銷售手冊范本

1、深圳萬科項目期銷售手冊手冊目錄1. 發(fā)展商背景2. 項目位置及周邊配套介紹3. 行政區(qū)域規(guī)劃介紹4. 營銷推廣及競爭樓盤分析5. 建筑規(guī)劃設計6. 環(huán)境設計7. 產(chǎn)品介紹8. 交樓標準9. 物業(yè)管理方案10. 其他服務項目收費標準11. 認購后續(xù)手續(xù)介紹12. 統(tǒng)一說辭及答客戶問目錄及簽署提交及審核部門內(nèi)容提交人審核人總經(jīng)理辦公室項目事務部、銷售經(jīng)營部項目事務部銷售經(jīng)營部萬創(chuàng)萬創(chuàng)萬創(chuàng)萬創(chuàng)物業(yè)服務中心該服務管理部門提供客戶事務組提供萬創(chuàng)、項目經(jīng)理部、物業(yè)服務中心、商業(yè)管理部、項目銷售組、萬客會說明：相關部門請按以上表格要求提交及審核項目銷售手冊，正文中 藍色字體部分請各部根據(jù)項目具體給予補充。1

2、. 發(fā)展商背景 （總經(jīng)理辦公室補充）成立于 1984 年的萬科集團，是中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一。定位于中國房地產(chǎn)業(yè)領跑者的萬科， 20 余年來，以改善中國人居環(huán)境為已任，堅持人本主義的居住理念。 2001 年以來，萬科連續(xù) 4 年榮膺北京大學企業(yè)案例管理研究中心和經(jīng)濟觀察報聯(lián)合評選的 "年度中國最受尊敬企業(yè) "。曾被福布斯雜志評選為 "全球最優(yōu)秀 300 家小企業(yè) "的第 6 位，并入選 "全球 200 家最佳中小企業(yè) "。 2003年，萬科獲得英國 IR （投資者關系）雜志評出的 "第三屆亞洲區(qū)中小型公司最佳投資者關

3、系獎 "。2004 年，萬科連續(xù)第十年榮獲中國人民銀行指定評估資信等級最高級： AAA 級。 2005 年，萬科獲國家工商總局商標局認定的“中國馳名商標”，成為中國房地產(chǎn)行業(yè)第一個國家認定的馳名商標。深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司成立于 1994 年，是萬科集團全資子公司，核心利潤企業(yè)。公司前身為 1988 年成立的萬科集團房地產(chǎn)經(jīng)營管理本部，是萬科房地產(chǎn)業(yè)務的發(fā)源地。 1998 年至今，公司連續(xù)六年在深圳市房地產(chǎn)行業(yè)綜合開發(fā)企業(yè)資質排名中獲得第一名。 2002 年，被國家建設部評為國家一級資質房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)， 2003 年 6 月通過國際權威機構 BSI 認證，榮獲 UKAS （英國認可

4、委員會）頒發(fā)的 ISO9001： 2000 質量管理體系證書。下屬的深圳市萬科物業(yè)管理有限公司在業(yè)內(nèi)享有卓越聲譽，于 1996 年通過 ISO9001 質量管理體系認證，2002 年被國家建設部評為國家一級資質物業(yè)管理企業(yè)。2. 項目位置及周邊配套介紹2.1. 項目地理位置（圖） （由萬創(chuàng)提供）2.2. 周邊配套介紹道路交通配套（項目事務部提供）教育配套（項目事務部提供）醫(yī)院配套（項目事務部提供）商業(yè)配套（項目銷售組提供）項目周邊旅游資源 （項目銷售組提供）3. 行政區(qū)域規(guī)劃介紹 （項目事務部提供）建議含：項目所在區(qū)域政府規(guī)劃、項目區(qū)位發(fā)展規(guī)劃4. 營銷推廣及競爭樓盤分析 （銷售經(jīng)營部提供）4

5、.1. 營銷思路4.2. 推廣策略4.3. 推廣節(jié)奏（媒體組合、拓展渠道）4.4. 推廣工具4.5. 競爭樓盤分析5. 建筑規(guī)劃設計 （萬創(chuàng)提供）5.1. 建筑設計方案設計施工圖設計5.2. 總體規(guī)劃設計說明總體說明分區(qū)說明交通及車位配置5.3. 經(jīng)濟技術指標6. 環(huán)境設計 （萬創(chuàng)提供）6.1. 方案設計6.2. 施工圖設計6.3. 景觀設計特點7. 產(chǎn)品介紹 （萬創(chuàng)提供）8. 交樓標準 （萬創(chuàng)提供）8.1. 公共部分公共樓梯間天花：墻面：地面：入口：單元門：其他：公共客廳（如無公共客廳，可刪除此項）天花：墻面：地面：家私：其他：8.2. 住宅外部分墻面：小院地面：小院院墻：小院院門：其他：8

