄清楚什么是人際關(guān)系。這里所討論的人際關(guān)系是指人與人之間在學(xué)習(xí)、工作、生產(chǎn)、交際等社會活動中所發(fā)生的交往關(guān)系。這是一種社會性、職業(yè)性的關(guān)系，被稱作“來緣關(guān)系”；而不是指親屬鄰里的感情與道德關(guān)系。 人際關(guān)系的內(nèi)容主要是通過人們在社會生活中的行為交往、語言交流等方式，達(dá)到彼此了解、融洽，在各種社會活動中互相合作、幫助、促進(jìn)。這就需要考慮到人際關(guān)系的各種因素，克服人際關(guān)系中的障礙，采用適當(dāng)?shù)娜穗H交往的方式、方法。和諧融洽的人際關(guān)系，有利于溝通思想、協(xié)調(diào)行動、

27、加強(qiáng)合作、增進(jìn)團(tuán)結(jié)，也有利于維護(hù)健康的心理反應(yīng)，保持良好的精神狀態(tài)，是保證工作順利開展的重要條件之一。人際關(guān)系表現(xiàn)為親近、友好、疏遠(yuǎn)、敵對等狀態(tài)，它取決于相互交往中雙方或多方需要的滿足程度。有的由于滿足了相關(guān)各方的需要而產(chǎn)生親密的關(guān)系，有的則由于某個方面的需要得不到滿足而疏遠(yuǎn)，情況嚴(yán)重的甚至發(fā)生矛盾和沖突，在人與人的關(guān)系趨于親密和友好的情況下，個人會感到心情舒暢、精神愉快、學(xué)習(xí)和工作會更加積極努力。在人與人相互矛盾和冷漠的關(guān)系中，個人會產(chǎn)生孤獨感、憂傷感、影響情緒和身心健康，影響學(xué)習(xí)和工作。所以，搞好人際關(guān)系，對個人、對工作都有積極的意義，秘書工作對內(nèi)對外聯(lián)系商洽較多的特征，決定了秘書人員處在

28、公務(wù)活動和社會交往的人際關(guān)系結(jié)合點上，正確妥善地處理好人際關(guān)系。對秘書活動來說尤為重要，搞好人際關(guān)系固然很重要可是影響人際關(guān)系的因素很多，并不是每個人都能與他人搞好關(guān)系的。人際關(guān)系的一般特點是：第一是個體性。和一般的社會關(guān)系不同，人際關(guān)系本質(zhì)上表現(xiàn)在具體的個體間的互動過程中。第二是情感性。人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是人們彼此間感情的流動，這種情感傾向決定人際關(guān)系中可以分為兩大類情況。一種是因為喜歡而產(chǎn)生的互相吸引和反動的分離情感，所以就有可能發(fā)生那種形影不離和相互敵視甚至傷害的種種情況。第三是對應(yīng)性。人際關(guān)系總是與人際行為相對應(yīng)。比如喜歡某人，便會表現(xiàn)出親近和幫助對方的行為，而厭惡某人，則會表現(xiàn)出回避或

29、攻擊的行為。第四是管理性。人際關(guān)系就是對人的一種組織形態(tài)和方式，而這樣的組織就是一種管理模式，一種管理的方法。影響秘書人員人際關(guān)系的因素有：1、文 化因素。主要包括語言差異、性別差異、年齡差異、資歷差異、學(xué)歷差異等因素。語言差異造成交流的困難，影響人們的深入交往。性別差異是由于世俗觀念和文化傳統(tǒng)的影響，給男女雙方的接觸和交往常常產(chǎn)生一種相斥的戒備障礙，尤其是年齡相近的男女在交往中更易形成羞澀、疑慮心理，影響雙方坦誠、大方的交往。年齡差異則使交往雙方的生理、心理及行為方式的不同，從而產(chǎn)生隔閡、沖撞。資歷差異則使雙方的思想觀念、價值觀念等難以統(tǒng)一，給互相的平等交往形成一定障礙。學(xué)歷差異則由于知識結(jié)

