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文檔簡(jiǎn)介
1、商品說(shuō)明書商品說(shuō)明書GENERAL TECHNOLOGY 產(chǎn)品說(shuō)明書是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、產(chǎn)品說(shuō)明書是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的使用產(chǎn)品的“路標(biāo)路標(biāo)”和和“向?qū)驅(qū)А睅椭脩魩椭脩袅私猱a(chǎn)品特性,確保用戶正確、安全地使了解產(chǎn)品特性,確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。用產(chǎn)品。一、商品說(shuō)明書的概念及作用一、商品說(shuō)明書的概念及作用 商品說(shuō)明書,也稱用戶手冊(cè),它是一種指導(dǎo)用戶消費(fèi)的文書。它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí),以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品,有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。一般由生產(chǎn)單位編寫,印成冊(cè)子、單頁(yè)或印在包
2、裝、標(biāo)簽上,隨產(chǎn)品發(fā)出。概念:概念:作用:作用:“切切忌忌”變變“切切記記”說(shuō)明書上一字之差惹下官司說(shuō)明書上一字之差惹下官司 本報(bào)訊主任記者宋建波報(bào)道一個(gè)專門催豬生長(zhǎng)的飼料,其產(chǎn)品說(shuō)明書上本應(yīng)為“切忌燙煮”,結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差,眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日,養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭(zhēng),索回了800元錢的賠償費(fèi)。 如果沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書或者產(chǎn)品說(shuō)明書不準(zhǔn)確,會(huì)怎樣呢?農(nóng)機(jī)公司說(shuō)明書亂“吹”輸官司 賠償原告購(gòu)機(jī)款 今年月,汪百寅與歙縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份今年月,汪百寅與歙縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購(gòu)的機(jī)器說(shuō)明書中有這買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購(gòu)的機(jī)器說(shuō)明書中
3、有這樣的介紹:樣的介紹:本機(jī)出油率本機(jī)出油率 高,比一般榨油機(jī)提高;節(jié)高,比一般榨油機(jī)提高;節(jié)約能耗,比一般榨油機(jī)節(jié)約電量。約能耗,比一般榨油機(jī)節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高,和說(shuō)明書所稱然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高,和說(shuō)明書所稱存有差距,在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒(méi)有達(dá)到預(yù)存有差距,在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購(gòu)機(jī)款并最后法院判令被告返還汪百寅全部購(gòu)機(jī)款并賠償損失元。賠償損失元。因此,我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說(shuō)明書,并且在撰寫說(shuō)明書時(shí)一定要準(zhǔn)確,不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是! 在美國(guó)讀說(shuō)明書在美國(guó)讀說(shuō)明書去年到美國(guó)探望妹妹
4、。妹妹剛生了一個(gè)寶貝,我打算買一張可折疊的嬰兒床去年到美國(guó)探望妹妹。妹妹剛生了一個(gè)寶貝,我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場(chǎng)為我演示了如何折疊嬰兒床,等我付完款,銷售員又指著嬰送給她。銷售員現(xiàn)場(chǎng)為我演示了如何折疊嬰兒床,等我付完款,銷售員又指著嬰兒床說(shuō)明書提醒我說(shuō):兒床說(shuō)明書提醒我說(shuō): “ “請(qǐng)注意這一條請(qǐng)注意這一條您在折疊床的時(shí)候,一定要留意床您在折疊床的時(shí)候,一定要留意床上是否有您的孩子,如果孩子在床上,請(qǐng)一定將他抱走再折疊。上是否有您的孩子,如果孩子在床上,請(qǐng)一定將他抱走再折疊。” ” 后來(lái)去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個(gè)電熨斗,轉(zhuǎn)身離去后來(lái)去買電熨斗也遇到類似的事情。
