外勤服務(wù)實(shí)用手冊(cè)

1、運(yùn)送部門的目標(biāo)運(yùn)送部門的目標(biāo)1.解脫醫(yī)護(hù)人員的分散精力，使醫(yī)護(hù)人員在更充足的時(shí)間呵護(hù)我們的病人，提高工作質(zhì)量。2.運(yùn)送項(xiàng)目分工細(xì)化，有效避免事故的發(fā)生。3.運(yùn)送人員由管理中心控制，避免產(chǎn)生工作以外的負(fù)面影響，給醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)不必要的麻煩。4.對(duì)過(guò)運(yùn)送軟件系統(tǒng)記錄、安排員工工作，實(shí)時(shí)反映員工工作狀態(tài)，避免了員工忙閑不均的現(xiàn)象。5.運(yùn)送人員中央調(diào)配，使無(wú)論保潔或是運(yùn)送均能保質(zhì)保量完成，不會(huì)顧此失彼。6.當(dāng)緊急性突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，中心可以最快速度集中大量人力趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。7.大量真實(shí)細(xì)致的資料提供統(tǒng)計(jì)、分析、可保證每項(xiàng)工作都有據(jù)可查，避免疏漏或混淆。8.定期的部門運(yùn)送項(xiàng)目及數(shù)量及時(shí)段統(tǒng)計(jì)可向院方提供

2、重要的第一手管理資料。9.專業(yè)的運(yùn)送隊(duì)伍將為醫(yī)院樹立起良好的公眾形象。10.按照國(guó)際先進(jìn)運(yùn)行機(jī)制建立醫(yī)院后勤保障體系，率先與國(guó)際接軌。11.循環(huán)：循環(huán)：運(yùn)送人員按設(shè)計(jì)好的工作路線定時(shí)，定點(diǎn)運(yùn)送醫(yī)療文件、標(biāo)本和材料等非緊急物品以及進(jìn)行設(shè)備、棉織品發(fā)放等巡檢管理。2.計(jì)劃：計(jì)劃：針對(duì)一些有規(guī)律的、時(shí)間相對(duì)集中的、頻次較低的運(yùn)送項(xiàng)目，指派專職的運(yùn)送人員來(lái)完成。3.預(yù)約：預(yù)約：服務(wù)需求者可以對(duì)于一些需要預(yù)約的檢查項(xiàng)目，運(yùn)送中心會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的記錄并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排運(yùn)送服務(wù)。4.即時(shí)：即時(shí)：對(duì)于相對(duì)緊急或非規(guī)律的運(yùn)送項(xiàng)目，服務(wù)需求者可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話，運(yùn)送中心將會(huì)及時(shí)派員完成。5.駐守：駐守：某些特

3、殊科室（需要消毒隔離知識(shí)或特殊操作技能要求的）運(yùn)送部將派經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的運(yùn)送員工負(fù)責(zé)科室的保潔、運(yùn)送全面工作。運(yùn)送工作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)送工作標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)病人尊嚴(yán) 準(zhǔn)確安全 及時(shí)高效 快捷計(jì)劃循環(huán)預(yù)約駐守即時(shí)預(yù)約減少了非計(jì)劃性運(yùn)送工作的積累駐守是運(yùn)送工作的有益補(bǔ)充循環(huán)和計(jì)劃是運(yùn)送部門工作的核心運(yùn)送工作示意圖運(yùn)送工作示意圖2運(yùn)送服務(wù)范圍運(yùn)送服務(wù)范圍 運(yùn)送服務(wù)內(nèi)容及范圍：運(yùn)送服務(wù)內(nèi)容及范圍：3 4 送標(biāo)本、領(lǐng)物品、送會(huì)診單和預(yù)約單 陪病人做檢查、轉(zhuǎn)科 班后領(lǐng)藥、借藥 臨時(shí)到供應(yīng)室取送消毒包 灣盤、引流瓶初洗 清洗拖鞋 棉織品更換點(diǎn)數(shù)核對(duì) 內(nèi)部清潔工作 送標(biāo)本到檢驗(yàn)科 送病人到病房和急診手術(shù)室 領(lǐng)辦公用品和醫(yī)療用品

