外包管理考核實施細則

1、外包管理考核實施細則（試行）外包公司的管理服務費的 5%由甲方通過月度工作考核， 考核達標后，于次月20日前支付給 乙方。類另I內容標 準一、月考核分 數每月由甲方考核委員會評分如果當月考評分未達到 70分以上，A次甲方 對乙方提出整改要求， 乙方按要求整改；第二次 考評未達到要求的，甲方扣除乙方當月考核金的 50%（即當月管理費5%的50%）,第三次（后）考 評未達到要求的（非連續(xù)月份），扣除當月所有 考核金；如連續(xù)三個月未達到要求的，或考評低于70分的，甲方啟權終止合同。考評90分以上按50%比例獎勵；95分以上全額 獎勵。二、專項考核保潔管理（具體根據外包管理考核總表及對應考核表內容細則

2、進行考核）1負責工作區(qū)域衛(wèi)生臟亂差、不合格的衛(wèi)生檢查發(fā)現不合格的每處扣1-2分；2未按甲方要求及時開展保潔工作的未按保潔工作標準要求開展保潔工作，每次扣1-3 分；3保潔工作用易耗品（甲方負責部分） 控制超出規(guī)定標準的超出控制標準根據超出比例扣罰1-5分。輔工管埋（具體根據外包管理考核總表及對應考核表內容細則進行考核）1負責工作區(qū)域衛(wèi)生臟亂差、不合格的衛(wèi)生檢查發(fā)現不合格的每處扣1-2分；2未按甲方要求及時開展清理疏通工作 的未按輔工工作標準要求開展生產配合工作，每次扣1-3分；3相關工作用品控制超出規(guī)定標準的超出控制標準根據超出比例扣1-5分。人員管理（具體根據外包管理考核總表及對應考核表內容

3、細則進行考核）1發(fā)生不服從甲方H作安排的首次扣款5分，同一人發(fā)生兩次的或單次，清節(jié)嚴 重的扣15分。影響甲方生廣的視情節(jié)輕重給予 扣 10-20 分。2外包單位或員工因服務態(tài)度不良遭投 訴，經查屬實的視情況考核10-20分/人/次3未達到工作量及作業(yè)要求的每項扣5分（以用人部門考核表為依據）4未按勞動保護要求配戴勞動保護用品每人次扣2分其他獎懲（具體根據外包管理考核總表及對應考核表內容細則進行考核）1對甲方的來訪參觀未做好準備與接待 工作，影響甲方形象的每次扣款100元2配合來訪參觀接待工作，完成質量較 好，全年無投訴并得到稱贊的獎勵500元外包管理考核總表考核時間:3個工作日內提出異議并協考

4、核對象:序 號考核項目評分內容權重 配分得分考核辦法1人員到崗情況到崗人數及人員素質符合要求，少一個扣5分15日常記錄及抽查2服務態(tài)度收到有效投訴（含公司內部職工及外部來賓投訴）一次，經核查屬實扣 5分。10日常記錄3服務內容及服務Mm輔工工作（根據平時工作客觀評分，有以卜.事項時直接扣分：未按要求完成當日工作，每項一次扣5分；脫崗一次扣5分；不服從業(yè)主管理扣 10分）25日常記錄保潔工作（根據平時工作客觀評分，有以卜-事項 時直接扣分：未按要求做好衛(wèi)生清潔綠化工作， 一次扣5分；脫崗一次扣5分；不服從業(yè)主管理扣10分）25日常記錄4內部管理按合同投標文件內容，并根據實際情況制定合理 的管理制

5、度且得到有效的實際，配備足夠的硬件 設施；工作人員紀律嚴明。25總分25分，評分人 根據核查外包公司 的檔案資料及實際 操作進行客觀評 價。管理制度基本完善，硬件設施基本能維持日常管 理的正常動作，工作能基本遵守工作紀律。管理制度不符合實際，日常管理偶爾出錯， 硬件 設施缺乏，工作紀律/、嚴明。無有效的管理制度， 管理混亂，經常出錯，且工 作人員紀律松散5其他存在違法、違紀、違規(guī)現象，受到當地有關部門 的處罰或通告或工作出現嚴重錯誤， 造成極惡劣 影響；視情節(jié)嚴重給予辭退、 處罰、終止合作處 理。6考核結果總得分：考核人（簽名）：說明：1、70分以下整改，并按合同接受相應處罰。2、本表格考核結

6、果作為支付物業(yè)管理費用的依據。3、被考核單位對考核結果不明或存在異議，在收到考核結果后 商處理。保潔員考核表（）月考核項目工作任務考核標準分 值評分重要 工作1工作質量道路、樓梯等公共區(qū)域無明顯垃圾，樓梯扶手無灰塵、樓梯道 無蜘蛛網。綠化區(qū)及時修剪、清理等。發(fā)現一處扣一分。152成本控制保潔用品嚴格控制，在保證質量的前提下節(jié)約成本，浪費或自用或送人，交由甲乙雙方協商處理，并發(fā)現一次扣5分。15基本 工作3投訴情況收到有效投訴（含公司內部職工及外部來賓投訴）一次，經核 查屬實扣5分。54執(zhí)行能力按時保證質量完成各項任務及上級臨時安排的任務為滿分，因工作失誤未完成任務，扣 1分。在執(zhí)行工作任務中，