30、構(gòu)的不同，為雙方暢所欲言形成困難。2、社會因素。主要包括職位差異、職業(yè)差異、利益差異、思維差異等因素。職位差異通常存在于領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、大單位代表與小單位之間。地位居高者自視清高，盛氣凌人；地位低者則往往表現(xiàn)為畏懼權(quán)勢，誠惶誠恐，從而帶來心理上的不平衡，情感上的不協(xié)調(diào)，影響雙方的交往。職業(yè)差異則由于傳統(tǒng)觀念對不同職業(yè)的尊貴、低賤評估以及行業(yè)區(qū)別產(chǎn)生不同程度的誤解、褒貶，使人們的心態(tài)不一，觀點相異。利益差異是由于世界觀和方法論的差別使雙方對事物現(xiàn)狀、趨勢、性質(zhì)、規(guī)律的認(rèn)識產(chǎn)生區(qū)別而造成交往障礙。3、個性因素。主要包括性格差異、心理差異等因素。性格差異是顯而易見的，表現(xiàn)在交際方式上性格剛烈的人往往善

31、于攻勢，性格懦弱的人則往往處于守勢；性格輕狂的人喜歡自作主張，性格溫和的人則樂意與人商量。心理差異則涉及羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、自傲心理、猜疑心理、自私心理。此外，環(huán)境差異，如不同場合、不同情境、不同狀態(tài)也往往造成心理差異，形成交往障礙。4、接觸范圍因素。人與人是在一定的范圍內(nèi)產(chǎn)生關(guān)系的。比如，一個在農(nóng)村生長而又沒有外出過的人，他所接觸的人只是鄉(xiāng)鄰、親戚和來客等。當(dāng)他上學(xué)以后，接觸范圍相應(yīng)擴(kuò)大，就與學(xué)校的同學(xué)、教師發(fā)生人際關(guān)系。當(dāng)他走向工作崗位后，通過開會、辦事、走訪、接洽等接觸的范圍擴(kuò)大，和他人的關(guān)系也就增多，人際關(guān)系就更為廣泛。5、交往頻率因素。交往頻率高的人，由于相互經(jīng)常進(jìn)行交往，

32、容易形成密切的關(guān)系。與此相反，即使雙方同住一座樓，同在一個單位辦公，但彼此互不接觸，連交談的機(jī)會也沒有，就無法形成密切的關(guān)系。6、思想感情因素。信念相同、志趣相投、性情相近、有共同語言的人之間，關(guān)系會更為密切。第一章 秘書與人際關(guān)系作為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)秘書，我認(rèn)為在秘書在處理人際關(guān)系的時候應(yīng)有很高的要求，做到全方位，讓辦公室有一個很好的工作氛圍，在處理時遇到的問題、困難，在處理過程中解決的方案，所以在處理人際關(guān)系時應(yīng)注意原則方法和技巧。該論文主要是說明秘書處理人際關(guān)系的重要性和必要性，在處理過程中應(yīng)注意的原則方法和技巧。秘書在人際關(guān)系中的各種人際關(guān)系應(yīng)注意的事項。（一）秘書在處理人際關(guān)系的重

33、要性由于辦公自動化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)越來越滲透到我們?nèi)粘９ぷ骱蜕?。打破了種種阻隔，使人的交流變得十分便利，真正體現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的人際交往，體現(xiàn)了人與人之間的“無限互聯(lián)”及“無限關(guān)涉”。對秘書工作的影響也在加劇，現(xiàn)代秘書工作正在發(fā)生一場悄悄的但又深刻的革命 ，傳統(tǒng)的秘書工作如存檔，起草文件等，在秘書日常工作所占的比重越來越大。秘書處理人際關(guān)系的能力決定了秘書收集信息的質(zhì)量和數(shù)量，所以，有的學(xué)者提出秘書學(xué)就是人際關(guān)系學(xué)，并不是聳人聽聞。 臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會曾對境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項問卷調(diào)查，得出的結(jié)論是 ：“無論辦公室大小，人員多少、秘書所做的工