5、那次我買了一個(gè)電熨斗,轉(zhuǎn)身離去時(shí),銷售員居然追了上來(lái)提醒我說(shuō):時(shí),銷售員居然追了上來(lái)提醒我說(shuō):“你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下來(lái),千萬(wàn)不要熨燙穿在身上的衣服。來(lái),千萬(wàn)不要熨燙穿在身上的衣服?!闭f(shuō)著她拿出包裝盒里說(shuō)明書指著說(shuō)著她拿出包裝盒里說(shuō)明書指著“注意事注意事項(xiàng)項(xiàng)”反復(fù)問(wèn)我:反復(fù)問(wèn)我:“UNDERSTAND(UNDERSTAND(明白明白) )?”我一看我一看“注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)”不禁啞然失笑,除不禁啞然失笑,除了上面那一條外,還注明了上面那一條外,還注明“千萬(wàn)不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬(wàn)不要用電熨斗煎雞千萬(wàn)不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬(wàn)不要用電熨斗煎雞蛋、
6、千萬(wàn)不要用電熨斗行使家庭暴力蛋、千萬(wàn)不要用電熨斗行使家庭暴力”為什么美國(guó)商品的說(shuō)明書、美國(guó)的商場(chǎng)促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)為什么美國(guó)商品的說(shuō)明書、美國(guó)的商場(chǎng)促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智弱智”看待?看待?寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎?美國(guó)的商家最害怕的就是打官司,萬(wàn)一寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎?美國(guó)的商家最害怕的就是打官司,萬(wàn)一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外,肯定會(huì)有一場(chǎng)曠日持久的官司等著商家。消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外,肯定會(huì)有一場(chǎng)曠日持久的官司等著商家。商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō),萬(wàn)一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。與其這樣還不如防范商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō),萬(wàn)一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。與其
7、這樣還不如防范于未然,把許多設(shè)想的意外先在說(shuō)明書上寫清楚。這就是美國(guó)商品說(shuō)明書的于未然,把許多設(shè)想的意外先在說(shuō)明書上寫清楚。這就是美國(guó)商品說(shuō)明書的“注注意事項(xiàng)意事項(xiàng)”體貼入微的原因了。體貼入微的原因了。二、商品說(shuō)明書的寫作二、商品說(shuō)明書的寫作1、結(jié)構(gòu)商品說(shuō)明書一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成商品說(shuō)明書一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成正文正文標(biāo)記標(biāo)記標(biāo)題標(biāo)題商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說(shuō)明書說(shuō)明書”或或“使用說(shuō)明書使用說(shuō)明書”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等等商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、商標(biāo)