4、到供應(yīng)室取送消毒包 負(fù)責(zé)輸液室07：00到21：00的清潔工作 每天更換輪輸液室的椅套 送報(bào)告單到門診和病區(qū) 臨時(shí)急送病區(qū)報(bào)告單 領(lǐng)物品、送文件資料 棉織品的更換 清洗消毒少量玻璃器皿 到院外取血，平均每天12次，每次2小時(shí)5運(yùn)送員工理論訓(xùn)練指引（部分舉例）運(yùn)送員工理論訓(xùn)練指引（部分舉例） 接到指令立即出發(fā) 完成任務(wù)原地即報(bào) 在每次到達(dá)或離去時(shí)必須告知護(hù)士并核對(duì)清楚病人的姓名及床號(hào) 問(wèn)清楚護(hù)士有沒有其他文件需要跟病人一起運(yùn)送病人姓名/床號(hào) 在運(yùn)送病人前必須核對(duì)病人姓名、床號(hào)及檢查項(xiàng)目輪椅/平車的使用方法： 輪椅/平畫運(yùn)送病人時(shí)，首先要鎖好車輪 輪椅：收起踏板； 把病人扶上輪椅，使病人背部緊靠輪

5、椅后背，手放在椅背內(nèi)側(cè)； 放下踏板，幫助病人腳放好； 開鎖； 確認(rèn)病人一切狀況良好 平車：病人頭部放于大輪一側(cè)；升起兩側(cè)保護(hù)欄； 開鎖； 確認(rèn)病人一切狀況良好搬運(yùn)方法：推送技巧 在使用輪椅時(shí)應(yīng)以自己的背部把門推開 在使用平車時(shí)先把門推開，然后推病人 門推開之后須用手扶住，以方便推病人找避免危險(xiǎn)靠右邊行 須仔細(xì)、平穩(wěn)地推行，避免撞門、墻或其它物品 在推送過(guò)程中要時(shí)刻注意病人的狀況病人身體不適 應(yīng)推病人至最近有醫(yī)護(hù)人員的地方尋求幫助，并及時(shí)通知運(yùn)送中心確定運(yùn)送的目的地并予以記錄，以供簽收運(yùn)送文件時(shí)，運(yùn)送員應(yīng)注意不要讓其他人看見病人資料，切記，不能讓病人自己拿病歷資料，以免造成不良后果運(yùn)送員不能在文

6、件上添加任何字樣如果運(yùn)送文件的同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員需要運(yùn)送員傳達(dá)信息，請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員以書面形式提出文件送至目的地時(shí)，請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員簽字確認(rèn) 要確定運(yùn)送的目的地，核對(duì)標(biāo)本，并進(jìn)行記錄，以供簽收 運(yùn)送平底容器標(biāo)本時(shí)，應(yīng)使用置物籃，以免標(biāo)本在運(yùn)送途中溢漏 在運(yùn)送標(biāo)本途中發(fā)現(xiàn)有溢漏，應(yīng)將標(biāo)本送回病區(qū)并立即通知運(yùn)送中心 運(yùn)送血標(biāo)本時(shí)，應(yīng)使用專用血架子 循環(huán)車內(nèi)的物品可堆放過(guò)高，不可堆載過(guò)重物品，各病區(qū)的物品要分別擺放整齊， 確保不會(huì)混淆，每日下班前要進(jìn)行消毒 消毒車內(nèi)物品要分門別類,擺放整齊,不可推放過(guò)高,專車專用,做好消毒工作 空瓶車上空瓶及醫(yī)療垃圾不可堆放過(guò)高,以免傾倒造成不良后果,空瓶車只能走消防梯 或污物梯以

7、免污染環(huán)境 污衣車運(yùn)完污衣后需消毒后方可運(yùn)送凈衣 運(yùn)送過(guò)程中要小心、平穩(wěn)地推行,以免傷及行人或撞到門、墻或其它物品 隔離病人 隔離病人、傳染病人一般會(huì)被安排在隔離病房、或有標(biāo)記注明 預(yù)防 在運(yùn)送隔離病人時(shí)必須依指示戴上一次性手套、口罩及帽子 在運(yùn)送任務(wù)完成后要用藥皂洗手或用酒精消毒，做好自我保護(hù) 如被感染或懷疑自己被感染，應(yīng)第一時(shí)間通知主管進(jìn)行處理七、工作態(tài)度及禮貌 一切以病人為先，一切以臨床治療為首 使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待病人必須有禮貌及愛心 任何情況下不能與客戶當(dāng)面發(fā)生沖突，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)通知主管 同事間要和睦相處，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的精神 站在客戶的立場(chǎng)上，以常理來(lái)分析、處理問(wèn)題，在不違

