酒店管理Opera系統(tǒng)學(xué)習(xí)

1、OPERA 快捷鍵使用說(shuō)明快捷鍵英文注解中文注解詳細(xì)說(shuō)明Opera 系統(tǒng)各個(gè)功能的詳細(xì)說(shuō)明，將內(nèi)F1Opera HelpOpera 系統(tǒng)說(shuō)明容輸入在電腦中，可以得到相應(yīng)的查詢注解F3Room Search查詢房間顯示房間當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，可以根據(jù)操作員選用的房型查找房間F5Rate Query房?jī)r(jià)查詢房?jī)r(jià)查詢這一功能是做預(yù)定的一個(gè)非常重要的步驟。這個(gè)快捷鍵顯示房?jī)r(jià)信息和相應(yīng)F7New Reservation新預(yù)定此快捷鍵的功能等同于 F5 ，界面也完全一樣使用在離開(kāi)電腦時(shí)要將電腦簽退，這個(gè)F8Log Out電腦簽退功能鍵是所有的使用者在離開(kāi)工作崗位時(shí)必須要用的未來(lái) 90 天內(nèi)的出租率的柱形平面圖，住

2、Shift+F1Occupancy Graph出租率柱狀圖房率可以以數(shù)字或百分比的形式的顯示，其中可以區(qū)分出包括占房和預(yù)定房。可顯示每 7 天的出租率的相關(guān)信息，可Shift+F2Control Panel出租率信息表以查出預(yù)抵、預(yù)離、占房、出租率等各項(xiàng)信息Shift+F3House Status當(dāng)前狀態(tài)酒店當(dāng)天的出租率情況，預(yù)抵、預(yù)離、壞房等信息Shift+F4Inquiry查詢可以查詢一些公司、團(tuán)隊(duì)、旅行社的相關(guān)信息Shift+F5Floor Plan樓層平面圖顯示酒店里每層具體房態(tài)概況和房間的所屬位置Shift+F7Phone Book電話本可記錄內(nèi)、外線號(hào)碼，各方面的信息，是酒店內(nèi)部的

3、 黃頁(yè) Shift+F8IFC Menu終端IFC 的終端Control+F1Opera HelpOpera 系統(tǒng)快捷鍵可以顯示所有功能鍵的具體說(shuō)明Control+F2Detail Availability可賣房明細(xì)酒店未來(lái) 10 天的各種房型的剩余數(shù)，可連續(xù)向后查詢Control+F3Room Plan房態(tài)條狀圖可顯示房間準(zhǔn)確房態(tài)及住客情況，各個(gè)房態(tài)的準(zhǔn)確房數(shù)，可選擇房型查看Control+F4Calendar日歷功能只限于日歷可查詢?cè)敱M的客人信息，并可以留Message 、Trace 、Locator ，可以模糊查Control+F7Operator查詢客人信息詢客人信息，即使在 No S

4、how 、Check-out的狀態(tài)下均可查詢Control+F8MAX Availability定期可賣房可選擇日期觀看各房型的剩余數(shù)量LOG IN、LOG OUT?LOG IN：USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一個(gè)字母PASSWORD是自己的密碼 然后用鼠標(biāo)點(diǎn)一下LOGIN?LOG OUT：然后直接按F8 鍵即可退出OPERA注：每次前臺(tái)員工在離開(kāi)電腦時(shí)，無(wú)論去做什么，都要按F8。（啟到保護(hù)自己的作用）OPERATOR、TELEPHONE BOOK?OPERATOR：可以查詢客人信息：-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLATION-NO SHOW

5、輸入客人所提供的信息點(diǎn) SEARCH注： STATUS跟著 RESERVATION狀態(tài)來(lái)查模糊查詢：先打 %再輸入其中的幾個(gè)字母 （必須是相連的） ，如果仍找不到可向客人多咨詢一些信息和資料。MESSAGE：2留 MESSAGE:進(jìn)入 OPERATOR點(diǎn) MESSAGE點(diǎn) NEW在 MESSAGEFROM 處打上留言人的名字在右側(cè)空白處輸入留言內(nèi)容點(diǎn) SAVE要將 MESSAGE打印出來(lái)送房間點(diǎn)YESMESSAGE 留好后會(huì)有一個(gè)紅色的MESSAGE 字樣雙擊紅色的MESSAGE 可以看其內(nèi)容2MESSAGE下的幾個(gè)功能鍵 :- NEW：點(diǎn)此鍵可以新建 MESSAGE- DELET：點(diǎn)此鍵刪除

