保潔員國家職業(yè)標準

1、 保潔員國家職業(yè)標準保潔員國家職業(yè)標準1. 職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱   保潔員1.2職業(yè)定義   從事公共區(qū)域環(huán)境及設施清潔、保養(yǎng)的人員。1.3職業(yè)等級   本職業(yè)共設三個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。1.4職業(yè)環(huán)境   室內、外，常溫。1.5職業(yè)能力特征   手指、手臂靈活，動作協(xié)調，具備一般表達能力、學習能力，色覺、嗅覺靈敏，空間感強。1.6基本文化程度   初中畢業(yè)1.7培訓要求 1.7.1培訓期限

2、   全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于100標準學時；中級不少于140標準學時；高級不少于180標準學時。 1.7.2培訓教師培訓初級、中級、高級的教師應具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格。     1.7.3培訓場地設備        理論培訓場地應為可容納20名以上學院的標準教師，并配備投影儀、視頻播放設備。實際操作培訓場所應為100平方米以上、能滿足培訓要求的場地，并配備相應的

3、設備、儀器儀表和必要的工具、量具，通風條件良好，光線充足，安全設施完善。    1.8鑒定對象      1.8.1適用對象        從事或準備從事本職業(yè)的人員。      1.8.2申報條件       初級（具備以下條件之一者）（1）       經本職業(yè)初級正規(guī)培訓達

4、規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）       在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年以上。（3）       本職業(yè)學徒期滿。中級（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（4）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。-高級（具備以下條

5、件之一者）（1）       取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）       取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）       取得高級技工學?；蚪泟趧颖Ｕ闲姓块T審核認定的，以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。（4）     

6、0; 取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。   1.8.3鑒定方式      分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。   1.8.4考評人員與考生配比     理論知識考試考評人員與考生配比為1:20，且每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且每個考場不少于

7、3名考評員。   1.8.5鑒定時間理論知識考試在標準教室進行，技能操作考核在具有必備的設備、儀器儀表、工具、量具及設施且室內通風條件良好、光線充足和安全措施完善的場所進行。 1.     基本要求2.1職業(yè)道德 2.1.1職業(yè)道德基本知識 2.1.2職業(yè)守則   （1）遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定。   （2）愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行各項職責。   （3）工作認真負責，嚴于律己。   （4）積極進取，團結協(xié)作，保證服務質量。

8、   （5）熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌。   （6）重視安全、環(huán)保，做到以人為本。2.2基礎知識 2.2.1保潔原理   （1）保潔對象   （2）保潔目的   （3）保潔意義 2.2.2被污染物的類別   （1）按被污染物的材質分類（石材、木材、金屬、塑料、樹脂、復合材料、針織材料、陶瓷、水泥、玻璃等）。   （2）按被污染物的物理特性分類（軟質、硬質） 2.2.3污染物的類別   （

9、1）脂溶性污垢。   （2）水溶性污垢   （3）固體污垢   （4）特殊污垢。 2.2.4工作環(huán)境設施的識別 2.2.5清除污染物的方法  （1）物理除污  （2）化學藥劑除污  （3）生物除污 2.2.6常用用具的種類 2.2.7常用設備的種類 2.2.8安全生產與環(huán)境保護知識   （1）安全防護知識   （2）安全消防知識   （3）防治化學藥劑污染知識   （4）急救知

10、識   2.2.9服務質量管理知識   （1）二次污染防范的措施   （2）服務質量管理的基本方法。   2.2.10相關法律、法規(guī)知識   （1）中華人民共和國勞動法相關知識   （2）中華人民共和國勞動合同法相關知識   （3）治安管理處罰條例相關知識   （4）中華人民共和國道路交通安全法相關知識   （5）城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例相關知識。2.     工作要求