8、反公司規(guī)定的前提下， 以先解決問(wèn)題 為原則， 遇到難題可向主管征求意見 記錄要素及格式出發(fā)時(shí)間完成時(shí)間出發(fā)地點(diǎn)運(yùn)送項(xiàng)目送達(dá)地點(diǎn)備注簽收記錄要素及格式出發(fā)時(shí)間完成時(shí)間出發(fā)地點(diǎn)運(yùn)送項(xiàng)目送達(dá)地點(diǎn)備注簽收 保養(yǎng)運(yùn)送設(shè)備 運(yùn)送員應(yīng)有愛護(hù)運(yùn)送運(yùn)送工具及運(yùn)送設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)異常或損毀必須第一時(shí)間通知 主管并送去維修結(jié)合項(xiàng)目具體情況對(duì)員工進(jìn)行特殊工作流程的培訓(xùn)病人運(yùn)送的程序和原則病人運(yùn)送的程序和原則 住院病人，有時(shí)包括陪伴病人的家屬 輪椅、擔(dān)架或平車首先，從中央調(diào)度員拿運(yùn)送單。確認(rèn)并記錄如下信息：病人的姓名、房間號(hào)、床位號(hào)、所需運(yùn)送工具、運(yùn)送目 的地和其它信息如病歷等在護(hù)士站見主管護(hù)士或相關(guān)護(hù)理人員。告知所要運(yùn)送

9、的病人的全名和房間號(hào)，并詢問(wèn)主管護(hù)士或相關(guān)護(hù)理人員 有關(guān)病人你需要知道的一些事情進(jìn)入病房前要先敲門，進(jìn)入病房后，介紹自己。例如，“你好，我是來(lái)自中央運(yùn)送中心的，-我來(lái)帶 你到-科 進(jìn)行了檢查。我們今天乘輪椅（平車）”，下一步，核對(duì)病人的身份，確保安全準(zhǔn)確。 運(yùn)送病人出病房后要記住關(guān) 上病房門以客戶友好的方式運(yùn)送病人當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地時(shí)，在護(hù)士站見主管護(hù)士或相關(guān)護(hù)理人員并告訴他們病人的全名和房間號(hào)或你剛來(lái)的位置、準(zhǔn)備要 檢查的項(xiàng)目。接著，將病人運(yùn)送到主管護(hù)士或相關(guān)護(hù)理人員指定的位置與醫(yī)護(hù)人員做好有關(guān)物品病歷或表格的簽收交接對(duì)運(yùn)送工具進(jìn)行消毒后放到指定位置。然后用對(duì)講機(jī)告訴中央調(diào)度任務(wù)完成，一旦任務(wù)完成

10、，到調(diào)度指示的區(qū) 域報(bào)道接觸病人前后都要洗手必要時(shí)，戴防護(hù)手套停放輪椅或平車時(shí)，要記住先把車輪剎住使用電梯時(shí)，應(yīng)后退著進(jìn)入電梯，正向走出電梯使用輪椅下坡時(shí)，應(yīng)視坡度情況倒退著下坡，避免病人從車中滑落如果工作中有任何延遲，應(yīng)立即通知調(diào)度員根據(jù)病人的實(shí)際情況，采用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方法。根據(jù)搬運(yùn)人數(shù)可分為：?jiǎn)稳诉\(yùn)送、雙人和多人運(yùn)送； 根據(jù)搬運(yùn)工具可分為；從床到輪椅、從輪椅到床、從床到平車/擔(dān)架、從平車/擔(dān)架到床和機(jī)械運(yùn)送等。具體內(nèi)容， 請(qǐng)參考運(yùn)送程序手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容物品物品/設(shè)備運(yùn)送和巡檢的程序和原則設(shè)備運(yùn)送和巡檢的程序和原則在運(yùn)送過(guò)程中，確保有人照看這些材料根據(jù)情況，用手推車或其它容器盛裝材料要特別注意易