7、有重大失誤給本部門帶來負面影響的，此項為0分。55業(yè)務技能專業(yè)技能、技術好，能熟練操作保潔工具，保潔質量受到好評 者，加2分。反之扣2分。會定期對辦公室花草樹木進行培土 除雜草和病蟲害；適時修枝剪葉、補苗、淋水，保證綠化場地 不留雜物， 不配合工作者一次，扣 1分。106服務質量服務態(tài)度差，被綜合管理部查出并開罰單一次，扣2分，兩次扣4分，五次為0分。57部門配合積極配合綜合管理部及相關部門工作，并完成與之相應的工作，不配合工作者一次，扣 1分。58工作效率工作一貫積極主動，保證質量提前完成為滿分。偷懶、故意拖延時間，靠同事幫忙未完成工作的一次，扣1分。59禮貌禮節(jié) 儀容儀表 行為規(guī)范注重儀容

8、儀表、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范，自覺遵守和維護我公司各項規(guī)章制度為滿分。違規(guī)違紀現象兩次，紀律觀念不強，扣2分。違紀違規(guī)被指正時，態(tài)度傲慢，扣4分。儀容儀表/、達標，禮節(jié)禮貌差一次，扣 1分。510勞動紀律遲到、早退一次，扣 0.5分。曠工一天，扣 2分。請假一次， 扣0.8分。嚴禁脫離崗位，杜絕無人值班情況。511工具維護熟悉本崗位工具的各項功能，定期維護、保養(yǎng)，進行合理擺放。512工作責任心工作責任心強，能及時發(fā)現和處理突發(fā)事情，認真執(zhí)行本部門各項規(guī)章制度，向上級提出合理化建議者為滿分，工作責任心不強，出現問題找借口推脫責任，不能及時處理和發(fā)現突發(fā)事件，每次扣1分。513安全意識提高警惕，配合秩

9、序維護部做好防火防盜等意外安全事故，一次加5分。否則扣5分。514職業(yè)道德不拿用公司任何物品，團結同事，顧全大局，講究職業(yè)道德， 拾金不昧，杜絕挑撥離間，在公共場合注意形象，因大聲爭議 或發(fā)生口角，影響別人者一次，扣2分。不聽勸說者為 0分。10考核結果生產輔工考核表（）月考核項目工作任務考核標準分 值評分重要 工作1工作質量每天安要求檢查清理各卸灰閥并及時疏通積灰，檢查完畢后能夠將各檢查孔蓋好。 發(fā)現一個檢查孔未蓋好， 扣1分，一個卸灰堵塞積灰扣2分，因檢查不到位使灰斗積灰影響生廠的一次扣10分;未按要求檢查清理疏通料斗，滲濾液收集斗，造成滲濾液外溢一次扣5分；未按要求清理疏通推渣機造成推渣

10、機不到位一次扣2分，沒有及清理地面衛(wèi)L次扣 2分，發(fā)L次出渣機補水口堵塞造成干渣或補水外溢一次扣 2分未按要求及時添加活性炭，一次扣2分未按要求及時清理制漿排渣池積渣一次扣2分示按要求清理出渣間通道積灰一次，扣2分，未按要求清掃沖洗卸料大廳地面，一次扣1分未按要求指揮垃圾車輛進行卸垃圾，并根據車輛情況開閉垃圾 庫門，一次扣一分，未能指揮監(jiān)督垃圾車卸料造成垃圾庫門損 壞的一次扣5分未按要求檢查清理滲濾液池格柵，造成堵塞垃圾庫積水的，一次扣5分152成本控制生產檢查使用工具，嚴格控制，在保證質量的前提下節(jié)約成本， 浪費或自用或送人，交由甲方雙方協商處理，并發(fā)現一次扣5分。15基本 工作3投訴情況收

11、到有效投訴（含公司內部職工及外部來賓投訴）一次，經核查屬實扣5分。54執(zhí)行能力按時保證質量完成各項任務及上級臨時安排的任務為滿分， 因 工作失誤未完成任務，扣1分。在執(zhí)行工作任務中，有重大失 誤給本部門帶來負面影響的，此項為 0分。55業(yè)務技能專業(yè)技能、技術好，能熟練操作生產配合用工具，相關生產配合受到好評者，加2分。反之扣2分。不配合工作者一次，扣 1分。106服務質量服務態(tài)度差，被運行部查出并開罰單一次，扣2分，兩次扣4分，五次為0分。57部門配合積極配合運行部及相關部門工作，并完成與之相應的工作， 不配合工作者一次，扣 1分。58工作效率工作一貫積極主動，保證質量提前完成為滿分。偷懶、故意拖延時間，靠同事幫忙未完成工作的一次，扣1分。59禮貌禮節(jié) 儀容儀表 行為規(guī)范注重儀容儀表、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范，自覺遵守和維護我公司各項規(guī)章制度為滿分。 違規(guī)違紀現象兩次， 紀律觀念不強，扣2分。違紀違規(guī)被指正時，態(tài)度傲慢，扣 4分。儀容儀表/、達標，禮節(jié)禮貌差一次，扣 1分。510勞動紀律遲到、早退一次，扣 0.5分。曠工一天，扣 2分。請假一次， 扣0.8分。嚴禁脫離崗位，杜絕無人值班情況。511工具維護熟悉本崗位工具的各項功能，定期維護、保養(yǎng)，進行合理擺放。512工作責任心工作責任心強，能及時發(fā)現和處理突發(fā)事情，認真執(zhí)行本部門各項規(guī)章制度，向上級提出合理化建議者為滿