11、60;  本標準對初級、中級、高級的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1初級職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、除塵（一）室內除塵1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2.能自查作業(yè)質量3.能清理作業(yè)現(xiàn)場4.能巡查并維護作業(yè)現(xiàn)場1.室內除塵工具的種類和特點2.室內除塵方法3.室內布置作業(yè)現(xiàn)場知識（二）室外除塵1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2.能對道路進行清掃 3.能自查作業(yè)質量4.能巡查并維護作業(yè)現(xiàn)場1.室外除塵工具的種類和特點2.室外非電動除塵工具的使用方法3.室外除塵清潔劑的種類和特點二、消毒（一）室內消毒 1.   &

12、#160;   能對設施表面進行消毒2.       能對設備表面進行消毒3.       能對公共衛(wèi)生間進行消毒4.       能對垃圾層進行消毒1.       消毒工具的使用規(guī)范2.       消毒藥液的使用規(guī)范3.    

13、60;  化學溶劑配置知識4.       室內消毒作業(yè)的作業(yè)流程5.       室內消毒作業(yè)的質量標準（二）室外消毒1.能對樓宇外圍廣場進行消毒2.能對垃圾桶、作業(yè)工具（車）進行消毒1.室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程2.室外消毒作業(yè)的質量標準三、清運垃圾（一）垃圾收集1.能收集作業(yè)產生的垃圾2.能收集巡查發(fā)現(xiàn)的垃圾1.各類垃圾收集工具的使用常識2.垃圾收集的作業(yè)流程3.垃圾收集的質量標準（二）垃圾裝載1.能對垃圾進行分類2.能分類裝載垃圾1.垃圾分類標準2.各類垃圾裝載

14、工具的使用常識3.垃圾裝載的作業(yè)流程4.垃圾裝載的質量標準（三）垃圾運輸1.能運輸垃圾到指定地點2.能采取措施防止垃圾遺灑1.各類垃圾運輸工具的使用常識2.垃圾運輸?shù)淖鳂I(yè)流程3.垃圾運輸?shù)馁|量標準4.垃圾清運安全防護知識   3.2中級  可根據(jù)實際從事工作的情況，在職業(yè)功能可選項中任選兩項職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、除污養(yǎng)護 （一）污垢識別 1. 能識別常見被清潔物材質2.  能識別常見污垢3.  能選擇除污作業(yè)工具、清潔液1.常見材質的受污特點2. 除污作業(yè)的工具

15、種類和特點3 除污作業(yè)藥劑種類和特點 （二）污垢清除1.能使用清潔工具清除污垢2.能使用清潔液清除污垢3.能自查除污質量1.除污工具和藥液使用方法2.除污化學方法和物理方法3.各類除污作業(yè)的操作規(guī)程4.除污的質量標準（三）物品養(yǎng)護1.能判斷被養(yǎng)護物品材質2.能選擇適當?shù)酿B(yǎng)護工具、藥劑和操作方法對物品進行養(yǎng)護，達到養(yǎng)護標準3.能采取防護措施防止物品被污染1.養(yǎng)護工具、養(yǎng)護藥劑的使用2.物品養(yǎng)護的操作流程3.物品養(yǎng)護的質量標準4物品污染防護知識二、清洗地面（可選）（一）洗刷準備1.能準備清洗地面所需的設備、工具、藥劑2.能布置作業(yè)現(xiàn)場3.能識別地面受污情況1.清洗地面工具的種類和特點2.

16、清洗地面藥劑的種類和特點3.清洗地面作業(yè)的現(xiàn)場布置要點（二）洗刷地面1.能使用洗地機洗地2.能使用吸水機收集地面積水3.能使用吹干機吹干地面4.能自檢地面洗刷質量1.清洗地面工具的使用方法2.清洗地面藥劑的使用方法3.清洗地面操作規(guī)程4.洗刷地面的質量標準三、公共衛(wèi)生間服務（可選）（一）提供如廁服務1.能指導如廁人員正確使用廁內各種設施2.能對老人、孕婦、兒童、殘疾人如廁提供服務1.公共衛(wèi)生間內各種設施的使用知識2.簡單的護理知識 職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識三、公共衛(wèi)生間服務（可選）（二）日常管理1.能識別公共衛(wèi)生間內各種設施運行狀態(tài)2.能統(tǒng)計每日水電用量3.能做交接班記錄1.