6、 MESSAGE- SAVE TEXT：點(diǎn)此鍵保存 MESSAGE- PRINT ：點(diǎn)此鍵打印 MESSAGE- PRINT ALL ：點(diǎn)此鍵打印所有 MESSAGE- RECEIVED：點(diǎn)此鍵收取 MESSAGE- RECEIVED ALL：點(diǎn)此鍵收取所有 MESSAGE- LAMP：點(diǎn)此鍵房間內(nèi)的 MESSAGE燈會(huì)亮，再點(diǎn)一下會(huì)滅- CLOSE：點(diǎn)此鍵可以關(guān)掉此屏-留 LOCATOR：輸入 FROM TIME選擇日期點(diǎn) NEW點(diǎn) LOCATOR進(jìn)入 OPERATOR輸入 TO TIME在 LOCATIONS 處選相應(yīng)的地方點(diǎn) SAVELOCATOR TEXS會(huì)有相關(guān)的地方出現(xiàn)，如過(guò)期可D

7、ELETE雙擊紅色的LOCATOR 可以看其內(nèi)容系統(tǒng)會(huì)有紅色的LOCATOR 字樣注：只要有 LOCATOR，就要看 LOCATOR留 TRACE：進(jìn)入 OPERATOR點(diǎn) TRACE進(jìn)入 TRACE 會(huì)有客人的信息點(diǎn) NEW可選日期（先選TO DATE ，再選 FROM DATE系統(tǒng)會(huì)有紅色的TRACE 字樣點(diǎn) SAVE輸入相關(guān)內(nèi)容先相應(yīng)的部門注： TRACE解決完后，可按RESOLVE?TELEPHONE BOOK：新加 INFORMATION內(nèi)容：點(diǎn) CATEGORY選擇 INFORMATION種類輸入分類名稱查詢 INFORMATION：點(diǎn) PARTIAL NAME SEARCH NA

8、ME CATEGORY SEARCHPROFILE?PROFILE分幾種類型：2INDIVIDUAL：個(gè)人2COMPANY：公司2TRAREL AGENT：旅行社2SOURCE：來(lái)源2GROUP：團(tuán)隊(duì)在 RESERVATION菜單下點(diǎn)擊 PROFILE圖標(biāo)，選擇查找種類（ INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。在 NAME欄中輸入要查找的客人的姓， FIRST NAME欄中輸入客人的名，也可以用模糊查詢，即先在 NAME欄中輸入 %和客人的姓，完成以上步驟后點(diǎn)擊界面右上角的 SEARCH按鈕，電腦即可顯示所要查找的客人，（如果沒(méi)有此客人，可依上述步驟

9、點(diǎn)擊 New來(lái)新建一個(gè)客人的客史） 藍(lán)色光標(biāo)條選中符合條件的客人雙擊或點(diǎn)擊界面右下角的 EDIT，可進(jìn)入到客人的信息欄中。以下是客人 PROFILE界面所顯示信息：2LANGUAGE：根據(jù)住店客人國(guó)籍選擇相應(yīng)的語(yǔ)種，語(yǔ)種選擇的正確與否直接關(guān)系到客人的語(yǔ)音信箱為哪一種語(yǔ)言。2TITLE：是對(duì)客人的一種稱謂?？腿耸悄行赃€是女性都是從此處顯示出來(lái)的。對(duì)不能確定是否已婚的女士，可以選擇 Ms。 Title 的正確選擇直接關(guān)系到在為 VIP 客人放歡迎信時(shí)稱謂的正確性。2ADDRESS：點(diǎn)擊地址欄后面的方型按鈕 ，即可彈出一個(gè)有關(guān)錄入客人地址的對(duì)話框，從中選擇相應(yīng)的地址， 有家庭住址， 單位地址等一些選

10、項(xiàng)， 字體為黑色的為必須填寫的內(nèi)容。如果此地址為優(yōu)先顯示， 即可在 Primary 前的小方框中點(diǎn)擊 “”。2COUNTRY/STATE：用來(lái)表示客人的來(lái)源。 前面是國(guó)家代碼或地區(qū)代碼， 后面表示的是省或地區(qū)代碼（這一欄的正確錄入直接關(guān)系到IBP 中客源統(tǒng)計(jì)的正確性）2COMMUNICATIONS：這一項(xiàng)是用來(lái)錄入客人的聯(lián)系電話的，可選擇家庭電話、 移動(dòng)電話、傳真等。2SALUTATION：是對(duì)客人的一種稱謂，一般情況不常用。2VIP：（VERY IMPORTANT PERSON）貴賓客人，此欄用在酒店接待非常重要的客人時(shí)，我們可從中選擇不同的級(jí)別作為我們的 VIP 客人。一般分為 4 個(gè)級(jí)別

11、： VIP-1 、 VIP-2 、VIP-3 、VIP-4 （VIP-4 級(jí)別最高）2VIP REASON：設(shè)置為 VIP 的原因，或者有時(shí)我們也會(huì)遇到有些客人對(duì)酒店的服務(wù)或設(shè)施不滿而提出投訴或報(bào)怨時(shí)， 我們把他 / 她設(shè)成 VIP 客人（此類情況應(yīng)盡量避免發(fā)生） ，但他 / 她并不是我們酒店真正的 VIP 客人。2PREF. ROOM：錄入客人喜歡的房間號(hào)碼。這梓每次客人入住時(shí)，可以盡量根據(jù)客人的喜好為其提前準(zhǔn)備好房間。2OTHER1 & OTHER：2其他的喜好選取項(xiàng)。2MARKET：銷售部可以根據(jù)市場(chǎng)代碼，來(lái)進(jìn)行分析客人的來(lái)源，市場(chǎng)代碼的分類可以影響到酒店的銷售決策，非常重要。2