6、.3. 住宅內(nèi)部分入戶門：窗：欄桿：天花：墻面：地面：其他：8.4. 設施設備電話：保安系統(tǒng)：網(wǎng)絡：有線電視：電源配置：煤氣：空調：給排水：煙道：其他：9. 物業(yè)管理方案 （物業(yè)服務中心提供）9.1. 物業(yè)管理公司簡介9.2. 社區(qū)物業(yè)管理服務模式服務模式：服務計劃：安全管理：家政服務及收費標準a) 供電設施維修類序服務項目收費標準備注號1更換明敷線元/ 米含檢修費，不含檢修2更換暗敷線元/ 米時價格折半。3更換空氣開關元/ 次4更換電源插座元/ 只5更換電話插座元/ 只6更換燈泡元/ 只7更換燈管元/ 支8更換燈罩元/ 只9更換鎮(zhèn)流器元/ 個10安裝吊燈元/ 盞11安裝吸頂燈元/ 盞12安裝

7、壁燈元/ 盞單價 500 元以上的吊13安裝床頭燈元/ 盞燈不安裝14安裝射燈（有軌道）元/ 套15安裝射燈（無軌道）元/ 盞16安裝鏡前燈元/ 盞說明：以上所列收費項目，均不含材料費，可能會隨著市場價格變化而變動，請以物業(yè)服務中心的最新通知為準。b) 供水設施維修類序服務項目收費標準備注號1疏通洗手盆元/ 次2疏通洗菜盆元/ 次元起3疏通馬桶元動用疏通機 50/ 次元 / 次4疏通浴缸下水管需拆檢查口 80元/ 次5疏通地漏元/ 次6馬桶 / 洗手盆 / 洗菜盆漏水修理元/ 次7更換普通水龍頭元/ 只8更換混合水龍頭元/ 只9更換軟管元/ 條說明：以上所列收費項目，均不含材料費，可能會隨著市

8、場價格變化而變動，請以物業(yè)服務中心的最新通知為準。c) 家庭物品維修類序收費標準備注服務項目號復雜安裝30 元/ 臺1安裝排氣扇元/ 臺（不含玻璃開孔）2安裝抽油煙機元/ 臺3檢修抽油煙機元/ 臺4拆卸抽油煙機元/ 臺5安裝壁扇元/ 臺6安裝普通煤氣熱水器元/ 臺7安裝電熱水器元/ 臺8修理普通電熱水器元/ 次9清洗抽油煙機元/ 臺10拆卸熱水器元/ 臺11安裝洗衣機元/ 臺12安裝消毒碗柜（掛墻）元/ 臺13清洗空調過濾網(wǎng)（分體機）元/ 次14安裝室內(nèi)普通玻璃元/ 單位15掛裝鏡框元/ 塊16安裝門鈴有線：元 / 個無線：元 / 個17安裝窗簾按寬度計元 / 米18安裝毛巾架元/ 個19安裝

9、晾衣繩元/ 個20換鎖芯公寓：元 / 把住宅：元 / 把21安裝自來水管元起22清潔水龍頭、熱水器過濾網(wǎng)最高元 / 次1 單位 =0.25m2 ，不足一單位按一單位計，（明敷水管，含材料費）簡單清潔不收費說明：以上所列收費項目，除備注中有注明外，均不含材料費，可能會隨著市場價格變化而變動，請以物業(yè)服務中心的最新通知為準。d) 家政服務類序服務項目收費標準戶型備注號鐘點家庭服務不含周六、日、節(jié)假日，非1元/小時/人各類戶型正常工作時間收費 18 元 / ?。ㄈ粘＜覄眨r / 人2定點長期服務元 / 月公寓至 3房不含周六、日、節(jié)假日小時 / 人*天*次）（13定點長期服務元 / 月4房至 5房不

10、含周六、日、節(jié)假日小時 / 人*天*次）（24定點長期服務元 / 月聯(lián)體別墅不含周六、日、節(jié)假日小時 / 人*天*次）（35定點長期服務元 / 月獨立別墅不含周六、日、節(jié)假日小時 / 人*天*次）（56木地板打蠟元/ 平方米各類戶型包蠟水說明： 1、正常工作時間：9：00-12 ： 30，13： 30-17：302、以上所列收費項目除備注中有注明外，均不含材料費，可能會隨著市場價格變化而變動，請以物業(yè)服務中心的最新通知為準。e) 商務服務類序服務項目收費標準備注號1市內(nèi)傳真元 / 頁2中、英文打字元 /100字含排版、輸出說明：以上所列收費項目除備注中有注明外，均不含材料費，可能會隨著市場價格