34、作如何煩瑣，技能如何熟練，到頭來決勝因素的取舍，往往系之乎人際關(guān)系是否良好”。首先，正確處理好人際交往有利于秘書人員提高工作效率。秘書人員在日常交往活動中，應(yīng)該注意同周圍的人保持良好的人際關(guān)系，這樣不僅可以使秘書人員與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以不斷得到他人的支持和幫助，從而極大地減少工作中的扯皮現(xiàn)象。特別是當(dāng)工作中出現(xiàn)困難時，能夠借助于周圍人的關(guān)心、幫助而加以順利解決，這對于秘書提高工作效率有著很大的作用。同時，秘書與周圍人的良好交往，有利于形成比較融洽的團(tuán)體氣氛，增進(jìn)團(tuán)體間的團(tuán)結(jié)合作，便于發(fā)揮團(tuán)體的整體功能，對于提高整個單位的工作效率將起著更大的作用。其次，廣泛的人際交往可以幫助秘書不斷擴(kuò)大

35、視野，便于收集各方面的信息情報，以充分發(fā)揮秘書人員的咨詢參謀作用。人際交往活動就是一種信息轉(zhuǎn)換傳遞的活動，一個人的交往活動情況反映了一個人的信息量的多少。人際交往的范圍越廣；接觸的人越多，那么了解到的情況也就越多；人際交往的頻率越高，信息的傳遞就越快，人們對信息的利用也就越及時。秘書人員處在一個開放的舞臺上，有著十分便利的交往條件，每天都要與一些不同的人物打交道，因而每天都能獲取大量新的信息材料。這對于秘書人員全面地了解情況，不斷地擴(kuò)大自己的視野領(lǐng)域都有很大的幫助。 所以在秘書的職業(yè)生涯中，怎樣強(qiáng)調(diào)擁有良好的人際關(guān)系的重要性都不過分。秘書良好的人際關(guān)系有利于營造良好、愉悅的工作氣氛，使公司充滿

36、活力與生機(jī)。不僅提高了工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒暢，這樣的結(jié)果是管理者和員工都希望看到的。（二）秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備的能力秘書是一種特殊的社會角色，全美秘書協(xié)會章程對秘書人員的要求是：要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系社會對秘書人員有一種期望：善于處事、友好謙虛等。作為秘書人員，對自己應(yīng)有較高的期望。社會心理學(xué)認(rèn)為，對自己期望高的人，相應(yīng)地在某一領(lǐng)域取得成功的可能性也越大。 處理人際關(guān)系是一門學(xué)問?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問，人情練達(dá)皆文章?！币粋€秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。 秘書人際關(guān)系的處理應(yīng)

37、該具備的那些能力呢？1、理解和領(lǐng)會的能力。就是要聽得快，聽得準(zhǔn)，記得牢。只有清楚領(lǐng)會他人的意圖才能理解他人的立場，從而和諧融洽人際關(guān)系。2、學(xué)會說話。這是一門學(xué)問，是關(guān)系人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。它要求語言要有感染力、說服力、風(fēng)度、禮貌等等。3、應(yīng)變能力。秘書接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時會出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書人員能原則不便，靈活處置這些不和諧使之和諧。4、學(xué)習(xí)能力。則是向別人學(xué)習(xí)，同別人友好，相互諒解和支持，在互幫互學(xué)中進(jìn)步。5、控制自我情緒的能力。工作時應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，絕不把消極負(fù)面的情緒帶進(jìn)辦公室，帶進(jìn)工作中。（三）秘書處理好各種人際關(guān)系據(jù)調(diào)查反應(yīng)，一個人事

