人力資源管理-培訓(xùn)

1、培訓(xùn)需求分析的作用1、有利于找出差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)（明確培訓(xùn)對(duì)象目前的知識(shí)技能和能力水平， 分析配村對(duì)象理想的知識(shí)、技能和能力標(biāo)準(zhǔn)或模型、對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的理想和現(xiàn) 實(shí)的知識(shí)、技能和能力水平進(jìn)行對(duì)比分析）2、有利于找出解決問題的方法3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的分析5、有利于企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1、培訓(xùn)需求的層次分析（ 1） 戰(zhàn)略層次分析（外部環(huán)境、組織條件、人員變動(dòng)）（ 2） 組織層次分析（組織目標(biāo)、組織效率、組織資源、組織文化、工作任務(wù)）（ 3） 員工個(gè)人層次分析（員工素質(zhì)、員工技能、工作態(tài)度、工作績(jī)效）2、培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（ 1） 新員工培訓(xùn)需求分析（ 2

2、） 在職員工的培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)需求的階段分析（ 1） 目前培訓(xùn)需求分析（ 2） 未來培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序1、做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（ 1） 建立員工背景檔案（ 2） 同各部門人員保持密切聯(lián)系（ 3） 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況（ 4） 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查2、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（ 1） 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃（ 2） 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)（ 3） 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法（ 4） 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容3、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（ 1） 提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望（ 2） 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議（ 3） 分析培訓(xùn)需求（受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀、存在的問題、期望和真實(shí)想法）（ 4） 匯總培訓(xùn)

3、需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求4、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（ 1） 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理（直方圖、分布曲線圖）（ 2） 對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)（ 3） 撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告的內(nèi)容1、需求產(chǎn)生的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議3、概述培訓(xùn)需求分析實(shí)施的方法和過程4、闡明分析結(jié)果5、解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見6、附錄（圖表、問卷、部分原始資料）7、報(bào)告提要培訓(xùn)需求信息收集的方法1、面談法（個(gè)人面談和集體面談）2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 （培訓(xùn)對(duì)象的分類、 安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容、 結(jié)果的整理）3、工作任務(wù)分析法（工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表）4、觀察法（最

4、原始、最基本的需求調(diào)查工具，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)工作人員）5、調(diào)查問卷法培訓(xùn)需求分析模型1、循環(huán)評(píng)估模型 （旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)性的反饋，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需要）2、全面性任務(wù)分析模型（ 1） 計(jì)劃階段（計(jì)劃范圍的確定、計(jì)劃團(tuán)體的任命）（ 2） 研究階段（探究目標(biāo)工作）（ 3） 任務(wù)和技能目錄階段（將工作分成大目標(biāo)、小目標(biāo)）（ 4） 任務(wù)或技能分析階段（ 5） 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段（ 6） 執(zhí)行新的或修正培訓(xùn)規(guī)劃階段1） 發(fā)現(xiàn)問題階段（ 2） 預(yù)先分析階段（ 3） 需求分析階段4、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作要注意的問題1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2、尋找受訓(xùn)員工存在的問題3

5、、調(diào)查中應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果4、調(diào)查資料收集到后，要仔細(xì)分析并從中找出培訓(xùn)需求培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（ 1） 在培訓(xùn)分析的基礎(chǔ)上列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序（ 2） 明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體和規(guī)模（ 3） 確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) （堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮 長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素質(zhì)”的原則）3、實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（ 1） 充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度（ 2） 合理選擇教學(xué)方式（ 3） 全面分析培訓(xùn)環(huán)境4、評(píng)估手段的選擇制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法1、培訓(xùn)需求分析2、工作說明書3 、 任務(wù)分析4、 排序5、陳述目標(biāo)6 、

6、設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)7、 制定培訓(xùn)策略8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9、實(shí)驗(yàn)?zāi)甓扰嘤?xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算1、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源2、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用3、進(jìn)行培訓(xùn)成本 -收益計(jì)算4、制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃5、培訓(xùn)成本的控制及成本降低培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的要求1、做好準(zhǔn)備工作2、決定如何在學(xué)員之間分組培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3、對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估4、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義培訓(xùn)課程的事實(shí)與管理1、前期的準(zhǔn)備（ 1） 確認(rèn)并通知參見培訓(xùn)的成員（ 2） 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備（培訓(xùn)性質(zhì)、交通情況、行政服務(wù)、座位安排、費(fèi)用、設(shè)備 和設(shè)施）（ 3） 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間（原則上白天 8 小時(shí)，晚上 3 個(gè)小時(shí)為宜）（ 4） 相關(guān)材料的

