企業(yè)人力資源管理：有效溝通距離不再

1、Word文檔企業(yè)人力資源管理：有效溝通，距離不再 有效溝通，距離不再 從參與工作在施工企業(yè)從事勞動(dòng)工資工作，轉(zhuǎn)瞬已有九年，從初出象牙塔空有一腔豪情的小學(xué)問(wèn)分子，一路遭受各色人等，經(jīng)受過(guò)、感受過(guò)、彷徨過(guò)、奮斗過(guò)，使我對(duì)人與人之間溝通的重要性有了比較深刻的體會(huì)。尤其是在企業(yè)的人力資源管理工作中，溝通是一項(xiàng)很重要的工作，有效的溝通便成了縮短人與人之間距離的重要方法。 有關(guān)有效溝通的現(xiàn)代管理理論無(wú)不提及EQ（EmotionalIntelligenceQuotient的縮寫(xiě)），即中文之“情商”，它是20世紀(jì)90年月初問(wèn)世的一個(gè)新的心理學(xué)概念，指的是評(píng)價(jià)人的心情智力進(jìn)展水平凹凸的一項(xiàng)指標(biāo)。EQ概念的創(chuàng)始人

2、彼得沙洛維和約翰梅耶認(rèn)為有很多智商很高學(xué)業(yè)優(yōu)秀的人，因其不擅長(zhǎng)表達(dá)和管理自己的心情，不關(guān)懷他人的感受，不擅長(zhǎng)與人相處，所以走上社會(huì)之后，他們的進(jìn)展并不順當(dāng)，甚至漸漸停滯不前，最終可能保不住飯碗。而不少智商不高學(xué)業(yè)平平的人，由于善解人意，行為得體，受到同事和上司的普遍歡迎，勝利的機(jī)會(huì)反而比較多。這說(shuō)明打算一個(gè)人勝利與否，并不僅僅取決于智商IQ，還有另一種因素在起作用。這“另一種因素”，也就是EQ。 前不久有幸兩次傾聽(tīng)了省電力職大王惠民老師關(guān)于有效溝通與EQ的專(zhuān)題講座。他在講座中提到，對(duì)EQ熟悉要從五個(gè)維度來(lái)理解，熟悉自身的心情是EQ的基礎(chǔ)。不了解自己真實(shí)感受的人必將淪為感覺(jué)的奴隸，反之，把握感覺(jué)

3、才能成為生活的主宰，面對(duì)婚姻或工作大事較能知所選擇。其次，妥當(dāng)管理心情。心情管理必需建立在自我熟悉基礎(chǔ)之上。這方面力量較差的人經(jīng)常要與心情低落交戰(zhàn)，把握自如的人則能很快走誕生命的低潮重新動(dòng)身。再次，自我激勵(lì)。成就任何事情都要靠情感的自制力-克制沖動(dòng)和連續(xù)滿(mǎn)意。保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。一般而言，能自我激勵(lì)的人做任何事效率都比較高。第四就是認(rèn)知他人的心情。具有憐憫心，能從微小的信息覺(jué)察他人的需求。這使我想起高校時(shí)同學(xué)對(duì)我的評(píng)價(jià)：“這人學(xué)習(xí)好，其他不太了解。”當(dāng)?shù)弥约涸谕瑢W(xué)心中留下的印象就是一句“學(xué)習(xí)好”的時(shí)候，我著實(shí)迷惑了一陣子，和同學(xué)之間并無(wú)什么心理上的距離，為什么沒(méi)有得到同學(xué)們的了解呢

4、？多年以后才知道，缺少和別人的溝通，缺乏對(duì)別人的留心，也難怪同學(xué)對(duì)我的印象只能如此了。 最終是人際關(guān)系的管理。即管理他人心情的藝術(shù)，一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)力量、人際和諧程度都與這種力量有關(guān)。 人在職場(chǎng)都是從與不熟識(shí)的生疏人開(kāi)頭打交道的，與生疏人在一種完全生疏的狀態(tài)下開(kāi)頭合作的，工作中的不協(xié)調(diào)時(shí)有發(fā)生，你不得不抽出不少的時(shí)間來(lái)消減與他人間的沖突和誤會(huì)，尤其是我們從事人事管理的同志，每天要與多少人來(lái)往交道啊。的確有的沖突純屬是誤會(huì)，其實(shí)是面對(duì)一個(gè)問(wèn)題從不同的側(cè)面進(jìn)行理解的問(wèn)題。想想看，人人都信任自己是對(duì)的，很少有人主動(dòng)或坦誠(chéng)地承認(rèn)自己錯(cuò)了，這除了需要士氣外，還需要有實(shí)事求是的態(tài)度。工作中消失的問(wèn)題，主

5、要緣由還是沒(méi)有事先統(tǒng)一思想引起的?？突f(shuō)過(guò)這句話(huà)：“無(wú)論何時(shí)，管理者應(yīng)將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要?！边@話(huà)給我很大的啟發(fā)，每個(gè)人的一生其實(shí)是溝通的一生，人在職場(chǎng)要與上級(jí)溝通、同級(jí)溝通及下級(jí)溝通；回到家中更要與父母、夫、女進(jìn)行有效地溝通，沒(méi)有了溝通，工作確定是一落千丈，失去了溝通，生活也會(huì)一團(tuán)糟。 從生疏到熟識(shí)的過(guò)程就是理解和熟悉的過(guò)程，而良好的溝通可以加速縮短這個(gè)熟識(shí)的過(guò)程。所以良好地發(fā)揮溝通的效力，通過(guò)各種各樣的方式，主動(dòng)和身邊的同事進(jìn)行溝通和溝通，了解他們的經(jīng)受、訓(xùn)練背景、工作力量、熟悉水平以及對(duì)工作、生活的想法，了解他們的特長(zhǎng)和弱點(diǎn)，這一過(guò)程會(huì)讓你了解到人的多樣性

6、，也切實(shí)體會(huì)了與人進(jìn)行良好溝通的重要。曾經(jīng)有位同事告知我，說(shuō)在與我不熟識(shí)的時(shí)候，覺(jué)得我有距離感，了解后，覺(jué)得我率真坦誠(chéng)，他們更喜愛(ài)熟識(shí)的我。我想這得益于我們之間進(jìn)行了良好的溝通，使我們之間增加了信任，縮短了相互之間的距離。作為管理者，溝通應(yīng)當(dāng)是最重要的工作內(nèi)容。假如能夠與下屬進(jìn)行樂(lè)觀(guān)有效的溝通，除了能夠關(guān)心了解每一位員工的狀況外，還能增進(jìn)相互之間的理解和信任，尤其重要的是可以在溝通中靜靜地施加影響，將你的思路、想法更好地傳遞給他人。對(duì)管理來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險(xiǎn)就在于每一個(gè)人都是詳細(xì)而簡(jiǎn)單的，假如一個(gè)人沒(méi)有熟悉到某事，他是不會(huì)樂(lè)觀(guān)去完成這項(xiàng)事情的。反過(guò)來(lái)，假如一個(gè)人理解和信任某事，他肯定會(huì)想方法做好它。溝通正好能夠達(dá)到這個(gè)目的。良好的