38、業(yè)上的成功只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處事技巧。作為現(xiàn)當(dāng)代的秘書，因此，我們應(yīng)該主動地，積極地同他人交往，努力建立良好的人際關(guān)系。秘書在處理人際關(guān)系時還應(yīng)注意與領(lǐng)導(dǎo)，同事、下級之間的溝通。一秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜，最為微妙的一種。不僅存在這領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時也交織著人與人之間在思想，知識、情感等方面的交往關(guān)系。 作為一個現(xiàn)代秘書如何處理好與各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是辦公室秘書首先面臨的問題。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書的重要職責(zé)，秘書在旅行一定職責(zé)時，首先要從思想上，心理上對所有的領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，同樣尊重。在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，不應(yīng)該惟命是從，而

39、要做領(lǐng)導(dǎo)的幫手，幫助領(lǐng)導(dǎo)來做一些決定，防止領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生一些錯誤。給上司提意見只是本職工作中小部分，盡力完善，改進(jìn)、邁向新臺階才是最終目的。要讓上司棘手你的觀點，應(yīng)在尊重的氛圍內(nèi)，有禮節(jié)，有分寸的磨合。在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡量維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與威信，不論是在思想感情上還是行為活動上都不能產(chǎn)生斜度；不能表現(xiàn)出靠近誰，疏遠(yuǎn)誰、聽從誰、不聽從誰的行為。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)得起考驗的革命同志式的純潔，真誠的友誼。因要做到因要做到一下幾點：1擺正位置，自覺服務(wù)首先，要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作

40、中出現(xiàn)了差錯或失誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而應(yīng)通過正當(dāng)?shù)姆绞胶驼５那老蛴嘘P(guān)方面反映自己的意見，以求得合理妥善的解決。其次，要尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策。領(lǐng)導(dǎo)者的意見和決策大多是經(jīng)過全盤考慮和深思熟慮的。一般情況下，這些意見和決策是正確的，秘書工作者應(yīng)堅決按照這些正確的意見和決策去做；特別是當(dāng)這些意見決策不被人們理解或有人反對時，秘書人員要挺身而出，站在領(lǐng)導(dǎo)一邊，給予大膽支持。不裝老好人，不在是非面前裝聾作啞。這樣不僅堅持了真理，主持了正義，而且也會獲得領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和尊重，進(jìn)一步密切相互間的關(guān)系。再次，要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。秘書人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)

41、的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見未被采納就感到委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應(yīng)該及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，而不能自作主張。最后，要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。一個領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的，在工作中會遇到這樣或那樣的困難，如工作中的、學(xué)習(xí)中的、家庭生活中的各種困難。秘書要積極地去幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂。真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系，建立起深厚的感情。如果一個秘書在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時袖手旁觀，就會傷害相互的感情，惡化相互的關(guān)系。這些是秘書人員必須注意的。秘書人員要自覺地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，就應(yīng)該有一

42、種任勞任怨、不計名利的思想。那種一心只想著自己的人是不可能干好秘書工作的。我國著名學(xué)者鄒銘奮曾說過：一個人光溜溜地到這個世界上來，最后光溜溜地離開這個世界而去，徹底想起，名利都是身外之物，只有盡個人的心力，使社會上的人多得其工作的裨益，是為人生最愉快的事情。秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時應(yīng)具有這樣的胸懷。2提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)辦事能力首先，誠實而不做假弄權(quán)。做秘書，根本的條就是踏踏實實、盡心盡責(zé)地工作。秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計報酬的精神。如果秘書人員弄虛作假、假傳旨意利用領(lǐng)導(dǎo)名義批條子、拉關(guān)系，就無從談和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，甚至還會走到違反紀(jì)律的路上去。其次

