超市專員的述職報告

1、. 精品文檔.超市專員的述職報告超市專員的述職報告1 尊敬的各位領導:您好！經(jīng)過兩個月的培訓及實習，我作為儲備管理學員對零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作，現(xiàn)將這段時間所獲匯報如下，請您評議:首先，專業(yè)技能和工作質量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認為我已掌握基本的業(yè)務知識，能夠熟練操作辦公、ERR預算系統(tǒng)，熟練使用部門設施和工具。在最初兩個星期的理論知識培訓中，我們系統(tǒng)而全面的學習了有關零售業(yè)及佳惠集團的營運理念，更多的是如何作好超市工作，之后我們進入了下門店實習的階段 .根據(jù)分配，我到清潔用品部實習。每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好

2、商品調價和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時需本部門理貨員與供應商共同核對商品數(shù)量，同時我們要檢查商品的條碼， 包裝，生產(chǎn)日期，原則上超過三分之一保質期的商品不予接 受，之后在防損員的審核下，由三方確認無誤簽字后方可報 信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看，如有暢銷 品出現(xiàn)缺貨時要及時用標簽提醒顧客，并作好補貨 ; 如發(fā)現(xiàn) 包裝破損的要馬上撤下排面，保管好，以做退貨 ; 如有商品. 精品文檔 . 臨近保質期或已經(jīng)過期，要馬上進行整理退貨 . 一般情況下， 退貨可由理貨員和課長決定，填寫退貨單，形式分為直退和 配退 : 直退即部門通知供應商

3、2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)1/15直接來提取，單據(jù)必須有財務 室的簽字 ; 配退即部門主管發(fā)郵件給總部，得到審核同意后 方可退貨 . 最后當供應商來提取退貨時，與防損員和部門理 貨員共同核對單據(jù)，無誤簽字，方可退出賣場 .每個超市在每個月都會開展促銷活動，主要由企劃部策劃，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應商要求指定出促銷海報 . 各部門主管首先對海報樣本進行校對核實商 品形象，價格與實際是否相符 . 在促銷期前兩天組織促銷員 按不同路線發(fā)放DM彩報，確保宣傳有力度 ；促銷前一天，將 商品陳列到位， 一般是做堆頭或陳列端架， 堆頭要成正方體， 端

4、架品項不超過兩種 ； 重要的是設置 pop. 還有就是對促銷商 品及時調價， 當原進價與現(xiàn)進價不一致時， 要注明庫存調整， 特殊商品注明實銷補差， 通過課長， 處長簽字交信息部調價 以上工作是圍繞商品展開的各項流程，這些決定著銷售業(yè)績， 雖然有些程序是比較簡單而又經(jīng)常操作的，但不能忽視每個 細節(jié)，佳惠的理念之一就是細節(jié)決定成敗 .其次，主動性和跟進能力。應該說實踐過程是艱辛又充滿樂趣的 .開始的幾天到門店上班真的不習慣，總是因為惰性來不及吃早餐就已經(jīng)開早會了，但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品，掃特價，打掃. 精品文檔.衛(wèi)生等 . 這樣幾天下來，我逐漸適應了超市工作.

5、我始終告誡自己不管做什么樣的事情，我都應保持滿分的熱情，對工作負2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)2/15責，對員工負責，對顧客負責。作為部門主管，要清楚當月的銷售預算，并落實銷售，提高商品的毛利率;要熟悉本部門銷售額和銷量前 30 名的商品 ; 熟悉主要供應商。同時應充分利用促銷員，帶動他們分工合作。第三，判斷和決策能力。在銷售過程中，商品價格是一個重要因素，怎么定價和調價對我來說還不是很熟練，對商品價格不夠敏感， 我會在今后的工作中不斷改進，積累經(jīng)驗。第四，服務意識。零售業(yè)就是服務業(yè)，我們的宗旨就是服務別人，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標是創(chuàng)造一連串

6、的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場。所以當你站在賣場里時，你的言行舉止代表的是集團的形象，也影響著集團的利益 .這一點要在細節(jié)中體現(xiàn)并堅持，比如增強促銷員的工作熱情和服務意識，減少在工作時間內扎堆閑談;將商品 做美觀的陳列，并保持干凈整齊 ; 認真為顧客介紹商品，激起其購買欲; 在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等。當顧客與我們發(fā)生糾紛時，我們要分清責任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。第五，團隊合作精神。一個企業(yè)的成就是團體共同努力的結果，不可能一個人完成。在實踐期間， 我團結部門員工， 互幫互助，配合課長處理工作中的問題，使商品運營通暢。. 精品文檔 .當察覺員工不良情緒及對工作

