工程場部管理制度

1、市場部管理制度目錄1總則為加強(qiáng)部門的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)部門發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司章程的規(guī) 定，特制訂本部門管理制度大綱。部門通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、銷售、經(jīng)營水平，不斷壯大部門實力 和提高經(jīng)濟(jì)效益。部門提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素 質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊伍。部門提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同 舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程

2、和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。2部門職責(zé)公司市場部主要任務(wù)為收集并篩選的工程項目信息，根據(jù)真實可靠的信息開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)操作及后 續(xù)追單等，為公司開拓銷售渠道。2.1 部門定位1. 負(fù)責(zé)公司全面業(yè)務(wù)開展及公司商務(wù)事宜，包括：市場開拓、項目跟蹤、商務(wù)接待、商務(wù)標(biāo)書制作等。直 至合同簽訂，商務(wù)活動告一段落。2. 在項目實施過程中，如有需要，協(xié)助項目經(jīng)理完成商務(wù)事宜，如：工程變更、客戶關(guān)系維護(hù)等。一方面 主動聯(lián)系客戶，溝通協(xié)調(diào)項目的順利開展，挖掘潛在項目變更或新項目。另一方面應(yīng)項目經(jīng)理需要，配 合項目經(jīng)理加快項目實施及驗收。3. 項目竣工驗收后，負(fù)責(zé)項目的回款事宜，加快公司資金回籠。2.2

3、工程來源湖北省17個地市州各文化局體育局、人防辦公室、政府、機(jī)關(guān)、學(xué)校等。3業(yè)務(wù)操作包括市場打造、產(chǎn)品宣傳、信息收集、業(yè)務(wù)跟單、設(shè)計方案圖紙、項目談判、合同簽訂、工程驗收、回 款、后續(xù)追單。3.1 準(zhǔn)備階段收集項目的相關(guān)信息（業(yè)主情況、項目資金情況、項目方案及招投標(biāo)環(huán)節(jié)的把控等），依據(jù)收集到的信 息進(jìn)行項目評估。項目經(jīng)前期準(zhǔn)備階段后，如若要進(jìn)行項目跟進(jìn)，投入人員和費用，則項目必須進(jìn)行市場立 項，只有經(jīng)過市場立項的項目才能投入資源。市場立項要確定項目的商務(wù)負(fù)責(zé)人、市場策略、市場費用、預(yù) 期毛利等市場的要素和相關(guān)指標(biāo)。3.2 項目立項按照項目跟進(jìn)管理流程進(jìn)行項目的跟進(jìn)和操作。主要的關(guān)鍵節(jié)點為項目核

4、心客戶關(guān)系的公關(guān)，項目操盤 流程的控制上。經(jīng)過立項的項目無論是否中標(biāo)，都要進(jìn)行結(jié)項。對于未中標(biāo)的項目，直接進(jìn)入結(jié)項流程；對 于已經(jīng)中標(biāo)的項目，在等項目實施完成，經(jīng)甲方驗收，全部審計工作完成后，再辦理結(jié)項流程。結(jié)項時要對 項目的商務(wù)負(fù)責(zé)人的工作過程及結(jié)果進(jìn)行評價，給出所有參與人員的績效。對項目的成本費用等情況，財務(wù) 要給出財務(wù)分析報告。給出項目整個過程中的得失，總結(jié)經(jīng)驗。3.3 項目結(jié)項根據(jù)項目結(jié)項時參與人員的績效情況，對項目參與人員進(jìn)行獎罰。項目結(jié)項后，納入到公司的售后服務(wù) 體系。4崗位說明4.1市場部經(jīng)理1 .負(fù)責(zé)主持市場部經(jīng)營管理工作；2 .負(fù)責(zé)市場部的業(yè)務(wù)營銷、管理、創(chuàng)新；3 .負(fù)責(zé)市場

5、部業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理和評價；4 . 負(fù)責(zé)市場部協(xié)作關(guān)系的建立和維護(hù)；5 .負(fù)責(zé)市場部各項目的審核；6 . 負(fù)責(zé)市場部業(yè)務(wù)計劃和責(zé)任目標(biāo)的順利實現(xiàn)提供支持和保障。4.2 市場部主管1. 負(fù)責(zé)輔助市場部經(jīng)理處理各項事宜；2. 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)；3. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的項目初步審核；4. 負(fù)責(zé)部門各類檔案、信息整理及管理；5. 協(xié)助業(yè)務(wù)員設(shè)計圖紙和設(shè)計方案。4.3 商務(wù)經(jīng)理1. 按照區(qū)域劃分負(fù)責(zé)收集并篩選武漢及湖北省地市州的工程項目信息，根據(jù)真實可靠的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)開 展；2. 對項目進(jìn)行盡職調(diào)查、進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；3. 為項目的有效實施、項目收益的順利實現(xiàn)提供支持和保障。4.4 商務(wù)助理1. 協(xié)助完成商務(wù)經(jīng)理交代

