專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力

1、 1. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。 (單選 ) A行動力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力2. 個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工3. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工4. ()認(rèn)為團(tuán)隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云5. 個體相關(guān)，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性6. 執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行

2、的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性7. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 8. 有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 (單選 ) A責(zé)任心B主動性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力9. （）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力10. （）是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C速度法則D裸奔法則11. （）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (單選

3、) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。 (單選 ) A原始B加工C完整D重要13. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。 (單選 ) A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性14. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)15. 制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (單選 ) A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性16. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 (單選 )

4、 A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng)17. 企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素18. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素19. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責(zé)任，準(zhǔn)確的獎懲機(jī)制，資源調(diào)配。 (單選 ) A保障B決策C管理D啟動20. 下列選項中不屬于知識型服務(wù)的是（） (單選 ) A金融咨詢B法律咨詢C財務(wù)咨詢D物流服務(wù)21. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度

5、性B技術(shù)性C程序性D固有性22. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計和實施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性23. 改進(jìn)各個職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組24. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組25. 企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則

6、和制度體現(xiàn)和維護(hù)價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面26. 企業(yè)價值觀的（）層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面27. 從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務(wù)的最終使用需求。 (單選 ) A服務(wù)對象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)28. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。 (單選 ) A基本B根本C特殊D重要2

7、9. 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 ) A理念B態(tài)度C能力D平臺31. 團(tuán)隊執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。 (多選 ) A滿意度B精確度C速度D力度32. 團(tuán)隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。 (多選 ) A戰(zhàn)略B決策C目標(biāo)D計劃33. 下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（） (多選 ) A有效溝通B資源保障C規(guī)則認(rèn)同D激勵與監(jiān)控34. 執(zhí)行的三個核心流程包括（）。 (多選 ) A人

8、員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程35. 下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（） (多選 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力36. 下列選項屬于執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同B權(quán)變與規(guī)則C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升37. 下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題38. 下列屬于落實執(zhí)行力的問題和流程的是（） (多選 ) A核心業(yè)務(wù)流程的重審B目標(biāo)導(dǎo)向的問題梳理C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度3

9、9. 下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（） (多選 ) A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長D制作出的戰(zhàn)略會非常完美40. 下列說法正確的是（） (多選 ) A企業(yè)隨時能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變C企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)是很必要的D企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)41. 下列屬于影響員工執(zhí)行力的因素的是（）。 (多選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素42. 下列關(guān)于

10、人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系43. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。 (多選 ) A市場計劃B銷售計劃C關(guān)鍵成功措施D指標(biāo)制定44. 崗位職責(zé)不明確，會出現(xiàn)（）。 (多選 ) A管理混亂B效率低下C相互推諉D逃避責(zé)任45. 企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。 (多選 ) A制度B文化C權(quán)威D親情46. 下列關(guān)于管理均衡的說法，正確的是（）。 (多選 ) A堅持目

11、標(biāo)導(dǎo)向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌B做到過程監(jiān)督與結(jié)果獎懲C積極突破與有效溝通D形成自覺執(zhí)行的價值觀和組織氛圍47. 下列選項中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。 (多選 ) A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇48. 業(yè)務(wù)流程重組的分類有（）。 (多選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組49. 服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動。 (多選 ) A服務(wù)方法B服務(wù)途徑C服務(wù)對象D服務(wù)市場50. 執(zhí)行力文化是指倡導(dǎo)企業(yè)目

12、標(biāo)與個人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價值觀念，通過（）等過程和載體，強(qiáng)化企業(yè)文化的價值導(dǎo)向。 (多選 ) A儀式B標(biāo)示C榜樣D培訓(xùn)51. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 (判斷 ) 正確錯誤52. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 ) 正確錯誤53. 創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。 (判斷 ) 正確錯誤54. 專業(yè)能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (判斷 ) 正確錯誤55. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機(jī)制，就會造成執(zhí)行力的缺失。 (判斷 ) 正確錯誤56. 工作計劃系統(tǒng)的目的

13、是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (判斷 ) 正確錯誤57. 確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。 (判斷 ) 正確錯誤58. 決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團(tuán)隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (判斷 ) 正確錯誤59. 獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。 (判斷 ) 正確錯誤60. 組織執(zhí)行力是組織實現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (判斷 ) 正確錯誤61. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。 (判斷 ) 正確錯誤62. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。

14、(判斷 ) 正確錯誤63. 一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。 (判斷 ) 正確錯誤64. 知識型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。 (判斷 ) 正確錯誤65. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標(biāo)志之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的極具潛力的增長點。 (判斷 ) 正確錯誤66. 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動地從屬。 (判斷 ) 正確錯誤67. 網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)本質(zhì)更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。 (判斷 ) 正確錯誤68. 服務(wù)作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)

15、基礎(chǔ)，自覺主動到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代個體生存的前提。 (判斷 ) 正確錯誤69. 基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。 (判斷 ) 正確錯誤70. 用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障. (判斷 ) 正確錯誤71. 企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。 (判斷 ) 正確錯誤72. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。 (判斷 ) 正確錯誤73. 我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺，不能完全滿足(中小)服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要。 (判斷 ) 正確錯誤74. 中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足. (判斷 ) 正確錯誤75. 我國已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值。 (判斷 ) 正確錯誤76. 受世界經(jīng)濟(jì)衰退影響，中國經(jīng)濟(jì)的增長步伐有所減緩，但中國向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略并未動搖. (判斷 ) 正確錯誤77. 發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判斷 ) 正確錯誤78. 制度是對組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及