8、、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等正文正文標(biāo)記標(biāo)記標(biāo)題標(biāo)題商標(biāo)、型號(hào)、貨商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及名以及“說(shuō)明書說(shuō)明書”或或“使用說(shuō)明書使用說(shuō)明書”一般包括構(gòu)造、性能、一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等意事項(xiàng)等商標(biāo)、廠家名稱、地址、商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等2、商品說(shuō)明書的形式電冰箱使用說(shuō)明書1 部件名稱及用途部件名稱及用途.插頁(yè)插頁(yè) 5 保養(yǎng)保養(yǎng).62 安全注意事項(xiàng)安全注意事項(xiàng).3 6 電路圖電路圖.6
9、3 合理使用合理使用.4 7 用戶注意用戶注意.7 3.1 食品的存放食品的存放4 8 故障處理故障處理7 3.2 使用方法使用方法5 9 規(guī)格及性能參數(shù)規(guī)格及性能參數(shù).插頁(yè)插頁(yè)4 冰箱的包裝和搬運(yùn)冰箱的包裝和搬運(yùn).5使用指南使用指南8 如何充電?如何充電? 9 為什么我的手機(jī)經(jīng)常掉線?為什么我的手機(jī)經(jīng)常掉線?開(kāi)始的三次充電應(yīng)達(dá)到開(kāi)始的三次充電應(yīng)達(dá)到12小時(shí)以上小時(shí)以上 a 所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想或或 第四次開(kāi)始,顯示充滿即可第四次開(kāi)始,顯示充滿即可 屏蔽屏蔽 b 需做手機(jī)調(diào)試,請(qǐng)送客服需做手機(jī)調(diào)試,請(qǐng)送客服 檢測(cè)檢測(cè)條款直述式:能根據(jù)遇到的問(wèn)題直接找到答案,針對(duì)性強(qiáng)把內(nèi)
10、容歸納成問(wèn)題條理清楚、醒目把內(nèi)容分成若干類別自問(wèn)自答式條款直述式好處特點(diǎn)形式自問(wèn)自答式:把內(nèi)容分成若干類別,然后按一定的順序逐項(xiàng)書寫將要說(shuō)明的內(nèi)容歸納成問(wèn)題,按一定順序提出并逐一作答2、商品說(shuō)明書的形式另外,還經(jīng)常在說(shuō)明書配上插圖或表格,使抽象說(shuō)明變得具體直觀另外,還經(jīng)常在說(shuō)明書配上插圖或表格,使抽象說(shuō)明變得具體直觀2.2.主要功能及特點(diǎn)主要功能及特點(diǎn)A A、當(dāng)選擇開(kāi)關(guān)選擇到、當(dāng)選擇開(kāi)關(guān)選擇到MOUSE MOUSE 端時(shí),具有鼠標(biāo)的功能,各按鍵功能說(shuō)明如下:端時(shí),具有鼠標(biāo)的功能,各按鍵功能說(shuō)明如下:激光:按住激光:按住“ “ LASER POINT ”LASER POINT ”鍵,發(fā)射紅色激光
11、。鍵,發(fā)射紅色激光。鼠標(biāo)左鍵:按住鼠標(biāo)左鍵:按住“ “ LEFT ”LEFT ”鍵鍵, , 相當(dāng)于鼠標(biāo)的左鍵。相當(dāng)于鼠標(biāo)的左鍵。 鼠標(biāo)右鍵:按住鼠標(biāo)右鍵:按住“ “ RIGHT ”RIGHT ”鍵鍵, , 相當(dāng)于鼠標(biāo)的右鍵。相當(dāng)于鼠標(biāo)的右鍵。 鼠標(biāo)上移:按住鼠標(biāo)上移:按住“”鍵鍵. . 鼠標(biāo)下移:按住鼠標(biāo)下移:按住“”鍵。鍵。 鼠標(biāo)左移:按住鼠標(biāo)左移:按住“”鍵。鍵。 鼠標(biāo)右移:按住鼠標(biāo)右移:按住“”鍵鍵。B B、當(dāng)選擇開(kāi)關(guān)選擇到當(dāng)選擇開(kāi)關(guān)選擇到KEYBOARD 端時(shí),具有鍵盤的部分功能,各端時(shí),具有鍵盤的部分功能,各按鍵功能說(shuō)明如下:按鍵功能說(shuō)明如下:。 那具體什么時(shí)候用條款直述式,什么時(shí)候
12、用自問(wèn)自答式呢?那具體什么時(shí)候用條款直述式,什么時(shí)候用自問(wèn)自答式呢?李梅半夜發(fā)燒,需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到李梅半夜發(fā)燒,需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥,回到家卻犯了愁,該給李梅吃多少呢?原藥店買了退燒藥,回到家卻犯了愁,該給李梅吃多少呢?原來(lái),藥品說(shuō)明書沒(méi)有明確標(biāo)出用法、用量,只是指出來(lái),藥品說(shuō)明書沒(méi)有明確標(biāo)出用法、用量,只是指出每片藥每片藥含有效成分含有效成分0.125g,人體每千克服,人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒(méi)弄清楚該給李梅服用幾片,心急如焚的她了好半天時(shí)間也沒(méi)弄清楚該給李梅服用幾片,心急如焚的她只得出門再去藥店詢問(wèn)。只得出門再