43、，當(dāng)參謀而不自以為是。在工作中，秘書人員給領(lǐng)導(dǎo)提供信息，談個人建議，想點子，擬定方案，那是參謀作用的民主體現(xiàn)。但是，領(lǐng)導(dǎo)在決策時是否采納秘書的意見，那是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力。秘書人員要明白自己只有建議權(quán)，而無強(qiáng)求領(lǐng)導(dǎo)必須采納的權(quán)力。即使認(rèn)為自己的建議是正確合理的，而領(lǐng)導(dǎo)人的決定是不正確的也必須遵守組織原則，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，而不能與之對抗。再次，公正而不搬弄是非。秘書人員在向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況時或領(lǐng)導(dǎo)人要求秘書人員談看法時，要做到公正、客觀、超脫。特別是涉及到人事問題，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)人說其他人的壞話，但是過多地美言也是不應(yīng)該的，要做到不徇私情。最后，受批評而不急不怨。秘書人員受批評可能有兩種情況：一

44、是工作做得不好，沒有滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求，這種情況挨批評是應(yīng)該的，秘書應(yīng)虛心接受，及時改進(jìn)工作。另一種是因領(lǐng)導(dǎo)有誤解而批評錯了。這種情況秘書人員可能感到委屈，但從維護(hù)大局及領(lǐng)導(dǎo)威信出發(fā)，秘書人員不可急于爭辯，特別在公共場合更應(yīng)冷靜，要有忍耐性，要識大體，給領(lǐng)導(dǎo)留定的面子，不要讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺。待事情過后，氣氛緩和之后，再采用適當(dāng)方式加以解釋，這樣有益于處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。二秘書如何處理與同事及職能部門之間的關(guān)系 秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系有許多難處。通常領(lǐng)導(dǎo)有任何意見，尤其是某些領(lǐng)導(dǎo)他本身不愿親自表達(dá)看法，都會交給秘書去做。例如當(dāng)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的不滿或責(zé)備給那些偶有怠惰

45、表現(xiàn)的同事時，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情是同事最不喜歡的事情時秘書自然成了不受歡迎的人物。所以秘書人員在辦公室與同事相處應(yīng)切忌以下幾點：忌諱拉小圈子，互相散播小道消息；忌諱情緒不佳，牢騷滿腹；忌諱趨炎附勢，攀龍附鳳；忌諱逢人訴苦，沒完沒了；忌諱故做姿態(tài)，舉止特異。第一，同等友好。秘書與一般同事之間應(yīng)盡量做到同等友好不要因為某些同事暫時的得勢而阿諛奉承，也不要因為同事受到排擠而隨之冷落。平等相待不僅僅是做人的一種標(biāo)準(zhǔn)，也是一種秘書的應(yīng)具備的職業(yè)修養(yǎng)。我們在一視同仁的對待同事的同時，不要想到一定要求回報，其實在交往的過程中，你一定能夠從任何一位同事的身上學(xué)到東西。對待弱者應(yīng)該以一顆公平對待之心，而不要以憐憫

46、之心，這樣不但不會建立感情，反而會傷害同事。對待強(qiáng)者，也不要冷眼而視，產(chǎn)生對抗情緒，他們之所以比你強(qiáng)，肯定有高出你的地方，要虛心地向他們學(xué)習(xí)。此外，還有一點也應(yīng)該注意：如果秘書與某個同事特別情投意合，也應(yīng)注意在公務(wù)場合不要表現(xiàn)出來，如經(jīng)常同進(jìn)同出，同桌吃飯，平時聊天等等以免遭到其他同事的妒忌或領(lǐng)導(dǎo)懷疑搞小團(tuán)體。無論是同性或異性同事之間，都應(yīng)加以注意。第二，相互尊重和信任。在自尊的前提下，秘書人員之間應(yīng)彼此尊重：不能隨意插手別的秘書職權(quán)范圍之內(nèi)的事情。有的工作需要大家共同完成時，應(yīng)互相協(xié)商、配合，而不能只顧自己或互相拆臺；當(dāng)對方主動尋求幫助時，應(yīng)適時地給予必要的幫助，而當(dāng)自己有能力和愿望主動去幫