6、的工作及項目上分配的商務(wù)事宜；2. 項目前期、實施、回款等商務(wù)事宜。3. 部門所有資料的歸檔，上傳OA系統(tǒng)。4.5 商務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容4.5.1 工作內(nèi)容1 .按照每周的工作計劃開展工作，無出差任務(wù)時，每天按時整點到公司上下班，如需外出按公司規(guī)定執(zhí)行。2 . 前一個工作日內(nèi)必須準(zhǔn)備有效的客戶資料（客戶行業(yè)，客戶性質(zhì)，負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系電話，客服基本 要求等資料），進(jìn)行分析，為第二日的工作進(jìn)度做準(zhǔn)備（路線安排）。3 .每次出差拜訪客戶，都需要填寫客戶拜訪記錄， 拜訪情況向上級報告。新增意向客戶加入公司OA檔案，以便下次拜訪（同時新增加的意向客戶要交由市場部商務(wù)助理做好登記，方便核查和存檔）4 .在

7、市場拓展中遇見的市場難題要及時的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，方便協(xié)助解決問題增強(qiáng)自己市場拓展的能力，在市場拓展中遇見問題沒有上報者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元/次；5 .5.2工作要求1. 每周按照工作計劃拜訪，如中途發(fā)生意外情況延遲計劃時，要向上級說明情況，計劃事件順延，但不得 無故推遲或終止。5績效考核5.1 管理辦法細(xì)則1. 商務(wù)人員日常要密切關(guān)注市場動態(tài)，了解行業(yè)發(fā)展信息，收集和整理項目的信息。每周能篩選出有價值 的項目信息（有價值的項目信息具有如下幾個條件：項目已經(jīng)立項，符合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，公司符 合參與的條件）1個左右，每月不得少于 5個。該項任務(wù)作為每個商務(wù)人員的月度任務(wù)，納入到公司任 務(wù)管理

8、流程中管理，并進(jìn)行考核。公司對商務(wù)人員提供的項目信息進(jìn)行評估后參與，并且成功中標(biāo)并簽訂銷售合同的項目，不管該項目是否是本人操作，公司將對該項目的信息提供者給予300500元的獎勵。2. 在項目實施過程和售后過程中，在需要的情況下，商務(wù)人員應(yīng)給予協(xié)助，原則上，商務(wù)人員每人應(yīng)同時 掛靠3個以上的項目，協(xié)助推進(jìn)項目進(jìn)程和落實項目的關(guān)鍵節(jié)點。該項的績效考核納入到項目管理的績 效考核中。3. 商務(wù)人員的主要核心任務(wù)是進(jìn)行客戶的開發(fā)和公關(guān)、項目的操作控盤和回款等環(huán)節(jié)。該項目工作的績效 根據(jù)項目的毛利進(jìn)行提成作為該項工作的獎勵。對于商務(wù)人員操作項目的提成獎金的核算是以項目為單 位，財務(wù)對每個項目進(jìn)行獨立核算

9、，計算項目的各項成本和費用，在項目結(jié)項時給出項目的毛利。5.2 OA責(zé)任制1. OA責(zé)任制是指接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，由一人負(fù)責(zé)到底，直至完結(jié)，以O(shè)A管理上的記錄為主。2. 接到上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)的工作人員即為首接責(zé)任人；3. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，責(zé)任人不得借故推諉；4. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)如涉及其他相關(guān)部門的，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；5. 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映工作進(jìn)展，以及工作中遇見的問題；6. 責(zé)任人應(yīng)在任務(wù)完結(jié)后，及時上報領(lǐng)導(dǎo)；7. 如因責(zé)任人未著手辦理或未能及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)并且沒有上報事由者，一次罰款20元/次，造成后果自負(fù)。5.3 提成辦法1. 項目的提成獎勵金額為財務(wù)核算毛

10、利的5%- 10%具體數(shù)額由市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)項目執(zhí)行的具體情況給出建議，報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定。（毛利=合同總額-設(shè)備成本-施工成本-商務(wù)費用-稅金-合作公司管理費-投標(biāo)費用）2. 項目獎的發(fā)放按照項目節(jié)點進(jìn)行發(fā)放。項目中標(biāo)簽訂合同后，回款額達(dá)到30%按預(yù)估毛利進(jìn)行核算，發(fā)放提成獎的30%在項目審計回款完成后，發(fā)放50%,另外20燉年終一起發(fā)放。（如有多項目提成，也在年終一并發(fā)放）3. 項目提成的分配辦法：項目的商務(wù)負(fù)責(zé)人為主要提成對象，參與項目的其他商務(wù)人員，依據(jù)對項目的貢 獻(xiàn)度大小進(jìn)行分配，原則上，貢獻(xiàn)越大分配比例越高。參與人員可以羅列或闡述自己在此項目中的工作內(nèi)容（如：前期商務(wù)有效溝通、項目

