基層管理者需要具備的素質(zhì)

1、基層管理者職業(yè)角色和能力剖析職業(yè)學院經(jīng)濟管理系基層管理者職業(yè)角色和能力剖析一、基層主管職業(yè)角色分析（一）基層主管及其特征1. 基層主管認知主管是一個含義比較廣泛的概念。在不同性質(zhì)、不同規(guī)模的組織中，主管代表的含義是不同的，他可能是一位高階領導，如企業(yè)的CE0、 總裁等， 也可能是一位中堅干部，如經(jīng)理、總監(jiān)等，更有可能是一位基層主管，如班長、組長等。通常在管理學的有關書籍中，將管理分為以下四個層級，分別是：經(jīng)營層、管理層、督導層與作業(yè)層。所謂基層主管指的是基層管理者， 是指在企業(yè)中處于督導層級，負責直接與一線作業(yè)層接觸并指導其正確有效工作的人員。他們在不同的企業(yè)中的稱謂可能是班長、組長、線長、領

2、班或拉長等。基層主管是第一線管理人員，是一線從業(yè)人員與中高層管理人員之間的橋梁。他們直接影響作業(yè)人員的工作表現(xiàn)，并引導作業(yè)人員完成組織給予設定的業(yè)務目標。如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層班組長就是隊長，他不僅要在場上指隊友共同進攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。2. 基層主管特征一個人可能由于不同的原因而被提升為基層主管，如有較高的學歷、較老的資力、出色的技術水平、良好的人際關系、優(yōu)異的業(yè)績表現(xiàn)或者是得到某位領導的賞識，但升任主管的原因并不能保證你成為一個優(yōu)秀的基層主管，甚至不能保證你勝任基層主管的職務和工作。成功的基層主管必須具備一定的特征：具有積極的心態(tài)。具有積極心態(tài)，才能有積極的人

3、生，才能有使你的部門充滿活力。對自己進行正確的定位?；鶎又鞴苁枪芾碚叨皇枪賳T，管理者是引導別人去做事情，而官員是憑借權威讓人不得不做事。因此, 基層主管要對自己進行正確的定位，把自己看成是一個管理者，而不要把自己看成是一位官員。具備一定的能力?；鶎又鞴芤獎偃巫约旱墓ぷ?，必須具備一定的能力。一般而言，基層主管應具備三個方面的能力：處理有關人的問題的技能、概念方面的技能和專業(yè)方面的技能。勇于承擔責任。（三）基層主管的角色1. 一般管理者的角色角色是指人們對某一職位所期望的一系列行為。20 實際 60 年代末加拿大著名管理學家明茨伯格就通過對有關管理人員的研究，提出管理者在企業(yè)中所扮演的角色往往不

4、是單一的，一般的管理者的角色可以分成三大類：人際關系角色、信息角色和決策角色。人際關系角色：管理者需要扮演領導者、聯(lián)絡人和形象人物。信息角色：管理者信息角色分為監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。決策角色：管理者決策角色包括創(chuàng)業(yè)者、問題處理者、資源分配者和談判者。2. 基層主管的角色基層主管是企業(yè)中的“兵頭將尾”，他是員工的上級，是高層、中層管理者的下屬，同時也是同級管理者的同事。因此基層主管在組織中扮演著另外的三種角色：作為下屬的基層主管，作為上司的基層主管，作為同事的基層主管。同事上司同事作為下屬的基層主管：基層主管的職權來自上司的任命；基層主管是上司的代表， 基層主管的言行是一種職務行為；基層主管要

5、堅決服從并嚴格執(zhí)行上級決定；基層主管必須在其職權圍行事。職權是來自上司的任命，在工作上要始終嚴于律己，寬以待人，應當時時刻刻為員工帶好頭，樹好樣，這樣才會贏得員工信任。基層主管的角色錯位：錯位一：把自己看成是民意代表。當公司利益與員工利益發(fā)生沖突時，以民意代表的身份出現(xiàn)，與上司交涉。錯位二：把自己看成是“領主”。認為在自己的一畝三分地上，一切必須自己說了算， 自己部門的利益不能受到分毫的損耗。錯位三：向上錯位。自己的事情還沒有辦好，卻熱情地替古人擔憂，替上司操心。錯位四：把自己看成是自然人。 不把自己看作是上司的替身， 把自己看成是一個自然人， 我行我素。作為上司的基層主管：作為上司的基層主管