11、碎和精密的物品防止它們?cè)谶\(yùn)送過(guò)程中摔倒車外運(yùn)送員每次做完運(yùn)送應(yīng)填寫循環(huán)記錄表格確定文件要送達(dá)的部門和人員所有運(yùn)送的文件應(yīng)由文件的發(fā)送主（醫(yī)生、護(hù)士等）和接收方（醫(yī)生、護(hù)士等）批準(zhǔn)發(fā)送方和接收方都應(yīng)簽署全名以避免可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤發(fā)送和接收文件的數(shù)量必須隨發(fā)送方和接收方的簽名一起記錄下來(lái)如果接收文件的人員不在，在文件夾送達(dá)時(shí)，運(yùn)送者應(yīng)電話通知中央運(yùn)送控制中心等待指示運(yùn)送員每次運(yùn)送時(shí)填寫循環(huán)運(yùn)送記錄以便管理運(yùn)送時(shí)間和分配運(yùn)送員接受要求時(shí)，運(yùn)送經(jīng)理或主管要負(fù)責(zé)與提出要求的部門確認(rèn)要求，如要搬運(yùn)物品的數(shù)量，重量及所要求 的完成 時(shí)間等必要時(shí)，運(yùn)送經(jīng)理或主管應(yīng)事先檢查要運(yùn)送的物品運(yùn)送經(jīng)理或主管應(yīng)負(fù)責(zé)提供和確

12、保足夠的人力和適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)工具必要時(shí)，運(yùn)送經(jīng)理或主管應(yīng)對(duì)整個(gè)運(yùn)送過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督運(yùn)送員每次做完運(yùn)送應(yīng)填寫循環(huán)記錄表格，用來(lái)管理調(diào)度時(shí)間和人員位置調(diào)動(dòng)藥品運(yùn)送藥品運(yùn)送確定藥品要送達(dá)的部門和人員所有運(yùn)送的藥品應(yīng)由藥品的發(fā)送方（醫(yī)生、護(hù)士等）和接收方（醫(yī)生、護(hù)士等）批準(zhǔn)發(fā)送方和接收方都應(yīng)簽署全名以避免可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤發(fā)送和接收藥品的數(shù)量必須隨發(fā)送方和接收方的簽名一起記錄下來(lái)如果接收藥品的人員不在，在藥品送達(dá)時(shí)，運(yùn)送者應(yīng)電話通知中央運(yùn)送控制中心等待指示運(yùn)送員每次運(yùn)送時(shí)填寫循環(huán)運(yùn)送記錄以便管理運(yùn)送時(shí)間和分配運(yùn)送員考慮到藥品的特殊性，運(yùn)送時(shí)要特別注意核對(duì)藥品名稱和數(shù)量在運(yùn)送過(guò)程中，要一直有人照看這些標(biāo)本運(yùn)送時(shí)

13、，標(biāo)本應(yīng)放在塑料薄膜盒（袋）或容器中，如果發(fā)生泄漏，運(yùn)送員應(yīng)將標(biāo)本返回給簽發(fā) 部門，并通知運(yùn)送經(jīng)理或主管。如果運(yùn)送員被針頭扎傷，他/她要立即通知運(yùn)送經(jīng)理或主管，并到 急診室處置運(yùn)送員每次做完運(yùn)送應(yīng)填寫循環(huán)記錄表格運(yùn)送經(jīng)理應(yīng)和有關(guān)部門一起負(fù)責(zé)建立一個(gè)消毒車/大配方車運(yùn)送的書面計(jì)劃日程。這將保證運(yùn)送按 時(shí)和合理地利用職員機(jī)構(gòu)的大小、建筑物的數(shù)量、消毒程序等，將決定此時(shí)間表的復(fù)雜性和所需要的職員經(jīng)理將定期和有關(guān)部門一起檢查此時(shí)間表，做出必要的調(diào)整以保證客戶滿意和滿足他們的需求以 及適當(dāng)?shù)胤峙渎殕T經(jīng)理應(yīng)與需要試管運(yùn)送服務(wù)的醫(yī)院部門科室、病區(qū)進(jìn)行接洽。經(jīng)理應(yīng)協(xié)同各主管確定每個(gè)部門所 需試管的類型/規(guī)格及