12、MAILING LIST：在過(guò)一些節(jié)日如元旦、春節(jié)時(shí)是否要給客人郵寄賀卡。2DATE OF BIRTH：客人的出生年月日。2PASSPORT：客人的有效證件號(hào)碼。2NOTES：客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES中沒(méi)有適合的選項(xiàng)，可在此欄中錄入。注：在 Notes 上方所顯示的 Contact 永遠(yuǎn)不要點(diǎn)，如果點(diǎn)了以后，就會(huì)鎖死此 Profile,以后遇到同一個(gè)人的Profile,就無(wú)法進(jìn)行合并。?INDIVIDUAL PROFILE：在 NAME 處輸入需要建立 PROFILE 的名字點(diǎn)擊 RESERVATION 中的 PROFILE選 INDIVIDUAL個(gè)人檔案選INDIVID

13、UALPASSPORT NO. COMMUNIOATIONSADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATELAST/FIRST NAMELanguage / Title點(diǎn)擊 NEW( 可以到達(dá) PROFILE 的頁(yè)面 )以下內(nèi)容需填寫完整VIP / VIP REASONDATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES資料輸入完畢后，點(diǎn)擊S*E / OK注： - 在輸入 POFILE時(shí) CONTACT永遠(yuǎn)不要點(diǎn)，否則將鎖死PROFILE，PROFILE 中的HISTORY要打，否則 180 天后 HISTORY會(huì)自動(dòng)取消。- 在輸入

14、 LAST NAME時(shí)前面不許加任何符號(hào)及空格。INDIVIDUAL PROFILE OPTION：2CHANGES：系統(tǒng)會(huì)記錄每一次對(duì)客史的修改，所有的更改內(nèi)容及其更改時(shí)間都可以點(diǎn)此鍵查看。2CREDIT CARD：此項(xiàng)可輸入客人的信用卡種類、卡號(hào)及其有效期點(diǎn) CREDIT CARD點(diǎn) NEWCREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE)輸入 CREDIT CARD NO.EXPIRATION DATEOK2DELETE：刪除 PROFILE,WE CANT USE THIS KEY2ENROLLMENT：如果你的 PMS系統(tǒng)（ PROPERTY MANAGEMENT SYSTE

15、M,即OPERA）和 HOLIDEX P LUS（洲際集團(tuán)的遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)）已經(jīng)聯(lián)結(jié)在一起，那么你可以通過(guò)此項(xiàng)功能來(lái)完成在 PMS上加入會(huì)員的工作。2FUTURE：可查看此PROFILE未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)在酒店的訂房情況，也可直接點(diǎn)擊NEW RESV.進(jìn)入RATE QUERY界面，為客人新建一個(gè)預(yù)訂。點(diǎn)擊New可到預(yù)訂的界面查看客人預(yù)訂的詳細(xì)資料。2HISTORY：可查看客人過(guò)去在酒店的入住情況及他的消費(fèi)明細(xì)賬單。點(diǎn)擊VIEW FOLIO,即可查看客人過(guò)去某時(shí)在酒店的消費(fèi)情況。2MEMBERSHIFT：所有的相關(guān)會(huì)員可以輸入電腦。此項(xiàng)可為第一次來(lái)酒店入住的會(huì)員或在本酒店新加入的會(huì)員錄入他們的會(huì)員號(hào)碼

16、。選擇 MEMBER TYPE-MEMBER NO.-JOIN DATE（如果是已經(jīng)在其他酒店加入的會(huì)員，就不用錄入他的加入日期了）-LEVEL，為客人選擇相應(yīng)的會(huì)員級(jí)別(BASE：普通會(huì)員 GOLD：金卡會(huì)員 PLATINUM：白金卡會(huì)員）。如果點(diǎn)擊了INACTIVE前面的，就表示該會(huì)員卡已經(jīng)失效，點(diǎn)擊 SHOW INACTIVE可顯示過(guò)期的會(huì)員卡號(hào)碼。點(diǎn) MEMBERSHIFT點(diǎn) NEWTYPECARD MEMBERLEVELMEXPIRATION MEMBER SINCE (CHOOSE THE DATE)S*E2MERGE：如有重復(fù)的 PROFILE，可用此鍵合并預(yù)訂 , 選中正確的預(yù)訂，用于合并同一個(gè)客人的客史資料。如果在Profile中出現(xiàn)了同一客人的多個(gè)客史, 為了統(tǒng)計(jì)的正確性，就應(yīng)選擇此功能來(lái)合并客人的客史。選中客人第一次入住酒店的信息，點(diǎn)擊 Options- Merge- 查找你要合并的客史 - 點(diǎn)擊 OK