6、，是一位管理者，領導者，教練員。首先要 管好人，管理好企業(yè)的一切。必須要培養(yǎng)勇于負責、開拓進取的實干精神，形成抓實事、求 實效的作風。一是要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的工作習慣。不但要有宏觀決策，更需要從小處著手，親自解決好具體實際問題。 員工素質(zhì)的高低從根本上制約著一個企業(yè)的興衰，作為基層主管要注意引導員工利用書籍、資料和各種媒介接受新的信息，不斷補充知識積累，同時還要不斷完善各個層次的學習培訓制度，不斷提高各類人才履行崗位職責的能力和水平。作為同事的基層主管： 作為同事的基層主管， 對公司的職責就是要加強自身的學習，尤其是要注重學以致用，把勤勤懇懇學習與兢兢業(yè)業(yè)工作有機結(jié)合起來，應用所學知識解

7、決實際問題。工作過程是與同事接觸的過程也是學習過程。必須把實踐與學習結(jié)合起來，不斷拓展學習容和圍，提高學習的實際效果。 面對同級是合作者，站在他人立場上，了解他的需要， 并盡力提供配合。一切從大局出發(fā)，不要只關注部門利益；把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠； 真誠相待，互相尊重。（四）基層主管的責任基層管理者每天都承受著沉重的壓力， 需要處理繁瑣的工作，所有這一切，都是為了履 行自己的職責。作為基層管理者，究竟需要承擔哪些職責呢？不同企業(yè)、 不同部門的基層管 理者所擔負的職責各不相同，但一般而言，這些職責離不開以下六個方面：對公司的職責。對部門的職責。對員工的職責。對其他部門的職責。對顧客的職責。對社

8、會的職責。(五)基層主管應具備的能力1 .一般管理者應具備的能力任何一位管理者履行自己的職責，都必須以一定的能力為基礎。學者卡茲認為管理者必須具備三方面技能，即技術技能、人際技能和概念技能。本能 基技含 義容指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域?qū)I(yè)知識、經(jīng)驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟技能的知識、技術和方法的能力練程度人際指管理者處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相技能處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念指管理者觀察、理解和處理各種全對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的

9、、戰(zhàn)略性技能局性的復雜關系的抽象能力的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的(構(gòu)想應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力技能)不同層次的管理者所應具有的技能要求是不同的， 不同層次管理者對管理技能有著需要 的差異性。不同層次管理者對管理技能需要的差異性。 各層次管理者對技能需要的比例如圖 1.1所示。圖1.1不同層次對管理技能需要比例高層管理者 中層管理者 基層管理者2 .基層主管應具備的能力對于基層主管實施其職責仍需要概念性技能、人際關系技能和技術性技能。具體而言， 出色的基層管理者對人具有正面的積極的影響力，他們通過非凡的個人影響力使員工、合作者和顧客自愿地去做某事，要想具

10、有這種影響力， 必須加強自身素質(zhì)的修養(yǎng)，而提高以下幾種能力對基層管理者至關重要。(1)正確理解上級指令，分解工作任務的能力?；鶎庸芾碚呤秦撠煵块T績效的人，取 得成績的第一步是正確理解上級的指令，并將任務科學合理地分解。正確理解上級的指令， 往往需要從組織全局出發(fā)考慮問題；合理分解任務，需要基層管理者具有較高的計劃和決策的技巧。有效工作安排要遵循以下原則：公平安排工作；就某種安排所希望達到的目的予以說明；盡可能把工作和職工本身條件予以聯(lián)系；提前考慮，要有彈性。(2)指導他人活動的能力。基層管理者應指導員工各展己長，發(fā)揮最大潛力，和員工 一起并通過員工去工作，從而在計劃最好地按時完成工作。(3)靈

11、活地解決問題的能力。通常情況下，我們判斷一個基層管理者是否優(yōu)秀或合格， 首先看他解決問題的能力。在自己職權圍可以解決的問題，應充分調(diào)動員工的積極性， 共同解決問題；在自己職權圍的問題，應將問題整理報告上級，請求上級給予支持。當然更高一 步就是發(fā)現(xiàn)問題的能力，在問題未發(fā)生時，提前預防，讓其不再發(fā)生。(4)專業(yè)的技術能力。技術性工作是基層管理者的職責中的一個很重要的組成部分， 基層管理者應掌握的技術能力包括：專業(yè)性的知識，對專業(yè)問題的分析能力和對專業(yè)工具及專業(yè)技術的純熟使用。（5）良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。基層管理者的職責是通過他人來完成工作，因此必須具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。有效溝通的關鍵是尊重員工，