11、變化而變動，請以物業(yè)服務中心的最新通知為準。f) 免費服務項目序服務項目收費標準備注號1電話留言服務免費2調節(jié)電視節(jié)目免費3代辦收訂報刊雜志/ 特快專遞 / 送郵件免費上門4代訂牛奶免費說明：以上所列收費項目除備注中有注明外，均不含材料費，可能會隨著市場價格變化而變動，請以物業(yè)服務中心的最新通知為準。物業(yè)管理費收費標準建筑類型收費標準（元/M 2 ·月）獨立別墅多層或小高層帶電梯連排別墅多層不帶電梯公寓商場10. 其他服務項目收費標準 （該服務管理部門提供）11. 認購后續(xù)手續(xù)介紹 （客戶事務組提供）11.1.合同簽署應含：所需要資料、相關費用、合同退還等要求11.2.按揭部分應含：

12、各行按揭條件要求、貸款年限、利率問題、辦理按揭費用明細、供款的開始時間及貸款合同的領取等11.3.以下情況不能貸款，只能選擇一次性付款企業(yè)購房購房者不滿 18 周歲沒有收入證明過往在銀行曾發(fā)生不良貸款記錄11.4.房屋交付應含：交付的時間，交付通知方式，帶備的資料等11.5.房產(chǎn)證的辦理辦理房產(chǎn)證的具體要求及時間以我司與房屋交付通知書一起發(fā)放的辦理房地產(chǎn)證通知書為準，需交納稅費如下：收費項目收費參考收費單位契稅總房款的 3%財政局收取印花稅總房款的 0.03%地稅局收取轉移登記費個人購房： 50 元 / 戶財政局收取貼花5元/戶財政局收取11.6. 注意：以上信息和費用為現(xiàn)行政策，若發(fā)生變化請

13、以相關政策和費用收取部門當時的文件為準。12. 統(tǒng)一說辭及答客戶問12.1.設計方面 （萬創(chuàng)提供 ）12.2.工程方面（項目經(jīng)理部提供）12.3.物業(yè)方面（物業(yè)服務中心提供）12.4.商業(yè)（商業(yè)管理部提供）12.5.銷售（項目銷售組提供）12.6.萬客會（萬客會補充）加入萬客會有什么好處？怎樣申請加入？萬客會是萬科地產(chǎn)公司成立的客戶俱樂部組織，加入萬客會可免費定期收到精美的萬客會會刊；可以收到萬科地產(chǎn)最新的樓盤信息和資料；可以通過參加萬客會積分計劃獲得購房優(yōu)惠；可以在一百余家精選商家中享受購物折扣優(yōu)惠；可以在聯(lián)名的攜程旅游網(wǎng)上直接享受攜程VIP 會員待遇；同時可以參加萬客會組織的各項會員活動等

14、等。申請入會有兩種方式： 1、在萬科各在售樓盤的銷售現(xiàn)場領取入會申請表格，填寫后郵寄或傳真至萬客會； 2、登錄萬客會網(wǎng)站（ ），在入會網(wǎng)頁上直接填寫并提交申請表格?？梢匀芜x其中一種方式，萬客會將于收到申請信息一個月內(nèi)郵寄會員卡。關于萬客會相關情況可致電 25568039 轉萬客會咨詢。如何參加萬客會積分計劃？萬客會歡笑分享積分計劃是專為會員推出的獎勵計劃活動。會員必須主動出示會員卡或會員身份經(jīng)工作人員通過會員系統(tǒng)查驗無誤后方可參加。關于積分計劃詳情可在萬科各在售樓盤銷售現(xiàn)場領取“歡笑分享積分計劃”折頁查閱，也可以致電 25568039 轉萬客會咨詢，或者登錄萬客會網(wǎng)站查詢。辦理購房類積分，請切記遵循萬客會積分計劃現(xiàn)場實施規(guī)則的相關要求，在辦理認購手續(xù)同時辦理積分登記手續(xù)，但辦理積分登記手續(xù)，持有積分證明表并不代表最終的積分生效，如在審核期內(nèi)，發(fā)生各類萬客會積分計劃現(xiàn)場實施規(guī)則中所列出的變更情況或違規(guī)情況，積分將可能無效或被取消。半年積分期滿后，萬客會將以書面通知方式告知會員辦理領獎手續(xù)。什么是萬客會的積分計劃？有何用處?第七期積分計劃自 2005 年 7 月 1 日起正式實施，至 2005 年 12 月 31 日結束，為期半年。通過初始入會積分、活動積分、投稿積分、友情