13、去藥店詢問(wèn)。3、商品說(shuō)明書寫作要求、商品說(shuō)明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要3、商品說(shuō)明書寫作要求、商品說(shuō)明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)3、商品說(shuō)明書寫作要求、商品說(shuō)明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)C、不必平均用力,而應(yīng)有所側(cè)重李鑫的爸爸買了一臺(tái)微波爐,雖然貨很平常,但說(shuō)明書卻李鑫的爸爸買了一臺(tái)微波爐,雖然貨很平常,但說(shuō)明書卻厚厚一本,僅厚厚一本,僅“烹調(diào)指南烹調(diào)指南”就有十幾頁(yè)。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代就有十幾頁(yè)。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化廚具,李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜,反反復(fù)復(fù)地操作了好化廚具,李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜,反反復(fù)復(fù)
14、地操作了好多次,微波爐就是沒(méi)反應(yīng)。他不得不拿起電話向廠家請(qǐng)教,兩分多次,微波爐就是沒(méi)反應(yīng)。他不得不拿起電話向廠家請(qǐng)教,兩分鐘交談后,再來(lái)試用,微波爐就順利地工作了。原來(lái),微波爐的鐘交談后,再來(lái)試用,微波爐就順利地工作了。原來(lái),微波爐的說(shuō)明書重點(diǎn)不突出,步驟的介紹瑣碎冗長(zhǎng),反而讓李鑫的爸爸茫說(shuō)明書重點(diǎn)不突出,步驟的介紹瑣碎冗長(zhǎng),反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措,不知要閱讀什么了。然不知所措,不知要閱讀什么了。 3、商品說(shuō)明書寫作要求、商品說(shuō)明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)C、不必平均用力,而應(yīng)有所側(cè)重D、語(yǔ)言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔,內(nèi)容條理清楚某村村民黃順福買了一種名為某村村民
15、黃順福買了一種名為“保果靈保果靈2號(hào)號(hào)”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說(shuō)明書上寫著的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說(shuō)明書上寫著“連續(xù)使用連續(xù)使用2次,次,間隔期為間隔期為20天天”。 商品說(shuō)明書寫作六句“話”2、不說(shuō)過(guò)時(shí)話產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代,說(shuō)明書也應(yīng)該隨之修改和補(bǔ)充3、說(shuō)好中國(guó)話對(duì)一些進(jìn)口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說(shuō)明,除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外,還要介紹功能、使用方法、注意事項(xiàng)、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容,尤其對(duì)警示內(nèi)容更不可掉以輕心。4、不說(shuō)含糊話要防止以下情況:一是名稱或概念混亂,有時(shí)產(chǎn)品中涉及的同一個(gè)對(duì)象有好幾種名稱,說(shuō)明書也未加以說(shuō)明;二是計(jì)量不明或計(jì)量單位不統(tǒng)一,讓人無(wú)法正確使用。5、說(shuō)清楚提醒話諸如藥品、電器等與使用
16、者的健康、安全密切相關(guān)的產(chǎn)品,一定要說(shuō)好提醒話,并力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、明白。6、說(shuō)好關(guān)鍵話產(chǎn)品的使用說(shuō)明,一定要設(shè)身處地為消費(fèi)者著想,如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開(kāi)啟的產(chǎn)品,應(yīng)將關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語(yǔ)言講清楚,以方便消費(fèi)者使用。1、不能說(shuō)空話不能說(shuō)空話不能泛泛而談,要針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)進(jìn)行介紹閱讀以下說(shuō)明書,你認(rèn)為問(wèn)題何在,應(yīng)如何改進(jìn)?1、香皂:“如一般香皂使用”2、某退燒藥:年齡大的多吃點(diǎn),年齡小的少吃點(diǎn)3、某筆記本電腦:采用了先進(jìn)的奔騰三處理器,擁有一顆強(qiáng)勁的芯4、某紙箱包裝的電腦桌:先安裝起來(lái),然后將電腦放到桌子上。使用時(shí)不要碰撞,不要站到桌上 (后面都是關(guān)于使用的一些說(shuō)明)商品說(shuō)