14、數(shù)量經(jīng)理應(yīng)開發(fā)在約定的時(shí)間為每個(gè)部門運(yùn)送及收取試管的例行服務(wù)運(yùn)送員每次運(yùn)送時(shí)填寫循環(huán)運(yùn)送記錄以便管理運(yùn)送時(shí)間和分配運(yùn)送員運(yùn)送經(jīng)理應(yīng)和有關(guān)的部門,包括藥房,一起負(fù)責(zé)建立一個(gè)鹽水運(yùn)送的書面計(jì)劃日程,因?yàn)辂}水的數(shù)量 將根據(jù)患者的需求而變化,運(yùn)輸部門將需要對(duì)未計(jì)劃的運(yùn)送或即時(shí)的運(yùn)送做補(bǔ)助項(xiàng)目的大小和建筑物的數(shù)量等;將決定此時(shí)間表的復(fù)雜性和所需的職員經(jīng)理將定期和有關(guān)部門一起檢查此時(shí)間表以及即時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)記錄,以確定用戶部門的庫(kù)存水平是否需 要做出調(diào)整,這將保證客戶滿意和滿足他們的需求以及適當(dāng)?shù)胤峙渎殕T每一個(gè)部門應(yīng)完成YZGT鹽水運(yùn)送單以便監(jiān)控運(yùn)送到各部門的鹽水的數(shù)量運(yùn)送員每次運(yùn)送時(shí)填寫循環(huán)運(yùn)送記錄以便管理運(yùn)

15、送時(shí)間和分配運(yùn)送員運(yùn)送經(jīng)理應(yīng)協(xié)同包括病房在內(nèi)的各部門一起制定有關(guān)運(yùn)送消毒溶液書面制度.因?yàn)橄救芤旱挠昧恳啦∪说男枰?定,運(yùn)送部門應(yīng)允許計(jì)劃外運(yùn)送或即時(shí)運(yùn)送項(xiàng)目的規(guī)模、建筑的數(shù)量等決定了運(yùn)送方案及所需運(yùn)送人員的復(fù)雜性經(jīng)理應(yīng)與相關(guān)部門審查該方案和即時(shí)運(yùn)送記錄，以決定使用部門是否需要更改自己的庫(kù)存量，這樣可以確保滿足 客戶的需要，并合理分布運(yùn)送人員每個(gè)部門都應(yīng)填寫YZGT消毒溶液運(yùn)送表，用以監(jiān)督運(yùn)送到各單位的消毒溶液的數(shù)量由于消毒溶液的特殊性，運(yùn)送時(shí)要特別注意核對(duì)類型和數(shù)量干凈棉織品運(yùn)送原則：如果儲(chǔ)物架所在的干凈棉織品室只用儲(chǔ)存干凈的棉織品，儲(chǔ)物架不必覆蓋或封閉干凈棉織品裝車運(yùn)出干凈棉織品室以前

16、和在整個(gè)運(yùn)送過(guò)程中必須覆蓋干凈棉織品車的頂部和其它所有側(cè)面必須覆蓋運(yùn)送干凈棉織品的小車的底部足夠堅(jiān)固以防臟污干凈棉織品儲(chǔ)存原則：裝在停放在走廊、公共區(qū)域及其它公共區(qū)域的運(yùn)送車上的干凈棉織品必須始終覆蓋裝在封閉的干凈棉織品室內(nèi)的儲(chǔ)物架、儲(chǔ)物柜或運(yùn)送車上的干凈棉織品不用覆蓋裝在用以存放干凈棉織品和其它消耗品的、干凈棉織品室內(nèi)的儲(chǔ)物架或運(yùn)送車上的干凈棉織品不用覆蓋儲(chǔ)存在病房、化驗(yàn)室、X光室、治療室等處的干凈棉織品不用覆蓋臟污棉織品收集原則：臟污棉織品必須存放在所收集的地方的指定的袋子或容器內(nèi)。舉例來(lái)說(shuō)，在病房里，臟污的棉織品必須放在病房 內(nèi)的臟污棉織品容器內(nèi)，在穿過(guò)走廊時(shí)禁止把未封好的臟污棉織品拿到

17、臟污棉織品室或收集袋內(nèi)臟污棉織品垃圾袋或容器在裝盛臟污棉織品時(shí)不能泄漏裝滿臟污棉織品的袋子在運(yùn)離收集地點(diǎn)（即病房、化驗(yàn)室等）前應(yīng)封閉嚴(yán)實(shí)如果多個(gè)收集地點(diǎn)使用一個(gè)立式收集袋，收集袋必須配一個(gè)蓋子或覆蓋物。另外，在走廊內(nèi)移動(dòng)或存放收集袋時(shí) 應(yīng)封閉收集袋裝滿的垃圾袋應(yīng)放在臟污棉織品運(yùn)送車內(nèi)或其它容器內(nèi)以備運(yùn)離臟污棉織品運(yùn)送原則：如果臟污棉織品裝在合適的臟污棉織品袋內(nèi)且封閉完好，運(yùn)送車不需要另外的蓋。 但是，考慮到運(yùn)送車可能穿過(guò)公共區(qū)域，可能蓋一個(gè)蓋子在視覺上會(huì)好一點(diǎn)如果運(yùn)送員只要處理封閉的垃圾袋或只運(yùn)送封閉的封閉袋，該運(yùn)送員工必須戴手套而 不需要穿保護(hù)服或其它防護(hù)用具。但是在處理未妥善封閉的臟污棉織