7、抱怨時我會細心引導，增強他們的工作熱情度。當員工之間出現(xiàn)小摩擦時， 我會主動調解，站在企業(yè)整體利益的制高點讓員工齊心為工作，努力為顧客。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)3/15第六，學習能力和創(chuàng)新能力。實習期間，我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專業(yè)知識，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅持向上級學習，并善于總結和創(chuàng)新。通過觀察反思，我認為做好零售業(yè)的重點包括：1，完善的企業(yè)管理體系.首先建立一個系統(tǒng)的服務臺，包含開發(fā)票，廣播中心，顧客投訴中心，商品退換這樣一個多功能的樞紐之地.2，規(guī)范賣場價格標簽與海報.標準的標簽除要表明商品價格，商品名稱，規(guī)格，產(chǎn)地外，還要

8、注重標簽的顏色，或用字母代替，以區(qū)別不同銷售狀態(tài).這一點我們還需改進.3，辦公室管理.各門店辦公室要統(tǒng)一布置，室內要整潔;比如在墻上掛釘，文件資料要分類明確，方便查找，使用 .4，低價格策略.這似乎是零售商的競爭核心，也是未來零售業(yè)的主線，應該形成效率和成本意識，所以要把它貫徹到經(jīng)營活動的每個細節(jié)中去.例如沃爾瑪，他們的成本意識幾乎每個員工都具備 .5，降低缺貨率.有調查顯示零售業(yè)的缺貨率為 10%，每年暢銷品未能及時補充上架銷售的損失高達830億人民幣. 分析商品缺貨的瓶頸有5 個方面: 一是商品品種過多，貨架排位太少，造成陳列不足;二是門店后倉太小，影響周轉 ;三是缺貨缺乏補貨支持信息系統(tǒng)

9、，導致漏訂，晚訂2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)4/15. 精品文檔.和非最優(yōu)批量訂貨 ; 四是零售商與供應商缺乏誠信與溝通 五是供售雙方的物流配送質量不能保障 .以上是本人在實踐期結束后的總結和對自身能力全面的認識與分析。由于時間有限，經(jīng)驗欠缺，有不到之處望您指正 .超市專員的述職報告2 年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自

10、已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20xx 的工作總結如下：1、積極主動學習業(yè)務知識 我今年工作調動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、 價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能 力，更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項 培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。2、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā) 一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛

11、煉，日常工作逐漸得心應手。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)5/15. 精品文檔.我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報 我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動 周圍的人這是我在 00 超市感受到的，也是希望我能夠切切 實實做到的在。 日常的工作中， 對工作認真負責， 態(tài)度端正， 積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對 工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協(xié)調，與同

12、事們處理好關系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務。注重 自己在工作中存在的不足，并積極改正。3、認真參加超市組織的各類活動 超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協(xié)調好 自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并 在各種活動中取得了較好的成績。20xx 年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作。1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及

13、時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)6/15. 精品文檔.一切工作能夠以大局為重、 以全局利益為重， 堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。3、努力提高業(yè)務能力 進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細致了解 每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質量。不 懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個 臺階，更好的干好本職工作。4、團結同事，互幫互助 我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工 作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極 主動和同事處理好關系，用積極的行

14、動來感染周圍的人，帶 動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的 貢獻！超市專員的述職報告 3 時間總是飛快而過，一轉眼間， 新的一年悄然而至。在過去的 20xx 年中，不論功過與否， 我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極 配合與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順利進行。同時，也2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)7/15. 精品文檔 . 借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支 持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。說到服務臺20xx 年的總結，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一

15、多半是由服務臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉 ; 我們又是“道歉專員” 。無論是與非，顧 客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們 以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客 ;其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃 上了一個句號， 只有揚長避短， 才能把來年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。 （

16、到底有多忙簡單說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換 ?退的商品，為顧客存取包裹等等） 往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)8/15. 精品文檔.視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，

17、但顧客還是很不滿意。等等?亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx 年的工作做得更好 ?更到位。述職人：xxx20xx 年 xx 月 xx 日超市專員的述職報告4 迄今在奧奇麗已工作五月有余，奧奇麗讓我從一個青澀學生成長為敢作為、負責任的社會人，首先我要感謝奧奇麗的各位領導和同事對我的引導和支持。從三月到目前為止，我的工作內容主要以各類超市的維護為主，具體有：陳列調整、物料放置（爆炸貼、眉貼等 ） 、補貨下單、促銷活動等等細微但很基本的工作;還跟隨經(jīng)