17、明書及其編寫商品說(shuō)明書及其編寫一、商品說(shuō)明書的概念及作用一、商品說(shuō)明書的概念及作用指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)路標(biāo)”和和“向?qū)驅(qū)А弊饔茫鹤饔茫憾?、商品說(shuō)明書的寫作二、商品說(shuō)明書的寫作1、結(jié)構(gòu): 一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成2、商品說(shuō)明書的形式條款直述式自問(wèn)自答式3、商品說(shuō)明書寫作要求、商品說(shuō)明書寫作要求A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)C、不必平均用力,而應(yīng)有所側(cè)重D、語(yǔ)言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔,內(nèi)容條理清楚作業(yè):作業(yè):請(qǐng)你為上課看到的陀螺寫一份說(shuō)明書請(qǐng)你為上課看到的陀螺寫一份說(shuō)明書廠家名稱:奧達(dá)星玩具制造有限公司廠家名稱:奧
18、達(dá)星玩具制造有限公司1995年年3月,北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸月,北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經(jīng)調(diào)查,燃?xì)夤奘褂貌划?dāng)引發(fā)了此次事事故。經(jīng)調(diào)查,燃?xì)夤奘褂貌划?dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f(shuō)明書提及故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f(shuō)明書提及“Never refill fas into empty can”(空罐絕不能再次充(空罐絕不能再次充氣),而其中文說(shuō)明書卻翻譯為氣),而其中文說(shuō)明書卻翻譯為“若本罐使用若本罐使用無(wú)損壞,可再次充氣無(wú)損壞,可再次充氣”。事主按照中文說(shuō)明書。事主按照中文說(shuō)明書的意思,對(duì)燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣,所充進(jìn)的的意思,對(duì)燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣,所充進(jìn)的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了燃?xì)夤薇ǎ?/p>
19、在場(chǎng)的一位非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了燃?xì)夤薇?,在?chǎng)的一位17歲少女臉部被嚴(yán)重?zé)齻?。歲少女臉部被嚴(yán)重?zé)齻?。?fù)方板藍(lán)根顆粒說(shuō)明書復(fù)方板藍(lán)根顆粒說(shuō)明書成分成分板藍(lán)根、大青葉板藍(lán)根、大青葉功能主治功能主治清熱解毒,涼血。用于濕病發(fā)熱,出斑,風(fēng)熱感冒,清熱解毒,涼血。用于濕病發(fā)熱,出斑,風(fēng)熱感冒,咽喉腫爛,流行性乙腦炎,肝炎,腮腺炎。咽喉腫爛,流行性乙腦炎,肝炎,腮腺炎。用法用量用法用量口服,一次口服,一次15g(一袋),一日(一袋),一日3次,重癥加倍;次,重癥加倍;小兒酌減。預(yù)防流感、乙腦,一日小兒酌減。預(yù)防流感、乙腦,一日15g(一袋),連服(一袋),連服5日。日。規(guī)格規(guī)格每袋裝每袋裝15g(相當(dāng)于原生藥(相當(dāng)于原生藥15g) 有效期有效期2年年 產(chǎn)品批號(hào)產(chǎn)品批號(hào)見(jiàn)包裝見(jiàn)包裝 生產(chǎn)日期生產(chǎn)日期見(jiàn)包裝盒見(jiàn)包裝盒批準(zhǔn)文號(hào)批準(zhǔn)文號(hào)國(guó)藥準(zhǔn)字國(guó)藥準(zhǔn)字Z32020475生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)名稱:南京厚生藥業(yè)有限公司名稱:南京厚生藥業(yè)有限公司 公司地址:南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)
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