18、品時(shí)必須穿戴手套及防護(hù)服裝干凈棉織品與臟污棉織品的隔離原則：如可能，在干凈棉織品和臟污棉織品之間設(shè)立隔離墻洗衣房?jī)?nèi)，洗衣通道是臟污棉織品區(qū)域和干凈棉織品區(qū)域的分界線建議：在干凈棉織品區(qū)域和臟污棉織品區(qū)域之間的地板上畫一條醒目的分界線確保空氣從干凈棉織品存放區(qū)域向臟污棉織品區(qū)域流動(dòng)將干凈棉織品運(yùn)送車與臟污棉織品運(yùn)送車區(qū)別開，用標(biāo)記標(biāo)明運(yùn)送經(jīng)理應(yīng)建立一個(gè)運(yùn)輸設(shè)備就位，清洗消毒并且放回到合適的位置的設(shè)備巡檢計(jì)劃。這將保證設(shè)備在需要運(yùn)輸患者和供應(yīng)品時(shí)的任何時(shí)候是干凈的和安全的設(shè)備巡檢每天在下一個(gè)班開始之前，每個(gè)班結(jié)束時(shí)執(zhí)行。承擔(dān)此項(xiàng)責(zé)任的職員應(yīng)使用YZGTY設(shè)備巡檢單，對(duì)每個(gè)樓層和建筑，巡視整個(gè)項(xiàng)目，

19、確保所有的設(shè)備是干凈的/消毒的并且處于合適的工作狀態(tài)經(jīng)理應(yīng)指派一個(gè)班清理/消毒設(shè)備并且檢查設(shè)備以確保它們處于安全運(yùn)營(yíng)狀態(tài) 公司擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的公司擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的CDIS系統(tǒng)，能通過(guò)對(duì)運(yùn)送員每次運(yùn)送工作的記錄，生成最終的系統(tǒng)，能通過(guò)對(duì)運(yùn)送員每次運(yùn)送工作的記錄，生成最終的圖表，通過(guò)對(duì)圖表圖表，通過(guò)對(duì)圖表 的分析，可以得到科室的運(yùn)送工作量、員工的運(yùn)送量、運(yùn)送項(xiàng)目平的分析，可以得到科室的運(yùn)送工作量、員工的運(yùn)送量、運(yùn)送項(xiàng)目平均耗時(shí)、員工運(yùn)送的超時(shí)次數(shù)等相應(yīng)的數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可得到員工的工作均耗時(shí)、員工運(yùn)送的超時(shí)次數(shù)等相應(yīng)的數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可得到員工的工作情況、科室的繁忙程度、每天的繁忙

20、程度等信息。項(xiàng)目管理人員可根據(jù)相應(yīng)的情況合情況、科室的繁忙程度、每天的繁忙程度等信息。項(xiàng)目管理人員可根據(jù)相應(yīng)的情況合理排班，以保證運(yùn)送的及時(shí)性理排班，以保證運(yùn)送的及時(shí)性運(yùn)送突發(fā)事件應(yīng)急流程圖運(yùn)送突發(fā)事件應(yīng)急流程圖運(yùn)送中心接到電話（有調(diào)度）緊急調(diào)派員工到事發(fā)地點(diǎn)（無(wú)調(diào)度）有突發(fā)狀況時(shí)，夜班可采取以下辦法可把病房零散、不緊急的工作壓后，一切以突發(fā)事件為主，并請(qǐng)求諒解中心上班員工聽從調(diào)度的安排和極配合1除留一名員工聽電話其余到事發(fā)地點(diǎn)2、如果有多名病人工以上人員還是來(lái)不及，請(qǐng)及時(shí)通知經(jīng)理3、通知經(jīng)理的同時(shí)打以下電話，住在附近的員工會(huì)盡快支援傳統(tǒng)運(yùn)送中心與中央運(yùn)送的對(duì)比傳統(tǒng)運(yùn)送中心與中央運(yùn)送的對(duì)比運(yùn)送