17、公共衛(wèi)生間日常給管理規(guī)范和衛(wèi)生標準常識2.水表、電表等儀表讀數(shù)知識3.公共衛(wèi)生間內各種設施常識（三）緊急情況處理1.遇到火情、匪情等緊急情況時，能及時報警2.遇到跑水、設備故障等情況時，能及時報修，并采取應急措施，防止損失擴大1.地理方位常識2.緊急情況應對知識四、滅殺有害生物（可選）（一）識別有害生物1.能辨認有害生物2.能實施蟲控方案1.有害生物的習性和控制方法2.蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點（二）布餌補餌1.能根據(jù)藥品配比度施藥作業(yè)2.能定期更換藥餌3.能處理被滅殺有害生物的尸體1.布藥、補藥操作流程2.害蟲尸體處理流程（三）安全防護1.能實施人、畜誤服殺蟲藥的緊急應對方法2.能選擇、

18、佩戴安全防護用具3.能處理誤噴到人體或衣物上的化學藥劑1.人、畜誤服滅殺蟲藥的緊急救護知識2.滅殺有害生物安全操作規(guī)定3.3高級  可根據(jù)實際從事工作的情況，在職業(yè)功能可選項中任選兩項。職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、地毯清洗（可選）（一）清洗準備1.能識別地毯的種類2.能識別地毯污漬3.能根據(jù)污漬選擇清洗方法4.能根據(jù)作業(yè)要求，備齊清洗設備工具、清潔劑1.地毯的種類知識2.地毯污漬的種類與成因知識3.常用地毯清洗的方法4.物品養(yǎng)護工具、藥劑的種類和特點（二）地毯清洗1.能使用機器設備清洗地毯2.能使用吹干機吹干地毯3.能對地毯局部除污1.各種地毯清洗機的使用和保養(yǎng)方法2.去除各

19、種污漬的方法3.地毯清洗的質量標準 職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、地毯清洗（可選）（三）地毯養(yǎng)護1.能使用設備梳化、保養(yǎng)地毯2.能對地毯養(yǎng)護質量進行自檢1.養(yǎng)護設備、工具的使用方法2.養(yǎng)護藥劑的使用方法3.地毯養(yǎng)護的操作規(guī)程4.地毯養(yǎng)護的質量標準二、地面打蠟（一）打蠟準備1.能識別需要打蠟地面的材質2.能根據(jù)地面材質，選擇打蠟的設備、工具、藥劑3.能布置作業(yè)現(xiàn)場1.常見地面材質的種類2.地面打蠟工具、藥劑的種類和特點3.地面打蠟作業(yè)的現(xiàn)場布置要點（二）地面打蠟1.能選擇剝離劑剝離原蠟層2.能對地面進行打蠟、封蠟、拋光3.能檢驗作業(yè)質量1.剝離蠟層的方法2.打蠟工具、藥劑的使用方

20、法3.打蠟、封蠟、拋光的方法4.地面打蠟操作流程的技術要求（三）蠟面養(yǎng)護1.能對地面進行補蠟、拋光、達到蠟面質量2.能對地面蠟面養(yǎng)護質量進行自檢1.補蠟設備、藥劑的選擇和使用方法2.補蠟的方法三、晶面處理（可選）（一）作業(yè)準備1.能識別需要處理晶面的材質2.能選擇晶面處理的設備工具、藥劑和標識牌3.能布置作業(yè)現(xiàn)場1.晶面處理工具、藥劑種類和特點2.晶面處理的原理常識3.晶面處理作業(yè)的現(xiàn)場布置要點（二）作業(yè)實施1.能使用研磨機進行晶面處理2.能使用護理劑拋光地面1.晶面處理的操作規(guī)程2.晶面處理的質量標準3.研磨工藝的制定和調整4.晶面處理的亮度檢測方法（三）日常保養(yǎng)1.能使用相關的設備、工具、藥劑、