47、助別人時，則要掌握好分寸、時機(jī)和方法，不要令對方感到是自己無能，所以別人才來插手。相互信任的前提是為人要坦誠，做到言必行、行必果，講信用、守諾言。講信用就是要做到不欺騙他人，對自己的言行負(fù)責(zé)到底；守諾言就是要說到做到，不輕易失約、毀約、食言。在坦誠、守信的前提下，相互關(guān)心、愛護(hù)，不搞胡亂猜測，更不要搞小集團(tuán)或分派系。若為了個人利益而打一派、拉一派，排擠自己不喜歡的人，必然會導(dǎo)致人際關(guān)系的惡化。第三，嚴(yán)以律己，寬以待人。古語有云：唯寬可以容人，唯厚德可以載物。與同事相處，有了矛盾和問題應(yīng)先從自身找原因，對于自己的弱點要有清醒的認(rèn)識并保持必要的敏感。對于他人的過失應(yīng)客觀地看待和處理，要盡量做到“得

48、理也讓人”，即學(xué)會寬容。做秘書要有寬廣的胸懷和容人的氣量，因為秘書每天要面對各種各樣的人和處理雜七雜八的事，難免不產(chǎn)生一些分歧和矛盾，自己也不可能每件事情都處理得十分得體、圓滿，如果心胸狹窄，不能容忍一點不同意見或別人的缺點，必然難以與大多數(shù)人建立融洽的關(guān)系。第四，謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長補短。秘書人員之間相處，也要做到謙虛謹(jǐn)慎。當(dāng)你的工作有了成績，受到領(lǐng)導(dǎo)贊揚和好評時，你應(yīng)當(dāng)實事求是地向你的領(lǐng)導(dǎo)提及你的合作者對你的幫助和支持，并及時地將領(lǐng)導(dǎo)的贊揚轉(zhuǎn)達(dá)給你的同事。平時不要總拿自己的長處去比別人的短處，而應(yīng)當(dāng)取他人之長，補自己之短，虛心地學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，使自己更完善。當(dāng)聽到同事提出意見、批評時，

49、不能意氣用事，如認(rèn)為對方是故意跟自己過不去，即使人家說得對也不接受并加以改進(jìn)，這種表現(xiàn)只會降低你的身價。相反，如果能夠謙虛地接受正確的意見，會使對方覺得你較容易相處，樂于和你共事。秘書人員還要具有良好的合作精神。現(xiàn)代社會中離開了人與人之間的相互合作，恐怕將一事無成。秘書要做好工作，也離不開與人合作。具有合作精神，體現(xiàn)在說話辦事要多為別人著想，而不僅僅從自己的立足點出發(fā)。當(dāng)工作中與人打交道時，多用商量的口吻，請人予以配合、協(xié)助時，提出的要求要恰如其分，在時間安排、要求方式，合作方法等方面多從對方的角度想一想，這樣才能以自己的誠懇打動對方，而不能動不動打著領(lǐng)導(dǎo)的幌子，用領(lǐng)導(dǎo)的名義壓人。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力不

50、屬于秘書，即使是領(lǐng)導(dǎo)，也不能只靠權(quán)力來進(jìn)行管理。當(dāng)別人需要你的配合時，對力所能及的事情不要找各種借口推脫，也不要動不動跟人打官腔，否則下次你可能會得到同樣的對待。秘書人員和同事關(guān)系還要做到以下十個方面：1.以誠待人：以自身禮貌與魅力，以關(guān)心他人的態(tài)度打入人群。2.信守承諾：說道做到，做事買力、講求效率。3.全神貫注：集中注意力，積極參加集體活動組織。4.勤加澆灌：把時間投資在培養(yǎng)人際關(guān)系上。5.尊重對方：別把人只視工作上該聯(lián)絡(luò)的對象。6.贊美他人：不吝于贊美和鼓勵，表達(dá)對他人的欣賞。7.時時感恩：別忘了在他人的贊美和善意批評之后說聲謝謝。8.承擔(dān)責(zé)任：勇于為自己的過失承擔(dān)責(zé)任，不找借口推脫。9