12、仔細傾聽員工的心聲；協(xié)調(diào)的關鍵則在于能否站在對方的立場上看問題，合作的各方只有通過換位思考，才能更有效地與他人協(xié)調(diào)，與其他部門協(xié)調(diào)，共同把事情做好。（6）激勵員工的能力。人們工作的目的是要滿足自己物質(zhì)和精神的需要，因此基層管理者必須了解員工的需要，采取適當?shù)募钍侄稳ゼ钕聦?。一般而言，激勵有正面激勵和負面激勵之分。對管理者而言，當員工出現(xiàn)重大問題時，負面激勵是必須的，但在更多場合下，正面激勵更有助于調(diào)動員工的積極性。做精益求精的基層管理者，從做事到成事，既要做正確的事，也要正確地做事，除了要懂得管理外，還要肩負領導的工作，在擁有權力的同時，不能忘記自己的責任，不能忘記塑造自己的個人影響力，最

13、終達到管理的最高境界。（六）基層管理的功能一個同時面向上級管理者、同級主管、員工及客戶四個方面的基層主管，必須具有積極向上的心態(tài)、對自己有一個正確的定位、勇于承擔責任且具有一定的能力。這四個方面為我們開始主管之路指明了方向，“基層主管是管理者，不是官員，管理者引導別人去做事情，而官員是憑權威讓人不得不做事”； “基層主管是上司的替身， 他必須服從并執(zhí)行上司的決定，必須在自己的職權圍做事情”?；鶎庸芾碇辽侔ㄒ韵挛鍌€基本方面：計劃、組織、指導和訓練、控制、協(xié)調(diào)。二、課程組分析的步驟現(xiàn)代管理實務精品課嚴格遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，其職業(yè)能力分析步驟如下：第一步，明確企業(yè)基層管理崗位工作的職業(yè)

14、能力需求通過專業(yè)顧問委員會、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、兼職教師深度參與、專職教師深入企業(yè)調(diào)研等多種形式，本課程課題組與行業(yè)企業(yè)充分合作，根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展實際需要、完成基層管理崗位實際工作任務所需的知識、能力、 素質(zhì)要求，提煉其共性并明確本課程重點培養(yǎng)的基本職業(yè)能力目標。第二步，肯定本課程在學生職業(yè)能力培養(yǎng)過程中的支撐作用通過對物業(yè)管理、物流管理各專業(yè)基層管理工作崗位的分析，可以肯定管理實務在學生職業(yè)能力培養(yǎng)過程中發(fā)揮著至關重要的作用?，F(xiàn)代管理實務服務于職業(yè)學院物業(yè)管理、物流管理、市場營銷各專業(yè)，緊密配合各專業(yè)基層管理崗位（群）的任職要求，對學生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)形成起重要的支撐作用，為各專業(yè)后續(xù)課程

15、的順利實施提供了保證和促進作用。第三步，根據(jù)基本職業(yè)能力需求目標開發(fā)出本課程的學習領域本課程根據(jù)基層管理崗位職業(yè)能力培養(yǎng)目標為原則，從典型工作任務出發(fā)，分析勝任崗位工作要求應具備的基本職業(yè)能力，并找到基本職業(yè)能力與管理基礎知識的結(jié)合點本課程學習領域，從而設計出訓練項目，用以指導本課程后續(xù)的教學方案設計。第四步，根據(jù)學習領域進行本課程學習情景方案設計根據(jù)第三步開發(fā)出的學習領域選取本課程教學容，進行學習方案設計，教學實施對應若干模塊，模塊實施任務導向，閉環(huán)教學，學生在完成設計或真實任務的過程中去理解科學的管理知識，鍛煉培養(yǎng)各種管理技能。三、課程容體系設計遵守職業(yè)學院課程建設的總體要求，參照省級精品