18、銷商的業(yè)務簽訂了一些活動協(xié)議;近期在跟進賣場的中秋博餅活動。我認為廈門市場的潛力是很大的，截止到20xx 年，廈門的總人口數(shù)為 308 萬，人均 GDP過 1 萬美元。據(jù)我所了解，2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)9/15. 精品文檔 . 諸如高露潔、黑人品牌，一家 B、 C 類店月銷售額可達 1 萬 至 2 萬多，而 KA 類店普遍高于 2 萬，并且是在沒有請長促 的情況下。如果我們 B、C 類店月銷售達到 5 千而 KA類到 1 萬，那總體成績也是相當驕人的。那這樣的目標怎么達成從 我目前的認知來講，除了公司的作為，最重要的是經(jīng)銷商， 一個態(tài)度積極實力雄厚

19、的經(jīng)銷商讓事情事半功倍，相反不僅 達不到目標還降低了在本地區(qū)的品牌效應。但以我們公司目 前在廈門地區(qū)的情況來講，與這樣一個經(jīng)銷商合作還是有困 難的，這就需要我們去培育一個好的合作伙伴。我認為第一條就是，必須保障經(jīng)銷商的利益。只有經(jīng)銷商的利益能夠被保障，他才會全心全意投入去做我們的產(chǎn)品。這需要公司和經(jīng)銷商慢慢建立信任感，形成良性循環(huán)（互利互信 ） 。廈門這邊，我感覺主要存在的問題，還有很多超市的品相不全，集中在低端，而且低端產(chǎn)品的包裝不夠“時尚”，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的要求。品相不全的話，最直接的問題就是陳列面不夠大，給顧客以一種小氣的感覺而不愿購買;再有就是品相不全的話，一些顧客的購買需求無法滿

20、足，比如顧客要買美白的牙膏，而你沒有，很容易就會流失顧客。現(xiàn)代人們生活水平不斷提高，物質需求自然上漲，產(chǎn)品集中在低端區(qū)的話，給顧客我們產(chǎn)品就是低端產(chǎn)品的印象，又不利于新品的推廣。云南白藥給我們很好的典范，就是國產(chǎn)牙膏做高端的話，可以做得很好。那云南白藥可以借鑒的地方2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)10/15. 精品文檔.是什么呢除了“云南白藥”這塊招牌，就是長時間持續(xù)不斷的投入人力物力，讓我們的品牌效應出來，品牌效應是制勝一切的法寶。還有要講的是新本草系列在這邊的推廣情況。新本草，不論從口感、包裝、效用來說都是不錯的，關鍵是填補了我們產(chǎn)品價位在 10 元到

21、20 元之間的這個空白。那就我目前看到的銷售額來看，情況還是一般的，優(yōu)于傳統(tǒng)中藥、特效一百二、葉綠素之類的老品，雖然不要求達到特效一百八那種量，但如果比得上怕口臭，也是極不錯了。這個系列，在價位來講，是屬于中等偏上，大部分消費者都能接受，那如何讓消費者在沒有廣告的情況下去購買呢我所知的辦法，在上市半年后，無非是透過公司政策，來做特價、買贈，多做促銷活動，讓當?shù)叵M者知道。但促銷活動，我個人認為，特價一定不能過低，與原價相去甚遠，砸了自己品牌給顧客不 信任感。做買贈的話，個人認為剛好把要上市的牙刷導入。包裝一定要好，不能裸露在外，可以當做是原生尚品的贈品，特意要讓導購講明是快上市的產(chǎn)品。另外牙刷

22、上市時，能不能做廣告能不能作為諸如一些小型活動的獎品，超市活動的贈品再有我想牙刷上市時，是否能買堆頭促銷呢具體在做活動時，促銷人員突出牙刷的具體功用和對比優(yōu)點。以上是我的述職報告。我知道這些都是理想中的做法，有些片面，要實現(xiàn)必然困難重重，但就像解繩結一樣，只要找對2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)11/15. 精品文檔.方向，慢慢地解，我們就能一點一點地解決，讓奧奇麗 逐漸壯大，讓田七讓奧奇麗成為民族品牌脊梁！超市專員的述職報告5 尊敬的公司領導、同志們：你們好！本人現(xiàn)將20xx 年度工作歷程做個簡單的匯報，并對 20xx年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結對

23、全年工作作以回顧，并總結汲取經(jīng)驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提 升，具體如下：首先，對超市行業(yè)有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這

24、里，我學習了 零售業(yè)態(tài)的分布 （大型超市， 百貨店，會員店，購物廣場等 ） ; 學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品 力、團隊執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)12/15我們以集缺的. 精品文檔.其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注 意

25、表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一 年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了 較好的效果。第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散。后來及時調整，上班 時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且 跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一 智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷 的提升。第四，服務意識有了更全面的認識。 零售業(yè)就是服務業(yè)，們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我的目標就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度少服務意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)13/15. 精品文檔.工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