11、合同簽訂工作、項目方案及標(biāo)書的制作等）。評分分為：自我評分及相互評分。評分原則：公平、客觀。每個項目提成金額分為100等份，評分總分100分。內(nèi)部評分確定后，按分?jǐn)?shù)分配提成金額。注：具體提成方案通過內(nèi)部協(xié)商后確定例如：總提成金額 100元，評分結(jié)果 A-15分、B-30分、C-35分、D-20因此提成金額為：A-15元、B-30元、C-35元、D-20元6管理制度6.1 費用管理6.1.1 費用管理細(xì)則1. 商務(wù)費用包括差旅、商務(wù)接待、禮品等范圍；2. 商務(wù)費用的使用之前要本著先請示后使用，實事求是、厲行節(jié)約的原則，據(jù)實報銷；3. 項目立項后才能使用商務(wù)費用，沒有立項的項目所產(chǎn)生的費用不予報銷

12、。4. 商務(wù)費用作為成本掛在具體使用人帳上，并核算計入項目的成本。商務(wù)費用作為具體商務(wù)人員費用使用 統(tǒng)計和項目成本統(tǒng)計的依據(jù)。5. 對于個別還沒有進(jìn)行市場立項的項目，由于前期的接待所產(chǎn)生的商務(wù)費用，可暫時掛靠到商務(wù)人員個人 身上，等后期該項目市場立項了后，再納入到項目立項的成本。6. 對于市場立項后的項目，由于項目跟進(jìn)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致該項目沒有中標(biāo)和簽訂項目合同，該部分商務(wù)費 用成本計入該商務(wù)人員的其他項目成本中，并且該費用公司和商務(wù)人員各承擔(dān)一半的原則，從商務(wù)人員 后期項目提成中扣除。6.2 合同管理1. 加強(qiáng)合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合公司的實際情況，制訂本制度。2. 公司對外簽訂

13、的各類合同一律采用書面格式，并必須采用行政部門統(tǒng)一發(fā)放的合同文本。2.1.1 合同填寫注意事項1. 部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點；2. 正文部分：合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質(zhì)量、工程造 價、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算、竣工驗收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、 雙方相互協(xié)作等條款；產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運輸方式及運費負(fù)擔(dān)、 交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責(zé)任等；3. 任何人對外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假 公濟(jì)私、損公肥私、謀取

14、私利，違者依法嚴(yán)懲。2.1.2 合同審查1. 合同的合法性：當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國家法律、政 策和本制度規(guī)定。2. 合同的嚴(yán)密性：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否 確切無誤。3. 合同的可行性：當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承 擔(dān)的風(fēng)險；合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。4. 變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等 ），口頭形式一律無效。變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意

15、的例外。5. 合同管理：嚴(yán)格按照公司合同管理規(guī)定執(zhí)行。6.3 檔案管理6.3.1 檔案管理內(nèi)容1. 重要的部門會議材料；2. 部門的各種工作計劃、總結(jié)、報告、會議記錄、統(tǒng)計報表；3. 意向客服詳細(xì)資料；4. 簽訂合同、協(xié)議（電子檔）以及前期的相關(guān)資料等統(tǒng)一整理好交由行政部門管理；5. 所有內(nèi)容盡量錄入 OA系統(tǒng)，如無法記錄的，用電腦文檔記錄。6.4 出差管理部門嚴(yán)格執(zhí)行公司差旅管理制度。6.5 接待費管理6.5.1 管理細(xì)則1. 適用于部門需要對外的各項業(yè)務(wù)接待：（上級及有關(guān)職能部門，相關(guān)業(yè)務(wù)單位、同行業(yè)、各類會議、拜 訪等接待）。2. 接待費包括：餐飲、娛樂、住宿、旅游、禮品（如紀(jì)念品、購物卡、煙酒、茶葉）、會務(wù)等費用。3. 出差人員按照標(biāo)準(zhǔn)乘坐交通工具，憑據(jù)報銷交通費。4. 特殊情況需超出標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則超額部分自行承擔(dān)。5. 因保管不當(dāng)丟失交通票據(jù)，必須由本人寫書面說明并提供旁證，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后才能報銷。6.6 報銷管理部門嚴(yán)格執(zhí)行公司報銷管理制度。6.7 會議管理6.7.1 會議要求：參加人員：部門領(lǐng)導(dǎo)、部門所有工作人員參加，應(yīng)做好會議記錄。開會時間：原則上每周召開一次。6.7.2 會議內(nèi)容：1. 匯報本周的工作明細(xì)，制定自己下周的目標(biāo)；2. 分析、研究在銷售過程中出現(xiàn)的困難和問題，并針對問