16、課程建設標準，以理論實踐一體化、基礎理論必須夠用、強化學生實踐能力培養(yǎng)為指導思想，通過打破原有的課程學科體系，突出以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心的改革，結(jié)合學生就業(yè)的崗位能力要求構(gòu)建課程結(jié)構(gòu)和教學容體 系。（一）設計的思路教學體系設計如下圖所示：（二）課程培養(yǎng)的目標1 .教學理念：創(chuàng)新的教學理念，以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為靈魂，以實踐能力為根本。2 .培養(yǎng)目標：培養(yǎng)現(xiàn)代組織的基層管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)?，F(xiàn)代管理實務課程以培養(yǎng)基層管理崗位綜合管理技能為核心。這種基層管理崗位綜合管理技能，是指企事業(yè)單位基層的班組長、工段長、領班、車間主任、部門主管等管理崗位所需要的綜合性、一般性的管理技能。整個課程的教學容以這

17、種綜合管理技能為主線進行設計。（三 ） 課程的定位1. 現(xiàn)代管理實務是我院高職物流管理、物業(yè)管理、市場營銷、醫(yī)藥營銷等各專業(yè)開設的專業(yè)基礎課，也是高職管理類各專業(yè)的核心技能課?，F(xiàn)代管理實務服務于物業(yè)管理、物流管理等各專業(yè)，幫助學生樹立科學的管理理念，針對現(xiàn)代企事業(yè)單位，培養(yǎng)掌握基礎管理知識和具備相應管理技能的基層管理者。2. 現(xiàn)代管理實務是一門既涉及管理基本原理和思想，又包括管理方法、管理藝術、管理案例、管理創(chuàng)新等現(xiàn)代組織的管理實務的課程。無論任何組織，只要存在集體活動，就有管理問題。而無論任何類型的組織管理都有相通之處，都要遵循共同的規(guī)律。現(xiàn)代管理實務正是為各項專業(yè)管理奠定現(xiàn)代管理科學知識和

18、技能的一門基礎課程。3. 現(xiàn)代管理實務作為管理專業(yè)的核心技能課，直接為培養(yǎng)學生的管理能力服務，同時，又為管理專業(yè)后續(xù)的各個職能管理課程奠定基礎。4. 現(xiàn)代管理實務服務于高職高專人才培養(yǎng)目標，強調(diào)管理基礎實務，堅持理論與實踐相結(jié)合，以管理技能培養(yǎng)為主線。5. 現(xiàn)代管理實務具體教學目標定位為：培養(yǎng)現(xiàn)代企事業(yè)單位的基層管理崗位的綜合管理技能。（四 ） 教學容體系1. 以能力培養(yǎng)為本位，建立 “ 115” 教學容體系?！?115” 是指 “一個核心”、 “一大基礎”、“五大關鍵能力”?！耙粋€核心”：以培養(yǎng)現(xiàn)代組織的基層管理崗位綜合管理技能為核心；“一大基礎”：掌握現(xiàn)代企事業(yè)單位的管理基礎知識，樹立現(xiàn)代

19、管理思想與理念。這是培養(yǎng)管理技能的基礎與前提?！拔宕箨P鍵能力”：培養(yǎng)學生五大關鍵能力，按照現(xiàn)代企事業(yè)單位的基層管理者進行綜合管理的需要，本課程要重點培養(yǎng)學生的計劃與決策的能力、組織與人事的能力、協(xié)調(diào)與溝通的能力、控制與信息處理的能力和管理的創(chuàng)新能力。2. 教學容： 根據(jù)相關專業(yè)的培養(yǎng)目標、現(xiàn)代管理實務課程的教學容及對高職學生的能力素質(zhì)要求，我們將該課程總體分為三個部分：第一部分：模塊一認識篇，包括第一章管理系統(tǒng)，第二章管理思想。培養(yǎng)認識和把握管理系統(tǒng)的能力、心理適應能力、現(xiàn)代管理理念應用能力；第二部分：模塊二實務篇，包括第三章計劃工作，第四章科學決策，第五章組織工作，第六章目標管理，第七章領導藝術，第八章激勵實務，第九章有效溝通，第十章控制工作，第十一章管理創(chuàng)新。培養(yǎng)計劃與時間管理、決策與運籌的能力、組織與人事管理的能力、樹立權威有效指揮的能力、調(diào)動人的積極性有效激勵的能力、協(xié)調(diào)關系和他人溝通的能力、控制與信息處理的能力、管理創(chuàng)新與改革的能力等；第三部分：模塊三實訓篇，包括課實訓和課外實踐。培養(yǎng)認識企業(yè)、參與改革、實際操作，進行綜合管理的能力。3.課程容模塊體系結(jié)構(gòu)圖:現(xiàn)代管理實務(五)課程能力體系現(xiàn)代管理實務是一門既包括管理基本原理和思想，又涉及管理方法、管