51、.絕不居功更不搶功。10.不忘幽默：保持對生活的感性與幽默，享受建立人際網(wǎng)絡(luò)過程。秘書人員應(yīng)與下級平等交往，承認(rèn)大家是共同協(xié)作的關(guān)系，在工作方面給平易近人的親切感，博得大家的好感與支持。要建立良好的人際關(guān)系還可以從以下幾個方面入手：1、尋找共同語言。交往雙方有共同的話題，共同的語言、共同的體驗和共同的情感就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點就為交往的關(guān)鍵。秘書人員在平常的工作中要細(xì)心留意把握他人特性以便更好的尋求共同話題。2、向?qū)Ψ接邢薅鹊某ㄩ_自己。交往中一方要吸引另一方，只有在一定范圍內(nèi)敞開胸懷，言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會成功。3、善解人意。站在對方的立場上考慮問

52、題“己所不欲，勿施于人”。4、學(xué)會傾聽。耐心地聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表達(dá)了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對他的關(guān)心。5、真誠贊賞。每個人都希望獲得別人的肯定，并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性，因此內(nèi)心都非?？释说馁澷p。贊美對方的行為，往往會受到意想不到的效果。所以秘書人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠的,健康的、發(fā)自內(nèi)心的、無私的、適當(dāng)?shù)馁澝溃纯梢越o對方帶來快樂贏得對方的好感，又能得到對方真誠的理解和熱情的支持與幫助，有利于做好本職工作。6、沉著應(yīng)付。人際交往中，時時會有意想不到的事情出現(xiàn)，這就需要秘書人員具有應(yīng)變能力，去應(yīng)付要來的一切。 第二章 秘書處理人際關(guān)系的原則 方法與技

53、巧人際關(guān)系是指社會成員中人與人之間相互作用相互影響的關(guān)系，具體表現(xiàn)為人們彼此之間的心理相容度和情感靠攏度。在人際交往中彼此之間加強(qiáng)了解增進(jìn)信任,增強(qiáng)整個團(tuán)隊的凝聚力，實現(xiàn)團(tuán)隊利益的最大化。（一）秘書處理人際關(guān)系應(yīng)遵循的原則秘書人員擁有良好的人際關(guān)系有力于其工作的展開，這樣可以營造一個良好的工作氛圍，使整個團(tuán)隊充滿活力，既提高了工作效率又可以使工作的人心情舒暢，這樣的結(jié)果是任何團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)都希望看到的，這就要求秘書人員能夠積極正確和諧地處理好人際關(guān)系,堅持必要的原則。 秘書處理人際關(guān)系應(yīng)遵循的原則。1、平等。是人與人建立感情的基礎(chǔ)，是公共關(guān)系的一項基本原則，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著

54、重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利，自尊心、感情、不涉及他人的隱私權(quán)。心學(xué)研究表明，人都有受人尊敬的要求，每一個人都渴望成為家庭，組織、社會中的真正的一員，平等的同他人進(jìn)行溝通，只有在交往中以平等的姿態(tài)出現(xiàn)，不盛氣凌人，不高人一等，給人以充分的尊敬，才能形成人與人之間的心里相容，產(chǎn)生愉悅、滿足心境，建立和諧的人際關(guān)系。2、真誠。真誠是人際交往最基本的要求，所有人際交往的手段，技巧、都應(yīng)建立在真誠交往的基礎(chǔ)上。在秘書工作中誠信有著重要的價值。它實際上是單位或個人的無形資產(chǎn)，真誠是單位或個人忠誠的表現(xiàn)。它反映了單位或個人行為的規(guī)律和穩(wěn)定性，秘書在人際交往中“誠而有信”，就能發(fā)揮自身能力，得到他人