7、準(zhǔn)備（課程資料編制、設(shè)備檢查、活動(dòng)資料準(zhǔn)備、座位或簽到 表印刷、結(jié)業(yè)證書）（ 5） 確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（符合培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)師的專業(yè)性、配合性，培訓(xùn)師的 講課報(bào)酬在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)）2、培訓(xùn)實(shí)施階段（ 1） 課前準(zhǔn)備（準(zhǔn)備茶水、播放音樂；學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名；引導(dǎo) 學(xué)員入座；課程及講師介紹；學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)，宣布課堂紀(jì)律）（ 2） 培訓(xùn)開始的介紹工作 （培訓(xùn)的主題， 培訓(xùn)者的自我介紹， 后勤安排和管理 規(guī)則的介紹，培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹，培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹）（ 3） 培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管3、知識(shí)或技能的宣授（ 1） 注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)2） 協(xié)助課堂、休息時(shí)

8、間的控制（ 3） 做好課題記錄、攝影和錄像4、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估5、培訓(xùn)后的工作（ 1） 向培訓(xùn)師致謝（ 2） 做問卷調(diào)查（ 3） 頒布結(jié)業(yè)證書（ 4） 清理檢查設(shè)備（ 5） 培訓(xùn)效果評(píng)估企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施1、提出自己的想法2、需簽訂員工培訓(xùn)合同3、外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃濕濕的控制1、收集相關(guān)培訓(xùn)資料2、比較目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距3、分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具4、對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差5、培訓(xùn)計(jì)劃糾偏6、公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者3、培訓(xùn)空間的充分利用培訓(xùn)效果信息的種類

9、1、培訓(xùn)及時(shí)性信息2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4 、 教材選用與編輯方面的信息5、教師選用方面的信息6、培訓(xùn)時(shí)間選用方面的信息7、培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息8、受訓(xùn)群體選擇方面的信息9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息10 、培訓(xùn)組織與管理方面的信息培訓(xùn)效果信息的收集渠道1、生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的的選擇是否得 當(dāng)具有發(fā)言權(quán)2、受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一3、管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果最直接、最公正的信息渠道4、培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)1、 認(rèn)知成果（一般用筆試來評(píng)估）3、情感成果（包括態(tài)度和

10、動(dòng)機(jī)）4 、 績(jī)效成果5、投資回報(bào)率培訓(xùn)效果信息收集的方法1、 通過資料收集信息(1) 培訓(xùn)方案的資料(2) 有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示(3) 有關(guān)培訓(xùn)的錄音、錄像資料(4) 有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料(5) 有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員謝的會(huì)議紀(jì)要和現(xiàn)場(chǎng)記錄(6) 編寫培訓(xùn)教程2、通過觀察收集信息1)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察2)培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察3)培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察4)培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察5)觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化、 通過訪問收集信息1)訪問培訓(xùn)對(duì)象2)訪問培訓(xùn)實(shí)施者3)訪問培訓(xùn)組織者4)訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬（ 1） 培訓(xùn)需求調(diào)查（ 2） 培訓(xùn)組織調(diào)查（ 3） 培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查（ 4

11、） 培訓(xùn)講師調(diào)查（ 5） 培訓(xùn)效果綜合調(diào)查培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控1、 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋2、 培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（ 1） 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（ 2） 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度（ 3） 培訓(xùn)內(nèi)容（ 4） 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果（ 5） 培訓(xùn)環(huán)境（ 6） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員3、培訓(xùn)效果評(píng)估（ 1） 評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西（ 2） 評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)（ 3） 評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)4、培訓(xùn)效益評(píng)估培訓(xùn)方法的選擇1、 直接傳授型排培訓(xùn)法（適用于知識(shí)類的培訓(xùn)）（1）講授法（灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授）（2）專題講座法（這種方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向 或當(dāng)前熱點(diǎn)問題）（3）研討法類型：A.以教師或受訓(xùn)者為中心的研討B(tài). 以任務(wù)或過程為取向的研討優(yōu)點(diǎn)：A.多項(xiàng)式信息交流B. 要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力C. 加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解D. 形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?缺點(diǎn)：A.對(duì)研討題目、內(nèi)容要求比較高B.對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高2、實(shí)踐型培訓(xùn)法（以掌握技能為主）（1）工