21、方式運(yùn)送方式傳統(tǒng)運(yùn)送傳統(tǒng)運(yùn)送中央運(yùn)送中央運(yùn)送工作量工作量工作量無(wú)法調(diào)劑，有時(shí)忙有時(shí)空，可能早上的工作非常多忙不過(guò)來(lái)，下午又沒有太多的工作要做根據(jù)每天不同時(shí)段的工作量調(diào)劑人員安排，即可以有效完成運(yùn)送任務(wù)又不會(huì)浪費(fèi)人力資源培訓(xùn)培訓(xùn)員工單獨(dú)在自己的診區(qū)，集中培訓(xùn)又會(huì)影響到員工手頭的工作，很難有效進(jìn)行培訓(xùn)員工相對(duì)集中，方便進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，并可以針對(duì)不同的崗位定期展開培訓(xùn)一專多能一專多能運(yùn)送員了解自己所負(fù)責(zé)的樓面或崗位的工作，很難與其他崗位的運(yùn)送人員產(chǎn)生交集，技能單一；一般也不能勝任其他崗位的工作，假如出現(xiàn)人員流失，很難在短時(shí)間內(nèi)接替，影響臨床的正常工作每天可以有機(jī)會(huì)接觸不同的崗位及不同的工作，對(duì)全院的環(huán)

22、境都有較全面的了解，運(yùn)送中心經(jīng)常組織相關(guān)培訓(xùn)，可以勝任多個(gè)崗位的運(yùn)送任務(wù)，即使人員有變動(dòng)也可以迅速接替，不會(huì)影響臨床的正常工作規(guī)律化規(guī)律化運(yùn)送員只負(fù)責(zé)自己的科室運(yùn)送工作，零散性的重復(fù)工作非常多，但是只能一次一次去做，難以統(tǒng)籌安排在零散的工作中找出規(guī)律性，提倡把相對(duì)規(guī)律的工作變?yōu)橛?jì)劃或循環(huán)運(yùn)送工作，從而提高工作效率節(jié)約成本消毒隔離消毒隔離一人負(fù)責(zé)多項(xiàng)運(yùn)送，無(wú)法做到很好的消毒隔離。而且現(xiàn)在有些保潔員工也兼做運(yùn)送工作，這樣更不利于消毒隔離運(yùn)送血液、運(yùn)送標(biāo)本安排相對(duì)固定的人員，消毒包等無(wú)菌運(yùn)送也安排相對(duì)固定的人員，更有利于消毒隔離。對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的重點(diǎn)針對(duì)性培訓(xùn)，加強(qiáng)消毒隔離意識(shí)，提高工作質(zhì)量和工

23、作效率工作效率工作效率很難衡量工作量和每一項(xiàng)運(yùn)送任務(wù)的工作時(shí)間，怠工現(xiàn)象很難控制通過(guò)先進(jìn)的CTRS運(yùn)送系統(tǒng)可以很清晰的做出分析，各診區(qū)、各樓層、每個(gè)員工等每個(gè)時(shí)段的工作量和工作時(shí)間，科學(xué)統(tǒng)計(jì)，合理派工，保障臨床需要運(yùn)送方式運(yùn)送方式一般只是樓面駐守的運(yùn)送方式，很難滿足臨床的需求在手術(shù)室等安排駐守運(yùn)送，別外還有常規(guī)運(yùn)送、循環(huán)運(yùn)送、計(jì)劃運(yùn)送以及即時(shí)運(yùn)送，更全面地滿足臨床的需求緊急救護(hù)配合協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案緊急救護(hù)配合協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案v項(xiàng)目經(jīng)理按事情輕重緩急組織公司員工配合v保安主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序v運(yùn)送主管組織運(yùn)送人員配合病人運(yùn)送v保潔主管負(fù)責(zé)其他其他物品的運(yùn)送并安排機(jī)動(dòng)人員待命v保安人員提高警惕，防止偷盜等事情的發(fā)生v項(xiàng)目所有人員聽從醫(yī)方人員的指揮v事故處理完畢后，填寫事故報(bào)告，交公司并存檔節(jié)假日、夜間值班人員應(yīng)急預(yù)案節(jié)假日、夜間值班人員應(yīng)急預(yù)案v服務(wù)中心預(yù)