55、或組織的支持，鼓勵，更好的表現(xiàn)自身價值。3、寬容。寬容指心胸寬廣，忍耐力強(qiáng)，不計較個人利益得失?！昂＜{百川，有容乃大”。人際交往中要求秘書嚴(yán)以律己，寬以待人，關(guān)心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原則要堅持，方法要靈活，以德報怨，得里讓人。在現(xiàn)實社會里，肯定金無足赤，人無宗人。交往時，只要對別人的不和與過失寬以待之，才能獲得更進(jìn)的交往距離。4、知人知言。社會中每個人的氣質(zhì)，性格皆不同，交往的動機(jī)，所抱的目的也不同，秘書人員在開展人際交往時，交往的對象應(yīng)該有較深刻的了解與把握，掌握主動。應(yīng)“知其可言而不言，為人失人；知其不可言而與之言，為失言”。5、禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方

56、式，在人際關(guān)系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。微笑是禮儀的重要組成部分，它能使生疏變?yōu)橛H密，使隔閡化為融洽，使不順變?yōu)殚_心。6、慎獨。秘書人員在八小時內(nèi)外都要尊章守紀(jì)，堅持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言：“慎終如始，則無敗事”。怎么樣“慎獨”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，寧靜致遠(yuǎn)，戒驕戒躁，慣于自??；二是要慎“私欲膨脹”，利欲熏心，就難免不出問題。三是要慎“交友”，牢記“近朱者赤，近墨者黑”，避免在圈里栽跟頭。 (二)秘書處理人際關(guān)系的方法與技巧 美國成人教育家戴卡耐基在調(diào)查了無數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個人事業(yè)上的成功，只有15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85要靠人際關(guān)系和處事技巧。因此

57、，我們應(yīng)該主動地、積極地同他人交往，努力建立良好的人際關(guān)系。要建立良好的人際關(guān)系可以從這么幾個方面入手：1、尋找共同語言。交往雙方有共同的話題，共同的語言，共同的體驗和共同的情感，就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點就成為交往的關(guān)鍵。由于任何一個人都是多元性的集合體，從文化、民族、地域、知識、能力、職業(yè)、年齡、個人經(jīng)歷、思想觀點等，總能找到共同語言的基點，以利交往的進(jìn)行?！熬品曛呵П?，話不投機(jī)半句多”就是這個道理。這就要求我們秘書人員在平常的工作中要細(xì)心留意，把握住他人特性，以便更好的尋求共同的話題。2、向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。以誠相待是人際交往中的基本的道德準(zhǔn)則。交往中，一方要

58、吸引另一方，只有在一定范圍內(nèi)敞開胸懷，言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會成功。虛假遮掩，或表現(xiàn)出極強(qiáng)的自我保護(hù)性，對別人過于防范，都難于使交往成功。在一定條件下，應(yīng)該采取“欲取之，則先予之”的方法，合理地實施交往策略技巧，實現(xiàn)交往目的。對我們秘書人員而言，要把握住一個尺度，那就是能言則言，不能言絕對不言。3、善解人意。站在對方的立場上考慮問題?！凹核挥鹗┯谌恕背晒Φ慕煌呖偸巧朴诼犎Ψ降难哉?，善于理解對方的意見和意圖，總是能站在對方的立場上考慮問題，設(shè)身處地為對方著想，考慮對方的需要、利益、興趣、愛好和方便，減少給對方帶來的麻煩。在交往中盡管為此而付出了代價，但給組織或個人帶來的利益將是穩(wěn)定的、長期的。4、學(xué)會傾聽。耐心地聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表示了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對他的關(guān)心。任何人都需要傾聽對象，當(dāng)人們在生氣、悲傷、憤怒、憂愁或興奮、激動時，都希望有人來和自己交往，希望有人細(xì)聽他們訴說衷腸。秘書人員在和來訪者交談時，要認(rèn)真聽取來訪者的訴說，熱情接待，并根據(jù)情況及時做出理解。5、真誠的贊賞。每個人都希望獲得別人